加油站开票员服务窗口岗位工作体会

第一篇：加油站开票员服务窗口岗位工作体会

加油站开票员服务窗口岗位工作体

会

加油站开票员服务窗口岗位工作体会

我在商业客户部开票员这个岗位工作将近十年，通过这些年的工作实践，使我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，商业客户部开票大厅，它是我司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你；你不必担心自己性格内向，虽然销售是一项必须和人打交道的工作。

素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。第二，窗口工作人员不仅要会用文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六个客

户的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到完美。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，客户至上是市场经济的一个规律。不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能成为客户所信赖的企业，谁也就能牢牢的占领市场。窗口工作人员服务中要想客户所想，急客户所急。客户在开票的过程中以及在提油的过程中需要我们予以

帮助的，我们都会及时提供服务，及时解决问题，使客人倍感亲切。有时客户油款传真过来，因为他自己还在路上，要求我们先帮他开出票来，我们会先到财会科帮他查好帐，然后办好开票手续，不管是上班时间还是下班时间，只要他们会到赣州，多晚都会等着他们来领取提油卡。有时客户在提油的过程中，提不到油或者提油时发现他的卡里油品的数量不对时，打电话请求帮助，我们都能及时的查明原因，以解客户的燃眉之急。第五，窗口开票员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及油库、客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那

就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项工作，都是认真细致，决不敷衍了事。责任与敬业源于对岗位的热爱，只有爱一行，才能干好这一行。爱岗敬业，干一行，爱一行，始终是我们干好这项工作的座右铭及行动指南。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第六，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

以上是我从平时工作中得出的一点点

心得体会，俗话说“金无足赤，人无完人”，在我们工作的过程中，不可避免会有纰漏或不足，我愿意听到大家真诚的批评和建议，以利在今后的工作中不断提高服务水平。

第二篇：加油站开票员(收银员)岗位职责

1．熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、记账卡、ic卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。

2．熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速准确地收款、开票。3．做好本班加油员上交的现金、票证及其他加油凭证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班交接班记录。

4．妥善保管印章、发票、现金、支票等，严防丢失、被盗，按规定及时送交货款。5．熟悉站内消费器材性能，并会扑救初期火灾。6．搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁。

第三篇：开票员工作职责

开票员工作职责：

一.自觉遵守公司的财务制度，严守工作岗位，忠实履行工作职责，真诚的面对顾客.礼貌待人。

二.严格执行价格标准，在调整价格时必须按照价格通知操作，不得私自作主，特殊价格由主管领导签单附在票后，方可执行。三.认真做好开票工作，要求准确无误，吨位与单价填写不得颠倒。

四.认真做好分割票的工作，每次分割票依次分割（如顺序不对分割差错，导致公司损失）由开票员自己承担。

五.当日下班统计好当日的开票数量及金额与收银员核对，并报财务部核对。

六.月终及时统计当月的开票数量及金额，报财务部核对。七.妥善保管好空白销售票，上班时间做到不迟到，不早退。八.完成领导交办的各项任务 开票员岗位职责

1.按照公司分销流程接收，登记订单审核人员核定（经过批准）下达执行的采购订单，录入，审核，打印发货流转单据并及时传递。

2.制作发货流转单据应及时自检，互检，确保所制单据内容与采购单的一致性。如有差异，及时联系订单审核人员重新确认。3.负责ERP系统分销模块本人用户名下的操作的正确和准确性。4.接受委托加盖（备货计划专用章）和（提货专用章）。5.整理，归档，查询，核对，调整发货流转单据。

6.协调配给，调整，制作销售退货，运输丢胎，运输串货相应单据。7贯彻执行公司各项规章制度。8完成领导交办的其他工作。开票员工作要求：

1认真填写票据，将明达领料单编号，记录在票据上，并准确记录核票时间，开票过程中遇特殊情况，及时与值班人员联系。2认真填写日统计表，如出现错误用红色笔标注，并在备注栏注明。

3票根编号统计有误与票根总数核对，以票根数量为准。4开票过程中遇票据印刷错误，多出的票据照常开，少印刷的票据要详细记录数量，所有印刷错误要在票封面注明，并与日统计表备注栏备注。

5车辆运输路线按当天车辆运输分组表开票，除装载纯土车辆可临时发往

第四篇：开票员工作职责)

开票员工作职责

一、自觉遵守公司的财务制度，严守工作岗位，忠实履行工作职责。真诚的面对顾客，礼貌待人。

二、严格执行价格标准。在调整价格时必须按照价格通知操作，不得私自做主，特殊价格有主管领导签单附在票后，方可执行。

三、认真做好开票工作。要求准确无误，吨位与单价填写不得颠倒。（如因此给公司造成损失）由开票员自己承担。

四、认证做好分割票的工作。每份分割票依次分割，（如顺序不对分割差错，导致公司损失）由开票员自己承担。

五、当日下班统计好当日的开票数量及金额。与收款员核对并报财务部核对。

六、月终及时统计当月的开票数量及金额，报财务部核对。

七、妥善保管好空白销售票，上班时间做到不迟到，不早退。

八、完成领导交办的各项任务。

第五篇：开票员工作职责

开票员工作职责

岗位名称：销售开票管理员 直接上级：厂长、销售经理

工作职责：是公司销售部开票室管理的第一责任人，着重抓好销售部票据管理和开票管理工作。

工作标准要求：

1、认真学习业务知识，提高业务素质，遵纪守法，廉洁奉公。

2、遵守公司各项管理制度，服从上级工作安排。

3、认真办理销售开票业务，开出的票据及时登记入帐，做到不漏开、不错开、不重开。

4、认真填写各种票据，做到数字准确、字迹清晰、内容完整、印章齐全。

5、建立健全销售台帐、车辆运输台帐，做到登记及时，数字真实。

6、及时掌握、执行公司价格体系、调价信息。

7、负责销售出库、调拨出库、样板出库、委托代销出库以及其它出库票据的开具。

8、负责库存报表、库存核对、销售票的管理（领用、核销）、空白仓存卡的领用、核销。

9、严格执行价格政策，对于优惠价格特批价格必须经过公司主管领导签字同意方可执行。

10、协助公司及销售部其它岗位完成工作，完成公司领导交办的其它工作任务。

注：以上工作职责由厂长或销售经理对开票员进行日常的工作考核，如有违反公司制度或未能履行工作职责的，每次给予考核10元—300元的处罚。

开票员本人对以上工作职责认可无异议后签字：

攀枝花吉丰商贸有限公司

2014年6月20日