第一篇：如何做好业务员-大学生创业心得体会
如何做好业务员-大学生创业心得体会 =大学生如何创业
用心去做
营业员的概念是指负责某项具体营业操作的人员。比如，负责采集购买的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为营业员。并非特指销售员。
营业员的最大特性就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们便是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。
顶尖级的营业员形象就是有侦察兵的脑壳、相声演员的口才、将军的风采及坚定不移的登山运动员精神的综合体。
没有强烈的实现自我价值的欲望，坚定不移的拼搏精神以及火速、灵活的才智是跨入没完营业员的门槛的。
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营业员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的偕行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。
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营业员推销产品，现实上就是先推销本身??营业水平、构和技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受人不接受营业员的气质形象，也就无法接受其产品。
素质高的营业精英，时时检讨本身工作中的不足，并不停提高本身的推销技巧；而水平低下的营业员才会不停的埋怨客户如何刁难本身，或者抱怨产品才难占领市场等，从而把本身推向低层次的位置，进而被偕行业的强手淘汰出局。
信心是灯，毅力是发机电。如果营业员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出富厚的成果。
高超的营业手眼就是让客户心甘宁愿地掏出腰包付给其人为，并还在心中钦佩不已。否则，客户不单不会付款，而且还会满面藐视。
营业员的动力不是靠上司的逼迫、老板的魅惑、同事的讽刺而孕育发生的，而是自身孕育发生的一股旺盛的激性，即“不到长城非好汉”的行动。这样，其每一天的计划、行勤、启迪及收获城市在有条不紊之中进行。
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不想当元帅的士兵不是好士兵。那么，不想当老板的营业员也就会被淘汰！因为在营业员行列之中不进则退，没有其他选择。
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营业员的最大敌人就是缺乏自信，就是不能坚守阵地。试想，有几个勤奋而以长期拼搏在营业行业中战士，不能打下立足的江山来？“不管怎样，先努力干上两年再说”就能成功半壁。
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营业员的乐趣就在于其工作中有富厚多彩的内容、斗志斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果。
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营业员就是商战中的特种兵??集智勇双全、将帅器宇、谋士气质、斗士勇气于一身的特种人材！
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低水平的营业员只能寻到矿藏式的客户资源??开采挖掘后就会资源枯竭；而高水平的营业行家就能探测发现地下水式的客户??一旦建立良好的供需关系，就会源源供“货”不止。
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勤奋是营业之树的根，诚实是那树上枝叶。只有根深叶茂才能结出多而大之果。
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欺骗得手一次，名声扫地一世。辛苦人为虽少，犹如地下水不息。
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先交伴侣，后谈买卖??营业长久；金钱至上，六亲不认??昙花一现。
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缺乏深谋，办不成大事；没有远虑，做没完大买卖！
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营业员的行业，就是从九十九次掉败然后取得一次成功；被九十九人拒绝然后行得到一人欣赏的高尚职业。一量攀越前一阶段艰难之石，就会顺利走向成功之路。
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营业员就是成天晃荡在成功与掉败双杆之间的体操选手：不是成功，就是掉败，别无其它选择。
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拿固定薪俸的职员是老板给你划定成功的横杆目标；而干营业行当的人，则是按本身的意愿、才能及综合素质所定下的价值标杆??收入上不封顶，下不保底。
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营业员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”。凡是别人久攻不下于，或是底子不敢去攻的大客户，一旦“夺得城池”，就一定会得到一个“金娃娃”。
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创业时期的营业员就是靠“陌生造访”去开拓业绩；而成熟的营业高手就是凭借娴熟的技巧、良好的信誉及众多的伴侣在沟通、交往中轻松地成交一笔又一笔营业。
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营业员苦练基本功的内容就是要认识本地域有哪些可以去造访的公司、厂家？在偕行业竞争对手中有哪些特点？自家公司的不肯低头在哪？在现存的市场中如何寻找突破口
营业市场犹如浩瀚大海同样深远莫测。在不同的范畴、不同的层次、生存着不同的动物。这样看各式各个狩猎水平的营业员如何施展手眼，从而获取最大猎物
有一定的沟通技巧,在语言上要显的专业话,让顾客信托你的建议和想法
要有大好的交际能力,要懂得建立一个大好的人际关系网,对你的营业很有帮助
要长于提出本身的意见和想法,但有时要注重方式和方法
同样在努力，都是做销售，为何有的人能够成功，而有的人确一直凑数其间？那么他们之间的差异到底是啥子呢？让我们一路来看看吧！
1：自我认知
业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做营业*的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有啥子改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由！
优异的销售人员：骨子里就深信本身做销售就是给本身做事情，就是本身给本身做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使本身说服客户。
2：休闲
业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装本身。
优异的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不抛却本身身旁的目标，努力的去和他们拉近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍本身的产品。对一个好的销售人员来讲，影院，咖啡亭，游泳馆对他来讲是签合约做好的地方！
3：交际圈子（思想）
业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大可能是很差的营业员，也排斥与优异的营业员交往，久而久之，心态成了我们乖蹇或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及本身能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的缘故原由或者公司或者与产品有（没）关等外界因素酿成的销售不成功的模式。大家每一天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不敷等，虽则有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就垂垂囿于这样的琐屑的事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了本身的本质工作是啥子。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！
4：学习
业绩不好的销售人员：学别人的古板的方法。照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习啥子？
优异的销售人员：学别人的好的销售思绪和与销售产品相干的其他的业余的知识，来扩大充实本身的知识面。学习客户的方法！长于学习。
5：时间办理
业绩不好的销售人员：成天搞的本身很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚或连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚或多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤菘菜多花了一分钱而气末路不已，却不为虚度一天而肉痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。
优异的销售人员人：一小我私家无论以何种方式销售，也无论销售业绩得是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的营业员的玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的营业员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑壳一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和办理本身的时间。
6：在公司的归属感
业绩不好的销售人员：是颗螺钉钉。总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的角色，在公司没有地位,却少安全感，不愿意和做的好一点的销售人员交流。就火急地但愿本身附属于并倚赖于一个较差的团体，于是他们以这个团体的规范为本身的规范，让本身的一符合乎这个小团体的规范，对业绩不好的销售人员来讲，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，有实习生一直干到普通主管,那简直是美得不能在美的抱负。（他的志向就那么一点）
优异的销售人员：销售团体的领导者通常都是优异的销售人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输：团结就是力量，如果你不附属于本身的团体，不认真的做事情你就啥子都不是，一名不文。但另一方面，他们却起根没有停止过招兵买马,培养新人,以便随时可以把你替换掉。
7：用知识本身及看待财富
业绩不好的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。一个月原来努力以下可以做10万的业绩，成果当他做到5万业绩的时候，他就开始算帐，这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附带加之不论什么创造性。（超越）！对比较差的营业员来讲完成任务就是胜利。很不错了。比较差的销售人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。差的销售人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他在联系。把本身的但愿全部寄托在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合约。对与你来讲回头看看本身的业绩单还是“0”。这样的但愿真的很渺茫。
优异的销售人员：优异的销售人员的起航点是万本万利。同样的是对本身未来的投资，优异的销售人员们会想，一本书或者获取知识本身需要付出一点金钱，但是他会反过来想，这一点投资本身可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津乐道的是今日本身又与一个客户合作，从客户身上学到了啥子。从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是本身今日签的合约的金额是多少！
8：激情：能不能干成事，起首要看有没有激情
业绩不好的销售人员：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大多的差的营业员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里坠欢重拾了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。
优异的销售人员:“燕雀安知青云之志?”“达官贵人,宁有种乎?”有这样的激情，有这样的一种霸气?我不下于地狱谁下地狱!激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力,也才有了处理完成问题的魄力和方法。
9：自信
业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员的自信要经由过程武装到牙齿，要经由过程一身高级名牌的穿着和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自心田和自然天成的。
优异的销售人员：原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的销售人员同样照样的去买保险，并没有感到自卑。其实就是一种优异的销售人员特有的自信。自信才能不被外力所摆布，自信才可能有正确的决定。
10：习惯
业绩不好的销售人员：有个故事，一个销售精英送给差一头牛。业绩不好的销售人员满怀但愿开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下来的用来生羊羔。可羊羔迟迟没有生出来，*子有艰难了。业绩不好的销售人员把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是*子并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的抱负彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。
优异的销售人员：优异的销售人员成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。
11：上网
业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时间多，二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着。业绩不好的销售人员就顾没完那么多，成天受着别人的翻白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少龌龊气啊，说说都不行？聊天有理!
优异的销售人员：去google.com或者baidu.com上网找投资机会。优异的销售人员上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的客户资源和项目，把便利运用到本身的买卖中来。
12：消费花钱
业绩不好的销售人员：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。
优异的销售人员：买名牌是为了节流挑选细节的时间，与消费品的售价比拟，他们更在乎产品的质量
优异营业员正确的看法与心态
一、优异营业员正确的看法与心态
问题一：决定一名营业员成功与否的关键因素是啥子？
思考、提问、回覆
讲 解：成功营业员的20/80规则
克服营业员对掉败的恐惧
提升营业员自信心和自我价值
营业员必须有强烈的诡计心
营业员必须对产品有十足的信心和知识
营业员必须有高度的热诚和服务心
营业员必须有非凡的亲切感
营业员必须对成果负责（责任心）
营业员有明确的目标和计划
二、优异营业员如何开发和采用潜在客户
问题二：你对接触和开发新客户有何心得体会
思考、提问、回覆
讲 解：让客户100%的注重我们
电话开发客户要点
造访客户注重事项
三、优异营业员如何建立与客户的亲切感
问题三：你在怎样与客户拉好关系方面有何心得体会？
思考、提问、回覆
讲 解：亲切感等于销售大厦的根蒂根基
亲切感建立的方法
性绪同步、说话调调与语速同步、生理状况同步
语言书契同步、合一架构法
四、优异营业员如何介绍本身的产品
问题四：你能清晰说出你的产品的买点和公司的优势吗？
思考、提问、回覆
讲 解：专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍
产品介绍方法
预先框架法/假设问句法/下降式介绍法
找出客户最关心的利益点/倾听的技巧
互动式介绍法/视觉销售法/假设成交法
5、优异营业员如何解除客户抗拒
问题五：你在解除客户抗拒方面有何心得体会？
思考、提问、回覆
讲 解：顾客的抗拒是没事了的，顾客的抗拒是向你提问题
七种常见的抗拒及对策
缄默沉静型/借口型/批评型/问题型
主观型/怀疑型
处理抗拒的方法技巧
6、优异营业员如何缔结成交
问题六：你对如何成功缔造成交有何心得体会？
思考、提问、回覆
讲 解：缔结成交时应避免的3个错误
解除客户对价格的抗拒要点
10种缔结成交方法
利用客户转介绍寻找新客户
七、优异营业员如何规划和办理时间
问题七：你是如何规划和办理你的时间的？
讲 解：九大时间办理秘决
正确的时间办理看法
如何制订日/周/月计划
八、优异营业员如何处理杀价问题
问题八：你在应付杀价问题上有何心得体会
思考、提问、回覆
讲 解：造成杀价的缘故原由
常见的缔结杀手
如何处理杀价问题
价格贰言的转化计谋
九、优异营业员如何提升销售业绩
问题九：你是怎样提升你的销售业绩的？
思考、提问、回覆
讲 解：销售必须“用心”
销售必须创新
销售必须竞争
销售必须行劲
影响成功三因素：心态、时机、胆识
起首一般来讲本身应具备良好的抒发能力，而且人家关系网较为广阔，同时能与社会形态上各个阶层的人销售，要关注顾客的工作、家庭。只有这样才能把销售做好。
何才可以做好一名优异的销售员也简单也很困难哦.第一就是我们的老前辈传下来的五步八点做好.每一五步和每一八点做到位.五步八点是最简单的通常也可以说是最难的.不管那一位优异的营业人员都是把五步八点做好和理解.五步
一。打招呼（目光，微笑，朴拙）
二。介绍本身（简单，清晰，自信）
三。介绍产品（把产品放在顾客手上）
四。成交（快速，负责，替客户拿主意）
五。再成交（多还要更多）
八点
一。良好的态度
二。准时
三。做好准备
四。做足八小时
五。保持地域
六。保持态度
七。知道本身在干啥子，为啥子？
八。控制..要有系统的知识体系作为理论根蒂根基，要有强有力的执行机构，做的比别人更好，更多，脑子要够快
现在的竞争是脑力运动的竞争，不是力气，不是勇气，不是胆量，不是运气，要的是脑力的实在的力量，要用很多时间 付出很大努力 还要靠积累 只要有信心和努力就一定可以成功
起首，驳现在的老板过于精明，营业员赚不到钱！我想说的是，你选择进入一个行业去做公司的营业员，之前你对这个行业了解了多少？如果你了解，你对这个行业的制造商成本价了解多少？如果你都了解，那么好了，你去公司的时候和老板谈吧，谈下适合的提成额数开始努力吧。如果你努力了做出了营业，你的收入肯定不会低。如果你不努力或者你没有坚持下去一直做不出太大的单子导致你口袋空空。那么这说明啥子呢？老板精明？不是吧？我想这只能说明你的能力真的很有限！并没有能力去打动你的客户，并不能把握市场的动向得到顾客的支持。这些并不重要，只要你肯学，都是可以克服的。做营业土一点就是做人！做人都做不好你还能在哪一个行业获得巨大的成功？我不相信，大家都不相信！
其次，想锻炼本身来做营业的话还是不好做了！这一点是我真的是不能苟同。这个社会形态上如果你想从事比较稳定的行业也就而已，如果你想做为一个成功的白领，做一个成功的做工者这些都而已而已！但是，如果你想成就本身的一翻事业，你想成为一个遨游在商海游刃有余的人。我想说，你真的要做营业来锻炼本身。就现在的销售方法而言，无非就是渠道销售，电话销售，直销。。做销售为啥子可以锻炼一小我私家呢？第一点，你要和很多很多的人去沟通，不管哪一种销售模式，这是不可避免的。在此过程中，锻炼你的语言抒发能力，观察局面的能力，商业上的事务构和把握对方心理的能力这些权且不说。光一点我觉得就够了，那就是可以打磨小我私家的棱角，尤其是对现在的年轻人来讲。现在的年轻人大可能是有想法，有能力的。但是最大的缺点就是自负，比如一个大学生到了一个公司，最起码有30％的人不能够虚心的去接受别人的意见和指导，总觉得本身的素质比那些在公司工作了一年半载的人要强。有的人表面上听听，有多少话你本身真的听进去了，晚上会本身再去想一想的呢？我想这样的年轻人不多。这也造就了目前十分流行的80 20原理。为啥子这个原理遍及合用于目前的各个范畴和行业？为啥子只有20％的人可以在所有的人傍边出人投地成为佼佼者。你不要又像说老板过于精明那样说这个社会形态过于精明。算了伴侣，别给本身找那么多台阶下了。那不是因为另外，就是因为现在真的下光阴去学，用脑子去思考的人只有那悯恻的20％了。如果你是一块好玉，在经历过打磨然后自然啧啧发光，自然迸发出迷人的颜色。如果你是一块石块，经过水的洗礼至少也可以成为一块南京的雨花石了吧，总比放在路上都被人踢的石块来的好些。成为一个成功的销售人员你一定会具备以下素质：良好的心理素质，敏锐的洞悉力（包括洞悉市场和人的心理），男能可贵的吃苦的精神，完美的构和力。这些都是你人生最大的财富，让你散发出人性的魅力。我想即使是谈恋爱，别人也会优先选择你这样的人，更别提企业用人了。
但是我也很佩服这位仁兄最后阶段的辩解的理由。很有道理，我第一次进入销售行业我的老总就跟我说了如何摆设业余时间。一个营业员如果业余时间去尽情享受，顽耍，那么他肯定不会有很稳定的好业绩。如果一个营业员业余时间去和客户一路顽耍享受，那么他的业绩可能会很不错，但他不是最好的。最好的营业员是在每一天业余时间总结工作后仍能坚持看一个小时有用的书籍，这样的营业员不单会有大好的业绩，而且有一天很可能做一个成功的老板！
最后说说我的经历，我曾经本身创业过，是在大学时期，亏掉了10几万。（这些钱都是我上大学的时候赚的，此帖弱反映不错我将分享大学如何赚到这10几万）毕业后我身上一分钱也没有，我经历过很多工作，国企的储备干部，外企的技能员，私人企业的中层办理。但是这些只不过是在不到一年的时间里经历的，最后我终于找到一个我本身很喜欢的销售行业，现在我做到了公司的销售部经理，我的基本工资是3000块，提成有渠道和我手下的员工2块组成。收入还算不错了。但是你知道我做了多永劫间的销售吗？4个月，为啥子我手下有一个已经32岁的老营业员？为啥子很多人走在销售的路上悲叹极其，苦不堪言。我想说，当你埋怨的时候你已经输了。埋怨的时候你已经开始抵触你的产品，抵触你的公司，抵触你所接触的东西了。这样的人怎么能去把销售做好。我一年代里频仍的跳槽，有的时候是有更好的机会，有的时候是因为做的不开心。但我从不埋怨，不适合我的东西有啥子可埋怨的，一小我私家活在这个世界上要是啥子都适合你那你就是god了。这一年来我一直没改的习惯就是看书和聊天。我从不看闲书，办理方面比较系统的书籍从我本身买的几十块一本到公司里几千块一本的我都看完且做笔记，有机会我就参与能用到这些的工作，比如公司的建制建模。销售方面的书籍我比较喜欢＜没有不论什么理由＞呵呵，大家有兴趣的可以去看看。
利用本身的业余时间学习只是一个现象，他透射出的本质是一小我私家的上进心，求知欲和一份脚踏实地的精神。而现在的年轻人也正是缺少这些东西。想立足销售行业是一份很不易的事，现在很多主管在对下属谈话时总喜欢说80 20原理。鼓励大家好好工作，成为其中20％。我觉得没有必要，为啥子会有80 20原理，并非应该只有那些人能成功，而是现在脚踏实地的人太少了。我对我的下属从不说这个原理，我认为只要你努力，我的团队中的人就应该合用于100％原理。
曾经我也是一个轻狂的人，是销售过程中一次又一次的打击让我成熟起来。曾经我也是一个无知的人，是在社会形态上不停总结学习让我越发充实。最后我想说：销售＿一个能把某些人打倒，也能把某些人扶起的行业！
第二篇：如何做好业务员
业务员打电话技巧
面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个“七步达成法”，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。
第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话：“王老板，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊！”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。
第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“王老板！你好！我是***公司的王世文啊！前两天给您打过电话的！您再忙啥呢？我这两天„„”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。
第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！„„（略微寒暄一下）对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟！你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我！„„”通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好！我还正担心时间太紧了！后天我再约你！”
第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。
第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。
第七步：基于市场运作的合作洽谈在与客户谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户能看到与我们公司合作市场前景，才能使他欣然接受我们的合作条件，这样才最有可能达成双赢的成果。我们都知道，销售最大的敌人是自我的“急功近利”，只要能通过“七步达成法”克服这个敌人，那么你就具备了一个卓越业务员的基础。
第三篇：如何做好业务员
房产中介销售将一个四字秘诀：快、准、狠、贴。虽然也听过其他同事解释过，我就将我的见解说一下：
【快】
应该有两个含义，第一，就是落单快，效率高，代理公司最吸引开发商的是什么哪，我想那就是更高的销售能力，与更强的专业能力所带来的高效率，具体点就是清盘要快，成交要快，接待客户要快，思维要快，走路要快，接来电要快，吃午餐要快，就来睡觉都要比别人快一点，每样快一点，吓死你自己。第二，就是勤快，拿什么去让自己的专业性更强那，在售楼处事没时间让你学习的;拿什么让上司知道你是上进的那，拍马屁是没用的，如何让你的客户尽快成交哪，这就需要自己多学一点，多做一点，多想一点。还是那句老套的古话：吃得苦中苦，方为人上人。
【准】
还是两点,一、做好准备，机会是只会为做好准备的人而出现的，不要埋怨为什么上司提升的不是我，我这个月怎么又不是销售冠军，客户竟会去一个比我的项目还差的项目买房。如果你经常不理解，那么我就可以理解为你根本就还没有准备好，多给自己一些计划，少给自己一些借口，如果你的经历给你的任务是按月下的，那么我们就要把它细化到每周，甚至每天，时刻提醒自己，我又没有完成本职工作。作老客户回访前或老客户回访前是否已经想好说辞与对策。
二、准确，准确的表达出你想传达给客户的信息，准确地把握成交时机，不要乱承诺客户不懂得一定要问清楚。要记住准与快并不矛盾，不要为了快而放弃了准确，这样会损失客户对你信任。著名的韩大嘴一句：这名球员在25公里外的一脚远射，以迅雷不及掩耳盗铃之势打入了球门的死角，让我们成为笑谈，希望你不要成为下一位X大嘴。【狠】
一、对自己要狠一点，不论男人女人，想赚钱就别怕累，别怕受气，别怕吃亏。谁让你生下来就不是有钱人。
二、对客户狠一点，别理解错可不是让你狠狠地走客户一顿，而是不要可怜客户，该逼定就逼定，能来买房就比你有钱，你为她争取再多未必会领你的请，稍有一点不满意，照样该作作该闹闹，轻者破口大骂，重者赏你两记耳光。做过销售的都应该深有体会吧，当然也不能没人性，特事需特办。
【贴】
这里指的是粘贴，像一块牛皮糖一样粘住你的客户，把握好回访的时
间，理性客户最佳回访时间为4-5天，感性客户为2-3天，项目有风吹草动就找理由给客户打回访电话，不要怕把你的客户逼死，真是那样你就再也不用在他身上浪费时间了，记住你是在帮他，而不是在害他，客户应该感谢你才对（此句对部分无良开发商不适用）。有人可以做到客户不好意思不买你的房，你就成功了。另外要贴近客户，别误会不是让大家去出卖色相呀，这里指的是心的贴近，多站在你的客户角度想一想，真正了解他的需求，想办法找一些对方感兴趣的话题，拉进彼此的距离，不一定非留下他的电话，QQ、msn、blog、E-mail等为什么就不行那，说不定聊好了还能成为业主那，一举两得，多好呀
第一个话题：做一名优秀业务员要具备的素质
第一、你可以没文化但不可以没素质。
大家千万不要觉得可笑，其实就是这样。一个人的素质不一定和他所受的教育程度成正比。和他的家庭教育、职场教育也是息息相关的。我说过一句不一定正确的话，就是“你可以没文化但你不能没有素质”。素质是什么，看不见、摸不着，但他的确能最直接表现出一个人的修养。接人待物、文明礼貌，与人交往，温文尔雅。所以我们应该从事情严格要求我们，首先做个文明的人、有修养的人。以前我给市场部培训的时候大家问我。怎么才能把业务做好。我说，怎么把业务做好先不说，如果你不敢保证自己是一个受人喜欢的人，但起码做一 个不让人讨厌的人，这是做好任何行业业务的前提条件。
第二、要热爱并坚持向所有的人学习。
现在很多公司在高层管理人员任用上，营销人员越来越受到重用。为什么，首先一个好的业务员他不会放弃任何学习的机会。我们知道人的一生，真正把在学校所学运用到时间工作的知识其实很有限。社会是另一所大学，一个真正的人才会在社会大学中不断汲取对自身发展有用的营养，自学能力尤其重要。“听君一席话，胜读十年书”就是这个道理。我们平时接触太多的人的同时为我们创造出太多的学习机会。经过年积月累，你会发现不但你的知识得到了提高，同时你也变成了一个性格更兼容的人。
第三、克服恐惧，“要有一颗勇敢的心”我们很多人开始做业务的时候，恐惧和人交往。我们首先要努力克服这点，平时练习和人交流。如果你没有很好的口才不要紧，请你学会静静地倾听。其实有时候倾听者也是一个很好的社交者，不是吗？但首先，你要勇敢走上去、你要学会主动交流。我曾说过，如果你不是一个能很好地掌握如何辨别客户的人，那么请你走过去，如果你主动去问了，至少有1%的希望。如果你放弃了，也就意味着你成功的几率只有0%了。
第四、“不抛弃、不放弃”
无论对你的团队、你的理想、还是具体到你的客户，请记住“不抛弃、不放弃”，锲而不舍永远是一个优秀营销人员应该具备的品质。第五、你要做个乐观自信的人，“笑容常挂脸上”。无论你遇到怎样的挫折和磨难，请保持乐观的心态。作为一个优秀的业务员，每天都可能遭受拒绝和挫折，这时你一定会自我调整心态很重要。所以你要学会通过正常的不危害他人和社会发泄方式、学会为自己减压，学会自我树立信心，这样你会越来越自信，成功也就离你越来越近。
第六、勤能补拙。
我们有时候会羡慕某某人的口才如何如何好、某人的外表如何如何俊朗。在羡慕的同时我们有时候会觉得自己很多地方不占任何优势。那么，知道不足是好事情。但事情有时候很怪的，老天爷也很公平啊。任何事情都会互相转变的，优势可能变成劣势，劣势也可能变成优势，能起到这样转化作用的就一句话“勤能补拙、笨鸟先入林”。第七、做个有特色的业务员，不要做复制品。
我认为不管你做什么行业的业务员，都不要做简简单单的复制品。因为我们每个人自身条件和特长不同，一定要学会扬长避短才能更有出息。我对很多对企业对业务员的培养是持保留意见的，经过他的培训，张三和李四基本没什么不同了。这样不适合发挥不同人的不同特 长，即使短期内对业绩额有所帮助，但对营销人员以后职业生涯绝对不会是好事情。
第八、你可以没有钱，但不可以没有朋友。
有句歌词，我觉得就是写给我们业务人员的，就是“结识新朋友，不忘老朋友，朋友多了路好走”。别只把客户当成你致富的工具，当你把他当成朋友的时候，得失就不再那样重要，但同时你也许会得到更多。
第二个话题：谈谈业务员的自我三大管理。
业务员的自我管理尤为重要，因为这个职业不同于其他职业，工作场所、工作时间随意性很大，你不可能靠别人监督来督促自己努力工作。以前有的业务员很搞笑，明明在家里偷懒，一接到主管电话，飞快的推开窗子，让噪音做通话背景，面带微笑，说“你好，主管，我正在路上、我正在。”，可以说演技一流。但我们想一想，同样做一样的工作、你也不比人家少什么，但当别人每月数着厚厚的劳动成果时侯，你还在那翻来覆去看着那
三、两张百元大钞，算计着怎么度日。究竟是谁欺骗了谁呢。
1、业务员要学会自我工作内容管理和考核。“计划你的工作，工作你的计划”，我们要对自己的工作有计划性同时要对自己完成情况进行自我考核。每天要对当天工作效果做认真的总结。不管成功还是教训都至关重要。这样我们工作就不再是漫无目标的瞎忙活了。在没人监督的时候，我们自己对自己管理监督至关重 要。自我管理其实比管理别人难度还要大，这点没点决心和毅力是不可能做得来的。
2、业务员要学会自我工作时间管理。我们有的业务员，开晨会的时候雄心壮志、信誓旦旦。出了公司门口，就不知道往东走还是往西走了。这样反反复复，每天的大部分时间在路上耽搁掉了，请问你真正做业务的时间才有几何啊。还有的业务员，把自己的工作时间也想当然的认为和别的工种一样，每天8小时，其实是不对的。优秀的业务员会合理的安排自己的时间、运用一切有利于营销的时间。比如他会总结什么时间适合现场抓客户、什么时间有适合电话营销。什么时间进行初访、什么时间又适合回访。
3、业务员要学会自我客户管理。我们有的业务员当主管逼得紧的时候，一天给同一个客户打N个电话，结果把客户惹恼了就这一个客户也丢掉了。我们应该建立自己的客档案，把客户进行分类，哪些是近期潜在客户、哪些是远期客户；哪些客户成交意向比较大、那些客户成交意向比较小、哪些不是我们的客户，要学会对客户资源进行筛选。甚至把客户按不同分类方法分类。这样做是很有效果的。我们建立了客户资源库，根据客户动态变动保持你的客户资源总量处在一种动态平衡变化中。当我们的客户流失了一些我们再通过客户拜访将客户资源补上。这样你的客户资源 基数有了保证，那么业绩在平稳中爆发就是早晚的事情。
第三个话题业务洽谈的几个关键步骤：准备—接洽—陈述—处理反对意见—成交
一、准备要充足：
我们从硬件上要准备你所需要用到的一切有利于你销售的物品。如名片、图册、作品、等等。我们有的业务员，根本上战场不需要拿枪。空两个手，最多拿张名片。就可以了，我觉得你的名片含金量还不足以打动客户吧，所以好好准备，客户需要的正是你要准备的。软件方面的准备，你要拜访哪的客户、什么样的客户，你要说什么、他会问什么，出现不利因素你怎么处理。。，这所谓不打没准备的仗，谁准备充分成功的天平就会偏向谁。
二、接洽的关键：
第一印象很重要，不是吗。接洽的好坏直接会决定下一步业务进展是否还会继续进行。你要把好的印象展现给你的客户。这里重点说两件小事情。一件是有的业务员不喜欢穿职业装，这是不好的。其实职业装也是一种商业符号啊。你的客户光明正大的知道你是一位家装业务 员有什么不好呢？总比让他紧张的猜测好吧。职业装不但代表一个公司是不是正规，也代表一个人的职业素质。同时它更是对你的客户尊
重的一种体现。另外，我们很多新人很惧怕与客户接洽，其实大可不必，他又不是老虎，呵呵。我遇到过很多案例，老业务员在接洽这个 环节输给新人，因为有的时候客户更喜欢和新人打交道，认为他们不会油嘴滑舌，更实在些。。所以说自己认为的劣势不一定不会转化成优势。接洽的时候如果没能进行下步业务步骤，起码要为下次接洽留个借口。
三、陈述要简单扼要，互动最好。
有些业务员在陈述环节像背课文一样，也不管客户敢不敢兴趣，一个劲的往外倒。让客户很不舒服。好的业务员应该根据客户感兴趣的点，逐层深入，陈述内容简单扼要。在引起客户兴趣后，主动引导客户提问，达到陈述部分的互动效果。这样的陈述效果应该说才是成功的。
四、处理反对意见。
我们一听说，客户有反对意见就觉得很紧张，好像客户成交意向不大似的。其实正好相反，有疑问才表明客户关注、客户关注才说明他感兴趣、他关兴趣才证明他是准意向客户，不是吗？我们平时看到卖东西的，你又不想买，你会挑剔它的毛病吗？正常人肯定不会的。我 们在处理这个问题的时候，一定要平时积累这方面知识，其实我们每天注意积累一个问题，我相信即使有101个问题也是在你积累那100 个问题内的。此外遇到确实不是很肯定的问题，千万不可以信口开河，可以留下客户联系方式自己请教确认后换个时间再主动给客户解答，这样才更显示你的诚信和做事的严谨。
五、成交。
成交的时候不要说一些，与成交无关或者对成交构成不利的话或做一些不利于成交的事。另外成交后，我们对客户不应该放弃服务，而是应该更好的服务他。如平时我们可以主动帮客户解决协调一些事情、主动帮客户看看工地等。成交不代表一个客户服务的终结而代表更多 新客户的开始。最后，说明一点，我们家装业务员通常称为“家装顾问”。你知道顾问这个名词有多重吗？所以你要不断增加自己的专业知识，多积累、多学习。这样你可以真正帮客户出谋划策，根据客户具体需要协调相应的设计师为他服务。所以不要认为自己嘴皮子好就是个好业务，不是的。要有知识、有脑子加上好口才，才是你努力的方向。以上一些心得，可能叙述的有些苍白和笼统，那就当“抛砖引玉”吧。更多的知识需要你自己总结。相信您掌握的肯定比我上文说陈述的这些多得多。那我也就当献丑了，呵呵
第四篇：如何做好业务员（范文）
如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备 6 个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则 会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的 这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚 实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天 走访 2 个客户和 5 个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴 怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说 服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销 售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一 定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作 为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的
售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？我认为应遵从以下步骤：
一、销售准备 销售准备包含以下内容：
1、心态的准备 一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自 觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能 力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第 一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了 困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员 一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远 都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对 话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。” 周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这 个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值 15 亿，我公司比你们少不 了多少，贵公司厂房面积 5 万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司 也有我们公司的制度。” 以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来 还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。还有一例： 我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后 我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成 功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25 分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有 15 分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和 你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间 的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的 水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，
，站了起来，双手把水接下，“周 经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有 40 分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这 种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。
2、仪表的准备 要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西 装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包 是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是 不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许 有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和 客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占 38%，谈话时的动作占 55%，谈话的 内容只占 7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容 的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有 20%的语言是用于谈业务。所以我们在 走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在 5 分钟内把自己的来意说清楚，和 客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是
销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。
3、材料的准备 专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的 准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为 是心态+知识+技巧=销售能力.二、结交客户 一般结交客户的过程，也就是初次电
话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使 用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话 的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。
三、客户信息的搜集与处理 结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工 作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他 的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能 力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业 执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，企业的风险 就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。销售人员需要调查客户信息的种类有：
1、企业的概况 公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。
2、历史背景 客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等
3、经营的管理人员 企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构 的管理素质等。
4、生产经营的情况 生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例。原材料的采购方式及支付方式 产品的销售及收款方式
5、财务状况 主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。
6、往来的银行
7、公共的诉讼记录
8、企业的发展前景
四、呈现说服客户购买自己的产品 如果把客户比做是锁，第三个过程比做是锁上的保险，第四个过程则是开这把锁的钥匙，没有对客户的呈 现说服就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：
1、行为方式 商务化的穿着 商务化的举止 商务化的谈吐
2、专业能力 洞察客户的需求 给客户提供解决方案的能力
3、参考证据 专家的论断 相关客户的好评 相同产品效果的对比
4、发掘需求 服务于客户需求 而非自己需求 呈现说服是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的 13 秒以内，已决定了你给客户留的第一印 象，在
销售过程中，客户总是先接受人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你 永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。呈现说服顾客购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径： 如果是成熟的产品：
1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威； 比如我以前在江苏盛宝集团销售漆包线的时候，奥克斯是我们的客户、海尔是我们的客户，您还怀疑我的 产品质量吗？再比如我现在销售电动自行车充电器，绍兴的四家领头羊的几家电动车厂都用我的充电器，其他几家中小厂家在价格合适的情况下，我何愁不用我的充电器呢？更何况充电器行业没有几家能作的好，也没有统一的标准？
2、借助名人的效应发威 比如同样都在推销一个茶杯，你再如何对客户介绍你的茶杯质量如何好，不如跟他说江泽民都用我的茶杯 更有说服力。
3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方 比如外观的档次、有无相关的认证标准、产品的使用性能、安全性能、原材料的质量、产品的设计等，再 如饮料业的口感、品牌等。
4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到 呈现说服的目的。如是刚研发出来不成熟的产品如何对客户呈现说服呢？ 借助企业原由产品的品牌和工程研发部的实力发力 我现在销售电动自行车充电器，应该说做的还可以，曾经创下两天攻克三个核心大客户的记录，当时我是 这样给他们介绍我们的产品的，“张部长，我公司以前是专业生产电源适配器和开关电源的厂家，已有 11 年的历史，在本行业可谓是老大，而电动自行车充电器又是开关电源的一种，象 UPS 样的逆变器类的复杂 开关电源我们做的都不费劲，充电器对于我们来说只是随便做做而已，更何况我们的工程师又是上海变压 器研究所高薪挖过来的高素质人才？我以前在盛宝集团做漆包线的时候，我总是跟客户说，上海电线电缆 协会的主席戴申生主席是我们的技术顾问，你认为客户听了会有什么样的感觉？ 当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来，何谓强势谈判？ 何谓弱势谈判？且听下回分解。给所有外贸业务员的一点建议（新增第 18，19，20 条）本人说不上是外贸高人，在工厂当业务 2 年后，进入贸易公司做业务，对业务有所感悟，遂贴出于大家分 享（由于时间有限，只好每天贴一点，请见谅）： 刚刚进公司时，主管给我三句话: 1.你永远不知道客
人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永远不知 道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3。你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1。在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道 价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不 了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东 莞一个地方就有大大小小 3000 多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。2。如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。3。不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户 如何如何，说别人一个月 200K 的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已 经吃撑了，再给饭也不要了。4。答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是 公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己 将来的发展都大有好处。5。报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天 高（比其他工厂高 3~4 倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人 员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的 MP3，报价比 SONY 还高的话，又有谁会感兴趣 呢？ 6。接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有 大量讯盘的业务，这点尤其重要。7。生意上的 SENSE 必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要 的因素是什么。我曾经丢掉一个 500 万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清 一下就 OK 了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。8。不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说 “我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的
第五篇：如何做好业务员
如何做好业务员
一.如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品
业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：
1、公司的核心业务是什么？
2、公司的核心竞争力是什么？
3、公司的组织核心是什么？
4、公司的客户是谁？
5、公司客户所需要的服务是什么？
6、满足客户的方法是什么？
7、公司主要的竞争对手有那些？
8、竞争对手的服务特色是什么？
9、我们公司的对策是什么？
10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？
了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。
另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、我们的服务态度
2、我们销售人员的专业水平
3、我们的产品质量
4、我们产品的价格
5、我们的服务速度
6、我们的员工形象
7、我们的售后服务
8、我们产品功能的扩展
9、我们品牌的信誉
10、他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
2、仪表的准备
要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰
是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。
3、材料的准备
专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。
综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.二.说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。
这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
6、避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8、变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！
三.有些网友讲，总有工厂比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。
下一步的工作就是开始找客户了。如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。
进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。
我想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。
首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。
其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。有些人会说，客户不多呀。没关系，毕竟不是每家公司都有网站，每个业务都是上网的，现在就是在英国、美国不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以上访问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。
现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
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