管理精英训练营学习心得暨凉山分公司操作思路.

第一篇：管理精英训练营学习心得暨凉山分公司操作思路.

管理精英训练营学习心得暨凉山分公司操作思路

管理精英训练营学习心得暨凉山分公司操作思路 4小时前

管理精英训练营学习心得

暨凉山分公司操作思路

——罗军

作为寿险公司恒久不变的主题，组织建设及业务发展一直是寿险公司生存之本。作为四川寿险市场的龙头老大，中国人寿四川省公司设有18家市州分公司、159家县级以上分支公司，为了在四川范围内推广成都公司成功运作的管理精英训练营，全面提升四川国寿的综合竞争力，省公司决定在德阳、绵阳、凉山三家分公司各选派1名优秀讲师参与观摩学习成都公司操作流程以回到分公司运作。

本次有幸成为四川省3名代表中的的一员，现将学习心得及操作思路总结如下：

前言：

作为寿险公司恒久不变的主题，组织建设及业务发展一直是寿险公司生存之本。随着保险市场的进一步深化，近年来，民生、泰康、平安、阳光等寿险公司接踵而至涌入凉山市场。我们深深感到：市场不再是我们国寿独家垄断，这块诱人的蛋糕将吸引更多的竞争者来抢食。面对同业竞争的凶猛、内部团队老化、增员留存难等内忧外患的严峻现实。如何打造一支具有扎实专业素质、忠诚度较高的初级主管队伍，一直困扰着凉山国寿。

拜省公司组织安排，本次有幸体验观摩并学习成都公司1+2+3+4的管理精英训练营后收获颇丰，感触良深，豁然开朗。现将学习心得总结如下：

第一篇：心得体会

一、拓展体验、身心锻炼

1天拓展训练－有效形成团队氛围

作为训练营的第一个阶段，大家对自己、对公司以及对整个团体精神会有更深的认识和感悟。“目标一致、互相信任、团结协作、通力合作，合理分配资源、突破创新、迎难而上”等感悟，为树立团队理念、培养合作精神和建立集体荣誉感以及后续2个月的集训打下良好的基础。

二、管理规范、良性循环

10天的参与感受到工作组严谨教学的态度、高度的责任心、能力的多样化、管理的规范化，培训的系统化，集训与回训的有条不紊，整个训练营呈良性循环发展。

三、成都管理精英训练营学习六大心得

1、科学分析

目前同业竞争的分析－平安对标分析：

1)

人力指标

2)

产能指标

目前同业公司培训计划：

1)

平安-健康人海战术

2)

新华-银保市场占有份额份拉个险 3)

太平-三高团队和总部统辖

分析结果－不盯任务盯对手！

1)

市场的竞争就是人才的竞争！

2)

实施培养国寿的人才培养计划！

3)

初级主管育成训练营的开办：

2008版：成建制入营，重点在于培养原主管；2010版：选拔新人入营，培养训练大量新主管

2、准确定位

入营人员的定位：

年资：3个月－1年内

年龄：25－45岁

学历：高中以上

出勤率：80%

业绩：公司排名前180名以内

意愿：入营意愿的调动，训练营品牌价值的体现，训练目标的准确定位 1)

培养训练合格的组经理 2)

设定训练营指标：

3)

训练中：同比训练营外组经理增员及业绩指标 4)

结训时：完成训练营所有训练动作要求 重点：保证过程自然有结果，关键在于习惯的培养。

3、系统完善 开营选才系统： 1)

全员宣导训练营

2)

信息提取前180名人员名单下发 3)

各单位沟通有意愿者报名 4)

笔试及面试

5)面试时开始实施导师负责制，引入训练营的团队竞争

训练营中训练模式： 1)

安排：1+2+3 2)

1天：团队拓展训练 3)

2月：集中训练时段 4)

3月：追踪回训时段

训后营内外的承接：营外销售部成立管理精英俱乐部承接训练动作 2个月集中训练时段规范要求养成良好习惯（第四期管理精英培训班）3个月追踪回训时段辅导提高留存率（第三期管理精英回训班）

4、支撑到位 1)

培训系统支撑 2)

培训师资支撑 3)

财务政策支撑 培训系统支撑 生产线运作： 1)

新兵训练营 2)

职业经理人特训营 3)

管理精英训练营

基础系统环环相扣，保证生源

培训师资支撑——训练营中导师担负了团队主管责任 1)

训练营5位专业师资配备实施导师制：

2)

营长全面负责，下分三个组：教学组、数据组、后勤组 财务政策支撑

1)

公司提供专项财务补贴支撑

2)

公司开通绿色通道支撑

3)

公司研发外挂数据统计系统支撑

5、运作精细

1)

专人负责：营长

2)

分工明确：导师

会议经营：晨会、夕会、回训夕会

课程设置科学有效：

1)

需求导向式销售流程理论及市场实做 2)

第一个月推访量及业绩

3)

第二个月推增员

训练营目标达成步骤清晰

6、人员就位

1)

师资就位：专人专项效果突出

2)

学员就位：符合标准参训，不符合要求退训

3)教学相长：培养学员又训练师资，模拟团队管理，培养输送合格的管理人员，一举两得

四、总结：管理精英训练营——开源节流

1.开源：通过专业的训练方式培养大批新生代主管，改善现有团队老化现象，1-3年后团队将逐渐换血，发生质的变化。

2.节流：通过训练系统发现人才，培养人才，养成习惯，提高产能，同时也是提高留存率的好方法。

第二篇：凉山分公司训练营运作思路

团队架构老化较为严重，历年增员留存普遍偏低，兼职讲师及组训队伍的未集中管理制衡着凉山主管精英训练营的顺利开展。如何充分做好前期铺垫，整合师资队伍，保证源源不断的生源成为首要重点工作。

按州公司今年3个季度目标经营，1-10月完成全年业绩增员任务目标的总体思路，为有充足的时间准备及师资调配，预计今年11月初正式举办首期训练营。根据分公司具体情况，特制定以下工作思路：

1、运作单位

首期运作单位：营销一部、营销二部、西昌支公司、收展部。待首期运作单位积累经验之后，再进一步细化、完善推广方案和推广工具包，并逐步向会理、会东、德昌、冕宁等城区推开。为确保长期持续推广，州公司要建立月督导工作机制，及时追踪跟进，提供支援，形成合力。

2、参训人员

营销一、二部、西昌支公司入司一年以内，但尚未晋升为主管的人员，达到一定条件，并经过严格甄选后入营。对发展意愿非常强烈的其他人员条件可适当放宽；做好新人及衔接教育培训，为训练营生源做好筛选。

3、师资整合（16名）

由分公司培训部牵头，整合现有师资力量，营销一、二部、西昌公司、收展部各选拔导师1名，兼职讲师各5名由各支公司推荐，由分公司个险部把关审核。

4、训练营前期准备

明确工作制度，组建训练营工作组

分层宣导，达成共识（经理、主管、全员）——反复重点宣导

准备师资，确定场地——（固定下来，便于操作）

拟定推广流程及行事历——可借鉴成都公司相关方案

财务支持方案——可借鉴成都公司相关方案 准备相关支持工具——可借鉴成都公司相关方案

5、操作方式

训练营的操作分为三个阶段：

第一阶段：1天拓展训练

第二阶段：8周集中训练（提供一定场次专场产说会支持）

第三阶段：12周追踪训练（提供一定场次专场产说会及创说会支持）

第四阶段：16周晋升辅导（提供一定场次专场创说会支持）

二阶段集训后，各支公司成立相应追踪组加以追踪督促，如成立管理精英虚拟主管，各支公司管理精英2个月集训后回到各自支公司，划分10个左右非血缘新人由管理精英带，包括新人目标确立，活动日志检查、陪访辅导等，各支公司出一定财务奖励，保证集训效果，有效达到以旧换新的目的。

抓基础、强管理、升技能、养习惯。管理精英训练营不是灵丹妙药，短期不会达成业绩及队伍质的飞跃。它是一项常态的工作，需要长期持续的经营，切实有效追踪，各级领导高度重视并提供有力保障政策及财务支持，各职能部门通力配合，强有力的师资队伍及源源不断的生源，实现销售技能强化、销售习惯固化、从业信心提升、组织发展能力加强等的效果，打造一支凉山国寿特有的精英主管队伍，从而实现销售队伍持续稳定专业的良性发展。

中国人寿保险股份有限公司凉山州分公司

二0一0年七月十五日

第二篇：实效管理训练营学习心得

《实效管理训练营学习心得》

大家好！我是崔雪梅，我是来自财务部，分管部门仓库做仓库保管员。中旭公司在明瑞酒店进行了为期三天的培训。

通过学习培训，张老师讲到三问、四道、五维度。从中学到要找到自己的定位，不懂的事情多学多问，领导安排的工作一定把细节问清楚，才能完成任务。自我管理就是要和各部门相互配合，相互协调，才能更好地把工作干好。

要管好自己，遇到不对的人，错的不是别人是自己。师傅带进门，修行在个人，人如果甘于平庸，死气沉沉，养成惰性，信仰就会逐步减少。人如果不成长，不成长就会出局。要时刻有危机感，不要因为生活太安逸就安于现状。不在改变中前行，就在等待中死亡，认识有不断的学习，进步才能适应现在的环境。人一般分为三种类型：自燃型，可燃型，不燃型。要有积极的思维，不要跟着感觉走。负面的思维，会使人产生无力感，不想怎么去做事情，破罐子破摔。我们每一个人都要有积极的思维，成为自主燃烧型。多关注正能量的人，多关注正面的新闻，要学会控制自己的情绪才能成就大事情。

千万别抱怨，受得了委屈，成得了大器，原本不缺美，只是却发现美的东西。要做什么工作首先要有主动性，工作越主动，干起来才不被动。向领导汇报工作要简明扼要，直奔主题。

团队如何取得第一名，就是要有团队精神：合作、牺牲、竞争、创新。要统一目标，统一思想，统一行动。没有完美的个人，只有完美的团队。通过学习我最大的转变：当日事，当日毕，当天的工作当天完成。我想对公司说的一句话：我们为公司创造价值，才会有我们的工资。给我印象最深的一句话是：功劳是有价值的。最让我感动的是其它三个团，没有拿到冠军，要

兑现自己的自发承诺时，全团男同事一起陪做俯卧撑，共同承担这个结果。经过培训，针对我们仓库的实际工作，我的工作目标是保管好仓库的物资，做到账、卡、物一致。我的执行措施是对符合条件的物资及时清点入库，对符合出库条件的及时准确的按要求备货、发货。日计划、日结果，及时更新仓库出库入库的标示，当天的出入库工作当天完成，如果做不到账、卡、物，我的自罚承诺是围公司厂区跑五圈。

第三篇：分公司客户服务部管理思路

分公司客户服务部管理思路

根据公司总裁办决定，公司优化管理机构，加强职能中心的建设，完善客服职能架构，发挥职能中心作用，按照公司会议精神，杭州分公司职能将认真贯彻公司指示，加强对客服团队的组架，明确分公司日常管理工作，加强对项目客服部的管理的指导工作，充分分挥公分司职能在上传下达，监督指导的作用，不断完善客服管理体系。

（一）管理模式的调整思路

1、分公司客服部人员架构图

2、分公司客服管理实施的“中心统筹管理，项目分区协助、分公司监督指导”管理模式

 分公司客户中心按照客服职能中心的管理思路，开展分公司的日常管理工作；

 发挥分公司客服部“上传下达、信息收集、监督执行”的作用，明确职能中心、分公司客服、项目三者之间的关系；

 分公司根据项目的分布情况，内部资源实施共享，人员安排，合理配置，使管理服务趋于规范化，使管理人员配置降低，节约了成本；

 各片区之间由客服人员由分公司客服部统筹管理，当某个项目有大型活动（如交楼）时，由分公司客服部统一调度人员，进行支援，确保活动的正常开展。

2、量化人员配备标准，合理开支

 杭州分公司各项目客户服务部，一直以来，采用的是项目自主管理为主，职

能中心协助为辅的管理方式，由于公司项目存在大小不

一、收费高低不均的情况，但在一定的程度上，也造成了小项目客服人力资源浪费；为此分公司客服部的管理模式将改变为是分公司客服部对项目客服负责人管理的模式，通过层级管理，明确责任，加快信息的传递和收集，提高管理效率，促进服务品质的提升。

（二）以三标内审为契机，按照公司要求完成三标文件的修改工作

 通过对三标内审的情况，了解项目对三标的执行情况和意见反馈；

 结全新视窗软件的运行情况，与三标文件的实施相结合，制定符合项目实际

情况的三标文件，更有利于规范项目的操作和公司的日常管理。

（三）加大“三标”贯标力度，协助项目日常工作的开展

1、持续跟进并落实客服“三标”体系的实施和培训工作

 以项目为单位，由分公司客服职能负责人统筹客服“三标”体系落实和培训

工作，全面监督指导客服“三标”体系文件的实施；

 要求项目制定贯标实施计划，分公司客服职能按照项目制定的贯标计划进行

检查；

 对项目客服“三标”实施情况进行检查，对落实不严格的项目，将按照《贯

标管理制度 》相关规定执行，并将结果上报分公司总经理。

2、分公司定期到项目进行检查，了解项目存在的困难和需求

 与项目经理和部门主管沟通，了解员工需求和项目面临的困难，分公司职能

收集汇总，对问题进行归类、分析，寻找问题根源，并制定解决方案；  属于职能范围内的，分公司职能通过培训、督导、检查，来加以改正；  属于公司体制问题的，向公司领导反映协商，改革机制、优化流程，制定解

决方案，从而从根本上解决问题。

3、加强对客服团队的培训力度，每季度不少于一次集中培训，培训内容主要以项目的比较薄弱的事项进行培训。

 对员工服务礼仪的培训；

 对员工服务意识和技巧的培训；

 对投诉处理的技巧培训；

 园区巡查方法的培训；

 新视窗管理运行情况的培训；

 案例分析培训；

 法律法规培训；

4、对分公司范围内的交付项目，由分公司客服部协助项目做好前期的交楼方案策划、交楼实施工作

 制定交楼前期的工作安排进度表，责任人；

 明确交楼现场布置工作；

 明确交楼流程，优化方案，做好突发事件的预防工作；

 对参加交楼人员的进行合同调配，做好培训与模拟演练工作；

分公司职能中心定期下项目的方法，加强对客服人员的日常指导工作

 客户服务部是项目的服务窗口，服务质量的高低直接影响公司的服务形象和

公司品牌，规范客户服务日常操作流程，让每个员工熟悉部门内部操作流程，熟悉操作，按章办事；

 加强对项目《前期物业管理服务协议》和《临时管理规约》的培训，要求部

门所有人员对项目的服务承诺、服务标准、收费标准熟记，以便于向业主做好服务和解释工作；

 根据小区的物业的类型，物业服务每天接触时间最多的对象以老人群体、儿

童群全为主，客服人员应增加对老人群体、儿童群体二大群体的关注，做好对这二类群体的关注和服务，通过老人群体、和儿童群体，带动对其他客户群体（年轻客户群）；

 完善前台台帐管理制度，加强对台帐记录问题的跟进和实施力度，适时做好

台帐的回访工作。

5、做好新视窗物业软件的运行与指导工作

 根据系统的研发进度，督促项目人员的对系统的实施，通过软件规范项目的日常管理工作，完善服务流程，提高服务效率，增强服务过程的监督；  重视系统，利用系统，通过规范化的信息化管理手段，来完善服务品质，提

高服务效率；

 对项目运行情况做好记录的跟进和监督，不定期对系统实施情况进行检查，督促项目加以落实；

 软件运行前期，不定期召开部门管理会议，了解软件实施情况，并做好跟进

和协调工作。

6、营造温馨、和谐的服务环境，推行首问责任制

 加强对服务礼仪、服务意识的贯输和培训，开展微笑服务、改变服务形象，营造和谐、顺畅、友好的服务氛围；

 前台客服人员树立“业主事件无小事”的服务态度，在项目内部全员落实，转变服务观念，由管理转变为服务，项目内部推行首问责任制，让全员参与服务，全心全意为业主服务，客户服务部做好信息的传达和跟进工作，对执行不严、落实不到位的部门和个人，严格按照公司管理制度进行处罚；  其他部门在接到前台客服人员发出的信息后，每天下班前将事件处理情况，上报前台客服人员，以方便前台人员向业主做好解释工作；同时，前台人员也要对问题的处理情况做好跟进，主动了解事件的进度，做好业主的回访工作。

6、加强对投诉意见的跟进力度，完善投诉处理流程

 项目客户负责人每月将项目投诉及处理情况汇总，上报分公司客服经理，由

分公司客服经理对每月投诉进行分析，寻找原因，制止解决方案，重大问题上报分公司总经理协调处理；

 对于重大投诉事件，由分公司负责协助项目进行处理，对事件处理结果，做

好记录、回访、归档工作。

7、发展和推行物业服务新的项目

 了解行业的发展情况，对服务项目，服务内容等进行了解；

 关注业主需求，收集客户信息，在部分条件成熟的项目，制定并推行符全项

目实际情况服务项目（如中介服务、洗车服务等），增加收入。

（四）加强客服队伍建设，开展员工活动，丰富员工生活

1、建立分公司每季度“服务之星”活动的评选活动

 项目根据推荐候选人，并填写《服务之星推荐表》；

 项目经理将《服务之星推荐表》于每月最后一周的星期三交给分公司行政人事部；  行政人事部将与分公司职能部门与分公司总经理确定入选人员；

 行政人事部在分公司范围内通报表扬，并给予相关的奖励。

2、建立竞争上岗机制，择优录取

 公司现在用人的机制以内部提升为主，一般是以公司领导考察提升为主，无

法发挥员工的积极性，公平竞争的精神得不到真实体现，部分员工工作积极性受到限制；

 建立竞争上岗机制，当公司有管理岗位空缺时，由行政人事部牵头在各项目

发起竞争上岗的通知，鼓励员工积极参与竞争，通过员工对岗位的述职，了解员工对职业的规划和管理的思路，再通过评委提问，了解员工的应变能力和组织能力，让员工在竞争中得到锻炼，从而发现在人才，提升人才，培养企业的储备人才。

3、开展员工竞技活动，提高员工工作环境的活跃气氛

 每年分公司为单位，开展员工技能比武活动，通过此活动，增加员工对业务

知识的熟悉，同时通过此活动，可以有效的发掘骨干员工，加大对骨干员工的培养，从而给员工一些晋升机会，让员工在企业有所发展。

 以项目为单位，定期开展优秀员工的评选活动，通过对员工工作表现的评选，真真正正的让员工感受到良好的工作氛围，通过评比，让员工能更好的体会到公平竞争、积极进取的工作氛围。

（四）员工服务方面

1、关注员工需求，加强企业文化建议

 员工流失率的居高不下，已严重影响部门日常工作的开展，稳定员工队伍、关注员工需求，及时发现员工的思想波动，了解原因、制定措施、分析改进、提供帮助；

 加强对部门员工的培训和引导，帮助建立正确的职业发展规划，培育员工对

企业的归属感和忠诚度；

2、分公司客服部建立定期与员工沟通的渠道

 分公司客服部定期与员工交流，帮助员工建立职业发展规划，帮助员工正确

认识公司，明确发展方向，让员工有工作目标，有思想，有追求，为公司培训人才。

 定期与部门员工进行交流，了解员工的需求，和思想动态，及时提供帮助，帮助公司留住人才。

以上是对杭州分公司客户服务部管理的一些思路，不妥之处，还望领导批评指正！

杭州分公司客户服务部：刘广强2011年1月3日

第四篇：时效管理训练营学习心得--XXX

实效管理训练学习分享-XXX 姓名：XXX 部门：电子商务部 岗位：业务员

通过本次培训，我最大的转变是：对结果的定义有了清晰的认识，明白结果是个人唯一可以和公司交换价值的东西，没有做出结果，苦劳和疲劳都是没有价值的。

通过本次培训，给我印象最深的一句话是：你的时间在哪里，你的结果就在哪里，一个人在任何一个行业专研超过一万小时，他都是这个行业的专家。

通过本次培训，我最大的感动是：中旭员工敢于承担，拥有的勇气和魄力，就像中旭分公司总经理激情洋溢在大会上做出自罚承诺，有的捐20万给希望小学，有的徒步从哪里走到另外一个地方，有的生吞100只蟑螂，更有甚者在公司大厅跪8个小时，如此决心和魄力感人至深，直击内心。

通过本次培训，我最大的愿望是：能通过自己的努力，在公司里取得好的成绩。

我最想对公司说的一句话是：感谢公司给我一个这么好的机会培养了我，我会用学到的知识好好工作，回报公司。

培训后的主要收获：在这几天的内训里，给我印象最深的就是执行力中作结果的5大思维，执行力是把目标变成结果的能力。为什么要做好执行呢，有这样一个故事：耶稣带着门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那换来三文钱，并用这些钱换了十几颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒漠，耶稣猜彼得渴得厉害，于是把藏在袖子里的樱桃悄悄地扔出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十几次腰。于是耶稣意味深长地对他说：“要是按我说的做，你最开始只要弯一次腰不就行了。”

这个故事说明了服从和执行的重要性。大到一个国家，小到一个团队组织，服从领导、步调一致都是我们能完成任务、取得胜利的关键所在。领导者作为整个队伍的统筹策划者，站得更高，看得更远，只有领会领导意图、服从安排，我们的事业才能全面发展、整体推进。也只有这样，我们才能默契配合、精诚合作、从而无往不胜。

所以我们要做好执行，而执行力中的结果体系对我的触动最大，因为对于一个人而言，只有结果才是个人与公司交换价值的东西，对于一个公司来说，他只有做出了客户想要的结果，那么客户才会为这个结果买单，而在我们平时的工作生活中，我们更要用心好好的做好结果。

一、结果与绩效有关，与绩效无关的都不是结果。

就是说，一个人态度很好，他每天都努力工作，加班到很晚，认真的去做每一件事，但是他却一件事情也没有做好，他这时有没有做出绩效、有没有做出结果呢，很显然是没有的，但是以前我们通常认为，工作态度很好很勤奋的都是好员工，但是自从学了结果定义之后，我们知道了只要没有做出结果，所有的好态度都等于0，因为在一个公司中，只有结果才是个人与公司交换价值的东西，就像我们平时所说的，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，但在我们这里，只有功劳才是有价值的，而苦劳和疲劳都是没有价值的。

二、结果与责任有关。

和大家分享一个小故事，两个人甲乙传递杯子，甲伸手把杯子传递出去，乙伸手去接，但是这时杯子掉了，并没有传递成功。甲说，我已经把杯子传出去了，我已经做到了我的责任，这事不怪我；而乙说，我伸手去接了，已经尽到了我的责任，所以这事也不怪我。但是事实就是大家都尽到了自己的职责，但是却没有做出结果，大家都对职责负责，那么谁对结果负责呢？所以我们要学习的就是，我们不仅要对自己的责任负责，更要对责任背后的结果负责。

三、结果与清晰的结果体系有关。

我们做结果时，必须要做到位，就像老师上课讲的，我让你去买一个笔记本，你去买了，但是我想要褐色的，你买回来的是黑色的，我想要厚的，你买回来是薄的，我想要500块豪华装的，你买的是50块简装的，说明你买回来却不是我想要的，就是说你并没有做到我想要的结果。在做一件事之前，我们最好对结果有一个清晰的结果定义，有时间、有价值、可考核，这样，做出结果的效率会大大增加，汇报工作时说结果，检讨工作时说流程，请示工作时说方案，就是向领导请示工作时，我们必须要有自己的想法，提出解决问题的几套方案，然后让领导选择，而不是单独的把问题抛给领导。

四、结果与用心程度有关，用心程度不够，结果必然不理想。

其实能够做出好的结果，最简单的方法就是简单+勤奋，因为认真只能把事情做对，用心才会把事情做好。就像爱迪生曾经说过，成功是1%的天分+99%的汗水，在我们做一件事时，只有认认真真用心去做，才有可能把事情做好。

五、结果与超越客户期望有关。

我们平时工作在做结果时，要超越客户期望，而不仅仅是达到客户的期望。因为结果是从预计顾客和市场的需求而来，到满足和超越顾客和市场的需求而去，只有用心做好客户价值，才能取得最后的胜利。

把学到的知识运用到工作中：

1、好好工作，尽量多创造业绩，争取完成今年的个人目标150万，因为只有创造出来了结果，才能跟公司交换价值。

2、我的岗位是电子商务部部长助理兼美工，我要负起责任，不但要协助部长监督管理电子商务部门人员的工作，而且对电子商务人员工作的质量也要做一个监督，负起责任，而对于美工工作，不但要保量更要保质。因为我们不但要对责任负责，还要对责任背后的结果负责。

3、在做每一件事情时，都最好有一个清晰的定义，汇报工作时说结果，检讨工作时说流程，请示工作时说方案，就是向领导请示工作时，我要有自己的想法，提出解决问题的几套方案，然后让领导选择，而不是单独的把问题抛给领导。

4、用心做好客户价值，客户包括内部客户和外部客户，但是不管是内部客户价值还是外部客户价值，我们都要本着和客户谈恋爱的心态，一心一意为客户着想，时时站在客户的角度思考问题。

总之，在我们这三天的学习过程中，我学到了很多，知道了很多，在接下来的工作中，就是要怎么做到，最后把学到了东西真正得到，变成自己的东西。最后呢，祝愿我们国泰所有的学员都能够学有所成，共同把国泰的明天建设的更好！

如果我不能完成我的承诺，我愿意当着全公司人的面做深蹲100个，必达成，必超越！！

XXX

2014年XX月XX日

第五篇：《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得

《民事诉讼法修正案》解读暨民事诉讼技巧与事务操作高级研修班学习心得

BY XXX 作为公司的法务人员，公司特殊的职业环境和工作职责要求我们必须具备特定的职业素质，精通法律专门知识并实际操作和正确适用法律、公正地解决纷争，指导调解，有效地维护公司制度和利益。

为进一步加强对修改后的民诉法有较全面的了解，准确把握修正后的民诉法，我们参加了这次研修班学习，这也是一次法律专业训练，老师不仅对最新的理论发展进行了评析，而且深入讨论了实务中的热点、疑点、难点问题。有助于帮助我培养良好的法律意识和依据法律思考问题的习惯，通过专家绵密的思维指导而将规范与事实巧妙地结合起来，运用法律规则学习解决各类纠纷，同时也更注重对于规范的合理性涵义的推敲和综合操作，留心法条背后的共同规则和指导原理.关于《民事诉讼法修正案》解读

此前的民诉法修正草案开始，这部新的民诉法案可以说是万众瞩目，具有很多里程碑意义的重大突破。给我印象最深刻的有以下几项大的修改：

第一，诚实信用原则

这一原则赋予法官很大的自由裁量，对恶意串通等虚假诉讼和仲裁，当事人故意提起管辖权异议，伪造证据、证据突击等不诚信的行为进行遏制，优化资源配置和保护社会公正。

第二，公益诉讼

这是传统民诉法的一个重大突破，虽然在各方利益权衡中，条款本身并非尽如人意，但总算是这些年来众多法律人和普通人在公益维权中不懈努力的成果和见证，一定程序上顺应民众对民诉法的关切和期待。

第三，基于科技技术手段发展的新的送达方式和证据种类

法律亦应与时俱进，在稳定中应用最新的技术成果以适应现代科技生活，拍照录像等电子送达、简易送达手段和电子数据证据在民诉中被确认，是现代科技手段与法律结合的又一成功典范。

第四，裁判文书公开

作为法律人，对中国法官在裁判文书方面的基本素质能力的感触是相当深刻的。此次公开裁判文书的规定，可以说是相当大快人心的，一方面可以让民众、学者、专家和法律专业人员共同参与监督法院，一方面又可以激励法院自身的体制改革和能力提升。公众教育的同时又可以对法律实务进行指引。当然，这一条款的实现还任重道远的事情，但出台这一规定本身已经是一个突破。

其他像增加专家出庭参与诉讼的规定，证人应当出庭作证的强制义务及证人费用由败诉方当事人负担的规定都是具有相当积极意义的。总体来说，虽然本次修改基于优化司法资源的考虑，并参照了其他国家的成功经验，引入了一些新的突破性的条款，扩大了监督范围,将民事执行活动纳入法律监督范围，但是程序制裁依旧缺位，导致很多条款无法得到保障。法院违反程序，当事人甚至是检察院都无从追究责任，正如我国的宪法诉讼缺位一样，是相当让人担忧的。

关于民事诉讼技巧与事务操作

在法律学习中我曾经感觉到，法律的概念、规则、制度、法律条文都非常抽象，单纯的死记硬背是无济于事的，一个制度，能说出其中所涉及概念的定义、法律特征、构成要件，可一遇到解决实际问题时依旧茫然不知所措。怎么样能将学习到的理论真正与法律实践紧密的结合起来，我认为最好的一种方法就是“案例分析”。一个生活中实际发生的案子放到你面前，可以非常有效的检验你的能力，也就是作为一个法律人应具备的能力。

一个案子拿到手，首先，要有能力分析这里面涉及到哪些法律关系。有些案子可能比较简单，就只有一重民事法律关系，有些复杂点，会涉及到多重民事法律关系，更负责的甚至既包括民事法律关系，也包括行政法律关系或刑事法律关系。即便是单纯的民事法律关系，那么其中相应的民法概念、民法规则与民法制度的内涵、外延、法律特征、构成要件等等，也必须非常清楚，不能有半点含糊。在法律关系分析清楚后，还要知道我国现行法律体系内有哪些相应的法律规定、司法解释能够运用到本案。这一切条件准备充分后，下面进行的就是一个将抽象的法律条文、法学理论与实际案情融会贯通的工作。通过案例分析学习民商事法的方法，学会运用案例分析的方法扎实的掌握民商事法律知识。