卫生系统三好一满意工作总结1

第一篇：卫生系统三好一满意工作总结1

卫生系统三好一满意工作总结

加强行风建设是医疗机构工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医疗机构贯彻落实科学发展观的重要保证。我县各医疗机构结合省、市卫生主管部门开展的“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医疗机构的发展，医疗机构的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

我县医疗机构通过召开“三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医疗机构干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我县各医疗机构做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我县多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每季度内领导小组对各医疗机构进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的单位予以表扬奖励，差的单位对负责人和责任人进行提醒谈话。加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

二0一一年十二月十九日

第二篇：在全市卫生系统开展三好一满意

在全市卫生系统开展“三好一满意”活动

动员大会上的讲话

（2011年4月29日）

同志们：

为贯彻落实全国、全省卫生系统开展“三好一满意”活动动员会议精神，动员全市卫生系统迅速掀起开展“三好一满意”活动的热潮，大力推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”的卫生事业，加快建设赣粤闽湘四省通衢的区域性医疗卫生中心。今天，我们在这里召开全市卫生系统开展“三好一满意”活动动员大会。下面，我讲三点意见。

一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要性

在全国卫生系统开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。具体到赣州，我们应该从以下几个方面来提高认识： 第一，开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，加快转变卫生发展方式的具体实践。医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，是贯彻落实科学发展观的具体体现。开展“三好一满意”活动，有利于全市卫生系统紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。有利于切实加快转变卫生发展方式，着力提升发展质量，促进医疗卫生事业健康可持续发展，加速建设赣粤闽湘四省通衢的区域性医疗卫生中心。

第二，开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革仍然面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升医疗卫生服务，持续改进医疗卫生质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。各地各单位要真心实意为群众多做好事，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

第三，开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立卫生行业良好形象的重要载体。卫生行业作风直接关系到卫生部门形象，也直接关系到卫生改革发展成果能否真正惠及人民群众。近年来全市卫生行风建设虽然取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范；一些单位医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，导致发生医疗质量安全事故；“看病难、看病贵”虽然有所缓解，但还没有得到根本解决，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医疗卫生人员切实转变服务理念，提高服务质量，保障群众利益，树立医疗卫生行业良好形象。

二、扎实推进“三好一满意”活动深入开展

根据卫生部的统一部署，“三好一满意”活动开展时间是2011年—2013年，按照“一年初见成效，两年巩固提高，三年上一大台阶”的工作节奏，逐年推进，深入开展。2011年分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段，请各地、各单位紧紧围绕服务好、质量好、医德好、群众满意这个“三好一满意”活动目标，按照活动通知和有关方案打求，以坚决的态度，有力的措施抓好工作落实。具体操作中，要坚持“五项原则”，解决“四个问题”。

坚持“五项原则”：

一要坚持以人为本，实现群众满意。牢固树立群众观念，以群众满意为第一标准，自觉把工作着力点转移到保障和改善民生上来，转移到维护人民群众的健康权益上来。

二要坚持统一部署，加强分类指导。这次活动范围包括全市各级各类医疗卫生单位，今年的重点是二级以上公立医院，卫生监督、疾病预防控制等其他医疗卫生机构参照执行。可以针对不同地区、不同单位和不同岗位的特点，结合各自实际提出不同要求，增强针对性和时效性。

三要坚持正面引导，提高队伍素质。以正面宣传、教育为主，人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，把广大医疗卫生工作者的积极性引导到全心全意为人民健康服务上来。

四要坚持立足实际，解决实际问题。本着有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题的原则，实事求是地深入查摆问题，采取有效措施，逐项搞好整改提高。

五要坚持创新机制，提高管理水平。着眼建立长效机制，把开展活动与深化医药卫生体制改革、创新内部运行机制、建立健全保障医务人员合法权益和群众健康权益相结合的管理机制，把医疗卫生机构的管理提高到一个新的水平。

解决“四个问题”：

一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，在全市卫生系统开展好“三送三帮”活动，认真落实省卫生厅10项便民惠民措施的基础上，并结合我市实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。

二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

四是解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三、加强“三好一满意”活动的组织领导

开展“三好一满意”活动，是涉及卫生工作全局的一项重要工作，意义重大、任务艰巨，各地、各单位要切实加强领导，精心组织，确保活动扎实有效地开展。

一要落实责任。市局已成立了活动领导小组及其办公室，负责活动组织工作。各地、各单位也要成立相应机构，在5月10日前召开动员大会。市局将把“三好一满意“活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评先评优工作结合起来，尤其与各级各类医院的等级评审挂起钩来，列为医院等级评审的一项重要考核内容。各县（市、区）卫生局要参照执行。

二要注重宣传。要充分利用报刊、广播电视、互联网等多种媒体加大宣传力度，重点宣传“三好一满意”活动的重大意义，宣传医疗卫生机构加强管理、改进服务重要举措、取得成绩和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解卫生、使群众支持和主动参与这项活动，为活动开展营造良好舆论氛围，构建坚实群众基础。三要抓点带面。按照抓机关、带基层，抓大医院、带全系统的基本工作思路，重点加强卫生行政部门机关作风建设，重点抓好各大型公立医疗机构尤其是市直医疗卫生单位，以此推动活动全面开展。要妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，把“三好一满意“活动与创先争优活动、专项治理活动和发展提升年活动结合起来，与正在积极推进的医改工作结合起来，与医院的日常监管结合起来，做到开展活动与其他工作两促进，两不误。

四要纠建并举。要坚持纠建并举的原则，注重制度建设，讲求工作实效，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题，对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，不断完善卫生行业作风建设的长效机制，让人民群众真切感受到医疗卫生服务的新变化。

五要严格督导。各地、各单位要将督导检查和考核评估贯穿于活动的全过程，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价。通过检查指导，及时发现并解决工作中存在的问题，增强检查指导的针对性，确保“三好一满意”活动的实效。

同志们，开展“三好一满意”活动，意义重大，影响深远。全市卫生系统特别是各级医疗单位要切实增强责任感和紧迫感，积极主动开展好“三好一满意”活动，努力把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业，为提高人民群众健康水平，建设赣粤闽湘四省通衢的区域性医疗卫生中心作出新的更大贡献！

第三篇：卫生系统三好一满意进展汇报

庄浪县卫生系统“三好一满意”暨民主评议行风活动进展情况的汇报

在庄浪县卫生系统“三好一满意”暨民主行风评议活动开展以来，我们按照省卫生厅、市卫生局关于活动的总体部署，迅速掀起了第一阶段宣传活动的高潮，全面深入地组织开展了“敞开大门、征求意见、实事求是、自查自纠”活动，主要工作进展为：

一、全面发动、广泛宣传，着力营造“三好一满意”活动浓厚氛围。

6月2日由局总支主持召开了全县医疗机构负责人参加的“三好一满意”第一阶段总结会议，会上各医疗机构负责人全面汇报了第一阶段的工作，同时局总支全面通报了全系统第一阶段的工作进展，具体安排了第二阶段的工作。全县各医疗系统由于领导重视、精心组织、狠抓落实，“三好一满意”活动宣传动员工作开展的扎实有效，方式灵活多样，形成了浓厚的活动氛围。全县组织听讲了省卫生厅专家关于“医道与传承”专题讲座活动，听众人数达1600人。局总支在全县各医疗机构共举办“三好一满意”宣传动员活动45期（次），在电视台播放专题新闻7次，各医疗机构悬挂横幅60条、张贴标语800多张，在宣传栏、展板上宣传100期次，在各医疗机构电子屏幕上滚动宣传“三好一满意”活动内容，县医院结合“三好一满意”活动，组织排练演出了以弘扬白衣天使在抗震救灾中忘我奉献精神为主题的“大爱无疆”舞蹈剧。中医院在5〃12护士节举办了以“三好一满意”为主题的演讲比赛，对优胜者按一、二、三等次进行表彰奖励。在纪念毛主席6〃26指示发表46周年，局总支邀请县内医务界老前辈和老专家座谈交流他们长期扎根农村、艰苦奋斗、救死扶伤的光荣历程和动人事迹，给广大中青年医务人员上了一堂生动深刻的教育课。同时县乡各医疗机构利用各种会议、培训以及在业务工作中，穿插宣传“三好一满意”活动。通过这些活动不仅是“三好一满意”活动在医疗系统中深入人心，而且在全县社会各界引起了大的反响。

二、广泛征求、全面查找，认真听取各个方面的意见和建议

在6月2日转段工作会议上，局总支结合民主评议行风和窗口服务单位创建，对三好一满意第二阶段的工作做了扎实布置，并提出了 “敞开大门、征求意见、实事求是、自查自纠”的总体要求，全县各医疗机构能够按照这个活动主题扎实认真地开展工作，全方位征求各种意见和建议，认真查找自身存在的问题和不足，并做到即知即改、边查边改。局机关设立了意见箱，从社会各个层面聘请了医德医风监督员，县乡各医疗机构都建立了不良医德医风举报制度，同时定期或不定期地对患者及家属进行随访。6月份全系统集中开展了开门征求各种意见和建议、矛盾问题地自查自纠活动。共走访社会各界人士、病人家属1000多人，发放征求意见表2000多份，同时通过召开医疗机构的班子民主生活会、全体职工会议，共征求和查找到涉及医德医风、服务流程和环节、医疗机构管理、医院的软硬件建设等方面的意见和建议100多条。针对这些意见和建议，全系统分别在不同层面进行了认真研究，提出了整改方案，落实整改措施。如针对个别医务人员服务态度生硬的问题，本单位对这些人除在绩效考核中扣分以外，并进行了戒免谈话，要求限时加以改正；对“120”急救出车不及时的个别现象，为了做到统一调度管理，确保急救在第一时间到位，县上根据上级卫生行政主管部门的要求，及时成立了全县“120”急救指挥中心；在改进流程环节上，两所县级医院根据群众的意见和建议做了全面优化和合理布置，中医院在新落成的住院部大楼候诊厅制作了规范醒目的科室分布及专家信息介绍展示牌，在各个楼层都标识了明确的门牌标志，在廊道设置了座椅，在卫生间设置了残疾人专用等设施，医院全面实现了宾馆式服务、人性化管理的模式。县医院设立了“文明服务标兵”、“党员带头示范岗”，制订标识了方便群众就医的业务流程图，乡（镇）卫生院订制了医疗机构统一标志、科室门牌和村卫生室牌子，方便了群众就医；针对医疗技术人员面临断档的问题，全面启动了全县医技人才培训工程，我们的主要做法是每年在两所县级医院以及中心卫生院选拔并输送50多人到省级医院进修培训，对乡镇卫生院新上岗的医务人员组织到两所县级医院进行轮训，坚持开展好县级医疗机构业务骨干定期下乡支医活动；针对医疗机构业务用房紧缺的问题，今年以来我们通过充分争取国家投资项目，同时采取边干边争取的办法，相继开建了中医馆、县医院综合楼、妇幼站门诊楼、南湖、通化、朱店、盘安、大庄、南坪9个重点建设项目。各基层卫生院也全面启动了院容院貌改造工程，这些项目的建成不仅可以缓解群众看病难、住院难的问题，同时使医院的精神面貌发生了大的改观。

下一步我们将对查找到得问题进行进一步梳理，制定切实可行的整改方案，下定决心落实整改措施，并建立长效机制，以取得实实在在的效果。

庄浪县卫生局“三好一满意”活动领导小组办公室

2011年7月1日

第四篇：卫生系统2011年“三好一满意”活动实施方案

附1：

XX卫生系统

开展“三好一满意”活动实施方案

根据《长春市卫生局关于开展“三好一满意”活动的通知》（长卫医字[2011]35号）文件精神，结合XX卫生工作实际，现制定XX卫生系统“三好一满意”活动实施方案如下。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织机构

XX卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。领导小组下设办公室为党委办公室，设综合宣传和督导检查两个工作组。具体负责全区开展“三好一满意”活动的日常工作。

辖区各级各类医疗机构要成立本单位“三好一满意”活动领导小组。院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。

三、活动范围

XX“三好一满意”活动范围：辖区内二级以下医疗机构，重

点是公立医院。

区卫生局卫生监督所、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

四、重点内容

（一）服务好

1、以预约挂号为抓手，优化医院门急诊环境和流程。落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。通过简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，安排合理、服务热情、流程顺畅。

2、广泛开展双休日全天门诊。二级综合医院在2011年上半年内全面实施双休日全天门诊。统筹兼顾门诊、急诊和病房的医务人员调配，加强病房值班力量，缓解二级医院心脑血管住院病例死亡周末效应。积极研究制定鼓励双休日全天门诊的激励和奖励机制，保障医务人员合法权益。

3、推动医师多地点执业工作。促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流，提高医疗资源使用效率。推动综合医院儿科、康复科和精神心理科建设。

4、大力推进预约挂号工作。推广分时段预约挂号、就诊，强化实名制就医，二级综合医院预约挂号比例年内达到20%。

5、落实医改关于加强区域医疗服务体系建设的要求。重点加强心脑血管意外、创伤和急重症抢救等有关学科的人才队伍建设。

6、充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制，落实《医院投诉管理办法（试行）》，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等，患者满意度达到90%

以上。推进平安医院建设，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

（二）质量好

1、结合“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强医务人员“三基三严”训练。规范病历书写和手术安全核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，保障医疗质量和医疗安全。

2、建立健全医疗质量管理与控制体系。充分发挥质控中心在医疗质量控制工作中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。

3、继续推进临床路径管理工作。除XX临床路径管理试点医院外，其他一级及未定级的医院，根据医院具体情况，同步开展临床路径管理工作。

4、加强准入管理，规范医疗行为。严格落实《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》（卫办医政发„2010‟28号），完善医疗机构准入和退出机制。认真落实《第二类医疗技术管理规范》。做好临床二、三类医疗技术应用登记管理工作。加强落实手术分级、麻醉分级管理制度。继续开展医院感染管理专项检查，加大对严重医院感染和重大医院感染事件的处理力度。保证医疗质量安全和患者权益。

5、做好临床用血管理工作，进一步规范临床科学合理用血。普及自体输血、无输血手术技术，降低异体输血比例，制定评价指标，鼓励医疗机构用血零增长。

6、深入开展“优质护理服务示范工程”活动。50%以上的二级医院开展优质护理服务，其中30%的医院优质护理服务覆盖30%以上的病房。评选优质护理服务示范病区和示范标兵。开展护理员培训，6月底培训护理员200人。

7、加强药品安全使用管理。成立药事管理与药物治疗学委员会，建立抗菌药物管理制度，明确责任。开展处方点评工作，加

大门诊处方点评力度、不合理用药监管力度。建立健全抗菌药物的分级使用管理制度和抗菌药物用量动态监测制度，建立抗菌药物临床应用预警机制和临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制，采取临床干预措施。开展抗菌药物培训，严格掌握适应征，建立抗菌药物使用情况排名与公示制度，合理应用抗菌药物。

8、加强医疗技术和大型设备临床管理。推进医疗器械使用风险全程控制管理工作。组织相关专家对辖区医疗机构的大型医用设备安全使用管理情况开展检查，保证医疗质量安全和患者权益。

9、切实加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为要坚决予以查处。

（三）医德好

1、积极开展职业道德教育，尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂。引导广大医务工人员树立良好的医德医风。

2、继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。进一步完善医德医风考评制度和行风建设考核评价体系。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

4、开展医疗服务收费专项治理工作。认真解决百姓反映强烈的“看病贵”等问题，更好地维护患者权益。大力推进统计医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

（四）群众满意

1、积极组织开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，推进卫生纠风工作，及时纠正行业不正之风，继续发挥行风社会义务监督员的作用，高度关注并积极参与政行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

2、按照卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法》要求，各医疗卫生单位对院务公开工作进行自检自查，发现问题，及时整改。年内，将组织互查、抽查，确保院务公开的各项措施落实到位。促进院务公开工作的规范、深入开展。

3、继续开展医疗机构重点指导制度，把各项纠风工作目标任务落到实处。组织开展对重点医院的巡视督导工作，进一步加大行风监督检查力度。

五、2011年活动安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动重点为学习宣传、查找问题、整改提高和总结推进四个阶段。

（一）学习宣传阶段（4-5月）

各医疗机构要结合实际，制定相应的实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过深入进行宣传和思想发动，切实增强干部职工参与活动的积极性和主动性。

（二）查找问题阶段（6-7月）

区卫生行政部门将深入基层调查研究，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构管理部门要深入了解患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，及时修订完善相关规章制度。每个医务人员要查找自身在开展医疗活动中可能引起群众不满意、不理解的做法和行为等。

各单位要及时上报在活动中的典型事例，区卫生局将通过卫

生信息上报刊登。

（三）整改提高阶段（8-9月）

各级医疗机构要对查找出来的问题进行梳理，要按照边查边改的要求，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任，确保整改时效。并将整改方案、措施和效果报区卫生局党委办公室。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结推进阶段（10-11月）

各单位要在11月10日前对本单位的活动情况进行总结，对本单位在开展活动中的典型事例进行表扬，对查找的问题解决进度进行分析，对下一步深化活动的重点和要求进行明确，形成总结材料于11月15日报区卫生局党委办公室。区卫生局将于11月底前将活动情况的总结材料报市卫生局。

六、工作要求

1、加强组织领导。各级各类医疗机构主要负责人为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要制定详细的实施方案，细化活动内容，明确活动目标，要把活动开展情况与创建全国文明城区、医疗质量万里行和医院评审工作紧密结合，逐级落实责任制，形成人人有责任，事事有分工，层层抓落实的工作局面。要坚持边整边改、纠建并举、注重实效的原则，对于在活动中发现的问题，要逐项制定整改措施，明确解决的时限。请各医疗机构将活动组织机构和实施方案于5月25日前报区卫生局党委办公室。

2、加大宣传力度。各级医疗机构要通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥带头作用。

3、加强督导和信息报送。区卫生行政部门将组织相关专家采取

明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。活动实行月报告制度。请辖区内门诊部及以上医疗机构于每月最后一周，将本单位当月的活动进展情况和下月工作安排，以电子邮件的形式报送区卫生局党委办公室，重要活动随时上报。

附2：

XX卫生局“三好一满意”活动领导小组

活动办公室及各工作成员名单

一、区卫生局“三好一满意”活动领导小组 组 长：XXXX XX卫生局局长、党委书记 副组长：XXX XX卫生局党委副书记、纪委书记

XX XX卫生局副局长 XX XX卫生局副局长

成 员：XX XX卫生局党委办公室负责人

XX XX卫生局办公室负责人 XX XX卫生局人事劳资科负责人 XX XX卫生局医政科负责人 XX XX卫生局防保监督科负责人 XX XX卫生局社区办负责人

XX XX卫生局新农合办公室主任 XX XX卫生局计财科科长

二、区卫生局“三好一满意”活动各工作组成员名单 办公室主任： XXX XX卫生局党委副书记、纪委书记 办公室副主任：XXX XX卫生局党委办公室负责人 XXX XX卫生局医政科负责人 XXX XX卫生局社区办负责人

XXX XX卫生局防保监督科负责人 办公室成员： XXX XX卫生局党委办公室 XXX XX卫生局党委办公室 XXX XX卫生局社区办 XXX XX卫生局医政科

领导小组办公室下设综合宣传和督导检查二个工作组：

1、综合宣传组：

组 长：XXX XX卫生局党委办公室负责人 成 员：XXX XX卫生局党委办公室

XXX XX卫生局社区办 XXX XX卫生局医政科

2、督导检查组：

组 长：XXX XX卫生局党委办公室负责人

XXX XX卫生局医政科负责人 成 员：XXX XX卫生局党委办公室

XXX XX卫生局社区办 XXX XX卫生局医政科

第五篇：卫生系统学习“三好一满意”活动心得体会

学习“三好一满意”活动心得体会

根据市局及县局文件精神，我院领导积极组织全院职工认真学习《卫生系统关于“三好一满意”活动实施方案的通知》等系列文件，深化医药卫生体制改革，积极开展争先创优活动和行风建设工作。在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，经过几个月的动员、宣传和组织实施，取得了一定成效，全院职工服务态度在改善，医疗质量在提高，医德医风建设稳步进行，群众满意度较前好转。

我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。

服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处为病人着想，急病人所急，我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

质量好,我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规范执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗服务安全有效医患关系和谐。

医德好，“医者仁术”，作为医院工作人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。群众满意，首先要纠正服务行为不规范，服务用语不文明，拒绝“生，硬，冷，顶，推”解决“门难进，脸难看，语难听，事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题，充分重视医患沟通，保障患者隐私权、知情权。把病人呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益，以实际行动取信于民，才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度。

总之通过开展“三好一满意”活动，使我院服务水平明显改进，医疗质量稳步提高，医德医风得到弘扬，群众满意度不断提升，相信我院会把各项工作推向新台阶，使“三好一满意”活动顺利进行。王家俊

2012年10月23日