医患沟通实践心得体会

第一篇：医患沟通实践心得体会

基础医学院临床专业2010级6班

张菊

201050303

医患沟通实践心得体会

作为一名将来要走上医学之路的学生来说，了解自己的行业的重要性不言而喻，那么在大学里的我们应该做些什么来了解呢？应该思考怎样去做一名人民眼中的好医生，一名真心为病患考虑良医呢？当我们放眼去正视当今的医患问题时，听到的都是医患紧张这个词，我想这不仅只是媒体的炒作吧，我们院方和病方之间也存在着不少值得我们深思的问题。

今天作为一名患者来到一附院就诊，其实以前也来过这里的，但是这次是自己亲自来所以有了更深的体会。下面就来讲述一下整个环节的情况吧。

首先，一般都是八点开始挂号，但是由于这里的病人特别的多，一大早就七点过就来到门诊候着排队只是为了能够早点挂号，不过人员太多所以前面还是长长的队，此时本来身体就虚弱的自己（只是感冒而已）再加上周围嘈杂的环境，心里不免有些不舒服。终于轮到自己了，心里小惊喜了一下，护士姐姐没有表情的问了一下：“挂什么科？”我也是没有表情的答了，可是心里顿时思索了一下，作为院方；我们的病人来了不是询问哪里不舒服而是机械工作似的。要是我们所有的患者都能够清楚有医学知识，了解自己哪里不舒服的话还要医学指导什么呢？到候诊厅去，冷冷的空气扑来打了一个颤，去分诊台填写病历相应的要求后，工作人员登录好后，等候医生的呼叫，坐在候诊厅里久久等候却不见自己的名字在被叫，眼里充满了期待且不是往滚动条上看看前面还有多少人„„终于到了自己，走进门诊室顺手关了门，医生让我坐下并且问了几个简单的问题：“哪里不舒服？有多少天了？都吃过什么药没？然后就是看了一下喉咙是否发炎，说道‘没事，不用担心小感冒而已，吃点药多喝点开水，休息两天就好了’之后便转身去开药了”这次虽然没有太多的交流，不过这个医生的态度还算让我刚才的不满得以缓解，不过不知道是不是由于太忙了，诊看完后医生不看我就说下一位，立刻表情就变了。出来之后也没有多逗留，因为这里人太多了，恐怕空气中也含杂了不少细菌吧，体弱的自己可没有抵抗力再去奋斗了，我的抵抗力不够强啊。去交钱后到药房又是排队的命，这时候真想说一声能不能给我一点空间让我自己解决呀。

虽然只是一次小小的看诊过程却让我的有许多的感悟，这次暑假回家见习，自己扮演者一名医生的角色，每天都有不少的病患者入院，我们的医生忙得连饭都吃不上了，大大小小的手术不断地进行着，有时候还会有个别的家属找各种的理由来抓住医生，由于大家没有时间仔细解释而且患方对医学知识了解甚微，所以不免会有些许的不愉快。医生也在抱怨病患家属的不懂却还要装着很懂的样子。而这次作为一名患者我的心里却有了另一种感受，我来这里是为了把病治好或者说是减缓，可是却又那么的程序再加上不满意态度让我本来就不是很好的心境一下子到了低谷，而且好不容易等到了医生却只是得到几句简单的询问就了了结束，我的心情又怎么可能会得到诊治呢？因为我是一名医学生对这两种角色都有一定的了解体会，所以我想表达的是任何事情都不能单独去责怪某一方，毕竟我们并不了解别人又怎么能够完全走到对方的生活中去呢。也许有时候是我们的体制有了不足之处，也不能全怪我们医生的沟通不够，什么技能不到位，只能机械行去为我们的病人服务，作为医疗的内行人都知道，在中国这个人口大国，医生要在有限的时间内为那么多病人看诊，也是心有余而力不足呀！也许这就是生活的忙碌，是这个社会的复杂让我们隐藏了原先应有的人文精神，置身于污泥之中了吧。如果说这是医生的医疗意识不够、责任心不强、爱心不具备、工作不细心，我想作为这个社会的一员，医生也只是服务行业的一部分，是否可以从公平的角度去审视呢？

作为社会大众，我们也应该增强自己各方面的知识，从小事情开始懂得用正确的方式来保护自己，并且提高自身的修养以至于不在无关紧要的事情上花费精力和时间。作为医疗卫生管理方面，我们应该做好自己的核心工作，协调好双方面，还要严厉打击医闹组织。而作为一名以后将来走上天使职业的医学生来说能够从病患的角度去思考对待我们的工作，同时又能够拥有人文意识爱心去面对每一位求诊者，那么我们的医患关系也应该就不会那么的紧张了，也就不会再那么频繁地出现各种各样的医疗事故和医生跳槽！

第二篇：医患沟通心得体会

2014年翁牛特旗医院检诊分诊断培训内容

地点：大会议室

培训人：陈广武/杨国英

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

第三篇：医患沟通心得体会

医患沟通心得体会

崔向会

我院为提高全院职工整体素质，更好为患者服务，举办了四期医患沟通培训课，济仁方院长主讲“服务从我做起”；中医院赵老师主讲“医患沟通技巧”；森工医院王主任主讲“改变命运，走向成功”；我院田院长主讲“年轻职工服务理念培训”；通过培训学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。

随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是巨大的，各种复杂的医疗器械横在医生与患者之间，把两者的距离越拉越大，医患之间的亲密关系渐渐疏远，因此以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。这就要求我们医务工作者不仅需要学习专业知识，还需要提高人文素质的修养，通过这四期培训，我不仅进一步掌握了医患沟通的技巧，也增进了对本职工作的责任心，首先明白要从我做起，脚踏实地干好每一项工作，无愧于心，从而成为一个人性丰满的人。对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

对病人的治疗的重要性

关注病人的心理与社会需要必然要求医务工作者在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。

对医生提高自身满意度的重要性

与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。

对建立良好医患关系的重要性

在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。

年轻是拼搏的本钱，而不是挥霍的筹码。所以我们要养成良好的习惯，敢于，勇于承担责任。相信随着医学事业的不断发展，人文素质的培养会越来越受到人们的关注，作为新一代的医务工作者，承载着社会大众的期望，我们应该努力成为拥有医学专业技术和良好沟通技能的新型医学工作者。让自己成为一个让患者认可的医务工作者，更好为患者服务。

第四篇：医患沟通心得体会

医患沟通心得体会

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

第五篇：医患沟通实践感想

医患沟通-医学生实践感想

4.16 医患沟通是什么？它与诊疗解说和人道关怀之和有什么区别？那怎么样是正确、良好的医患沟通呢？对作为经历了半学期的见习生活的“见习生”我来讲，成功的沟通就是面对患者，老师专业的术前介绍、犀利的读片目光、不卑不亢的答疑神情、自信从容的微笑……然而，医患关系的紧张，前辈们的遭遇，还是让我不得不重新审视医患沟通这本蓝书上的四个字，不知这是老师讲过的专业知识，还是《仁心仁术》里的人道主义、权益保护，是理智理论基础，还是感情共情重要？目前对我眼中的实践沟通的理解就是三点“见习经验”之和——1.获悉临床病情2.日常交流与慰问3.用“专业的角度”答疑（目前仅限简单问题）。也许沟通重在沟通，是多注重聊天技巧吗？

怀揣期待、疑问的心情和自我总结的“三座小山”，在见习老师分配下和同学一起，与一位静脉曲张的叔叔和一位肺移植的姐姐进行医患沟通。这两名病患病情有轻有重，心情截然不同，家人朋友的态度也有所相异。作为“预备医生”的我，同时明白审时度势（观察气氛）和不作声色的双重作用——首先成功理智了解交代病患的病情后，再根据自己的情商调解患者与家属的负面心理。在面对静脉曲张的患者与其朋友时，气氛轻松，在进行常规的病情病史询问中，患者思路清晰，有问必答，很积极地配合我与同学的体格检查，与我们聊及现在的医疗现状和对未来医疗的希望，并对我和同学在病史采集见习中病人的不配合问题作劝勉，还最后热心地鼓励我们努力学习，与朋友感谢我们的来访。开头良好使我们信心又向前一步。与第二位病患的交流还是同部分患者的交流相似，因为严重的病情和大量的医疗花销，不论从病情还是关怀，话题都较沉重些，对于专业知识和交流技巧都缺乏的我们，不能给与病患和家属专业的解答和有力度技巧的劝慰，显得实力不足，只好讲话题引向病情、手术询问，沟通结果“不疼不痒”，效果甚微，唯一能做的就是用鼓励关心的话语让患者增添一点勇气。这不禁让我们又有些沮丧。

另有一点，实践之前自己认为的“也许医患沟通比询问病史更偏向日常交流”的想法并不是很正确，反而在此次的沟通中，两位患者最大的共同点就是重点仍在病情、检查、手术和预后的陈述与答疑上，对于专业知识不足的我们，还是十分缺乏，这有待我们努力提高。

通过此次的医患沟通实践，我自己小结到：（1）正确专业的医学知识能带来自信与从容，（2）获得经验的话题技巧还需主动多与各类人接触，（3）共情：关爱患者的心情能在心理上促进病患的健康恢复。

细节上，知识方面，吸收前辈的经验、多学科多种类知识的储备（例如政法）、关注周身的社会环境等也十分重要，这样能增添我们的知识与自信，化被动为主动。交流方面，医生也是平常人，我们也有自己的情绪、喜怒哀乐，在面对不一样的患者，保持冷静、理智收放情绪，也是一种能力的体现。

此外，我还联想到了急诊方面的沟通——时间限制也是医患沟通的一大特点，紧急病情当前，清晰的思路和敏捷的动手能力同时交错鸣警，如何急救病人和保护自身权益有待我进一步学习实践并为之思考。

4.25 此次的沟通实践和我想象得不太一样，并与以往的志愿服务和见习都不同，让我感到十分贴近生活和挑战，使我的独立“医事”生涯迈开了新的一步。

虽然有过第一次的医患沟通实践经历和一次以往导医经验，但当服务台护士老师分配我去门诊大厅做导医时，我还是整个人都陷入了紧张又盲目的“不好了”境地。

作为一个新来半年的学生兼路盲，我对整个医院的科室结构和地理分布都仍然很不熟悉，最后一个到的我居然被“惩罚性地”（我幻想的）放在了人员来往的门诊中心地带，更由于事先未有准备，因此我披上志愿服务带后，面对巨大的门诊厅、行色匆匆的就医者和自己身上吸目的白大褂，紧张到第一反应就是躲到柱子后面“雪藏”，准备先躲避询问、顺带观察周围的医院科室分布表和地理俯视图的位置。然而事与愿违，很不幸地在我走向地图准备记录途中，被三位神色焦急的病患的“自费小药房在哪？”、“拍干式激光胶片怎么走？”、“门诊的洗手间在哪？”一连串问题问得哑口无言。面红耳赤的我摘下身上的导医标志，迅速努力地记下科室楼层和地图指示并拍照存档，在回途中又戴上标志。作为一个成年人和未来的医生、成功人士，做完这样的事我感到十分羞耻。

之后我鼓起勇气站在大厅，面对第一位患者的询问，磕磕巴巴的成功后，我的回答逐渐地顺畅起来，期间自己“见缝插针”地跑去熟悉药房门诊各层科室后，大部分的问题都能得以回答，因此我感到前所未有的自信。之前的紧张也不复存在。一股助人的喜悦和成功的满足占据高地。

不过，意想中的“千奇百怪”的问题和事情是也出现的——比如有人问住院部的餐券哪里买、因搬家固定处方药买不到怎么办、我导医指错路、给老奶奶带路被对方激动地要给十块钱等等。这也是医患沟通“挑战”的一部分。除了餐券我真不知道外，别的都因刚鼓起的信心很机智地帮忙或解决了。因此到最后我的脚很酸，肚子很饿，但帮助成功的喜悦和信心都使我雀跃，对“工作”有十二分的期待。

最让我感到自豪的是，有一位患者前来问询投诉事宜，我的本能反应就是问“你怎么啦?”，而不是傻乎乎带他去前台询问投诉方法，反而帮助他成功地获得了医生的门诊解答，使一场小矛盾得以化解。这使我明白，虽然病人们都着急，但纠纷取闹不是重点，他们关注的还是病情，只要我们能出于本心给予帮助，他们都会不计前嫌，并充满感谢。对于我导错医致歉、并获得理解的事也是如此道理。做错事勇于承认并为此诚恳地道歉，也是十分重要的成功要求。另外，很多事“硬着头皮上”，结果说不定是喜人的。（问题大小；自我反省具备责任怎么办）

虽然医患沟通是一条长远的路，但我勇敢地迈出了第一步。敢于努力追求，就不怕失败和责任。