交通银行服务心得体会范文大全

第一篇：交通银行服务心得体会

心得体会

交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。

在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，我对她的服务也有了很深的体会，首先在服务流程上，她井然有序。其次在对客户的交流中她语气温和而且很清楚的解释告知客户的问题。积极按照服务规范的要求，坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。当客户进入营业大厅，起身报以真诚的微笑：“你好，请问您需要办理什么业务吗？”还认真倾听客户的需求，专业、规范地为客户办理好业务。始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，微笑地面对每一位客户，让他们体会到温馨的感觉。她是我们的骄傲，更是我们学习的榜样。

众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

作为交行的一员我将保持强烈的责任心，热情的服务态度为客户服务，坚决秉承交行“一个交行一个客户的”的经营理念，为交行打造业内一流服务银行的目标而尽自己的一份绵薄之力。虽然我的岗位只是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了交通银行的形象。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，更要不断的提升自己，才能更好地为客户提供高效、快捷的服务。

第二篇：交通银行服务征文

服务先行，责任共担，立业奋斗

前言

银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，服务是营销的基础也是连接产品和市场的桥梁和纽带，而同时银行作为社会组成的一部分也肩负着相应的责任，银行对自己的客户要提供优质服务的责任感，那么社会责任感又将从何做起？银行业金融机构除了应该诚信经营，提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，维护金融消费者（包括企业客户和个人客户）的合法权益，还应做到哪些？作为一个银行从业人员，做好本职的工作乃是本分，然而这本分的工作其实是自身事业的开端，也是交行这个整体事业的一部分，应该将两者结合起来，达到共同成长共同进步，创造个人和集体的共同辉煌。践行优质服务，创新服务理念

一家银行的口碑是来源于它的服务品质，卓越的服务平直不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。

服务是对“以客户为中心”经营理念的践行，是对尊重客户、善待客户的企业道德和人文情怀的行为诠释。

首先,优质服务是树立我行信誉的关键.目前,“客户至上”的理念已经遍及了社会的每个角落, 所有为客户剔红优质服务的工作人员都要树立正确的科学服务观, 真正为客户着想.有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服务人员一次劣质服务带来的坏的影响，可以抵换100次优质服务产生的好的影响。

其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着 人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度几乎额定一切”的名言家喻户晓，没有端正的工作态度，你将一无所有。优质服务不仅重要而且具有挑战性，提供幼稚的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，勒戒金融产品解决问题之事一方面的能力，更重要的时处理与客户的关系，不仅要能解决问题更忠告的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。

再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优

质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

服务先行，责任感大于利益心

金融危机的发生、社会和谐发展的要求使人们对银行的社会责任的呼声越来越高，践行社会责任成为银行的必然选择，银行自觉履行社会责任与其商业化经营是并行不悖的，也是实现其自身可持续发展及获得竞争优势的核心要素。

从2005在香港成功上市，我行大力推进以“责任立业、创新超越”为核心价值观的企业文化建设，这种文化的核心是责任文化，交通银行坚持服务兴行的服务理念，把为客户提供富有现代气息和人文精神的个性化服务作为一种基本的企业责任，这种责任，体现了交行对顾客商业选择和消费行为的尊重，对银行业本质属性的深度内省，对推动社会文明的高端实践。

对内，我行在业务运行和内部管理实现流程化，各业务条线都有非常清晰的责任链，这些责任链的最后一环是服务，服务既是最后一个链接点，也是其它各项责任履行情况的最后评价；服务既是市场竞争的有力武器，也是综合管理水平的最终体现。

对外，我行始终倡导“一流的工作效率、一流的服务质量、一流的银行信誉”的办行宗旨，微笑服务、规范服务、便民服务和上门服务等各项服务措施的不断推出：虽然，是一把雨伞，虽然只是一副老花镜，虽然只是一杯热水„„现在看来，这些都可能微不足道，它却把银行作为信用中介和文明窗口的本来面目呈现于社会公众面前，也是我们承担社会责任的一种体现。

责任文化理念的确立，在一定程度上标志着银行业提升服务质量内驱力的成熟和履行社会责任的企业公民意识的自觉。

服务是一种责任的体现，这也是交通银行对金融企业宗旨的个性诠释和对自身社会角色的准确定位，更是交通银行为建设一流国际公众持股银行、打造服务品牌的誓词和宣言。

立我之业，立交行之业

随着在社会中的锻炼与成长，将近而立之年的我，也在思索今后的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成长、未来的发展息息相关，所以必须全力以赴做好它，工作不仅仅只是谋生的手段，还是证明自己的社会存在和自我价值的最好平台，所以应该将它当作是人生中最重要的事业部分，做好工作中的每一件事，完成每一个任务，这些都将是为自己的事业打下的坚实的基础，也是为我行这样一个集体的事业贡献出的自己的力量，当有了这样的意识，从而人的价值观也将会达到一个新的高度。

年轻的员工是银行新进的新鲜血液，在服务先行，责任铭记于心的同时更要开始领悟自己的个人价值以及社会价值如何实现。

首先，应当破除“看摊守业”的思想禁锢，上班不能只是平庸的度过，被动的工作，而应该形成“四有”的核心理念，即“富行强行、荣辱与共”的企业价值观，“爱岗敬业、诚信服务”的道德观，“商机无限、事在人为”的市场观，“永不言败、发愤图强”的发展观，在态度上，积极的投身到每一天充满挑战的工作中，每天都要有所得。

其次，在目标上应该树立“四无四满意”的工作目标，“四无”即日常服务中无投诉、无差错、无纠纷、无曝光，“四满意”即达到客户满意、自身满意、系统满意、社会满意，最终创建成为我行的服务品牌，而我，也将会视此为我事业奋斗的目标。

最后要把自己从事的职业和集体的最高目标结合在一起，将工作视为自己的使命，带着极大的热情和使命感工作，自动自发，全心全意，尽职尽责，做到对自己负责，对集体奉献。

结语

服务体现责任，责任乃是立业之本。不断的创新服务理念，提升做到优质服务，不但是对客户的负责，实际上也是承担了社会责任的最好体现，当做到了优质服务也完成了社会责任，那么我相信个人的事业发展以及交行在金融领域的事业都将蒸蒸日上，因为这三者息息相关，相辅相成的。我相信在我行领导的带领下，经过全体员工的共同努力，我行一定会成为“服务优、信誉优、业绩优”的三优银行，让我们携起手来，共同铸就你的，也是我的，更是我们大家的明天的辉煌！

第三篇：交通银行 服务创新金点子

交通银行

服务创新金点子

为了更好的服务好客户，同时也是优化我们的服务流程，提高我们的服务质量，本人提供以下几点服务创新建议供支行领导参考；

（1）合理利用公示栏，宣传栏。我们可以在公示栏，宣传栏里统一标识客户经理们的姓名、照片、服务格言、联系方式以及每位客户经理们所擅长的理财服务，有的擅长提供个人贷款服务，有的适合理财规划，有的适合保险服务，有的可以提供外汇服务，有的提供私人银行大客户服务，（可根据客户经理的服务水平，资格水平以及平日营销业绩划分）并且为客户提供推荐理由，这样客户进入交行就会对自己所需要的理财咨询就有个宏观把握，同时也是对每位客户经理扬长避短，人尽其才。

（2）“服务之星”大堂经理，柜员和客户经理每月各评选一位，共三位，标出公布，张贴荣誉榜于营业厅醒目位置，并适当奖励，年终纳入统一考核。

（3）柜面服务调查问卷。问题例如办理此业务需要多长时间，你认为多长时间是在您忍受范围之内？有何合理建议?您当前的柜员服务质量？...然后下班后由大堂经理统一收取交给当班负责人。

（4）温馨提示牌的利用，在叫号机旁放置醒目的客户分流引导牌，内容如下：

为了节省您的等候时间，建议您：

一

两万以下整存整取，转账，缴费，补登存折，……可以让大堂经理协助到自助服务区办理，二

查询转账改密缴费请选择电话银行网上银行琴岛通自助柜员机等电子渠道办理，三

沃德，大额存取款请自动到二楼办 四 现金存取，现金缴费请抽号排队。

以上是我平时结合实际工作情况以及观察他行营业厅内的布局规划为我行服务创新提供新思路，新点子，希望我们更优质的服务赢得客户信赖和良好口碑。

营业部大堂经理 王美荣

第四篇：交通银行

具体的有以下几个网点：1总行《襄阳》沿江大道乘14路，2路，16路，530路，38路车。2解放桥营业i网点：广场中百仓储旁乘1路，2路，505路，6路，8路，512路，20路，22路，27路，530路，38路，540路车。3火车站营业i网点：九隆广场旁乘1路，2路，511路，512路，13路，14路，515路，516路，518路，19路，23路，25路，26路，27路，531路，535路，301路，601路《纯电动空调车》4襄城十字街鼓楼商场营业i网点：1路，13路，6路，8路，512路，14路，517路，21路，24路，28路，29路，532路，536路，537路车。

第五篇：交通银行

截至报告期末，本集团负债总额为人民币41，036.73亿元，比年初增加人民币3，757.37亿元，增幅10.08%。

客户存款

客户存款是本集团最主要的资金来源。截至报告期末，本集团客户存款余额为人民币31，635.28亿元，比年初增加人民币2，956.81亿元，增幅10.31%。从本集团客户结构上看，公司存款占比为68.17%，与年初持平；个人存款占比为31.67%，比年初上升0.07个百分点。从期限结构上看，活期存款占比为46.12%，比年初下降4.44个百分点；定期存款占比为53.72%，比年初上升4.51个百分点。

客户贷款

报告期内，本集团合理把握信贷投放总量、投向和节奏，贷款实现均衡平稳增长。截至报告期末，本集团客户贷款余额为人民币25，075.83亿元，比年初增加人民币2，706.56亿元，增幅12.10%。其中，境内行人民币贷款增加2，137.94亿元，增幅10.69%。

本集团的业务主要分成四类：企业银行业务、零售银行业务、资金业务和其他业务。本集团企业银行业务是利润的最主要来源，企业银行业务利息净收入占比达到65.54%。

2011年前三季度，本集团积极应对挑战，各项业务取得了全面协调发展。截至报告期末，资产总额达到人民币43，622.97亿元，比年初增长10.39%；信贷规模稳健、均衡增长，客户贷款余额（拨备前，如无特别说明，下同）达人民币25，075.83亿元，较年初增长12.10%。客户存款余额达人民币31，635.28亿元，较年初增长10.31%；境内管理的个人金融资产（AUM）余额达人民币14，638.58亿元，较年初增长11.11%。金融市场业务发展迅速，报告期内，本行在银行间市场累计交易量达人民币8.81万亿元，被评为银行间债券市场“最佳做市商”；在银行间外汇市场累计交易量达4，296.89亿美元，即期交易做市排名位列第四；自营黄金业务交易量累计307.02吨，同比增长59.47%。此外，贵金属销售净收入为人民币3.03亿元，同比增长44%；离岸资产规模达62.89亿美元，较年初增长180.63%；在资本市场大幅下挫的情况下，集团资产托管业务逆市增长，规模达到人民币7，786.86亿元，较年初规模净增10.33%，其中信托、保险、私募等新型托管业务快速发展，规模较年初增长70.83%。努力提升盈利能力报告期内，本集团经营业绩表现良好，盈利水平实现大幅提升，实现净利润人民币384.16亿元，同比增长30.06%。

从利润增长的构成因素来看，一方面是生息资产规模增长和息差持续扩大共同促进利息净收入增长。报告期内，本集团生息资产平均余额同比增长人民币5，587.16亿元，增幅16.64%；净利差和净利息收益率受到央行多次上调存贷款基准利率和精细化定价管理的拉

动，同比分别提高12个和14个基点至2.49%和2.58%，报告期内实现利息净收入人民币758.85亿元，同比增长23.39%。另一方面是业务转型成效显著，中间业务发展迅速。报告期内，实现手续费及佣金净收入人民币150.44亿元，同比增长41.06%，手续费及佣金净收入占比达到15.97%，同比提高1.93个百分点。其中，持续推动各类投资银行业务发展，实现投资银行业务收入人民币43.44亿元，同比增长66.12%；大力拓展银行卡业务，实现银行卡年费及手续费收入人民币49.58亿元，同比增长34.69%，信用卡累计消费额达人民币

2，497.16亿元，同比增长55.79%。