收费班长交流会学习心得大全

第一篇：收费班长交流会学习心得大全

近日，我参加了“**处班长精细化管理交流学习会”，会议结束后，我感触良多。我是一名新上任的班长，这次交流会主要是向老班长们学习。

首先，班长要起到带头作用，吃苦在先做人要厚道，因为班长是班组内的主导力量，群众的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打铁还需自身硬，自己以身作则才能得到班组成员的信服。再者在班组内要“一碗水”端平，合理安排车道合理安排任务，遇到任何事情都要公平公正，让班组人员有一颗定心丸。平时多跟班内人员聊聊天，如果收费员心情不好时，容易出现长短款，极容易与司乘人员发生冲突，所以及时的进行情绪上的疏导。

其次，做好收费业务，收费站的重中之重就是收费。组织班内人员经常学习业务知识，在上岗之前准备好足够的零钱，提高收费速度。作为班长要把平时的工作进行总结，每个小班里的特殊情况做好笔记岗后进行讲评，遇到同样问题时能够及时的处理。于此同时，文明服务与收费业务息息相关的，如何提高文明服务靠制度的约束只是一部分，主要是收费人员的主观心态，服务意识的增强。

最后，及时处理好各种突发事件以及特殊情况，这就需要我有熟练的业务知识及更多的工作经验。收费站是高速公路和窗口，任何情况的发生假如处理的不及时不得当都会有不好的影响，在处理情况时要在坚持原则的基础上态度和蔼语气亲切，不卑不亢，用我们的真情实意打动司乘人员。

第二篇：收费班长实施方案

茶镇收费站“收费班长”岗位

竞聘实施方案

为培养德才兼备的人才队伍，进一步优化组织管理结构，经研究，公司决定对 “收费站班长”岗位实施竞聘上岗。茶镇收费站特制订本竞聘方案。

一、指导思想

坚持“公开竞聘、平等竞争、择优聘任、严格考核”的原则，扩大选人视野，引入竞争机制，进一步加强公司晋升通道建设，使德才兼备、有志从事日常管理工作的优秀人才脱颖而出，把政治坚定、业绩突出、群众公认的好同志选拔到管理岗位上来。

二、竞聘工作组织结构

竞聘领导小组

组 长：陈彦博

副组长：李伟

成 员：收费站各班成员

竞聘领导小组工作职责：

（1）领导小组对岗位竞聘工作实施组织领导，制定竞聘方案，参与对竞聘人员的资格审查和考试，最终确定拟聘人选。

（2）演讲答辩主试官由领导小组组长担任。

（3）领导小组实行民主集中制的组织原则，领导小组

办公室设在收费站办公室。

办公室工作职责：负责各种相关资料、表格的制作和印发；组织实施对参加竞聘人员的资格审查；负责各相关资料、表格和信息的收集、登记和整理；负责各自评分的收集、汇总和整理。

三、竞聘职数：

茶镇收费站收费班长共4名。

四、报名条件：

1、爱岗敬业，具有高尚职业道德和无私奉献精神。

2、热爱陕西高速建设集团公司，融于陕西高速建设集团公司企业文化，认同陕西高速建设集团公司管理理念。

3、坚持原则，务实肯干，敢于争先，善于思考，具有较强的组织能力、表达能力、协调能力和管理能力。

4、业务能力强，具有担任收费班长岗位工作所需的专业知识和技能。

5、竞聘者需具备大专以上学历。

五、竞聘实施流程

1、报名

（1）报名时间：

起始时间：2011年10月9日。

截止时间：2011年10月12日。

（2）报名形式：

采取书面报名形式，填写报名表（可向收费站办公室领取报名表电子版），填好后，交至领导小组办公室。

2、资格审查

报名截止后，竞聘领导小组办公室对报名人员进行初步审查，并上报管理所领导，由管理所领导审核批准，确定参加竞聘的候选人员最终名单。

3、笔试

（1）笔试地点：二楼会议室。

（2）笔试内容：公共知识、收费业务理论知识和技能，分析、解决问题的能力等方面的情况。

4、民主测评

根据笔试的结果，对岗位候选人进行民主测评。在本站内，对竞争人选平时的德才表现、工作实绩、业务能力进行民主测评，充分发扬民主，广泛听取各员工意见。民主测评结果实行表格量化计分，设胜任、基本胜任和不胜任三种评议让员工选择。

5、人选初定

竞争班长领导小组根据竞争者的总成绩从高到底，按与竞争职位确定班长人数，并根据竞争者的实际情况确定具体班长人选。

6、任前公示

任职人选在站进行公示，听取全体员工的意见。公示时

间为一个星期。公示期间，对当面向竞争班长工作小组反映被公示人员的问题或署真名检举揭发的材料，竞争班长工作小组要认真组织力量调查核实，对反映不具体的匿名材料，一概不予受理。

7、试用与任命

公示选拔的人员实行试用期制，试用期为一个月，试用期满后，不合格者，回各自原工作岗位。

茶镇收费站

二〇一一年十月八日

第三篇：收费班长工作总结

工作总结

“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2013年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。

一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质；

1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。

2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。

3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 1

到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾

二、强化服务意识，展示品牌形象。

收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展。

三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。

安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。

收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。2013年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高。

在2014年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。

集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。

13年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。

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二〇一四年一月四日

第四篇：收费班长面试题

收费班长面试题

一、你觉得怎样才能做好一个收费班长？

1．认真仔细，虚心好学

上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2．吃苦耐劳，先人后己

要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。3．机智冷静，反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。4．恪守规章，坚持原则

严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。5．团结互助，发挥集体主义精神

与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

6．服从指挥，顾全大局

坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。7．有错必纠，勇于承担责任

总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

二、有人说：“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”；又有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”,说说你的看法。

主要要点：第一个是没有核心领导导致的问题。（一个单位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象，在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象。）

第二个是围绕领导核心的问题。（一个单位只有每个人精诚合作，团结一心、发挥各自的优势又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站无法进行正常的收费工作，计重设施的光栅对货车不能进行有效分离，计重数据无法上传，不一会儿收费车道即停满车辆，这种情况下，为了不影响车辆通行，应采取哪些措施？

答 ：（1）、应立即报告，并请示启动应急预案，通知系管做好设备维修的准备。（2）、维持岗亭通行秩序，做好货车的解释工作，打开备用车道，先放行客车、小车通过。

（3）、等雨小些时，用绒布擦拭光栅处，如光栅运行正常，则恢复正常收费。

（4）、特殊情况例如暴雨不止或系统造成损坏（系管无法修复），由所费收管理人员向费收主管部门报告，经同意后按原车型对货车进行收费并启用便携式收费机，做好详细记录。

四、请一一指出下例案例存在的问题，并分别说明原因。

某年4月上中班，全体班员均着长袖衬衫制服上岗。某收费员在吃过中饭后觉得天气较热，就将衬衫袖口卷起。这时，车道上开进一辆车牌为轴组为114型的货车，电脑显示车辆为115型车辆，吨位为36吨，从艾城站入口。司机说是装的鱼，要求减免费。收费员叫上班长一起出去验货，验完货回来后报监控员说是鱼。然后按绿通政策减免费放行，并作好记录。答题要点：

（1）将衬衫袖口卷起，着装不整；（2）验货前未报监控；

（3）未让司机签订绿通申报单；（4）查验过程未录像；（5）未进行改轴

第五篇：浅谈收费班长建设

浅谈收费班长建设

“火车跑得快，还要车头带”。具有“上传下达”功能的收费班长所发挥的作用不可小视。这些“兵头将尾”既是站领导的助手，又是具体的组织实施者，他们工作能力的大小、综合素质的高低，都会对收费工作产生直接重要影响。

一、合格收费班长应该具备的条件

合格的收费班长应该具备很多条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面、较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的。

具体来说，作为收费班长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班长要团结同事，具备强烈的事业心和责任感，带领全班人员努力开拓进取。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”，作为班长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成业务专家和处理问题的行家。三是班长要掌握一定的管理知识。做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅要井然有序，还要管理富有特色。四是班长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好地开展班组工作。五是班长要树立正确的人生观、价值观，要勇于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，充分调动班组成员积极性，圆满完成收费站交给的工作任务。

二、怎样才能当好班长

笔者认为应当做到以下六个方面：

（一）坚持原则，公平合理

班长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。只有坚持公平合理，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班长的平衡能力。要做到绝对公平合理是不可能的，只要大多数员工满意、认可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作则，发挥榜样力量

一个优秀的班长肯定是一个身先士卒的榜样。“行动胜于言论”，作为班长，要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。不能拉帮结伙，要五湖四海。很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌。

（三）本领过硬，带好队伍 一个班组，班长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，这就需要班长不断加强学习，提高自身的业务水平，积累丰富的收费经验，在工作上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。当然，就管理而言，单靠班长一个人业务娴熟是不行的，还要带领全班人员加强学习，要针对年青人的特点，组织、引导、实施学习培训，要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，通过兴趣学习法、班会讲评法、劳动竞赛法、典型示范法等多样化形式，开展识别真假币、操作流程、微笑服务、安全生产、礼仪知识、法律法规培训等活动，进一步提高班组整体业务水平和综合素质；开展读书、写作、各种球类比赛等活动，丰富员工业余文化生活。

（四）讲究工作方法，务求实效

班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。要以求真务实的作风和严细扎实的态度开展工作，标准要高，要求要严。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。

另一方面，要善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序，并富有创意。这就要求班长在工作中要讲求工作方式、方法，针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，要树立战胜困难的决心和信心。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要在实践中不断摸索、领悟和提高。

（五）做好思想工作，稳定队伍

班长要充分发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能，促进职工心理和谐，稳定职工队伍。一是思想疏导。班长在工作中要细心观察班员的一言一行，摸清班员个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。对职工要以激励、引导为主，政治上鼓励他们积极向党、团组织靠拢，生活上为他们办实事，解决实际困难。二是经常谈心走访。做到同事间有纠纷必谈、工作上出差错必谈、心情忧闷时必谈、受表扬或批评时必谈，家庭有矛盾必访、遇到挫折必访、婚丧嫁娶生老病死必访、发生意外情况必访，通过谈心与每个班员交朋友，做他们的知心人，使班组成为员工的“第二家庭”。

（六）善于学习，善于思考

班长要经常总结自己的班组工作，从中发现成功和不足，通过反思，提炼出工作经验加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的艺术性等。邀请专家教授来授课的机会毕竟是有限，这就有赖于平时自主学习和悟性。还要善于全方位的思考，做事之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较，以及事后的检查与考核，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。

（七）角色认知到位，发挥“桥梁”作用

班长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的“桥梁”作用。一方面要加强与上级的联系，另一方面要关心员工。既要把上级的管理意图和工作任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集员工反馈的信息，反映给上级，为科学决策提供实践保障。

总之，班长是带好班组的关键。只有做到“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”，收费班组才能形成凝聚力，班组各项工作才能跨上一个新台阶。我们要不断充实班组建设的新内容，发展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础，努力开创收费管理工作新局面。