一位基层民警信访室跟班学习心得

第一篇：一位基层民警信访室跟班学习心得

在信访室跟班学习已近三个星期。都说信访室的“老金”是本书，“书犹药也，善读之可以医愚”，但我认为他不仅仅是书，更是一本字典。从他身上不仅仅学习到业务知识，关键还学习到他如何运用所掌握的“三懂四会”开展群众工作。两周时间虽短，但感触颇多，收获亦多。

“下医治病后，中医治病中，上医治未病”，半个月的信访室工作中接触到的一些在原来岗位上不曾接触到的群众。不由得想起曾经碰到过这样一件事:某村张姓与李姓两家世代邻居，相处融洽。因焚烧垃圾发生纠纷，后双方又因围墙搭建发生冲突相互殴打，导致张某轻伤。张某要求公安机关追究李某责任。在将案件调查清楚的基础上，虽然刑事案件一般不进行调解，但是为了从根本上解决两家的问题，我们从两家的矛盾纠纷着手，积极主动帮助两家化解焚烧垃圾、围墙搭建等矛盾，后双方认为事情解决好了，主动要求公安机关撤销案件。后来，李某还主动拎着滋补品看望张某，两家终于重归于好。该案件的处置预防了张李两家再次发生矛盾纠纷，再次说明了“上医治未病”的必要，更印证了我们深入排查、化解群众矛盾纠纷的必要。如果我们责任片(区)民警能够中要求的及时排解类似的邻里之间的小矛盾、小纠纷，提前介入，“上医治未病”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实防止矛盾纠纷激化升级，张某李某也不会发生打架，更不会造成“民转刑”的案件发生，我想这也是公安机关开展“三排查三促进”活动的真正意义所在。

刘厅长曾说过，群众“没有安全感，哪有满意度”，不安居，哪谈得上乐业呢?所以夯实我们的公安基础工作，解决基层群众的矛盾与纠纷是一项长期的、非常任重而道远的工作。一是必须要有高度的“责任心”，多为群众考虑，倾听群众呼声。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上。“农户走到家，感情联到家，意见听到家，实事办到家”，要切实掌握我们的群众想什么，盼什么，要抓住群众最关心的热点难点问题，扎扎实实地为群众办实事，办好事，化矛盾，赢得群众的信任与支持，赢得我们的基础，使得化解群众的矛盾与我们的工作形成良性循环。我们的宗旨观念永远不会改变，我们的群众路线永远不会改变，这是我们工作本质的要求，也是警察个人素质的基本要求，群众当然也希望与欢迎我们下基层，进其家、上田头为其解决纠纷。

不论群众找你什么事，你能办到的或是不能办到的，都得为他们记上一笔，体现出我们尊重他们，有些事他也知道我们没有能力为他解决，但是我们耐心听了，给他记下了，他们的心情也会好些，牢骚也会少些，虽然解决不了，他也高兴。群众能高兴，我们何不乐于为他们去动动笔呢?不要踢皮球，能办的事就许诺他，不能办的事尽力与之解释清楚，要反对说“哦，这个事情我也不清楚，你去问问某某人看看”、“这个问题开会时我不在，你去问别人”，说这种话的人，看似很有道理，也很有礼貌，但其实这是一种搪塞，说这话的人是对群众没有真正的感情，不能体会群众疾苦的人。现实农村中，穷的人还是占了不少的比例，他们不关心世界格局变化，不关心社会体制改革，不关心宣传广告，只关心身边的农作物长势，只关心猪狗鸡鸭何时产仔生蛋，只关心血汉钱怎么花不算白花，他们是人类群体中的弱势群体，他们碰到难事，纠纷往往寻求解决找不到路子，我们叫作“提水找不着埠头的人”，对这类群众，我们更不应该驱而避之，而更应该同情他们，同样地尊重他们。我们还要了解农村与社区，熟悉农村与社区的基层组织的设置与运行，我们要做多做细群众的思想工作，正如汪胜局长所要求的:真正做到“沉”下去并扑下身子去干，积极妥善地化解一切不稳定因素，只有这样工作才能干得更好，为群众、也为我们自己创造一个和谐的环境。二是必须要有强烈的“公仆心”，注重行为养成，管理服务并重。不要漠视群众根本利益，伤害群众感情，甚至侵犯群众利益，工作中杜绝“冷、硬、横”和“慢、拖、推”，杜绝以管人者自居。殊不知，服务群众的工作与公安管理工作是相辅相存，辨证统一的。在实际工作中，我们必须承认，我们当中的少数人接到案件的报警或群众的求助后，往往只是简单地了解一下情况，不做进一步有责任心的操作与调查，致使工作被动与群众不满，影响了公安机关的形象与威信，甚至造成了群众“一有问题就信与访”的被动局面，更谈不上群众为我们打击破案提供线索了。如果我们为他们解决了一个细小的问题，他们会一生中都记得你这个好同志，因为虽然是我们看似小事，但对他们来说，则是一生中的大事，会影响他一生心情的。似一块心病的大事，解决了，这个结散了，他们能不快乐吗?能不安份守己，勤劳耕作吗?所以说我们所做的事，都是关系着群众切身利益的事，稍有失误或稍有失忽都会给群众造成利益上的损失。群众的法制观念与维权意识日益增强，我们的所行所言都会引起群众对我们的看法。所以我们要坚持多为群众服务，做到自省、自律、自警，做到慎独、慎微、慎初。三是必须要有积极的“上进心”，学好业务技能，增强群工能力。要做好工作，就得掌握好业务，提高个人的思想道德水平、业务水平、法律水平，用心去做工作，用心去与群众沟通，随着我们自己素质的提高，自己态度的改变，群众对我们不好的看法也会随之改变。要借着我局“三年(学习训练年、作风建设年、执行落实年)”活动的契机努力把自己煅炼成为学习型、服务型、实战型的“多功能警察”，架起政府与基层的连心桥，深入基层宣传各项政策，反馈群众的心理情绪，灵活地、有效地贯彻我们的各项工作，做到合法、合理与灵活、有效相结合。

我们的工作基础在于群众的信任与支持，主动排查与化解群众的纠纷与矛盾，不是为了单纯的防止群众上访的第一道防线，而是为了我们的基层基础建设，“三排查三促进”提出的第一个促进就是“促进我们公安基础工作进一步夯实”。为了去夯实我们的工作基础，坐而论道不如起而行之，讲得就是群众需要的是实惠，我们要不遗余力地去化解矛盾，解决纠纷，实实在在地为群众排忧解难。

一个月的时间匆匆又匆匆，我已知道我该做些什么„„

第二篇：文书室跟班学习心得

在文书室学习的这15天，我对公文草拟、校对、政务务系统收发文；信息的整理和修改；县门户网站后台管理、操作和维护这三个方面进行了系统学习。现将学习心得汇报如下：

一、公文的规范与使用政务系统收发文。在乡镇党政办，我的主要工作是公文的草拟和印发，所以我对于公文方面的知识格外感兴趣。首先，我认真阅读学习了《黔东南州公文处理基础知识及公文错缪案例汇报》，掌握了公文格式及修改不同的错误应该用什么符号等等基础知识，但更重要的是明白了无论是些公文还是干其他事情，都要认真、仔细、观察入微并保持耐心；其次，我向xxx同志学习了如何使用政务系统收发文，这对于办公室工作来说，是十分具有实际意义的。通过政务系统把请示、函件发送到上级或兄弟单位，节省了人力，提高了效率。对此，我建议政府办组织一次培训，组织各乡镇、各单位政务系统的操作员，针对公文的规范格式、如何通过政务系统向上级或兄弟单位发文等知识进行系统培训，同时给各单位、各乡镇制作电子章。

二、信息的整理与修改。这块工作是非常锻炼耐性及写作水平的，通过修改信息，我渐渐领悟到如何才能写出一篇好的工作信息。另外，通过各单位、各乡镇上报的信息能及时了解全县的政务动态，当好领导的“顺风耳”、“千里眼”。

三、县网后台操作与维护。县网不仅仅是展示政府形象的窗口，更是外界了解全县政务动态的权威渠道，所以要选择恰当的信息、群众需要的信息。到文书室学习，恰逢县网改版、完善阶段，我与xxx同志就网站如何更好的体现其功能、如何更好的服务于群众，及网站首页设置等问题进行了多次讨论，县网的改版正在进行，希望不久能看到更好、更完善的县门户网站。对于网站后台，通过摸索，我发现了一篇信息能同时发布到几个不同板块的功能，提高了我们发布信息的效率。我几年前在外地上学时，我就经常登录县网了解黎平的发展动态，而现在我也希望奉献我的微薄之力，能让更多在外地的黎平人看到我们黎平迈着坚定的步伐一步步走向未来。

这15天的学习虽然很短，却令我受益匪浅，也很快乐，必定给我今后的工作提供强大的实践经验，能让我在信息写作和公文处理方面从思想到技巧都更加成熟。

第三篇：基层青年民警学习心得

关于学习****事迹心得

***主任是我们****优秀基层民警的代表，多年如一日，扎根基层，默默奉献，体现了一个共产党员的高贵品质。通过对左主任感人事迹的学习，我觉得学习*****就是要学习他优秀的政治品质，刻苦的钻研精神和“医者仁心”的为人品质。作为机关青年民警的代表，我觉得至少要从以下几个方面去做：

一是坚持立足岗位，踏实工作。作为青年民警，目前大多数从事的工作都是默默无闻的，主要是一些琐碎，或者台下幕后的工作，但是我们一定要有长期奉献的准备。在困难的时候、提拔慢的时候，要坚持党性，坚持操守。我们应当坚信，今天多学一点，多付出一点，明天就有进步。就像左主任一样，多年的艰苦、认真工作，终于换来了组织的认可、群众的肯定、患者的爱戴。

二是坚持加强学习，提升素质。读书学习是加强党性修养、提升素质的重要途径。***在工作的同时，能够坚持学习，提升个人的医疗技术，并最终成长为分局医院的业务骨干。我们年轻人正处在人生的成长期、事业的攻坚期，尤其需要通过学习来拓宽知识面、开阔视野、增长本领，不断提升做好本职工作的能力和水平。而且，随着现代知识更新的加快，知识危机、能力不足越来越让广大民警感同身受。这就要求年轻人不断调整自己的知识结构，完善自己的知识体

系，除了学习业务知识外，还要广泛涉猎经济、法律、管理、信息化等方面的内容，努力让自己把握住时代的脉搏。

三是坚持淡薄名利，坦然心态。有一句话叫不想当将军的士兵不是一个好的士兵，但是我们一定要正确理解这句话，正确理解“个人进步”与“实现人生价值”的关系。左主任长期扎根基层，默默奉献，虽然官位上没有“进步”，但是却在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。所以，作为年轻人要怀着一颗“得意淡然、失意坦然”的心，凡事既要尽最大的努力，又要从平静地接受结果。要正确对待组织的使用和选择，看待进退流转要有平常心，要理智地正视他人的长处和自己的不足，善于在比较中发现差距，从而增加赶超的动力。要淡化“官”念，多些埋头苦干，少些追名逐利，立足本职，尽己所能，创造出无愧于组织的崭新业绩。

第四篇：在市委督查室跟班学习心得

在市委督查室跟班学习心得

尊敬的领导：

在组织的关心爱护下，在领导的支持培养下，2010年7月2日，本人被安排到市委督查室跟班学习三个月。在学习期间，本人谦虚学习，不断磨砺自己，学到了很多宝贵的知识和经验，这将是本人一生受益匪浅的财富。现将本人在市委督查室跟班学习心得体会汇报如下，望领导批评指正。

一、制度化、规范化是工作高效率的保证。在市委督查室，本人的主要工作是办理人民网网友给省、市委书记的留言。办理网友留言工作，不论是从认领、入账、标签制作、交办、修改成稿、审核、回复都有一整套严格的标准格式和工作程序，从而保证了这项工作的高效率和高认可度。

二、出色的工作成绩来自一丝不苟的工作态度。本人在工作中最大的缺点就是毛糙、不够细心。刚到市委督查室时，在打印文稿时，经常一目十行、一扫而过。每次打印好送给领导审核时，领导总能挑出一大堆错误，而且尽是些低级错误。于是在以后的工作中，本人时刻提醒自己要注意、要改正，逐渐地，本人在打印文稿时基本上都能保证一次成功，不出现错误。

三、只有不断学习才能保证工作的完美。我们经常讲要学习，可很多人不知道从何学起。在市委督查室学习期间，有两件事对我触动很深，使本人深刻认识到学习的重要性。学习公文处理自不必说，第一件事是在一次编排网友留言统计表时，用的是excel表格。因为在平时我很少用到excel，所以对着那个表格，我一下就狗咬刺猬无处下牙了，当时领导急着要，我一时又不知道如何是好，急了一身汗，硬拖到中午下班，赶紧找一位电脑高手请教了一番，才把任务完成。当天下班后，我立即去书店买了一本excel教程，恶补了一阵。第二件事是在一次给网友回复时，县区回复原稿说XX政策是符合规定的，我看了也没在意，就打印出来了。送给领导审核时，领导看到后，立即打电话咨询相关专家，专家明确答复说该县的回复是不符合规定的，是不妥当的。当时我很羞愧，领导意味深长地对我说：“小刘啊，还是要加强学习吧”。四、一次深入的思考胜过十件重复的工作。网友留言办理工作，好，能解民忧、排民愁，将矛盾消灭在最基层；差，则引民愤、激民怨，不利于和谐社会的构建。回复的好，群众能理解，矛盾也能化解；回复的不好，问题没解决，留言就重复出现，工作就等于做无用功。因此，在给网友留言回复时，每一句话都

要经过慎重思考，字斟句酌，多方论证，然后才能正式给网友回复。

五、明确的分工是办公室高效运转的有效机制。督查室工作琐碎繁杂，办公室人手又少，但在这种情况下，督查室的各项工作都完成的非常出色，受到了各级领导、同事的高度肯定和赞扬，主要原因就是建立了明确的分工机制，什么事由谁负责都划分的十分清楚。各司其职、各负其责，在办公室主任统筹协调下运转。

当然，在市委督查室跟班学习期间，收获的远不止这么多，更重要的是本人在这期间锤炼了自己的品质意志，塑造了工作思维，磨砺了工作态度。在今后的工作中，我一定以谦虚谨慎的态度，埋头实干的精神，以满腔的热情和奋发的斗志来回报组织的培养和领导的信任。

第五篇：信访跟班心得体会

信访初体验 信访跟班心得体会 纵观信访二字，发现其很有特点，“信”字由“人”和“言”组成，“访”字由“言”字旁加个“方”字，意为党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些以解决问题的话的地方，所以如何接待来访群众，是我跟班一个月来一直在思考的问题。初到信访局跟班已有一个月，发现信访工作的重中之重在于接访。井冈山的接待工作很多，如何接待上访群众就成了我到信访局面临的第一个难题，在商务局 4 年的工作，一直都是以接待客商为主，接待的主要方向是让其投资，同为接待，信访局面对的是群众，主要方向是解决群众解决不了的事情，接访中群众的情绪是有严重的偏差的，这就更需要信访干部晓之以情，动之以理。在我看来，做群众工作、信访工作一定要有方法，“春风润物细无声”我们要春风化雨般的解决矛盾。这一个月，我发现信访局的领导干部们有一个共同特点——微笑，无论是遇到多么棘手的上访事件，他们都是微笑面对，正是这种力量化解了一个个的矛盾纠纷。“人不伤心不落泪，民无难事不上访”，我们要感同深受般的了解上访群众的难处，知道他们所需、所想才能将信访工作落到实处。信访是个欢笑与泪水并存的事业，看的见人性的最善面也能认识到人性的最恶面，调解工作无法开展时，总是会有群众热心帮助，遇到一些恶性事件时，我们更要武装起来化解这些事件。