英文客服工作总结

第一篇：英文客服工作总结

英文客服工作总结

自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。以下是出国留学网小编整理的英文客服工作总结，欢迎参考，瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xxxx公司，我非常高兴。

加入已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结 工作总结

xxxx年11月23日，我开始加入到xxx部门，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离，同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，xx年会是我在xxx实现蜕变的一年。

增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

多行动，坚守工作职责。

英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自自己，凭借公司的良好环境提升自己。善善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。

英文客服工作总结及次年工作计划一文到这里就全部结束了，本文既有一年的的工作总结，也有来年的工作计划，可以参考这个思路。小编精心推荐

工作总结ppt | 工作总结怎么写 | 工作总结开头 | 工作总结结尾 | 工作总结报告

第二篇：客服英文自我介绍

Everybody is good!My name is XXXX, graduated from xx school xx professional, elective xx.While at school, major in the professional class have xx(here add applied position related courses or say into position required courses for elective courses, especially important), according to the knowledge, but also in some specific project fact, such as institute unique JingpinKe xx, in which the main modules, or as responsible for xx group work, applied the xx xx(apply for related courses)skills, financial knowledge and so on, have achieved what kind of xx results.In practice, deepened to xx improve recognition and the actual operation ability this kind of work.In addition, in school also attended some club activities, such as xx(here best say 1-2 samples as college xx anniversary activity or courtyard luck would), in which the students and strengthen the communication, fully understanding team collaboration brings the efficiency of team cooperation and responsibility, a new experience and knowledge.personality, first is more honest and optimistic, enthusiasm.Secondly, with team spirit, steadfast effort, strong sense of responsibility.Here recruited your enterprise of xx position, it is to build his learned into full play, and study here growth.

第三篇：营业员客服常用英文

营业员客服常用英文 Post By：2008-3-3 9:22:00

第一部分：招呼顾客

1，Good morning，sir。Can I halp you ? 先生，早上好，我能为您效劳吗？

2，Good afternoon , madam ,May I halp you ? 太太，中午好，您想买什么？

3，Good evening ,miss , What can I do for you ? 小姐，晚上好，您需要什么？

4，Welcome to our countelr.欢迎光临本柜

5，Welcome to Wuhan plaza.欢迎光临武汉广场

6，Please take your time.请随便看看

Conversation A S:sales(营业员)C:Customer(顾客)7，S：Good morning，sir。Can I halp you ? 先生，早上好，您想买什么？

C:I’m thinking of buying a toy for my son.我想给我儿子买个玩具。

S:May I know how old is he?他几岁了？

C:He’ll be six next Sunday.The toy is for his birthday.下个星期天他就六岁了，玩具是作为他的生日礼物。

S:I see.How about this one? 我明白了，这个怎么样？

Conversation B

S：Welcome to counter madam.what can I do for you ? 欢迎光临本柜，你想买什么？

C:I’m just looking around.我只是随便看看。

S：Please take you time.If any thing you like ,just let me now.请随便看看，如果看中什么，请告诉我。

C:Ok I will.thank you.谢谢，我会的。

Exercise 1

练习当外宾走到你面前时，如何向顾客打招呼，员工之间相互练习。

第二部分：指路

1． Go straight on ,then make a left turn ,you”ll find the toilet 请笔直走，再向左转，你会找到洗手间的。

2.The Infornation Desk is on the first floor.(Ground floor)总服务台在一楼。

3.Please go downstairs.(upstairs)请下（上）楼。

4.You can take the escalator up to the 5th floor.你可以乘坐电梯到五楼。

5.Follow me ,please.请随我来。

6、Thls way,Please.这边请。

7、You will not miss it.你不会错过的。

8、Where is the sport-department?-It’on the flfth floor.--体育用品在几楼？---在五楼。

9、The cashler is on thls wsy.收银台在那边。

10、It’s on you right hand slde.在你的右手边。

ConVersation

C:Excuse ms,could you tell me where the sport-department is? 劳驾，请问体育用品在几楼？

S:It’s on the 5th floor,you may take the escalator to.在五楼，你可以乘座电梯上去。

C:Thank you,By the way,how can I find the tollet? 谢谢你，顺便问一下，男士洗手间在哪？ S:Taka a left turn,then go straight on,It’s on your right hand slde ,You will not miss it.请向左转，然后笔直向前走，它就在你的右手边，你不会错过的。

C:Thanks a lot.谢谢！

S:You are welcome.没关系！

Exercise

员工之间练习指示方向。

第三部分：推荐商品

1、Do you want me to show you something? 你想看些什么？

2、Which one do you like? 你喜欢哪一个？

3、Are you interested in any speclal brand?你是否对特别的品牌感兴趣？

4、May I know what you like?请告诉我你看中了什么商品？

5、Would you like this one,which I recommend to you?你喜欢我推荐的这件商品吗？

6、It’a world-famous brand.这是国际名牌。

7、I think it looks good on you.我觉得你穿这件很人合适。

8、It is the most popular color this year.这是今年最流行的颜色。

9、This brand is suitable for young people.这个品牌适合年轻人。

10、It seems you are interested in …..?你好象对这件商品感兴趣？

11、Do you have something like this?你们有没有象这样的东西？

12、Here you are.给你。

13、How about this one?你觉得这个怎么样？

14、Wait a moment,please.请稍等。

15、I’ll be back soon.我马上回来。

16、I’m sorry to keep you waiting so long.对不起，让您久等了。

Conversation A

S:Good everning miss.Do you want me to show you something ? 晚上好，小姐，您想看什么？

C：Yes ,I’m looking for a pair of gloves.我想买一双手套。

S:What do you have in mind?你想要什么样的？

C：I’m not sure.may be a leater one.我不太确定，或许是皮手套吧。

S: Jiut a moment.I”ll get you one.(A moment Leter)Here you are.You may try it on.请稍等，我帮你拿一双。（过了一会儿）给你，你可以试试。

C：Thank you.this pair fits me perfectly.谢谢，这双非常适合我。

Conversation B

S:welcome.It seems you’re interested in this dress.欢迎光临，你好像对这件衣服感兴趣。

C：Yes.but I’m afraid it is too thick to wear in summer.是的，我担心夏天穿太厚了。

S:That’s no probelm.It is made of cotton ,so you won’t feel hot.没关系的，它是棉制的，你不会感到热的。

C：That’s nice ,but I don’t like the color.太好了。但我不喜欢这个颜色。

S：The color is popular or young people.这个颜色在年轻人是非常流行。

C：Let me take it.那我买下吧。

S:Here you are.You can have a try.给你，你可以试一下。

Exercise

在众多商品中推荐顾客感兴趣的商品。

第四部分：说明尺寸大小

1． What size ,please ?请问多大尺码。

2． What your size.你的尺码是多少？

3． What size do you take ?你穿多大的尺码？

4． Here is the one in your size.这件是你要的尺码。

5． This is a good fit.这件很合适。

6． It’s too big.太大了。

7． It’s too small.太小了。

8． It’s too tight.太紧了。

9． It’s too loose.太松了。

10.How about green?It’s size ten.绿色的怎么样？是十号的。

11.Please try it on.你可以试穿一下。

12.I’m afraid this is the largest one we have.抱歉，这是我们最大的尺码。

13．I’m afraid we liaven’t the size you want.抱歉，我们没有你要的尺码。

Conversation

S:Good evening madam.晚上好, 女士.C:Good evening Would you please show me the shoes in black colour? 晚上好，你能给我看看黑色皮鞋吗？

S:All right.Do you like this one? 可以，你觉得这双怎样？

C:It looks very nice.Let me try it on.看上去很漂亮，让我试试。

S:What is your size?多大尺吗？

C:36, please.36码的。S:How about this pair? 这双怎么样？

C:This is a good fit.穿着很合适。

Exercise

员工之间练习如何表达尺度寸和尺码.第五部分：说明颜色

1、What color do you like?你喜欢什么颜色？What is yout favorite color.你最喜欢的颜色是什么？Do you think a blue one will do?你认为蓝色的行吗？Do you like this kind of color?你觉得这种颜色怎样？I think red suits you most.我认为红色的最适合你。Is this kind of color too bright for me ?我穿这种颜色是不是太鲜艳了。Brown is too oldish for you.你穿棕色太老气了。This color is quite popular.这种颜色非常流行。I like the color on me.我觉得这种颜色比较适合我。It is colorfast.这是不褪色的。It doesn’t fade.这种颜色不褪色。

Conversation

C:Excuse me , could you show me a coat like the one on the model.对不起，你能给我看看模特上穿的外套，好吗？

S:Sure, you really have a good taste , madam ,What color do you like? 可以，夫人，您真有眼光，你喜欢什么颜色？

C:The grey one looks nice.灰色的看上去挺好的。

S:You may try it on , The mirror is behind you.你可以试穿，镜子在你后面。

C:Thank you , This color is quite beautiful ,but does it fsde ? 谢谢！这种颜色非常吸引人，但是它褪不褪色。

S:No, it is colorfast,不，它不褪色。

C:Then I’ll take this one.Thank you.那么我买一件，谢谢！S:You’re welcome.不用谢。

Exercise 表达商品颜色

Red 红色;green绿色； yellow 黄色； blue蓝色； purple紫色；

Black 黑色；white白色；pink 粉红色；orange橘黄色；brown 棕色；beige米色；grey灰色

第六部分：说明式样

1． Do you like this design? 你喜欢这个款式吗？

2． What do you think of this style? 你认为这个款式怎么样？

3． What style do you prefer? 这两种款式，你更喜欢哪一个？

4． It’s the latest fashion ,very popular.这是最新款，非常流行。

Conversation

S:Good moring ,sir.早上好，先生。

C: Good moring ,I want to buy a coat.早上好，我想买一件外套。

S:We have difierent kinds of coats.I’m sure you can find the one you like.我们有

各种外套，相信你会找到喜欢的。

C:Yes ,I hope so.I’ve been visiting many big stores, but I haven’t found my favorite yet.希望如此。我已经去过许多大商店，但还没找到最喜欢的。

S:Do you like this one?It’s the latest fashion of this year,very popular.你喜欢这一

件吗？今年最新款，非常流行。

C:Thank you.That seems to be what I’m looking for.谢谢！这好像就是我要找的。

Exercise

员工之间练习如何表达所售商品的款式

第七部分： 说明质量

1． This one is the highest quality.这种质量最好。

2． The quality is good.质量非常好。

3． This is made of cotton ,so it comfortable.它是棉的，穿着舒适。

4． These are more expensive , but the quality is super.价格虽然比较贵，但质量好。

5． It’s always out of stock , there is not much left.非常热销，已所剩不多了。

6． Let me show you how to use it ? 让我示范给你看怎么使用。

7． It’s long lasting.非常耐用。

8． Please handle it with care.请小心拿好。

9． You have good taste.你眼光真不错。

Conversation

S:Can I help you? 你想买什么？

C;Yes ,I want to buy a cooking pot.我想买一个锅。

S:We have several kinds, all made pf different material.我们有几种，材质都不一样。

C:Which kind is most long lasting? 哪能一种最耐。

S:I think the most long lasting is stainless steel.我认为最耐用的是不锈钢的。

C:That’s all right.I’ll take one.那好吧，我买一个。

Exercise

员工之间练习介绍柜台商品质量

每八部分：说明价格

1.How much is it ？ 多少钱？

2.How much does it cost? 这个多少钱？

3.It is 240 yuan.240元。

4.It’s 15 yuan altogether.总共1580元。

5.Can you make it cheaper? 能否便宜些？ 6.Can you come down a bit ? 能否再降一点？

7.Any discount ? 有折扣吗？

8.If you have a VIP card ,you can get 10 percent discout.如果有贵宾卡，你可以得到9 折优惠。

9.Is it on sale? 这个削价出售吗？

10.These goods are on sale today.今天，这些商品降价销售。

11.We don’t ask for second prices.我们货无二价。

12.This is the bill ,please pay at the cashier’s.这是单据，请到收银台付款。

13.Wait a minute please ,I’ll make out your receipt.请稍等，我给你开论*。

14.Would you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用现金还是信用卡付

款？

15.Yes ,we accept visa ,Maser and American Express card.是的，我们接受维萨、万事达

和美国运通卡。

16.It’s free gift.这是我们的赠品。

17.It’s free of charge.这是免费的。

18.Anything else? 还需要别的商品吗？

Conversation

C:Please show me that white T shirt.请给我看看那件白色的T恤。

S:Here you are.给你。

C:It’s in good quality.How much is it ? 质量很好，多少钱？

S:One hundred and eighty yuan.180元。

C:Oh,it’s too much ,Can you come down a bit ? 哦，太贵了，能否降一点？

S:If you have a VIP card ,you can get 10 percent discount.如果有贵宾卡，你可以得到9 折优惠。

Exercise

员工之间练习价格表示及对应顾客的还价。

第九部分：表示谢意

1.Thank you very much.谢谢你。

2.Thank you for your advice.谢谢你的建议。

3.I’m glad you enjoy it.很高兴你喜欢。

4.My pleasure.没关系。

5.You’re welcome.没关系。

6.Not at all.不用谢。

7.Don’t mention it.没关系。

8.It’s very kind of you ,we can’t accept tips.您太客气了，我们不收小费。

Conversatin

C:Thanks a lot.非常谢谢！

S;You are welcome.不用谢。

Exercise

员工之间练习如何感谢及回应

第十部分：道别

1.Thsnk you for shopping.谢谢惠顾。

2.Hope to see you again.欢迎下次光临。

3.Have a good time in WuHan piaza.祝您在武广购物愉快。

4.Good-bye and good luck.。再见，祝你好运。

5.See you later.再见。

第四篇：客服人员英文自荐信

dear mr ho

application for the position of customer service executive

i am very interested in the captioned position that appeared in the january 4 of the enclosed please find my resume for your review.during the past two years working at xyz technology limited, i have become increasingly experienced in liaising with customers and other personnel.my interpersonal as well as communication skills have also been greatly refined.although my resume provides you a good summary of my background and experience, i would like to meet you in person and further discuss my ability to handle the responsibilities of the position.thank you for your consideration of my application.yours sincerely

第五篇：客服代表的英文自我介绍

给大家提供一篇一名客服代表的英文自我介绍范文，供广大英语爱好者参考一下。

面试时，我们会面对形形色色的问题，而最令人哑口无言的，往往是一些最简单和最常见的题目，比如“请你自我介绍一下”。大多数应征者的反应是--我应该如何作答呢?其实要懂得应对此问题，就要先做好准备，分析一下岗位与面试的情况，例如一下一个例子：面向中国面试官，应聘客户服务代表的自我介绍。

公司：瑞士汽巴精化(全球精细化工行业的领先者)，目标职位：客户服务代表

面试类型：与中国面试官的一对一面试，下面来看看这位求职者的英文自我介绍。

My name is Zhao Wanjun.Wanjun is my given name.Wan means sweet and Jun means person, so my name means a sweet-tempered girl.I actually am!But you can call me June, for your convenience, j-u-n-e, it's similar to my Chinese name Jun.I am from Enping, a small city in the southwest of Guangdong province, near HongKong and Macao.Maybe you have never been there before, it's well known for the hot springs there.My hometown is Wuhan, so I speak Hubei dialect in addition to Mandarin and some Cantonese.I graduated from Guangzhou University two years ago.I had great performance in university, two scholarships, two awards of Excellent Student Cadre, and one impressive award of Full Attendance, which means I never missed a single class that semester!

My first job was receptionist and secretary in an electronic company, but I left in less than a year simply because I had little work to do there.At that time I could finish a day's work in several hours.I couldn't bear the boredom of having nothing to do, so I quit.My current job is a very busy one.I work at Leshi pharmaceutical Company.Leshi, as you can see on my resume, specializes in the wholesale of Chinese medicine, the annual sales are about 50 million RMB.I am one of the eight customer service representatives.I provide services to about fifty customers, inputting orders, pushing payments, handling complaints and so on.Last year I ranked number two of the eight representatives in the annual Satisfaction Survey.Sales reps gave me 4.5 and customers gave me 4.2 out of the full score of 5 for the services I provided.I'm interested in Ciba for two reasons.The first reason is that I look forward to joining a big international company.The second reason is that I feel I meet your requirements.Although I've never worked in fine chemistry companies, the two-year experience in a pharmaceutical company has made me a qualified customer service representative who can meet the high standards.I believe you know that the pharmaceutical business usually has very strict requirements and high standards.In addition, I am sure I can learn how to use Oracle ERp in a short time, as I am very familiar with Hejia ERp, which is quite similar, and I use the English version at my present job.That's about all.自我介绍】