XX物业重庆金科考察学习心得

第一篇：XX物业重庆金科考察学习心得

重庆金科考察学习心得

非常有幸参加了2014年10月15日至10月17日在遵义市住建局、重庆金科物业服务有限责任公司的大力支持下，由遵义市物业管理协会组织到重庆金科物业服务有限责任公司进行考察学习活动，这次考察学习旨在学习金科物业先进的管理经验，提高我市的物业服务水平，正如出发前蒋副局长勉励大家讲的对于可以借鉴的先进管理经验，我们要实行“拿来主义，”“它山之石可以攻玉”，通过这一次的考察学习收获颇丰，同时以认识到我们自身的不足。就自己学习考察的心得体会作以下几点总结。

第一：金科▪天湖美镇的社区文化。

可以说金科▪天湖美镇的社区文化是金科社区文化的标杆，其实我们经常在说社区文化开展，我们遵义的物业服务企业能真正像金科▪天湖美镇那样天天有、月月有、季度有、半年有，年有不同形式的社区文化活动真正能做到的有没有？金科物业规定每月的20日是社区便民服务日。金科在社区文化上绝对是投入了大量的人力财力及金科物业人的心血与汗水。进入小区首先映入眼帘的是“邻里通”各种社区告示、通知、提示，相关部门的电话号码，细到公交线路提示。行走在小区的道路上，整洁的草坪上依次是金科物业社区文化的十字核心：敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻。围绕十字核心金科有专门的邻里服务中心，有专职人员，有专门的邻里档案室，各种社区文化档案细到每户。邻里活动中心功能齐全；舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓球、各种健身器材，等等，这些都是免费为业主提供的，这些社区活动的开展不仅丰富了业主的业余生活，陶冶了情操，还拉近了邻里之间、物业服务企业与业主之间的距离，增进了相互之间的情感，从小的方面讲有益于物业服务企业工作的开展，从大的方面讲促进了社会和谐发展。让业主真正体会到安居。这些工作真的值得我们学习借鉴。

第二：金科物业细节的管理。

其实物业服务做的并不是什么“高端大气上档次”的大事，就是当好“保姆”，“让业主想回家”，做物业的很多都知道做物业服务做的就是细节，但是能做到像金科那么到位的可能就不多了，下面就列举金科做在本人认为做得特别好的细节：

1、当我看到榕树上吊着的根须上温馨提示着：“小心根须牵跘”的时候当时我真的震惊了，这种小小的危险因素金科都观察考虑到了，其实现在我们管理的小区里面都会有很多的温馨提示牌，不要小看一块小小的提示牌，却有作大大的作用，一方面能提示我们的业主注意安全，避免业主生命财产免受损害，另一方面作为物业服务企业的我们可以避免了安全事故的发生，从公司利益来看有了一块温馨提示牌，即使发生了安全事故，物业服务企业尽到了自己的管理责任，就意味着公司免受或大幅减少损失，在小区内发生致伤、致残、甚至致死的案例都不少见，像我们遵义有些小的物业服务企业，本身利润就很薄，有的甚至是亏损，对于像我们遵义这样只能吃补药不能吃泻药企业，有的会使企业严重受损，有的直接就破产。所以我们不要小看一块小小的温馨提示牌，小提示大作用。

2、金科在责任落实上的细节，企业基本上都会把安全工作放在第一位，金科物业也不例外，金科的安全管理是：第一责任人负责制，层层落实，责任到人，对每一项工作过程进行有效的监管，确保制度有效执行到位，正如金科大师区负责人叶总说的那样，管理处主任是安全第一责任人，与公司签订安全责任状，管理处出了安全事故，该坐牢的坐牢，该处分的就处分，在金科参观的过程中我发现，每一件物品上都标有责任人，大到电梯、消防设施，小到一把螺丝刀；每一项工作上都有责任人，大到公司发展目标，小到小区的一草一木。真正做到“人人都管事，事事有人管。”这些管理经验可能很多我们遵义的企业都有这样的制度，但真正能像金科物业那样细化考核执行到位的不多，对于责任落实的管理，金科做的很实，很值得我们学习。

3、社区经营细节的管理；正如金科物业李总说的那样，如果是做传统的物业，只收取物业服务费，在现有物业费的基础上再提高20﹪的物业服务费都较难以维持，所以就要我们的物业人利用自身的一些优势资源发展社区经营，大到组建自己专业的电梯维保公司、组建自己专业的消防维保公司，（当然我认为这种做法一般适用于项目较多、管理面积较大的物业服务企业），减少中间商维保费用，小到如金科物业李总说的那样；我们要关注到每一位业主的生活及消费习惯，每一位业主的油盐酱醋要完了我们都要非常的清楚，利用我们与业主建立起来的相互信任及近水楼台先得月的优势，来做实社区经营，想办法为我们的企业创收。

这一次到金科物业学习到的东西还有很多，虽然我市与重庆的社会环境差异较大，对物业服务的认识、接纳、社会发展的程度；居民的收入，地方法规的差异（重庆地方法规规定：物业服务费不包括公共用水、电，贵州就没有相应的地方法规）等方面重庆都走在我们的前面。但大部分的问题是相同的，专业人员的缺失，物业服务成本逐年的增加与物业服务费用的上涨速度甚至是不上涨不成正比，成为服务企业共同面临的问题。通过这次学习不仅学习了金科物业先进的管理经验，同时已让我们发现地方法规有待改进的地方，我们接下来要查找我们服务企业自身的不足，结合自身实际，努力迎头赶上，为把我们的遵义市建设成“宜居、宜游、宜商”的三宜城市贡献自己的力量。

遵义市XX物业服务有限责任公司

第二篇：物业考察学习心得 文档

物业考察学习心得

??? 我司于4月26日开展了一次培训活动。主题是去日考察团归后感。通过这次活动,使我感觉到了外企先进的管理理念,管理水平和生产技术。作为从业人员我有以下几点体会: ???

一、加强员工职业道德培训

??? 工作不安,思走思变,保安这一块表现尤为突出,普遍认为做一名保安员技术含量不高,地位低,工作烦琐,责任又大,难出成绩,很多人当保安也就图着“安排人”的门槛低。也有人把当保安当成自己职涯规划中的一块跳板。当初“进人”的随意性就注定了“走人”的频繁程度。通过培训使我感受到日本企业文化的一些特征,比如

1、企业家族化,日本把家的概念推广为企业和组织,强调企业是一个大家庭。2.重视培养员工对企业的忠诚感,使员工牢牢地树立集体共荣,献身企业的观念。3.加强企业内部的凝聚力,采用各种制度加强员工的集体观念,使员工有一种归属感。

???

二、爱岗敬业

??? 爱岗:我觉得就是热爱自己的岗位,热爱本职工作,能够为做好本职工作尽心尽力。所谓敬业:我认为用一种严谨的工作态度来对待自己的职业,即对自己工作要专心、认真、负责。培训期间吴老师举了一个例子,在日本到商场购物时,当商场一名工作人员要离开商场时,对商场内的顾客深深的鞠了一躬,我想这大概就是对爱岗敬业的一个诠释吧!

???

三、追求卓越、加强学习

??? 培训当中,伍总对日本企业产品的技术,从浴镜的光洁度到螺丝钉的无锈迹,叹为观止,侃侃而谈,使我们深刻的认识到现在社会竞争日益激烈,随时都要保持充电状态。不断学习文化业务知识,才能与企业同步,才能为企业做出点成绩。

??? xx管理处

??? xx

??? 2008年5月10日

第三篇：金科物业公共水电能耗管理办法

金科物业公共水电能耗管理办法

第一章 总则

一、目的

为加强物业小区水、电能耗管理，树立节能降耗意识，开源节流思想。提高水、电合理利用率，为企业节能、减耗、增效，提高公司盈利能力。特制定本管理办法。

第二章 分则

一、适用范围

适用于金科物业所辖管理处的公共水、电能耗管理。

二、职责

（1）公司工程管理部负责重庆主城区域管理处水电能耗管理的指导、培训、督导、月度水电报表的审核、统计、分析、公示及考核，以及各项目水电节能降耗方案的审核、方案实施的督导工作。

（1）分公司工程管理部负责所辖管理处水电能耗管理的指导、培训、督导、月度水电报表的审核、统计、分析、公示以及考核工作。

（2）管理处工程部主管负责项目水、电能耗管理工作（月度水电报表的编制、审核、监控，每年底编制次年节能降耗管控措施，技术改造方案并组织实施工作。

（3）维修班长负责进行水、电能耗抄表数据的核实，熟悉各水、电、气表位置，覆盖范围，管控、监督、异常项上报、合理化建议，协助工程主管能耗管控工作。

（4）设备管理员负责每日公共水电（向自来水公司、电力公司缴费的计量表）抄表工作，熟悉各水、电表位置，覆盖范围。

第三章 细则

（1）管理处工程部人员应熟悉掌握辖区水、电线路走向，开关、阀门、计量表位置，计量表表号，各系统覆盖范围，建立公共水、电计量表台账。

（2）对管辖区域内公共水、电总表进行挂牌管理，标明型号、倍率、表号、编号、系统名称、覆盖范围、抄表周期。建立公共水电表计量系统图。（新接管小区应当在正式接管后1个月内分别

编制公共用电计量系统图、公共用水计量系统图）。计量系统图应当准确完整，在接管过程中发现计量不完善的位臵，应及时向相关方反馈。分期接管过程中及时更新。

（3）各管理处应及时衔接自来水公司和电力公司落实抄表时间，月对月2天内必须完成所辖小区内水、电计量表抄表工作。建立抄表记录

（4）管理处需对所抄水、电表，读数、表号、起止数做好详细真实的记录。对未安装计量表且长期使用水电的设备、物业用房须加装计量表。（如：电梯、园区水景照明、车库照明、物业办公室、员工食堂、员工宿舍、中控室、消防水泵房、二次供水、公共卫生间、游泳池等）。各公共区域计量表表箱需上锁。针对商业门面（电表在商铺内）应在电表进出线端及电表上粘贴封条，因故新装计量表需使用指定正规厂家的产品。水电井及表箱在未作业时应处于锁闭状态。

（5）管理处水电报表须在财务报账截止日前3天，以电子文档OA及时信息发至物业工程管理部进行审核，能耗报表数据应真实有效，有据可查。杜绝虚报数据，估计数据，乱列名目等情况，一经查实将进行处罚。建立月度水电报表分析。

（6）管理处必须对所辖区域内水、电表进行有效监管，每天需对能源部门打单缴费的各系统总表逐一进行抄表，并做好相应记录，进行分析比对是否异常，并做好检查维护工作，采取有效措施避免偷水、偷电、漏水、漏电、计量不准确的发生。

（7）各管理处对外来单位用水、用电，必须要求安装指定厂家、品牌质量合格的计量器具，做好起止度抄表记录，并要求使用方签字确认，在水、电报表中体现，收取费用需纳入收费软件系统。

（8）加强员工宿舍、办公区域、工作区域的能耗管理。工程主管应协助管理处对相关区域的能耗进行严格管控，订立相应管控制度，制定相应节能管控措施，避免人为浪费，合理控制能耗分配，强制推广节能电器和节能灯具等。

（9）辖区内水、电计量表进行更换的、新增的，应及时在台账、抄表记录及收费软件上进行录入更改，避免漏表、数据错误等问题产生。

（10）管理处需根据水、电能耗使用情况，制定相关节能计划，每月制作水、电能耗波形图、与往年及同期能耗波形图进行

比对，及时发现异常项，并落实解决处理。

（11）依据水、电能耗报表，落实分表与总表的差额量，差额较大的应分析查找原因，制定整改措施。水、电能耗损耗，每月电损耗不得超过总缴费金额的10﹪，水损耗不得超过总缴费金额的15﹪，凡超出损耗额度项，需书面上报原因并落实整改措施。

（12）新建项目物业移交时：应在物业正式移交（交房）前一天完成公共水电表抄表工作包括（绿化、商业、室外消防、室内消防、游泳池、园区照明、车库照明、电梯等），分户验收时在交房前一天完成户内水电气的抄表工作并由使用单位、地产项目部签字确认。费用由使用单位或地产项目部承担。分户验收时须核实门牌号与水电表号相一致。杜绝接房后房号与表号不一致的矛盾与纠纷。

（一）用电管理办法

1、广泛开展节能降耗的宣传和执行工作，树立员工节能降耗、开源节流的意识。使员工养成人走灯灭，制止不必要的浪费，并自觉在各自的岗位中实施。

2、各管理处在安全用电的基础上，应采用高效低耗绿色节能产品，积极推广和使用新设施、新工艺、新技术的节能产品，从而降低用电能耗。

3、各管理处应定期组织相关人员对本管理处用电情况进行核查。对违反本制度的班组及个人应根据其情节，给予教育批评或经济处罚。对节约用电成效显著的班组或个人，给予表彰及经济奖励。

4、各管理处加强用电管理，视照明使用情况合理配臵照明设施的数量及使用时间的管控。工程管理部将不定期对各管理处用电情况进行检查，对查出的问题将直接和季度考评挂钩。

5、各管理处办公室人员要养成良好工作习惯，办公用电设备不用时应随手关闭，电脑闲臵时应臵于休眠或关闭状态，空调应合理控制温度和使用时间。

6、员工宿舍内严禁使用电烤炉、电饭煲等大功率电器。宿舍内单个照明灯具的功率最高不得超过40瓦。

7、园区及楼道照明在满足使用需求的前提下，应合理管控使用数量、使用功率、开启关闭时间（宜使用光效好、节能高的光源如：LED灯、节能灯，楼道照明灯宜使用人体感应灯、声光控灯，将楼道照明手动开关的控制方式逐步更换为声光光控开关、人体感应开关、微波感应开关等）避免不必要的浪费，从效率、功耗出发，进行相应的调整及整改。

8、景观、电梯、配电设备、水泵等用电设备应根据能耗数据，在满足使用需求的前提下合理制定能耗管控计划，从而达到功耗的有效利用。

（二）用水管理办法

1、广泛开展节能降耗宣传和执行工作，树立员工节能降耗意识，自觉在各自的岗位中实施。

2、加强用水管理，杜绝：跑、冒、滴、漏、长流现象，从而降低损耗。

3、各管理处应定期组织相关人员对本管理处用水情况进行核查。对违犯本制度的班组或个人应根据其情节，给予教育批评或经济处罚。对节约用电成效显著的班组或个人，给予表彰及经济奖励。

4、各管理处严格控制蓄水箱、水景、游泳池的水位，定期检查相关供水设备，避免因设施设备故障及人为操作不当，导致不必要的浪费。工程管理部将不定期对各管理处用水情况进行检查，对查出的问题核实后，将对相关责任人考核。

5、各管理处应加强对用水设施设备的巡查力度，发现隐患、渗漏及时拟定方案进行处理，把问题处理在萌芽状态，避免损耗的扩大。

6、严格对用水抄表数据进行分析，采取有效措施控制商业门面的偷水、滴水现象。

（三）小区照明、水景开关管理

1、小区照明

小区照明能耗为业主据实分摊的，应合理管控照明开启关闭时间。

小区照明能耗为物业承担的：

原则上：草坪灯、小区高杆灯开启时间：夏季时间（20:00—6:00），冬季（18:30—7:30）；门口柱灯、地埋射灯、围墙灯开启时间：夏季时间（20:00—0:30），冬季（18:30—0:30）。

工作人员应根据项目具体情况及天气变化等适时调整开关时间及照明线路，但应杜绝天未黑时园区照明已亮，天已黑时园区照明还不亮的情况，工程管理部将不定期对园区照明开启情况进行抽查，上述情况一经查实将进行相应处罚。

每天开启小区照明后应对小区照明巡查一次,发现的问题应及时记录于《值班记录表》交于白班处理。

2、水景开闭

水景开启时间：常规、节假日、特殊情况等管理处可依据项目情况自行制定开启关闭时间，应遵循合理使用管控，杜绝不必要的浪费。使用常规周期应上报工程部进行备案，以便工程管理部定期进行抽查。

第四章 考核机制

一、公司工程管理部每半年巡检考核一次，考评成绩90分（含90分）为合格分数线，考评成绩低于90分的管理处工程主管，检查当月绩效扣10分（管理处未设工程主管的被考核人为管理处责任人）。

第五章 附则

一、本办法为试行，在今后执行过程中不断优化、完善。

二、本办法应结合异地分公司所在地域、标准执行，各异地分公司在执行过程中可依据具体情况作适当调整，并报公司工程管理部备案批准后执行。

三、本办法由公司工程管理部负责解释。

四、附表

（1）附表一《水电抄表记录》（2）附表二《电能耗报表模板》（3）附表三《水能耗报表模板》

（4）附表四《能耗管理考核评分标准》（5）附表五《公共水电计量系统图》

第四篇：学习心得(重庆)

重庆“群文阅读”研讨学习心得体会

2016年4月，我有幸参加了重庆“群文阅读”教学观摩研讨会。此次活动安排了三天的学习：聆听群文展示课；群文参赛课；听专家报告，以及参观特色学校活动。

这次到重庆的学习，让我这个初出茅庐的求知者受益匪浅，就“群文阅读”来说，我从原来的毫无概念到现在有了浅显的认识。学习回来的这段时间里，我翻看自己的笔记，回忆听讲座的过程，思考如何整理此次的学习总结。

讲座让我初步明白了“群文阅读”的特征。群文阅读是同一个议题、多个文本、探索性教学。所谓“群文”，顾名思义，就是在教学现场，较短的单位时间内，要呈现多篇文章，多到四五篇，甚至七八篇。那么从单篇到“群文”，对阅读教学而言，意义究竟何在?从她执教的课中，我明白了群文阅读的意义：首先是让师生回归到“阅读”的本原，其次，群文阅读是对真实阅读情状的模拟意义。群文阅读意味着“教”的改变，意味着你老师不可能讲太多话，不可能提太多问题，不能发起太多讨论;意味着老师对课堂结构的艺术性不能有太多苛求，不可能更深、更细、更透地讲析文章了;意味着你也不能按部就班地“从字词的学习开始，经由句式、篇章结构、内容探讨进行教学”，你不可能面面俱到，你不可能步步扎实;意味着你不能将“朗读”、将“有感情朗读”无限放大。“群文阅读”主要是让学生自己读，让学生自己在阅读中学习阅读。因此，“群文阅读”，教学目标一定要抓住重点，突出要点，把握难点，一定要学会放弃。必须根据读物的不同性质，更多地尝试略读、浏览、跳读等阅读方式。

因此，“群文阅读”更是对语文教师的课堂教学提出了巨大的挑战!课堂上，如果要让学生读“一群”文章，就意味着教师要去读更多的文章，为此，就需要我们语文教师要不断丰富阅读积累!

群文阅读如何教？它的确是对阅读教学内容的突破，也是对传统教育理念的创新与变革，是由封闭走向开放，由单一输入到共同参与，一元与多元的辩证，群文阅读是一种形散神不散的教学模式。

如何来学习群文阅读？每个人有不同的形式，我们是用“拿来主义”，还是另辟蹊径，还是否定现在的课本教材的单篇阅读呢？

在学习后，我稍许明白，群文最重要的是在多文本的比较中发现新的观念，并非否定现行的教学模式，群文不是要我们去打翻现在的常规，只是对现在教学的补充，在同步课文的前提下拓宽孩子的阅读量，阅读视野，掌握一定的阅读技巧。

观摩课中，老师们从群文的角度向我们展示了一种全新的理念，给我们带来了耳目一新的阅读课堂。，其中来自河南三门峡外国语中学的的老师让我印象较深，也许都是河南的老师，让我们在听讲过程中格外注意，她的选题是“成长”，课堂气氛十分温馨。

此次学习，带给我的是全新的认识，每一天的经历，也都是一笔无形中的财富，希望接下来的时间里，我能和身边的同伴们一起努力，多读书，读好书，上好课每一节课。

此次活动，带给我们全新的阅读形式，随之而来的还有关于阅读全新的思考和探索。这是一场关于语文阅读教学的革命，革命需要坚持和尝试，作为一名一线教师，我们是阅读的探索者和实践者，如何将阅读课上的得效、高效，需要我们不断尝试和改革

让我们也大胆尝试“群文阅读”教学，给语文课留下一定的时间，让学生更自主、更愉悦地阅读、理解、质疑、发现，从而达到提升其阅读能力的效果，这何尝不是一种好方法呢？

申文英

2016年5月

第五篇：郑金科生本教育学习心得

生本教育学习心得

郑金科

南阳市第四十二小

生本教育学习心得

生本教育既是一种教育理念也是一种教学模式，它的核心就是“一切为了儿童，高度尊重儿童，全面依靠儿童”，“ 关注人”是新课程的核心理念，应该说生本教育对新课程的核心理念阐述更清晰明确，具体可操作性的实践模式更为具体化。

郭思乐教授认为：生本教育提出对课堂进行根本的改造，使之成为儿童自己的课堂。具体说来，教师所要做的事情就是：积极地旁观；给学生以心理上的支持，创造良好的学习气氛；注重培养学生的自律能力。教师的角色时而是活动的促进者、平等的合作者、谦虚的倾听者、真诚的赏识者、得体的协调者、资源的开发者、得法的组织者，时而又是“顾问” 与“同伴”，“顾问”角色其行为特征是“指点”；“同伴”角色，旨在参与合作，教师以同伴身份参与学生的活动。

认识一：教学不是要主要依靠教师的教，而是依靠学生的学。我们经常会发现在教学我们太自作多情了、很多时候我们一厢情愿承担了许多工作，渴望孩子按照我们设计的方向去发展，但发现自己失败了学生不领情，因为教育不可能像修剪树苗对学生进行外在的改造，我们对学生所施加的影响教育都要通过儿童进行自我认知、自我建构、自我发展、自我完善来达到，教育过程的主力和主人是学生而不是教师，我们只不过是学生自主发展的服务者，学习是生命成长的过程，它是人自身的一种需要，而不是外在压力的结果。教育的一切行为都应该是为了满足儿童的这种需要，从而使他们内在的生命力、使他们的潜能得到充分的发挥。课堂应该上在给予学生充分的前置性学习的经验基础上放手让学生去讨论，思辨，能学会的自己学会，不能学会的创造机会让他学会，真正实现教育是为了帮助学生，而不是限制学生。教师不做“拉动学生的纤夫”沉重而痛苦而应该做“生命的牧者”。

认识二：学生是天生的学习者，而不是一张白纸让我们涂抹最美的画。这告诉我们，一方面是学生对学习充满了好奇欲望和创造欲，另一方面在它生活的经历中积累了学习的资源和学习的能力，而不是一张白纸。人的起点非零，在基础教育阶段，所有的知识都可以在生活中找到，而不仅仅是教材中。在教学中教师应该充分利用孩子学习能力把脱离了生活、脱离了学生的实际感受的知识符号学习和学生的生活结合，让学生自己去做、去发现、去研究去感悟。生本教育揭示教育的本质是提升生命，教育手段是依靠生命本身的内在力量。教育应该在此基础上进行，充分尊重和依循生命的本质，教育才可能是“人的教育”。使人的生命潜能得到充分的发挥，使人的天性得到自由的发展，从而实现教育现代化实现人的现代化。

认识三：生本课堂带来的是教师和学生的共同发展和成长。教学中封闭的资源和方式给必将产生学习结果的单一和学生思维的僵化，于是学习变成没有个性的重复和验证、记忆，学生的思维和创造力都被禁锢，没有创造性的工作让教师在重复、单调中，滋生了麻木和倦怠，最后形成恶性循环，教师厌教学生厌学。

认识四：建立在美好学习生活上的德育才是最好的德育教育，德育的重要内容就是养成教育，我们以前的德育过分注重外在的说教与德育活动促进学生的内化。殊不知，人天生就有一种“向善”的本能，他是与生俱来的，我们需要做的工作是怎样让孩子天生的“善意”不被冲淡，而且要得到深化和发扬，让孩子的生命中充满着善带来的积极情感。

当然，在目前，我们还停留在观摩生本，感受生本的层面，还没有成为一个实践者，随着实践研究一定有那种为“为伊消得人憔悴”的迷茫，但是沿着这个路坚持不懈地走下去也一定会有“蓦然回首，那人就在灯火阑珊处”的顿悟，那个时候，我们的教师就会有一种“待到山花烂漫时，独在丛中笑”幸福与成功感了。