居委会接待员心得体会

第一篇：居委会接待员心得体会

居委会接待员心得体会

篇一：xxx接待工作心得体会 XXXX接待工作心得体会

这几天，我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化氛围和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。首先，要明确工作任务。在领导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。我很庆幸，这一次能跟xx搭档一起工作，她有很丰富的接待经验。所以，有一些不易察觉的细节和需要提前考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

本次项目是xxxx项目，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的了解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。虽然我们的工作是接待评审专家，但是，会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。由于我拿到乙方的联系方式的时间太晚了，以至于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地结束了。篇二：接待客户心得体会

客户接待心得体会

2014年7月20号，我有幸参加了尼泊尔水利部专家组接待工作，整个活动的过程，从前期的接待准备，到迎接时的带队，列队，欢迎，欢送，整个过程至今犹历历在目，心情也久久不能平静。

虽然此次接待工作中，我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作，并未参与太多，但在前期的准备工作中，做过初步的宣传手册，参与提供制作宣传册以及介绍公司的PPT的资料等等，在资料准备中，我意识到必须了解针对性，这个资料是针对谁的，需要做些什么方面的改动等等，图片清晰，注意细节；在客户到公司时，我作为后勤接待人员，准备会议桌上物品摆放等工作，在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好，在最后装盘，否则会发黄，看上去颜色不好看，其他水果也应该在洗过之后马上装盘，看上去鲜艳欲滴。

通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点，有些小的细节做的不够好，自身的全面知识不够高，接待工作要全方位考虑问题，接待工作牵涉公司的形象，所以要注重自己说话措词，做到不该说的不说，该说的一定要说好，做到早准备、早安排。细节决定成败，克服人事少、事务多的困难，要按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成各项接待工作。

此次接待工作中，使我明白没有一个好的团队，一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结。在很多情况下，单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作，所有这些都是需要我们组成团体，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队的应变能力和持续创新能力，让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体，才能充分发挥个人的作用，团队精神的核心，就是协同合作，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。

整个接待任务结束了,留给我们的是很宝贵的精神财富,同时也是对我们的一种鞭策和压力。我们一定要踏踏实实地做好自身岗位的本职工作，学会以积极主动的心态来面对工作中所遇到的各类事情，工作要尽早做准备，要认真，要细心，更要在以后的工作中提升自己，以优异的成绩向公司汇报!黄润佳

2014年7月22日

篇三：暑假志愿服务心得体会

心得一：暑假志愿服务心得体会

我还在孩提时候,在社会、亲朋好友、媒体的影响与熏陶下对志愿服务这一名词有一种莫名的好感，视其为一种圣神的事业，是高尚人格的彰显，对从事志愿服务的志愿者更有一种由衷的、难以形容的钦佩与仰慕之情，幻想着有朝一日自己也能成为其中一员。

本次暑假在学院的倡导下，我鼓起勇气主动去寻找需要志愿服务的单位，终于在同学的介绍、引荐下，于东港市孤山镇电视转播台进行了我的志愿服务，将儿时的幻想变成了现实。

诚然，在转播台这种社会公共服务活动的单位，对志愿服务并不是必须的，能够给我提供的志愿服务活动也是相当有限的。而我悬着这个单位的缘由：一则是有关系，二则是因为基于我本人对电视转播的好奇。因而，我就只能从事一些简单的扫地、拖地、擦玻璃、搬杂物的活动。经过交流，转播台负责人要求我于8月11日开始志愿服务活动，一直到8月20日，为了不太影响工作人员的正常工作，负责人要求我这五天中，每天早8点至10点进行打扫，晚3点至5点擦玻璃。11日一大早我就赶了过去，没有进楼前，东港市孤山镇电视转播台几个大字进入眼帘。这栋楼总共有六层，每层楼大约有十来间房间（当然这是我胡来知道的），我被叫到了五楼，它有十五间房，不过还好负责人并不让我全部打扫，也就是说去除两件重要的办公室。

头天去时，心中的欣喜自然是不必说的了，但接待人告知有十三间房时，我不免稍稍有些惊愕，因为说实在的，我还从没有一次性打扫如此多的房间。不过总的来说欣喜之情犹盛，十分乐意的接受了接待人的安排。工作之中也有一点小兴奋，那就是每个房间还不是很脏（比我寝室好多了）。于是乎，我憋足了干劲，弯下腰，十分高调的扫了起来，我不是像以前那样只将有垃圾的地方打扫干净，而是席卷似得打扫每一块瓷砖。不知怎么的，感觉时间过得挺快的，恍惚一刹那间，打扫时间就快到了，而我的打扫工作也随之而结束了。伸个懒腰，做样子捶捶腰是必不可少的了。除此之外，我还似有所获的四处张望，似乎有所等待。随后我就去找接待人，买是喜悦的报告着自己的成果，本以为会得到嘉奖，但他只是淡淡的回了一句，难免有一点小小的失落，可是我对自己成果还是挺满意的，失落感并没有蔓延。下午我依旧提前赶到，这一次接待员没有如上午那样详细的介绍，因为我已经熟悉基本情况了。在仍未熄灭的气焰催促下，我认真的对待下午的志愿服务，认真的擦着玻璃。有一点我不得不承认，那就是这比上午扫地辛苦多了。不用说玻璃的数量几倍于房间的数，让人有点心悸，光是每一块玻璃中固有的一些偏僻或偏高区域就够呛人了。

接下来的9天时间里并没有什么新鲜的内容，唯一增添的是偶尔会被叫去搬点杂物。只是自己变得更聪明了（我还真不知道是该说自己变聪明了，还是变懒了，抑或是耐心被磨光了，或许都有吧！），理论上服务量下降，但我却感觉一天天地变得更累了，以至于三四天后每天只服务四个小时，却要花几倍的时间去恢复。渐渐地我和那里的工作人员熟悉了，和他们的交谈也就自然地增多了，为我的志愿服务增添不少的乐趣，也让完成了我对电视转播的兴趣，更主要的是这也为我认识社会打开了另一扇窗户。

终于，八月二十日到了。负责人很看得起的和我说一些告别话，大多数是一些客套话。至此，为期五天的暑期志愿服务正式落下帷幕了，而我和刚刚开始的时候怀着兴奋的心情，单子为已经变了。

有时候现实的一小步，却是人生的一大步。这一句话用来评价我此次暑期志愿服务活动是恰到好处的了。在志愿服务过程中，我产生了颇多的细微的感触，有的是一时发的楼牢骚；有的是顿时的感悟；有的早已忘却；有的或许将永存。以前我入大多数同龄人一样，对现实的事件和社会的认识只停留在感性的认识和憧憬的阶段上，而经过这次暑期志愿活动后，我获得了更深层次地认识。

从小我和许多孩子一样就被教育各种大智慧、大道理，而我也和他们一样视之为无用的东西，对之并不太在意。正如毅力与坚持，我们在被迫写一些文章或评价他人成功时总不会忘记用上一把，但往往当我遇到困难时却将他们抛之脑后。恰如我对待这次暑期志愿活动心态，以满怀信心的去，没几天就偃旗息鼓了，甚至有了放弃的想法。

我想之所以社会上有如此多的失意者，不成功者，并不是因为他们没有崇高的志向、目标而是由于他们三天撒网两天收网，没有坚持罢了。古人云：盖始者繁，而克终者寡，说的就是这个道理吧！为此，我不应该再认为国家、社会、父母不厌其烦地教育我们一些大智慧是在做无用功，也不应该视之为粪土。因为我已经知道了，不是他们没用，而是我们没有想着去尝试使用他们。

社会的人物和事件是纷繁复杂的，灵活应变固不可少，但坚持一定的原则、信念也是必不可少的。因为只有拥有一定原则和信念的人才能能获得他人的尊重，才能闯过一次次的生活的考验。

此次志愿者服务活动我不敢说我有多么的成功，但我还是获得一些东西，也就不枉我此次的参加。

心得二：暑假志愿服务心得体会

今年暑假，学校为了拉进玉江湾居委会之间的关系，要求09届的每个班级组成一支4人左右的团支部志愿者服务小组，并在团学联部长和党员老师的带领下，参与社区服务活动。

本次活动的目的是要求每一位团员都能通过做一日居委干部来提升自己的工作及组织能力上的一些本领

但是事情进行的并不是十分的顺利。一开始的时候，负责我们小组的部长通过电话和我们所负责的

居委会进行了联系。对方在听说我们想派4，5个人去做志愿者的时候，便显得不怎么乐意了，他们认为我们这么多人去，不仅帮不上忙，还有可能会添麻烦。

后来，我们小组派了一个学生在晚上的时候，特意去了一次居委会与居委的负责人进行了沟通，通过交流，居委会终于同意让我们在他们那里做志愿者。虽然一开始有一些不顺，但是通过我们自己的努力争取，最终终于获得了居委阿姨的同意，让我们对接下去的工作和任务更加有了信心。这个暑假正好是江湾街道部分居委的第一届居委团干部选举，于是我们就做了一些有关这方面的事，例如帮助居委制作通知的电子文档，帮忙发选民登记表等等。

记得在发选民登记表的时候，正是上海高温天气。而我们小组的成员却都准时到了居委。有一个成员家住在浦东，来回要将近三个小时，也冒着酷暑赶到了。居委会的阿姨们看到我们如此辛苦地从那么远的地方赶来，一直对我们说让我们不要去了。可是我们一再地说，如果有什么事的话，一定要打电话给我们，我们一定会过去帮忙的，因为我们并不想在工作上偷懒，这次活动的目的就是要锻炼我们的能力，所以更加不能放过这样一个难得的机会。

这次志愿者服务活动现在终于落下了帷幕，但我们觉得通过这次的活动体验，我们有一些意见要提。在支援期间我们接触了几个居委，感觉到居委的分工是很明确的，有负责安保的，有负责再就业的，有负责计划生育的等等，而负责不同内容板块的居委干部都是对自己的这一块内容非常熟悉的，比如说负责文教的干部，她就对居委中的团员人数，人户分离人数，教育情况等都十分了解，而与街道内的各种文教场所也有联系。所以说我觉得让我们这些对社区并不是很了解，或者说根本不了解的人（我们小组中没有一个人是属于我们所负责居委的）去做居委干部，居委的人是根本不能放心的。所以说一开始居委阿姨的拒绝也是比较合情合理的。其实，学校不妨可以在开展这个活动前，先组办一个类似于培训班之类的活动，让我们这些志愿者可以通过培训充分了解居委会的日常工作。或许这样，可以让这次活动办得更有意义些。而且我觉得在安排居委上也不是最好。江湾街道一共有33个居委，但我们这次只派出了10个小组，没有办法覆盖整个江湾地区，所以在活动期间发生了这样的情况有些我们安排了的居委已经有志愿者了，而他们也需要别的志愿者；但有些我们没能安排到的居委反倒是想要有志愿者来帮忙的。我觉得学校应该事先和江湾街道联系好，询问一下是否每个居委都需要志愿者，然后再开展工作，这样或许比较妥当一些。

虽然在本次志愿者活动中，有着这样那样的不足，但是在这次经历中我们还是有不少收获的。无论如何，我们都在这个暑假中为江湾居委做了一些事，感受到了居委干部在日常工作中的忙碌，而不是我们平时所想象的那样无所事事，同时我们也在这个过程中接触到了很多社会上各行各业的人，增加了不少社会的阅历。

如果以后我们还有这样的机会的话，相信我们会做得更好。

心得三：暑假志愿服务心得体会

暑期的社会实践对于我们这些常年在校的大学生来说是一次难得的与社会接触的机会，不仅如此一些同学相约组成团队共同完成一项任务更能加强我们的团队合作意识，为将来走上社会大好基础。今年暑期的社会实践，便与几个系的同学相约组成团队进行了社会实践服务团。20xx年的3月是全社会再次掀起了高涨的向雷锋同志学习的社会公益活动热潮，在此次活动热潮的激发下，我们小组成员确定了此次实践活动的主题践行雷锋精神·志愿深入基层。

志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。活动开始我们从现如今青年志愿者在志愿服务中容易出现的问题入手分析，得出存在的一些误区及错误点，希望能指导我们团队在志愿服务过程中目的明确、服务合理，得到团队活动的成效最优化！在明确的分工下，有的同学负责联系博物馆、敬老院、社会福利院等可能需要大量志愿者的场所（馆）负责人；有的同学专门负责摄影、影像制作等多媒体工作；更多的同学则是志愿服务中活动中的主力军。

在此次活动中，我们小组成员共完成了毛主席纪念堂服务2人次共计22天，敬老院服务4人次共计3天，北京汽车博物馆志愿者服务12人次共计6天。通过一系列的社会志愿服务工作我们团队整体成员的社会责任意识有了较大的提高。

本次社会实践活动中由于时间问题我只参加了毛主席纪念堂瞻仰接待服务以及首都汽车博物馆志愿服务工作。

北京汽车博物馆是北京国际汽车博览中心的标志性建筑和核心设施，设有汽车博览、主题展览、汽车科普、汽车娱乐、学术交流等功能展览区，可以称得上广大汽车爱好者的乐园。作为服务如此专业性的场馆志愿者我们每一个人都对自己能否胜任如此专业的工作而捏了一把汗。还好在负责接待我们的封雷老师认真指导下，以及每个展览项目的专业导览人员的帮助下，我们很快便进入了状态，由刚开始的不好意思开口向游客解说，解说的时候还总是结结巴巴，到后来主动地、清晰、流畅的向每一位来宾解说展览项目。每当看到游客在自己的指引下快乐的体验展览项目、在轻松的氛围中获得新的知识后，一种自豪感便油然而生。一天忙碌的工作过后，身体虽说疲惫，但一想到通过一天的志愿服务在自己身上便发生了如此巨大的进步时就会感到无比的兴奋，疲惫感随之消失，继而期待着下一次的志愿服务工作！

对于毛主席纪念堂瞻仰接待服务工作，只有我和张x争取到了此次活动名额，我们主要负责瞻仰人群的分流及维持队伍秩序等工作。由于前来瞻仰的人数众多，很多人注意不到广场上的瞻仰要求及相关队伍等候要求，这导致了很多群众在广场上乱排队、找不到方位，甚至出现吵架、打架事件，这给我们的工作造成了一定的难度，一同的十位同学不畏艰难积极配合纪念堂工作人员老师们解决相应问题。工作时，更有烈日当头，很多同学皮肤都晒到脱皮，即便如此，同学们仍然努力用最美的微笑面对瞻仰群众，耐心工作。期间遇到了大暴雨，同学们更是信念坚定地在雨中继续工作，个中艰难让我们体会颇多。

工作过程中我们时常感叹纪念堂工作人员的困难与辛苦，然而经过与他们多天的共同工作及相处。我们深刻了解到，正是每一位纪念堂工作人员心目中有着一份对待伟大领袖毛主席的敬爱之情、对为人民群众服务的热忱之心，给予了他们坚持下去的理由，他们才能日复一日地微笑面对各种瞻仰群众，他们才能坚持做到积极工作，为主席纪念堂贡献力量。

一个充实的假期马上就要结束了，此时此刻回想本次社会实践活动的整个过程，我想自己不单单完成了小组进行志愿服务社会的实践任务，更多的是了解到我们的社会是多么迫切的需要志愿者的身影活动在她的各个角落。因为志愿，每个服务者会从自己心底热爱自己的工作，因为志愿服务，每个被志愿服务的对象又会感到无比的温暖与贴心。相信我们的社会在我们日益壮大多社会志愿服务者群体的协助下会更加美好！

荐居委会接待员心得体会

第二篇：商场服务台接待员实习心得体会

总 结

时间的流逝谁也抓不住，转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务，总结出各个岗位接待服务的优点和不足，让我一到服务台工作就有了较强的服务意识，感谢领导的良苦用心。

现在的我与刚入天虹那时候相比，已不再懵懂，经过时间的磨砺，我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置，相信自己如果有了经验的积累，可以做的更好。回顾过去的2个月，学习主要分为以下几步骤：天虹企业文化； 公司文件及服务台相关业务与接待技巧；广播室的操作流程等等。

1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家品味时尚、全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观；亲切、便捷、专业的服务；整洁明亮安全舒适的环境；持续满足顾客的需求；始终为顾客倾注一点一滴的关怀。

2、通过文件的学习和同事的帮带，结合服务台工作实际，让我更好的了解到服务台的工作职责和流程，懂得了微笑挂脸颊，礼貌用语不离口的重要性，亲切便捷专业的服务每一位顾客；做好分承包方的管理；协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用灭火器，如发生火灾应采取什么措施等；还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。

3、通过对广播室的流程学习，知道了每日要配合各部门播放相应的学习，内容如：新版亲切服务操、英语和礼仪的学习；每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌；如遇突发事件能及时的播放温馨提示。（未实际操作广播室流程，需以后多加练习）

实习期带给我的不单是业务知识的积累，更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升，同时，在工作中我也发现自己有好些的不足之处：首先对于文件的学习太过死板，不能够灵活自如的运用到实际中来，理论往往与实践脱节，其次在日常的管理中业务不熟，经验太贫乏，缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教，多观察，多做事，多发现问题，多积累经验。

天虹值得信赖，分享生活之美。最后，祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上！我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天，快乐的享受工作！

郑发文

2011年8月17日篇二：前台接待及心得体会

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的„„

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。(二)实习体会

1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客

源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以 前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方

法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。(三)实习内容

1、前台接待处职能介绍(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;(3)制定客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。

2、大堂接待处工作流程(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;；篇三：前台接待及心得体会3 前台接待及心得体会

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的„„

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。(二)实习体会

1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一 方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。篇四：本规范适用于商场总服务台接待员在接待咨询

本规范适用于商场总服务台接待员在接待咨询、现场检查管理及接听顾客热线电话工作，收

银分部经理负责监督执行。要求：接听电话时应态度温和，语言得体，对顾客提出的问题要不厌其其烦、有始有终地回

答并使用文明用语，如：

接听语: ——您好，××服务台；

道别语: ——谢谢您的宝贵意见；（意建、建议）

——对不起！我们还有很多不足，希望您继续监督，帮助我们改进；（服务质量投诉）

——对不起！我们会按有关规定尽快处理，请您放心。（商品质量投诉）

一、咨询服务

1、建立并维护〈接待员备忘录〉，对商场所售商品及售后维修有关资料按楼层、小类进行

整理记录；

2、熟记商品销售楼层、具体陈列方位。如有下列情况，可请顾客留下电话号码，待查明情

况后尽快答复：

1）新商品、生疏商品或其他〈接待员备忘录〉未做登记的查明后须进行登记； 2）询问详细功能而无法准确回答的，接待员应去柜台询问或打电话向楼层询问，也可请柜

台营业员给顾客解释；

3）顾客需即时购买的，接待员应马上打电话到楼层落实库存情况并及时给顾客回复；

二、受理投诉和意见建议

设立〈顾客意见、建议登记本〉，记录顾客电话、书信、现场等投诉；

1、服务质量投诉：接到顾客投诉时，立即转交相关楼层处理，一时无法转交的，应首先向顾客道歉，耐心倾听并记录，向顾客表示给予时间调查落实，查清后一定严肃处理；

2、商品质量投诉：应了解国家的三包规定、消费者权益保护法等法律法规及商场的有关规定。当接顾客投诉时，应立即转交楼层分部处理，一时无法转交的，应向顾客道歉，问明情况并

登记，向顾客说明会尽快转交相关部门处理；

3、其他：接到顾客对商场的意见和建议时，应首先表示感谢并认真听取，经判断后将合理的、具有建设性的意见和建议进行记录上交综合分部经理。关于商品价格方面的投诉，登记后转

交品质管理分部处理。

对需要转交其他部门处理的顾客电话应及时转交，不得以任何理由延误。转交时应做好交接

记录，请受理人签名，避免发生疏漏，受理部门负责落实处理，并答复顾客。

三、环境卫生管理及公共区域促销位的检查

1、协助分部经理对分承包方：清洁、纸皮收集、杀虫公司、花草公司的管理与联系，每班不少于三次现场巡视检查，记录在〈服务分承包方检查记录本〉，每周组织一次对现场各楼层、柜台等卫生的抽查，并将抽查结果汇总上交分部经理；

2、协助企划分部促销管理员检查公共区域促销环境卫生、pop、标识、设备、人员、商品

等； 要求 ：

1）协助检查各楼层人员早上出勤情况； 2）一楼大堂及大门口促销位早上9：20分，人员、车、商品、标识、水牌到位； 3）协助检查维护现场促销信息的有效期、一楼消防通道的环境卫生； 4）协助部门做好一楼广场、艺术大舞台等各项活动准备及收尾工作并跟进广场卫生清理情

况

四、跟进巴士车运行情况

1、每周汇总巴士车上的顾客意见建议本，回复处理顾客提出的建议和意见，无法处理的及

时上报分部经理；

2、每周汇总巴士车接、送顾客及顾客购买金额情况，在季度总结中体现；

3、每季度一次，由一名接待员跟车一周，了解目前运行状况，顾客需求等，并对巴士运情

况进行总结分析，存在问题及解决办法，于季度末上报分部经理；

五、汇总工作

每周及每月盘点时对〈顾客意见、建议登记本〉、巴士车接人情况、发放免费停车卡、销售各类电话卡、手机卡、自动售卖机及各分承包方服务情况进行汇总分析，上报分部经理。篇五：客服实习心得体会

客服实习心得体会

客服实习心得体会一：大学生电话客服实习心得体会

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。>客服实习心得体会二：客服实习的心得体会>>（904字）进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。>客服实习心得体会三：客服实习心得>>（1310字）

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。>客服实习心得体会四：客服工作中的实习心得体会>>（647字）

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解

矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

第三篇：居委会挂职锻炼心得体会

暑期挂职锻炼心得体会

大学除了学习专业要求的知识以外，更重要的，是学习如何进入社会，成为一个合格的大学生，或者说，一个“社会的学生”。

两个月假期，作为大学生应该有自己暑期计划，参加社会实践，锻炼自己的社会适应能力是很好的选择。应青马班暑期社会实践活动的要求，我积极地到新余市城北办事处仙来湖社区居委会开始了为期两周的挂职锻炼。

我很认真的对待这次的挂职锻炼，所以事先通过网络，我对社区服务工作的必要知识有一定的学习，对其各方面都有一定的了解和认识。而且，我向父母请教了一些基本社会生活常识。由于在居委会进行社会实践并不需要某方面太高的专业知识或技艺，而是要求一种对生活的热情与细致。我准备好了真诚的微笑和诚挚的热心，便积极地投身到自己的暑期挂职锻炼中去了。

实践的第一天，居委会主任领着我大概的了解了居委会的工作环境及人员的安排；而且我正好赶上社区针对社区养老的调研活动，帮助居委会工作人员发放宣传资料以及问卷。第二天的工作则是对收回的问卷进行初步的归类汇总，因为对问卷事先有认真的预读，所以工作效率不错，还获得了夸奖。社区居委会针对社区老人，会定期分配人员关心老人们的生活。这些老人，大多有些生活上的困难：膝下无子或儿女正在他乡工作，手脚不便甚至是身体有病痛残障。社区工作人员就是协助他们过上正常的生活，使之拥有一份愉悦的心情。在第三天的时候我有机会去了欧里镇敬老院，看望那里的老人。虽然没有家人经常陪伴着他们，但是老人院为老人安排了很多活动，如集体运动，手工劳作比赛，等等；丰富他们的日常生活。接下来的几天，我主要在查看社区内的公益设施是否有坏损，检视出入车辆和人员，张贴社区通知和失物告示，协调居民与居民之间的矛盾，以及帮助前来问询的社区居民解决一些简单的问题，等等。虽然是一些小事，但是还是需要认真细致的对待。

居委会的工作要求善于与别人沟通。我性格比较慢热，在这次挂职锻炼期间，我努力地使我与别人对话时不冷场，因为我认为让他人在与自己交流的时候尴尬，是对别人是不够尊重的一种表现。参与社区工作，帮助居民解决问题，虽然事多细杂，但是还是会有成就感的。工作不分高低贵贱，认真对待，任何职业都是值得人们尊重的。人在社会中都应该学会融入社会这个团体，人与人之间合力去做事，才能使做事的过程更为融洽，事半功倍。别人给的意见，悉心听取，虚心接受，认真完成自己的工作，满足自己成就感。

这次实践，我认识到工作中，最重要是有自信。自信不是麻木的自负，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实学习就是获得自信的主要途径。在学习中实践，在实践中学习。知识积累，能力拓展。有了一定的能力，就能克服心理障碍，事情也就容易解决了。

此外，由于我对OFFICE等办公软件掌握比较熟练，因此我主动承担了一项工作：帮助居委会整理一些文字材料。先是由一位前辈帮助我了解了各项材料的大致内容，然后我按照自己的想法把材料有条理的重新规整了，社区资料库得到了更新，同时我还补充了部分缺失材料的内容。材料得到了修整，工作完成良好，我得到了领导的一致好评。

虽然只是短短的两周，但是我还是学习到了很多宝贵的经验教训，这是在书本上无法习得的。暑期挂职锻炼，让我更加深刻的认识到，成为合格的大学生，不仅仅是意味着他所需要学习的知识从形式到内容上将发生彻底的革新，同时也暗示着他需要对社会进行更深入更广泛的接触与体会。大学是学习的天堂，但也并不尽如某些俗语所说，是“一座与世隔绝的象牙塔”。修身养性静心研习自然是大学的题中之义，也是大学生在校生活中不可忽略的一部分，但适当的与他人、与社会产生交集乃至近距离接触，也应是大学生的校园生活中不可回避的一部分。

而社会正是这么一所更能锻炼人的综合性大学。在注重素质教育的今天，学生假期社会实践，促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才。社会实践活动是推进素质教育进程的重要手段，也是有助于学校培养德、智、体、美、劳,全面发展的优秀人才的重要途径。

社会实践正确的引导大学生深入社会，了解社会，服务于社会，投身于社会；使大学生发现自身的不足，使之学有所用，在实践中成才，在服务中成长，拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。

在这次实践中我学会了很多。社会中生存之道，需要的不仅仅是文化知识，还需要很强的社会适应能力；学会与人交往，辨别是非，很好地处理好人际交往和身边的一些事情。同时还要有很强的责任心和顽强的毅力，为梦想而执着而奋斗而努力。我们大学生眼界和见识有限，需要学习的东西很多，更应该多接触和认识社会。只有亲身实践，才不会犯闭门造车的错误。这次挂职锻炼让我有了深刻感悟，这不仅是一次实践，还是一次难忘的经历。今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己更加真实的认识自己的能力，不断的提高自己的能力，使自己在未踏入社会前，能更好的完善自身的综合素质。

第四篇：居委会实习心得体会

居委会实习心得体会

梦想是船，动力是帆，实践在海洋，而在过去的1个月里，我正是乘着梦想之船，扬着动力之帆，在那课堂以外的知识海洋上探索，而这一探索就是在居委会实习的短短1个月。

实习的日子是短暂的，但却是精彩的。

这次我的实习地点是在湖北省xxx路居委会。整个实习期间，我的思想经历了一个从兴奋好奇到无聊懈怠到自责反省到努力探寻到疲倦但欣慰充实，实习结束却仍意犹未尽这样一个过程。开始的时候，兴奋期待充满我的心胸，但随后的仅仅帮他们整理资料的实习生活让我感到有些无聊，随即而来的自责感让我反省，让我明白，不能这样庸庸地过完实习生活，于是乎，我努力地探寻我能搜集到的资料，尽我的能力去认识了解这个社区并提出自己的疑惑找出社区中存在的问题，后半段的实习生活是疲倦的，但是我却倍感充实。从一次次的探寻努力中，我汲取了知识和养分。即将结束实习的时候，我感觉心情沉重，我对居委会有一股很强烈的依恋之情，因为我还有些疑惑没有搞明白，还有些资料没有收集，还有些自己想做的事情没有做。

实习期间，我主要负责文案和财务工作。例如：负责居委会的广播站工作;帮助社区居委会整理撰写创建文明社区的材料;对各种资料进行充实整理，以形成有逻辑，有条理的更加科学的管理;参加居委会召开的各项会议，负责完成会议记录，写总结;负责社区养老保险的填写、整理与发放;对各种社区材料进行整理优化，排版进行电子化等等。

此外，协助人员部门记录文件，填写证明，为社区居民提供办理入户手续的基本流程和要求。

事情看上去是简单的，琐碎的。但是这些却与千千万万的临沂百姓的日常生活有者密切的关系，为政府做好最基本的宣传工作和沟通工作。维持社会的治安，为建立更加和谐的社会打下坚实的基础。居委会的功劳不小。居委会最接近社会的底层，最能体会人民的疾苦，又是最能反映人民的心声，最好地为政府投来最深切的慰问，为政府最快地表达有关的法律法规。居委会虽小，但是在构建和谐社会工作中是不可或缺的。

不要以为，办公室生活就是“一杯茶和一张报纸”，居委会工作看似没有什么大事，但是每天细小的“琐事”不容你有半点差池，而机关里的报纸最多，但并非供娱乐所用，而是让领导干部了解社会动态，百姓安乐，政府政策，国内外大事，只有这样在开会的时候才可以理论联系实际，真正的为民办事。

“千里之行，始于足下”。这近一个半月的短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

“态度和能力就是最大的竞争力。”是的。态度真的很重要。刚刚进入居委会实习的时候，我总觉得一个信息管理与信息系统专业的学生来到居委会实习，好像十分的不相称。总觉得居委会这样的小地方，不会学到什么有用的东西，但是我错了。因为我没有意识到所有的知识都是靠自己一点点地积累起来的。而更加老套的说话就是：学无止境。于是，我每天都准时地上下班，每天都微笑着面对来访的每一个人，热情的帮助有需要的人，真诚的帮助他们解决问题，排除困扰。我每天都用充实来把自己武装起来，用我热情和真情去切切实实的做事。总不让自己闲下来，发现可以做的事情就马上干劲十足。这样一来，同事们对我也更加热情了，很多工作上的难题都愿意与我分享。本来我是负责协助书记管理日常事务的。慢慢的几个部门的工作我都可以一展身手。

态度真的很重要，无论我们以后将要从事什么行业，正确的工作态度都是必须的。在我们将要踏进社会这一门槛的进程中，调整我们的态度显得尤为重要。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵的财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于我来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以学到很多很多。因而我很自豪的说：我这次的实习真的收获很大。尽管我没有像其他同学一样在各大单位实习，似乎一无所获，但是我学到的是如何正确的待人接物，如何的在必要的时刻表现自己，并且在实践中得到很好的运用。因而我自豪，自信!

衷心地感谢这一次的实习，谢谢!

第五篇：接待员岗位职责

接待办接待员岗位职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

公务接待管理制度

随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各

部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及

时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语

恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌

握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要

领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯

醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。篇二：客服接待员岗位职责

客服接待员岗位职责

1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应

敏捷，处事稳健。

2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

3、协助办理失物登记及失物招领。

4、负责提供寻人广播服务。

5、负责提供和发放相关的宣传资料。

6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

7、配合保安部、工程部处理突发事件。

8、完成上级领导交办的其他工作。

客服文员岗位职责

1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

2、协助部门经理起草部门费用预算。

3、记录、整理、抄送部门考勤。

4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

8、编制部门员工考勤、加班表。

9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

9、完成上级领导交办的其他工作。

客服助理岗位职责

1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。

2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。

3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。

4、负责紧急事件的广播通知工作。

5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。

6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的要及时上报。

7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。

8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。

9、紧急事件认真填写事故报告。

10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。

11、负责处理业户、租户的违规行为。

12、检查保洁员工的日常工作。

13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。

14、协助保安部、工程部处理突发事件。

15、完成上级领导交办的其他各项工作。

16、作好日常公共区域巡视、检查工作。

客服主管岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、制定员工排班表，严格控管人事成本；

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

7、负责安排小区快讯的发放与追踪，确保执行小区进行的各种活动；

辅助工作：

1、负责协助检查区域的环境卫生，为业主提供良好的居住环境；

2、协助客服经理工作；

客服经理岗位职责

1、与政府职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境；

2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。

3、负责制定每月管理员排班表。

4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。

5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。

6、每日审核《管理日报表》，上报公司。

7、定期对管理员进行岗位培训。

8、查阅管理员工作记录、交接班记录，检查管理员日常工作情况。

9、协助保安部、工程部做好突发事件的善后处理工作。

10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。

11、完成上级领导交办的其他工作。篇三：接待部岗位职责

接待经理（副经理）职责

第5页

共32页 篇四：业务接待员岗位职责

业务接待员岗位职责

1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。

16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。

17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。

18、负责对客户的跟踪服务

19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。

21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

23、负责处理客户投诉

24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。

25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

晋江市中鑫之宝汽车修理厂

2009年1月篇五：接待员岗位职责

接待员岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。9.推销客房及酒店各项设施及服务。10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。工作流程

早班

1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。4.办理散客和团体check in手续。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订

房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。9.检查钥匙,与接班职员交接班。

中班

1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制no show charge 8.第8与早班第9项相同

通宵班

1.第1、2点与早班相同。2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会

大堂副经理处理。

3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜

核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。