教官培训流程及总结

第一篇：教官培训流程及总结

天和众邦教官培训流程及总结

——major分享

教官培训是4R项目中重要的一部分，帮助企业打造内部的培训教官，让成熟的培训课程在企业内部复制与传承。教官培训流程：

1.企业选派的四位教官先各讲15分钟要求：有开头、结尾、观点、案例

2.点评顺序：其他三位教官先点评，再由讲师从专业的角度点评。（大家点评时可以说：如果我是一位新员工，听了天和众邦的教官给我讲了这堂课，我认为怎么样？）3.主讲老师分享：《如何成为专业的教官》 4.召开分享会

总结：

你今天想给大家一杯水，那你自己要有一车水的量才行，你今天要给大家讲1个小时，你需要花几个月的时间准备、沉淀、训练才行。

几位教官站在台上都试讲了一段课程，暴露出了很多问题，不自信、不职业、不互动、不熟练等等离讲师还有很长的路要走。对此Robert作了精彩的点评，没有人生来就能成为讲师，今天暴露问题是为了让我们更好的解决问题更快的成长。

很多看似简单的东西，做起来却不简单。有位教官说本来认为比较简单，而且平时都是侃侃而谈，在来之前大脑里反复思考，但是就一上台之后脑里空白，嘴里无彩，这就是思与行的距离，难怪有人说，人们面临最大的恐惧有两个，第一个就是演讲，第二个是死亡。也就是说对有些人来说当着很多人演讲莫过于死亡。思考与表达是需要通过训练来实现的，光思考不表达，也许你是一位非常成功的作家，写作能力很强，但是在表达方面可能就是你弱项，要想做好演讲就需要不但要有思想而且还需要会讲。

那么如何成为真正的执行教官？

1.执行教官的定位：执行榜样、理论功底深厚 2.培训前做好充分的准备  如何开头？——热起来

（1个小时的课程，就用10分钟的时间来破冰，大家对你还没有相信的时候不要开始。）1.故事式 2.点提式 3.悬念式  培训中——动起来 1.互动形式

2.如何控场（在上场之前告诉自己我这堂课到底要带给大家什么价值）

3.案例选择标准（1级案例讲自己，2级案例讲身边或现场的案例，3级案例讲世界500强案例，四级案例只有你自己知道别人不知道）案例讲解的原则（讲案例的时候尽量用人证、物证，点勤劳的蜜蜂有糖吃

4.现场的人名等等让对方感觉被重视）做震撼（讲危害） 培训后：喊起来！（回顾要点）

今天分享到这里，我会反复运用和学习，因为我们要用我们的专业让客户买单！

第二篇：教官培训

一、学生公寓管理员职责

学生楼管理员是在政教处的领导下，全面负责学生宿舍楼的管理，加强对住宿学生的思想品德教育，搞好宿舍的纪律、卫生、安全和公物管理工作。

1、办理住宿及登记工作。

2、安排宿舍及床位编号，做到门上有姓名床号对照表。

3、每学期按时产生宿舍舍长。

4、制定住校生规章制度，做到宿舍纪律、卫生、公物管理、安全制度上墙。

5、检查考核宿舍值日员的工作。

6、每天对学生宿舍巡查2-3次，检查纪律、卫生、安全情况及存在的问题。

7、认真记载《宿舍管理日志》，定期向政教处汇报管理情况及存在的问题。

8、督促、检查学生上学归宿情况。

9、每天按时开关楼道大门，对学生携带大件行李出楼要检查登记，除家长外，一般不准非本楼住宿学生进入宿舍。严禁留宿外来人员，若家长留宿，需经宿舍管理员同意并进行登记，严防外来人员来学生宿舍楼滋事。

10、按时开关水、电闸，既保证供水、供电，并注意节约。

11、每天负责打扫各层楼梯、走廊及院内场面，保证整洁无痰迹、无垃圾。

12、督促学生每天按时打扫宿舍卫生间，冲洗便槽。对宿舍出现的水、便槽堵塞、电灯不亮、公物损坏等现象，经舍长登记后，进行适当维修处理。如仍修不好的，向总务处汇报，通知有关人员修理。

13、负责督促学生按时休息，禁止学生在宿舍楼追逐打闹，保持安静的休息环境。保护宿舍楼的各项公用设施，对损坏公物设施的学生要追查责任。

14、教育学生安全用电、爱护公物，保管好自己的贵重物品和现金，防盗、防火、防事故。

15、对学生中好人好事注意记载表扬，对不良行为及违纪现象要敢于批评。但要从关心、爱护出发。对个别屡教不改、态度恶劣的学生，应向政教处汇报，请求学校处理。

16、完成领导交办的其他工作。

二、学生公寓管理制度

学校是经上级教育主管部门批准的一所全日制、全封闭、军事化管理学校。为了加强管理，确保学校教学及其它各项活动有序进行，进一步提升学生的自律意识，促进教学质量提高和良好品德形成，特制定如下管理制度：

1、凡入寓住宿学生，应按指定的床位就寝，不得私自调换房间，床位和用具等，不得留宿他人，不准蹿入他人床位。

2、入寓客人（家长）应主动出示证件和证明，说明原因，经教官、生活老师辩认后，在限定的时间内入寓会客，否则，不得单独进入公寓。（午休时间不得会客）

3、学生一般不得进入异性公寓（学生家长在会客时间例外），确因特殊情况需入寓者应经公寓教官、生活老师许可。

4、入寓学生应自觉遵守学校作息制度，按时起床、休息、早操、上课、上自习不得在宿舍逗留。确因特殊情况需在宿舍停留的，必须持班主任证明，并告诉教官、生活老师。

5、进入公寓不得高声喧哗，午休和晚上熄灯后，学生应保持安静，严禁说闲话、唱歌、吹奏乐器等，不得妨碍他人休息。

6、养成良好的卫生习惯，物品摆放整齐，脏衣服及时清洗，被褥、毛巾、脸盆、牙具、餐具等物品归位摆放，自觉保持室内整洁。

7、内务卫生值日是每个住宿生的义务，起床后要及时清扫室内卫生，关好门窗。

8、团结友好、互帮互学、尊敬师长，服从舍长和教官、生活老师的管理，自觉讲求社会公德。

9、严禁在宿舍内酗酒、抽烟、赌博、跳舞、打扑克、烧纸团、拍球等。

10、严禁在宿舍私自接电线或违章使用电器，违者严惩，出现事故，责任自负。

11、自觉维护公共卫生，不向窗外倒污水、扔纸屑、杂物；不准在墙壁乱涂、乱画、大小便入池，不向下水管道乱扔杂物等。

12、因学生自身违反管理规定造成的不安全后果，由当事人承担一切责任。

13、教官、生活老师应经常性地检查学生休息、卫生及安全情况，重要情况应及时向班主任和政教处报告，宿舍舍长应积极配合教官、生活老师的工作。

14、保护宿舍一切设施，损坏照价赔偿，故意损坏加倍处罚。

三、学生餐厅管理制度

一、遵守开饭时间，不得提前或推迟到餐厅就餐，如班集体有特殊情况，须由班主任提前通知食堂。

二、进餐厅时要自觉排队，不拥挤、不插队，就餐实行实名制，浪费者立即追究责任。

三、饭菜购好后一律在餐厅用餐，严禁到餐厅以外地方用餐。

四、注意节约，不浪费饭菜，吃剩的饭菜要倒入指定的容器内，不得乱倒乱扔。

五、保持餐厅桌椅、地面、墙壁的清洁，协助餐厅工作人员搞好餐厅卫生。

六、爱护餐厅内一切公用设施，未经许可学生不得进入操作间。

七、尊重餐厅职工的劳动，服从的餐厅人员的管理，要讲究文明礼貌。

四、学生集会纪律

集会是学校重大教育活动的主要组织形式，为保证最佳活动效果，规定集会要求。

一、学校集会学生统一着装。

二、进入会场，听从学校统一调动。学生不参加集会，必经教导处批准。正式开会前，先进行升旗仪式。

三、各班按要求成2排（4）纵队，队委在前，班主任在后，科任教师坐一排。（或在左侧4排）

四、参加会议就坐要求，坐姿规范，背靠椅子，双手放在腿上，若小板凳或席地而座，双手体前交叉、抱膝。手中有物品放右侧。

五、会前，各班由宣传委员组织演唱歌曲，活跃气氛。

六、会议过程中学生不讲话，不做与会议无关的事。

七、学生上台讲话先向国旗敬礼，再向领导、全体师生敬礼。

八、会议结束，听从大会统一安排，不得擅自行动。

五、突发事件的处理措施

为了更好地贯彻执行《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，切实维护学生的切身利益，保障学生身心健康，对在校学生发生意外伤害或疾病等突发事件，积极主动地采取应对措施，特制定本办法。

一、学校突发事件系指学生在校（或学校组织的校外活动中）因各种原因突然造成身体伤害或突发急重病，需紧急送医院救治的事件。

二、全校师生员工都要有强烈的安全意识和有效的防范意识，积极主动地预防一切可以预防的伤害。对本可预防，但因教职工玩忽职守而造成的学生身体伤害或延误学生疾病的救治，都要追究责任，并给予相应处罚。

三、积极、主动、及时、妥当处理学生的伤病突发事件。

（一）学生伤病突发事件发生时，所有在现场的教职工和学生都应积极主动地参与事件的处理。

1、在第一时间报告校领导，或值班中层领导、班主任。

2、在第一时间送到校医室或请校医到现场紧急救治。

3、在第一时间由学校派车（校医、班主任、任课教师），将危重伤病学生送医院，确保伤病学生得到及时有效治疗。

4、相关人员（班主任、校医、德育主任（副主任）或其他中层以上干部），在第一时间通知伤病学生家长，要求学生家长及时到学校或医院参与处理。

（二）负责送伤病学生去医院的教职工和学生，只有在学生家长到现场并全面接管办理学生治疗的相关事项后，方可离开。

（三）在事发现场的教职工和学生，要积极、主动、全面、真实地向学校汇报事发经过，协助学校了解事件的真实过程，以便及时公正地作出处理。

四、对于因伤病突发住院的学生，所在班级班主任要经常与家长联系，了解学生治疗情况，并向年级组长、德育处和校领导汇报。向校医通报，并与校医一道办理意外伤害保险手续。

五、对伤病严重的学生，年级组、德育处、校领导应安排人员前去探望，关心学生治疗和学生的身心健康。

六、对于人为因素的学生伤害事件，德育处和相关处室要及时迅速地了解情况，记录事件经过，分清事件责任，依照学校规章制度协调学生家长意见，提出相应的处理意见，报校领导或行政会议研究决定。

七、对突发事件中积极参与救治，不顾个人安危、乐于助人，表现出高尚的道德情操的师生员工，将予以表扬和奖励。

八、对突发事件中袖手旁观，漠不关心，推托逃避者，将予以批评，并追究其责任，对造成严重后果者，将追究其法律责任。

九、本条例的解释权在校长室。

第三篇：教官培训心得体会

篇一：教官心得体会 教官心得

为期半个月的教官生活结束了，恢复正常的作息生活，我突然开始怀念那些稚嫩的面孔，怀念那一起走过的十三个日日夜夜。期盼了很久，大二的暑假终于快到了，原以为终于可以过一个完整的暑假，做了很多的计划，突然接到选培办的通知，暑假推迟半个月放假，提前一星期开学，进行教官团训练。一大堆的暑假计划全部泡汤，但是服从是军人的天职，我们只能留在空荡的校园里继续训练。训练的前几天训练多少是带着一点的负面情绪的，不过几天后开始适应了这种生活，一遍遍的喊口令，一遍遍的纠正完善自己的队列动作，大家都为了能够当一个合格的教官努力着。虽然每天气温都有30度以上，每次训练衣服总是湿透，但我们的训练热情依然高涨。我知道，作为一个教官，不是只会喊口令就行，必须会做，会讲，会教，会做思想工作。还是个学生的我们，离一个合格的教官真的还差很多。开学之后，选培办开始进行教官选拔，我庆幸自己被选为教官，开心的同时，我也深知自己的肩负的重任。新生报到，开训典礼，终于我和这伙可爱的孩子们见了面。记得很清楚，站在队伍面前自我介绍的时候，我紧张了，本来准备了许多东西要讲，可是当时脑袋里一篇空白，我草草的结束了自己的自我介绍，马上进入军姿训练。军训之前，大家都说前几天不能和他们开玩笑，要树立威信，要不然到后来就不好管了。可我从来都不是个特别严肃的人，同样作为一个九零后，我很难装出一副威严的模样。可是看到他们一张张认真胆怯的面孔，我心里偷偷的笑了，原来我还是有点教官的样子的。心里一下就放轻松了许多，我可以放轻松全心全意的按自己的计划组织训练了。记得第一天站军姿，差不多半个小时，就有三个同学晕倒在地，我一次次的强调着动作要领，同时告诉他们不舒服了赶紧打报告出列休息，但是看到那么的同学脸色发白，但表情依然坚毅，一直在认真的坚持，有的直接晕倒在地，我被这些可爱的九零后感动了。我从他们的眼中看到了些许军人的精神，流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。

经过几天的训练，大家开始慢慢适应了军训生活，短短几天内，大家的队列纪律，队列动作都有了质的飞跃，停止间动作、齐步、大家都已经能做的像模像样，我想尽办法让大家有效率的训练，争取多休息少训练。有时候我们都可以小小的自恋一下，给别人表演一下我们的齐步。九月十号，教师节，军训第四天，我没想到作为一名教官收到了我人生中的第一束花。听到他们大声的喊，教官辛苦了，我心里又一次被深深的触动，感谢这些可爱的孩子们。军训快接近尾声的时候，大家心理和身体上都进入了疲劳期，训练不再那么有激情，甚至有些同学已经开始厌烦，带着抵抗情绪训练。我知道，作为一名教官，这些东西早就应该想到的，并且能及时的想到办法处理。我想让大家从心里能主动的训练，全身心的投入到训练中去。我尽量在训练的时候多穿插一些小的节目，使得训练不那么枯燥，唱歌，开玩笑，讲笑话，这些都是我拿手的，最后大家的训练热情又重新高涨起来。为期十三天的教官生活结束了，当我坐在看台上看着他们英姿挺拔的走过主席台，我心里倍感欣慰，那么多的汗水，大家没有白流。感谢选培办给了我这么一次机会，让我有了带兵的经验，对于我自己，这也是我的一次军训，让我学到了更多。这将是我人生中最宝贵的一笔财富。能领兵者谓之将，能驭将者谓之帅。感谢学校和选培办给我这一次带难得的机会，又使我向一个合格的军官向前迈了一大步。

短短的十三天，我和他们建立起了深厚的感情，军训过后，至四门前的篮球场一下空荡和许多，我们已经不能每天朝夕相处，但是感谢你们带给我珍贵的回忆。我们曾一起流汗，一起欢笑，我们每天一起“痛并快乐着”。虽然喉咙沙哑了，皮肤晒黑了，脚掌起泡了，但是，我们一起收获了成长，得到了欢乐，值得我一辈子怀念。篇二：教官培训流程及总结 天和众邦教官培训流程及总结 ——major分享 教官培训是4r项目中重要的一部分，帮助企业打造内部的培训教官，让成熟的培训课程在企业内部复制与传承。教官培训流程：

1.企业选派的四位教官先各讲15分钟要求：有开头、结尾、观点、案例 2.点评顺序：其他三位教官先点评，再由讲师从专业的角度点评。（大家点评时可以说：如果我是一位新员工，听了天和众邦的教官给我讲了这堂课，我认为怎么样？）3.主讲老师分享：《如何成为专业的教官》 4.召开分享会

总结：

你今天想给大家一杯水，那你自己要有一车水的量才行，你今天要给大家讲1个小时，你需要花几个月的时间准备、沉淀、训练才行。

几位教官站在台上都试讲了一段课程，暴露出了很多问题，不自信、不职业、不互动、不熟练等等离讲师还有很长的路要走。对此robert作了精彩的点评，没有人生来就能成为讲师，今天暴露问题是为了让我们更好的解决问题更快的成长。

很多看似简单的东西，做起来却不简单。有位教官说本来认为比较简单，而且平时都是侃侃而谈，在来之前大脑里反复思考，但是就一上台之后脑里空白，嘴里无彩，这就是思与行的距离，难怪有人说，人们面临最大的恐惧有两个，第一个就是演讲，第二个是死亡。也就是说对有些人来说当着很多人演讲莫过于死亡。思考与表达是需要通过训练来实现的，光思考不表达，也许你是一位非常成功的作家，写作能力很强，但是在表达方面可能就是你弱项，要想做好演讲就需要不但要有思想而且还需要会讲。那么如何成为真正的执行教官？

1.执行教官的定位：执行榜样、理论功底深厚 2.培训前做好充分的准备 ? 如何开头？——热起来

（1个小时的课程，就用10分钟的时间来破冰，大家对你还没有相信的时候不要开始。）1.故事式 2.点提式 3.悬念式

? 培训中——动起来 1.互动形式

2.如何控场（在上场之前告诉自己我这堂课到底要带给大 家什么价值）

3.案例选择标准（1级案例讲自己，2级案例讲身边或现 场的案例，3级案例讲世界500强案例，四级案例只有

你自己知道别人不知道）4.案例讲解的原则（讲案例的时候尽量用人证、物证，点现场的人名等等让对方感觉被重视）做震撼（讲危害）? 培训后：喊起来！（回顾要点）

今天分享到这里，我会反复运用和学习，因为我们要用我们的专业让客户买单！篇三：教官感想 教官感想 邱新林

为什么要当军训教官？每次想起去年的教官经历，我都会嘴角微微的上扬。因为军训教官的经历让我成长了，而且成熟了！

成为一名优秀的军训教官很不容易。学校为了让我们熟练的掌握军训的内容，每周二天空刚蒙蒙亮就会安排我们这些教官学习和巩固军训的内容。刚刚开始的时候我们都觉得很新鲜、很好玩。中期的时候我们这些教官开始感到疲惫和厌烦了。后期的时候，老师为了检验我们对军训内容掌握的程度，开始让我们领队。这让我们很兴奋也很忐忑。兴奋的是终于可以自己领队了，忐忑的是怕自己没有带队的魄力。经过我们全体教官的努力，我们慢慢的适应了教官的角色了。2013级新生军训的时候，虽然我们的教官很辛苦有时候嗓子都哑了，但是学弟学妹们都给我们教官送了水。每次想起军训的点点滴滴，我的心中都会一阵阵的感动！谢谢我们的老师，也谢谢我们的同学！因为有你们的同行，让我收获了友情、爱情和师生情。

第四篇：教官欢送总结

教官欢送总结

为期10天的军训当它成为我们痛苦时它实在实在是太慢长了，但真正到了分别时又是那样短暂，令人不舍，所以那句失去的才是最珍贵的从来都是那样正确。

欢送会在29号的晚上，我们班班助特别为我们借到了好大的音乐教室，还有文娱部部长助阵，把音响设备借给了我们。

包括我在内的两个主持人是临时才准备的，串词什么的都不太熟，但即兴发挥往往能表达出最真实的感情，所以晚会虽然一开始有点混乱，但也就一会儿就进入正轨，大家渐渐进入状态，情绪一点点被调动起来，老班让我们挥动亮着的手机，星星点点的亮光让晚会格外美，格外有气氛。临时加入的节目越来越多，最后竟然从几个节目增加到来不及表演了，不得不让两个节目留到新老生联谊上再表演。

我们班总是有一些巧合，军训开始那天晚上我们给周煜过了生日，最后一天也碰上了刘婷婷过生日，咱们也同样给她准备了一个惊喜，当她表演之后留下她，把另半块写着生日快乐的黑板拉出来。她的感动摆在小脸上，给教官，老师，班助，同学们一一鞠躬，大家也很感动。后来才知道，那天也是姚杰的生日，我们没礼物了，但为她唱了生日歌，她一点也不介意，为我们唱了首【我可以抱你吗】，还给教官一个不舍的大拥抱，看来以后给同学过生日的传统得一直延续下去，我觉得大家的关系已经越来越融洽了，四年我们都会愉快的度过。晚会当中，班主任和两个班助都给咱们献唱了一曲，就连文娱部部长也为我们唱了一首，咱们觉得荣幸的同时，晚会也渐进高潮。就连平时不太愿意唱歌的教官也和咱们班迮逸一起合唱了【一生有你】

晚会的尾声，咱们班一起唱了【军中绿花】送给教官，教官起立给我们敬了礼。我想这是晚会最动人的场景了。

晚会最后结束了，想必给我们，给教官都留下来深深的印象，是我们这辈子最美的风景之一。

第五篇：流程培训总结

篇一：岗位标准化作业流程培训总结

双马分厂员工岗位标准化作业流程培训工作总结

双马分厂员工培训工作紧紧围绕宁东洗煤厂培训要求，以岗位标准化作业流程培训为主线，以提升分厂员工操作技能为重点，创新培训模式，较好的完成了分厂员工岗位标准化作业流程前期培训工作。

一、培训工作开展情况

10-12月份分厂共举办岗位标准化作业流程培训培训班3期，累计培训180人次。10月份对电钳工，运转岗、集控员培训一期后进行笔试考试，成绩记录在册，培训30人；11-12月电钳工，运转岗、集控员培训，现场实操随机抽查进行考核，培训累计共60人。培训工作全部按计划完成。

二、建立健全培训管理制度，夯实员工培训管理工作

（一）建立健全新入厂员工培训管理制度。制定新入厂员工培训计划、实施方案，成立由厂长任组长的培训管理领导小组，明确职责。并根据新员工培训掌握情况开展阶段性培训，以制度为引导规范员工日常培训行为。

（二）不断强化培训管理的实效性。培训管理员及分厂领导通过问答、讨论等形式不定期对员工培训情况进行抽查、考评，确保培训达到预期效果。

三、加强岗位标准化作业流程培训力度，提高员工现场安全操作意识(一)员工10月12日-10月31日，11月1日-11月20 日，12月1日-12月20日开展了三期的岗位标准化作业流程培训，培训累计60课时。岗位标准化作业流程培训内容针对各岗位启动、运行、停车三个方面进行，将理论与实践融为一体，使广大员工更好掌握现场实操。

（二）针对员工的工作岗位、工作表现各不相同，及能力的差别，由厂领导组织学习，技术员讲解，分批带领员工在现场进行实地学习，让员工将理论与实践更好的融为一体，严格按岗位标准化作业流程来执行，保证安全生产。

（三）每周不定期由值班领导及技术员到现场对在岗司机进行检查，掌握标准化作业流程学习情况，要求每位在岗司机做到手指口述。并每月中下旬对在岗司机随机抽查进行考核，且与绩效挂钩。考核结果表现突出者予以加分，成绩较低者做减分处理，并在下月继续考核。

四、强化现场实训，提高技能操作水平

（一）7月1日-8月30日分厂采取现场跟班实训的形

式开展现场实操培训，由副厂长、技术员跟班带队。一是与实习单位员工同上同下，服从班组管理。二是根据每名员工的学习掌握情况，定期对员工进行轮岗培训，使其尽量掌握更多岗位知识。目前生产班组人员每人至少轮岗二次，有些领悟性好，能力强的新员工已轮岗3-4次。三是对干筛车间、水洗车间实习岗位人员进行着重培训，每班组抽调2-3人进行系统实操培训。集控员7月份着重对集控操作、工艺流程进行系统培训，现已分配到生产各班组进行岗位实操培训。电钳工7月份在金凤分厂进行实训，8月份在红柳进行实训，10月份在梅花井进行实训，在实习过程中，要求每名员工认真对实习情况进行总结。

（二）运转工培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

（三）电工班、钳工班培训情况。10月份培训岗位标准化作业流程，11月1日进行笔试考试，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。11月、12月份培训岗位标准化作业流程，每月18日-20日进行现场随机抽查考核，培训38人，参考38人，参培率100%，考试合格率100%。

经过近期培训，员工在安全方面，都能牢记本岗位标准化作业流程，并且做到手指口述，理论与现场做到紧密联系，增强了员工的安全自保、互保、联保的意识，为今后安全生产奠定了坚实基础。在技能方面，员工能在正常生产情况下对设备进行操作，本岗位操作流程清晰，但对于突发事故及应急处理方面还有所欠缺，在今后实操培训工作中将侧重于各工种岗位突发事故的判断及处理，使其尽快能够独立上岗。

二0一四年十二月二十六日篇二：流程管理学习心得体会 流程管理学习心得体会 流程，简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程，有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习，我对流程管理有了一定认识，下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题，带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题：

1、流程管理内容形同虚设；

2、流程管理与企业实际运作脱节；

3、流程繁多；

4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次，就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度，任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然，规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后，流程和制度都做好了，为什么企业还是执行不下去呢？这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人都会做，制度保证所有人必须做，而文化是保证所有人都愿意去做。结合我们公司的企业文化和五项管理工作，对流程的管理我认为需要做好以下几点：

首先，对流程的学习、执行和优化是一个以终为始，与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发，对流程进行建立、完善、创新和再造，对现有流程进行完善、替换和剔除，通是建立相关制度，在有效保证各环节不缺失的前提下，做到流程的简化，便于操作。其次，通过员工对企业文化的学习，对员工工作和生活的关注，了解员工的思想动态，帮助员工成长和走出困境，使员工身心融入企业的发展，真正做好对企业的认可和对管理的服从，形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。

最后，管理要做到人性化，在满足制度和实际需求的情况下，流程的建立、运行都要以此为基础，这样才能够推动管理的不断进步。篇三：流程优化项目管理培训总结 《流程优化项目管理》与《流程及内控一体化管理》 培训总结

今年共参加过两次流程方面的培训，分别是流程优化项目管理和流程、质量及内控一体化管理。由于两次培训课程较为紧凑，同时有部分共通的内容，为此，特将两次培训后的成果糅合进行总结。

经过几天在流程优化方面的系统培训，学习了包括流程建设，并结合质量、内控等角度进行流程优化等内容，根据老师教授的方法案例，以工作坊的形式进行演练与引导，并与其它行业进行交流，收获了在流程建设优化上的思路和方法。根据工作中遇到的情况，主要从以下几点问题出发：

1、公司大大小小多个部门，如何规范、系统的进行流程建设？

2、流程文件与实际执行不一致怎么办？

3、流程越来越多是否会影响业务工作效率？

4、如何寻找哪些流程需要优化？优化的结果如何评估？

5、流程设计时是否考虑了风险问题？如何通过流程管理实现控制目标？

一、流程体系规划

企业有不同的业务模式和功能模块，如何系统的打通企业内部的区隔，站在全局层面，清楚的看到企业的每一个角落。可以梳理企业的业务架构，通过划分不同的层级，逐层细致划分。? level-0级业务流程展现到企业专业化功能模块

? level-1级业务展现到各业务链、各功能模块的核心价值业务或主干业务

? level-2级字六成展现个功能模块的差异化化业务或主干业务的子流程，根据业务的复杂程度继续细化到level-3，level-4级

二、流程价值分析

1、如何判断流程改进的效果和价值？从价值层面反应流程优化的重要性和必要性，会促进流程改进的动力和保障。通过对流程的财务价值和客户价值分析，评估出流程优化可能带来的收益和效果。

2、如何选择需要优化的目标流程？除了价值意义外，通过对流程重要性、影响程度以及紧急程度等方面进行的优先级综合评估，能够很清晰明确的选择需优化的目标流程。

三、流程设计与优化

1、流程设计的要素：

? 客户—显性客户（提出需求的）、隐性客户（受益人）? 目的—流程实现的价值（见第三大点“流程价值分析”）? 驱动规则—事件驱动（定义触发事件）、时间驱动（定义频率和发起 时间）

? 边界—定义流程的起始活动、终止活动 ? 活动—明确流程活动要细化程度、关注增值活动设计，编注活动序号 ? 角色—在流程中所处的角色，并非部门、职务。强化岗位在流程中的

角色责任，流程责任人负责满足客户需求，并承担流程持续优化与管 理的主体

? 关键活动分析—对影响绩效的关键活动进行模板化设计

? 流程kpi—指全流程的测评指标，并非某部门内部指标，制定相应奖 励机制。

2、流程建设（优化）步骤： ? 明确目标流程（见图2-2），分析流程涉及的岗位； ? 明确流程责任人，进行流程价值研讨（见图2-1），找出流程要素（见 图3-1）；

? 请重要角色参与现状梳理，引导流程相关人描述和展现具体工作内容； ? 流程现状问题讨论与分析、优化讨论、未来流程设计研讨、流程关键 模板设计研讨；

? 绘制流程图、整理流程模板清单；

? 起草流程文件、整理流程结果（包括模板清单）； ? 流程文件发布、推行。

3、注意事项

? 由于流程建设与优化将会改变大家以往工作习惯，其过程会受到一定 的阻力，同时需要领导的支持，也需要对流程建设和优化参与者提供激励，以期增加推动力； ? 在流程现状梳理时，尽可能多引导流程相关人描述和展现具体工作或 操作细节。

四、内部控制

1、内控的要素：

? 内部环境—包括治理结构、组织机构设置、权责分配、企业文化、人

力资源政策、内部审计机构设置等，内部环境是实施内控的基础，也是与流程体系规划相关的重要一点；

? 风险评估—是及时识别、科学分析和评价影响企业内部控制目标的各

种不确定因素的过程，风险识别其实与流程的价值分析过程也有着相应的关系，即流程价值分析中的关键点则也是防范风险的重点之一； ? 控制措施—根据风险评估的结果，对应制定相应策略确保内控目标得

以实现，也是具体实施的内控的方式。在流程设计过程中可以结合控制措施，通过流程节点设置或相应规范来提高可执行力度； ? 信息与沟通— ? 监督检查

2、文件一体化

流程文件、内控文件与其他质量体系文件，其实并不冲突，只是多角度 的覆盖。? 流程体系包含了企业全价值链的实现

? 质量管理体系重点在于为客户提供质量保证

? 内控体系重点在于识别企业内部的风险、控制风险