第一篇：餐饮服务员教学大纲和教学计划
餐饮服务员教学大纲
第一部分 基础知识 1．职业道德 2．饮食卫生知识 3．礼节礼貌 4．饮食风俗习惯 5．服务安全知识 基本要求
1、道德的含义
2、社会主义道德建设的基本要求
3、职业道德的概念
4、社会主义职业道德的重要性
5、餐饮服务人员职业道德的内容
6、食品卫生基础知识
7、食品卫生质量的鉴别方法
8、预防食物污染、食物中毒和有关传染病
10、中华人民共和国食品卫生法
11、礼节礼貌基础知识
12、礼节礼貌在服务工作中的重要性
13、服务中礼节礼貌的基本要求
14、仪表仪容
15、淡妆上岗
16、中华饮食文化习俗
17、我国兄弟民族饮食文化习俗
18、主要客源国饮食文化习俗
19、主要节日饮食文化习俗 20、安全用电、用火
21、正确处理意外事故
22、人身安全
23、财产安全
24、服务环境安全 第二知识及技能要求部分
一、初级餐厅服务员 知识要求：
1． 具有初中文化程度或同等学历。
2．了解餐厅服务接待知识，掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的宾客的饮食要求。3． 了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。4． 了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。5． 了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。6． 了解销售过程中的各种手续及要求。7． 懂得各种单据的使用和保管知识。
8． 了解食品营养卫生知识，熟悉《食品卫生法》。
9． 了解餐厅内常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分类保管知识。10． 掌握托盘、摆台等技能所需的技术及动作要求。11． 掌握散座和一般宴会的服务规程。
12． 掌握各种菜点、酒类、饮料的适用范围及食用方法。13． 掌握各种菜点所需的佐料及其特点。14． 具有服务心理学的基础知识。
15． 了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。16． 掌握安全使用电、煤气及消防设施的知识。17． 了解餐厅内产常用设备、工具的使用及保养知识。18． 懂得基本化妆知识和一般社交礼仪、礼节。技能要求 ：
1． 能判断宾客心理，并能推销各种菜点及酒类、饮料。2． 能按照菜单要求正确配置和摆放餐具。3． 能按照服务规程接待散座客人与一般宴会。
4． 能熟练地进行托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等工作。5． 能根据宾客需要，介绍、推荐菜肴、点心和酒类、饮料。6． 能准确迅速地计算售价。7． 能正确使用和保养常用的机具、设备。8．能独立处理接待过程中的一般问题。
9．会讲普通话，语言简练、淮确，并能用外语进行简单的工作会话 10．能指导徒工工作。
二、中级餐厅服务员 知识要求：
1．具有高中文化程度或同等学历。
2．熟悉某一莱系的特点及名莱、名点的制作过程和口味特点。
3．熟悉餐厅服务各项工作的工作流程，餐厅各岗位的设置、职责、人员配备及要求。4．掌握餐厅布局知识。5．具有促销和班组管理知识。6．掌握餐厅内各项操作技能标难。7．掌握高、中级宴会的服务知识和要求。
8．掌握餐厅所供应菜肴、点心、洒类和饮料的质量标准。9．掌握与餐饮业相关的主要商品知识。10．掌握各种佐料的配制及应用知识。技能要求：
1．能比较准确地判断宾客心理。2．能根据宾客要求编制一般的宴会菜单。3．能对高级宴会进行摆台，会铺花台。4．能鉴别莱肴、点心、酒类、饮料的质量优劣。5．能组织一般宴会的接待服务工作。
6．能根据宾客要求，布置各类餐厅，设计和装饰各种台型，掌握插花技艺。7．能调制鸡尾酒、配制佐料，表情自如，动作优美。
8．能正确使用和保养餐厅内家具、餐具、布件及其视听等设备。
9．能对餐厅出现的特殊情况和宾客投诉作出正确判断，找出原因，提出解决措施。10．具有一定的组织管理和语言表达能力。11．能培训和指导初级餐厅服务员。
三、高级餐厅服务员 知识要求：
1． 具有高中以上文化或同等学历。
2． 掌握消费心理学和服务心理学及国内外各种节日的知识。3． 掌握部分疾病患者的特殊饮食要求和食疗的基础知识。
4． 有较丰富的烹饪基础知识，掌握主要菜系的风格及名菜、名点的制作过程和特点。5． 精通餐饮业管理知识，掌握市场营销及成本核算知识。6． 掌握各类型宴会（包括鸡尾酒会、冷餐会）的设计和装饰能力。7． 掌握餐厅内常用空调、视听等设备的原理、使用及保养知识。8． 具有预防、判断和处理食物中毒的知识。9． 掌握与餐饮服务有关的法规、政策和制度。技能要求：
1． 能准确判断宾客心理，迅速领会宾客的意图，及时满足宾客的需要。2． 能根据宾客需要，编制高级宴会菜单和连续多日的团体包餐菜单。3． 具有大型高级宴会的组织、设计和指导工作的能力。
4． 能收集宾客意见，配合厨房改进技术，增加花色品种，适应消费者需要。5． 具有餐饮成本核算的能力。
6． 及时发现并排除餐厅内照明及常用机具、设备的一般故障。7． 能妥善处理宾客的投诉和突发事故。
8． 具有语言艺术表达能力和应变服务技巧，能用外语接待外宾。9． 能培训和指导中级餐厅服务员。
餐饮服务员教学计划
为确保农村劳动力就近就地转移培训工作的顺利推进，提高农村劳动力的就业能力和职业素质，为当地企业提供可靠的人力资源支持，根据相关文件精神和我县人社局、财政局关于做好培训工作的总体要求，特制订培训教学计划如下：
教学目的和任务
1、教学目的: 通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力；熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
二、培训时间与课时
1、培训时间：9月16日至9月30日。
2、时间：上午8：30-11:00 下午2：00-5:00。
3、总课时120课时。其中：（理论教学：100课时，操作训练：20课时）。
三、培训对象及要求
1、对象：万松禅院餐饮部服务人员。
2、要求：企业新入职或入职未满六个月员工。
3、人数： 50人。
四、课程内容与要求
1、课程内容：公共基础知识、专业知识、安全知识、实践实习，理论课时104学时，实践 课时24学时。
（1）公共基础知识：农村劳动力就地就近转移培训政策；餐厅服务员职业道德相关知识；劳动法律法规相关知识。
（2）专业知识：企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性；服务的含义、服务的理念、服务的模式；餐厅服务员的素质要求；餐厅服务员的职业道德要求；餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求；餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求；餐厅服务中常用的礼貌用语；如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作；沟通客人的技巧；熟记客人；语言技巧；建立有效的团队；如何创造客人、如何留住客人；电话礼仪；如何与客人 5 打招呼。
（3）安全知识：职业安全常识；安全操作规程；消防安全知识。（4）实践实习：托盘的基本要领；餐巾折花；中餐摆台；斟酒、上菜、分菜；中餐宴会的预定；中餐宴会的接待服务程序及技巧。
2、课程要求：要求受训学员熟悉初级服务人员应掌握的技能要求和相关知识，达到初级餐饮服务员职业技能标准。
五、教学与考核方式
采用课堂讲授、实习操作与现场参观等灵活多样和学员喜闻乐见的形式开展培训，注意应用多媒体、幻灯、实物以及解剖教具、模型、挂图、示教板等教学手段和教具，注重加强现场操作技能的训练与指导，以达到最佳的培训效果。
一是聘请经验丰富的授课教师，讲授基础理论知识；
二是通过实践实习，使学员在实际操作中感受并获得亲身体验，并通过学员之间的交流提高餐厅服务的业务技能水平；
三是按照本培训规范的基本内容，通过对受训学员进行理论和实际操作两项考试，了解受训学员实际掌握和操作应用情况。考核结果分为“合格”和“不合格”两种，考核不合格的学员须重新参加补训，直至考试合格。
六、培训教材
《酒店管理》，中国劳动社会保障出版社出版。
七、考试、发证：
理论考试总分为100分，80分以上为合格，颁发培训合格证书。
西宁市北方职业培训学校
第二篇：餐饮服务员
餐饮企业岗位职责描述-服务员(1)(2008-07-13 14:14:09)职位：服务员 部门：餐饮部 级别： 直接上司：领班 责任范围：
工作范围：您将与领班和管事部一起协助餐厅经理完成或超越由餐厅预算于对正在精心的经营活动的预测而制定出的营业目标，通过对客人需要的关注、关心和预计，向客人提供最好的服务，从而在餐厅内创造出专业化与良好的环境，尤其在你的工作区域领导极为成功的运作。您将与你的主管共同完成公司在不同时期下达营业部工作计划，实现公司根据经营需要所制定的营业管理目标，你同时需要关心，关注客户需求，并将所获得的有价值的信息及时反馈给你的主管上级为饭店创造出专业化与良好的环境，领导极为成功的运作。义务与责任：
1、完成你所有的义务以提供友善的、快速的、可靠的专业的服务从而创造令顾客满意的良好环境。
2、提供完美的、殷勤的、个性化的和快速的服务，利用任何可能的方式为饭店创造收益。
3、您需要将脏的餐具放入脏物盘以便管事部清理。
4、您需要随时注意你的仪容仪表，与保持穿着制服时的自豪感。
5、在你的工作区域内保持你自己与领班、管事部以及所有同事的良好关系。
6、您需要对所有的已建立的服务标准/程序相当熟悉，并始终坚持。
7、你需要用心记住你和管事部的工作职责，以及员工守则。
8、你需要对安全保卫的标准与程序相当熟悉。
9、你有责任确保餐厅内尤其是在你负责区域内的所有客人和员工的安全。
10、向领班清楚地、建立的、客观的提出改进你所在的餐厅的意见或建议，并保证改进方案被有效的实施。
11、你的领班要求你参加的会议你都要参加。
12、如果你因为任何理由要求改变你的工作时间、休息时间和年假时间，这样的要求都要报告领班。
13、如果你身体欠佳或有其他原因让你不能前来工作，你必须尽可能早的告知你的主管上级。
14、如果你的领班邀请你参加任何食物、红酒与饮料的介绍与试尝，你都必须参加。
15、您将领班要求在接受客人点单是向客人展开推销。
16、监控日常的在服务区清楚反映出的，依照预算和预测所制定出的现行销售方式。知识评估你的工作区域与整个餐厅的成绩的最好的工具。
17、您应该特别注意避免不必要的开支，如操作器具的破损和遗失和因粗心导致的调味品的变质。
18、向您的领班提出关于提高销售量、向客人提供更快捷的服务及减少消耗的建议。
19、以您的专业化程度与工作态度向实习生作出榜样。
20、您必须对菜单上的所有菜品的特性和每日的特色菜品以及每种菜品所用的相应的餐具相当了解。
餐饮企业岗位职责描述-服务员(2)(2008-07-17 22:44:58)职位：服务员 部门：餐饮部 级别： 直接上司：领班 责任范围：
工作范围：您将与领班和管事部一起协助餐厅经理完成或超越由餐厅预算于对正在精心的经营活动的预测而制定出的营业目标，通过对客人需要的关注、关心和预计，向客人提供最好的服务，从而在餐厅内创造出专业化与良好的环境，尤其在你的工作区域领导极为成功的运作。您将与你的主管共同完成公司在不同时期下达营业部工作计划，实现公司根据经营需要所制定的营业管理目标，你同时需要关心，关注客户需求，并将所获得的有价值的信息及时反馈给你的主管上级为饭店创造出专业化与良好的环境，领导极为成功的运作。义务与责任：
21、您需要学习每种菜品的准备工序和原料。
22、您需要记得在客人提出要求之前向客人提供每种菜品所需要的调味品。
23、在每日班前和会时，您将被告知有关于当日服务于特色菜的信息。
24、您需要记住当天不能提供的裁判名。
25、您需要自学红酒与其他酒水的知识。
26、您必须知道怎样的服务散装红酒，怎样专业的提供瓶装的开瓶与相关服务。
27、您需要对服务器具的准确名称、用途及配置相当熟悉。
28、您需要保持您工作区域的一贯整洁。
29、当您在您的工作区域内收到客人关于服务于食品任何负面的意见请及时的处理。当您不能不处理时请告知领班。任何负面的意见，无论您是否能结决斗需要进口块报告给领班。30、如果当您听到任何关于酒店其他服务的负面意见，如：电话、洗衣、客房、前台等等，请将这些意见完整的并准确地向您得领班汇报。
31、如果客人的意见是直接向您提出的，请认真倾听客人意见，并向客人道歉：“对此事件的发生，我深感抱歉，我将亲自向相关的部门总监报告，并且我保证这一问题将得到重视。”将投诉不带个人观点的告知相关的部门总监，并且向您得领班报告您的行动。
32、您在工作中出现的问题与您在工作中的不满清告知您的领班，一确保这类问题能够及时得到结决。
33、鼓励您向餐厅副经理讨论您的私人问题。
34、与您进行的正式的讨论或者主管给您的口头申诉将被记录下来存入您的个人档案里您同领班讨论的私人问题都将严格保密。
餐饮企业岗位职责描述-服务员(3)(2008-07-17 22:51:19)职位：服务员 部门：餐饮部 级别： 直接上司：领班
责任范围：您将与领班和管事部一起协助餐厅经理完成或超越由餐厅预算于对正在精心的经营活动的预测而制定出的营业目标，通过对客人需要的关注、关心和预计，向客人提供最好的服务，从而在餐厅内创造出专业化与良好的环境，尤其在你的工作区域领导极为成功的运作。您将与你的主管共同完成公司在不同时期下达营业部工作计划，实现公司根据经营需要所制定的营业管理目标，你同时需要关心，关注客户需求，并将所获得的有价值的信息及时反馈给你的主管上级为饭店创造出专业化与良好的环境，领导极为成功的运作。工作范围：
您一旦成为长期雇员，那么您每年将有两次被评估的机会，并且写报告的领班与您私下讨论评估结果。这份评估结果将严格指出您的长处与弱点以供您改进。这份评估结果也将是决定您晋升为领班的最重要的因素。如果您对评估结果表示不同意，您有权将事件告知餐厅经理。在试用期内，上述评估将按月进行。您将要参加每日的班会与后会。
您将按课程表参加所有的培训课。您将完成您的培训报告。这些报告将成为评估您的表现与决定拟是否晋升的一部份。
您将有可能被餐厅经理安排参加酒店其他部门的交叉培训。交叉培训将给你自身带来好处，并且也鼓励您尽可能多的去学习。从您去到的那个部门的部门的总监那里获得关于您的表现兴趣的报告将存入您的个人档案，成为其中的一部分。
有时您将被领班要求履行其他的任务和分配其他的工作，也有可能协助其他部门或餐厅。了解初级服务员是学习业务的一个过程这点对于您来说非常重要。您需要帮助并鼓励他能接手您的工作。除了要向客人提供服务，管事部不需向您报告。
了解饭店大厅以及各个包间的风格特色最大容量以及所有和使用方法以及他的维护保养。要有主动的补位意识以及服从意识。
餐饮部领班岗位职责
餐饮部领班岗位职责与任职条件
［层级关系］
直接上级：主管 直接下级：服务员 ［岗位职责］做好主管的助手，带领本班人员按质按量完成上级交办的各项任务。1．开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况。2．开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训。3．协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作。
4．对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并回答客人问题。
5.注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时处理客人投诉，并加以妥善地解决。
6.负责餐餐厅用具的补充。
7.落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生。8.每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告。餐饮部领班岗位职责二
1、每天早上9:30准时点名，做好考勤记录，不许弄虚作假，一经查出按《员工手册》处罚。
2、安排好服务员定位、定岗、督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况，10:30之前必须做到地面干净，无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、无水、无指纹，每张台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐全，确保11:00之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水，包房及楼面的一切准备工作必须备好。
3、要不断巡视楼面及包房的情况，注意物件的管理，尤其是固体酒精的放置，不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓，并及时补充不足。
4、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量，星期一之前交清单及报损单，壹式贰份给楼面经理，不得延误，如有违反罚款10元。
5、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具，并做好模范带头作用。
6、每周日前，必须安排好下周排班表，晚上21:00例会上宣布下周排班及排休情况。
7、注意节能工作，每天10:50、16:50准时开楼面的灯，如无客人进餐，最迟14:30关闭楼面的灯，晚上收市前必须检查包房门窗，窗帘有无关好。
8、早上11:00必须将广告牌放置餐饮大门外，晚上21:00之前必须将灯箱放置餐饮大门外，晚上21:00之前必须将灯箱放置餐饮大门外。
9、妥善安排人员的调配工作，并做好开市及收市工作，并合理安排好人员的加班做好记录，如因领班记录不详造成服务员不满，一切责任由领班承担。
第三篇：教学大纲(家政服务员)
重庆市黔江区华光计算机职业学校 农村富余劳动力培训家政服务专业
一、培训教学目标:
对黔江辖区农村富余劳动力有利于提升技能和综合素质，有利于增强工工作能力，增强企业的核心竞争力。按照区就业服务管理局对富余劳动力培训工作的要求，结合企业需求和劳动力的实际特点，特订本实施方案。
本方案是专门以家政培训而制定，以“学校主办、校企联合、员工提升、企业受益”原则，以公司实际需求为导向，以职业技能培训为重点，以提高企业在岗农民工职业技能和素质为目标，以提升企业员工水平和核心竞争力为目的，着力打造企业优秀员工队伍，为企业进一步发展创造良好的基础。
二、课程及学时分配表
教学大纲
（一）、职业道德素养
1、职业素质与职业道德
2、职业道德行为养成
（二）、职业心态
1、什么是职业心态
2、职业化必备的心态
（三）、日常礼仪培训
1、日常礼仪的重要性
2、礼仪、礼节基础知识
（四）、职业健康卫生
1、职业卫生的目标和任务
2、我国职业卫生概况
（五）、法律常识
1、安全生产法律法规
2、民法基础知识
（六）、消防安全生产知识
1、消防安全责任
2、火灾的定义、分类与防范
(七)、家政服务概述
1、家政服务行业的定义
2、家政服务分类（八)、家庭清洁卫生
1.常规保洁的质量要求 2.家居保洁的流程(九)、家庭烹饪
1、烹饪质量标准
2、一般烹饪流程
3、原料选择与采购(十)、衣物洗涤收藏
1、洗涤织物的分类鉴别
2、洗涤的步骤和质量标准
3、洗涤的方法(十一)、家庭护理
1、照料老人
2、婴幼儿护理
3、孕产妇护理
（十二）家用电器使用常识
1、洗衣机的使用与维护
2、电冰箱的使用与维护
3、其他家用电器的使用
二〇一四年五月二十六日
第四篇：家政服务员教学大纲范文
家政服务员培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人的知识和技能。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训 练。教学方式以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1—2项专业选修课程的知识和技能。
二、课时分配和教学内容及教学要求
1、家政基础 总课时：6课时
教学内容：①职业道德、职业守则，观念转变。②法律常识
③
安全与防范、卫生常识。
教学要求： 要求家政服务员在今后的工作中能遵守职业道德、职 业守则及权益维护，转变观念从事家政服务工作，并掌握与家政服务 工作相关的法律、法规知识。
2、家庭礼仪
总课时：8课时（其中理论4课时，情景实操练习4课时）
教学内容： ①日常礼仪常识及家政服务的个人礼仪常用文明 用语。②尊重用户和我国少数民族的生活习俗。
教学要求： 要求学员了解家政服务员的日常礼仪常识，掌握常 用的文明用语，尊重用户的生活习惯。
3、居家保洁
总课时：24课时（其中理论8课时，实操练习16课时）教学内容：家居保洁与衣物的洗涤、保管；现代家用电器 正确使用方法，包括以下几点：
①不同类型地砖清扫常识。②木地板、地毯的清扫方法。③家具保洁的有关知识。④一般清洁剂的性能和 使用常识。⑤衣物的一般特性及衣物洗涤的一般常识。⑥掌握洗衣机、冰箱、微波炉以及吸尘器的正确使用方法。⑦掌握燃具、热水器、取暖器的正确使用方法。⑧家用电器的性能和使用注意事项。⑨保管一般衣物的常识。
教学要求：使学员能用科学方法做好家居保洁、现代家用电器的 使用。
4、母婴护理
总课时： 34课时（其中理论16课时，实操练习18课时）教学内容：①婴幼儿主、辅食的调配、制作和喂养的方法及注 意事项。②照料婴幼儿穿脱衣服、清洗便溺、睡眠和日常活动的基本方法、注意事项和基本要求。③婴幼儿衣物洗涤、用具清毒的方法和注意事项。④婴幼儿异常情况的发现与轻微外伤紧急处理常识。
教学要求：使学员掌握婴幼儿的基本护理常识，保障婴幼儿安全的情况下合理喂养和照料婴幼儿。
5、照料老人
总课时：34课时（其中理论16课时，实操练习18课时）
教学内容：①老人饮食的基本原则。②老人的行动特点和外出 注意事项。③外伤紧急处理常识。
教学要求：能够按要求制作适宜老人的主副食品，并协助其合 理进食；能够照料老人穿衣、盥洗，陪伴老人安全出行，给老人阅读书报及异常情况的发现和应对。
6、看护病人：
总课时：34课时（其中理论16课时，实操练习18课时）教学内容：①病人饮食的一般特点。②流质饮食的制作方法 及注意事项。③褥疮的一般预防知识。④擦澡方法和注意事项。⑤一般常见病的症状。
教学要求：能够按要求制作病人适宜的菜肴。能按要求制 作出３种流食、半流食、能给卧床病人喂水、喂饭，能采用正确的方法协助卧床病人便溺，给卧床病人擦洗、穿衣，能观察、发现病人异常情况，并能应对。
7、烹饪基础：
总课时：24课时（其中理论8课时，实操练习16课时）教学内容：①蒸煮两种主食的制作方法。②蒸、炒、炸、炖、煮、拌六种菜肴的烹调技法。③常见蔬菜的选、削、择及洗涤的方法。④烹饪原料加工的切、剁、削、刮等常用刀法。⑤原料的鉴别及简单配制一般菜肴。
教学要求：能用常用烹调技法制作家庭餐，会简单的主食制 作及一般菜肴的烹调。
8、动植物养护
总课时：4课时
教学内容：观赏鱼的饲养、家庭养猫、家庭养狗；常见观赏植物 的养护。
教学要求：使学员能掌握了解动物的习性及一般的饲养方法以及 植物的养护方法。
9、考核：理论考核4课时
实践考核8课时
三、教学建议
在培训过程中，要以理论教学为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点，使培训对象经过系统培训后达到家政服务员的操作技能水平。
育婴师培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握育婴师的理论知识和操作技能。培训结束后，培训对象应能够独立完成制作产妇营养配餐、婴幼儿营养配餐、产妇的生活料理及心理指导、婴幼儿日常护理等工作，熟练掌握照料孕、产妇，照料婴幼儿的知识和技能。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训 练。教学方式以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作产妇营养配餐、婴幼儿营养配餐、产妇的生活料理及心理指导、婴幼儿生理特点、婴幼儿日常生活安排方法、婴幼儿卫生与睡眠习惯的培养方法、婴幼儿常见病的症状特点、婴幼儿计划免疫常识、婴幼儿身心发展的基本特点、婴幼游戏的基本特点、婴幼儿基本游戏与玩具的选择方法等基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。
二、课时分配和教学内容及教学要求
1、职业指导与从业要求 总课时：6课时
教学内容：①职业道德、职业守则，观念转变。②法律常识
③
安全与防范、卫生常识。
教学要求： 要求学员在今后的工作中能遵守职业道德、职业守 则及权益维护，转变观念从事家庭育婴师工作，并掌握与育婴师工作相关的法律、法规知识。
2、家庭礼仪
总课时：8课时（其中理论4课时，情景实操练习4课时）
教学内容： ①日常礼仪常识及家政服务的个人礼仪常用文明 用语。②尊重用户和我国少数民族的生活习俗。
教学要求： 要求学员了解家政服务员的日常礼仪常识，掌握常 用的文明用语，尊重用户的生活习惯。
3、孕产妇护理
总课时：36课时（其中理论16课时，实操练习20课时）教学内容：①煲汤做饭、营养配餐 ②乳房护理 ③恶露观察 ④产妇月子病预防
⑤产后心理指导
⑥产后操指导
⑦产妇生活料理
教学要求：使学员掌握孕期营养常识、孕期心理特点的基本方法、孕期常见病知识、产妇的营养配餐常识、母乳喂养方法、产妇形体恢 复锻炼的基本方法、产妇常见病等知识。
4、新生儿护理
总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习22课时）教学内容：①胎儿教育的基本方法
②新生儿的生理特点
③新生儿饮食常识
④新生儿常见异常情况
⑤新生儿便溺的特点
⑥新生儿喂养方法
⑦新生儿生活护理
教学要求：使学员掌握新生儿的基本护理常识，保障新生儿安全的情况下合理喂养和照料新生儿以及新生儿异常情况的观察与应对措施。
5、婴儿护理 总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习22课时）
教学内容：①婴儿饮食特点
②婴儿辅食添加原则与方法 ③婴儿生理特点
④婴儿日常生活安排及日常护理方法
⑤婴儿卫生与睡眠习惯的培养方法
⑥婴儿常见病的症状特点
⑦婴儿计划免疫常识
⑧婴儿身心发展的基本特点
⑨婴儿游戏的基本特点
⑩婴儿喂养与抚触。
教学要求：通过培训，使培训学员重点掌握婴幼儿辅食添加原则与方法、婴儿身心发展的基本特点、婴儿卫生与睡眠习惯的培养方法、婴儿日常生活护理。
6、幼儿养护：
总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习22课时）教学内容：①1-3岁幼儿生长特点
②3周岁幼儿发育水平
③幼儿的喂养
④幼儿日常护理
⑤幼儿保健护理
⑥幼儿智力开发 ⑦幼儿亲子游戏
教学要求：通过培训，使培训学员掌握幼儿生活日常护理、幼 儿教育基本原则、学龄儿童身心发展的特点及教育方法的知识。
7、新生儿、婴幼儿意外伤害防范紧急处理：
总课时：4课时
教学内容：①护理
②洗澡时烫伤的防范
③温奶时烫伤的防范④烫伤时的紧急处理。⑤发生呛奶的紧急处理
⑥发生窒息的紧急处理。
教学要求：通过培训，使培训学员掌握意外伤害应急处理。
8、考核：理论考核4课时
实践考核8课时
三、教学建议
在培训过程中，要以理论教学为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点，使培训对象经过系统培训后达到育婴员的操作技能水平。
护理员培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，使培训对象掌握老人、病患护理的理论知识和操作技能。培训结束后，培训对象应能够独立完成制作病患营养配餐、老年人营养配餐、老年人、病患的生活料理及心理指导、老年人日常护理等工作，熟练掌握照料老年人、病患的基础知识和技能。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训 练。教学方式以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作病人营养配餐、老年人营养配餐、病患的生活料理及心理指导、老年人、病患心理特点、老年人、病患日常生活安排方法、老年人、病患常见病的症状特点及调理等基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。
二、课时分配和教学内容及教学要求
1、职业指导与从业要求 总课时：6课时
教学内容：①职业道德、职业守则，观念转变。②法律常识
③
安全与防范、卫生常识。
教学要求： 要求学员在今后的工作中能遵守职业道德、职业守 则及权益维护，转变观念从事家庭护理员工作，并掌握与护理员工作相关的法律、法规知识。
2、家庭礼仪
总课时：8课时（其中理论4课时，情景实操练习4课时）
教学内容： ①日常礼仪常识及家政服务的个人礼仪常用文明 用语。②尊重用户和我国少数民族的生活习俗。
教学要求： 要求学员了解护理员的日常礼仪常识，掌握常用的文 明用语，尊重用户的生活习惯。
3、老年人护理
总课时：36课时（其中理论16课时，实操练习20课时）教学内容：①饮食料理 ②生活料理 ③异常情况应对 ④老年人心理和生理特点。
教学要求：使学员掌握老年人营养餐配制的基本方法、给老年人 喂饭、喂水、照料老年人日常卫生护理、处理老年人的轻微外伤、观 察老年人的异常情况、给卧床老年人做口腔护理、给卧床病人做晨、晚间护理、给老年人翻身、擦浴等基本知识、老年人常见病等知识。
4、老年人实际操作护理
总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习22课时）教学内容：①老年人居家环境清扫、布置
②老年人被裖的更换、整理
③掌握病患、老年人心理特征、心理需求
④病患营养餐的制作
⑤口腔照护和进食照护
⑥排泄照护和进食照护
⑦睡眠照护和更衣照护
⑧身体状况观察和生命体征监测
⑨给老人翻身、按摩⑩各类助行器的使用操作。
教学要求：使学员掌握老年人的基本日常护理常识，保障老年人安全的情况下合理照料老年人以及老年人身体异常情况的观察与应对措施。
5、老年人、病患意外伤害防范紧急处理：
总课时：4课时
教学内容：①家庭药箱的基本常识
②洗澡时防范
③喂食时的的防范
④烫伤时的紧急处理
⑤发生窒息的紧急处理。
教学要求：通过培训，使培训学员掌握意外伤害应急处理。
6、病人护理
总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习20课时）教学内容：①饮食料理 ②生活料理 ③异常情况应对 ④病患心理和生理特点
⑤医疗护理
教学要求：使学员掌握病患营养餐配制的基本方法、给病患喂饭、喂水、照料病患日常卫生护理、基本医疗护理、观察病患的异常情况、给卧床病人做口腔护理、给卧床病人做晨、晚间护理、给卧床病人翻 身、擦浴、按摩等基本知识。
4、病患实际操作护理
总课时：38课时（其中理论16课时，实操练习22课时）教学内容：①病患居家环境清扫、布置
②病患被裖的更换、整理
③掌握病患心理特征、心理需求
④病患营养餐的制作
⑤口腔照护和进食照护
⑥排泄照护和进食照护
⑦睡眠照护和更衣照护
⑧身体状况观察和生命体征监测⑨给病患翻身、按摩⑩各类医疗助行器的使用操作。
8、考核：理论考核4课时
实践考核8课时
三、教学建议 在培训过程中，要以理论教学为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点，使培训对象经过系统培训后达到病患的操作技能水平。
第五篇：家政服务员教学大纲范文
家政服务员教学大纲
一、教学目的与要求
通过本课程的学习，使学员能掌握家政服务的基础理论和操作技能，以达到家政服务员上岗的理论要求，学习本课程应达到以下要求：
1、掌握家政服务员的职业操守
2、掌握家庭的保洁方法及质量标准
3、掌握家庭烹饪的基本方法及质量标准
4、掌握家庭护理的基本方法
5、掌握一定的自我保护常识
本课程教学时间为200学时，其中理论92学时，实操108学时
二、教学内容
第一章 家政服务概述 应知理论：
1、了解家政服务行业的定义
2、了解家政服务的分类
3、了解发展家政服务的意义
第二章 家政服务员职业操守 应知理论：
1、了解家政服务员的道德修养
2、了解家政服务员的行为准则
3、了解家政服务是职业心态
4、家庭人际关系基本知识 第三章 家政服务相关法律常识 应知理论：
1、了解民法常识
2、了解劳动法常识
3、了解妇女权益保障法常识
4、了解未成年人保护法常识
5、了解消费者权益保护法常识
6、了解老年人权益保护法常识
7、了解食品卫生法常识
应会技能：能用相关的法律知识实现自我保护
第四章 安全与卫生知识 应知理论：
1、了解人身安全与自我保护的常识
2、掌握家庭防火、防盗防意外的方法及处理措施
3、了解交通安全知识
4、掌握安全用电用气用水知识
5、了解家政服务员的个人卫生要求
6、了解公共场所环境卫生准则
7、了解饮食卫生常识 应会技能：
1、掌握家庭防火、防盗防意外的方法及处理措施
2、掌握安全用电用气用水知识
第五章 礼仪习俗 应知理论：
1、了解家政服务员仪表仪容的要求
2、了解家政服务员言谈举止的要求
3、熟悉日常生活礼仪
4、了解人际交往中的社会习俗 应会技能：熟知各种生活礼仪
第六章 家庭清洁、卫生 应知理论：
1、掌握家居常规的保洁方法及常用工具的使用
2、熟知专业保洁的方法
3、掌握日常消毒的方法 应会技能：
1、掌握家居常规的保洁方法及常用工具的使用
2、熟知专业保洁的方法
3、掌握日常消毒的方法
第七章 家庭烹饪 应知理论：
1、了解家庭烹饪的质量标准
2、了解一般烹饪流程
3、掌握原料选择与采购的标准
4、学会日常采购记帐
5、掌握家常主食制作及家常菜的烹饪方法 应会技能：
1、掌握原料选择与采购的标准
2、学会日常采购记帐
3、掌握家常主食制作及家常菜的烹饪方法
第八章 衣物洗涤收藏 应知理论：
1、了解洗涤织物的分类与鉴别
2、掌握衣物洗涤方法的步骤和质量标准
3、掌握服装的熨烫方法
4、了解衣物的收藏方法 应会技能：
1、学会对衣物的分类，并能根据衣物的质地采用正确的洗涤方法
2、掌握服装的熨烫方法
3、学会根据衣物的质地采取正确的收藏方法
第九章 家用电器使用常识 应知理论：
1、了解洗衣机、电冰箱、电视机、空调机的使用与维护方法
2、了解其他家用电器的使用方法应用技能：
3、掌握洗衣机、电冰箱、电视机、空调机的使用及日常保养方法 第十章 家庭宠物及植物养护 应知理沦：
1、掌握家庭宠物的饲养方法
2、掌握常见，花卉树木的养护
3、掌握家庭插花的知识 应会技能：
1、掌握家庭宠物的饲养方法
2、掌握常见化卉树木的养护
3、掌握家庭插花的知识
第十一章 家庭护理 应知理论：
1、掌握照料老人的方法与技巧
2、掌握婴幼儿的护理技术
3、掌握孕产妇的日常生活料理方法
4、掌握病人的护理常识 应会技能：
1、掌握照料老人的方法与技巧
2、掌握婴幼儿的护理技术
3、掌握孕产妇的日常生活料理方法
4、掌握病人的护理常识
三、考试考核
1、每完成一个章节培训即进行考核。
考核方式以现场考核为主，结合实际采用行之有效的形式进行，目的在于了解学员对培训内容掌握的情况。应知部分的考核无须单独进行，可在现场技能考核的同时，以提问的方式进行考察。
2、考核结果
每次考核的结果分为“合格’’和“不合格’’两种。考核未获合格的章节，学员须罩新参加培训，直到合格为止。通过全部培训合格者即可参加国家技能攀定机构的技能鉴定考核，考核合格者办理相应等级的技能证书。
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