装修业主心理分析（精选5篇）

第一篇：装修业主心理分析

装修业主心理分析

家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体：家庭装修消费同样是一特殊的消费。家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。当客户进行其它消费时，他能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费，而当客户进行家庭装修消费时，他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他们所能见到或拿到的不过是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在预测中进行的，他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。

家庭装修设计人员在接待他们时首先要了解他们的消费心理，然后才能最大极限地测定他们的需求。那么，他们的消费心理到底是怎么样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须彻底打消客户消费疑虑的能力。客户在进行家庭装修消费时，由于他们对于家装修行业的不了解，致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解，从表面来看，他们似乎是在渐渐面为所谓的行家，但是，当你进一步向他们讲到设计意图时，他们所表现出来的无知，将会使你感叹不止。如果你是一名纯属外行的家装修消费时，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象他们一样，先把设计人员问个透底，然后，去挨家挨户不停地咨询，当你疲惫不堪，再也没有精力去进行更深入询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处在于角色互换，它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用的问题，然后，我会考虑工程质量能否达到保证，再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量，这就发生了一个矛盾：在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质量地完成家庭装修工程呢？

如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其需要的进行顺序排列，即：

1、质量，2、价格，3、设计效果。为什么要进行如此排列呢？我认为，质量是家庭装修消费全部的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的设想。客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力；客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他们必定成为我们真正的客户。所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难乍出，他们的真实消费。

第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则

在客户进行家装咨询时，装饰公司的设计人员往往是在随着客户的不断以问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径 ：

我们所面对的绝大客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户沿不成就的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目地。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少。那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”。那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！”这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上创建出一块独属自己的领地。

第三节 客户疑难问题解答 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。

这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。

（一）有关公司方面

1）问：你们公司是国营的，还是私营的？

答：某装饰公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。拥有

一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。

4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就不会担心这个问题了。

5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以！这是某装饰提供的服务内容。7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，某装饰就可以当时签约。

8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？

答：这里有个信誉问题。由于某装饰公司是一家重信誉的企业，所以某装饰的客户资源非常丰富，加上某装饰公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。反之，某装饰将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。

9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您交纳的是量房定金。并且某装饰已经为您量了房，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。

（二）有关报价方面

（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？

答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。

(11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？

答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。

某装饰公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。另外，由于我公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多.（12）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能？ 答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于“某装饰公司”是以高质量著称的名牌公司，纯利率只有3%，所以某装饰公司不能打折。

（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 答：当您确定的装修项目没有变动时，某装饰的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。

（14）问：为什么某一装修项目中的主材价格关不高，而你们的报价却很高？

答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这种把所有费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

（15）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。

（16）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？

答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一部机关。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。

（17）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？

答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。

（18）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？

答：这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋线路构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。

（19）问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？

答：我某装饰公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是：我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，某装饰都会为您提供同样热情和完善的服务。

（20）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？

答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。

（三）有关材料方面

21）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，应用门装饰公司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。某装饰公司作为武汉家装市场诚信企业，在武汉的家装消费者当中树立起自己的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，某装饰公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，某装饰比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，某装饰公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。’

（22）问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？

答：这个您大可放心，某装饰公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。某装饰向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，某装饰在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的.（23）问：铺地砖好，还是铺石材好？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较高档，但价格较高。比如：每平方米100元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜

24）问：做清油好，还是做混油好？

答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

25）问： 塑钢窗、铝合窗和木质窗，哪一种最好？

答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能好，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保温、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。

（26）你们做家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长。买的家具一般是机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们装饰公司制作的家具，使用的基础材料是木芯板，不晚变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。

27）问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？

答：首先从材料上来说，买的门用的衬板或刨花板，而某装饰的门用的是木芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经过油漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门，如纯榉木门、纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。

（28）问：你们能不能包清工？

答：一般某装饰不包。首先您不见得能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？

29）问：客厅铺什么材料好？

答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖、石材、强化复合地板等材料；人流小，可以考虑选用实木地板或高档进口大理石。

（30）问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？ 答：可以。但某装饰公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预决算时，则可按相应价格抵扣。

（31）问：PVC吊顶为什么会变形？

答：PVC扣板是一种塑料制品，它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化；由于您的厨房、卫生间内的温度会随着烹饪或洗浴而升高，所以，当您把PVC扣板用于厨房、卫生间内的吊顶时，它必然会变形。

（32）问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？

答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服，如果再把阳台的墙壁作一次完整的防水处理。效果会更好。

33）问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？

答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也不会脱落了；如果再能选择一处质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不用担心了。

34）问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？

答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹，而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。

（四）有关施工设计公司方面

（35）问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在街上现招的？ 答：某装饰公司的施工队主要以安徽、湖北为主，目前公司有30多个施工队。这些施工队长期固定在某装饰公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经某装饰公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经某装饰公司严格的培训考核，合格后才能上岗，某装饰公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的方式队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过某装饰公司严格的管理，凭借某装饰公司实力和信誉和保障，您才能获得满意的质量和服务。

（36）问：你们公司的设计师能不能推荐施工队？

答：某装饰公司同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队施工时，由某装饰公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝对不允许的，你尽管放心，我们公司在施工队在上岗前都进行过严格的考核，在岗后每月还要进行至少两次的培训，所以施工质量相当不错。

第二篇：业主装修承诺书

业主装修承诺书

为维护小区（以下简称小区）优美、整洁、有序的环境，本人承诺在小区 幢 室装修施工期间遵守及承诺以下事项：

一、总则

1、在房屋装修前，仔细阅读小区《业主临时公约》、《业主及用户手册》中有关装修管理的规定，并按照以上规定进行施工。

2、在房屋装修前，详细了解房屋水、电等施工图。

3、有权利与义务监督装修施工单位进行文明施工，对装修施工单位因违反小区管理规定而造成的损失负有连带责任。

4、积极配合管理处的装修巡查。

5、如果发现违章现象，管理处有权制止施工，并要求业主和装修施工单位24小时内恢复。

二、空调安装

1、空调安装时通知管理处（联系电话：），在管理处的指导下规范安装空调。

2、购买空调时参考管理处提供的空调室外机的尺寸（仅供参考）。

三、消防管理

1、负责在装修施工期间的消防安全责任，保证不发生火灾，火警事故。

2、施工区域应配备消防器材，手提灭火器数量至少配备二个。

3、杜绝施工区域的吸烟行为。

4、施工中如需使用易燃物品时，须提前做易燃品的存放工作，物品存放量不能过多，以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余物品带离现场。

5、保证施工区域当日装修废料清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，保证施工现场清洁。

6、施工废料或垃圾及时清理至管理处指定区域，不阻塞消防通道。

7、爱护小区公共设施，不遮挡、损坏、挪用消防设施。

8、熟悉小区的消防设施设备。

四、其他事项

1、遵守小区装修管理规定，按照装修流程办理装修手续。

2、遵守小区装修施工时间规定，晚间18：00至次日上午8：00和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工，以免影响他人的休息。

3、不拆除（或部分拆除）承重墙，没有在承重墙、梁及柱子挖槽、切割及开孔等有损坏房屋结构的行为。

4、装修时，不封闭阳台。

5、不改变玻璃窗的颜色和结构，不安装卷帘门。

6、户内楼宇对讲机、家庭安防控制箱和户内智能化设备箱不自行拆卸及移位，如自行拆卸，责任自负。

7、厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm），以便今后检修。

8、不安装卫星天线和太阳能热水器。

9、不在阳台上安装超出外墙面的任何物品，如晾衣架、花架、遮阳蓬等。

10、装修期间，督促装修施工单位：下水管道内严禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥浆等，以防管道阻塞，否则相应责任自行承担。

11、建筑垃圾、材料不与生活垃圾混装，不随意堆放在公共部位，以免影响他人和消防安全。

建筑垃圾清运须袋装化，及时清运至管理处指定堆放地点。

12、进户箱50CM以内不穿墙打孔，以免打穿原有管线。

13、有义务阻止装修施工单位张贴广告，以免影响小区景观。

14、装修时做好防水工作（管理处建议做二次防水）。

15、装修完成后，至管理处来办理户内智能化系统开通手续。

16、在对门、窗装修时注意施工，以免破坏智能化管线及设施（一、二层业主）。

承诺人（业主）：_________________

年 月 日

第三篇：业主装修协议书

业主装修公约

甲方：物业有限责任公司

乙方（业主）：

丙方（施工单位或个人）：

兹有业主（乙方）委托装修公司或个人（丙方）在甲方管理的住宅小区号小区号楼单元号房内进行装修。乙方所拥有房屋装修工程事宜，经叁方协商签定本协议书，具体条文如下，系叁方共同遵守：

1．应注意之事项

物业公司必须严格管制各项装修工程，以使小区能成为高尚而环境优美的高级物业，并祈达成下列目的：

（1）促使物业价值日增；

（2）减少火警发生及因擅自加建或改装而引致之安全及卫生问题；

（3）避免扰及邻居；

（4）减少日後物业保养难题；

（5）确保遵守市政府及房管机关有关法规。

业主应严格遵守有关现行法规的规定，并聘用法律规定的认可人

士进行工程。若有任何疑问，应向市政府及有关房管机关查询。

2． 装修及施工工程守则

单元的业主如需在该单元内进行装修，业主及其所雇用的施工单位必须严格遵守管理公司的有关规定和安装标准进行装修工程，不得

损及社区房屋的建筑结构。一切费用由业主自行负担。业主及其所雇用的施工单位应遵守的规定包括但不限於：

（1）在对该单元进行装修前，业主必须向管理公司提出书面申请（申请表如附件），并提供该单元有资质的设计单位有效图签的装修图纸（包括但不限於平面配臵图、水电施工图）和资料。在不影响社区房屋结构、管道、电源、整体外观、公共设施等和不触犯本公约规定、有关政府法规下，管理公司会对业主的申请进行审批，审批工作自资料完整的申请表提交後叁个工作天完成，若有资料欠缺或资质不符，自补件完成後叁个工作天完成审批；

（2）施工单位或装修公司在进行装修前必须对所装修工程投保有效的、具足够保险金额的“安装工程一切险”和“安装工程第叁者责任险”（安装工程期间）投保保险所需的保险费或任何其他费用均由业主、施工单位或装修公司自行负担。未经管理公司审阅和批准的安装工程，任何加建及改装工程一概不准动工。

（3）施工单位人员进入社区，经管理公司批准并办妥各式出入通行证後方可施工；施工单位人员进入社区必须遵守管理公司对於门卫保安要求的作业规 登记等手续。

（4）业主经管理公司同意对该单元进行装修後，业主须与管理公司安排施工材料的搬运时间、地点及所经通道，不得占用、阻塞公共地方，亦不得弄污、损坏、堵塞公共地方和公共设施；

（5）进行装修时，业主须保持社区公共地方和公共设备的清洁和该单元内部卫生，对施工用的材料、易燃物件或有挥发性的化学物品

一定当心保管及使用，不可抽烟，以免发生灾害。一切废物和施工垃圾由业主自费并即时清除和运走；

（6）管理公司有权在施工期内进入该单元视察各项工程是否符合管理公司的审批规格。如发现有违章施工情况，管理公司可要求业主和施工单位立即停工，并采取相应步骤纠正和补救违章施工情况，其间所引起的一切费用、损失或经济责任，均由业主自行负担，与管理公司无涉。

（7）因装修施工或其他任何行为引致他人受伤或财物损失均由业主负责。

（8）其他禁止项目业主不得 ：

1）改变任何渠道、管井及其他公共装臵；

2）悬挂或装设任何物件於窗外（绿化植栽除外但须注意安全）；

3）更改楼宇主要结构（如支柱横梁、结构墙、楼面及天花）；

4）装臵位或任何物体於单位外；

5）更改原有屋外设计及外貌，例如不可击穿外墙装臵空调机或其他用途；

6）在单元大门或窗口装臵铁闸或窗花。

9）空调机

社区所有单元内已备有适当的位臵可供安装空调设备，管理公司严禁业主击穿墙壁作安装空调机或其他物件。及任何空调设备、室外管线任意垂悬、按臵於非指定位臵（尤其是外墙墙面）

10）电视天线

客厅及主人房间均设有电视视讯插座，接收有线电视节目及卫星电视节目，因此严禁在窗户及外墙装臵任何形式天线。

11）抽气风扇

社区所有单元内厨房及不直接采光浴室皆预装抽油烟机及抽气扇，业主不得另击穿墙壁或天花以安装抽气扇。

12）遮阳篷帐及檐篷

任何临时或永久性之遮阳篷及檐篷不得设臵。

13）门窗

所有业主不得拆除或更换建筑物外观门窗，门窗亦不可改装反光玻璃或是其他类似材质，以免影响其他住户。

14）装修工程施工时间：

为避免装修工程施工所产生的噪音、污染影响小区住户的安宁，施工时间订为上午09：00至上午14：00时，16:00至晚上22:00在此时段以外时间禁止施工，如因特殊状况需要在规定时段以外时间施工，必须先向管理公司申请施工许可，经审批通过以後才准许施工（但一定要遵循审批时要求的条件）

3．装修公司及装修公司保证金

业主可自由选择及聘用装修公司，但该装修公司必须具备合乎现行法律规定的资质及证明文件。如自行聘用的装修公司或其员工有任何违约、疏忽或任意行为造成社区或其他业主经济或精神损失，该业主须负责。故恳请各业主在选择装修公司前，必须考虑该公司的声誉及其可靠程度。为保障业主利益及维持良好的社区环境，所有申请在社区施工的业主都需要向管理公司登记、申办施工许可，业主缴付保证金人民币二仟元正（金额可按需要随时调整）此项保证金作为保证该业主及其所雇用的施工单位在装修某单元完工後，清理所有装修废料、自费修理所有因装修工程而导致损毁的公共设施，及将管理公司发出的工作证交回。该等工人出入本社区时，必须出示其工作证供驻守社区入口的保安管理员查验登记。装修公司须缴交每张临时工作出入证工本费人民币贰拾圆正（此金额可依实际状况需要而随时变动），管理公司才发给临时工作证。管理公司会随时突击检查装修工人是否领有管理公司发给的工作证。管理公司有权拒绝任何未领有工作证之装修工人在社区内进行任何工程。管理公司在确定装修公司完全遵守有关条款後，并经有关业主在装修工程申请表背面签认该公司装修其单元妥当後，装修保证金可以免息发还。未经业主背书之装修公司保证金，在通常情况下不会发还。倘若装修保证金不足弥补上述费用时，有关业主须责成施工单位向管理公司缴付其差额。装修保证金一经退还後，如业主再欲装修，必须重新申请并再缴装修保证金，方可施工。为保障业主本身利益，殷望各业主衷诚合作，管理公司办理登记，主动提供装修公司资质证明及缴交保证金。

4．改装及加建工程

当业主装修物业时，谨请留意切勿违反政府条例或“业主公约”，否则业主须将物业恢复原状，或有可能受到上海市政府有关机关检控。

未经物业公司书面批准之加建及改装工程，一概不准动工。经物

业公司批准加建及改装工程申请书，只表示管理公司不反对所拟加建及改装工程，而任何工程若有违反国有土地使用许可证或/及公约或/及市政府法规各条款，发展商及管理公司概不负责。加建及改装工程批准书须经市政府有关机关或其他有关政府部门的允许及批准方能成立。

倘若发现有非法或未经批准的加建及改装工程正在进行或存在，管理公司可依法采取法律行动或其他行动加以制止，或依据公约条款要求作出更正。如有任何法律费用或/及有关支出或/及赔偿，须由有关业主全部负责。如有疑问，请寻求独立专业意见及向管理公司查询。

5．装修工程如用重型机械须知

除非已得管理公司书面批准及由装修商交付特别装修保证金，任何重型机械不得进入本社区内。

6．若有其他未尽事宜另行协议处理之

甲方：联系电话：

乙方（业主）：联系电话：

丙方（施工单位）：联系电话：

签订日期：20___ 年 ___月___日

第四篇：业主装修须知

《业主装修须知》

1、业主房屋装修选定装修公司时,应与装修公司到小区物业处共同办理申请备案方可动工。

2、每天允许施工时间：上午8:00-12:00，下午14:00-19:00（节假日停止装修）。

3、如实填写装修施工方案：遵守《房屋装修管理规定》、《安装护栏管理规定》

4、不得开设门脸、增设门窗改动承重墙、柱、梁等主体结构；不擅自改动水（上水下水）、电、暖管线走向及地漏位置及在混凝土楼板上和地面上剃槽、埋管、凿孔等不擅自封闭阳台、露台、封闭小院、不架设露天衣架。小区环境及屋面、外墙面不得随意搭建建筑物、构筑物、悬挂物。楼顶不能装太阳能，二层以上含二层不得装地暖，如违约私自装地暖其地暖拆改物自行清运处理，并承担连带责任。

5、空调室外机安装在指定的位置，对讲系统不得随意改动，如违反规定造成系统损坏修复费用由业主承担。

6、装修垃圾须用垃圾袋装好集中送到指定的地点。统一由小区物业处清运。

7、施工中要注意防火安全，做好用电防范措施。严禁使用超负荷电器设备。

8、因施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品和公共设施、设备的，由责任人或业主负责赔偿。

9、隐蔽施工前必须检查内部水电配件完好，确保水、电正常使用。

10、装修公司应严格按照装修管理规定施工，如业主违章装修的应予阻止装修，否则装修公司承担责任。

11、由于业主在装修时改动房屋结构而造成的房屋损坏、开裂、漏水等由业主负责，并承担连带责任。

12、业主装修时应按规定安装。如违规根据相关规定由执法部门进行处理并恢复原状。

13、装修后剩余的装修材料及时处理，不得堆放在楼道及管道箱内，否则按无主物品处理。

14、在使用电梯时，应严格遵守电梯使用规则。如人为损坏须承担责任。

15、.燃气管道、燃气表等设施不得封闭，不得私自拆改，否则点火时燃气公司拒绝通气，为此影响小区燃气点火通气时，当事业主应承担全部责任。

16、不得擅自拆改、迁移、覆盖供热设施，如因装修不当造成供暖系统漏水、损坏以及牵连业主的损失，当事业主应承 担相应的责任。

17、.用户应配合有关部门进行正常检修维护，否则，由此造成的相关后果由用户承担，用户应赔偿由此给甲方及第三方造成的损失。

18、.业主在室外不得安装护栏(因外墙体有保温层)，业主不得在屋顶等公共部位安装太阳能热水器及封闭露台。

19、地下室、地下车库因有防水层，禁止在地面、墙体、屋顶打孔、剃槽等破坏行为。20、以上各条内容，本人以阅读确认，愿接受物业管理签字后生效。温馨家园物业处 2012

第五篇：业主装修须知

室内装修须知

为给广大业主装修房屋提供方便，避免发生违规违章装修施工，按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定，特编制本须知，请各位业主、物业使用人、装修施工人员仔细阅读，在办理装修手续和装修施工时参照执行，以减少不必要的麻烦和损失。

如对本须知中所列内容有不明白之处，请向物业公司客户服务中心垂询，物管客服人员将为您提供详细的说明和解释。

1、装修手续

1.1、业主和物业使用人须就装修工程与物业公司签订《装饰装修管理协议书》。交纳装修施工保证金及其他装修相关费用。

1.2、装修施工前业主应到物业公司办理《装修认可证》，对装修涉及建筑变更，如更换电器、水路、暖气，拆改防水地面、增加楼梯负重等重要项目，要求业主或施工单位提交相关图纸和政府有关部门的批准文件。

1.3、凭《临时出入证》装修装饰材料方可进出小区。

1.4、施工期间，施工单位需在所装修房屋内的明显位置张贴物业公司发放的《装修认可证》，以备随时接受检查。

1.5、装修结束后，物业公司按业主提交的装修图纸入户进行验收，验收中发现有违规现象则要求业主或施工单位整改，直至整改合格。验收合格后由物业公司工程技术人员在《装修竣工检查记录》上签字，装修施工保证金将在装修验收合格后2个月以后退还。

2、装修管理

2.1、装修施工单位要将所办理的《装修认可证》张贴于室内明显位置，便于物业公司检查人员检查登记。

2.2、装修施工单位要及时清理运送材料时遗落的杂物，以免影响公共区域的卫生。物业公司服务人员将及时检查。

2.3、物业公司客服人员和公共秩序维护员将随时入户检查装修情况，及时制止违规拆墙、凿洞、更改管道等行为，希望各位业主和装修施工单位积极配合工作。

2.4、使用电梯出现问题，动用明火施工，接驳线路、管道不明位置时，要及时与物业服务人员取得联系，物业公司将及时为您排忧解难。

3、装修时间及装修注意事项

3.1、装修施工时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00--21:00。如有特殊需要在规定施工时间外施工，须征求相关业主同意。

3.2、装修工程只限于室内进行，以不影响其他业主为原则。如发生装修噪音过大或有妨碍其他业主的行为，物业公司有权制止施工单位施工。

3.3、施工单位所使用的油漆、稀释剂、黏合剂等易燃易爆材料须指定专人管理，放置于场内安全区域，严防发生事故。装修施工期间，施工现场必须配备足够的消防灭火器材。3.4、装修垃圾需装袋清运，集中堆放于指定的装修垃圾收集处。

3.5、室内存放物品一定要考虑楼板的设计荷载指标，不宜将水泥、沙子、瓷砖等重载物码放过高，以免发生事故。

3.6、装修前一定要对卫生间地面进行闭水试验，如不合格需尽快要求开发建设单位进行维修。

3.7、装修期间运送装修材料时，一定要按规定使用电梯，不得超载，不得偏重，不得将水泥粉料、沙子漏入井道，不得将所运输的物品撞击轿厢壁，不得运送高于轿厢的物品等等，发现电梯有异常问题，立刻通知物业服务人员或拨打轿厢内的维修电话，千万不可私自试图打开轿厢门或采取其他措施，防止发生意外事故。

4、禁止行为及违约责任

4.1、禁止私自拆除改造房屋原有设计安装的供水管线、供电线路、供暖管线、天然气管线、防水地面等设施设备，如无正规手续，拆除或改造上述设施，业主将失去开发及建设施工单位对此的保修责任。

4.2、禁止改变住宅楼宇的外立面，禁止在室内墙上开门开窗，禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，禁止擅自改动建筑主体、承重结构，违者扣除全部装修保证金及施工单位的装修施工保证金，同时上报“区住房保障和房产管理局”相关部门处理。

4.3、施工现场用水用电应从户表后接取用水管路和用电线路，并安装有效适用的阀门和开关，禁止窃水、窃电，发现窃水窃电者按该户额定用电量和用水量，从施工开始时间计算，在装修施工保证金中扣除。

4.4、搬运材料时要避免损坏墙面、楼梯扶手、楼梯窗户及其他公共设施，如有损坏须恢复原状或照价赔偿。4.5、施工现场禁止吸烟，禁止从楼上向下抛撒垃圾。4.6、禁止切割楼体受力构件。

4.7、天然气管道附近禁止安装插座、开关等电气部件。4.8、禁止占用公共空间存放装修材料和其他私人物品。

4.9、禁止在卧室、客厅、阳台的地面上大量用水，以免发生泄露给楼下业主造成损失；如施工单位违规施工，则由此造成的一切损失由违规者承担。

5、管理制度

5.1、物业公司工程技术人员负责装修施工报表的审核、日常施工检查，对违规者下发违章通知单，提出整改意见。

5.2、公共秩序维护部负责装修施工的日常巡视，对违反规定的单位和人员提出处理意见。5.3、物业公司各部门服务人员应热情服务，有求必应，不得有吃、拿、卡、要行为。一经发现，公司将严肃处理。

5.4、装饰装修时所做的任何墙体、门、窗、水、电、暖、燃气等设施的改造，均应取得具有法律效力的变更设计文件。且这些变更文件均需在物业公司留有复印件备案。5.5、施工完毕须对装修工程进行验收，业主和施工单位须对装修不合格部分进行整改，直至合格。否则，物业公司将扣除相应装修保证金或装修施工保证金。

6、法律效力

本《装修须知》为《装修服务合同》的附件，与合同条款具有同等法律效力。