第一篇：顶尖房地产销售人员学习心得体会
顶尖房地产销售人员学习心得体会
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。[学习积极的心态] 进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。我给自己设定了一个目标，用5年时间打基础，5年以后，我不会再做销售人员。有了目标以后，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识。我销售的第一个楼盘万通空中花园项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好。为了能更准确的给项目定位，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候，并没有告诉我怎么做，不象今天，叫销售人员去采盘，有固定的调查表格，知道要了解什么内容，采盘前还给他们培训讲解。老总只是告诉我，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵，没人教我，两天过去了，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，让他教我。他跟我说，他也不懂，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都帮不了我，哭了也没用，第三天，我就去一个叫锦明大厦项目的售楼部里足足呆了一天。通过一天的观察，我看到了售楼小姐是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼，还了解到楼盘的户型、价格、规模等资料，很有收获。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅。其实，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更多的是要用心去观察，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势，对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中，我一户一户地去拜访，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户，就用本子记录下来，并每个月保持与客户联系一次。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3。并只用了三年的时间就达成了我的目标，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理。
所以，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。
一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的；只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的；这就是他对自己的一种肯定。[培养你的亲和力] 所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的润滑剂。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的第二语言来传达的。行为举止是一种不说话的语言，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。
第二篇：顶尖销售人员必备知识-100分
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.下列选项中，不属于建立客户信赖方法的是： √ A建立良好的第一印象
B建立公司与产品的信赖度
C树立口碑，老客户相互推荐
D赠送客户精美的礼品
正确答案： D
2.在顾客购买心理的五个阶段中，属于成交的关键阶段是： √A产生兴趣
B留下记忆
C产生欲望
D引起注意
正确答案： B
3.下列选项中，不属于销售人员开发潜在客户所需要的技巧是：A充分利用信息渠道
B陌生拜访
C媒介机构的牵线搭桥
D坐等客户上门
正确答案： D
4.关于AIDMA销售法则的理解，表述错误的是： √ A将客户购买心理分为4个层级
B让销售人员准确地了解客户心理所处环节
C最后阶段是成交
D关键是把握好阶段和方法，把客户顺利推进到下一个阶段正确答案： A
5.在销售过程中，影响客户购买的最主要障碍是： √ A价格
B喜爱程度
C怕买错√
D价值
正确答案： C
6.下列选项中，不属于GSPA法则内容的是： √
A目标
B策略
C价格
D行动
正确答案： C
7.在销售人员超速行销法则的时间限定中，表述错误的是：
A利用30分钟自我修饰
B利用4秒钟给客户良好的第一印象
C在17分钟之内激发客户的兴趣
D利用30分钟向客户介绍产品优势
正确答案： D
8.关于AIDMA法则几个阶段的描述，表述错误的是： √
A第一阶段是引起客户的注意
B第二阶段是使客户产生兴趣
C第三阶段是使客户产生购买欲望
D第四阶段是促成行动
正确答案： D
9.下列关于整合营销的理解，表述错误的是： √
A是一种强加于他人的促销行径
B关键在于真正重视消费者的行为反应
C通过整合营销可以寻找未来客户
D强调与消费者进行平等的双向沟通
正确答案： A
10.销售人员实施超速行销的首要前提是： √
A有较强的市场意识
B给客户留下良好的第一印象
C熟悉竞争对手的产品
D了解自己所要销售的产品√
正确答案： B
判断题
11.销售人员对产品知识和行业知识了解不够，就无法与客户互动，从而失去销售机会。此种说法： √正确
错误
正确答案： 正确
12.销售技巧是在实战中锻炼出来的，因此不需要对销售人员进行培训。此种说法： √正确
错误
正确答案： 错误
13.顶尖的销售人员谈判时可以不注意穿着和仪容，因为成大事者往往不拘小节。此种说法： √正确
错误
正确答案： 错误
14.GSPA法则要求销售人员把短期目标按照长期目标的策略来实现。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15.经过总结得出：一流的销售人员让客户立即冲动，二流的销售人员让客户心动。此种说法： √正确
错误
正确答案： 正确
第三篇：如何成为一个顶尖的销售人员
单选题 错误
1.你对客户的服务越佳，就越能吸引客户接受你的服务,指销售中的哪个法则：
1.2.3.4.A 专心法则B 信念法则C 控制法则D 连锁法则正确
2.哪项是销售人员需要掌握的知识：
1.2.3.4.A 本公司及产品或服务的知识B 竞争对手及其产品或服务的知识C 顶尖销售方法、技巧D 以上都包括正确
3.销售业绩的创造来源于：
1.2.3.4.A 态度B 能力C 态度和能力D 天赋
错误
4.假如希望别人对你积极，你一定要对他们有积极的态度,指下列哪个销售心理法则：
1.2.3.4.A 因果法则B 收获法则C 专心法则D 反映法则正确
5.为了寻找未来的客户,哪个说法是正确的：
1.2.3.4.A 通过人际关系网推荐获得的客户资源B 通过你的客户把你及你的产品推荐给他的朋友C 拜访陌生客户D 以上都包括正确
6.下列说法不正确的是：
1.2.3.4.A 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享B 服务意味着又一轮销售的开始C 作为一名销售人员，要善于使用迂回战略D 当顾客表示可以成交以后，销售人员要表现得非常高兴
正确
7.在电话约见中, 哪一个不是成功的约见：
1.2.3.4.A 将约定的日期重复一遍B 在约定时间后，营销人员一定要表现得很愉快C 要表示出将约见时间列入了自己的时间表D 首先给出两个粗略的约见时间让客户选择正确
8."假如你要增加报酬，就要增加你的贡献价值”反映了销售的哪个心理法则：
1.2.3.4.A 因果法则B 收获法则C 信念法则D 专心法则正确
9.销售员赢得客户的一个很重要前提是：
1.2.3.4.A 了解销售的产品B 了解竞争对手的产品C 自信D 了解市场发展方向正确
10.哪一个不是化解价格陷阱的有效方法：
1.2.3.4.A 累积负面代价B 先谈价格，后谈价值C 分解价格D 分解差价错误
11.对AIDMA销售法则理解不正确的是：
1.2.3.4.A 可以让销售人员准确地知道客户的心理处于哪一个环节B AIDMA销售法则将客户的购买心理分为4个层级C AIDMA销售法则的最后阶段是成交D 关键是把握在什么阶段，用什么方法，把客户顺利推进到下一个阶段正确
12.下列说法中不正确的是：
1.2.3.4.A 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享B 服务不是销售的结束，而是又一轮销售的开始C 面对产品缺陷的问题，最好的做法是在客户发现缺陷之后告诉客户D 标准的销售话术要符合FAB原则错误
13.在销售中,哪一个不属于正确的聆听技巧：
1.2.3.4.A 心无旁骛，决不分心B 在客户提出问题时，销售人员立即进行说明C 在听的过程中，还要调动全身肢体，做到有丰富的表情与眼神D 不打断对方的谈话正确
14.销售员应把客户看作：
1.2.3.4.A 事业双赢的伙伴B 上帝C 对手D 朋友正确
15.当和客户建立信任关系后,第一个比较重要的工作是：
1.2.3.4.A 观察B 拜访C 跟进D 保持联络
第四篇：销售人员学习心得体会
销售人员培训学习心得体会
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
销售人员培训学习心得体会
我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有——学习。
列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了＂每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！我相信我们的明天会更好!篇二：销售人员学习总结
提高管理技能，增强核心竞争力
从今年8月份开始，公司对主管以上管理人员组织进行了一系列的学习培训，我有幸做为其中的一员也参加了这些培训，培训课程都是由我公司富有管理经验的总经理、主管副总及专业的培训咨询公司老师来讲解，对于我们来说，这是很难得的学习机会，由此也可以看出公司对此次培训寄予了高度的重视和期望，希望管理人员能以点带面把公司的核心价值观---“ ”认真的贯彻落实下去。
首先，集团总经理给大家讲解了《未来行业面临的机遇与挑战》，在目前市场竞争剧烈的环境下，给大家展现了行业远大的发展前景---生活水平日益提高，需求不断提高；让大家充满信心的来迎接这个行业面临的挑战---节能、环保要求不断提高，快速的更新换代，淘汰率加快 ；解决的办法就是我们不但要向顾客推销更好的产品，也要向顾客推销我们最优质的服务，二者合一才能使顾客满意，才能让企业获取利润，让个人获取价值，这样才能达到顾客、企业、个人三方的共赢。
其次，大家讲解了《非财务人员的财务管理知识》，让大家了解财务工作的基本目标、会计要素、账务原则等，并向大家重点讲述会计报表的构成，让非财务管理人员如何看懂财务报表，了解报表每部分的构成，企业利润的组成，让大家明白：企业费用降低一元，利润就可以加大一元，希望大家能有效的控制节约费用。
接下来由对店的经营管理、营销模式给大家进行了培训讲解，让我们这些平常不太接触销售的人员了解到：销售流程、销售的技巧性，销售人员的技术性和不易，让我们深深感到每个部门都是销售流程中的一个不可缺失的环节，只有有效的加强各部门之间、各人员之间的相互配合，才能完成这个流程，实现我们的统一目标---顾客满意，销售提高。
紧接着又给大家讲解《非人力资源经理的人力资源管理 》，让我们深刻理解到企业拥有的人力是企业最宝贵的财富，有效的培养、管理和维护好人力资源，不让人才流失，才能让我们的团队拥有更强的实力、战斗力。
最后由专业的企业文化培训公司老师给大家进行管理技能培训，并结合企业类似一系列实际案例让大家讨论思考，着重培养大家处理问题的观念和思维模式，学习管理技巧和方法，指导大家在日常管理过程中遇到问题如何处理得更人性化、科学化，调动员工的积极性，让每个人能把自己的长处发挥出来，提高工作效率。
总之通过这一段时间的培训学习，使我更深刻的认识到作为企业管理人员的重要性篇三：关于学习销售心得体会
关于学习销售心得体会
关于学习销售心得体会一：销售人员培训学习心得体会
我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：
1、销售人员要有专业的知识。
当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。
2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰
3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
4、自信、勤奋，善于自我激励
这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。
>关于学习销售心得体会二：完美服务与销售技巧学习心得体会>>（1202字）
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧，热情接待顾客
说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。
>关于学习销售心得体会三：销售培训学习心得体会>>（1442字）
七月八号--七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自己的极限，跨越了自我最低的心理防线。通过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训，使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度。
这次“我是销售冠军”学习是由深圳xx公司举办的一次难得的学习机会，学习由主教练xx老师主讲，总教练是xx公司老总xx先生。
学习第一天晚上就布置作业给我们，要求策划好“野人销售”的活动，那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一起策划这次活动{因为没买到硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，策划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一起整装，我担任小组的化妆师，把小组八名成员化妆成野人部落的男女，每个人身穿泳装，头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样子都很惊人，很炫！五个小组的每个人都这样“盛装待发”了，这样不带分文，只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自己的能力售出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，小组加分。对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自己的心理底线。第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造氛围，各小组为单元，全员参与表演，我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力，整个节目贯穿了激情的音乐，这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，满分为三百分，仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管小组成员相识很短，准备策划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很开心。学习最后一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学习和借鉴。在最后一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有激情共舞，气氛很高昂。两天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦。
通过回顾学习的每个细节镜头，我总结了以下几点心得与同事们共同学习：
1.热爱自己的工作，你就会快乐地更容易做好你的工作，热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市场不好的竞争中获胜，我们必须尽快投入工作并胜任工作，做好售前、售中、售后的每一个细节工作，提高工作效率。
3.积极参与各种培训学习，只有进一步加强学习，强化自身素质，才能立足于市场。
4.要有勤奋的精神，只有主动地工作，成功大门才能为你敞开。作为销售人员，不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广，只有打开市场，我们才能成功销售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的东西，相信自己是最优秀的。
6.责任，责任就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责，就是为顾客负责，给顾客提供优质的产品与服务。就是“敬无处不在”。即使没有人监督我们，我们也会认真地做好工作----这就是责任的表现。
第五篇：顶尖房地产广告语
1.面对美好的事物，我们总是习惯观望，但是好产品不会一直为你等待
北京第一栋德国原装进口住宅
2.春天，燕莎与东润枫景，动与静的一次相遇。
一个会生活的中产者的幸福天平永不平衡――生活，总比工作重要。东润枫景东距燕莎2500米，离国贸仅5分钟的车程，一典sax还没听完就到家了。距离的意义，就是省下尽是多的时间，来享受生活，把别人砂在路上的时间，用在书记里读莎士比亚，品哈瓦纳。如果居住也有境界，那就是忘掉工作。
3.在枫丹白露的林里，听得见自己的思想
人对树木和泥土的好感，是与生俱来的。中产者，将居住环境视为衡量生活品质的尺度。在纯自然环境里，休整身心国。东润枫景社区紧依枫丹白露林而建，228公顷的天然树木，将生活的窨延伸到自然：窗外树影婆娑，林风清清，放纵孩子在草地上撒点野;与爱人牵手温步林间小径;躺在树丛间，让阳光轻轻打在脸上……在自然中见到本来的自己，是天大的幸福。
4.当艺术与实用相遇时……
花栏是花栏，凳子是例子。谁会想到二者之间有什么联系?可在东润枫景，它们却融为一体了。漫步花园，不经意间发现那颇有艺术味的花栏，竟也是一排排凳子。在东润枫景，美的东西也是让人享受的。也许，你一直没意识到，椅子上的自己也成为了风景的一部分。
5.幸福生活就是要有点钱，不太多;有点权利，不太大;但要有大把的闲暇，可以挥霍。
6.住在森林西岸
人对自然本是不太在意的，失去了，那一刻才显出十二分的切肤
一个人呆整个下午，那是静静的属于我的时间。开窗的时候，注意到季节的变化。套上羊毛衫穿过林萃路，我感到自己被清新的森林空气包围着。今天是晴天，按照自己的想法，还是去了常去的那条林间小径散步。
7.第二居所钟情南戴河
北京，繁华并灰暗着。来去的人，角逐并逃避着。
如果成功之外只剩下成功，忙碌之余仍是，生活的外延，断裂了……而灵魂的呐喊，渴望身心百分百随意释放，随性高歌。并非日日重复着的固定角色。
有一天，当京城遇上她……
8.遇上非分之百释放感觉
年轻着，燃情着，狂奔着，尽情尽性着，邂逅闻名遐迩的秦皇岛南戴河，感受体内不尽的激情，感觉心灵无尽的青春;
或者，让自己完全静下来，把疲惫释放到零点……
碧波大海浸润你身心，水温年均12度 7、8月份25度，恰恰你要的;宽度为100-250米的细白软沙，一脚踩下去，煦软的感觉，你要的;空气沁人心脾，这般心旷神怡，你要的;更有万亩森林
吹来健康风，坐拥天然氧吧，你要的。
珍飭南戴河，坐拥大空间，无拘无束动感着，无拘无束闲适着，无拘无束全释放。
9.我在，海在
享受，贵乎拥有。珍贵，只因稀有。大自然的资源不可再生，即将饱和的南戴河度假区，仅有的7公里海岸线弥足珍贵，碧海蓝天项目给你这份自豪感。
临风居海，清风海息，缓缓袭人;视线渴望180度宽广无边，望千里烟波，看海天一色;仰天际流动的云，心情随风飘过;风起云扬，风扬心舞，风舞人驰，入夜看星垂平野阔，月涌大江流。目送江水东去，心驰宰亦往，挥挥衣袖，赢握一生激越。
I.unique.Sea.Grand.when a thing is scarce,it is precious.It is widely belives that natural resources are not regenerated.And Nandaine River relaxation shore will be saturated ,sl the only left 7km coastline is very precious.10.家在碧海蓝天间
我在乎珍贵的拥有，在乎大海最后的真情珍留，如同珍留人生的真与美。家在碧海蓝天，家在渤海之滨，窗外就是舒展的海天心怀，三面环林的绿意盎然着情怀。那片水去间，暖风融融/海韵浓浓，与爱人偶然对视，心底的柔情缱绻无边。我们踏着斜晖肪肪/荡着海水悠悠，写意完美人生。
Living in Behine Line
Running ,jumping,laughing,plating……Between the sea and sky you and your sweet darling will find the happiness of life.You are swimming in the sea like fish freely.Do you remember of the romantic film lf Titanic?Do you feel you are flying?The life is full of goodmess and blessedness.11.富润家园.单纯21
有时在普尔期马物购物，有时在自己花艺室里插花……姐妹们都说：“生活这么浪漫，你可真有一套!”
单纯生活自得其乐，单纯感受由内而外。
12.温婉.自然.新景园
如果有人感叹，这样的环境中会陶治出超凡脱俗的情操，也许会有人不以为然。但如果在这样的环境中居住下来，生活到老，随晨光飞逝，潜化默移，最后生出的变化，也许连自己都会吓一跳的。
13.门牌.品牌.名牌
大概是到了数码时代的关系，人们对数字显示出明显的偏好。报纸标题上的数字通常另作处理，除了说明该文章内容外，还担负丰活跃版面的重任;在http后输入数字IP而不是英文域名的俨然是令人肃然起敬的网络前辈。而数字更作为理发的客观存在的表片成为一种现代装饰品，即使它只是个门牌号码。
很像是北京当前新音乐团体“鲍家街43号”的感觉，“NO.162号”、“王府井172号”鲜明突出地印在楼书上，案名反而无关紧要地缩在旁边。一板一眼的方块字中，流线型的阿拉伯数字夸张脱跳，更容易吸引观者的注意力。装饰感之外，由门牌号带来的简洁和神秘还显示出黄金要地的高档物业特征。“贡院六号”(当然不是那个头工人闹工潮的电影<六号门>干脆合二为一，门牌即是案名，皇家气派尽现。
据说，重视街区号码符合国际潮流，比如在纽约说比佛利山庄、香港说半山区、就足以说明一切，项目具体的案名倒无关紧要。而在北京写明街区的积极意义就更多了。现在案名创新风潮日盛，数字、英文、成语，还有一些生僻的字眼儿都时有现身，思想做完的恐怕不太敢念，地名审批机构也“跟不上形势”，目前还只认可园、苑、宅等几个“俗名”，有些商家、宫殿和乐队的案名很可能只限在销售阶段，越灿烂越短暂，因些注明门牌号码就显得成为重要，名称再怎么变，“街还是那条街，号还是那个号”，打车、邮寄都会安全、方便许多。
14.王者之王
我，掌控权势;我，享受财富，我是王者之王。
赛物商圈，一座金碧辉煌的王者豪宅，豪华的不只尺度还有深度，90-150-160平方米板式外销公寓精装修，承诺18美金/平方米附赠24个月租约，非公市足以高档外销公寓，而是真正权力核心，是项尖，是至尊，是王者之王。
15.米兰天空
在这世界上，只有很少的地方，早上可以这么优美的醒过来……
16.知春时代(中关村，隽永人文社区)
幸福，停驻窗前，你明明看见了幸福的灵光，又怎能不伸手，紧紧拥抱……
17.知春时代(中关村，隽永人文社区)
真叫人难以取舍，白天的激情仍在，萤光幕里成千上百行的程式，还在脑中盘旋，而回家的路，竟然如此美得叫人忘情。
养只小猫如何?好教她为我赶走滑鼠的余温，门产且大片绿意，我们可以共享，下一个黄昏起，决定彻底忘了滑鼠，专心陪陪小猫，也陪陪心爱的家人!
18.CBD经理人生活标准
出行标准：CBD经理人作为各行业的引领者，每天的工作压力很大，所以不能让出行成为自己生活的一种负担。每日上班的车时在30分钟以内为最好，当然，车不一定是崭新的宝马、奔驰，半旧的雪弗兰或VOLVO也许更有味道。车中的音响设施才是重要的，因为在15分钟的时间里，刚好可以用一两首乡村音乐舒缓慢自己的心情，使一天的工作都保持在最佳状态。
环境标准：大多数经理人行为往往都置身在喧闹嘈杂的水泥森林中工作，长期的心理负荷容易使人压抑、惶恐，所以居住的环境和位置颇为重要。经理人的居所不一定要离市区很近，但要毗邻交通干线。社区近要拥有一定的绿化带，能有自己的专属公园更好，只有这样才能做到春夏绿影婆娑、秋冬端庄恬静，从而使自己保持一种平静和谐的心态。
休闲标准：长期人工作使经理人平日城的休闲、锻炼显得成为重要。作为社会中的强势族群，他们显然有能力出入任何一家休闲健身场所，但是实际上居所附近拥有休闲健身场所才是务实有益的，因为只有这样才能使休闲娱乐做到随时随地，使自己得意于繁忙工作与休闲生活的即时切换。(国际最近公布适合经理人的休闲活动前五位排名：高尔夫球、私属派对、骑马、出海、击剑)
格调标准：由于工作原因，CBD经理人经常奔走于各个国家，所以对生活的格调和居住的标准有独特的品位，尤其对别墅的概念也有更深的认识。别墅的外延设计应突显爱奥尼来的余式屋顶并配以学院派的刘格窗，内部空间的尺度把握不空不燥，恰到好处。室内的家装陈设成为关键，衣帽间里不一定充斥着名牌服装，一两件伊夫圣洛朗的衬衣或姬斯缔娜的长裙足以能使您的个人品位沦为高尚。
择邻标准：CBD经理人的生活 定要符合自己的身份――俗话说“物以类聚，人以群分”。生活氛围一定要讲求阶层认同感和阶层归属感。周围的邻居不一定必须是“足金夫妇”，但一定要有高雅的品位和良好的教育，因为当你拥有两三个调得一手好咖啡、弹得一手好钢琴同时又是你的高尔夫球球友的邻居时，你就会明白生活与自下而上的真正区别。
19.时代荘园，一个用生活滋养生命的地方。
20.时代荘园，值得浪费生命的载体。
21.切换：
繁华到幽静
都仕到闲仕
CBD到CLD
AMANNI到POLO
高级灰到写意色
生命是切换的容器。
22.时代荘园，生活节奏在此放慢(Private Garden Dotted With Colorful Specialties)
我的时光消耗在居停中。家、公司、酒吧、俱乐部……
孩子们在自家的后院里嘻闹，从水池、木城堡到秋千。你或许不是一个园艺世家，却可让一些莫名其妙的野花盛开在你那白色的栏杆下。草是轻软的，走起路来速度相当于CBD的1/3。支下书架，颜料随意的往上抹，色彩一定是你的心情，你会发现用的最快的是中绿，钴蓝，紫色等，偶而的耀眼可以是秋千上悠然坐着的孩童的红色的鞋子，还有湿湿的波板糖以及阳光足以乱情的光斑。
远处坡屋顶下，那种起伏感好像与生俱来的熟悉与习惯，当然那又有一种新潮与传统的互交更叠。透过茂密的树木日光，放肆地在屋顶上舞蹈起来!
不知不学做起了< 格调> 书中的贵族，将炭火燃着，招呼三五知已、友好睦邻一起烧烤，把它称作激情PARTY。在日记里告诉自己：今天，我和家人朋友一起烧烤，烤油滴在我新买的PORTS裤上，怎么也洗不净了。
23.优秀.赏(典藏生命中所有的纯粹)
既然想买好房子，怎么能少了风景?
既然要换生活，当然要换大空间，豁达的不只人生，还有空间。
24.NOLITA.幸福家
骄傲有理
独一无二的北京市足以，数得清的发展空间，数不表的价值!
25.鑫兆雅园.里仁为美
【论语里仕篇】子曰：“里仕为美，择不处仁，焉得知”
孔子说：“邻里有仁厚的风俗，是最优美的环境，选择住处，不住在仁厚的环境里，怎算得聪明呢?”
26.金色假日酒店――游牧驿族的精神驿站，突破三围极限，寻求极致自我。
穿过二环是三环、越过三环是四环……
走不出的城市栅栏
一缕残阳，二三斑点，铅色的四角天空，看不清自己的脸;
生、旦、净、末、丑通通走一回，摸不定自己的心;
在虚拟的世界里，描绘现实的蓝图。
以上资料由 谢先生 整理
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