物业企业文化应知应会

第一篇：物业企业文化应知应会

**物业应知应会

新战略宣贯后，企业文化内容有部分调整：

识记部分

1、**物业使命：生活因幸福而改变

2、企业愿景：致力于住宅物业行业的可持续发展

3、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”（不变）

4、万科物业核心价值观：安心、参与、信任、共生

5、五条禁令（不变）：① 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突;② 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;③ 严禁业主与非业主区分对待;④ 严禁利用职务之便谋取私利;⑤ 严禁窃取或泄露顾客隐私或资料; 员工四铭记

我是眼睛，随时都在发现问题；

我是耳朵，随时都在倾听客户的声音； 我是嘴巴，会把需求和问题快速传递；

我是手，力所能及的事就马上办。

了解部分：

6、员工——人才是万科的资本

 我们倡导健康丰盛的人生

 我们提倡简单的人际关系

 先有满意的员工，后有满意的顾客

 团队精神是我们达成共同目标的保障

 我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功

 我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献

7、顾客——尊重顾客，让顾客满意

 我们能为顾客做到的都要尽力去做

 顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准

 尊重顾客、理解客户、与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋友

8、社会——真诚回报

 在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富

9、管理——规范、专业、精细

 我们倡导企业行为的规范化，不断完善公司内部运作机制

 我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质

 我们持续超越，力求精致细心、准确到位的管理与服务

第二篇：企业文化应知应会复习题

附件1-2 企业文化应知应会复习题

1.中国石油企业文化建设“六统一”是：统一的企业宗旨、统一的企业精神、统一的企业核心价值观、统一的企业核心经营管理理念、统一的企业标识、统一的司旗司徽司歌。

2.中国石油的发展目标是：全面建成世界水平综合性国际能源公司。3.中国石油的企业战略是：资源、市场、国际化。

4.中国石油的企业发展方针是：有质量、有效益、可持续。5.中国石油的企业责任是:经济责任、政治责任和社会责任。

6.中国石油企业文化建设的切入点和着力点是以人为本；企业文化建设的重点是弘扬大庆精神、铁人精神。

7.《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》强调，落实好企业文化建设规划，运用有效载体，要着力抓好理念、行为和物质三个层面的建设。8.中国石油改革发展总的指导思想是：深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和总书记一系列重要讲话精神，坚定“一个目标”、做到“四个坚持”、实施“有质量有效益可持续”发展方针，进一步解放思想、开拓创新，全面深化改革增强动力活力，瞄准世界水平加快赶超步伐，推进基础性工程夯实发展根基，大力加强党的建设、队伍建设和企业文化建设，为保障国家能源安全和全面建成小康社会作出积极贡献。

9.集团公司2014年工作会议提出“四个坚持”的基本内涵是：坚持走中国特色社会主义国有企业发展道路，坚持实施资源、市场、国际化战略，坚持推进改革创新，坚持弘扬大庆精神铁人精神。10.“中国精神”是指：以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神。11.“三个共享”是指：共同享有人生出彩的机会、共同享有梦想成真的机会、共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。12.社会主义文化发展道路“三个坚持”：坚持为人民服务、为社会主体服务的方向；坚持百花齐放、百家争鸣的方针；坚持贴近实际、贴近生活、贴近

群众的原则。

13.社会主义文化“三个面向”：面向现代化、面向世界、面向未来。14.“中国梦”：实现中华民族伟大复兴的中国梦，本质内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福，实现路径是必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。

15.“三个自信”：道路自信、理论自信、制度自信。

16.“两看两发展”：深入辽河看辽河、跳出辽河看辽河；立足辽河发展辽河，走出辽河发展辽河。

17.党的群众路线教育实践活动要着力解决突出问题：坚决反对形式主义；坚决反对官僚主义；坚决反对享乐主义；坚决反对奢靡之风。

18.党的群众路线教育实践活动的主要任务：教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。

19.党的群众路线教育实践活动的总要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。20.集团公司“十二五”时期重点开展的三个教育是：深入开展中国特色社会主义理论教育；深入开展大庆精神、铁人精神再学习再教育；深入开展形势、目标、任务、责任教育。

21.集团公司建设企业文化三个阵地是指：企业精神教育基地、企业宣传阵地、文化活动阵地。

22.决定着中国特色社会主义发展方向的兴国之魂是：社会主义核心价值体系。23.社会主义核心价值观的基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。24.社会主义道德的根本要求是：社会主义荣辱观。

25.社会主义文化建设的基本任务是：满足人民基本文化需求。

26.深入开展社会主义核心价值体系学习教育，是要使广大党员、干部成为实践社会主义核心价值体系的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。

27.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价

值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。

28.培育和践行社会主义核心价值观，是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务。

29.培育和践行社会主义核心价值观的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神和习近平同志系列讲话精神，紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义这一主题，紧紧围绕实现中华民族伟大复兴中国梦这一目标，紧紧围绕“三个倡导”这一基本内容，注重宣传教育、示范引领、实践养成相统一，注重政策保障、制度规范、法律约束相衔接，使社会主义核心价值观融入人们生产生活和精神世界，激励全体人民为夺取中国特色社会主义新胜利而不懈奋斗。

30.培育和践行社会主义核心价值观要坚持的原则：坚持以人为本，坚持以理想信念为核心，坚持联系实际，坚持改进创新。31.培育和践行社会主义核心价值观是全社会的共同责任。32.要把培育和践行社会主义核心价值观的任务落实到基层。33.当代中国发展进步的根本方向是：中国特色社会主义。

34.中华民族精神的核心是：爱国主义，时代精神的核心是：改革创新。35.切实提高全体员工基本素质要大力推进：学习型企业建设。

36.科学发展观，第一要义是：发展；核心是：以人为本；基本要求是：全面协调可持续。

37.辽河油田公司提出的“双千”目标是：千万吨产量规模、千亿元经济规模。38.辽河油田公司工作理念是：工作上的支持是最大的支持，业绩上的表现是最好的表现

39.辽河油田的企业风范是：管理高效、业绩卓越、诚信重诺、尽责奉献 40.2013年，辽河油田公司超额完成原油生产任务，连续实现千万吨稳产28年。41.树立更加强烈的发展意识，就要坚持“立足辽河发展辽河、走出辽河发展辽河”。

42.中国石油企业精神是：爱国、创业、求实、奉献。

43.中国石油企业核心价值观是：我为祖国献石油。

44.中国石油核心经营管理理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全。45.中国石油企业宗旨是：奉献能源、创造和谐。

46.中国石油质量健康安全环保理念是：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本

47.中国石油国际合作理念：互利共赢、合作发展 48.辽河油田公司形象是：规范和谐、业绩卓越。

49.辽河油田公司团队精神是： 关爱职工，坚持以人为本；

关心企业，坚持爱厂如家；

关注社会，坚持尽责奉献。50.辽河油田学习理念是：发展之源，成才之基。

51.辽河油田人才理念是：人才成就企业、企业造就人才。52.辽河油田健康理念是：关注健康从职工健康时开始。53.辽河油田安全理念是：付出一万的努力防止万一的发生。54.辽河油田环境理念是：创造能源与环境的和谐。55.辽河油田廉洁理念是：诚信守法，廉洁敬业。

56.1964年4月20日，人民日报刊发长篇通讯《大庆精神大庆人》，首次提出“大庆精神”概念。

57.1981年中央47号文件肯定了大庆精神并将其基本内涵概括为“爱国、创业、求实、献身”。

58.大庆精神铁人精神的本质是我为祖国献石油，精髓是艰苦奋斗，基本要求是“三老四严”、“四个一样”。

59.大庆精神铁人精神来源于两个根脉：一个是中华民族精神，一个是中国共产党伟大精神。

60.大庆精神的基本内涵是：

为国争光、为民族争气的爱国主义精神 独立自主、自立更生的艰苦创业精神 讲究科学、“三老四严”的求实精神 胸怀全局、为国分忧的奉献精神

61.铁人精神的基本内涵是：

“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神

“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神 “有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神 “干工作要经得起子孙万代检查”的科学求实精神 不计名利，不计报酬，埋头苦干的“老黄牛”精神

62.“大庆新铁人”李新民的五种精神是：

牢记使命、奉献石油的爱国情怀 扎根一线、艰苦奋斗的敬业精神 勇于钻研、科学管理的务实态度 不畏艰难、勇争一流的进取意识 率先垂范、永葆先进的优秀品质

63.“三老四严”中“三老”指的是：当老实人，说老实话，办老实事；“四严”指的是：严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。64.“四个一样”指的是：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样。65.辽河油田公司的责任理念是：我的岗位我负责，我在岗位您放心。66.“四好”领导班子是指：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好

67.“五型五好班组”是：五型即学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型；五好即完成任务好、团结协作好、民主管理好、技能素质好、遵章守纪好。68.实现发展环境和谐稳定目标要处理好的关系是：劳动关系、干群关系、企地关系、投资者关系和公共关系。

69.思想政治工作“两抓”的基本方法是指：抓生产从思想入手，抓思想从生产出发。

70.创建服务型机关的内容是：责任、阳光、效率、和谐。

71.树“三观”具体是指：树立科学发展观、树立正确业绩观、树立党的群众观。72.推进学习型企业建设，要引导和鼓励广大员工热爱学习、崇尚学习、善于学习、终身学习。

73.建设责任文化的重点是：增强责任心、提升执行力。

74.辽河油田公司在机关能力建设上，努力使局处两级机关成为服务基层的窗口、改进工作作风的模范、提升服务水平的标杆。

75.领导班子“三个一”学习制度的内容是：每周一学、每月一课、每季一讲。76.加强党建和班子建设要充分发挥一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜的作用。

77.“三支”人才队伍是：经营管理人才、专业技术人才、岗位操作人才三支队伍。

78.中国石油统一的“宝石花”标识整体呈圆形，寓意是：中国石油全球化、国际化的发展战略。

79.中国石油统一的“宝石花”标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现：石油和天然气的行业特点。

80.中国石油统一的“宝石花”标识为十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。

81.中国石油统一的“宝石花”标识红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的基础深厚，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。

82.中国石油统一的“宝石花”标识外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任。

83.中国石油统一的“宝石花”标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

84.辽河油田精神文明建设主题是：做文明辽河石油人，与企业发展共奋进。85.精神文明建设提倡的“三德”教育是指：家庭美德、社会公德、职业道德。86.1964年6月4日，下辽河地区第一口探井辽一井见到良好油气显示，揭开了下辽河地区石油勘探的序幕。

87.辽河油田石油会战发现的第一个油气田是大平房油田。

88.1969年11月，辽河石油会战干部职工战胜黄五井井喷后，周恩来总理作了重要批示：“要大力宣传”。

89.辽河石油会战时期，干部职工的“三件宝”是指：水靴、饭盒、道道袄。90.辽河油田成立的时间是：1970年3月22日。

91.辽河油田第一列车原油外运的时间是：1971年9月18日。92.第一座联合站兴一联投产的时间是：1971年11月22日。

93.辽河油田发展史上的第一次党代会召开的时间是：1972年10月17日—18日。

94.辽河油田第一口双千吨井是马20井。

95.全国第一个规模开发的深井稠油开采基地是高升油田，1977年6月投入开发建设。

96.1980年1月29日，国家正式向国内外公布辽河油田建成，当年原油年产量500万吨。

97.辽河油田第一次职工代表大会召开的时间是：1981年12月3日至5日。98.1985年底，辽河油田首次荣获国家级科技进步成果特等奖的科研成果是《渤海湾盆地复式油气聚集(区)带勘探理论与实践》。

99.1986年，辽河油田原油产量突破1000万吨，成为全国第三大油田。100.1986年12月6日，双24-36井发生大火，鞠宝顺、赵刚、王长琪、张光复、张子文、张敬合、张福生七人在血与火的考验中，挺身而出，英勇灭火，被誉为：“冰火七英雄”。

101.我国建成的第一个高凝油生产基地是沈阳油田。

102.1995年，辽河油田原油年产量创下1552.3万吨的历史最高记录。103.国内唯一进行中深层稠油工业化生产的蒸汽驱油田是：欢喜岭油田齐40区块

104.辽河油田第一个以员工个人名字命名的基层班站是：束滨霞采油站。105.构筑百万石油员工共同思想基础是大庆精神铁人精神。

106.弘扬大庆精神铁人精神要突出的三个重点是：一是牢记“本质”，二是把握“精髓”，三是落实“基本要求”。107.切实提高全体员工基本素质的途径是：

要大力推进学习型企业建设；

要大力加强员工政治素质、业务技能的培训； 努力培养造就一支高素质的员工队伍； 要探索建立技能专家工作室。

108.努力建设服务型机关的具体要求是：

要按照建设服务型机关的要求摆正位置； 要切实减轻基层负担；

机关各部门之间要加强横向的沟通协调； 各级领导干部要坚持工作重心下移；

要把三基工作成效、基层满意度等作为对各级领导干部和机关进行考核的重要内容。

109.“两论”起家的内容是：

“两论”，就是毛泽东所著的《实践论》和《矛盾论》。“两论”起家就是通过学习《实践论》和《矛盾论》，用辩证唯物主义的立场、观点、方法，去分析、研究、解决油田开发建设中的一系列问题。110.“三个面向、五到现场”的具体内容是：

“三个面向” “五到现场”

面向生产 生产指挥到现场

面向基层 政治思想工作到现场

面向群众

材料供应到现场

科研设计到现场

生活服务到现场 111.辽河油田公司发展总思路是：“33343”。

112.辽河油田公司发展总要求是：打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展。

113.“33343”主要内涵是：

“三个发展”：油气核心业务稳定发展、未上市业务有效发展、天然气业务快速发展。

“三个转变”：向突出结构优化调整转变、向全面推动科技创新转变、向坚持规模效益并重转变。

“三个和谐”：安全环境和谐、队伍稳定和谐、矿区平安和谐。

“四大攻坚战”：千万吨持续有效稳产、未上市企业解困扭亏、天然气业务加快发展、管理增效和科技创新。

“三个建设”：本质安全建设、企业党的建设、平安和谐示范矿区。

114.“三色辽河”内涵：巩固提高“红色辽河”，建立稳固根据地。主要是立足并不断开辟陆上领地，最大限度用好资源，延长生命周期，使其成为保证千万吨稳产、弘扬优良传统的大本营。开发拓展“绿色辽河”，建立重要增长极。主要是依托地缘优势和资源优势，加快推进“气化辽宁”工程，大力发展天然气业务，使其成为增规模、增实力、增效益的新动脉。探索创建“蓝色辽河”，建立战略接替区。主要是发挥辽河浅海勘探开发的试验田和桥头堡作用，择机挺进南海、南黄海，使其成为实现油田历史性跨越、划时代发展的储备区。115.辽河油田公司HSE理念：

人本观：以人为本抓安全

预防观：一切事故都可以控制和避免

责任观：我的岗位我负责 我在岗位您放心

执行观：只有规定动作 没有自选动作

价值观：安全是企业的核心价值

亲情观：一人安全，全家幸福

环保观：保护环境就是保护生产力

健康观：关心员工健康从员工健康时开始

116.辽河油田公司全面提升企业综合实力，要建设富足幸福、令人向往、受人尊敬的典范企业。

117.中国石油企业文化的核心是:大庆精神铁人精神。

118.中华民族精神包括：井冈山精神、长征精神、延安精神、大庆精神、“两弹一星”精神、抗震救灾精神等。

119.新中国成立60年来，中国石油战线涌现了三代铁人，他们分别是：王进喜、王启民、李新民。

120.社会主义核心价值体系在石油行业具体体现的核心和灵魂是：大庆精神铁人精神。

121.学习和发扬大庆精神铁人精神的重大意义是：大庆精神铁人精神在石油工业发展中始终发挥着巨大作用；学习和发扬大庆精神铁人精神是建设高素质职工队伍的内在需要；学习和发扬大庆精神铁人精神是提高企业核心竞

争力的必然要求；学习和发扬大庆精神铁人精神是建设综合性国际能源公司的重要保证。

122.社会主义核心价值体系，是我们党在思想文化建设上的重大理论创新。灵魂是马克思主义指导思想，主题是中国特色社会主义共同理想，精髓是民族精神和时代精神，基础是社会主义荣辱观。

123.爱国是中国石油核心价值观的根基，创业是中国石油核心价值观的主题，求实是中国石油核心价值观的精髓，奉献是中国石油核心价值观的道德基础。

124.在新的历史时期，社会主义核心价值观是构建和谐企业的根本，认真践行社会主义核心价值观，是实现企业的价值目标唯一途径。

125.构建大庆精神铁人精神学习教育的长效机制，是弘扬大庆精神铁人精神的重要保证。

126.我们只有进一步继承和发扬大庆精神铁人精神，牢固树立社会主义核心价值观，才能充分发挥我们的政治优势，实现企业的科学发展、和谐发展。127.学习和发扬大庆精神铁人精神要主要体现在：胸怀全局、增强责任感，担当起历史的重任；勤奋学习、提高本领，争做知识型职工；崇尚实干、埋头苦干，始终保持强烈的创业热情；精益求精、争创一流，创造更加优异的业绩。

128.民族精神是一个民族生存和发展的精神支撑，是衡量综合国力的重要尺度。129.大庆精神铁人精神是石油企业文化的灵魂，是反映石油企业历史传统、文化品位、特征面貌的一种精神文化形态，是石油企业在长期的文化创造过程中积淀、整合、提炼出来的，并为石油人所认同的一种价值观念体系和群体意识。

130.高素质的职工队伍要求具有爱岗敬业、矢志奋斗的精神；高超的技能和科学求实的精神；过硬的作风和艰苦奋斗的精神。

131.企业的核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业常青的关键因素。

132.被誉为大庆艰苦创业的“五个传家宝” 的是：人拉肩扛精神、干打垒精神、五把铁锹闹革命精神、缝补厂精神、回收队精神。

133.艰苦奋斗是发展石油事业必须长期坚持的思想基础。

134.“三个永不忘、三个永不丢”，即工作环境改善了，不忘会战作风，严细认真的传统永不丢；生活水平提高了，不忘“干打垒”精神，勤俭节约的传统永不丢；油田发展了，不忘艰苦创业的历程，为油拼搏的传统永不丢。135.企业文化是企业之魂，是企业软实力的重要体现。

136.集团公司企业文化建设要牢牢把握两大主题是：科学发展、构建和谐。137.集团公司评选的“新中国60年最具影响力60句石油名言”中，辽河油田公司有3句入选，分别是：“我的岗位我负责，我在岗位你放心”、“油稠人不愁，困难也低头”、“知职工情，答职工疑，解职工难，凝职工心，聚职工力”。

138.辽河油田被集团公司级命名的企业精神教育基地有：辽河油田企业文化教育中心、辽一井、科技馆、束滨霞采油站。

139.辽河油田在采油系统开展的 “五小”工程是指：小文化角、小练兵、小伙房、小绿地、小厕所。

140.电影《创业》主人公原型是：铁人王进喜。141.《我为祖国献石油》词曲作者是：薛柱国、秦咏诚。

142.对于一个国家、一个民族来说，文化始终是血脉和纽带，铭刻着一个民族的集体记忆，寄托着一个民族的共同追求，民族和国家认同从根本上说是文化的认同。

143.中华民族历经磨难而绵延不断、生生不息，一个重要原因是：我们深厚的文化传统、有高度的文化认同、有共同的精神家园。

144.文化是引领国家和民族前进的旗帜和号角，民族觉醒首先是文化的觉醒，社会的进步总是以文化的进步为先导。145.文化是凝聚人心的纽带、是引领前进的旗帜。146.文化是社会发展的动力、是文明进步的标识。147.文化是民生幸福的要义、是美好生活的保障。

148.文化是竞争优势的重要因素、是综合国力的有力支撑。

149.社会文明进步的重要特征是：物质财富和精神文化共同繁荣。150.现代化国家的必然要求：经济、政治、文化、社会协同发展。

151.职业道德是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是社会道德在职业生活中的具体化，是员工在职业活动中应该遵循的行为准则。

152.中国石油员工职业道德规范规定:员工要遵守公司经营业务所在地的法律、法规。

153.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要认真践行公司精神、宗旨及核心经营管理理念。发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，努力建设综合性国际能源公司。

154.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要遵守公司章程，诚实守信，忠诚于公司。热爱本职，恪尽职守，熟练掌握职业技能，不断加强职业素养，自觉履行职业责任，提高工作绩效，保护公司合法利益。

155.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要继承弘扬大庆精神、铁人精神和中国石油优良传统作风。坚持“三老四严”，保持并发扬说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律，艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

156.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要认真履行岗位职责。遵守规章制度，执行标准程序，确保岗位操作准确无误，确保业务记录准确清晰。履行工作承诺，严格禁止舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

157.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要坚持公平公正。员工应当相互信任、相互尊重，赋有领导职权的员工，应当公平公正对待所领导的所有员工。公平对待公司的客户和供应商，遵守公司廉洁自律规定，在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

158.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要保护公司资产并用于合法目的。

员工应当依法保护公司资产并使公司资产用于合法目的，有效使用。159.中国石油员工职业道德规范规定: 员工禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

160.辽河油田员工职业道德规范规定: 员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。161.中国石油员工职业道德规范规定: 员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

162.中国石油员工职业道德规范规定: 员工在商务活动中不得接受可能影响决策和有损独立判断的有价馈赠，也不得允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购制度，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

163.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要遵守公司保密规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

164.中国石油员工职业道德规范规定:员工及其亲属不得违反规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

165.中国石油员工职业道德规范规定:员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

166.企业文化是企业在长期生产经营和管理活动中倡导、积累、经过筛选提炼形成的、具有本企业特色的、以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业最高目标、共同价值观、优良作风、行为规范、标识、环境等为主要内容的，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的精神财富和物质形态的总和。

167.企业文化主要由三部分组成，即精神文化、物质文化、制度文化。168.企业文化的作用是：对企业发展的推动作用、对企业管理的改善作用、对人际关系的润滑作用。

169.企业形象是企业文化的外在表现，企业文化是企业形象的核心灵魂。170.中国石油企业文化建设指导思想：以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持大庆精神铁人精神核心地位，围绕全面建设世界水平综合性国际能源公司目标，融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、务求实效，努力建设符合现代企业发展方向，具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化，充分发挥文化优势，提升企业核心竞争力，为集团公司科学发展提供强大精神力量。

171.中国石油企业文化建设的主要目标：以弘扬大庆精神铁人精神为核心，建设符合现代企业发展方向、具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化。推进文化管理，以企业文化建设促进管理提升，内强队伍素质，外树企业形象。发挥企业文化优势，增强企业凝聚力、竞争力、影响力，保障企业永续发展。

172.中国石油企业文化建设的基本内容：加强对员工的科学理论武装和社会主义核心价值观教育，弘扬大庆精神铁人精神，建设铁人式员工队伍。植文化于管理之中，内化于心、固化于制、外化于形，推进文化管理。加强企业文化阵地建设，优化工作生活环境。传播石油文化，树立企业良好形象。173.基层企业文化建设的要求：以人为本，铸魂育人，关心员工成长成才，充分调动员工积极性，让企业文化成为员工的自觉行动和行为习惯。引导员工参与企业文化建设，成为企业文化建设的重要力量，增强基层企业文化建设的活力。建设团队文化和班站文化，抓好以队（站、车间、库、所、室）为单元的团队建设，建成有凝聚力、战斗力、执行力的团队。174.中国石油企业文化建设的基本原则：坚持正确方向，坚持服务发展，坚持以人为本，坚持继承创新，坚持重在建设。

175.企业文化建设主要载体有：创建金字招牌，形成一系列名牌产品、品牌工

程和品牌队伍。深化品牌创建，突出品牌文化内涵。树立先进典型，形成一系列传承企业精神、代表企业形象、引领企业发展的英模群体。提炼理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激励队伍的石油名言。建设教育基地，形成一系列见证历史、体现传统、承载文化的企业精神教育基地。创作文化产品，形成一系列以石油工业为题材，记录发展历程、展现企业形象、歌颂员工风采的文学艺术精品。

176.中国石油新时期企业文化建设十大成果：进一步坚定了以大庆精神铁人精神为核心的企业之魂；培育形成了以“我为祖国献石油”为主导的基本理念体系；逐步实现了以“六统一”为主要内容的企业文化建设基本规范；培养选树了以“三代铁人”为代表的著名石油英模群体；打造了以“铁人王进喜纪念馆”为代表的百个企业精神教育基地；打造了以“铁人王进喜纪念馆”为代表的百个企业精神教育基地；创作了以电视剧《奠基者》为代表的一批文艺精品；凝聚了以“建设综合性国际能源公司”为目标的奋斗力量；塑造树立了以认真履行“三大责任”为使命的公司良好形象；构建形成了以“双效”为标准的企业文化建设格局。

177.中国石油新时期企业文化建设要注重把握的十个问题：大庆精神铁人精神的核心地位问题，企业文化建设的目标问题，企事业单位企业文化建设的基本任务问题，基层企业文化建设的重点问题，专项文化建设问题，重要任务、重点工程海外项目企业文化建设问题，企业文化载体问题，企业文化继承与创新问题，文化责任问题。

178.企业管理的最高层次是实现文化管理，即通过企业文化来改进和提升企业管理，增强企业凝聚力、竞争力、影响力，实现企业战略发展目标，保障企业永续发展。

179.企业文化建设的三项基本任务任务是：弘扬大庆精神铁人精神，贯彻“六统一”，丰富有本单位特色的企业文化内涵，使之落地生根、开花结果，成为队伍的战斗力和企业的发展实力。

180.企业文化源于基层。中国石油企业文化是由基层首创，经过领导、机关部门和基层共同总结、提炼而形成。

181.现阶段重点建设的安全文化、环保文化、质量文化、廉洁文化、和谐文化等专项文化，是企业文化的重要组成部分，也是企业发展的基本要求。182.企业文化建设的“双效”标准是：实效和长效。

183.企业文化建设工作思路是：继承创新、系统思考、立体推进。184.企业形象识别系统包括：理念识别、行为识别和视觉识别。

185.企业三大责任：经济责任是基础，是根本；政治责任是大局，是使命；社会责任是义务，是公德。

186.“苏联有巴库，中国有玉门，凡有石油处，就有玉门人”的壮丽诗篇是由著名石油诗人李季创作的。

187.第一个喊出“宁肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”口号的是铁人王进喜。

188.诚信,就是要立诚守信，言真行实。“做诚信职工、建精品工程”,把“先造人品后造精品” 落实到每个人、每个岗位、每个项目、每项工作中，在社会上树立“诚信”的新形象。

189.创新，就是要与时俱进，开拓创新。按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高企业创新能力。

190.业绩，就是要业绩至上，创造卓越。把创造卓越的业绩作为集团公司永恒的目标和神圣的使命，以卓越的业绩展示公司强大的实力，以强大的实力在激烈的市场竞争中创造更加卓越的业绩，报效国家、奉献社会、回报职工。

191.和谐，就是团结合作，营造和谐。秉承能源与环境和谐的理念，通过合理开发和利用资源，加强环境保护，最大限度地发挥资源的经济效益、社会效益和环境效益，促进人与自然的和谐，创造能源与环境的和谐。192.安全，就是要以人为本，安全第一。健全安全管理和监督体系。倡导以人为本的安全文化，视安全为创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提和基础。

193.奉献能源：就是坚持资源、市场、国际化战略，打造绿色、国际、可持续的中石油，充分利用两种资源、两个市场，保障国家能源安全，保障油气市场平稳供应，为社会提供优质安全清洁的油气产品与服务。

194.创造和谐：就是创建资源节约型、环境友好型企业，创造能源与环境的和谐；履行社会责任，促进经济发展，创造企业与社会的和谐；践行以人为本，实现企业与个人同步发展，创造企业与员工的和谐。

195.集团公司新时期新阶段三基工作的基本内涵是基层建设、基础工作、基本素质。

196.我为祖国献石油核心内涵：牢记石油报国的崇高使命，始终与祖国同呼吸共命运，承担起保障国家能源安全的重任。胸怀报国之志，恪尽兴油之责，爱岗敬业，艰苦奋斗，拼搏奉献。

197.企业价值包括：政治价值、社会价值和文化价值。

198.辽河油田公司企业文化“五项实践”活动内容包括：从统一文化理念入手，每个队站提炼一条队训；从基层管理方法入手，总结一套特色工作法；从基层榜样示范入手，培养选树一个“身边铁人”；从基层文化载体入手，建设文化室或文化角；从基层文化传播入手，宣传一批文化故事。

199.党的十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》文件。

200.党的十八届三中全会明确全面深化改革的总目标：完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。

第三篇：企业文化应知应会知识

企业文化应知应会知识

1.神东企业文化的核心定位是“创、领”。“创”是创新、创业、创造，“领”是引领、领先、领跑。创领文化是神东历史积淀的传承、走向未来的旗帜、永续发展的动力。

2.神东文化历程有五个阶段。

第一阶段，创业维艰、砥砺奠基（1985—1989年)，神东矿区开发建设初期，孕育了“艰苦奋斗、开拓务实、争创一流”的精神；

第二阶段，战略调整、锐意进取（1989—1998年），神东走上了中小型矿井向大型现代化矿井改扩建的发展道路；

第三阶段，创新模式、跨越发展（1998—2009年），1998年，神府、东胜两公司跨省区整合，成立神华神府东胜煤炭有限责任公司。2005年率先建成全国第一个亿吨级煤炭生产基地。

第四阶段，重组固本、协同共享（2009—2015年），2009年5月，矿区四公司整合重组，成立神华神东煤炭集团有限责任公司。2011年商品煤产量突破2亿吨。

第五阶段，优化升级、清洁生产（2015—），神东积极落实神华集团“1245”清洁能源发展战略，秉承“奉献清洁煤炭，引领绿色发展”的使命，坚持“立得住、走出去、强后劲”，贯彻“五大理念”，做精四化五型，做优清洁低碳，做强世界领先。

3.《神东煤炭集团企业文化建设五年规划》是统筹指导公司

理原则、双向循环原则、统分结合原则、螺旋提升原则。

21.公司的文化格局是：一主多元。22.企业文化建设的主体是“人”。

23.物供中心子文化内容是：家思想、船文化。

24.物供工作目标：围绕一个中心，坚持树立“七零”理念，持续推进“六化”建设，努力实现“三项”提升，为神东煤炭集团公司克服经营压力、降本增效做出应有的贡献（1763）。

25.围绕一个中心：以降低物资管理供应成本为前提，提供优质、高效、便捷的专业化服务。

26.树立“七零”理念：即树立“安全零伤害、计划零库存、采购零投诉、验收零失误、仓储零损失、配送零延误、核算零差异”的管理理念。

27.推进“六化”建设：即推进“制度化、流程化、标准化、规范化、精细化、信息化建设”。

28.实现“三项能力”提升：即“提升基础管理能力、提升供应保障能力、提升降本增效能力”。

29.中心工作思路概括讲核心是八个字：理念为先，强化管理。30.物资供应中心是专业化服务单位。

31.七统一是：统一计划、采购、验收、仓储、配送、回收、结算

32.神东发展的基本任务是：立得住，走出去，强后劲。33.神东发展战略的核心是：贯彻“五大发展理念”，做精四化五型，做优清洁低碳，做强世界领先。

34.神东安全文化被指定为安全水文化。神东从水的特性中，找到与自身安全管理的相通之处，凝练为：“一心三力四性”的特点，上升为安全“水哲学”。

35.“无人则安”是神东安全发展之路。

第四篇：物业小区保安应知应会

物业小区保安应知应会大全

一、岗位职责

二、工作流程

三、交接班管理规定

四、火灾应急预案

五、跑水应急预案

六、治安应急预案

七、烟花、爆竹应急预案

八、扫雪铲冰应急预案

九、消防安全知识

十、日常礼貌用语

一、岗位职责

（一）保安班长岗位职责：

1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件；

2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题；

3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理；并做好记录向项目经理汇报；

4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理；

5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员；

6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管；

7、负责本班组的内务检查监督工作；

8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度；

9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导；

10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用；

11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告；

12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录；

13、随时完成领导交办的其它临时性工作；，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕；

13、完成上级领导的交办的其他工作。

(二)门岗岗位职责：

1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈；

2、不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；

3、对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写《外来人员登记表》，严禁闲杂人员进入节能楼；

4、对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行；

5、维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导；

6、维护节能楼内外各类设施及标识完好；

7、注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁；

8、监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台报修；

9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理；

10、完成领导交办的其它工作

（三）巡逻岗位职责：

1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；

2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管；

3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；

4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；

5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼；

6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识；

7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作；

8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务；

9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；

（四）地下停车场管理员岗位职责：

1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；

2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录；

3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；

4、检查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理；

5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生；

6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生；

7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录；

8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务；

二、工作流程

（一）、巡逻操作要求

1、治安巡逻的基本要求

1.1巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务； 1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；

1.3巡查节能楼内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；

1.4对节能楼内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止；

1.5对在节能楼内流动推销人员，应劝其离开辖区；

2、治安巡逻的基本任务

2.1预防和制止以下扰乱节能楼公共秩序的行为：

2.1.1扰乱节能楼的秩序，致使工作、营业不能正常进行；

2.1.2结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

2.1.3捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱节能楼生活工作秩序的；谎报险情，制造混乱的；

2.2预防和制止以下妨碍节能楼公共安全的行为：

2.2.1违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，储存、携带或者使用危险物品的行为；

2.2.2在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的； 2.3预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： 2.3.1殴打他人，造成轻微伤害的；

2.3.2隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的； 2.4预防和制止以下妨碍节能楼管理秩序的行为： 2.4.1盗窃、偷开他人非机动、机动车辆的； 2.4.2故意损毁路灯、公用电话或其他公用设施的； 2.4.3违反节能楼规定，破坏草坪、花卉、树木的； 2.5预防和制止违反节能楼消防管理的行为：

2.5.1在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； 2.5.2故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； 2.5.3拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

2.5.4指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

2.5.5埋压、圈占或损毁消防火栓、灭火器等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用；

2.6维护节能楼正常秩序

2.6.1保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序； 2.6.2维护节能楼区域内交通秩序； 2.6.3协助节能楼区域内客户的报警；

2.6.4为访客、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的伤残病人、老人和儿童；

2.6.5受理拾遗物品，设法送还失主，或上交；

2.6.6巡视节能楼内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

（二）、物资搬运操作要求

1、放行手续办理要求：

1.1申请放行人须持有加盖申请人公司公章的有效审批手续；

1.2申请人须持本人有效证件和放行条到物业项目管理处办理放行手续； 1.3物业项目管理处安保部办理物资搬运的经手人须认真核对出门物品及办理出门手续；

1.4由保安员负责核实所搬物资与申请内容是否相符；保安员负责记录、核对相关手续，确认无误后予以放行；

2、物品放行条件：

2.1客户个人带出物品：个人单手携带非手推车装载的物品，一般不须持物业项目管理处放行条；

2.2客户公司产品经常性出入节能楼的须持有物业项目管理处开具的出门条； 2.3办公家具、电器、贵重物品出门的须持有物业项目管理处开具的出门条； 2.4欠费的客户一切大件物品，没有物业项目管理处领导的批准不得将物品运出节能楼，（须上级领导签字和直属上级口头通知）；

2.5不存在欠费情况的客户在非办公时间搬运大件物品时，可持加盖公司有效印章和指定负责人签字的公司放行单及其公司证明文件，由保安员核实欠费通知单后予以放行；

2.6客户迁出节能楼时须递交物业项目管理处批示的放行条，保安员对物品进行核对检查是否与放行物品内容相符，不相符的要求客户到项目班补办相应手续； 2.7妥善保管物资搬运放行条，交物业管理处做好存档工作；

2.8装修期间，属装修方的工具材料，可由装修负责人或有申办人员办理，当值人员须查验身份证及临时出入证或客户委托书，须持有物业管理处开具的放行条；

(三)、出入口岗值勤要求：

1、对普通来访人员的管理

1.1协助来访人员与客户取得联系或核实，同时对其进行登记，若遇不愿出示证件或进行登记的访客，要耐心做好解释工作尽可能的消除其不满情绪；

1.2保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执和冲突，应立即通知上级领导或部门主管协调处理；

1.3制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入节能楼；

1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入节能楼； 1.5未经物业项目管理处同意禁止推销、收废品等闲杂人员进入节能楼；

2、执行公务人员的管理

2.1执行公务的执法人员因公进入节能楼，相应岗位应其出示证件并予以登记，同时立即通知物业项目管理处负责人员；负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往；

2.2执行公务人员对节能楼客户房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证，需要查扣商户物品的，应请其列出清单并由双方签字认可；

2.3外地执法人员进入节能楼，除上述内容外，还必须有本市执法部门人员的陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以登记后方可放行； 2.4执行公务的其它部门的国家公务人员进入节能楼也需登记，并由管理处安排人员陪同前往；

3、施工人员的管理

3.1所有施工人员凭物业管理处签发的《施工出入证》进入节能楼；

3.2保安员在检查《施工人员出入证》时应核对公章、相片、施工人员姓名、证件有效期、施工地点；

3.3若出入证丢失或过期，施工人员应到物业项目管理处补办证件或办理延期手续后方可进入施工现场；

3.4所有装修施工人员必须服从保安员的管理，严格按照物业项目管理处相关的装修规定的内容进行操作；如有违章，安全员协助相关部门进行制止，须延时施工的装修，须经物业项目管理处同意后方可进行；

3.5施工方人员进入节能楼作业时，需穿工作服、佩带工作证；

4、内部人员的管理

4.1内部员工应自觉服从安全员的治安管理，并主动合作； 4.2内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查；

4.3内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工作范围内有权指出员工各种违章、违规行为；

5、参观人员的管理

5.1在岗期间遇公司领导经过或同客户进行参观，要立即行礼致敬，必要时通知当班主管领导；

5.2进入节能楼的参观人员应衣帽整齐，爱护环境，爱护公物； 5.3参观人员不准在节能楼内高声谈论，应自觉遵守公共秩序；

5.4遇电视台的访客进行参观或拍照等行为，要有礼貌的询问是否与本公司进行联系并进行核实同时登记下对方的证件，如情况属实要予以配合，如未联系要求将其指引到相关部门进一步核实情况，将情况登记在值班记录里；

6、对推销、发广告人员的管理 6.1禁止闲杂、无关人员进入节能楼；

6.2凡推销、发广告人员进入节能楼必须经物业项目管理处经理允许，并详实登记后方可进入；

6.3凡经物业项目管理处经理允许进入节能楼推销、发广告人员，保安员要对其进行监控，如有违规，立即进行纠正，对不接受纠正的人员可清出节能楼；

6.4对每一位外来人员我们都应该友善、礼貌地对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突；对难以处理的事件，应立即上报上级领导进行协调处理，把纠纷控制在有效范围内；

7、物资搬运的管理

在岗期间如有客户搬迁或运货时要核查其搬运的相关手续是否齐全，并与实际搬运情况进行核查，监督客户搬运情况将相关搬运手续进行留存，严格按照物资放行程序操作；

（四）特种作业操作要求

1、定义

特种作业：指高空作业、重物（指四人以上才可以抬动）搬运、电焊及气焊作业； 2.、监控内容：

2.1 施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置“高空作业，请勿靠近”等字样的标识；

2.2对车辆、人行通道上方的高空作业，必须在通道两旁放置警告标识，可绕行的情况下应尽可能的将通道临时封闭，指挥车辆、行人绕行；

2.3在高空作业现场附近停有车辆或有重要设施时，应尽可能的移走；确实不能移动的，应采取保护措施，以防不必要的损失；

2.4 3米以上的高空作业，视情况上、下可设一名安全监护员；保安员必须维护好现场秩序，不得让无关人员进入施工区域；

2.5 保安员应提醒施工人员在施工过程中执行“安全第一，预防为主”的指导方针； 2.6高空作业人员必须系好安全带，栓好安全钩，戴好安全帽，穿胶鞋，不准将吊绳、电缆等工作用线缠在身上；

2.7公共场所进行电气焊作业前，要审核操作人员的有效证件并在物业安保部办理《动火证》方可施工，操作时，应避开易燃、易爆品，并保证现场配置有效灭火器材；

(五)、装修管理要求

审批

1、客户进行二次装修的一般程序是：客户提出装修申请并向工程部提交装修设计图纸，如有结构变动的由装修单位报消防局审批，消防局出示审批意见书，物业公司与客户签署相关协议；

2、安保部接收由项目部及工程部的审批意见书后，才能给装修单位办理进场施工的相关手续，并开始对施工现场及人员进行监理工作； 保安员对二次装修的监管

1、检查施工现场有无粘贴物业项目管理处签发的施工许可证，现场施工人员有无佩带“临时出入证”；

2、施工现场是否按规定配备灭火器，是否有效有无过期；

3、检查施工现象有无使用明火、抽烟、有无出现乱拉、乱接电线或超负荷用电现象，发现隐患及时制止纪录；

4、检查施工现场是否使用电气焊作业，有无安保部签发的动火证，是否隔作业并就近是否配备灭火器，作业现场周边是否堆放易燃易爆物品材料，发现隐患及时制止处理，记录；

5、检查节能楼公共设施的水喉、水管、阀门是否完好，施工方有无违规使用水源及增加接驳，严格监管施工方不可将污水倾倒与公共场所地面、洗手盆和其它排水设施内；

6、检查装修户装修期间垃圾废料是否堆放在公共区域，施工方必须将垃圾放到物业项目管理处指定的临时垃圾站，并核实是否办理垃圾清运手续，垃圾必须装袋捆绑；

7、检查装修现场是否在未得到物业项目管理处许可证的情况下私自对地面墙面进行挖洞、打孔等破坏性施工，发现问题及时和相关部门汇报并制止；

8、检查装修现场施工有无遮挡消防设施，疏散指示标示是否完好，有无妨碍消防设施和疏散通道的正常使用；

9、检查施工现场存有易燃、易爆、带腐蚀、有毒物品带入施工现场，对现场存放的油漆、有机溶剂，指导现场人员作好储存保管工作；

10、每日施工结束后保安员对现场进行消防安全检查，对施工人员带出物品、工具进行核实，确认无消防安全隐患后方可锁门；

11、检查施工现场的烟感、温感、消防栓、消防管道等，是否按规定进行保护，有无未经批准，擅自改动的现象； 违章处理程序及岗位要求：

1、巡视发现施工违章，首先控制现场→制止违章行为→上报部门主管→对处理结果做好记录→知会其他岗位在工作中注意；

2、对现场巡视中发现问题瞒报的，一经查实追究所辖区域保安员责任；

3、保安巡视人员发现问题，应立即上报部门主管领导，做好相关记录并控制现场人员，但无现金处罚权，发现问题不上报自行解决的，按公司规定除名处理；

4、值勤期间严禁脱岗、窜岗、看报、吃东西、闲聊；

5、处理事件过程中严禁与客户、施工人员发生争吵及动武现象的发生，如发生此类事件将对当事人员严肃处理；

6、重大问题，要进行记录写出重大问题报告汇总交部门主管，通知项目各部门相关负责人及项目领导，提出处理意见，安保部注意跟进落实，并对整改过程进行监督检查；

三、交接班管理规定 接班

1、当班保安提前10分钟到岗，接班人员未到岗，接班人员未到岗前当班人员不得私自下岗，如有特殊原因不能准时接班的要提前请示领导批准；

2、接班人员要注意自身形象，不得相互追逐、打闹，要求在接班前相互致敬后进行交接；

3、接班人在接班时要清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺损、遗失应立即向上级报告并要求当值人员说明物品去向并做好记录签字确认；

4、接班人员认真阅读上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况如有需要继续跟进的工作应记录以前的跟进情况；

5、接班人员检查责任区域内有无异常情况，如发现有异常情况的要求上一班人员做出解释并通知上级领导及时做好记录；

6、接班人员若无正当理由，既不请示又不准时接班的按公司相关制度视旷工处理； 交班

1、岗位交班时做好岗位清洁；

2、公物摆放整齐，公共桌椅干净；

3、认真做好交接班记录，收集好相关的工作证据，将未完成的工作对下班交接清楚；

4、带领协助接班人员检查清点责任区域、岗位工作及公物情况，互相确认后签字后，方可离岗；

四、火灾应急预案

（一）火警处理的规程：

1、值机人员在接到报警后需在三分钟内完成如下工作：

1.1确定报警地点； 1.2到达报警点； 1.3察看现场情况；

2、如报警为误报，应查明具体情况，及时通知工程部维修；

3、如已发生火情、火险，消防员要立即通知消防控制室起火部位、火势大小、燃烧材料、周围情况。同时，就近取消防器材组织义务消防员进行扑救，消防控制室在接到现场起火情况的简单描述后，立即通知保卫值班领导，并将摄像机调整到起火点进行现场录像，根据火势大小决定是否通知开启联动装置并执行消防火灾应急方案；

4、报警处理后，应及时做好记录，如有火情，处理火情后应写出报告，让有关人员签字后上报公司领导；

5、扑救火灾后，保安员应保护火灾现场。

（二）火警处理的标准：

1、反应敏捷、思路清晰，及时通知相关部门及人员；

2、对报警点的勘察要细致准确及时反馈至消防控制室；

3、做好现场记录并认真填写《中控室值班记录》；

4、如属设备原因导致误报，应与工程部配合维修。

（三）火灾应急方案：

1、火灾级别：火灾情况可分为下列三级

第1级：为局部自救(小火)第2级：为疏散自救(火灾发展期)

第3级：为疏散自救并通知119求援(火灾蔓延扩大期)

2、消防控制室工作程序：

2.1中控制室接到报警后，要认真做好记录，内容包括：报警人姓名及部门、报警时间、起火部位、火势大小、燃烧物质等；

2.2切换画面进行现场录像。同时用对讲机通知巡逻人员带插孔电话迅速赶赴现场，确认火情，并向中控制室报告现场情况；

2.3如为一级火情，则就近取用灭火器材进行现场扑救；

2.4如为二三级火情，迅速通知中控制室并采取相应措施尽量控制火势或做好疏散工作，中控制室马上通知备勤人员增援，安保主管、保安班长迅速赶到消防控制室，立即通知物业公司领导及相关部门；

2.5公司领导到消防控制室后，成立灭火指挥小组(项目经理、项目副经理、安保主管、中控制室值班员)。由安保主管向公司领导汇报火灾进展状况。再由指挥小组决定进行人员疏散或报119；

2.6各部门组织人员疏散的同时，由消防控制室播放火灾应急广播，做好客户的安抚工作，并且简要说明火灾注意事项，介绍逃生路线，以防客户过度惊恐发生拥堵；

3、现场指挥小组：

项目经理赶到现场成立指挥小组，并任现场总指挥，成员包括：安保主管、保安班长、消防员1名、保安员3名、工程部水、电工作人员；

4、中控室：

中控室在接到火灾报警后负责通知保洁、工程、客服、义务消防队员；保安队员： 4.1巡逻岗迅速到节能楼东侧楼梯口处打开东侧消防楼梯门； 4.2大厅岗迅速打开旋转自动门、疏散人员禁止人员进入节能楼；

4.3地下车库保安员迅速指挥疏散车辆；

4.4保安备勤2人立即携带消防器材迅速赶往火灾现场进行扑救，另外2人保安备勤人员，1人赶往大厅，使消防电梯到一层待命，阻止人员乘坐节能楼电梯；

4.5保安班长及保安1人赶往火灾现场增援灭火，人分别赶往节能楼各楼层进行人员疏散；

5、物业项目部：

5.1到通知后到达各楼层，引导客户进行疏散；

5.2物业助理在接到现场指挥员的命令安后安排客户及时按指定路线逃生；

5.3物业前台带上医药箱到疏散的指定地点对受伤的客户进行护理；

6、工程部：

6.1弱电工程人员在接到通知后迅速赶到消防控制室协助指挥部工作，并落实防火卷帘门及喷淋头等各系统的启动准备工作；

6.2一名强电工程人员赶到现场，负责切断火灾影响范围内的电源，另一名强电工程人员到配电室侯命；

6.3供排水工程人员到消防泵房落实系统运行是否正常；

6.4空调工程人员落实排烟系统工作状况，根据现场情况开启排烟风机； 6.5保证消防用水及火灾现场应急照明； 6.6负责其他有关抢险、抢修、保障任务。

7、保洁部：

保洁人员为义务消防员，全部赶往现场，听从现场指挥的命令；

8、善后处理工作：

8.1安保部负责保护火灾现场，协助公安调查起火原因； 8.2安保部和工程部恢复消防设施设备，重新配备灭火器材； 8.3有关部门做好各层具体工作

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第五篇：物业管理员岗位应知应会

1.0应知

1.1大厦管理的宗旨和原则；

1.2本大厦的楼层总面积和总户数；

1.3本大厦各业主的基本情况(户主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向)，单位(住户)企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等；

1.4本大厦

各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房；

1.5房租、管理费和各种规定上交费的收费标准；

1.6市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准；

1.7本大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵等；

1.8火警119、匪警

110、仓巷居委会5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。

2.0应会：

2.1能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；

2.2懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准；

2.3会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；

2.4懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术；

2.5会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；

2.7会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记；

2.8具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参与大厦的物业管理，开展各项公益活动，争创文明大厦。