学习“最美信访干部”心得体会

第一篇：学习“最美信访干部”心得体会

学习“最美信访干部”心得体会

在改革发展的主战场，在信访工作的第一线，在服务群众的最前沿，一大批党员干部怀着对党的忠诚和对人民的挚爱，扎根基层谋发展，甩开膀子干实事，展现了广大信访干部一心为民的公仆情怀、务实进取的敬业精神和清正廉洁的崇高品格，用自己出色的业绩、良好的形象凝聚了民心、赢得了口碑，被老百姓誉为“最美信访干部”。

记得古希腊哲学家亚里士多德曾经说过：“优秀是一种习惯。”时至今日，这句话仍能给我们带来不少启示。我们知道，优秀的人总是具有忠诚、敬业、服从、奉献等优秀品质和超越自我、追求卓越的良好习惯。但这些优秀品质和良好习惯并不是与生俱来的，它是一个人在长期的工作和生活中严格要求、加强锻炼、自我加压、自我完善的结果。

一个人的美，不只是外表，更重要的是心灵。只有心灵美才能内修政德外树形象，凝聚人心，做事成功。信访干部只有内强素质，外立形象，严格要求自己并敢于牺牲个人利益，走就群众路线，始终想着为群众做好事，与时俱进，努力扎实的工作，全心全意的为人民服务，努力做好信访工作，才能最美。

在全省各地，虽然基层的条件、环境千差万别，但干部群众一致认为，河南省最美信访干部的公仆情怀值得钦佩，踏实苦干的作风值得学习。他们用踏实的作风、为民的情怀甚至年轻的生命，搭建起干群间的“连心桥”。信访干部在群众心目中代表着党和政府的形象，带着感情坚持依法办事，心中有群众，始终想着为群众做好事。群众问题早发现、早办理，无论结果如何，都要及时反馈，努力做到事事有落实，件件有回音，用真诚去化解邻里纠纷。信访干部与群众要建立起“鱼水情”，才能密切党和政府与人民群众的血肉联系，有助于把矛盾纠纷化解在基层，才能从根本上减少和解决信访问题。

何成等河南省最美信访干部的先进事迹和崇高精神，对于每个共产党员和各级领导干部，无疑具有巨大的感召和激励力量。一个人应该怎样确立自己的人生目标?应当树立什么样的世界观、人生观和价值观?一个共产党员应该怎样履行自己的义务，实践自己的铮铮誓言?一批批最美信访干部为我们做出了榜样。

第二篇：最美信访干部

最美信访干部

韩桂民，男，现年三十九岁，共产党员，大学本科学历，1996年参加工作，1999年加入中国共产党，现任双塔区教育局信访办主任。韩主任在信访工作中，以党的十八届三中、四中会议精神为指导，认真学习贯彻《信访工作条例》，以维护教育系统稳定大局为已任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，任劳任怨，从不计较个人得失。在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，双塔区教育局连续多年被评为信访工作先进单位，多次得到市区领导好评。

一、注重理论学习，对待信访工作有高度政治责任感和使命感。

韩主任深知’’吾生有涯、而知无涯’’，经常夜以继日坚持学习，认真学习了《信访工作条例》等信访方面的法律法规，认真学习了党的群众路线重要思想和总书记有关讲话精神，明确了做好信访工作的重大意义，进一步增强了做好信访工作的使命感和责任感。他经常指导基层学校信访负责同志，语重心长地说：“信访问题是社会矛盾的必然反映，绝大部分信访问题都涉及群众的切身利益，这就决定了信访工作与社会稳定之间有着密切的关系。同时，做好信访工作就是实践党的群众路线重要思想、就是‘执政为民’的具体体现，事关社会稳定，事关党群关系和干群关系，来不得半点马虎。”他主持制定和完善了信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度，进一步规范了信访工作程序和管理，确保了上访人员心悦诚服、满意而归。

二、用“三严三实”严格要求自己，扎实工作，确保全年信访工作顺利进展，取得了明显实效。

（一）、在工作中，韩主任做到了严以修身、严以用权、严以律己。

韩主任一直加强自己的党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。信访工作可谓千头万绪、纷繁复杂。利益受害方往往是那些弱势群体。一次一个家庭困难的家长上访到教育局，反映其孩子班主任乱收费问题。该班主任最初否认这一事实。韩主任经过反复调查取证，最终让违章乱纪的班主任低下了头。该班主任怕得到纪律处分，先是登门送礼，后来动用了许多人来说情，韩主任一律拒绝。最终该班主任得到了应有的纪律处分，赃款全部退给家长，家长满意而归。韩主任做到了用权为民，按规则、按制度行使权力，不以权谋私。

多年来韩主任始终慎独慎微、勤于自省，严格遵守党纪国法，从不吃拿卡要，公正公平处理信访案件，做到了严以律己，为政清廉。

（二）、在信访工作中，韩主任做到了谋事实、创业实、做人实。

1、每年年初，韩主任到基层学校详细调研，与各校领导和教师座谈，准确把握信访工作的重点和难点，回到教育局后亲手起草下发当年的《双塔区教育局信访工作要点》，对教育系统全年信访工作进行了全面安排和周密部署，对做好全年系统信访工作提出了明确目标和严格要求，要求各学校领导要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，经常过问信访工作，随时掌握本单位的信访动态，定期分析研究，对存在的问题要及时彻底解决，最大限度地减少上访，坚决杜绝越级上访。

2、进一步加强了信访工作网络建设。健全完善了信访工作网络，形成了教育局与学校上下联动、横向到边、纵向到底的纠纷调解网络格局，充分发挥基层单位领导、信访人员和调解人员的作用，做到了小事不出单位，大事不出系统，重大事情不出区，从源头上解决了信访问题。

3、坚持矛盾纠纷排查制度，做好超前化解和接待处理工作，做到了居安思危，有备无患。坚持每周一次的矛盾纠纷排查制度，进一步加大了矛盾纠纷调处工作力度，对带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和涉及群体利益的问题，特别是可能激起群体上访甚至越级上访的问题，提早向领导提供情况，提前积极介入，主动采取措施，确保了把问题解决在集访形成之前。对情绪激动的来访群众，韩主任经常亲自接待，并认真负责地做好安慰、解释、处理工作，从未简单草率，马虎了事。全年共亲自接待、处理了十多起群众来访，每件都圆满解决。

三、心系群众，谱写社会和谐之歌。

让上访群众满意是韩主任的工作目标。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访”。信访办在群众心中是他们诉说难处的地方。韩主任深知信访干部的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受伤的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐之歌。”一次一位农村退休教师为住院医疗费上访到区教育局，韩主任热情接待了他，首先为他讲情了最新的国家政策，并积极协调区政府相关部门，最大限度地报销了他的医药费。最后韩主任亲自驱车送上访老教师回家。老人感激涕零，不知所言。

“落红不是无情物，化作春泥更护花”。正是韩主任这种“想群众之所想，急群众之所急”的工作态度，为民办实事，办好事的工作作风，化为了和煦的春风，温暖着万户千家，成为双塔区教育系统一道靓丽的风景线。

第三篇：信访干部学习十九大报告心得体会

心得体会

10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂隆重开幕，总书记代表第十八届中央委员会向大会作报告。报告讲出了全党全军全国各族人民的心声，高屋建瓴、振聋发聩，令人振奋、心潮澎湃，是我们党具有重大里程碑意义的政治宣言，具有划时代的重大意义。

作为一名信访干部，要深入贯彻以人民为中心，坚决落实全面从严治党责任，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍；其次要紧紧围绕新时代新使命，强化宗旨意识，进一步畅通信访渠道，全力做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，用我们的辛苦指数提升群众的幸福指数，维护群众合法权益；并且要综合运用政治、经济、法律、社会等多种手段，对信访疑难复杂问题进行攻坚化解，维护社会和谐稳定；要强化信访法治化建设，运用法治思维和法治方式推动信访问题解决，进一步规范信访秩序，维护社会公平正义；最后要做好应急处置工作，不断完善信息预警、前后联动、快速处置等工作机制，实行扁平化、合成化管理，维护全县对外良好形象，以更加有力有效的新作为服务经济社会大局。

十九大闭幕后，我们将坚持矛盾问题定期排查、包案化解制度不变，坚持信息研判预警、联动应急处置机制不变，坚持党政主导、属地管理、齐抓共管的工作原则不变，坚持依法解决合理诉求与依法处理违法行为两手抓不变，狠抓维护社会和谐稳定工作，坚决防止信访形势出现反弹。今年只剩下两个多月时间了，各项工作千头万绪，都到了要加压冲刺的时候。我将在十九大精神的指引下，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，集中精力抓好当前各项工作，确保完成全年各项目标任务。

第四篇：信访干部学习实践科学发展观心得体会

区委开展深入学习实践科学发展观活动，是推进清河经济社会又好又快发展的迫切要求和重大举措，是进一步提高党组织领导科学发展能力的重要途径，是当前全党政治生活中的一件大事。根据区委统一部署，我结合自身工作实际，认真开展学习实践活动。通过初步学习实践，我认识到，将科学发展观落实到信访工作中来，要做到六个必须：

一、必须提升思想认识。信访工作是党和政府发扬民主、体察民情、接受监督、联系群众的重要渠道，也是维护社会稳定、反映社情民意的寒暑表。近年，我区信访工作取得了一定的成绩，但面对新的信访形势和新任务，仍要以科学发展观为指导，坚持与时俱进，防止思想僵化，坚决摒弃传统的思维定势和习惯做法，要跳出信访看信访；要增强忧患意识，在充分肯定成绩的同时，看到存在的问题和面临的挑战，要针对新的信访形势，提出新思路和新举措；要牢固树立科学发展观，保持清醒的头脑和谦虚务实的态度，强化人本意识，强化责任意识，不断激发创新意识，树立正确的政绩观和名利观，甘当促进清河和谐稳定的铺路石。

二、必须坚持以人为本。群众信访无小事，可以一叶知秋。信访问题是全局问题的综合反映，是一个全局性、政治性的问题，是一个系统工程。

第五篇：参加信访干部培训班心得体会

参加信访干部培训班心得体会

为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：

一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作

以事实为依据,以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。

“所谓法治思维，具体来说就是„办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法‟的思维，而它和„办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱‟的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。

二、必须畅通信访渠道

新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着“畅通信访渠道”这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展“文明接待室”创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到“谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回”。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以“三访”的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人 的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。

三、必须创新工作机制

做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化“枫桥经验”，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下 访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。

四、必须强化工作责任

强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；部门协调就是信访部门发挥协调作用；统筹兼顾、标本兼治是总体要求；各负其责、齐抓 共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。“属地管理、分级负责”，就是强调信访问题以事发地处理为主；“谁主管、谁负责”，就是强调“主管”责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政“一把手”包案处理，限期上报处理意见；要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。“多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话”。对信 访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。

五、必须维护信访秩序

一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了“既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定”的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现“维护权益”与“维护秩序”的统一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到“有理 上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置”，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。

都昌县中医院

彭胜初

2014年5月16日