药房参观心得

第一篇：药房参观心得

西药房2012年工作总结 2012年，在医院领导班子的正确领导下，在各科室的帮助、支持、监督下，药房全体人员认真执行医院各项规章制度，积极工作，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，齐心协力为患者服务，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理麻精药品及特殊贵重药品，每月对所有药品进行定期盘存，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。

药房是医院的窗口科室，服务水平的高低直接影响到患者的满意度，对此我们有着清醒和深刻的认识，日常生活中，全体人员遵循医疗机构工作行为规范和窗口服务规范坚持爱岗敬业，无私奉献的精神，用我们认真、细致、准确的专业水准为患者提供安全快捷的用药环境。

今年1-11月份，西药房总收入达到5649351.13元，其中门诊收入：1917686.48元，病房收入：3731664.65元，比去年同期多收入2196688.91元。

今年一年的工作非常繁忙，各项检查工作陆续展开，为了迎接各级领导的检查、二级医院的评审和康复医院的验收工作，药房全体人员加班加点，不计个人得失，认真做好各项记录，严格执行科室规章制度，对麻精药品按照《麻醉、第一类精神药品管理制度》执行，真正做到了专人管理、专人负责、专柜加锁，专用账册登记，双人开锁和发放。严格执行抗菌药物的管理和使用制度，对门诊处方抗菌药物的比例和处方点评等都作了相应的记录，对药品的发放做到了“四查十对”，确保药品准确无误的发到患者手中，并且主动向患者交代药品的用法、用量、及相关的不良反应和注意事项等。严格执行操作规程和处方制度,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无差错事故发生。药房全体人员对待工作兢兢业业，不但做好药房本质工作，而且还配合总值班做好安全保卫工作，能够做到晚锁大门，早开大门，为患者提供了很多方便。并积极的参加院里查体工作和宣传、义诊活动。

当然，在取得一定的成绩的同时，我们也认识到了自身的不足和缺陷，主要表现在，工作效率有待于进一步提高，科室建设有待于进一步加强，服务水平服务方式有待于进一步改善等等。在下半年工作中，我们将紧随医院工作思路，按照院里确定的目标，加强业务学习，提高全员素质，以崭新的面貌更好的服务于患者、服务于社会。2013年的工作方向：继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。积极参加院内组织的业务学习，增加新知识。建立健全各项规章制度，能保证药品质量的管理制度及程序并落实到

实处，加强规范化操作，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生，做好药品盘点工作。对药房的设施改进也有很多需求，例如：更换调剂台、电脑，增添加部分药品架、液体专用仓库和废纸储存间和各种药品摆放标识等等。

西药房 2012-12-12 篇二：医院参观学习体会

参观学习心得体会 刘 鹏

在医院的安排下，昨天我们对县内十家兄弟医院进行了参观学习，虽然时间很短，但却收获颇丰。

总体说来，每家医院都有自己的特点也包括我们自己的医院，比如说医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。现结合各卫生院实地情况，谈一下在参观学习过程中的一些心得体会：

一是医院建设方面：印象最深的就是诸葛镇卫生院，虽说仅是一所乡镇卫生院，但一踏入院门给人的感觉却非同寻常，无论是外部设计还是内部科室设置，让人感到比县级医院都要好，这不仅是外表，也是一种积淀，让人感到非常舒心。二是精神风貌方面：印象最深的是城区医院，从公示栏中发现城区医院职工的工资与我们相差无几，但从职工身上表现出来的那种精神面貌却是我们所不及的，出于工作需要，我专门看了城区医院的公共卫生科，已进入公共卫生工作区，他们的硬件设施、规范化建设确实比我们要强，除此之外，无论是科室人员着装打扮，还是科室内的工作氛围，都让人感到非同一般。

三是医院文化方面：印象最深的是许家湖医院，医院不算大，却让人惊喜不断，医院接待室宽敞明亮，实事求是的讲，不管以医院发展的怎样，一个医院的文化首先是从待人接物体现出来的，更让人欣喜的是医院设有职工活动室，里面有台球桌、乒乓球桌，职工是医院的核心，是医院文化的体现者，因为意识到了这一点，所以觉得他们做得比较好。

四是规范化管理方面：印象最深的是龙家圈医院，身处县城驻地，有沂水中心医院、沂水向医院等多家医疗机构与之竞争，如果说5年前，谁都想不到龙家圈医院能在这种环境下很好的生存，不仅如此，而且人家还成长的非常茁壮，靠的是什么？就是规范化的管理和有效的激励机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是医院而且是任何单位发展的根基，龙家圈医院虽其貌不扬，但处处都是精华，角角落落都有值得我们学习的地方。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看，医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室，一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，合理的工作流程和工作机制，在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。

这次参观学习，让我们从整体角度更加全面的看到了兄弟医院的发展情况，充分认识到了自身存在的不足之处，为我院的进一步发展提供了参考，激发了我们努力拼搏、奋勇赶超的动力。

2012年7月28日篇三：药房医生群众路线教育心得体

群众路线教育心得体会

这次党的群众路线教育实践活动开展以来，我认真学习研读了党中央关于党的群众路线教育实践活动时的讲话、文献及对总书记等领导的重要讲话精神，以及党的群众路线教育实践活动学习文件等重要资料，进行了全面的学习和领会，深刻地认深刻地认识到，群众路线是党的根本工作路线，是我们党革命战争取得胜利的重要法宝，是改革开放以来我们党的根本领导作风和工作方法，更是我们党带领和团结群众实现民族伟大复兴的力量源泉。识到，群众路线是党的根本工作路线，是我们党革命战争取得胜利的重要法宝，是改革开放以来我们党的根本领导作风和工作方法，更是我们党带领和团结群众实现民族伟大复兴的力量源泉。正如习总书记讲话指出的那样，“一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败”。特别是随着我国经济实力不断增强，体制改革不断深入，群众的主体利益诉求、利益表达和维护方式都在发生着巨大变化。个别党员干部在实际工作中脱离群众，不尊重群众意愿，宗旨意识淡化，带来了很大的负面效应。因此，在我们全面建成小康社会、实现民族伟大复兴的重要历史时期，党中央提出开展党的群众路线教育实践活动非常必要，也十分紧迫，必将对增进党和群众的关系，全面加快小康社会建设进程，起到重要而深远的影响。下面，结合学习实践中的一些思考，谈一谈自己的几点体会。

第一、扎实开展业务学习，提升业务水平。为广大患者服务是医院的根本宗旨，在工作之余，我努力加强业务学习，除了参加继续教育课程之外，还在自学，对业内出现的新技术、新知识也在不断跟踪，始终保持一股学习劲头，迅速提升自己的业务水平。第二、强化服务理念。在今后的工作中，我要始终坚持把病人当亲人，把患者的利益摆在首要位置，使患者能感受到我院的细致、周到、专业的医疗服务。第三、在工作中注意团结，营造和谐的工作环境。在平时工作中，团结同事，同事在生活、工作中遇到困难要尽可能给予帮助，做到识大体、顾大局，营造一个和谐、友爱的工作环境。

第四、保持廉洁的工作作风。坚决抵制这种不良社会风气的侵蚀。要严格遵守国家法律法规和单位规章制度，严于律己，清正廉洁。党的群众路线实践教育活动开展以来，通过学习，我收获颇丰，以党员的标准要求自己，继续努力，力争在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

我的汇报结束了，谢谢大家。篇四：在药店实习的心得体会

在药店实习的心得体会

去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。

我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药品大致分为rx（非处方药）otc（处方药）保健品、特殊管理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候，我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。慢慢地，在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与日常生活相关的重要知识。一个月的社会实践很快就过去了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践，但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后的人生

都将是一笔不小的财富。

门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。2012级药学本科 1221095张同学篇五：采访药房工作者心得体会

采访药房工作者心得体会

今天到xx公立卫生院的药房采访了两位药房工作者，感受颇深。

首先，从药房工作者的口中得知“xx区确定了718种基本用药目录，对卫生院药品统一配送。医院不再直接购药，药价得到有效控制。”一组数据表明这项工作的成效：今年1～10月，新都区13家公立卫生院，每门诊人次平均费用比去年同期减少7.66％，平均每处方费用减少了14.43％，住院病人每日费降低了16.83％，每住院人次药品费降低了20.16%。这些数据表明，这样的制度对老百姓的利益可是大幅提升呢！

其次，药房工作者还向我们讲解了“三分开”中的“医药分开”，亦即现在由政府成立的管理中心出资，向药厂（科伦医贸）集中采购，并根据公立卫生院的需求分发。卫生院只负责医疗服务，不再与药商直接发生关系。同时还同我们说了“零加价”缓解看病难这一政策。而所谓的“零加价”就是乡镇公立医院所有药品，含中药、中成药、西药，由政府出资集中采购，医院必须以进价销售，不准私自加价。这两种政策对于老百姓告别看病贵，缓解看病难都是不可或缺的。

再次，药房工作者还向我们透露了一些心里话，公立以前的的机制，让个别科室明里有收入，还可以搞“暗渡陈仓”。现在实行药品配送后，个别人收入是下降了，但新机制却更能留住有事业心的卫生人才：一是在医院的用武之地更大了。现在医院的硬件上了一个大台阶，来的病人也多了，平台好了岂有自走之理？二是市上出台了乡镇卫生院人员经费、公务费和发展建设与装备经费的保障政策。还特别规定了村卫生站承担公共医疗服务的职能，经过考核，可以领到每月1200元的补贴。三是市上还将派出卫生支农巡回医疗队、城市医师到农村服务。向城里医生学习的机会更多了，有利于医疗技术水平的提高。最后一点，毕竟在这里干久了，对医院对当地的老百姓有了感情，还真有点舍不得离开呢！最后，药房工作者让我们参观了药房，虽然我看到的是卫生院药房的药品摆放分门别类，对于药品的取拿相当方便。电脑上各种药品名称、价格等的记录也非常清楚。病人将药方递到药师手中，只要药师在电脑上输入药品名称，则划价单之类的就一目了然，这样病人对自己的消费请况就相当了解了。可是我却看不到这样的方便之前，药房工作者烦累的准备工作。前辈们虽然不说，可是我知道这些繁复的工作肯定是有的。

众所周知，门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。可是卫生院的药房工作者却做的很好。那我呢？如果自己以后从事了这样的行业，我是否会有这样的敬业精神呢？

一直以来自己对工作的规划就是进到区级或以上的医院，因为自己觉得待遇好，工作稳定，如果弄得好，考到了药师主任的职称以后自己就前途一片光明了。可是今天与药房工作的前辈们聊过之后，感觉自己好像没有认清这条路。把这条路看得太过简单了。从来不知道药房工作的单调或许会磨掉自己学习的积极性，药房工作的烦累或许会消耗自己学习的精力。所以这条路似乎也变得坎坷起来。可是生活还是要继续的，工作还是要规划的。这样才能向着自己定的目标前进啊！

前辈们说对于药学专业的学生而言能在大企业工作是很好的出路。可是大企业不是人人都能进去的啊！而且我也是一个比较中庸的人，所以我想，我的目标好像还是应该订立在区级以上的医院吧！

但是，既然选定了目标。那么我就应该提前在这一方面做些努力。

第一，学好自己的专业知识是必不可少的。

可是书本上的知识是远远不够的，所以应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信急、药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识、经验。

第二，学习心理的知识，培养良好心态。

或许有人认为药房工作者不需要察言观色吧！大错特错。就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记?以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。再者，患者到院看病，身体的不适使他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很容易给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。所以提前做好这些准备，无疑对将来的工作有百利而无一害。

第三，明确药师职能 也是缺一不可的。

药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。

第四，选好自己想要进的单位。

选好自己想要进的单位，随时留意这些单位招聘动向，需求动向，发展方向，发展政策。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。要充分了解用人单位的信息才是应聘之道。

总之，我就该在自己的人生阅历中不断的完善自我，提升自我，超越自我。这样才有机会成为一名合格的医药工作者。

第二篇：参观心得

参观心得

经过对仓储管理课程的部分学习，我们已经或多或少对仓库运营的操作有了一定的基本了解了。在学习中，我们学习了不少理论基础，参观物流企业是将我们的理论和实践结合起来，在实践中提高运用知识的能力。参观期间，最大的感受是从中体会到现代物流企业的发展有了很大的进步，让我感受要建立一个现代化物流，第三方物流是必不可少的，而先进设施和设备是发展现代化物流的重要基础。

我们参观了怀远物流公司的事业部和仓库，借此体会一下物流公司的运作和经营方式.从参观的怀远物流来看，它有比较完善的物流管理系统，物流服务都是相当周到的。物流的基本职能是指物流活动应该具有的基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的综艺功能。物流职能应该由包装，装卸搬运，运输，储存保管，流通加工，配送，废旧物的回收与处理，参观了物流公司才懂得原来现实中的物流企业并没有像课本上说的一模一样。怀远物流的仓库，布局完整、配置合理，为客户提供优质服务，管理一体化的仓储服务，充分满足各类企业的全国销售需求。实时信息处理、柔性作业能力，为客户实现销售动态快速反应、VMI和中央一体化的库存管理。

对于物流企业，准确把握客户需求，根据需求定制产品与服务，通过有效的渠道让种类繁多的商品按需求进行合理流动成为关注的焦点，物流企业要达到上述目的，必须依据科学的管理思想和先进的管理手段，而信息化建设成功的关键因素有：人、培训、软硬件数据，抓住这些关键因素是成功实施的必要条件。而在这众多因素中，人的因素是最为重要的，是主要矛盾。毕竟它是对现行业务的改革与创新，必然要牵涉到业务流程重组，冲击原有业务人员的利益及工作习惯。而这就是阻力。因此必须做好完善的项目前期准备工作。人的因素还体现在双方理解与合作上。

物流公司的采购在不同的企业里氏有区别的，像加工制造型企业，采购基本上市采购原材料，零部件、毛胚料，甚至有时候还是半成品。在零售企业里采购的一般是商品，而不会去采购原材料和零部件。物流运输合理化就是要降低运作成本，货损率，无用功和缩短运输时间等。物流仓储，就是储存、保管、装卸搬运、配送货物，它作为供应链中的一个资源提供者的独特角色。物流包装主要指运输包装和集合包装，而配送是现代流通业的一种经营方式。它是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。怀远物流基本是采纳以上的物流管理。他们都用先进的设备来完成运输、仓储和配送等基本的操作。物流信息技术是物流现代化的重要 1

标志，也是物流技术中发展最快的领域。在供应链管理方面，物流信息技术的发展也改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业通过应用信息技术来支持它，安得物流都采用了条码技术。物流管理对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

作为现代流通业的重要组成部分，物流业对国民经济的健康发展和地区经济繁荣发挥着重要的支撑作用，经过改革开放30年的发展和精耕细作，发达的交通网络，快速的商业资讯及多元化的交易平台，使广州已经发展成为连接珠三角、港澳地区的重要物流中心。随着广州城市“东进、西联、南拓、北优”发展战略的实施，广州的辐射能力明显增强，优越的区位环境、雄厚的经济实力、完备的基础设施使其物流业发展优势明显。广州市物流业正处于从传统货运服务业向现代物流业加快转型发展阶段，物流业已从单纯的货物装卸承运向加工、分拣、包装、配送、运输、仓储、代办、配载、信息咨询等一体化服务转变。随着广州白云国际机场和广州港南沙港区的投入使用和不断拓展，依托机场和港口发展优势，设在广州的大型物流企业总部以及外资物流企业区域总部逐步增多，辐射网点和发展规模在珠三角、华南地区乃至全国范围日益扩张。

广州物流运输平台主要以广州新机场、广州港、铁路货运站、公路主枢纽货运站为依托，以航空港、水运网、铁路网、高速公路网为基础，以广州城市旧轴线、新轴线干道和内外环公路为通道网络，以城市主干道为配送道路体系来进行建设。近年来，广州物流运输平台发展迅速，运量和运力持续增长，为现代物流业发展提供了强有力的支持。

物流企业在变、在发展，因此系统本身也必须存在一个不断完善、不断发展的过程，这样才不至于使企业最终放弃系统的使用。因此，我们通过参观使得自己自觉主动地把学校学到的理论知识与所观察到的实际情况相结合，能根据实际情况找到理论和实践上的差距，锻炼独立思考，分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作奠定良好的基础。

第三篇：参观心得

参观心得

8月18日，在马总的带领下，公司一行人踏上南下的列车，前往广州学习沿海先进的物业管理理念。虽然，我刚从广州回来不久，但是通过参观几个先进楼盘，此次南下也可以说是不枉此行，经过反复总结，我将此次所学提炼出以下几点：

1、良好的氛围。优秀的企业文化可以构筑整个企业良好的工作氛围，使得每个进入该企业的员工第一时间爱上这家企业和这份工作，这种氛围的最终结果就是员工自发的努力工作。然而，每个团队、班组的氛围是构成整个企业氛围的基本点，所以将班组打造成具有感染力的团队是每个团队负责人的首要任务。至于如何打造具有感染里的团队，我觉得树立典型是最直接的方法，通过典型来影响其他人，从而形成“星星之火可以燎原”之势。

2、正确的工作方法。有这样一个笑话：有个老爷爷给一个小区看大门，但是这个小区从来没有发生过盗窃事件，于是，小区的业主们觉得这个小区很安全，就把那个老爷爷辞退了，结果不久小区的盗窃事件连续发生，业主们只好把老爷爷再请过来，老爷爷来后每隔一段时间小区里就会发生一起老爷爷抓小偷的事件，虽然每次都没抓到小偷，但业主们都说，幸好有老爷爷在这里，不然小区又要遭受损失了。其实他们不知道，这些事件都是老爷爷自导自演的。当然，这只是笑话，但是物业管理是服务性行业，我们要通过明显的管理痕迹给业主带来感观上的享受，让他们体验到物业公司所带来的价值，也只有物业公司的工作受到业主的认可，物业公司的发展才有方向，员工的工作才有激情。

3、创造适合自己的特色服务。一家企业到底是走多元化发展的道路还是走专业化发展道路要看自己企业的实力和当地的条件，走多元化发展的道路虽然能规避风险，但是自己的企业也很难发展为居于主导地位的企业。物业管理也是一样，到底重点抓哪个方面要以自己服务的对象为依据，通过参观学习发现管理理念先进的公司都有自己的重点发展，有的以服务为主，有的以创造良好生活环境为主。总体说来我觉得服务对象的需求从高到底可分为：以安全为主、良好的居住环境为主、以全方位服务为主，我们应该根据业主群的等级需求来确定自己的发展方向和服务特色。

读万卷书不如行万里路，参观学习能给人思想的洗礼，感谢公司给予员工这样的机会，但我们只有拿出最好的工作实绩才是此行的最终成果。

吴鹏

第四篇：参观心得

学习师市“十二五规划”和区局“四十五” 条并实地参观军垦博物馆及开发区企业的心得

韩永强

通过深入学习师市“十二五规划”和自治区工商局《站在新的历史起点，立足工商职能，服务新疆跨越式发展和长治久安的意见》以及实地参观军垦博物馆、北工业园区的新型企业，开展以“解放思想，跨越式发展”为主题的大讨论活动。是师市和工商部门根据新形势新任务的要求，立足当前实际，着眼聊城长远发展，经过反复酝酿作出的一项重要决策。开展解放思想大讨论，事关科学发展观的贯彻落实，事关实现师市十二五规划提出的目标任务，事关师市经济社会发展的大局。我们要以高度的政治责任感投入到大讨论活动中，重点解决思想观念上存在的“满、旧、浮、难、小”五个方面的突出问题，促进观念有新飞跃，思想有新突破，作风有

新改进，环境有新改善，工作有新局面。

开展这次大讨沦活动，我们要从战略和全局的高度，深刻认识和全面把握开展这次大讨论活动的重大意义。开展解放思想大讨论，必须以解放思想为先导，要围绕落实师市十二五规划提出的目标任务，着力解决站在新的历史起点实现跨越式发展，我们工商怎么办的问题。要通过讨论，切实解决好思想观念上存在的突出问题，从而为加快建设师市实现

新跨越提供强有力的保障。从历史来看，解放思想是促进经济社会又好又快发展的强大动力。历史的经验证明，解放思想的程度有多高，发展的空间就有多大。在当前新的形势下，我们要在科学理论的指导下，紧紧抓住解放思想这个总开关，弘扬与时俱进的精神，紧跟时代前进的步伐，打破陈旧的思维定式和主观偏见的束缚，树立与科学发展观相适应的新思想、新观念，做到主观与客观相一致、思想行动与客观实际相符合，以思想的大解放推动经济社会的大发展。从现实情况来看，解放思想是加强干部队伍作风建设的重要举措。这些年来，我们工商部门始终把干部作风建设紧紧抓在手上，不断改进干部思想作风、学风、工作作风、和生活作风，取得了明显成效。但应该清醒地看到，我们工商部门干部队伍作风建设的任务还很艰巨。不认真解决作风方面存在的问题，就难以完成肩负的历史使命，就会制约跨越发展的进程。开展这次解放思想大讨论，就是要紧紧围绕落实师市十二五规划和区局的“四十五”条的精神，联系本地本部门本单位工作实际，认真解决思想观念、精神状态、工作标准、工作作风、工作机制、发展环境等方面存在的问题，把全体干部的思想和行动统一到师市十二五规划和区局的“四十五”条的要求上来，形成加快建设师市实现新跨越的强大合力。重点要抓好以下几个方面：

一要克服一个“满”字，强化忧患意识。近几年来，各级党委、政府带领师市人民，认真贯彻落实中央，自治区和兵团党委的决策部署，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，全力以赴促跨越，齐心协力建和谐，取得了有目共睹的巨大成绩。面对成绩，有些同志沾沾自喜，自我满足，小富即安，小成则满。我们必须看到面临的形势异常严峻，前有标兵、后有追兵，标兵越跑越快，追兵越来越近，没有骄傲自满的资本。在不进则退的新形势下，必须增强忧患意识，克服固步自封、小成即满的思想，树立争创一流的精神，提高工作标准，努力向先进看齐，以更大的胆略和气魄，以几倍于人的努力，把发展的步子迈得更好更快。

二要克服一个“旧”字，强化创新意识。党的十七大以来，无论是全国、还是自治区和师市，形势发展很快，客观情况发生了很大变化。但面对新的形势，我们在许多方面还不够适应。解决问题的关键在于破除旧的思想观念，强化创新意识。要创新思维方式，在科学发展观的统领下，更加注重经济社会发展又好又快、好中求快，更加关注自主创新，更加注重改善民生，更加注重经济社会、城乡区域相协调和人与自然相和谐，更加注重依法执政、科学执政。要创新体制机制，在国家政策指导下，按照市场经济规律要求，积极稳妥地推进各项改革，凡是看准了的符合市场规律的都要大胆改、及时改。要创新工作方法，把科学发展、和谐发展的理念转化为行之有效的工作方法，更加注重办事效率、以人

为本和换位思考。

三要克服一个“浮”字，强化实干意识，我们必须树立正确的政绩观，发扬求真务实精神，脚踏实地干事业，真心实意为群众谋利益。要坚持心系群众、服务人民，始终保持同人民群众的密切联系，着力解决群众反映强烈的突出问题，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事。要树立正确的用人导向，对长期扎实工作、埋头苦干、服务人民、无私奉献的优秀干部一定要格外关注。要以良好的党风政风带动民风，在全社会形成诚实守信、遵纪守法、踏踏实实、艰

苦创业的浓厚氛围。

四要克服一个“难”字，强化进取意识。面对发展中存在的困难，要做到正视困难，增强信心，有困难是正常的，困难往往与机遇相伴，我们要不回避困难，更不被困难所吓倒，而是要以坚定的信心去面对困难。要分析困难，寻求办法，在科学发展观的指导下，善于运用辩证思维的方法，不断创新的方法，依靠群众的方法，典型引路的方法，学习外地的方法等，寻求解决困难的具体办法和措施。要克服困难，迎难而上，敢于知难而进，把竞争压力化作创新动力，以科

学的办法战胜困难，在不断拼搏中创造新的天地。

五要克服一个“小”字，强化大局意识。近年来，师市的发展环境有了全方位的改善，石河子的知名度和对外形象不断提高，有力促进了经济社会发展。但在软环境建设上还有不尽人意之处。要通过这次大讨论，进一步强化全局意识和服务意识，正确处理部门利益和全局利益的关系，做到部门利益服务于全局利益；正确处理监督、管理与服务的关系，寓监督管理于服务之中；正确处理部门与企业的关系，自觉当好发展经济的推进器，切实改进工作作风，提高办事效率，为工商事业的发展创造一个良好环境。

通过这次解放思想大讨沦活动的开展，我们有信心有决心通过努力加强学习，提高认识，进一步解放思想，更新观念，全面加强自身综合修养，提高业务素质，改进工作方法，转变工作作风，更好的做好工商行政管理工作，自觉的投身到建设美丽石河子的事业中来，为石城更美好的明天贡献自

己的力量。

第五篇：参观心得

亲和力旅行社参观的心得体会

**年**月**日我在湖南亲和力国际旅行社进行了一上午的参观。这是我第一次正式参观旅行社，也是我们专业所需要的一种经历，因此我十分珍惜这次实习机会。参观中，我主动积极，不断学习，积累了经验，收获了比较丰富的关于旅游方面的知识。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.亲和力旅游国际旅行社有限公司简称亲和力旅游，前身为湖南中青旅，成立于1985年。发展至今，亲和力旅游已经成为全国性股份制企业。公司拥有全资子公司32家，员工近千人,服务网络已覆盖湖南、贵州、海南、江西、湖北五省，2010年销售额11.6亿，缴纳税金1400万。多年蝉联全国百强旅行社，2010年入选“湖南省重点上市后备企业名单”，并被国家旅游局、国家质检总局指定为“全国旅游业标准化服务试点单位”。2006年，公司注册了自有品牌“亲和力/旅游”，正式确立了以“构建和谐、制造幸福、传递精彩”为企业核心价值理念，制定了把“亲和力旅游”打造成为集团化，全球化的综合性旅游企业的目标；明确了以“做人性化的旅行专家”为市场定位，建立了严格的操作规范体系和接待流程制度，力求让广大客户无论在何处，都能享受到规范统一，专业便捷、丰富多彩的亲和力特色服务。

这次参观最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。我学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了旅行社全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起旅行社的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。

这次参观,对我来说真的是受益匪浅,让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会,我想这也是学校老师之所以让我们参观学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。