对外汉语教学中的六个小技巧（合集5篇）

第一篇：对外汉语教学中的六个小技巧

对外汉语教学中的六个小技巧

对外汉语课堂教学是对外汉语教学活动的中心环节，集中体现了对外汉语教学的过程。以下分享六个对外汉语教学中的小技巧：

一．充足的课前准备：

充分的课前准备，是讲好一堂对外汉语课的至关重要的条件之一。对外汉语课堂，不仅仅是教会他们说汉语，还是要教授学汉语的方法，让他们了解中国的文化。所以，在此之前，就需要对外汉语教师有足够的硬件知识的储备。特别是外国学生，他们喜欢问为什么，也喜欢问与教学内容有关联的一些内容，所以老师要有充分的准备。

二．生动有趣的课前导入：

课前导入要尽可能通俗易懂，贴近生活，生动有趣，还有重要的一点是，与要讲得教学内容有关联。

值得注意的是，丰富的表情和适当的肢体语言能够促进对外汉语课堂的教学效果。丰富的表情不仅能够引起学生的注意力，还能提高学生的理解力，更是能够拉近师生的关系。

四．关注到每一个学生，给充分表达的机会：

课堂上多让学生发言回答问题同样是整个课堂教学的重要环节。不论学生的水平是高还是低，老师都应该平等对待每一位学生。特别是水平较低的同学，更是要让他们大胆多开口，多做练习，然后可以让水平较好的学生去帮助纠正，或者搭配做对话练习。

五．重视对学生的表扬： 激励作用在教学中的作用不可轻视。每个人都希望得到别人的肯定和表扬，学生同样希望得到老师的肯定和表扬。适当的赞扬可以提高学生的自信心，增加他们的开口度。比如，学生回答不出问题时，教师也要尽量鼓励他们开口，对他们能够理解的部分给予肯定和赞同，然后给予一些提示帮助完成问题。这样还能够加深学生的印象。

六、趣味性的课堂游戏

有趣的课堂游戏是对外汉语教学中不可缺少的重要因素。但是也要切忌，不是为了游戏而游戏，而且要结合教学的内容来进行的游戏，目的是要让学生掌握课堂的内容。

当然，以上只是一部分的小技巧，每一位对外汉语教师在实际的教学中，都会有自己的心得经验，可以总结一套属于自己的小技巧。

第二篇：对外汉语教学技巧

《对外汉语教学技巧》阅读有感

对外汉语教学，是针对外国学生学习汉语所做的教学。既然受众群体不同，那么对外教学的技巧与平日里的国内教学有何不同呢？阅读完这本书后，我有了全新的理解。

何谓课堂教学技巧？课堂教学技巧包括两类课堂教学行为：第一类是教师在课堂教学中，为使学生理解和掌握所学语言项目或言语技能所使用的手段，比如用实物或图片介绍生词；第二类是为使学生掌握所学的语言项目和言语技能，学生在教师指导下进行的课堂操练方式，比如通过替换练习让学生掌握新学的语法项目。第一类主要是教师的行为，第二类是在教师指导下的学生的行为。

从对外汉语教学的角度来看，汉语的主要特点是声调、汉字和无形态标志。对多数外国学习者来说，汉语的这些特点在他们的母语中是没有的，所以这也是汉语的难点所在。当然也有例外，比如对母语为日语的学习者来说，汉字不构成学习的特点，对他们来说，汉语的韵母，特别是复合韵母，倒是他们学习汉语的一个难点。总的来说，亚洲地区尤其是日韩等国家，学习汉语较英美国家更加轻松，这也是大家普遍认同的。

本书从语音、词汇、语法、汉字课堂、听力理解课堂、口语课堂、阅读理解课堂和写作课课堂八个方面进行了详细阐述。其中最令我感兴趣的还数语音和词汇两个部分。

语音教学是对外汉语教学的第一个阶段。这个阶段的教学效果对外国学生的汉语学习将产生关键性的影响。这是因为：第一，语音是语言的物质外壳。学习一种语言，发音的准确性，是学习成败的一个重要的标志，是学习者语言水平的一个门面。如果这一阶段学生的语音掌握不好，以后就很难纠正过来。第二，语音学习作为汉语学习的第一个阶段，如果教授得法，可以减少学习者的学习难度，提高以后的学习兴趣；反之，教授不得法，会增加学习的难度，影响学习者的学习兴趣。

学好发音不是一件容易的事情，对于外国学习者来说，他们已经有了一套自己的母语发音习惯，特别是汉语有些很特殊的发音和令他们头疼的声调，例如儿化音和拟声词。所以在教学中用一定的方法，帮助他们克服发音困难，是很重要的。

关于发音教学，我阅读到一个有趣的方法：让学生体会发音器官的正确位置。用手模拟口腔与舌头，舌位展示较口形展示要难一些。语音是口形、舌位、舌齿摩擦等协调动作的产物。除了个别开口度大的韵母如a、o、e舌位可以让学生看到，其他的舌齿音声母很难让同学直接观察到。因此舌位展示的技巧就显得十分重要。例如：

1.教卷舌音时，左手心向下，四指并拢，稍屈；右手心向上，手指弯曲。发塞擦音时，右手指弯曲，先顶住左手第二关节，再分开；发擦音时右手指弯曲，靠近但不接触左手第二关节。

2.教舌面前音时，左手心向下，四指并拢，稍屈；右手心向上，手指伸直。发塞擦音时，右手指第一关节指肚先顶住左手第二关节，再分开；发擦音时，右手指第一关节靠近但不接触左手第二关节。

这样，左手与右手配合，可以展示几乎全部舌齿音的发音部位和舌齿活动。这种方法形象直观，简便易行。

回想小学语文老师教授拼音时，只是带读了几遍，便要求我们自由阅读，在没有完全理解的情况下，我们只能死记硬背，并且不能做到完美的发音，现在想想，也是颇有遗憾的。

在初次学习后，学生会进行练习，遇到错误也是在所难免的，在这期间，纠错就变得十分重要。在我的记忆中，我的老师经常对学生的错误不耐烦，一旦出错就是罚抄几十甚至几百遍，认为不停地重复效果才最好，却不知我们在罚抄中，只是机械地完成任务，并没有记在脑子里，真是事倍功半了。而此书中，要求教师一定得用适当的方法使学生明白错误所在，一定不要重复学生错误的发音。这一方面是出于对学生的尊重，另一方面，是尽量减少对学生的消极刺激，使课堂上回荡正确的语音。

词汇通常也是学习语言的一大难点，如何有效背诵单词几乎是学习所有语言的“千古谜题”。在我的记忆中，老师都是领着我们读一遍，再让我们自己读三遍，这样只是知道了中文释义，完全不能深刻理解词汇。在此书中，有几点方法对记忆单词非常有效。一是教师根据词与词之间意义的相关性，对生词表中的生词进行排列组合。例如：着，挂，墙，妹妹，菜单，戴，表，弟弟，请客，做饭，菜，鱼，肉，炒，青菜，好吃，啤酒。这些词按意义的相关性可以把它重新排列为：

姐姐，妹妹，弟弟，拿，表，戴，墙，挂，请客，饭馆，菜单，菜，青菜，炒，鱼，肉，好吃，啤酒 着

这里第一行生词都是家庭成员的名称，放在一起认读，便于记忆。第二行生词可以搭配成“拿表”“戴表”。第四行从“饭馆”开始都是与“请客”有关的词，教师给学生组成：“今天xx请客，在饭馆请客，饭馆里有菜单，菜单上有很多菜。有青菜，炒青菜，有鱼，有肉，这些菜很好吃，还有啤酒。”最后单独认读“着”。

相信这样的分组记词，一定比死记硬背有效果，分组一旦完成，不仅是释义，连词性都能很好地记住。

阅读完此书后，我记录下了一些学习语言的方法，虽然这是针对中文学习的书籍，但是应用到其他语言也未尝不可，学了这么多年英语，我依旧停留在死记硬背，不敢开口交流的阶段，想来也是惭愧。要想真正获得进步，还需持续不断地探索，收获更多的知识！

第三篇：对外汉语教学中的词汇教学技巧

对外汉语教学中的词汇教学技巧

词汇是语言的建筑材料，没有词汇就无法传递语言信息，语言交流也无从谈起。所以在交际中使用恰当的语言准确地表意尤为重要。在对外汉语教学中，词汇教学是对外汉语课程教学的基础，学生掌握词汇的程度越高，其语言运用能力越强，所以词汇教学效果影响着学习者汉语的整体水平。

“对外汉语词汇教学的任务是根据教学大纲的要求，在有关汉语词汇知识的指导下，掌握一定数量汉语词汇的音、形、义和基本用法，培养在语言交际中对词汇的正确理解和表达能力。”汉语中词汇系统复杂、数量庞大，最小的语言单位是语素而不是词，由于外国学生缺乏汉语语感，常常有理解不当、使用出错、记忆困难等问题，本文则尝试探讨对外汉语教学中的词汇教学技巧，以提高对外汉语词汇教学效果。

一、对外汉语词汇教学的现状

在我国对外汉语教学中，主要有三种教学法：

一、“结构一情景一功能”相结合的教学方法，此教学法以培养学生交际能力为目的；

二、“结构－功能－文化”相结合的教学方法；

三、以句型训练为主的直接法。以上三种常见的教学法都侧重于语法教学，以建构学生系统的语法结构。从中也可以看出，语法教学长期处于我国对外汉语教学的中心位臵，词汇教学并没有受到相应的重视。目前，已有大量的语言学者强调在对外汉语教学中，词汇部分应该受到重视，提倡“对外汉语词汇教学中心论”。暂且不论该理论的科学性和可行性，但是从另一侧面体现了词汇教学在对外汉语教学中没有受到应有的重视。

二、对外汉语词汇教学存在的问题

词汇是语言的基础，所以学习一门语言，词语的学习应该贯穿其始终。现代汉语中的词汇体现了语音的结构和变化，组成语句又体现了各种语法关系，学习词汇也连带学了语音和语法，所以词汇教学的效果直接影响着学习者汉语的整体水平。但词汇教学又是对外汉语教学中的困难环节。因为汉语词汇数量庞大，加之外国学生缺乏汉语语感，故词汇对外国学生来说是个难点。而且至今国内对外汉语教学界还没有建构起一个系统的词汇教学体系，所以我国对外汉语教学还缺乏一种高效的词汇教学方法。

汉语的词汇是集音、形、义于一体的字构成的。中国人学习母语都由字开始再到词汇的学习，通过字义的组合和类推去理解词义。但长期以来对外汉语教学一直是以语法教学为中心，教材中也忽略了汉字和词的密切关系，导致学生难以把握汉语词汇的规律，更不了解在不同语境下，词具有不同的语义功能和搭配习惯，所以学习者掌握词汇的困难很大。但近年来出现了“语素教学法”“字本位教学法”等，都试图抓住汉语的特质，抓住构词的最小单位——汉字(语素)来进行汉语教学。这些新的研究理论和教学法的出现有助于学生掌握庞大复杂的汉语词汇。

三、对外汉语词汇教学技巧

对外汉语词汇教学缺乏系统高效的教学方法，笔者认为目前提高对外汉语词汇教学效果的方式是提高对外汉语词汇教学技巧。众所周知，汉语的词汇复杂繁多，各类近义词、反义词、一词多义、褒贬义词数量众多，这不仅是汉语词汇在归类上的特论文联盟点，同时也可以借鉴利用，有助于对外汉语词汇教学。首先要让学生充分理解汉语词语的意义，才能在特定的语境中恰当理解和使用词语。要让学生了解词的本义、语境意义、词的搭配及其使用范围等。在课堂中，注重对各类词汇进行多角度、多方式的解释，并且善于归纳总结，从而提高对外汉语词汇教学效果。但由于汉语词汇量大也很复杂，教师要善于利用汉语词汇的特点，对学生进行教学，提高教学效果，并且充分利用学生已有的知识结构，以达到预期的对外汉语词汇教学效果。

(一)利用已学旧词，掌握新词含义

利用已学汉语词汇来解释新的汉语词汇，往往能达到较好的教学效果。老师可以启发学生用已学的词语对新词自己理解，然后老师再纠正和归纳。这样就能达到温故而知新的教学效果了，并且使词义较难理解的词也浅显易懂了。例如，新学“死板”一词时，可以解释成“顽固”“固执”；解释“惬意”一词时可以讲成“舒适”“满意”。用所学过的汉语词汇释义，不但可以帮助学生正确地理解词语意思，还能充分调动他们的学习积极性，提高学生的汉语表达能力，同时对复习、巩固所学过的词语也非常有效。

(二)近义词比较，分辨词义、用法

近义词教学也是词语教学中的一个重点。在教学实践中，学生常常对感情色彩不同但意义相近的词语无法区分，在使用中也常常发生混淆。区别近义词词义应着重注意两个方面：一是区分近义词的感情色彩，如“团结”和“勾结”：“团结”一般用于赞赏某个集体，或是群体，含有褒义；但是“勾结”常常是针对某个人与另一个他者的关系而言，含有贬义。二是区分近义词词义间的细微差别，如“美丽”“美好”：“美丽”是形容外表美丽，“美好”是形容感觉好。

对外汉语语法教学的方法与技巧汇总

1.直观法

利用实物、图画、表格、示意图、符号、公式等辅助手段，化抽象的定义为 具体形象的图示，学生比较容易理解和掌握。例如讲解趋向补语时，可以画简笔画的房屋、楼梯、人物来表示“进来、出去、进去、出来、上来、上去、下来、下去”等。

2情境导入法

教师通过一个具体情境的设臵，通过问答、展示图画、讲故事等方式，引导出要讲的语法点。

3语境教学法

语法规则都是从一个个典型的语境中抽象出来的。与其空讲规则，对学生云

里来雾里去地讲解，不如再重新回到语境中去，让学生在真实的语境中自己发现、总结语法规律，从而掌握语法知识。因此，在教学过程中我们可以利用语境或创

造语境。以副词为例，副词意义抽象，它们的意义体现在与句中以及前后句其他成分 的关系中，体现在句子的内容与说话人的态度的关系中。例如“简直”一词，它常用来强调某种情况、状态达到很高的程度，含有夸张语气。但是，不说明说话人、行为者的 主观态度，就不能充分揭示为什么它具有强调作用和夸张语气。4对比教学法 ⑴ 汉外对比

⑵ 汉语内部对比 ⑶ 新旧知识对比

5活动教学法

四，汉泰语言对比

汉、泰语不论是语音、词汇、还是语法，都有不少共同点，这些共同点是泰国学生学汉语的有利原因，但是，汉语和泰语之间也存在着许多不一样之处，这种差别却为泰国学生学习汉语带来了障碍，使他们在学习中容易出现偏误。笔者试图经过汉语和泰语的词汇语法方面的相比来研究泰国学生在汉语学习中产生偏误的原因。

一、汉、泰语词汇及语法的共同性

（一）汉、泰语都广泛运用复合法构词。在这两种语言中，词根组合构成新词是最经常

看的构词方式。比如汉语的“手”可以跟其他词根构成大量新词，手表/手册/手工/手巾/本领/本领等等。泰语的（手）也能跟其他词根组成许多词，如（手套）（抢手）（手铐）（手气）（手语）（能手）等等。最突出的是汉语合成词复合的几种类型泰语都有。

（二）汉、泰语都缺少词的内部形态变化，语法关系主要靠语序和虚词表现。汉、泰语句子的基本形式都是主——谓——宾（SVO）格式。汉、泰语中的虚词是表达意义的另一重要本领。汉语有动态助词“着、了、过”附在动词、形容词后表现动作或状态，在某一整个过程中所处的情况，泰语则用“［l au］”表现动作的完成。汉语有语从以上研究可以看出，汉、泰语不论是语音、词汇、还是语法，都有不少共同点。这些共同点是泰车学生学汉语的有利原因。

但是，汉语和泰语之间也存在着许多不一样之处，这种差别却为泰国学生学习汉语带来了障碍，使他们在学习中容易出现偏误。

二、汉、泰语词汇、语法的差别性

汉语和泰语的差异，也同样广泛地存在于语音、词汇、语法等各个方面。这种差异，有 的十分明显，有的却极其细微。

（一）词汇方面

不一样的民族相比客观事物的分类标准和分类角度往往不完全相同。这种分类标准和分类角度的不一样，使得汉、泰语在词汇方面存在不少差别。

（二）语法方面

1、修饰成分语序的差别

泰语由于都缺乏词的内部形态变化，语法关系主要靠语序和虚词表现，其基本句型都是主—谓—宾（SVO）格式，但修饰成分与中心成分，不论是词，短语或是句子，汉语与泰语的语序正好相反。汉语是前偏后正，泰语是前正后偏。2“把”字句的误用

“把”字句是汉语的一种特殊句型，泰语中没有“把”字句。泰国学生对 “把”字感到头痛，该用的时候不用，不应用的时候又用了。表现施动者对人（物）怎么样处理，处理的结果是受处臵对象的情态，该用“把”字句表达。五．通过上面的分析可知，泰语作为学生的母语，对泰国学生学习汉语是一大障碍。为有在相比分析的基础上，找出两种语言间的不一样处，区别开细小的差别，才气使学生真真正正地进入汉语学习的自由天地。

第四篇：对外汉语词汇教学技巧[模版]

对外汉语词汇教学技巧

文新系2010级5班

龙小丹 100105009

 【摘要】：汉语是世界上历史悠久的﹑发展水平最高的语言之一。我国历来重视汉语的普及和推广。在词汇方面讲诉语素、词和构词法，词义，词汇的构成等问题。使学生掌握一定的词汇知识，能够正确地辨析和解释词义，来丰富自己的词汇，提高自己用词的能力。

 【关键词】：对外汉语 词汇 教学技巧

一﹑对外汉语教学中词汇教学的必要性

对外汉语的研究者把语音、词汇、语法作为对外汉语教学最重要的三个部分，而语音是针对组成词汇的字的读音，语法也是词汇组合的规则。词汇是语言三要素之一，是学习掌握一种语言的重要内容，故在语言中占有重要地位。

有人类社会就有语言。词汇是语言的建筑材料，可以按照有关语法规则组合造句进行交际。词汇反映着社会发展和语言发展的状况，也标志着人们对客观世界认识的广度和深度。(黄伯荣、廖旭东主编《现代汉语》216页)同时，对外汉语教学经过几十年的发展，在教学的各个方面都取得了很大的进展。国内学术界经过30年的讨论，在文化该不该教这一问题上基本形成共识：语言和文化是下位和上位的关系，文化教学应该与语音、语法、词汇教学具有同样的地位。对外汉语教学的目标是培养学生的交际能力，而交际能力不仅包含语言技能和语言知识，还包含文化背景知识，因此文化教学不是可有可无的，它是对外汉语教学中的一个重要因素，贯穿于对外汉语教学的始终。

外国人学习汉语基于不同的需要，但是无论出于何种需要，都与文化密不可分。

以美国AP汉语课程为例，在2006年，美国中学正式开设了AP汉语课程。这种AP课程在美国已经有近50年的历史，它带有强烈的应试色彩，学生选修AP课程的目的就是参加测试，获得学分后可以在大学免修该课程。

“由于是应试型的教学，这种课堂十分紧张，就是在这样的课堂上，我们也能清楚地感受到对学生的文化熏陶，课堂上，歌曲、故事时时穿插在语言的讲授中，对于语言的分析也常常会涉及历史、文学、甚至哲学的内容。……与美国高中学生，特别是非华裔学生接触时了解到，悠久的中华文化往往是他们学习中文的最初始动机和最经常的诱惑”。

对外汉语教学承担着语言教学和文化教学双重任务，为此，必须重视文化教学，并以文化带动语言教学的发展。

二、对外汉语词汇教学的方法

词汇教学是除部分语言教学阶段外，一切课堂教学建立的基础，是必不可少的重要环节。且多数课堂教学往往是从词汇教学开始，所以搞好词汇教学对课堂教学和学生语言能力的培养十分重要。教学方法可分为：展示词汇的技巧、解释词汇的技巧、词汇练习技巧和词汇的积累。(崔永华、杨寄州《对外汉语课堂教学技巧》33页)(一)、展示词汇的技巧

1、独词展示

(1)、听写：是一种常用的展示词汇的手段。听写的过程是学生回忆预习过的生词的过程，也是教师检查学生预习情况的手段之一。

(2)、领读﹕教师对每个生词做示范朗读，学生跟着教师念。(3)认读﹕教师请学生认读黑板上的生词，并适当地向学生说明词的音、形、义。(4)、卡片(5)、实物(6)、图片展示

2、综合展示

(1)、按词类排列﹕把生词按照名词、动词、形容词、介词等不同词性归类排列。

(2)、相关排列﹕根据词与词之间意义的相关性。(3)、串联排列(4)、分话题排列(二)、解释词汇的技巧

1、解释词义的技巧(1)、以旧词释新词（2）、根据语素推测词义（3）、形象释义（4）、表演(5)、利用语境释义（6）、例句释义（7）、利用上下文释义

（8）、近义词比较﹕(a)、词义的细微差别(b)、词义的褒贬(c)、词的用法

（9）、反义词比较（10）、扩展词义（11）、归纳词义（12）、对外比较（13）、翻译（14）、回答

2、解释词的用法（1）、词语搭配实例（2）、直接说明

（三）、词汇练习的技巧

1、记忆练习（1）、直接回答（2）、利用图片（3）、实物（4）、说出同义词（5）、说出反义词（6）、说出动词（7）、说出动词的宾语（8）、说出量词

2、辨别练习

（1）、辨析一个词的不同用法（2）、选词填空（3）、改错（4）、辨别词语类型

3、理解练习

（1）、用汉语口头解释（2）、概括成语或俗语（3）、词语联想（4）、画面联想

4、用法练习（1）、模仿造句

（2）、用指定词语提问并回答问题（3）、设置情况（4）、词语提示（5）、利用图片（6）、扩展短语

（7）、根据语境用指定词语对话（8）、用指定词语复述故事（9）、填关联词语

（四）、关于词汇积累

1、归纳同素词

2、利用学过的语素扩展新词

3、利用附加法类推

4、根据意义或语法归类

5、重复

（五）、课堂游戏

游戏可以增加学习的趣味性。如说文解字、闪现记字、填空比赛、词语接龙、歇后语比赛等。

三、对外汉语词汇教学的原则

学习语言,词汇是基础,它应当贯穿学习的始终.汉语的词汇体现了语音的结构和变化,组成语句又体现了种种语法关系,学习词汇也连带学了语音和语法.词汇教学的效果直接影响着留学生汉语的整体水平.然而,词汇教学又是对外汉语教学中的困难的环节.因为汉语词汇数量庞大,系统繁复,外国学生又全然没有语感.至今为止,国内对外汉语教学界尚未建构起一个理想的词汇教学体系,尚未找到高效的词汇教学途径.要建立这样一个词汇教学体系,我们认为首先必须如实地把握语言的层次,严格区分字,词的频度,贯彻常用先教的原则;理清字义和词义的种种关系,贯彻由字及词的学习导向。

一,关于区分频度原则

任何事情都不能眉毛胡子一把抓,语言教学更是如此.国外语言教学界早就注意到利用计量统计的结果,注重语言教学中的词量控制.30年代英国的语言学家帕默尔就指出,任何语言里最常用的1000词总要覆盖用词频度的85%.后来的许多研究证实了,这个数据大体不差.在我国,从陈鹤琴的《语体文应用字汇》算起,汉字频率统计已有六十余年的历史.词汇频度的统计研究,也有了《汉语词汇的统计与分析》,《现代汉语1频率词典》(以下简称《频率词典》)等成果.汉字,词汇教学首先可以在计量统计的基础上,抓住常用先学,常用多学的频度原则.二,关于语素分析原则

（一)语素分析的必要性与可行性(二)语素分析法的运用

四、对外汉语词汇教学的现状

由于词汇的数量大，而且变化快，更新速度快。给学习者造成了极大的学习困难。但词汇作为对外汉语教学的重点和难点，已经引起了人们的重视。目前已产生“词本位”、“字本位”、语素教学三种模式。

参考书目：

1、黄伯荣、廖序东《现代汉语》

2、崔永华、杨寄州《对外汉语课堂教学技巧》

3、周健《汉语课堂教学技巧与游戏》

4、苏培成《现代汉字学纲要》北京大学出版社 1994

年出版

第五篇：六个电话销售小技巧

六个电话销售小技巧

在当今设计，业务发展的方式越来越丰富了，电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销售方式各有千秋，不过，销售方式也要因企业的产品而定。但电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。

而我自己也是电话营销的从业人员之一。想通过电话做好业务，一定要做好准备，调节自己好的心态，因为打电话的时候，你会遭到无数次的拒绝，这些拒绝可能会因你对产品的信心或影响了你对自己的信心，不断总结问题很重要，我自己经过了一段时间的摸索，总结了以下一点点经验，跟大家一同分享。

在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会，所以必须做到以下几点：

1、自报家门

找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

2、随时纪录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

3、转入正题

在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

4、跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。

5、避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

6、避免电话终止时间过长

如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等？我正在接听一个电话。或“您留个电话，我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。

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