4S店入职培训心得

第一篇：4S店入职培训心得

入职培训心得

.很荣幸成为正通的一员，而参加完培训，更让我了解了这个大家庭的。但很遗憾，没能参加去长沙的培训，但同事的转训也让我学到了很多，两位同事主要向我讲解了诸如人事管理制度，企业文化与职业操守，行政制度及安全生产，客户满意度与商务礼仪，4S店运营概述等内容。确实内容很丰富，让我更加深刻的体会到自己的岗位和自己想要从事的事业的未来的前景。

而通过人事管理制度的学习，让我对自己在日常工作中体会到不在是无拘无束的，让自己更深刻的体会到作为公司人的规范。培训从作为新人报到开始的流程一直讲到自己的职业生涯发展，其中也包括考勤，请休假，自己的薪酬福利，工作中的绩效管理，出差时的差旅与报销，还有在工作中的奖励与惩罚等方方面面。而每一项都能够让我感觉耳目一新，但同时也感觉到自己的工作中应尽的责任。作为员工，把自己的工作做好，才能有更大的发展空间和实现自己的价值。

通过企业文化与职业操守的学习，认识到我们正通不仅仅是一家公司，更像是一所学校，创新、高效、坚毅是我们工作的基石，而诚信、分享、关爱更是我们生活中的学习准则。而细数公司的发展轨迹，不仅涉及品牌广，而且分布区域也很大，并且这一些还在随着我们正通的发展路径一步步的壮大。还有，还了解到集团总部和我们4S店以及自身岗位的密切关系。而作为其中的一员，了解到自己的职业操守的重要性，不仅要有服务意识，更要体现我的专业素养，这样才能一起和大家共同打造世界级汽车服务品牌。

通过行政制度及安全生产的学习，让我认识到公司的细小微末的地方的重要性，这样我才能保证工作的连续性。而安全生产更是对我们自身人身安全的最大保证。

通过客户满意度和商务礼仪的学习，让我体会到了客户的满意度越高，对我们的工作才会更顺畅，才能在工作中更轻松，而我们的行业也属于服务性行业，更需要这样的服务客户的意识，这样才能架起一架公司产品和客户的未来购买行为的桥梁。而商务礼仪，包括仪表、电话和基本行为礼仪，它们不仅不仅是我们自己对自己工作的一种尊重，更是对同时、对客户的一种尊重。

通过4S店运营概述的学习，让我们对身边岗位更加了解，这样也能让我们更快的融入到工作中去。而以前总觉得自己的事做好就行了，而看了分析销售跟售后的关系，让我更体会到每个岗位的工作都是在息息相关的，工作没有大没有小，只有你愿不愿意去做。而作为售后的一员，深深的意识到只有优质的维修质量才是我们的核心竞争力。

通过学习，让我对工作更有信心。

第二篇：4S店新员工入职培训流程

新员工入职培训流程

一、培训目的：

为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程

二、适用范围：

本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训

三、培训时间：

新员工入职时

四、培训制度：

1.入职指引

时间：入职当天

内容：

（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识

（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明

（3）到应聘部门报到

2.岗位培训：

时间：到应聘部门报到后

内容一：岗前整体培训

凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训

岗前培训的内容应该包括以下六大方面

（1）企业的发展历史及现状

（2）企业当前的业务、具体工作流程

（3）企业的组织机构及部门职责

（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容

（5）接受安全教育培训

（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训

内容二：部门岗位培训

部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训

（1）工作态度与服务理念

（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作

（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等

（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神

（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等

要点：

（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标

（2）安排新员工入职导师

（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点

（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训

（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心

3、关于入职培训时间的规定

（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短

（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员

4、关于培训方法的规定

（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式

（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习

（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》

（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力

5、培训评估

（1）每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等

（2）培训讲师于培训结束后，评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据

（3）因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正

6.新员工转正

时间：新员工满试用期时

内容：

（1）部门对入职满试用期的员工进行上岗考试（理论考试和实际操作）

（2）考试合格的申请转正

（3）考试不合格的延长试用期

（4）不适应岗位需要的予以调岗或辞退

本制度由行政部监督执行，最终解释权归行政部。

公共基础课

《汽车基础知识》

《商务礼仪》

《汽车销售流程》

《汽车服务流程》

《沟通谈判技巧》

《职业素养训练》

《各车型产品知识》

第三篇：4S店VIP服务员入职培训考核试题

新员工转正培训考核试卷

答题人：

日期：

成绩：

一、填空题（每空1分，总分20分）

1、尊荣亿方集团创立于

2、集团总部坐落于市。

3、目前，公司经营的主要品牌有、、。

4、我们的愿景是

5、我们的使命是

6、我们的理想是

7、我们的管理理念是。

8、我们的经营理念是。

9、我们的人本理念是。

10、我们的行为准则是。

11、我们的工作准则是。

二、单项选择题（每空2分，总分20分）

1、下列哪一项不属于公司在职职工享受的国家法定带薪假期：（）

A、春节B、中秋节C、清明节D、元宵节

2、正式员工转正后，符合《中华人民共和国婚姻法》规定取的结婚证且属于晚婚的，享受（）天婚假。

A、3B、7C、10D、153、下列哪一项不属于处罚类别：（）

A、绩效降级B、辞退C、降职降薪及调岗D、通报批评

4、记功奖励，每次奖金在（）元之间。

A、200—500B、500—1000C、1000—3000D、3000以上

5、因考勤机原因打不上卡的，须在（）小时内以书面形式说明情况，并经保安签字、行政经理查实监控记录确认签字后交到人力资源部备案。

A、半小时B、1C、2D、36、着装不规范者，提出口头警告，并扣发工资（）元/次。

A、10B、20C、50D、1007、双方拟解除劳动合同，均需提前（）天以书面形式通知对方，公司按规定办理离职相关手续；关键岗位人员须接受审计监察部对其进行的离任审计。

A、20B、30C、35D、458、每月（）日为月度薪酬发放日（遇周六日和节假日顺延）。

A、5B、10C、15D、209、对初次违规吸烟者处以（）样的处罚。

A、绩效降一级B、绩效降两级C、绩效降为0D、辞退

10、乘坐班车的员工必须自觉遵守相关规定，如有违反规定者，将根据情节轻重给予（元罚款，情节严重者禁止乘坐通勤车。

A、10—50B、50—100C、100—150D、20—50

三、多项选择题（每空2分，总分30分）

1、公司的管理法则是：（）

A、德B、理C、情D、法

2、公司的管理信条是：（）

A、严是爱B、严是害C、松是害D、松是爱

3、公司采取的三种管理手段是：（）

A、培训B、引导C、检查D、奖罚

4、公司的用人原则是：（）

A、唯德B、唯才C、唯信D、唯绩

5、奖励类别有：（）

A、嘉奖B、记功C、记大功D、通报表扬

6、员工受到警告处分，可视情节严重，予以（）元—（）元的处罚。

A、10B、50C、200D、5007、迟到、早退1小时以上不足4小时，视为事假（）天，超过4小时，视为旷工（天。

A、0.5B、1C、2D、38、尊荣的企业文化精神是：（）

A、企业B、家庭C、学校D、军营

9、工装划分有：（）））

A、职业装B、劳保装C、时装D、制式服装

10、薪酬种类有：（）

A、提成制B、奖金制C、年薪制D、固定制

11、以下哪种情况下会被辞退处理：（）

A、累计记过两次，第三次被记过时可直接辞退；

B、更改考勤记录，代替打卡双方；

D、消极怠工、搬弄是非、牢骚太盛，影响办公秩序和其他员工者；

D、不服从上级指令，情节特别严重者；

12、以下哪种情况下会被辞退处理：（）

A、不适应岗位工作要求或依合同约定调派工作，无故拒绝接受者；

B、谩骂、殴打他人和相互谩骂、殴打者；

C、因失职或违规操作导致公司或客户蒙受重大损失或伤及他人情节严重者；

D、以任何名义和借口使用两部手机或使用有两个手机卡的双卡双待手机的；

13、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：（）

A、接受公司内部下级员工或有利害关系员工钱物、礼品、宴请或利用手中权力通过包括但不限于威胁、暗示等手段克扣员工、参与员工提成分成的；

B、私自接受与公司有业务往来关系的单位或个人的贿赂、回扣、钱物、礼品、宴请的；

C、在工作时间内擅离工作岗位者；

C、对下属正常申诉打击报复者；

14、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：（）

A、在工作时间内吵闹、睡觉、干私活或从事其它与工作无关的事情者；

B、不服从指挥，情节轻微者；

C、将公司业务私自“飞单”，包括但不限于将本应在公司内办理的已销售车辆的保险、担保、贷款，新车及二手车的销售、续保，车辆维修等各项业务转移到公司以外进行的（不论其本人是否获得相关利益）；

D、利用公司平台与资源营私舞弊、干私活、中饱私囊的；

15、以下哪种情况公司有权立即予以辞退处分，并与其解除劳动合同，不给予任何经济补偿：

（）

A、未经公司批准，私自驾驶、使用、乘坐客户车辆、客户维修中车辆和公司各类车辆的；

B、未经公司授权和允许私自向外界泄露公司内部包括但不限于业务系统帐号、密码、价格政策及审批权限、业务信息、技术信息、管理及人力资源信息等任何信息以及其他构成商业秘密的信息的；

C、纵容、包庇或与有上述行为者、同流合污的；

D、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

四、判断题（每题1分，总分30分）

1、会议期间，应将手机关闭，或置于震动，静音状态。（）

2、迟到、早退10分钟以内者，每次扣发工资50元。（）

3、员工因公负伤，经劳动和社会保障部门认定后方能享受工伤有关待遇。（）

4、员工试用期满前，经考核合格，转正流程审批完成后，合格者予以转正，不合格者立即解除劳动关系。（）

5、劳动合同到期前，劳资双方任何一方不同意续签时，均需提前三十天书面通知对方。（）

6、员工在离职审批通过后，应按国家及公司有关规定完成工作交接后，方可离职。（）

7、月度工资包括标准工资、能力津贴、绩效工资、加班工资等，均为税后。（）

8、下级只能越级投诉，不能越级请示、报告。（）

9、集团允许员工每天在指定的时间和指定的地点吸烟。（）

10、员工在员工食堂用餐时可根据实际情况自由调配座位。（）

11、利用职务之便刷卡套现的，将给予绩效扣分处罚；（）

12、上下级、员工之间非正常同事关系的，给予通报批评处理；（）

13、篡改工单、发票的，将立即予以辞退；（）

14、公司员工可兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务者；（）

15、已染上传染病或其他严重疾病者属员工隐私，根据员工意愿是否上报；（）

16、造谣惑众，利用公司名誉在外招摇撞骗，导致公司名誉受损者，作待岗处理；（）

17、伪造、变造或盗用公司印信者，将立即辞退；（）

18、营私舞弊、挪用公款、贪污受贿者，将罚款10000元；（）

19、损毁公司重要物品或涂改、删除公司重要文件者，立即辞退；（）

20、泄露、盗窃集团客户信息和核心业务信息等商业秘密者，立即辞退；（）

21、偷盗、侵占同事或公司财物者，立即辞退；（）

22、在公司非接待客户区，允许赌博；（）

23、携带刀枪或其他违禁品或危险品入公司者，物品充公；（）

24、隐瞒违规或事故等重大事件的事实，串供或伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据的，立即

辞退；（）

25、对投诉举报人、证人、鉴定人、调查处理人等打击报复的，立即开除；（）

26、授意、指使、强令、胁迫他人违规的，与违规人同样处罚；（）

27、玩忽职守或以权、以岗或以职谋私的，立即辞退；（）

28、应聘、订立《劳动合同》时使用虚假证件或履历描述不实或隐瞒重要情形者，立即辞退；

（）

29、刑事犯罪或受到治安处罚者，公司不予追究；（）

30、对处理决定可以不申诉又不接受；（）三大题：

1.VIP服务员工作流程（每天、每周、每月）：

2.一、二楼休息区的电视、以及二楼休息区电脑注意事项：

3.

第四篇：4S店保险培训心得

桃李不言 下自成蹊——学习樊世超事迹有感 题记：人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌打好。8月13日，公司组织全体4s驻店员学习了北京昌平支公司4s店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能平息。似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠在喉，不吐不快。故写下些许心得，与诸君共勉。

我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。幸运地是能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在一家4s店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来，就如巧妇难为无米之炊。同时樊世超又是不幸的，刚开始被分到一家完全做不到单子的4s店，无疑增加了工作的难度。我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作中去。被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的工作。我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。愚蠢的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠的机会利用到极限，甚至创造机遇。苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。”樊世超无疑就是一个这样的智者。

学习樊世超，就是要学习他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义务帮助销售员复印文件。首先不迟到早退，这是一个驻店员的基本要求，也是4s店对我们最直观的一个印象。而主动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的开展。学习樊世超，就是要学习他的真正融入4s店的精神。只有真心实意地为4s店着想，为4s店的利益考虑，4s店也会给与你更高的回馈。但需要的注意的是，在照顾4s店利益的同时，也要坚持公司的原则。其实也就是实现保险公司与4s店的双赢。

学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创新的精神。其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但是在几年之前，这无疑是一个创新。而只有努力创新，才能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争对手，在4s店能占到一个比较高的份额。

孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”榜样的力量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写各自的青春之歌。篇二：4s店管理培训学习总结

周 学习总 结

首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到xxx4s店培训学习的机会。转眼已来xxx4s店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来xxx4s店学习让我对于4s店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习的平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下：

一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和

了解。（附：学习计划表）

二、店面硬件设施：

先期对xxx4s店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4s店建设管理标准有了一个新的认识。

1、xxx4s店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是4s店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项vi标识具有很强的说服力，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度。在以后的工作中，我会借鉴xxx4s店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。

三、销售思路创新与销售团队管理：

一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。xxx4s店的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理xx和主管xx的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。

1、品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进--挑战+改善+现地现物。尊重个性--尊重+团队合作精神。”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来xxx4s店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。（注：在第四条中会将xxx4s店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。）

2、学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、dms系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。

3、销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早上，8：25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴xxx4s店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。

4、厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。销售部x经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4s店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对xxx4s店下达的销售指标任务量。费经理还

介绍了xxx4s店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和kpi数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。kpi数据分析是企业经营业绩的重要体现。

以下是对xxx4s店近年来的销售kpi数据的一个汇总和分析：

根据以上kpi数据看到了xxx4s店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：xxx4s店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流 量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。

一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。4s店保险理赔工作总结

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服

务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清

理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

第五篇：入职培训心得

培训心得

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和愿景，经过严格的面试流程，我有幸加入了这样一个充满生机活力的“兔子窝”大家庭，开始了我新的征程，也是在这样一个全新的开始中，为了让我们更快地了解公司、适应工作，快速的融入这个大家庭，公司于5月10日开始对我们进行为期两天的入职培训。

这次培训的内容十分丰富，主要有公司发展历程、组织机构与企业文化介绍、市场战略与布局、公司规章制度、财务报销制度、新酬福利与绩效、产品介绍、5S管理、服务意识与礼仪、职业素养与职业生涯规划等项目，虽然整个培训的时间并不长，但经过各专业老师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统学习，使我在较短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些相关专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、让我看到了安奈儿的光明发展前景，同时我对自己的工作也增加了一份信心。

培训期间，我的最大感触就是公司十分重视新员工的入职培训，除了培训部为我们准备了丰富多彩的培训内容外，公司领导曹总经理在百忙之中亲临会场，与我们这些“新兔营”学员们座谈，与我们进行面对面的交流，这让我们十分的感动，并为自己能成为“兔子窝”的一员而倍感骄傲，也让我这个新加入“兔子窝”的学员多了一份温暖和归属感。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过这次入职培训，使我对公司的框架结构有了初步的了解，我们饱含热情的学习了公司的规章制度、财务报销制度和人力资源管理的相关规定,掌握了客户服务意识和礼仪等方面的相关知识,提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又会很介意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式，要学会换位思考。两天充实而紧张的学习使我对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我来安奈儿的信念。以下是我为未来工作所作的规划：

1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。

2、有较强责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一意地、为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人翁的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也才会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，才能创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。

3、学会做人、做事，要有踏实认真的工作态度。作为新的“兔子窝”成员，无论以往有多少工作经验，都应该虚心向别人学习、请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那里学到很多知识，而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有踏实认真的工作态度。总而言之，这次培训使我收获了很多，它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的岁孚人，兢兢业业地工作，认认真真地做事，高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快使自己融入“兔子窝”这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神和团队协作意识。作为“兔子窝”的成员，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。

我相信在xx总经理和公司各级领导的关怀和正确领导下，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“xxx”的工作业绩！亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗吧！