加油站管理规范理论考试题（5篇）

第一篇：加油站管理规范理论考试题

加油站管理规范考试复习题

一、选择题

1中国石油企业精神(B)。

(A)奉献、创新、务实、和谐(B)爱国、创业、求实、奉献(C)安全、创业、务实、诚信(D)诚信、创新、业绩、和谐 2中国石油企业核心经营管理理念(C)。

(A)诚信、创业、求实、奉献、安全(B)诚信、创业、求实、奉献、服务(C)诚信、创新、业绩、和谐、安全(D)诚信、创业、业绩、和谐、安全 3中国石油服务承诺是(D)。

(A)为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务(B)诚信、创新、业绩、和谐、安全(C)做最受依赖的油品供应服务商

(D)质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷 发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（A），在劝阻无效时必须强行制止，并同时报警。(A)礼貌劝阻(B)强行制止(C)打110(D)停止加油 下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（C）

(A)每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等

(B)每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤

(C)每日：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）

(D)每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养 6下列各组对加油站加油区卫生管理的要求中,不正确的一组是（C）

(A)每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等

(B)每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤

(C)每日：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）

(D)每半年：地（市）公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养 7加油站按地理位置分为（C）。

（A）二类（B）三类（C）四类（D）五类 8首次签订劳动合同不超过(D)年期限，试用期不超过（D）个月。

(A)2，3(B)3，3(C)4，6(D)5，6 9加油站新入职员工必须经过不少于(B)课时的岗前培训。

(A)30(B)40(C)50(D)60 10根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、（C）四种级别的处分。(A)续签合同关系(B)处罚合同关系(C)解除劳动关系(D)义务劳动关系 11下列对加油站劳动定员使用说明不正确的是（C）。(A)《规范》中劳动定员标准只适用于正常运营的加油站

(B)《规范》中劳动定员标准不含加油站炊事员、清洁工及其所属的餐馆、洗车、宾馆等非主营业务用工

(C)销售合并计算的双边站各设1名站经理，其他定员按单站核定

(D)独立加气上在加油站车用加气业务定员基础上，可增设1名经理和1名核算员 12加油站操作员职业标准共设(C)个等级。

(A)二(B)三(C)四(D)五 13劳动和社会保障部的《中华人民共和国职业资格证书》包含（A）。（A）初级、中级、高级、技师（B）一级、二级、三级、四级（C）初级、中级、高级、特级（D）一等、二等、三等、四等 14如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应(D)。

A、强行制止(B)劝阻（C）履行告知义务（D）及时礼貌、委婉地劝止 15任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应(C)，妥善处理。

（A）据理力争(B)耐心说服（C）保持冷静（D）扭送派出所 16加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用(D)。

（A）方言(B)英语（C）北京话（D）普通话 17对加油的顾客送行时不应说(A)。

（A）欢迎光临(B)再见（C）请走好（D）请慢走 18下面的描述正确的是(B)。

A、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过1 min B、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2 min C、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3 min D、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过4 min 19加油站配置（D）保险柜，嵌入墙内，投币口应尽量隐蔽且利于投币操作。（A）固定式(B)隐蔽式（C）入墙式（D）投币式 20烟头燃烧时，其表面温度可达200~300℃，中心温度更是高达(B)℃以上。(A)600(B)700(C)800(D)400 21加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(A)，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。（A）挺胸、直腰(B)正直、平稳（C）直立（D）精神饱满 22三类加油站是指（B）。

（A）高速公路、城效结合部加油站（B）县级市、县城的城区及国道、省道加油站（C）地级以上城市市区加油站（D）农村、乡镇及县乡道路加油站 23加油站内设施之间的防火距离要符合(C)的标准。

（A）《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》 24开票、收款快速、准确，作业时间一般不超过（B）分钟（A）1（B）2（C）3(D)4 25加油站电气设备的安装、电力线路的敷设应符合国家标准(B)。

(A)《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》 26加油站防雷防静电设施安装应符合(C)的标准。

(A)《加油站建设标准设计》（B）《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》（C）《汽车加油加气设计与施工规范》（D）《加油站细节管理手册》

27一、二级站应配置非石棉制品灭火毯 A 块，沙子2m3，三级站应配置非石棉制品灭火毯2块，沙子2m3。

(A)5（B）6（C）10（D）8 28加油站外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，由(A)负责组织及时维修或更换。(A)地（市）公司(B)广西公司(C)加油站(D)外部专业队伍

29在加油站开发、建设和经营过程中，目标市场调查（B）进行一次，由地（市）公司与加油站共同完成。

(A)每月(B)每季度(C)每半年(D)每年 30加油站执行（D）检查法，并根据加油站实际情况制定巡检路线。（A）日(B)周(C)月(D)闭路循环 1处分形式根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令（ABCD）四种级别的处分。（A）改进（B）解除劳动关系（C）罚款

（D）严重警告

2下列各组对于HSE承诺说法不正确的一组是（BC）

(A)以人为本，预防为主，追求零伤害、零污染、零事故的目标。(B)以人为本、预防为主；全员参与、持续改进。(C)优化油品资源，持续改进环境管理。(D)实施HSE培训，培育和维护企业HSE文化。3便利店不允许销售以下三类货品：（ABC）。

(A)无法提供合法证明文件的货品(B)任何与色情、暴力有关的刊物和货品(C)没有签订供应商购销和退货合同的货品(D)过机无法显示信息的货品 4非油品业务是指利用加油站场地销售除（ABCD）以外的商品或提供劳务的商业行为。(A)柴油(B)煤油及天然气(C)石油液化气（D）汽油 5应急救援指挥小组设指挥长，下设（ABC）。

（A）现场应急指挥组（B）应急办公室（C）信息组（D）机动小组

6为了达到精细化管理的目标，真实确认加油站单站损益情况，费用管理全面实行预算化定额管理，根据费用不同的类型划分为（AB）

（A）定额费用（B）专项费用

（C）办公费用和其他费用（D）管理费用和促销费用

7依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》（中油安字[2007]571号），将生产安全事故分进行分类，下列分类正确的是（ABD）。

（A）工业生产安全事故(B)道路交通事故（C）水灾事故

（D）火灾事故 8配电室、发电室、办公室不应配备2kg（ABC）灭火器。

（A）干粉(B)泡沫（C）干粉或泡沫（D）二氧化碳 9设备技术档案包括维修检修记录，维修检修记录包括（BCD）。

（A）报废记录(B)清罐及维修记录（C）计量检定证书（D）检修记录 10下列对设备的维修说法正确的是（BCD）。

（A）加油站设备采用两类维修模式，一类为加油站维修，另一类为施工单位维修(B)加油站设备维修队伍由专业维修人员和加油站兼职维修人员组成（C）各分公司负责制定加油站次年的维修计划

（D）对维修技术要求较高的设备，应由专业技术人员维修

11在价格的执行过程中，加油站不具有价格（BCD），负责对市场信息的调查和收集并及时反馈公司。(A)建议权（B）决定权（C）部分建议权（D）部分决定权 12加油站成立安全小组，（B）为加油站安全第一责任人。

(A)分公司经理(B)加油站经理(C)当班安全员(D)当班员工 13在加油站的罐区使用各种直接或间接明火施工作业，不属于（BCD）。

（A）一级动火作业（B）二级动火作业（C）违反规定的作业（D）三级动火作业 14便利店货架上的贵重物品（如：烟、酒、机油等）不需要（ABC）进行盘点交接。（A）每周（B）每月（C）每季度（D）每班

15加油站日常巡检的项目有前庭、营业室（便利店）、(BC)、锅炉房、环保6个大项。（A）办公室（B）油罐区（C）电气设备（D）厨房 16发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用(AB)扑灭。

（A）二氧化碳灭火器（B）干粉灭火器（C）泡沫灭火器（D）消防沙 17 HSE方针是（AB）

（A）以人为本、预防为主；（B）全员参与、持续改进；（C）全员参与；一次成型（D）基层参与；持续改进

18通常(ABD)不属于违规开启投币式保险柜。

（A）银行上门收款（B）营业款清点

（C）员工对账（D）上级安全检查及稽查 19现场管理的直接责任人不是（ABD）。

（A）加油站经理（B）安全员（C）前庭主管（D）当班员工 20下列描述中不属于核算员面临的风险的一项是（CD）。（A）站内各类安全事故

（B）服务不到位，引发客户投诉（C）油卡、发票、现金丢失（D）收取假币等

21已损坏的货品应放置在（BC）.（A）滞销区（B）过期区（C）损坏货品区（D）退/换/转货品区 22基础信息按照管理角度划分为（ABC）。

（A）管理信息（B）业务信息（C）环境信息（D）投资信息 23神秘顾客访问是加油站综合检查（CD）的重要组成部分。

（A）服务体系（B）稽查体系（C）监督（D）考核体系 24加油站信息管理工作不应由（ACD）负责。

（A）加油站零售管理人员（B）加油站经理（C）安全员（D）核算员 25任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应（BC）

（A）不予理会(B)妥善处理 C、保持冷静(D)打110 26服务语言提倡使用普通话，（AB）必须使用普通话。

（A）开口欢迎词(B)送别语(C)提示回零(D)引导车辆 27开票、收款快速、准确，作业时间一般不超过（B）分钟（A）1(B)2(C)3(D)4 28加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（C）进行一次。

（A）每年（B）每季度（C）每月（D）每日 29加油站油品数量盘点分为（BCD）。（A）日盘点(B)抽查盘点（C）交接盘点（D）月盘点

30下列加油站常用计量器具检定周期正确的是（ACD）。（A）卧式油罐48个月(B)量油尺12个月（C）温度计12个月（D）密度计12个月

二、填空题 1加油站经理负责现场管理的监督和检查。前庭主管 是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。2企业宗旨：奉献能源，创造和谐。3企业精神：爱国、创业、求实、奉献。

4核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。5服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。6服务承诺：质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

7加油站日常培训形式： 在岗培训、脱产叁训、现场实操、业余自学、网络远程。8公司的指导思想是对加油站实施专业化、规范化、标准化、信息化管理，打造管理精品、服务精品、形象精品、效益精品，实现股东、管理者、员工与客户、社会区利益的最佳结合。9公司的服务宗旨是为客户提供全员、全面、全过程、全心全意 的服务。

10操作警示牌：“严禁合闸”或 “正在维修，严禁合闸”，因维修作业而断开电闸时，悬挂于配电柜闸柄上。

11加油员工熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供 准确、快捷 的服务。

12加油站员工的岗前培训由地（市）公司负责组织实施，岗前培训主要包括：理论知识培训、实际操作培训、企业文化培训、培训考核 四个部分。

13加油员岗位培训的主要内容包括：加油操作规程和服务规范、应急预案的演练、隐患识别、灭火器材的使用、服务技巧与意识、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、顾客接待以及顾客投诉处理方法、团队精神培养 以及油品和车辆知识等。14试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的 80% 发放。15加油站“三声”服务是指 来有迎声、问有答声、走有送声。16请假以 “事前请假，本人办理”为原则。

17各级公司应指导、参与并创造条件使加油站建立起以 微笑服务、温馨服务、快捷服务 为主要内容的 亲情服务体系，实现中国石油加油站的服务宗旨和服务承诺。18各级机关管理人员应树立 为加油站服务 的意识，提高加油站员工的满意度。

19加油站月盘点，加油站要编制《加油站库存商品盘点明细表》、《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符、账实相符。

20加油站容易引发新闻危机的因素：油品质量、油品数量、服务质量、加油站安全、其他因素。21油品数量计算V20=Vt*VCF20公式中，Vt表示的物理含义 任意计量温度下油品体积、VCF20表示的物理含义 体积修正系数。22加油站遇到大雨、雷雨、沙尘暴等恶劣气候时，不能接卸油品。23HSE目标是无职业危害、无事故、无污染。

24HSE承诺，始终把关爱生命、保护环境 作为加油站管理的核心工作之一。25设备管理实行“三定”管理原则： 定人管理、定期检测、定点安装放置。26非独立核算的加油站实行 “集中管理，统一核算” 的财务管理模式。设备管理实行“三定”管理原则： 定人管理、定期检测、定点安装放置。

27便利店商品的平均毛利率应保持在 15%，并根据不同商品种类差异化和商品组合策略制定各种商品的毛利结构。

28根据非油品业务的经营内容，非油品业务可划分为以下五类： 便利店业务、汽车服务、餐饮住宿、收费服务、其他业务。

29便利店商品结构分为食品、非食品、服务性商品 三大部分。30发生事故，无论大小，均应按 “四不放过” 的原则进行处理。31便利店商品结构分为食品、非食品、服务性商品 三大部分。

32地区公司负责 一般事故 B级、C级的调查，地区公司以下单位负责等级以下事故的调查。33加油机按泵源可分为： 自吸泵、潜油泵 两类。

34加油机只能使用 湿润的纯棉抹布 擦拭，禁止使用 化纤、丝绸质地的抹布或用汽油以及其他化学有机物质擦拭。

35HSE方针： 以人为本、预防为主；全员参与、持续改进。36发票不得转借、转让、代开、虚开、买卖、撕毁和擅自销毁。

37便利店促销类型有特价优惠、随货赠品、免费赠品、捆绑促销、优惠券、积分促销。38HSE管理的安全理念，一切事故都可以 控制 和 避免。39每个员工都要按照 SERVE 模式处理顾客投诉，处理好服务纠纷。

40闭路循环检查法设置6个闭路循环检查点，目的是为了检查人到现场实地检查，并不等于只检查6个点。

三、判断题

1中国石油资源分级配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对处统一宣传。（×）

2加油站应在营业场所的醒目位置公布顾客投诉途径，并确保所设定的每一条投诉办法都有效。（√）3加油站配置投币式保险柜，尽量摆放在显眼位置，利于投币操作。（×）4对客户的拜访的时机一般性的拜访可选择在一个月内的适当时候。（√）5发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，但不论在任何情况下都不能强行制止。（×）6加油站储油不能超过储油罐的安全容量。（√）7一旦发生恶意跑单行为，加油员工要极力阻拦。（×）

8加油站应因地制宜地绿化环境，种植草坪、油性植物、设置花坛。（×）

9油站员工活用品用具根据《加油站细节管理手册》中“生活设施”配置标准配备。（√）

10当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。（√）

11加油站前庭、营业室（便利店）等顾客容易光临的地方不得张贴、悬挂与经营业务、客户服务等无关的标语、横幅，但可以张贴、悬挂属于内部管理方面的管理要求、工作目标、迎检等内容的标语、横幅。（×）12员工满意度调查的理念是没有满意的顾客就没有满意的员工。（×）

13顾客满意度调查的主要方法有：问卷调查、面对面访问、电话访问、举行顾客恳谈会、聘请顾客作为加油站管理顾问等。（√）

14顾客满意度调查每年至少开展一次，由地（市）公司组织。（√）15 在加油站开发、建设和经营过程中，应进行周密的目标市场调查。（√）16目标市场调查每月进行一次，由地（市）公司与加油站共同完成。（×）

17竞争对手调查，每季度进行一次，竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。（×）

18卸前准备将静电接地夹接在油罐车专用接地端子板处，不准接在距装卸油口5m 之内。准备好消防器材且处于临战状态。罐车静置15分钟，准备计量。（×）

19加油站客户分为三个等级，客户等级评定依据：月消费额（油品和非油品）；客户重要程度（影响力大小、影响范围）；信用程度。（√）

20加油站容易引发新闻危机的因素1.油品质量：。2.油品数量： 3.服务质量： 4.加油站安全。（√）21加油站上级部门每季度应对加油站进行抽检，检定用油做回罐处理。（√）22公司鼓励员工参加第二职业（工种）的技能鉴定。（√）23高峰时期，允许加油员同时为多位顾客加油。（√）

24加油站盘点要三方对账。三方对账是加油站核算员、上级财务、业务部门三者之间对库存油品的进、销、存进行相互核对，分析差异原因。（×）

25储油罐清罐周期为2~5 年。发现储油罐底有水杂并影响油品质量时应及时清罐，以确保油品质量符合标准。（×）

26便利店所有商品购进时不能超过保质期的二分之一（进口产品三分之一）。（×）27吨油销售收入：指加油站对外销售每吨成品油的加权平均收入。（√）28非油品业务的资金结算使用公司现有的银行账户，不得单独开设银行账户。（√）29油罐根据2007年财务资产部门的有关规定使用周期为15年。（×）

30各分公司必须参照《石油库动火安全管理办法》的有关规定，制定相应加油站明火管理办法。（√）

三、问答题

1简要说明加油站运营前应具的证照及手续。

答： 1.企业法人营业执照。2.成品油零售经营批准证书。3.危险化学品经营批准证书。

4.税务登记证（国税、地税）。5.组织机构代码证。6.非油业务经营的相关证照（卫生许可证、烟草专卖证等）。7.其他与市政相关的手续齐全（道路开口、给排水、供电、园林、环卫等）。

2简要说明收银六步曲的内容。

答：1.微笑迎接。2.查验凭证。3.收款找零。4.开具发票。5.推荐商品。6.礼貌送行。

3简要说明客户拜访的主要方式。

答：1.登门拜访。2.电话拜访。3.邮寄信函、明信片等，重大节日可邮寄公司经理亲笔问候信。

4简要说明处理顾客投诉的SERVE模式，各个字母表示的含意。

答：S表示歉意，E表示及时解决问题，R表示回应顾客，V表示让顾客获胜，E表示追踪问题的原因，处理好服务纠纷。

5简要说明客户投诉处理原则。

答：1.经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。2.经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（经营部）汇报。3.采取诚恳和谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

4.当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。

6简要说明加油十三步曲的内容。

答： 1.站立迎候。2.引导车辆。3.开启车门。4.微笑招呼。5.热情询问。6.开启油箱。7.归零预置。8.提枪加油。9.收枪复位。10.简易擦车。11.提示付款。12.礼貌送行。13.盘整清洁。7简要说明加油站正确的加油姿势。

答： 一手持加油站，一手扶加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应该注意松开胶管，以免扭断软管或拉长到极限。加油站过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

8简要说明加油站应对新闻危机的纪律。

答：加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人和新闻危机现场配合人。加油站任何人员没有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。

9加油站不能接卸的几种情况？（至少说对4种以上）

答： 1.遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候。2.卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻。3.消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用。4.罐车铅封损坏，铅封条无号码或铅封条号码与随车单据中所列不符。5.油罐车无有效的油罐容积表，油罐容积表与车辆不匹配。6.计量员发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）。7.计量验收的实收数与原发数超过 ±0.5％的互不找补幅度。8.来油各项数据与随车单据中所列不符。9.加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量。

10列举10个加油站HSE应急预案。

答： 1.火灾。2.跑冒油。3.卸车混油。4.加错油品。5.加油机乱码。6.异常盈亏。7.走单。8.凭证和现金异常。9.外线停电。10.人身伤亡。11.抢劫。12.自然灾害。13.食物中毒。14.新闻危机等等。

11便利店的分类？相应的标准是什么？ 答：高级店、标准店、机油店

高级店：非油品日均可研销售收入达1500元及以上，营业面积达80平方米以上。标准店：非油品日均可研销售收入达600-1500元，营业面积达60-80平方米。机油店：非油品日均可研销售收入达600元以下，营业面积达60平方米以下。

12简要说明公司的管理模式。

答：资源分级配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。加油站管理部门是加油站运营相关业务的动作部门。

13简要说明事故处理的“四不放过”原则？ 答：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过。

14简要说明非油业务的定义。

答：非油品业务是指利用加油站场地销售除汽油、柴油、煤油及天然气、石油液化气以外的商品或提供劳务的商业行为。

15简要说明促销分级的相关内容。

答：根据促销活动的组织单位，分为：1.整体促销：由地（市）级以上单位统一组织；2.区域促销（县市、高速公路、特定区域）：由片区（经营部）以上单位统一组织；3.单位促销：新开业、停业后重新营业的加油站，要一站一策。

1简要说明加油站经理信息管理工作的职责以及在加油站日常管理中存在的问题和解决方法。答：

1、负责加油站信息管理会议的组织召开、人员技能的培训、各项信息记录检查。

2、及时准确收集、传递、处理信息，确保信息填写和存档正确。

3、及时更新，确保档案资料的准确性。

4、协助做好信息系统维护工作。

第二篇：加油站管理规范

加油站消防安全管理规范范围

本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查

及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。

本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的

引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用

于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16-87 建筑设计防火规范

GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范

GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。

注： 加油站属于消防安全重点单位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（细土）方式埋设在地下，且罐内最高液面低于

罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。消防安全责任和职责

4.1 一般规定

加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收

合格后投入使用。

加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。

加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，及时反映单位消防安全管理工作情况。

4.2 消防安全责任人

加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安

全工作全面负责，应履行下列职责：

a)组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议；

b)组织防火检查，每月至少参加一次检查；

c)组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金；

d)组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急

疏散演练；

e)贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。

消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理

人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。

消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。

4.3 消防安全管理人员

加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责：

a)检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况；

b)进行防火巡查，记录检查情况；

c)及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。

4.4 其它人员

其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培

训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场 的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还

应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。消防安全制度和操作规程

5.1 消防安全制度及制度要点

5.1.1 消防安全例会制度

应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录

等要点。

5.1.2 消防安全教育、培训制度

应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象（包括特殊工种及新员

工）、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。

5.1.3 消防值班制度

应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班 人数和要求、情况记录等要点。

5.1.4 防火检查、火灾隐患整改制度

应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内

容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等

要点。

5.1.5 防雷、防静电、电气设备5.1.6、线路的检查和管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部

位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.7 用火、用电安全管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批

程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.8 灭火器材维护、管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况

记录等要点。

5.1.9 义务消防组织管理制度

应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。

5.1.10 灭火和应急疏散预案演练制度

应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意

事项等要点。

5.1.11 消防安全工作考评和奖惩制度

应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度应予公布，注： 并根据实际情况随时进行修订。

5.2 消防安全操作规程

5.2.1 卸油作业

卸油作业消防安全规程应包括下列内容：

a)卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检

查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；

c)油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结

合紧密，保持卸油管自然弯曲；

d)计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓

慢开启卸油阀卸油；

e)卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；

f)卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线；

g)卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场；

h)卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进

行卸油作业。

5.2.2 加油作业

加油作业消防安全操作规程应包括下列内容：

a)加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油；

c)不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；

d)摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动；

e)加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措

施。

注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。站房、设备7 管理

7.1 一般规定

加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的

建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。

加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。

7.2 油罐及管线

加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应

低于加强级。

油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人

孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。

安装、验收及检修记录等资料应齐全。

7.3 加油机

加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄

露，汽油加油流量不应大于60L/min。

加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气

管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。

加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大

于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。

加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。

7.4 采暖设备7.5加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气（油）热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自

然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通风设备7.7

加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002

中的有关要求。

7.8 灭火器材

7.8.1 配备7.8.2灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档

案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。

6.6.2.2 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝

晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。

6.6.2.3 灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

7.8.4 检查、维护保养

6.6.3.1 灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。

6.6.3.2 检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上

维修铭牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般规定

加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格

管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。

注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执

行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。

8.2 明火控制

加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟

火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移

动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子

鞋”和“着防静电服”字样的标志。

在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作

业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期

间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作

业，作业场所应增设消防器材。

动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。

8.3 预防摩擦与撞击

在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：

a)机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢；

b)输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验；

c)爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带

铁钉的鞋；

d)搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆

盖不发生火花的材料；

e)维修作业应使用防爆工具。

8.4 防止电气火花

爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装

置。

8.5 防雷、防静电

加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。

雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次年

度检测。防火检查及隐患整改

9.1 防火检查

9.1.1 一般规定

8.1.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。

8.1.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。

8.1.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员

应共同进行一次巡查。

8.1.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，存入单位消防档案。

9.1.2 防火巡查、检查内容

防火巡查、检查应包括下列主要内容：

a)站内电气设备、照明设施状况；

b)油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输

油管线、避雷针接线状况；

c)灭火器材的数量、摆放位置；

d)加油机运转情况；

e)加油车辆及人员作业情况；

f)其它消防安全管理制度、规程的落实情况。

9.2 火灾隐患整改

9.2.1 一般规定

8.2.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门 或人员应逐级上报至消防安全责任人。

8.2.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改

正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录：

a)在加油站区域内吸烟的；

b)员工着装不符合防静电要求的；

c)使用非防爆通讯电器设备和工具的；

d)违章动用明火、用电和进行电（气）焊的；

e)灭火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人员脱岗的；

g)其它可以立即改正的行为。

8.2.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大

火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练

10.1 消防宣传教育、培训

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消

防安全培训。

9.1.1.2 加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合

格后，持证上岗。

9.1.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。

9.1.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教

育、培训。

10.1.2 培训内容

9.1.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：

a)《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团

体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规；

b)消防安全制度和操作规程；

c)石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识；

d)灭火器材使用方法；

e)报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识；

f)其它消防安全知识。

9.1.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。

10.2 灭火和应急疏散演练

10.2.1 组织机构

灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：

a)指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作；

b)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；

c)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；

d)疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资；

e)安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就

医；

f)其它必要的组织。

10.2.2 预案内容

灭火和应急疏散预案应包括下列要点：

a)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；

b)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位

联络；

c)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材

实施扑救；

d)在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员

撤离命令；

e)疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆；

f)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；

g)火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现

场；

h)指挥员组织填写事故报告。

10.2.3 演练的组织

9.2.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的

标志牌。

9.2.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。消防档案

11.1 一般规定

加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图

表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。

11.2 档案内容

11.2.1 消防安全基本情况

消防安全基本情况至少应包括下列内容：

a)单位基本概况；

b)总平面图；

c)消防道路平面图；

d)爆炸和火灾危险区域图；

e)工艺流程图；

f)消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况；

g)加油站消防审核、验收法律文书；

h)消防管理组织机构和各级消防安全责任人；

i)消防安全制度；

j)消防设施、灭火器材登记；

k)专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况；

l)与消防安全有关的重点工种人员情况；

m)灭火和应急疏散预案。

11.2.2 消防安全管理情况

消防安全基本情况应包括以下内容：

a)公安消防部门填发的各种法律文书；

b)灭火器材维修保养记录；

c)火灾隐患及其整改情况记录；

d)防火检查、巡查记录；

e)动火审批记录；

f)有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录；

g)消防安全培训记录；

h)灭火和应急疏散预案演练记录；

i)历次火警、火灾情况记录；

j)消防奖惩情况记录；

k)其它应备案的记录。

11.3 保管

加油站应确定消防档案保管人员。

流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的

档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。

第三篇：加油站管理规范

第三篇 管理规范 第一章

岗位职责

第五十四条

加油站员工守则

一、忠于企业，爱站如家；

二、仪表端庄，言行规范；

三、文明经营，礼貌待客；

四、勤备工作，任劳任怨；

五、按章操作，确保安全；

六、团结协作，顾全大局；

七、遵纪守法，廉洁奉公；

八、刻苦学习，不断进取。第五十五条

站长岗位职责

一、在上级便导下，负责组织和领导全站员工开屉各项经营、管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓

经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现

安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导 督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌：

八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个虽工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。第五十六条

班长岗位职责

一、在站长顿导下，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作

二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。

三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查 项安全措施的落实。

四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守 务工作。

五、带领本班员工，认真做好交接班工作。

六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助

处理。

苎；：；：揣：：：：管理制度，协助站‘班，长对员工和顾客进行安全教育。

二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，梭查出入站人员

和车辆，制止影响安全的行为。

三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维保消防器材

证其有效性。

四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录

第五十八条

加油员岗位职责

一、在站(甘于臣面尊下，做好当班加油工作 与前后班安全员做好交接班工作

二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。

三、熟悉本规范有关内容，了解经营油晶的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特

点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加袖站安全的行为及时阻

止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。

六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符

到手续完备，登记准确、及时。

第五十九条

猖早岗位职责

一、熟悉上细定南有关财务制度和财经纪律及加抽姑现金 卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。其他商品的销售额，填制本班销售日报。

四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失

五、熟悉站内消防锚材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁

第六十条

记帐员岗位职责

二、现金、票证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反

映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。

三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。

四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本；

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十一条过重且岗位职责

一、严格执行油晶计量、卸油操作规程，认真做好油晶测量

二、收抽前，查验油罐车中油晶数量、牌号、质量，核对交运单。

三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交 记帐员做帐。及时清除油罐中积水。

四、按月对站内油晶进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。

五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站(班)长。

六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

七、熟悉站内消防2e材性能，井会操作进行扑救。第六十二条

进货原则

一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采

二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。

三、按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要。

四、严把进货质量关。所进油晶必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站，五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的高科技、新技术等有关产品，第六十三条

进货管理

一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计划，井按日要货。

二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油，同时{ 证加油站油晶不脱销、不断档。

三、运输部门将油送到后，加油坫查验送货凭证 验收登记表。

第六十四条

营业前准备工作

一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。

二，班／蛄)长垃行斑前训活，屑攒工炉塘韶，焦迷上翅i肇辩，向每茁当敌人月藉曲工庐

要求，分配具体任务，检查人员者装。

三、备足零钱零票，备齐工作用品。

第六十五条

交接班

一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。

二、清点、核对、交接发票等加油凭证。核对无误后，双方开票员签定确认。

三、清点交接整装油晶和其它商品，双方售货员签字确认。

四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。

五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交接班记录上签字。

第六十六条

现金和支票购油。

现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。

第六十七条

油票销售管理

一、加油站受主管公司委托

二、销售加油票要单独建帐 上交。

可以代销加油票，并按上级有关规定进行管理。

妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表

加油票要有专人管理，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺张及 错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。

四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角或撕去副券后存入保险柜 统一销毁。

五、发现假油票应立即予以没收，井报告主管公司处理。

第六十八条

电子货币卡销售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司发行的专用Ic加油卡、银企合 作发行的联名加油卡)或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。

二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。

三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆 购油情况进行管理。

四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将凭电子货币卡加油的信息传递到有关 部门。

五、加泊时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。

六、按主管公司规定

七、读卡机、发卡机 终处于良好工作状态。

正确使用、妥善保管加油站管理卡(站长卡、员工卡等)。加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管 第六十九条

银行信用卡加油销售

一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。

二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据，三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。

四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第七十条

定点加油销售

定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。建立定点加抽专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客 办理续购手续。

三、定点加油销售原则上不准赊销。

四、每次加油后，加油员须和定点用户(加油车司机)双方据实记录

五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。第七十一条

直接销售

一、加油站按主管公司的要求开展直接销售

二、收到贷款后，开据发票，办理提货手续 第七十二条

加油作业

销售价格按主管公司规定执行 送货上门。

—、车辆进站后，加油员必须严格按本规范第二篇第； ：、加油员在加油过程中不得出现以下违章操作行为 一)油枪交给顾客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金属器皿直接加油； 三)车辆未熄火加油；

四)对存在安全隐患的车辆加油； ：章的规定进行加油作业

(五)高强电闪或雷击频繁时加抽；

(六)洒、冒油晶未擦试于净，继续加油。

三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丢失。

四、加油中加抽机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油 示歉意并报告站(班)长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。

第七十三条

商品流转统计

一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。

二、加泊员根据交接班抄录的泵码数，按品种 证，汇总无误后上交开票员。单价核对收取的现金

三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑 脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐员。

四、记帐虽依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润 滑脂、其它石油产品及其它商品的销售数量及销售颧。审核无误后，填制加油站销售日报 表，登记库存商品帐和已售未提帐。

五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日人罐量上报记帐员，井根据记帐员 提供的每BhD油量，登记收、发、存8iZ帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告 站长。

六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领 登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长。

第七十四条

经营纪律。加油站全体员工必须严格执行以下纪律：

一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金：

二、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益

三、不准在加泊机出现乱码时继续加油；

四、不准擅自在所售油晶中掺兑任何代用品，随意改变售出油晶的品名和牌号

五、不准将溢余票款据为已有

六、不准将溢余油晶擅自出售

七、不准克扣顾客加油数量； 八；不准泄露本企业商业机密

第七十五条

独立核算加油站。独立核算(或联营加油站)必须按照《企业会计准则》、《企业财务通则》和有关规定设立独立核算体系，建立健全财务管理制度，实行严格的财务 管理。

第七十六条

非独立核算加油站。非独立核算加油站由主管公司采用集中管理、统—核 算的财务管理方式。

一、实行“收支两条线”的加油站，所有销售收入必须按主管公司规定当日上交，不准 坐支销货款。

二、费用支出实行报帐制，日常零星费用根据主管公司规定的使用权限，用金中暂支，定期集中报主管公司批准报销。

一、加泊站上级主管部门应帮助指导加油站对经营成果实行“模拟核算

并按考核。

第七十七条

现金、支票管理

一、加油员营业过程中收取的现金和油票． 开票员，不准在手中存有大量现金和油票。

二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放人专门保险柜中。站内过 夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。

三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因 故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决。

第七十八条

发票管理

一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。

二、在领用发票前要作好旧票的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查 用增值税发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。

三，发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。

四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，井注 明“作废”字样。增值税发票各栏内容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印 章或发票专用章。

五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至号码及未用完的交给下 次的发票号码填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。

六、增值税发票不准超越规定的范围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开 改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。

七、发票的缴销耍根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存5 年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。

第七十九条

月末盘点

加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。

第八十条

安全组织

一、省(区、市)公司统一制定加油站安全生产责任制。加油站应成立以站长为第 人、有关人员参加的安全小组。

：、加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。

三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防； 练，做到人人懂得本站消防器材性能，井会操作进行扑救。

四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动，第八十一条

安全教育

一、加油站应定期对职工进行安全教育、考核。

二、加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。

三、进站施工队伍在施工前，主管公司(或加油站)应与施工队签订安全合同 责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。

第八十二条

安全措施

一、制订“顾客进站加油须知”，主要内容包括：

’一)站内严禁烟火。

二)严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁g2等易产生火花的作业 三)严禁向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油晶。

四)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。(五)所有机动车辆均须熄火加油。

(六)拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。(七)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。(八)不准在加油现场使用手提电话机。

二、加油站内应有明显安全警语、警示。

三、有条件的加油站应在站内适当部位设置拖拉机

四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加油、卸油作

五、落实防抢、防骗、防盗、防破坏等防范措施和保安工作，确保加油站人身 安全。

第八十三条

明火管理

一、因设备检修等情况必须动用明火时 作业，采取可靠安全措施后方可动火。

除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。

加油站生活固定用火点必须符合《

4、型石油库及汽车加油站设汁规范》(GB 50156~ 92)和中国石化集团公司{加抽站建设规定》(SHQl—1999)规定的安全距离要求：

第八十四条

电气管理

一、安全用电规定

(一)在爆炸危险区内使用电气装置应符合电气整体防耀要求。

(二)当由独立变压ge供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用 当使用电网直供或由邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网保持 加油站内，不得将一部分用电设备保护接地而另一部分保护接零。

(三)电气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。

(四)设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。

(五)对加袖机内部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换。

(六)加油站内不得随意装接临时电气线路。

(七)加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。

二、防雷、防静电规定

(一)钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接井接地，接地点不应少于两处。接地

线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次井做好记录。其接地电 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

输油管线

不得大于301l

卸油防静电接地

不得大于l(Xkq(三)弱电系统(通讯、信号、监测和微机控制等)应按有关专业规定或产品技术的要求，采取防雷措施。

(四)定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效，第八十五条

安全检查

一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自壹为主，上级主管皿

结合的原则，分级落实安全工作。

(一)加油站每周组织一次安全检查：

(二)当班安全员应对作业现场监督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行安全检查。检壹主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理 火作战预案以及隐患整改情况等。

三、安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的 决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。

第八十六条

消防管理

一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火罪

材，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。

二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要

内容：

(一)组织领导和指挥系统

(二)地理位置；油罐数量 放地点、数量。

(三)建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离。

(四)灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应 的操作程序。

(五)各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。

(六)对外通讯联络及外握力量的部署、指挥等。

三、加油站各种消防QS材按仙、型石油库及汽车加油站设计规范》(CB 5015卜勺2)有关规

定配置(配置标准见附件二)，且摆放合理，取用方便。

四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。

第八十七条

事故管理

一、事故的分类和分级。凡在加油站区域内或作业过程中发生的人虽伤亡、物资财产损

失均称为加油站事故。按事故类型分为：瓣炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡；按事故性质分为责任事故、非责任事故或破坏事故；事故等级分为六

缎(划分标准见附件三)

二、事故报告

(一)发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站(班)长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故，应保护现场井迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆

炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。

(二)凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小

时内将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报

省(区、市)公司，省(区、市)公司应在事故发生后20小时内，以电话、电报或传真方式，按

《事故快报)(见附表三)的要求报集团公司销售管理部。涉及到人员伤亡及重大事故应立即按

事故性质，相应报告企业所在地的消防、劳动部门。

(三)由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会影响的事故，应迅速报集

团公司销售管理部。

(四)发生涉及死亡的特大、重大和一级事故，由省(区、市)公司的主要领导、主管部门

负责人、安全处长及事故单位的主要负责人，在对事故原因基本调查清楚的基础上，提出处

理意见，在事故发生20天内向集团公司销售管理部汇报。

(五)凡发生一级以上事故，在事故发生后25天内，按事故报告要求写出正式报告，上

报集团公司销售管理部。省(区、市)公司每半年应将辖区内所属加油站事故情况，按报表格

式报集团公司销售管理部(事故报告要求、半年事故情况汇总表按《石抽库管理制度》附录三的

要求和表式填报)。

(六)对非上报集团公司的加油站事故报告由省(区、市)公司作出相应的规定，三、事故调查

(一)发生二至四级事故，由主管公司组织调查；发生一缎事故，由省(区、市)公司会同

主管公司、当地有关部门组织调查；发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门

调杏。

(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。

(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。

四、事故处理

(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故

责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。

(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管

部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成

犯罪的，由司法部门依法追究刑事责任。

(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司按规定给予责任人行政处分。

第八十八条

油晶接卸

一、散装油晶

按本规范第二篇第一章(卸油操作规程)进行卸油作业。

二，整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记人帐。第八十九条

储存管理

一、散装油晶必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点

到帐货相符，耗滥清楚。

二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管． 建立保管帐，定期盘点，帐货相符。

第九十条

其它商品进货与保管

一、其它商品进货应点清件数，验查生产日期及保质期 续，登记入帐。

二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、相符。

第六章

油晶计量管理

第九十一条

监督指导。加油站应严格执行集团公司{成品油计量管理标准)级和地方计量主管部门的监督指导。

第九十二条

持证计量。加油站应配备专(兼)职持证计量员。计量员必须严格执行国家

有关计量操作规程，按规定对油罐和油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储

存油晶数量的变化情况。

第九十三条

计量器具。加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期

申检或送检，经检定合格后方能使用。计量0S具的配备应满足加油站计量的需要。

第九十四条

加油机校验。加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上

报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定

汁量检定机构和个人不得拆毁加油机铅封。

第九十五条

散装油晶损滥管理。散装油晶应每天计算盈亏，按月报主管公司审批核

销．发现屡亏屡盈应及时查明原因加以解决；零售损溢按月一次核销；运辅损耗，按批次、按规定处理。

第九十六条

计量自动化。加油站应逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统

和Ic卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度。

第七章

油品质量管理

第九十七条

第一责任人。站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认

真贯彻国家《产品质量法》和集团公司油品质量管理制度。坚持“质量第一、佰誉至上”，售

出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事

故范围的按本规范第八十七条事故管理的有关规定进行处理。

第九十八条

把好进货关。要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运

输应专车专用。

第九十九条

特殊情况处置。油锚接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应

注意检查发出油晶的外观质量；每日盘点时，应测量油罐水高；大雨、大雪后应随时测定水

高，及时排除罐内积水，防止水杂随抽发出等意外情况发生，第一OO条

清除水杂。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响泊品质量时应随时

清除。

第一O一条

包装严密，先进先出。刹车油、防冻液等小包装油晶，包装必须严密，不

得敞口存放，各种油晶应按照先进先出的原则，确保油品质量。

第一O二条

油晶储存周期。轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油晶

要进行周期检验。

第八章

设备管理

姑一O三条

设备管理员。加油站应配备专(兼)职设备管理人员，认真执行上级制定的

设备维怪管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检

佳计划，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。

第一O四条

油罐管理

一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏，二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，应停止使用。

三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。

四、埋地油罐操作井应经常清理，做到无积油、无积水、尤杂物 防腐涂层，及时进行佳补。

第一O五条

油罐附件管理

一、进出油管、量油口、人fl盖无渗搞 活，无渗滑现象。

呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养

第一O六条

管线管理

一、定期观察油晶埋地管线的防腐层，二、敷设管线的管沟应保持沙子填实： 部，必须密封。

如有损坏应及时维修。

管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底

三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好 第一O七条

加油机及附件管理

一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。

二、易磨损的机械部位应保持表面清洁无灰尘，无污垢，并定期0[

三、定期检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。

四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管 良好。

第一O八条

员工形象

一、着装管理。员工着装由集团公司统一规定式样，同季节着不同的服式。一个县(市)范围内员工的换装时"

二、胸徽管理。员工胸徽由集团公司统一规定式样，准佩带。

第一O九条

加油现场。加油现场不准摆放椅、凳，加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。上岗员工不准坐着加油，不准坐在

第一一O条

广告布局合理。加油站内竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持体现集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无损、无缺。不准竖立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。

第一一一条

敬示公告醒目。加油站的进出口标识、安全警告标志、油晶标牌、服务承

诺、价格牌、监督投拆电话号码，要坚持每天班前进行检查，发现内容缺损或位置不正，要

及时维修，保持完好。

’

第一一二条

商品堆放整齐。在柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要堆放整齐，美观

大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品丰满。

第一一三条

环境卫生责任制。加油站应建立环境卫生责任制，分片负责，责任到人。

对车道、加油设备以及周围环境(包括厕所、绿化带等场所)，要坚持每天进行清扫、保洁工

作。站长要坚持每天检查、督促，并将检查情况作为对虽工考核的内容，记录在“加油站日

第一一四条

监督管理

一、监督组织

(一)县(市)以上公司要建立健全加油站监督管理组织，明确分管领导和主管部门。(二)县(市)以上公司可根据所属加油站的数量、终端销售市场的竞争情况，聘请 数量的社会特约服务质量监督员。

二、监督内容

以本规范规定的标准和要求为依据．

三、监督方法

重点对加油站服务质量和安全状况进行监督

(一)站长必须坚持每日对全体员工的服务质量进行检查、督促；主管公司每月对所屑

加汕站进行一次检查。

(二)加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、服务监督电话，接受社会监督。

(三)县(市)以上公司要定期或不定期向顾客发放由省(区、市)公司统一制定的(服务质 量意见征询表》。且每年不少于两次，征求社会消费者对加油站服务质量的意见。

(四)县(市)以上公司要定期或不定期召开特约服务质量监督员或顾客座谈会，征询对

加油站服务质量的意见。且每年不少于两次，并做好记录。

第一一五条

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司负责对加油站进行考核，实行日常督查与年终考核相

二、考核内容

(一)主要经济指标完成情况。指成品油销售总量、人均成品油销售量； 加油量；利润总额、人均利润额；吨油费用额的完成情况。

(二)服务质量及承诺兑现情况。指加油站员工的素质和服务表现以及服务承诺兑现情

况，顾客表扬或投诉(顾客来电、来信、来访)情况等。

(三)设备运转状况。指设备是否保持正常运转，无障碍发生，无滑油，无失准或固设

备问题而中断加油等情况。

(四)安全保障状况。指不发生爆炸、火灾、触电以及由于加油站的责任，使顾客受到人身伤害和财物损失等责任事故。

(五)现场管理状况。主要指现场员工的仪表仪容、服务态度和站容站貌等情况。

：、考核标准。由各省(区、市)公司依据本规范规定的标准和要求，结合本地区的实际

情况制定。

四、奖惩办法。由各省(区、市)公司根据各自情况制定。

第一一六条评比

为推动本规范贯彻落实，集团公司将定期开展加油站达标和评选先进活动，具体办法

另定。

第一一七条

适用范围。本管理规范适用于集团公司所属全资 站。其它联营加油站亦应参照使用。

第一一八条

农村销售站。农村销售站应执行本规范关于安全管理、数质量管理和设备

管理的规定。其它方面的管理，由省(区、市)公司参照本规范制定相应的制度，报销售管理

部备案(农村销售站，指设置在城市郊区、县城以下的农村，非国道、省道公路上，仅有一台加油

机或无加油机、一条车道，年销售量在500吨以下的成晶油销售站)。

第一一九条

解释权。本规范解释权屑中国石化集团公司销售管理部。

第一二O条

执行日期。本规范于二OOO年一月一日起试行。原肋n油站管理制度》

(试行)(中石化187)销库宇119号)同时废止。

第四篇：加油站卫生间管理规范

加油站卫生间管理规范

一、定置标准

1.小便池、蹲便池、整容镜、洗手池、排气扇按照《加油站建设标准设计》安装，条件允许的加油站应考虑增设残疾人设施。

2.便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。3.盆栽：条件允许的加油站，应考虑放置于盥洗间适当位置。

4.绿色防滑垫：洗手池地面。

5.“请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。

二、管理标准

1.洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。2.洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蛛网和污垢；墙面涂料、面砖无破损脱落；设备无损坏无故障。

3.墙面及隔断无乱涂乱画，清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。

4.便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。

5.窗户干净明亮，门、窗无破损、积灰、蛛网和污渍。6.洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，整容镜无破损。7.地面无积水、脚印、杂物，防滑胶垫无破损。8.“请勿吸烟”警示标识完好无破损及脱落。9.绿色植物无枯死、积灰。

三、卫生管理

1.加油站员工按照责任划分定时或不定时检查卫生间卫生状况，并填写《加油站卫生间检查表》。

2.责任人：当班员工。

3.每班工作：每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆；清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时，应随时清洁，保持卫生间干净整洁。

4.每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通，确保无异味。

5.每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢，通风窗清洁。

四、考核办法

1.无正当理由卫生间未对外开放的，加油站站长就地免职，所属片区罚款1000元，分公司经营科长通报批评。

2.以下现象，每处处罚责任人50元：

（1）洗手间内不清洁干燥、有异味的（旱厕可适当减轻处罚）。

（2）洗手间内墙壁、排气扇、照明灯及开关损坏或有污垢，责任人未及时发现并上报或处置的；墙面涂料、面砖脱落或破损的，责任人未及时发现并上报或及时处置的。

（3）墙面及隔断乱涂乱画等各种不文明涂鸦未及时清理的。（4）便池未及时冲洗或清理；水冲式卫生间便池上下水不通畅的。

（5）洗手池内有杂物、污渍、水龙头等管件无法正常使用、整容镜不清洁的。

（6）卫生间地面有积水、杂物；防滑胶垫破损的。（7）“请勿吸烟”警示标识破损或脱落的。3.加油站卫生间管理受到省地两级公司批评的，每次处罚加油站站长500元，所属片区通报批评。

4.由于卫生间未开放或卫生管理差而受到省地媒体曝光的；受到当地政府部门通报批评的，地市公司经理须向省公司做专题汇报。

第五篇：加油站管理规范题库※

《加油站管理规范》试题

一、企业精神

1、中国石油的企业精神是：爱国、创业、求实、奉献

2、中国石油经营理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全

3、中国石油的服务宗旨是：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务

4、中国石油的企业宗旨是：奉献能源、创造和谐

5、中国石油的服务承诺是：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷

6、中国石油的管理模式是:资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣传

7、一切事故都是:可以预防和避免的

二、基础知识

1、量油筒上的刻度单位是ｍｌ

2、干粉灭火器适用扑救油品和电器设备的初期的火灾

3、二氧化碳灭火器适用扑救油品和电器设备的初期的火灾

4、加油站内应２４小时有人值班，遵守岗位制度，禁止空岗、脱岗、串岗、睡岗

5、密度的单位是千克／立方米

6、当班加油员手中零钱不得超过200元

7、加油机不出油或者出油量少应是油泵发生故障

8、火警电话为１１９

9、加油机维修时应使用防爆工具

10、新投运加油站培育期一般限定在３－６个月

11、加油站安全巡检的部位：营业室、加油机、油罐区、卸油口、发电机、锅炉、配电柜、消防器材

12、加油站应设置收银员岗位、收银员可由加油员兼职

13、管理模式：

14、加油站员工要穿防静电工作服，是为了消除人体静电

15、加油站经理的合同期一般为一年（不超过三年），适用期为1个月（不超过3个月）

16、岗前培训的主要内容包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和考核四个部分

17、考核培训的最终目标为：提升中国石油的品牌形象、提高服务质量、提高管理水平、增加加油站效益

18、服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”

19、站内照明度应达到75~100勒克斯，并保持均匀、稳定

20、石油产品具有易燃、易爆、易发挥、易渗漏和易聚集静电荷的特性

21、加油过程中应密切注视油箱口，防止油品溢出

22、员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖

23、加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准

24、站立时应挺胸、直腰、不依靠物体，双手背后或自然下垂

25、推车式二氧化碳灭火器报废期限为12年

26、手提式二氧化碳灭火器报废期限为12年

27、QHSE的目标是：无事故、无污染、无职业危害

28、三违行为包括：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律

29、加油站的重点防火部位： 油罐区、加油现场、配电室、营业厅等.30、在清罐时油罐内油蒸汽浓度不大于爆炸极限的25%

31、卸油台共设35kg推车式干粉灭火器2个

32、灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点

33、对油罐检漏的方法有：

1、进销存核对法；

2、静置投尺法；

3、加油机吸入管有无进入空气判断法；

4、泄露

74、车辆通道要保持畅通，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物 75、摩托车加油后必须推离加油机 4.5米之外方可启动 76、从车停稳熄火到油枪开启前的作业时间不超过３０秒

77、岗位培训和团队训练的方式主要有自我教育、树立典型、业务交流、开讨论会等 78、工资分配要公开、公平、公正 体现多劳多得原则 79、员工考核参数有销售量、吨油费用、综合管理水平

80、综合管理水平重点考核加油站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全和公共关系等方面的管理水平和状况

81、销售量重点考核销售计划完成情况、销售增长情况、油品损耗等

82、油品储存周期，轻质燃料油为３个月，散装润滑油和润滑脂为 ６个月 83、专业洗擦车服务一般不超过１０分钟

84、所有商品必须明码标价，严格执行上级部门定价，并确保挂牌价与实际销量价一致 85、按记数器的不同，加油机可分为机械加油机、电脑加油机、电子加油机和互联网加油机 86、火灾事故：指在生产过程中，失去控制的燃烧，并造成人员伤亡或财产烧毁的事故。

87、设备事故：指在生产过程中，造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建（构）筑物损坏，但没有人员伤亡的事故 88、每月对加油站电气线路进行1次全面检查

89、每年雨季之前，必须对防雷设备进行检查和维护

90、储油罐的接地点不少于两处，接触良好，接地电阻不大于10 欧 91、电气导线应无断股、无松脱、无碰线、不与树枝或其它杂物搭连 92、手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m，底部离地面高度不小于0.15m 93、塑料器头使用2年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换

94、金属器头从出厂之日起，每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验，不合格必须更换 95、水型或泡沫型灭火器是滤网损坏的，必须更换

96、二氧化碳贮气瓶出厂5年后及以后每隔3年必须做水压试验并合格

97、发电机运行电压保持在额定电压±5％的范围内，频率保持在49－51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系统不超过10％

98、发电机启动必须保持空负荷，待低转速运转3－5分钟后，逐渐加速，升压至正常位置

99、加油站停电首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度减低后，断开电源开关，即可停机 100、“四不放过”指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过、事故责任者没有受到处理不放过

101、因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，可以跨月处理，但不能超过3个月 102、油品出站前的一切损耗由加油站负担，不得转嫁给顾

103、量油尺铊接近罐底20厘米时应放慢速度，以防铊尺冲击罐底 104、检水尺触底时，应静置3—5秒钟，确保试水膏与水充分接触 105、计量员在雷雨天要关严计量孔盖

106、加油站平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、爆炸危险区域划分图，应统一制作、上墙 107、我国现有的车用汽油牌号：目前有90#、93#、95#、97#、98#等

108、每天的营业收入在清点核查过程中，必须由核算员点钱，站经理监督，2人同时进行 109、独立核算的加油站必须填写银行开户申请表，经主管公司财务部门批准后开设银行帐户

110、固定资产是指使用期限在1年以上，单位价值在2000元以上，并且使用过程中保持原来物质形态的资产 111、对加油站的固定资产进行盘点时，应采用实地盘点制 112、固定资产盘点时，应做到帐帐相符、帐实相符

113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加权平均法 114、便利店的特色是以便利为主要出发点

115、便利店应当根据商圈实际需求进行商品组合

116、便利店服务员的服务程序是迎接、介绍或推荐商品、收款找零、将商品放入外卖袋中、送行 117、便利店商品的销售价格是比照进货价加一定比例的毛利率来确定的 118、商品储存遵循先进先出的原则，确保商品处于有效期内

119、站经理兼任加油站信息管理员，负责与加油站相关信息的收集、整理和传递 120、加油站档案由站经理负责建立和管理

121、对信息进行分类主要有内部信息和外部信息

164、加油站站长和设备管理员负责设备的巡检，操作人员负责日常检查、维护及保养

165、已到报废年限或符合报废标准的设备，加油站站长须请专业技术人员对设备状况进行评估，并报上级公司审批，进行报废和更新，并做报废记录放入设备技术档案

166、加油站每月20日至25日到公司报销费用，现伙食费执行标准200元/人/月 167、现金及银行存款应每日清算，保证账实相符

168、保险箱的钥匙由加油站站长保管，出纳掌管密码

169、出纳的工作交接，必须由主管公司财务部门指定监交人 170、发票使用应按号码顺序

171、固定资产符合报废条件时，加油站应书面报告主管部门批准，财务部门根据报废审批单，做报废此项固定资产的账务处理

172、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点

173、加油站四小文化建设是指温馨小宿舍、卫生小食堂、生动小园地、洁净小浴室 174、员工（不含站长）因工作需要借款应填写借款单，每次最高借款额为500元 175、增值税专用发票在税务机关购买后二个月内有效

176、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年，不得擅自损毁；保存期满，报经主管税务机关审查后，方可销毁

177、站长每周至少一次收集竞争对手、油价、客户、车流量等市场信息

178、被处分的员工如对处分感到不公平，可于收到处分通知书之日起7天内，以书面形式向上级或上级之上级提出上诉或申辩

179、由站经理负责本站员工的考勤管理 180、促销费用只用于走枪零售

181、加油站交接班记录必须由交接班双方共同签字确认签字，站经理审核签字，实行12小时倒班的加油站必须每班做交接班记录，并把24小时两班进行汇总 182、加油站盘点对帐采取三岗分离、四核对的办法

183、对加油站的固定资产进行盘点时，应采用实地盘点制

184、加油交接班记录中现金销售升数=加油机实际付出升数-定点加油升数-信用卡升数-IC卡升数-自用升数-回罐升数

185、加油站交接班记录中的接班、交班罐内数量来源于计量员的油品计量单的标准体积与重量 186、加油站油品销售日报表中当日收款净额=加项小计-减项小计

187、加油站库存商品盘点明细表中盘点盈亏数量=库站实存数量-帐存数量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帐表册填写规则“三无一化”是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋体化

190、加油站现金销售的风险有交接班记录未经双方确认、销售信息（包括品种、数量、价格、货款）等不准确 191、加油站由核算员操作零管系统，由站经理监督零管系统数据的准确性 192、每日销售数据要及时上报公司，并保证数据的准确性 193、神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对加油站的服务水平进行评估 194、神秘顾客会于不定期时间对加油站进行访问

195、新版《加油站管理规范》的修订时间为2004年12月，10章51节281条 196、组成石油的四大主要烃类有烷烃、环烷烃、芳香烃、烯烃（不饱和烃）

197、表示汽油抗爆性能项目的特征是辛烷值，表示柴油燃烧性能指标的是十六烷值 198、汽油机油以字母S开头，柴油机油以字母C开头。

199、多级油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前数值越小，适用环境湿度越低,W后面的数字表示夏季用油，数值越大，适用环境湿度越高

200、目前我国市场上汽油机油有8个级别，柴油机油有6个级别。

三、选择题

1、连续（Ｂ）个月考评分最低的员工须离岗培训或解除劳动合同。

A 2 B 3 C 4 D 5

2、连续旷工（Ａ）天以上予以辞退。

A 3 B 4 C 5 D 6

3、如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（Ｂ）

A 急什么，慢慢来 B 请稍等，马上会轮到您的

27、加油员、计量员和(C)等岗位必须经专门培训、考试合格、持证上岗。

A 安全员 B 核算员 C 锅炉工

28、“三违行为”指的是违章操作、违章指挥、(A)。

A 违反劳动纪律 B 违反公司制度 C 违反安全制度。

29、确保本人和本班员工均能熟悉使用消防器材，会使用119、110、（B）等应急处理电话。

A 100 B 120 C 114 30、若发生突发事件，应及时上报，并能（A）进行处理。

A 独立（或协助）B 独立 C 协助

31、人体皮肤接触汽、柴油的急救措施是（A）。

A 脱去污染的衣着，用肥皂水和清水彻底清洗，就医 B 用大量流动清水或生理盐水彻底清洗15分钟，就医 C 迅速脱离现场到空所新鲜处，保持呼吸道畅通 D 给饮牛奶或用植物油洗胃和灌肠，解毒

32、加油机防止静电危害的作法不包括（D）。

A 加油机应有可靠的接地 B 加油时，油枪应与油箱直接接触 C 不得向塑料壶直接加注轻质油品 D 经常擦洗加油机，保持机体整洁

33、不是影响油品蒸发的主要因素是（D）。

A 温度 B油品组成 C 蒸发面积 D 密度

34、油枪跑冒油时：立即关闭（C）和加油机。

A油罐 B阀门 C油枪

35、交接班时，核实损失报（Ｂ）处理。

A计量员 B站经理 C上级领导

36、发现加油站被盗窃后，发现人应立即上报站长并拨打（Ｃ）报警电话。

A 120 B 119 C 110

37、清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报（Ｃ）。

A 站经理 B 财务经理 C 主管公司领导

38、安全禁令的内容包括：严禁烟火、严禁堆放（Ｃ）。

A易爆物 B易流物 C易燃物

39、严禁工作人员穿带钉子鞋的鞋和易产生静电的（Ｃ）。

A 鞋子

B 衣服 C 服装上岗

40、严禁使用汽油擦衣服和器具，严禁使用化纤拖布和（Ｃ）。

A毛巾

B手套 C抹布

41、加油站的重点防火部位为：油罐区、加油场地、配电室、（Ｃ）等。

A 财务室

B 锅炉房 C 营业厅

42、加油站在停电情况下应使用（Ａ）电筒。

A 防爆安全 B 防爆 C 一般

43、日检查中所发现的问题应向（Ｂ）汇报，并在值班记录上填写清楚。

A 班长 B 站经理 C 安全员

44、半年检查加油站上级（Ｃ）组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加。

A 领导 B 专业人员 C 公司

45、事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、（Ａ）和人员伤亡事故。

A 设备事故 B 跑油事故 C 冒油事故

46、生产事故应在（Ｃ）小时内上报到（市）级分公司安全管理部门。

A 24小时 B 8小时 C 4小时

47、重大事故、特大事故应在（Ｂ）小时内报到地（市）级分公司安全主管部门。

A 4小时 B 8小时 C 12小时

48、事故结案处理事件一般不超过（Ｃ）天。

A 30天

B 60天 C 90天

49、加油机里的电动机外壳接地良好，接地电阻不大于4欧，加油胶管两端电阻值不大于（ＢA 4欧 B 5欧 C 6欧

50、加油机日常检查主要包括：加油机及胶管、加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，（Ａ）。A 声音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常

C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列说法关于配电线路及通讯线路正确的是：（C）

A 架空配电线路可穿越加油区

B 场地狭窄的情况下，电话线可穿越加油区 C 架空配电线路及通讯线路严禁跨越储油罐区 D 电缆线路可与油管线路同沟埋设

80、加油站必须绘制并上墙的图板有：加油站平面图、工艺流程图、危险区域划分图、（B）要准确无误并上墙。

A 区域图 B 灭火作战示意图 C 设备图 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令内容的是(D)A 严禁烟火 B 严禁堆放易燃物 C 严禁站内修车 D 严禁倾倒垃圾 82、雷雨时严禁哪些作业（ABCD）

A 严禁卸油 B 油罐清洗

C 严禁进行电路维修 D 打开计量口取样 83、加油站负责的员工安全教育属于（C）教育

A 一级 B二级

C 三级 D以上都不是

84、加油机易渗漏的部位是进油口下法兰口与吸入管口法兰连接处、油泵（A）

A 油气分离器排出口 B加油枪 C 排气管 D以上都不是 85、加油站对跑、冒油情况的正确操作是（A）

A用棉纱、毛巾、拖把进行必要回收

B跑冒油量较大时可用铁制或塑料容器紧急回收 C少量的残留油不需要用沙土覆盖后清理 D以上做法都不正确

86、安全记录填写要求正确的是（C）

A填写时可空白漏项 B可以延期记录

C 记载安全工作实际情况，不准记载“正常、一切正常、无异常”该情况视为无记录 D字体不限，工整即可

87、加油站计量员安全注意事项中不正确的是（A）

A 计量用手电筒，可以是非防爆的 B 开启计量口盖计量时，要立在上风处 C 严禁穿铁钉的鞋子 D 以上都不对

388、汽油颜色一般为（A），比水轻，密度约0.71-0.75g/cm之间,重量相当于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，摇动时产生气泡并随即消失，挥发性快，手摸有凉爽感觉，发涩。A水白色透明 B淡黄色 C淡红色 D淡褐色

89、油罐区中油罐上的盖土厚度不应小于0.5米,油罐周围应回填干净的沙子或细土，其厚度不应小于（C）

A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉灭火器使用方法中不正确的是（D）

A一手握住喷嘴，对准火源，另一手撕去铅封，拔去保险销 B 扑救地面油火时，平射，左右摆动 C 站在火源的上风口方向 D 对准火源中部

91、加油站卸油作业时应防止静电危害不正确的作法是（C）

A汽车罐车卸油前必须首先将油罐车接地，并静止5分钟以上 B必须使用快速接头，严禁喷溅式卸油

C 作业现场只要有由司机或加油站工作人员一人在现场全程监护即可 D作业现场必须放置35KG干粉推车一辆，油车罐口覆盖石棉被

92、环境温度在5～35℃之间，柴油发电机可使用0#—10#柴油，新柴油发电机运行（B）小时后应更换全

34、加油员、计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训、考试合格，持证上岗。（√）

35、由主管公司负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习。（Х）

36、熟悉必要的保护和自我救护知识，没有必要学习消防知识。（Х）

37、地面上难以回收的邮品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。（√）

38、油罐车跑冒油时，应及时关闭油罐车卸油口。（√）

39、油罐跑冒油时，应及时关闭油罐车卸油阀，切断电源，停止营业，并向站（班）长汇报情况。（√）40、检查无大隐患可以继续营业。（Х）

41、油罐车卸油时发生混油应及时关闭油罐车油阀，相应的加油机可以加油。（Х）

42、加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（Х）

43、加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。（√）

44、用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，以后不使用本加油机。（Х）

45、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“逃跑”。（Х）

46、消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。（√）

47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指标。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）

48、油品越轻，其闪点越低。（√）

49、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。（√）50、加油站电器及线路的选型、安装不必符合电区域防暴级要求。（Х）

51、凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火票”手续。（√）

52、“三不动火”规定即：“没有批准动火票不动火，监护人不在现场不动火，防护措施不落实不动火”。（√）

53、初期火灾的处理首先立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员。（√）

54、安全日常检查工作主要包括：场地及道路、加油机、巡检。（Х）

55、月检查由班长组织，安全员和有关技术人员参加。（Х）

56、半年检查是由加油站上级公司组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加。（√）

57、手提式化学泡沫灭火器使用年限是3年。（Х）

58、手提式干粉灭火器（贮气瓶式）使用年限是8年。（√）

59、推车式二氧化碳灭火器使用年限12年。（√）

60、报废标志：应报废的灭火器或贮气瓶，必须在筒身或瓶体上打孔，并且用不干胶贴上“报废”的明显标示。（√）

61、手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满3年及以后每隔1年，必须进行水压试验等检查。（Х）

62、塑料器头使用1年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换。（Х）63、加油站的从业人员必须身体健康。.(√)64、快餐食品的原理必须符合品质管控标准,并要先进先出。(√)65、在存储的时候,生食和熟食可以进行混合存储。(×)66、同种商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至内摆放。(√)67、私人通信,电话,记录都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一样。（×）69、转岗人员也要接受安全教育。（√）70、单罐储油量小于20立方米的储罐可采取喷溅式卸油。（×）71、加油作业中，如遇暴雨、雷电时应暂停作业。（√）72、配电柜初始着火时，可用水扑灭。（×）73、新加油机的滤芯在使用的头三个月内可不用清洗。（×）74、应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（√）75、卸油现场应摆放2具8KG干粉灭火器。（√）76、冬季安全大检查以防火、防爆、防冻、防凝、防滑为重点。（√）77、特殊情况下没有动火票也可以动火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上岗员工必须接受安全教育。（√）80、加油作业中，如遇暴雨、雷电时可继续作业。（×）81、新加油机的滤芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油现场应摆放1具35KG干粉灭火器。（√）

19、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回 原处。收枪后，应主动替司机拧紧油盖箱，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10、擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃、后视镜，动作应快捷、有效。擦车时应使用干净的擦车器具，擦车一般和加油同时进行，也可在加油后进行。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付款金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12、送行。确认顾客付完款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

13、清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理现场，等候下一位顾客的到来。

（三）请简要回答十大铁律的内容？

答：

1、客户是每一名员工生命中的贵人。

2、客户是中国石油的上帝。

3、客户不必依赖你，你必须依赖客户。

4、客户的感觉，感情是敏感的，你要想留住客户，就要对他更好。

5、如果因你失去了客户，你必须反思你的错误。

6、客户决不是你争辩或逗勇逞能的对象。

7、客户是你事业的命脉，只有他才能成就你的事业。

8、客户是消费者，有权利得到所有最恳切、周到、专业的服务。

9、你的言行关系着中国石油的品牌形象。

10、你的职责是尽可能的满足甚至超越客户的需要、期望，使客户感觉来中国石油永远是超值的。

（四）请简要回答收银“六步曲”的内容？

答：

1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：'您好！”当业务忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说：“请稍等”等道歉语或以微笑致歉。

2、收款找零。收款时收银员应该核对付油凭证，查验货币真伪和“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元。”找零时应告知顾客找零金额，如：“找您15元，请您收好”，并将零钱用双手礼貌地交给顾客。

3、收取支票。收取支票时，应查验支票是否有折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改，并登记持票人身份证等有效证件。支票到帐后付油。

4、开具发票。按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票，将发票轻轻交给顾客，并说“先生，这是您的发票，请收好。”

5、推荐便利店商品。收银员在收款开具发票时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。

6、送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。

（五）安全警示牌有哪些？请举例说明。

答：严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。

（六）加油站消防器材有哪些？请举例说明

答：手提式灭火器、推车式灭火器、消防锹、消防桶、消防沙、石棉被等。

（七）客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

答：领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。

（八）加油站主要安全组织及制度包括哪些？

答：包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、加油站经理、副经理、计量员、核算员、安全员、设备管理员、加油员以及便利店管理员安全职责。

（九）当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

答：

1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。

2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。

3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。

4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。

3答：

1、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“走单”。

2、出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。

3、核实损失金额，由责任人员负责赔偿。

4、若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。（十六）生产事故等级划分标准是什么？ 答：生产事故划分为四个等级。

有下列情况之一者为四级事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料变质0.5t以上。

2、一次混油0.5t以上。

3、一次直接经济损失1000元以上。有下列情况之一者为三级事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料变质1t以上。

2、一次混油1t以上。

3、一次直接经济损失1万元以上。有下列情况之一者为二级事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料变质5t以上。

2、一次混油10t以上。

3、一次直接经济损失10万元以上。有下列情况之一者为一级事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料变质10t以上。

2、一次混油100t以上。

3、一次直接经济损失20万元以上。

（十七）加油站负责油罐及管线的日常检查的内容是什么？

答：

1、地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜。

2、罐前阀门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏。

3、液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好。

4、金属部件有无泄漏或变形。

5、管线、管件有无渗漏。

6、对地上和架空管线，特别是刷漆变色部分进行检查。

7、管线支座及管线本身有无异常振动或变形。

8、各种仪器、仪表指示值是否正常。（十八）配电室的日常检查工作是什么？

答：

1、室内设备完好率是否达到要求（98％以上）运行设备的各项技术参数（电压、电流、温度、声音、连接及接地等）是否在允许范围内。

2、设备、材料的编号是否清楚、整齐，高压开关是否有相应的防误操作装置。

3、配电绝缘支架、座、套是否完整，有无裂纹；带油、充气设备有无渗漏，干燥、冷却通风系统是否良好。

4、室内设备铭牌、警告牌、警戒线是否明显正确，一次线相序与系统是否一致，二次线编号是否符合标准。

5、维修工具、安全保护用品、消防器材、备品配件是否齐备和完好。

6、室内是否整洁，其标准为：（1）、电缆线路敷设整齐，沟有盖板，沟内不积水，无易燃易爆气体，无杂物。

（2）、各种图表、记录本、规章制度、工具材料置放有序。（3）、室内整洁，门窗无破损，无小动物可进入的缝孔。

（十九）怎样检查防雷电设备？

答：

1、每年雨季之前，必须对防雷电设备进行检查和维护。

2、检查防雷电设备的外观形貌、连接程度，发现断裂、损坏、松动应及时维修。

3、用仪表对防雷电设备接地电阻值进行检测，发现不符合要求应及时修复。

4、在独立避雷针、架空避雷线、网的支柱上，严禁悬挂电话线、广播线、电视接收天线及低压架空电线等。（二十）灭火器设置要求是什么？

答：

1、在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂兼容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。

2、灭火器要设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。

3、设置要稳固，铭牌朝外。

4、手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m；底部离地面高度不小于0.15m。

51、坚守工作岗位，及时发现隐患，并积极采取有效措施避免事故发生。

2、获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。

3、热心服务，半年内被顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。

4、拾金不昧，数额累计在500元以上。

5、对业务流程或管理制度建议改进，经采纳施行，取得一定成效的。

6、遇有突发事件和不可抗力，勇于负责，处理得当，避免或减少公司损失。

7、阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益。

8、有发明创造，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加。

9、对公司做出其他重大贡献。（三十）员工的处分形式有哪些？

答：根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、辞退四种级别的处分。

在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。（三十一）固定客户档案主要内容包括哪些？

答：

1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。

2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是 政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。

3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明

4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。

5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。

6、供油合同情况

（三十二）盘点程序是什么？

答：

1、暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录。

2、根据加油站定点加油台账，填写定点加油未开票统计表。

3、统计已开内部调拨单未提货数量、已提货未开内部调拨单数量、已开销售票未提货数量、加油机在线检定数量。

4、维修回灌走字数量以及自用油数量。填写油品盘点有关情况。

5、加油站以商品明细账与公司财会、业务和统计部门进行对账，做到账账相符。

6、对账无误后加油站填制加油站油品核对表，报送公司有关部门。（三十三）火灾的分类？

答：A类火灾：指固体物质引起的火灾。例：棉、麻、木材等。

B类火灾：指液体火灾和可融化物体物质火灾。例：汽油、煤油、石蜡等。C类火灾：指气体火灾。例：煤气、天然气等。D类火灾：指金属火灾。例：钾、钠。E类火灾：指电器火灾。（三十四）、四懂四会内容？

答：四懂：懂得本单位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救初起火灾的方法，懂疏散的方法。

四会：会报警、会使用消防器材，会扑救初起火灾，会组织人员疏散。（三十五）什么叫灭火器？

答：指能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具。灭火器主要是用来扑救初期火灾。（三十六）、MFZL8代表什么？

答：M代表灭火器，F代表干粉，Z代表储压式，L代表ABC灭火剂，8代表公斤数。（三十七）、8公斤干粉灭火器的有效喷射时间和有效喷射距离？ 答：时间≥12秒，有效喷射距离≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉灭火器都能扑救哪些火灾？怎样使用？ 答：BC干粉灭火器能扑救可燃液体、可燃气体和电器设备的初期火灾。

ABC干粉灭火器能扑救可燃液体、可燃固体、可燃气体和电器设备的初期火灾。

手提式干粉灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险销，提起灭火器，一手握紧喷射管，在距离火焰3——5米处，对准火源根部，另一手将压把压下，即可灭火。

手推式干粉灭火器使用方法：将车推到起火点，一人手握喷枪，另一人打开保险销，前后移动灭火器。（三十九）、二氧化碳灭火器的型号？

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