保险公司内勤督训培训心得

第一篇：保险公司内勤督训培训心得

夯实基础知识提高业务技能团结协作在不断贡献中实现自我价值­—————5月督训培训有感新华人寿以一流的体制、一流的机制、一流的管理、一流的效益、一流的队伍在人寿保险行业中有着强烈的吸引力和号召力,。2010年我有幸成为新华人寿**支公司的一员。历次培训都使我受益良多，获益匪浅。这次为期半个月的保费部督训培训从督训理论学习到实际业务操作；从个人职业素质的养成到团队配合协作体现了公司周密、细致、全面、严格的培训原则。通过这次培训夯实了我的理论基础知识，提高了我的实际业务技术水平，同时更加坚定了我优质高效完成日常工作的信心，树立起不断充实自己为公司奉献的信念。

一、不断挑战自我，充实自我公司的宗旨是以优质的客户服务打响品牌，建立忠实的客户群。虽然在进入公司初期就经过良好的业务技能培训，但这并不能自满。人寿保险是一个**的行业，新华保险作为一个极具发展潜力的公司，加之客户需求存在着不断的变化。如果不扎扎实实一步一个脚印的工作，不能以发展的思维提醒自己，以不断学习的方式充实自己，始终沉积在以往的成绩中就会失去前进的动力，迷失在行业拓宽发展的进程中。忘记过往的成绩、重头再来，顺着客户需求的不断转变，不断学习公司新的产品、新的理念提高自我的业务能力。才能服务好客户，为客户提供需求，提升自身的竞争能力，为公司创造更多的价值。

第二篇：保险公司内勤培训心得

培训心得

时间急转流逝，从我成为XX大家族的一员到现在已经2个月了，作为人事专员，自己对一些专业性的知识和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。2011年12月15日我有幸参加了XX人寿保险股份有限公司陕西分公司后援条线内勤培训班的学习。通过两天的培训，我对XX人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清晰的认识。

我很感谢公司给我这次培训的机会，也十分珍惜这次机会，因为它不仅是提升我能力与知识的加油站，更是我人生道路上实现自我价值的重要一课。米卢曾说过：“态度决定一切。”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。所以在这极为有限的几天时间里我严格遵守培训纪律，谦虚认真地听取各位老师的精讲！这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

这次培训首先是XX总对整个公司的一个系统讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个XX人的荣誉感。XX总也与我们分享了一些人生感悟，他的不凡的经历、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开辟一番天地。

其次是礼仪的学习。主要是职业礼仪，包括形象设计、表情、服

饰、谈吐、行为举止等。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，许多工作沟通到位的话会变得相当简单。微笑也是一种礼仪，是万能的礼仪，在今后的工作当中，我会虚心学习职业礼仪，将礼仪渗透到生活与工作的方方面面，微笑面对，保持一颗平和的心态，学会倾听，多多沟通，努力提升自己的专业知识与技能。

最后是人力资源部的专业知识培训，主要是人力资源模块的介

绍，包括招聘录用管理、员工关系管理、干部管理、合规制度。通过学习我了解了招聘的流程及注意事项，员工档案、合同、假勤、转正、异动管理及合规条例等。

这次培训虽然结束了，但我的新的征程才刚刚开始。我会在以后的工作中走好脚下的每一步，努力的学习和积累，将理论知识进行有效的实践。

2011年12月25日

第三篇：保险公司督训述职报告范文

保险公司督训述职报告模板

1)履行职责和完成任务的情况。

1、制定行事历：使工作有章可循。

“凡事预则立，不预则废”。结合中支的实际情况在每周的周四制定下一周的行事历，行事历中包括会议行事历也包括日常工作行事历，大家在一起研究，随着行事历的完善，我们的工作也在逐步完善。我也养成了这样的习惯，在做每件事之前，先进行思考，制定出计划，然后在实行，常常是事半功倍。

2、抓好活动量管理，积累准客户数量。

做为督训我深深知道活动量管理的重要性，现在每天都要做到早有计划晚有总结。首先驻点排班表上墙，每天早会进行工作安排，非驻点的组团进行社调和拜访并由负责人进行陪同。其次完善工作日志填写，量化客户积累，主管做好工作日志的检查。现在大部分伙伴都能每天上交客户资料。

3、做好追踪辅导工作，提升团队凝聚力。

我首先做的是对业务员驻点情况的电话追踪，一方面可以了解客户经理网点出勤情况，另一方面可以发现客户经理驻点过程中存在哪些方面的问题，适时加以指导和解 决。其次做好网点的寻访，侧面了解客户经理的一些工作情况，对于不当之处及时进行沟通纠正。

4、固定TTS操作流程

将客户经理上交的客户资料进行分类整理，形成客户资料库，进行统一的邀约，由客户经理进行邀请函的递送。然后进行统一回访确定到场人数。形成制式化的邀约流程话术和活动流程。将客户联谊会变成一项常规性工作，形成非驻点形势下另一条保费来源渠道。

5、制定网点人员信息库

利用调查问卷收集银行行员的个人信息资料，实现重要节日预警，进行关系维护。

6、做好会议经营

早会的质量及内容直接影响团队的士气和出勤率，也关系到团队伙伴的展业技能。我们意识到早会的重要性，所以一直以来都非常重视早会工作。

四季度以来，为了提升早会质量。我们组织更多的伙伴参与晨会的策划与制作，既丰富了晨会内容，又给伙伴们提供了一个展示自我的平台，提升了伙伴们的培训能力，这也就更好地实现了早会经营的目的。

在开好早会的同时也加大了夕会的工作交流及演练和研讨，并把大家在工作中遇到的难点作为演练和研讨的专题，使问题能够得到及时解决。

进步与不足之处。

1、要提高认识水平。特别是工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性；

2、要加大追踪辅导力度，分清工作主次，不偏离方向；

3、对工作要高标准、严要求，要有一定的持续性，同时注重把大家的积极性发挥好、保护好，营造出一种生气勃勃的良好局面。

今后发展方向及对相关工作建议。

1、将不断的提升专业知识，使自己成为保险业的一名专家。

2、进一步提升自己的培训技巧与相关知识，为以后队伍渠道的壮大做好准备。

3、明年我会将更多的时间，放到实践上面。一是授课的实践，二是加多时间到网点现场督导，加强自己的实战经验，希望能把自己所学到的知识转化成生产力。

第四篇：内勤培训心得

内勤培训学习心得

通过一天的培训，自己确定了工作的价值，设定工作了的目标，同时也解决了我在入司后的一些困惑，使我树立了正确的选择观念、明确了做一名合格的内勤员工、学会如何在今后的工作中与别人相处及养成良好的工作习惯。学习的主要内容及收获：

一、公司内勤人员职涯成长漫谈，我很清楚的了解到：

销售企划部、培训部、营销管理部、区拓管理部都属于前线部门；如何与自己周围的同事（与自己工作有直接联系的人、与自己工作无直接联系的人）相处是一门高深的艺术，需要在工作过程中不断摸索积累；工作中细节的注意，包括着装、礼仪、接电话、邮件的处理等最主要是要养成随时向领导汇报工作、主动与领导和同事沟通与交流的良好工作习惯；社保属于基础保障，每人一份，保障固定，具有强制性质和非营利性。商业保险可以按需求购买，保障可变，保值增值；一张保单的流转历程包括：寻找客户、客户需求分析、提供建议书、填写投保书、初审核保、转账收费、保单生效、制作保单、递送保单、保单保全与维护、续期收费、保全维护、生存领取、出险投案、核赔调查、理赔支付、保单责任终止。

二、营业区五大系统介绍，我很清楚的了解到：

营业区五大系统，日常管理、绩效管理、销售支持、增员、训练；运行理念，建立内勤规划下的营业部自主经营、需要多元的主顾开拓模式、周目标的制定和周目标的达成、建立周单元的支持系统。

三、如何利用指标推动营业部的绩效，我很清楚的了解到：

我们的核心价值体现在，数据、信息及建议；绩效和指标的相关性及重要性；常用的一些公式。

四、共享基本法，我很清楚的了解到：

基础管理、业务人员的福利、业务人员的待遇、业务人员的考核、综合开拓规定、附责等的大概了解；业务主管下辖人力部包括主管本人；保单的回执一定要让客户本人签字；恶性契约；二次入司必须持有代理人资格证。

五、新人系列课程介绍，我很清楚的了解到：

总公司的育龙计划（02——04主任晋升）、腾龙计划（04——06普通主任——资深主任）、飞龙计划（部经理养成）；三条生产线包括：新人生产线（15天），主管生产线，钻石生产线。新人刚入司要参加培训部的职代岗班培训（2天的职前班，5天的代理人班，3天的岗前班，3天的代理人考试）；1个月后参加衔接培训（10天）；1到3个月参加转正培训（3天）；4到6个月参加新人加油站，7到9个月参加新人冲锋班（2天）；10到12个月参加02起飞班。主管生产线（第6个月起）包括：主任养成班、主任晋升班、主任加油站、主任研修班。

通过一天的培训我也更加清楚的认识到了基本法的重要性，在以后的工作中要加强基本法的学习。

第五篇：文档保险公司培训心得

目录

1、保险公司员工岗前培训心得体会

2、保险公司组训培训班培训心得

3、保险公司培训总结

4、保险公司培训心得 保险公司员工岗前培训心得体会 怀着空杯的心态2009年4月16日我有幸参加了保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训回首培训过程中经历的点点滴滴感慨颇多。下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

一、课程紧张而有序氛围严肃而活泼 第一天上午的培训是银保的总 和合规的总授课。授课中总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中我对公司历史有了深入的了解目前正处于高速发展阶段是保险行业中第三兵团的佼佼者�6�7�6�7他还谈到了他自己在短短十余年时间里怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天总在讲述的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。

二、态度决定一切理念产生力量。“做保险就是做事业我为成功而来我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭时刻牢记在心把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望现在我找到了想要的答案。我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。

三、对目标执着才能成功在握 人要想实现自我的价值就要有目标并且要为之坚持不懈。罗桂友总说“每个人要在自己的心里洒上健康的种子不能让消极的心态生根发芽遇上挫折、阻力也要坚持不懈让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心每天都要朝着目标前进。确定目标马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。世人若被明日累春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分但它在每个人手里的价值则是有所不同的确定明确的目标要有效的管理时间让心态始终处于积极的状态。

四、做最好的自己缔造成功的未来 培训也已近尾声但的培训给我带来的体会却是无穷无尽的以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务提供他们真正需要的产品那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人虽然我成不了李嘉诚但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人我希望在这个平台上实现我的梦想。感谢给了我机会我将用行动证明给“”看“”没有选错人同样我也没有选错。�6�7�6�7好我爱“”啪啪啪 保险公司组训培训班培训心得 国寿组训之风雨彩虹路 怀着空杯的心态和期待的心情我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司第期组训培训班。通过余天的积极参与和全心投入我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩这一切的取得与领导的帮助和指导是分不开的如果没有领导的关心我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢 培训班的课程紧张而有序培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜收获良多感慨万千现向领导汇报如下

一、态度决定一切理念产生力量。第期组训班有两条醒目的精神标语一条是——寿险是人才的事业人才是教育的事业教育是培训的事业另一条是——我为寿险而来我为成功而来我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭时刻牢记在心把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过“态度决定一切”只有从心里认同了学习的必要性和重要性才能使行动变自发为自觉才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习想学到什么学习后对自己有哪些期望我觉得首先要明确目标树立信心理论联系实际严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情专注的精神来听好每一堂课同时也要学习讲师的授课技巧互动的丰采也要与各个地区的伙伴多沟通多交流从他们身上吸取更多的营养和灵感每位伙伴都是老师每位伙伴身上都有闪光的亮点有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点总比别人多努力一些总比别人多学习一分离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

二、养成良好习惯体现组训风范。有意练功无意成功。所谓成功就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌决不是偶然决不是一朝一夕的事情而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计一个良好习惯的养成至少要经过次的反复练习才能形成而即形成的好习惯可以陪伴其一生一流组训的风范要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定比如椅子及时归位上课手机不能携带就餐不得喧哗保持四周整洁卫生着装整齐讲究严格遵守作息时间严格履行请假手续等这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来来之能战战之能胜的部队必然是一支习惯良好纪律严明作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入整合旧知识学习新技能是目标同时我认为良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程培训班是个很好的提升机会和修正的基地因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里我的纪律是满分这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者自身必须具备光辉与正面的形象以身作则用实际的行动来感召和影响伙伴做语言和行动的双巨人这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成要从大处着眼小处着手。大目标的设定是不可缺少的因为这是奋斗的方向和期待达成的境界但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底正所谓细微之处见风范毫厘之优定乾坤。

三、充实知识教育提升专业技能 国寿股份制改革带给公司全新的机遇同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理如何迅速有效地拓展市场如何健全和完善教育训练体系如何提高营销员队伍的整体素质如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明只有通过专业培训和规范教育提升各级主管和一线销售人员的综合素质从而提高公司营销业务的核心竞争力才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲充实营销知识教育提升国寿专业技能是第期组训班的核心要求也是我参加本次培训班对自己的根本要求。培训班的课程由浅入深深入浅出可以体会到是经过老师认真考虑周到安排和精心设计的。第一周的课程是导入性和结构性的主要包括组训人员的工作职责和基本工作模式寿险营销团队的经营运作寿险公司的组织形式与结构国寿的双成企业文化一流组训的风范等。第二周课程转入实践性和具体操作性包含如何填写工作日志如何进行活动管理如何经营日志的批阅与指导职场辅导要领团队亚文化建设等。第三周课程有如何安排行事历如何进行业务推动如何培养企划力如何撰写企划案如何进行沟通和激励营业单位指标分析职场训练要素版基本法爱心激励会和经营总结会等。每一节课对我来说都是受益非浅的。其中李俊勇讲师的指标分析课具有鲜明的针对性和非常强的实用性。通过对营业单位各项经营成果的分析和解剖形成系统化的指标和规范化的报表使生硬和冰冷的数字产生强烈的视觉冲击效果用数字说话用指标来纠正目标用分析来查明问题用最佳方案来解决问题。这些对原本粗放型经营的单位来讲具有相当现实的指导意义。业务报表体系的建立不仅要直观易懂导向突出同时尽量做到格式统一防止工作量过大而影响业务报表的质量更重要的是要将可用资源优化配置争取价值最大化。准确、科学、完整也是对业务报表的基本要求之一。系统设立业务报表并进行指标分析的终归目的是发现问题和解决问题。作为一名职场的组训仅有发现问题的能力是不够的。只有通过敏锐的观察和精准的判断将发现的问题锁定下来并运用科学的方式来分析出问题产生的原因根据原因设计解决方案只有这样 的方案才能有的放矢。有关职场训练的节课重点是要提升组训人员的辅导和培训业务员的能力。通过辅导和培训将组训所学的知识有效地转移到业务伙伴的身上并通过业务伙伴的展业将知识转化为生产力从而达到业绩辉煌组织满堂的良好效果。怎样才能有效地训练呢首先要营造温馨的氛围鼓励全员参与激发业务伙伴提升素质卓越成长的欲望其次要以培养能力为出发点一切课程的设置专题的选材都必需顺从业务伙伴的需求出发以创造绩效为归宿。做到需什么练什么缺什么学什么。同时要使伙伴们明白训练是双向的交流是互动的过程不是传统的、简单的教与学的老模式。专业知识是组训施展水平的基础与出发点只有把基础夯实才能构筑起飞的平台。

四、技巧必不可少演练实战是宝 市场如战场。要想赢得战争光有勇气和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆启航期待变革的大好时期同时营销市场也将狼烟四起烽火连天。组训作为一名保险教练除了要让动运员掌握丰富的知识端正的态度良好的习惯以外实用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必须通过大量的实践和演练最后让市场来检验可行度。本次培训班虽然课程上已经结束了但新的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去以持之恒的精神、认真严谨的作风立志为中国人寿的光辉事业奋斗终身 保险公司培训总结 培训概述 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则 委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发 的工作通知单组织培训师和业务骨干结合本单位经营工作重点和工作实际详细制定了内训计划分班次集中授课和现场交流相 结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制 定了培训效果评估考核发放课后培训试题答卷员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人全体社区经理包括城区和农村片区10人农村统包人员5人覆盖全局农村 网点商业务客户中心5人大客户中心4人共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神同时结合杨凌实际情况组织如下 1基础业务及流程含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答因我局宽带维护设立专门的数据维护宽带安装知识不 没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。2新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理针对不同的业务组织产品经理及内 训师共同进行培训主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训培训方式采取 集中统一培训。3营业厅服务营销技能培训结合省公司统一组织培训主要有服务礼仪优质服务意识服务沟通技巧营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。4农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整收集信息方法客户拜访前的准备工作客户投诉处理7部步法 如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。5实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策。6crm系统业务培训前台综合受理、号线系统工单处理系统等。培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本培训与计划进度相比因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加 强执行力。工作量 我局今年由于新业务新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约我的e家等业务更新很快培训为不影响公司的 正常经营和生产把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行培训主讲人员加班加点坚持进行各社区经理特别是农客经理因家 里县城较远克服困难积极参加培训工作量较大。培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际采用了一些新的培训方法如分组讨论、互动分享培训心得过程中在培训过程中出现以下问题 1课堂学习气氛不够活跃有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。2理论学习与实际营销过程所做的结合不好如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识但是实际在村子中组织 在农家乐营销中农客经理好多因素没有顾及到首先计划营销的当天下小雨活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题因 此本次培训后应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。3有个别员工对培训工作不重视不参加培训、迟到早退的现象时有发生。4培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估 通一系列培训全面提升了一线人员营销服务技能加强了用户服务的理念加强了企业文化主要表现有

1、通过营业人员营业厅服务营销技能培训营业人员的精神面貌有很大的提高以前有个别人员没有化淡妆通过服务礼念的 培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重同时通过营业服务礼仪培训营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思 节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理七步法把大部分用户的对电信服务及 其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

2、社区经理含农客经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后首先明确了自己的职责做为一个社区经理除 了正常维护工作外在营销上还应干什么如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。

3、强化学习型组的企业文化理念。保险公司培训心得 这两天好累周日才做完市政公司的培训周二又给太平洋保险公司做了一天的培训。沧州“太保”在去年做过一次感觉效果很好这次又来了一期不过这次换了人。去年做的都是五六年的老业务员这次来的都是上岗三四个月的新手。这是我们在培训的过程中才知道的。可见我们的培训前沟通工作做得不够细致。这次培训进行得还算顺利但感觉有些吃力。与以前的培训相比差别最大的是信任背摔这一项目。尽管一再强调所有队员都在下边严阵以待地保护尽管一个又一个学员倒下来都安然无恙但是除了几个队员以外大多数倒得并不成功。倒下时身体还是直的空中就变成了弯的结果就是臀部重重地先落下给第二、三组保护队员制造了很大的压力。看着他们不停地抖着胳膊痛得龇牙咧嘴我也很着急。但无济于事。恐惧和自我保护的本能加上习惯的力量使大多数学员完成得并不成功。在做蛟龙出海的时候由于时间关系训练的时间短了些。尽管后来我给适当延长了但是训练效果还是不行。每队都有一两个学员不听指挥不知是听不懂还是反应迟钝抬落脚总与别人不一致。我们比较每次的培训认识到企业的文化对员工的影响有多么重要。一个员工长期在一个企业中工作受到企业文化的熏陶无疑会渐渐融入团队以企业文化自律。而加入团队晚的员工在训练中就明显地表现出与团队的不一致性主要表现为行动的滞后性、个人性和随意性。而且出现问题更多的是抱怨。我想这就对我们的培训师素质和培训提出了更高的要求。我们的任务就是帮助企业打造企业文化培训员工增强团队凝聚力。这是我们的使命。信任背摔 信任背摔一向是对团队合作提出严格挑战的项目考验了人际间的信任培养了责任感。总的来说还是颇有效果的。高空项目都能顺利完成了。其中一个四十二岁的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其实在她完成的过程中我一直为她捏着把汗呢。因为她在做一个地面项目的过程中摔倒了她说她血压不高就是晕低血糖。结果她往手心里吐了几口唾沫在柱子顶上站了起来我们都为她鼓掌。抓杠时她奋力一跃成功的抓住了单杠我热烈地拥抱了她她的力量也感染了我。还有一位五十多岁的老大哥在上的过程中明显地恐惧了在柱子上站起来时颇费了一些力气。我理解他的感觉恐惧是人的本能何况他这么大岁数了。最后在团队的鼓励下他也成功完成了任务。下来后他说别看说别人都好说轮到自己了真害怕啊我说“恐惧是人的本能这是正常反应。您能战胜恐惧成功地完成很不简单”这就是拓展训练的意义之一吧让人在体验中面对真实情境在困境中磨炼勇气在成功中提升自信。我想站在柱顶上那一刻会成为许多人在困难面前自我激励的资本。团队充电 这位学员是参训者中年龄最长的一位52岁了团队的力量帮助他克服了恐惧成功地完成了任务。参加了就会受益。虽然个别的学员不满意。一个去年参加过培训的老学员有些失望地说今年做着感觉没有去年有激情了。去年我们激动得不得了。回去以后我们连着六个星期开例会谈到这次拓展培训总有激情总有动力。那些一起参加过培训的人一见了面感觉格外亲切。是啊一起经历了背摔、高空、团队协作虽然仅仅一天却建立起一种牢固的战友情谊。拓展训练的确拓展了人际关系打破了人际间的坚冰使人突破了自我更好地融入团队。真的是“体验一次精彩一生”呢 无论是对成功的留恋还是对失败的总结都是我们的动力。从客户的需求出发全心全意为客户服务是我们的宗旨。感谢沧州太平洋保险公司对我们的鼓励和信任我们会提供更优质的服务。地面项目聚宝盆 轻松欢快的气氛打破了人际间的坚冰大家学习是成就事业的基石

忘记了自己以主动积极的心态融入了团队。面对挑战 站在十几米的高空恐惧是本能的反应如何战胜恐惧凌空飞跃认识到自己的潜能是拓展训练中必学的一课。