交通局综治信访和社会管理工作总结

第一篇：交通局综治信访和社会管理工作总结

交通局综治信访和社会管理工作总结

今年，县交通运输局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，并按照综治信访和社工委等部门的工作部署和要求，切实抓好本单位综治信访工作和社会建设与管理创新工作，做到有组织、有领导、有措施，并狠抓各项工作落实。今年，我局上下社会局势稳定，没有发生社会治安案件和重大上访事件，参与的社会管理工作也取得了一定的进展。现将主要工作情况总结如下：

一、加强领导、落实好责任制

为了进一步加强综治信访工作和完成社工委部署和各项任务，我局一是建立健全了领导机构，并落实责任制。根据人员变动及时调整工作领导小组成员，领导小组分工明确，责任到人。二是制定了工作计划，并将计划下发各部门贯彻执行。三是局与县综治委、信访局、社工委及我局下属执法局、交管总站和地方公路站层层签订了责任书，明确了各自工作目标和工作职责。四是结合我局实际明确了各领导班子成员综治信访案包案制度，以及社会管理牵头工作的部门分工负责制度，明确了局属部门、单位工作人员职责。

二、落实措施，确保成效

一年来，我局通过制定各项措施并狠抓落实，综治信访工作和社会管理工作取得了一定的成效：

（一）社会治安综合治理工作上新台阶

1、综治工作常抓不懈。认真做好矛盾排查，在今年党的十八届三中全会、省市县“两会”以及黄金周等敏感时期，严格落实“领导包案”制度。针对水运公司要求盘活资产解决职工住房问题、“非法营运”问题及县汽车站交通事故围堵车站出口突发事情等，我局包案领导多次走访当事人双方，核查实情，积极协调有关部门解决问题。牵涉到乡镇的交通运输方面纠纷，我局能够及时主动与乡镇、县综治部门协调，共同妥善处理。

2、抓好干部职工教育，防止违纪违法和责任事件发生。一年来，我局结合”工作实际，把预防职务犯罪、干部职工的思想教育摆在突出位置，并结合纪律学习教育月、“道德讲堂”等活动，邀请县检察部门针对近年来我县发生的几起职务犯罪和违法违纪行为，对全局干部职工进行思想政治教育、警示剖析教育，从思想上筑牢拒腐防变、预防职务犯罪和不参加邪教组织活动的意识。同时，我局也进一步加强了全局上下干部职工对安全生产工作重要性和必要性的思想教育，提高了他们的防范意识和责任意识，同时认真配合县有关部门开展“两违”整治工作。一年来，我局管辖范围内没有发生参与邪教组织活动的政治案件，也没有发生刑事案件、治安案件和违反《治安管理处罚条例》的事件，单位没有发生交通责任事故、火灾事故和安全生产责任事故。此外，我局还切实加强了普法学习宣传工作，做到有组织、有领导、有计划、有部署，并广泛开展工作。组织全局干部职工进行无纸化普法考试，年度普法率达到100%。同时，认真落实依法治县措施。

3、抓好安全小区、无毒社区和平安校园的创建工作，做好治安防范工作。我局把安全小区、无毒社区巩固提高摆上重要位置，今年来，我局继续加强安全小区管理，完善安全小区领导机构，建立健全相关制度，加强宣传教育，印制发放了一批禁毒、反邪教宣传资料，发动居民积极参与巩固安全文明小区活动。为搞好打击非营车工作，我局继续到县城各中小学发放宣传资料，切实提高学生的安全意识，为创造“平安校园”出一份力。同时，我局舍得投入资金，搞好基本建设。想方设法多方筹措资金完善小区基础建设，加强了三名值班人员管理，进行全天不间断24小时值班，并配合县抓好视频监控安装工作。今年，我局有三篇执法工作经验材料在市级以上报刊杂志进行报道推广。一年来，我局在县综治部门的支持下，通过落实各项措施，促进了社会治安综合治理工作上新台阶。

（二）着力排查、主动化解，信访工作成效显著

我局信访工作领导小组根据每年县里的重点工作和阶段性工作的具体部署，为及时掌握我县交通系统内信访工作情况，主动出击，全面排查信访问题和不稳定因素，特别是可能引发赴京到省上访的突出矛盾，做到了矛盾隐患早发现，早解决，为信访工作的进一步开展提供了强有力的支持。

1、重点信访案件坚持领导包案制度。我局坚持把排查出来的矛盾隐患实行领导包案，通过多次走访当事人双方，核查实情，积极协调有关部门解决问题。县水运公司转制问题XX县富利捷出租车公司出租车司机到市县信访部门反映等重点信访问题，我局包案领导高度重视，多次召开专门会议研究解决方案，在信访中没有出现过激行为。

2、认真完成上级交办信访案件，并及时做好登记答复。一年来，我局先后收到县政府、县信访局等上级及主管领导批示网络问政、民声热线、县长信箱等信访件共近20件，主要涉及我县农村公路建设及交通行业管理两大问题。对此，我局高度重视，组织人员进行认真调查，及时处理，并以书面材料向当事人答复和向上级汇报。与此同时，我局重视做好每件信访件的登记和归档工作。上级交办的信访案件我局及时妥善在处理，得到县委县政府的肯定。

一年来，我局通过努力，实现进京赴省“零上访”的目标，在县市上访中没有发生上访人员有过激行为的现象，各类上访问题都能妥善处理，信访工作得到了进一步加强。

（三）社会建设和管理创新工作有一定的进展。

今年,我局按照县社工委的安排部署,结合交通运输局工作职能，认真完成各项工作任务。

一是认真组织，精心安排。我局按县社工委部署，根据县委县政府《关于加强社会建设的实施意见》及重点任务分工，及时部署一名副局长主要抓好此项工作，制定工作方案，明确责任分工。

二是针对分工表，由于我局没有牵头任务。因此我局认真协助有关部门，对计生工作、扶贫、改善民生等工作进行了分工，明确工作任务、工作要求、责任领导和责任单位，并经常性进行检查，确保按进度完成任务。

三是对我县社会创新项目“XX县农村社会管理”试点工作中，着力实施试点单位丹霞街道办有条件的自然村通公路硬底化工程，改善群众生产生活条件，解决群众“出行难”问题，结合我局实际，制定实施方案并狠抓落实。今年，经我局与丹霞街道办共同努力，经我局上报丹霞街道办通自然村公路计划9条，共7.254公里。以省市批复，共下达自然村公路计划3.7公里，争取上级补助55.5万元。截止今年底，丹霞街道共完成通自然村硬底化公路建设4条，共3公里，惠及群众0.5万人，较好地完成了试点工作。

四是做好社工委的日常工作。一年来，我局认真贯彻社工委的工作部署，经常性与试点单位、牵头单位保持工作联系，及时整理工作档案资料以及上报工作。各项工作能够顺得进行。

第二篇：交通局社会综治工作总结

交通局社会综治工作总结

2013年，我局针对交通系统点多、线长、面广，建设、养护、路政、行业管理、安全管理任务繁重的实际情况，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以严格落实社会治安综合治理目标责任为主线，狠抓行业管理、安全生产和运输市场秩序整治工作，深入开展平安创建活动，扎实做好信访等各项工作，为创建平安武义、构建和谐社会营造了良好环境。

一、加强领导，细化目标，全面落实责任制

我局始终坚持“稳定压倒一切”的方针，从讲政治、讲大局、讲稳定的高度，把社会管理综合治理工作列入单位重要议事日程，及时召开综治专题工作会议，传达贯彻上级精神，部署全局综治维稳工作。并从交通工作实际出发，坚持“系统抓，抓系统”的原则，层层分解、细化目标管理责任制。在2012年综治工作目标责任制的基础上，进一步完善落实了2013年社会治安综合治理领导责任制、目标责任制和“一票否决权”制。与局属各单位100％签订了目标责任书，综治工作实现“六有”（有领导、有机构、有人员、有制度、有措施、有经费）目标。同时进一步完善制度，强化管理，一年来修订完善了《武义县交通运输局安全管理制度》、《武义县交通运输局安全防范制度》、《武义县交通运输局矛盾纠纷排查调处制度》、《武义县交通系统公路突发事件应急预案》等各项规章制度，进一步明确各部门、各岗位及相关人员的工作责任，从而确保了综治工作有章可循，有序开展。

二、深入推进平安交通建设 1.认真实施病危桥改造等工作

2013年累计投资1568万元，共完成公路安保工程（临水临崖）：对我县的24条线路进行实施，总里程为70.858公里，；完成农村公路病旧桥梁加固改造工程：对县道倪上线5k+513上夫岭下桥等5座桥拆除重建；完成农村公路隧道维修加固工程：对乡道塘沿线洪洞岭隧道进行局部洞身扩挖、衬砌、锚喷及防渗处理，路面修建，排水设施完善等。2.切实做好“黑点”整治等工作。

今年我县被列入市级事故多发点（段）的3处、县级事故多发点（段）4处。根据上级政府和部门关于开展2013年事故多发点（段）整治的工作要求，分别在永武线（7k+200m）地段增设了路口减速带和限速标志。在330国道（213k+100m）地段增设路口减速带、限速标志和爆闪灯。在上力线与下杨线交叉口增设路口减速带和护栏，并移除路侧影响视距的构筑物。对4处县级事故多发点则在各整治地段加装减速带、限速标志、测速箱、双向震荡标线、斑马线、护栏等安全防范设施，并移除路侧影响视距的障碍物，于10月底前完成全部7处事故黑点整治。

3.全面开展安全生产大排查大整治工作

全县交通运输系统共开展执法行动428起，查出无证或证照不全从事建设、生产经营的187起；查处不按规定进行安全培训或无证上岗的241起；共排查治理隐患企业和单位20家，排查一般隐患159个，重大隐患5个。其中一般隐患已整改到位，重大隐患中上松线65k与泉深线下宅口桥已于9月底完成整治，其余3个重大隐患点已实施招投标，计划在12月底前完成整治。同时根据“打非治违”专项行动工作要求，我局进一步加强市场监管，严厉查处违法违章行为。一年来，共出动路政巡查人员4607人次，发现和查处违章案件5976件；清理马路市场31个，拆除非公路标牌4490块，拆除红线控制区内违章建筑、钢棚等484处，共计30143平方米，检测车辆205辆，查处超限车辆200辆，卸载货物9494.945吨，除不可卸载外，卸载率达100%；运管部门共出动稽查力量2656人次，检查车辆5590辆次，累计查扣各类非法营运车辆187辆次。4.认真做好学生安全乘车工作

我局依托现有公共交通尽力解决学生上下学乘车需求的基础上，根据实际情况，通过延伸公交班线、增加公交运力等措施，逐步缓解学生乘车难问题。一是新增或调整公交线路，增设公交站点，方便学生乘车。对现有运营的公交车的部分线路作延伸，增设站点。同时增加公交班车密度，在每天学生早、晚上下学高峰时段，增加公交运营班次，用于解决城郊、外来民工聚集乡镇、乘车相对困难乡镇等重点区域义务教育学校学生乘车问题。二是推行公交ic卡，引导学生乘坐公交车。根据《武义县人民政府办公室关于印发武义县推进公交ic卡系统实施意见的通知》（武政办〔2011〕54号）文件精神，全县全日制高中、初中、小学在校学生，刷卡乘坐城市公交实行4折优惠。从2013年1月1日起优惠乘车范围扩大到全县农村客运班车。5.深入开展“四边三化一整治”工作

紧紧围绕县委、县政府的部署，以“一种三清”为主抓重点，通过洁化、绿化、美化行动，全力消除国省道公路沿线脏乱差现象，为公众出行提供“畅、洁、绿、美、安”的公路通行环境，全力改善我县公路环境。累计投入资金1123万元，人力2900余人次，挖掘机、装载机、登高车等设备638台班，加班加点210余人次。共清理公路沿线各类违章建筑、非公路标牌、乱堆乱放2051件；因地制宜、科学规划完成国、省、县道36万余平方米绿化工程，并对路肩除草552.15公里，绿化修枝452.15公里，修剪绿化带25万平方，绿化治虫552.15公里。公路边“三化”工作取得了良好成果，其中上松线被省交通运输厅确定为全省公路边“三化”示范路。通过多措并举，提升和加快了我县公路“生态交通”建设的档次和进程，也为打造以资源节约型、环境友好型为内涵的生态型公路建设迈进了坚实的一步。

三、加强法制教育，提高依法行政水平

为防止因执法不公、执法不严、执法程序错误、引用条款不当以及不文明执法等原因引发各种矛盾，深入开展岗位学法活动，努力提高队伍素质。一是以“六五”普法为契机，加强法制教育。不断强化交通队伍的法制观念，做到持证上岗，依法行政，严格执法；二是深入开展法制宣传活动。组织交通系统职工深入宣传《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，共悬挂横幅30条，张贴宣传画400多张，发放宣传资料2000余份，刊出专题宣传黑板报8期，开展知识竞赛6场，观看安全教育片1次，培训职工900多人次。提高了干部职工参与综治工作的自觉性和积极性，使法律意识、法制观念和依法办事能力明显增强。

四、立足长效，确保社会稳定

一年来，我们着力抓好各项制度的落实：多次召开专题会议研究维稳工作，排查消除不安全因素，夯实工作基础；向社会公开举报投诉电话，并落实专人接听来电；认真落实重要信息报告、信访工作汇报、回访制度，切实增强、提高了各级化解矛盾的能力和水平，也从源头上减少了各类不稳定事件的发生。并不断深入推进社会稳定风险评估机制建设，落实社会稳定风险评估工作制度化，把社会稳定风险前置到重大事项的启动之前，实现社会矛盾由被动调处向主动化解转变，由事后处置向事前预防转变，由治标向治本转变。

下步我局将更注重从源头上化解影响稳定的因素和矛盾。在道路运输、工程建设等领域深入开展平安交通创建活动；扎实推进交通运输安全生产综合整治行动，继续推进企业安全生产标准化，加强重点领域安全监管，强化安全生产考核、责任追究和激励约束；加强安全生产基础设施和管理信息化建设，深入推进工程建设领域突出问题的专项治理，加大行业监管力度，强化市场诚信体系建设，完善安全监管与应急处置平台。

第三篇：交通局信访工作总结最新

交通局信访工作总结最新

全面贯彻落实信访工作各项制度，是巩固交通局信访工作长效机制的有效途径。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，欢迎阅读参考。

近日来，市交通运输局采取“四个重视”力抓信访工作，取得了新成效。

一是重视在思想认识高度上力抓。要求全体人员在日常工作中注重强化信访工作，树立信访工作无小事，群众反映的事就是大事的理念。只要有人反映或举报问题，就是对我们的最大信任和支持，对反映的问题马上查办，做到件件有回音、事事有结果、条条有答复。

二是重视在接待服务热情上力抓。要求信访工作人员将心比心，换位思考，热情接待每位上访群众，细心倾听他们的诉求，“五个一”(即一张笑脸，无论信访人以什么样的态度进门都要笑脸相迎;一把椅子，无论什么人进门先让一把椅子请坐下;一杯热茶，给来访群众送上一杯热茶缓和气氛;一声问候，耐心听取信访人讲事情原委;一个答复，给每一位来访的群众一个满意的答复。)做好信访工作。

三是重视在政策法规尺度上力抓。要求信访工作人员经常学习并熟练掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法规以及相关政策，成为“百事通”、“千里眼”、“法律专家”，对来访群众提出的问题能够熟练运用相关法律条款和掌握的政策给他们一个满意的解答。

四是重视在调查处理速度上力抓。市局对待信访工作力求办理速度，严格按照首接责任制和限时办结制接办信访案件，要求以最快的速度办理，用最短的时间答复，能当天答复的绝不拖到第二天。同时为提高信访案件办理速度和减少信访数量，还重视将信访工作重心由访后处理转到访前排查化解上来，定时、不定时通过各种途径排查信访案件，及早发现苗头，及时做出处理，以防简单的信访案件变成难以处理的信访案件。

县交通运输局根据上级信访工作相关要求严格落实信访工作“一岗双责”，强化信访工作责任制，采取多项措施狠抓信访工作，形成了良好的信访工作机制，收到了明显效果。

一是强化组织领导，促进主体责任落实。建立了局党组书记、局长郝宝杰负总责、亲自抓、分管领导具体抓，其他领导成员“一岗双责”、一级抓一级、层层抓落实的信访稳定工作领导责任体系。年初，将信访工作与交通运输建设工作同部署、同落实、同检查、同考核，坚持每周五召开信访工作例会。党组书记、局长作为信访稳定工作“第一责任人”，坚持“三个亲自”，即重大活动期间信访稳定工作亲自部署、重大信访问题亲自过问、重要环节亲自协调，确保全局信访工作顺利开展。

二是强化领导值班制度，提升群众满意度。局党组成员安排每周信访值班制度，做好上访群众思想工作，解决好群众反映的问题，确保接访过程中与信访人密切联系，达到群众满意，得到社会群众的好评。

三是加强思想教育，不断提高信访工作者的素能。加大思想教育引导力度，全面提高责任人和全体党员干部的思想觉悟。利用每周信访工作例会，集中学习《信访条例》、传达贯彻县委信访工作精神，并与社会主义核心价值观主题教育相结合进一步巩固局党员干部的世界观、人生观、价值观。营造了信访稳定工作靠党员干部、思想骨干、靠大家的氛围。加强信访稳定建设，组织党员干部观看了信访工作电教片，利用信访工作会集中学习、谈心谈话、党员公开承诺以及学习讨论交流等多种形式，让稳定意识入脑入心。

四是加强阳光信访，作为接受监督的渠道。严格按照“三严三实”的要求，积极回应群众期待，做到电话信访有回应，信访案件有领导包案、有调查报告、有会议研究及处理意见、有结案报告，让每件信访案件有始有终，让群众满意，形成了让信访人提着“问题”来，抱着“满意”走的良好局面，充分履行“为党分忧、为民解难”的职责，使信访稳定工作让党委政府放心、人民群众满意。

201X年，在江山市委市政府的正确领导下，在上级交通部门的关心支持下，市交通运输局认真贯彻落实中央、省、市各级信访工作会议精神，紧紧围绕保稳定、促发展工作大局，以推进“依法信访”为目标，以解决群众关心的热点、难点问题为核心，以党的群众路线教育实践活动为载体，加强领导，强化措施，较好地完成了全年信访工作的各项任务，现将我局XX的信访工作报告如下：

一、基本情况

XX年，截止至12月25日，我局共受理群众来信来访(含市信访局转、交办，其他部门转办和局直接受理)64件103人次，其中受理来信33件52人次，承办市纪委纪检监察信访件1件1人次;接待来访30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明显，下降率达%。信访件按时报结率为100%，初信一次性办结率为%。

从受理情况分析，主要有以下特点：

1、信访总量没有明显变化。经统计，今年我局信访件的受理总量与上年同期相比批次基本持平，未发生明显变化，交通信访局面总体保持平稳。

2、信访难点问题增多。今年我局信访件的受理总量虽未发生明显变化，但所受理的信访问题多为因条件限制不宜解决或纵横交错或已遗留多年的复杂问题，信访件的处理难度较大。

3、历史遗留问题依然是交通信访工作的重中之重。从受理事项上看，原县乡公路农民养护工的养老保障、大众公交公司内部管理、市运输公司内部管理等几个历史遗留问题，占据了全局信访事项的主要部分，依然是我局信访工作的重中之重。

二、主要工作做法

(一)抓领导，强化责任落实

1、明确工作责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步强化各级党政一把手负总责、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的领导责任体系。坚持把信访工作纳入各单位、科室工作综合目标考核和平安单位创建考核，年初根据工作计划制定信访工作要点，与局属各单位、科室签定目标管理责任书。对因解决问题不到位、排查矛盾问题不到位而引发越级访、去杭赴京访的，全部实行“一票否决”并严肃追究责任单位及主要领导责任，使人人头上有责任，个个肩上有压力。

2、坚持领导接访。根据年初制订的《江山市交通运输局领导班子成员XX年接待群众来访时间安排表》，每天安排一名局领导接访。逢有群众来访，局接访领导都要认真接待、处理，同时，局信访员、局相关职能单位、科室协助接访。对接待的信访案件，能现场解决、答复的现场解决答复，现场不能解决答复的，签批分管领导或转办责任部门限期解决答复;案情复杂的，经主要领导批示，及时进行包案。在此基础上，结合党的群众路线教育实践活动，及时组织开展交通系统领导干部下访走访活动。局班子领导先后深入下属养护公司、公交企业、乡镇、村开展下访走访活动，倾听基层声音，解决矛盾问题，从源头上遏制信访问题的发生。

3、落实领导包案。以“事要解决”为核心，全面落实信访问题领导包案负责制度，包案领导对所包信访案件实行“五包”，即包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案结事了、包稳控管理。遇有重大疑难信访问题，包案领导要在第一时间赶到现场，掌握第一手信息，把好第一个关键程序，努力将问题处置在第一现场。如农民养护工信访问题、企业军转干部信访问题、市运公司职工信访问题，全部实行局班子领导分头包案负责制度。

(二)抓排查，强化源头防范

1、深化矛盾纠纷排查。抓早、抓小、抓苗头，坚持做到每月排查，每周排查，天天排查。实行每周一信访维稳工作汇报制度，及时掌握热点、难点问题;每月定期召开全系统信访维稳形势分析会，按时上报“到衢赴省去京上访人员排查表”。重大节日和重大活动期间进行全方位、拉网式排查，并将排查出来的问题逐个分析、分类整理、制订方案、分类处理。今年以来，我局通过每月信访维稳形势分析会、重大政治活动期间排查等形式共开展大小排查17次，全局共排查不稳定因素13个，绝大部分问题都化解在萌芽状态。

2、高度重视超前工作。以“超前介入，妥善处理”为原则，坚持早做一步，多做一步，不断完善重大决策和重大项目稳定风险评估制度。要求每个工程项目开展前期工作、每条公交线路调整或者新开时都要开展信访维稳风险评估，争取工作主动权，从源头上预防和减少信访事件发生。如目前正在开展的兰溪至江山公路清湖至凤林段公路项目前期、城区公共自行车项目等，在项目开始之前全部实行信访维稳风险评估，进行充分论证，因提前介入工作充分，上述工程项目均未引起群众信访。

3、强化信访信息预警。一如既往地加强信访信息的搜集、分析和报送，随时掌握可能到市去省赴京上访动态，确保将矛盾化解在萌芽状态。充分利用局办公内网，建立全局信访信息系统。及时通过江山信息网、江山交通网、110对话平台等网络信访投诉渠道，收集相关信访信息，第一时间处理一些群众反映强烈的矛盾问题。重要政治活动或节日期间，落实领导带班和专人值班制度，确保信访信息上下畅通。今年先后向市两办、市信访局、衢州市局报告了农民养护工信访、市运输公司职工信访等重要信访预警信息，有效避免了事件恶化升级。

(三)抓重点，强化问题调处

1、重点关注，确保重点时段信访稳定。我局党委切实增强政治意识、大局意识和责任意识，在做好日常信访维稳工作的基础上，以更加扎实有效的措施，全力做好节假日和重要政治经济活动期间的信访稳定工作。在每次会议召开和活动举办之前，均组织各单位、科室负责人召开会议，针对退伍士官、农民养护工、市运公司内部管理等重要信访问题，按照“定人定事、定时定责”的要求，专门部署，落实领导包案负责和领导带班、专人值班以及“零报告”制度，同时加强与市公安局、市维稳办等部门的联动，以及和各乡镇、其他各县市区交通运输局的密切联系，全面做好稳控工作。

通过全年高度重视，积极、主动、及时地化解各类信访矛盾隐患，在全国、省、市各级“两会”、南京青奥会等重要政治活动期间，我市交通系统均安全稳定，实现了“无越级群体访、无恶性访、无非正常访”和“零进京上访”的规定目标。

2、精心部署，促进重点问题有效破解。认真贯彻省、市各级会议精神，积极开展信访积案排查化解工作。按照“谁主管、谁负责”的原则，深化落实领导包案制度，按照问题解决到位、困难救助到位、政策宣传到位、思想疏导到位的原则，把办好信访积案、解决好实际问题作为关键环节来抓。对市以上交办的信访案件、局领导接访日接待的案件，及时组织得力人员开展认真调处。对工作难度大、政策层面涉及广、利益矛盾突出的一些重大疑难信访问题，坚持由主要领导负总责，亲自接待信访人，带队深入基层一线调查解决。如今年9月份，发生了一起淤八线上行道树因天气原因被大风刮倒，造成一名行人重伤的信访问题。局党委书记、局长毛长明在得知情况后，亲自接待了该名伤者的儿子，和其进行交流沟通，并通过做其思想工作积极引导其走法律途径，同时及时安排人员前往杭州邵逸夫医院探望伤者，并向伤者家属预借了部分医药费。通过一系列及时有效的措施，防止了一起重大信访事件的发生。经过努力，今年先后平稳处理了非法改装车辆集中整治，三、四轮电瓶车集中整治，公路沿线广告牌拆除，公路段交通设计不规范，出租车更新改造、公交校车延伸开通、大花线路面大中修、江广公路工程项目征迁等信访重点问题，确保了交通行业的整体安全稳定。

3、督查督办，促进信访调处扎实落实。在接到每个来信来访问题后，局信访室都会第一时间按不同内容进行逐个登记，之后采取会议交办、文件交办和领导交办等多种形式进行交办。对所有交办的信访件，由局信访室进行跟踪督办。对上级交办件、联名信、重要紧急信和问题重大、有影响以及带有全局性、倾向性、苗头性的来信，局信访室都会联合局督查办相关人员，进行重点督查落实，定期及时了解处理情况，保证限期结案。对一些工作不力，久拖不决的信访问题，严格按照《信访工作责任追究制度》进行问责，实行责任追究，切实做到群众来信来访件件有着落，事事有结果。

(四)抓实事，强化基层基础

1、加大服务民生力度，抓本治源。一年来，我局党委始终坚持以人为本，打造民生交通的理念，尽力而为、量力而行，加大力度服务民生。先后投入专项资金万元办理47件议提案，并提前完成办理和答复工作，面商率、答复率和满意率均达100%。努力克服全局资金紧缺等困难，扎实推进48省道延伸工程、江广公路工程、礼贤路上跨立交接线工程等重点工程项目建设。编制农村公路三年行动计划方案，对10个乡镇(街道)39条线路约60公里农村公路实施安保提升工程。全面实施农村公路大中修工程以及危桥改造工程。积极应对“”重大水毁灾情，加快修复损失达7500多万元的205国道和县道张柘线、塘龙线、江贺公路等严重受损公路，确保灾区群众安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推进城市公交安装IC卡。建立完善出租汽车监督管理系统，加强出租车行业管理。努力推进绿色低碳交通运输建设，率先在衢州市各县(市)全面启动60个服务点、1000辆公共自行车系统建设，并于11月1日正式投入运营。

2、深化政务公开，多渠道倾听社情民意。紧紧按照“多层次受理、零距离沟通、无障碍交流、全方位服务”的要求，多方面延伸信访触角。结合议提案办理工作，多次邀请人大、政协领导、行风监督员视察工作，召开座谈会，认真听取批评、意见和建议。网上开展驾培学校服务质量打分公示制，公开工程项目、行政执法信息，深化阳光工程建设。积极利用监督电话、交通外网、局长信箱等网络方式，听取群众意见建议。高度重视“机关效能110”网上对话平台工作，严把话题答复质量，严控话题重复率。截止至12月25日，共受理对话平台话题518个，局长信箱16件，全部给予办理和答复，有效畅通了群众诉求渠道，赢得了群众的理解支持。

三、XX年信访工作思路

XX年，我局将继续认真贯彻执行国务院《信访条例》、省市有关信访工作规定和要求，全面落实信访工作目标管理责任制，创新工作理念，打造思想认识到位、工作机制完备、措施落实扎实的交通信访工作格局，确保群众合理诉求得到及时有效解决，努力实现信访总量较XX年相比有所下降，无越级进京赴省上访、到衢集体访情况发生，重要信访件按期报结率达到100%，初信办结率达到85%以上的工作目标。

1、深化领导，进一步落实信访工作责任。一是深化落实领导责任。继续深化各级党政主要领导负主要责任，分管领导负直接责任，其他领导负“一岗双责”的责任。二是落实信访工作责任。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，层层签订信访维稳工作目标管理责任书。健全落实信访督查督办制度和问责制度。对重点信访事项实行重点交办，定期检查通报落实情况。对工作不力、久拖不决的，加大问责力度，切实杜绝在信访问题上个别单位和人员的推诿扯皮之风。三是落实内部责任，进一步强化各分管干部、各职能科室、每位职工的工作任务和岗位职责，充分发挥全局干部职工的工作积极性，做好信访维稳工作。

2、突出重点，进一步落实信访工作机制。一是提高认识，切实做好重大政治活动期间的信访稳定工作。做到会前认真排查调处，会中平稳接访劝返，会后专项交办督办，以政治任务带动全面工作，全力确保各级重大政治活动期间交通系统的信访稳定。二是全面落实各项信访工作机制。重点落实上下各级信访信息联通、信访工作联动、接访力量联合的“三联”机制，切实提高交通系统的接访劝返工作水平。进一步完善预警机制和应急处置机制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落实信访维稳评估机制，在重要政治活动、重大建设项目、重点专项工作期间，对可能发生的集体上访和越级上访，事先掌握情况，制定防范预案，及时预防化解信访矛盾问题。三是努力提高一次性办结满意率。对排查出来的问题，逐一建立台帐，认真做好化解工作，切实提高信访案件一次性办结率，努力维护群众的合法权益。

3、重抓源头，进一步强化信访矛盾化解。一是深化完善领导干部下访、接待(约访)群众制度。全面开展领导干部接访工作，进一步抓好接待、包案、督办、检查和反馈等各个环节的落实，推动信访工作重心下移、关口前移，着力营造信访工作新格局。二是夯实信访工作基层基础。进一步拓宽信访渠道，方便群众诉求;努力完善“信、访、网、电”四位一体的诉求表达平台，紧紧依托江山交通网、机关效能110网上对话平台、12345政府服务热线等网络、电话平台，提前化解矛盾纠纷，防止信访问题激化。三是攻坚克难，解决好信访重点疑难问题。继续深入开展重信重访和信访积案排查化解调处活动，落实领导包案，及时把问题解决在激化之前，化解在基层，力求“案结事了”。尤其要重点关注农民养护工、市运输公司内部管理、部分城市公交线路和城乡公交线路经营权到期后重新招标和车辆更新改造等重点、难点信访问题。四是建立健全越级上访稳控措施。进一步完善越级上访及群体性事件处置预案，积极开展信访“三无”单位创建活动，努力控制集体访、越级访、重复访和群体性事件的发生。

4、贯彻条例，进一步优化信访工作环境。一是切实抓好信访信息系统联通后的应用工作，不断完善各项工作制度，以加强内部管理带动和促进信访工作的开展，为信访工作营造良好的内部环境。二是加强信访干部理论和业务知识的培训，努力建设一支具有较高政策水平、一定法律法规知识、敏锐政治头脑和较强洞察能力的信访干部队伍，提高信访工作水平。三是坚持依法治访。把握宣传导向，进一步加强与司法机关、行政执法部门的联系与合作，努力做到信访与诉讼分离，有效提高就地化解信访矛盾的综合能力，全力确保交通系统信访稳定。

第四篇：交通局信访工作总结

2012年，在上级的正确领导及有关部门的大力支持下，我局的信访工作着眼于加强领导、落实责任、注重协调、及时化解，全年共办理来信10件，已全部办结，结案率100%，做到事事有回复，件件有着落。现将一年来的工作回顾如下。

一、领导重视，层层落实责任

信访工作是领导干部的一项基本工作，做好信访工作的关键在于领导。我局主要领导十分重视信访工作，为加强对信访工作的组织领导，专门成立信访工作领导小组，由局长亲自挂帅，分管局长具体分管此项工作，各科室负责人及直属各单位正职任领导小组成员，并落实专人负责信访工作的联络协调，做到了有人管、有人抓，责任明确，任务落实，为信访工作的正常开展提供了组织保证。在日常工作中，局主要领导十分重视来信来访的具体办理，对每一件来信均亲自阅批，领导签批率达100%，对一些重要信访件还亲自出面协调处理。

二、注重学习，提高调处能力

随着经济社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，一些新问题、新矛盾也随之而来，如何在新形势下有效解决群众反映强烈的问题，化解存在的矛盾，这就首先需要我们在日常工作中加强各类知识的积累和更新。一年来，我们认真学习了有关信访稳定工作一系列文件、法规、条例和工作制度，局领导亲自带领全体职工学习《国务院信访条例》，通过学习，进一步提高了干部职工，尤其是具体从事该项工作的同志对信访工作重要性的认识，增强了使命感和责任感，提高了对信访工作的调处能力。

三、狠抓落实，力求群众满意

从今年的来信及县长信箱情况看，所反映的内容大部分均涉及到公路管理、乡村公路维护、客运车辆运行等问题，我们一方面及时反映的问题认真及时予以回复，另一方面，通过深入调研、统筹规划、积极整治和深入细致的思想工作等多种方式，以群众需求为工作的出发点，积极采取各项措施满足群众的愿望和要求，得到了广大群众的理解，从而使群众满意度有了进一步提高，群众无理上访、越级上访和重复信访等明显减少。

四、特事特办，积极化解矛盾

针对信访反映中一些矛盾较为突出的问题，我们注重特事特办，及时化解信访苗头和紧急事态，消除社会不良影响。今年，由我局主要领导亲自出面，有效化解了多起集体上访苗头，并及时平息了紧急事态。通过多管齐下开展工作，最终抑制了事态的扩大，也没有赴省上访的情况发生。此外，我们还及时做好不稳定因素的排查工作，每逢全县“两会”及重大节庆等重要时期，认真开展不稳定因素摸排工作，使可能产生的信访案件消除于萌芽状态。

五、立足长效，确保社会稳定

全面贯彻落实信访工作各项制度，是巩固我局信访工作长效机制的有效途径。一年来，我们着力抓好信访各项制度的落实：多次召开专题会议定期研究信访工作，排查消除不安全因素，夯实信访工作基础;公开挂牌，实行每月定期由局领导接待来访群众制度;局领导积极参加县领导下访和集体接访活动，多次到联系镇进行社会不安定因素排查，帮助化解联系村内部矛盾纠纷等;向社会公开举报投诉电话，并落实专人接听来电;认真落实重要信息报告、信访工作汇报、回访制度，切实增强、提高了各级化解矛盾的能力和水平，也从源头上减少了各类信访问题的发生。

与交通局信访工作总结有关联的文章介绍:民政局信访工作总结卫生局信访工作总结信访办工作总结信访工作个人总结

第五篇：交通局信访工作总结

交通局信访工作总结

今年，我局在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实中央有关文件精神，并按照上级有关信访工作的部署和要求，切实抓好本单位信访工作，做到有组织、有领导、有措施，并狠抓各项工作落实。今年，我局上下形势稳定，特别是在党的十八大三中全会、省市“两会”、黄金周等敏感时期均未发生集体上访和越级上访事件，日常信访工作得到有效处理，群众满意度逐步提高。

一、领导重视，建立健全信访长效机制

为切实做好信访工作，根据县信访维稳工作领导小组及信访局有关文件精神和工作部署，我局在年初即制定了全年的信访工作计划，同时建立健全了信访工作长效机制。一年来，我局一是健全领导机构，并落实责任制。及时充实了信访工作领导小组成员，领导小组分工明确，局长为第一责任人，主管副局长负责专抓信访工作，各部门负责人为本单位的直接责任人。二是落实综治信访维稳工作问责办法，坚持落实领导包案制度，对排查出来的信访案件包案到人，对相关有上访苗头的人员耐心细致做好上访群众的思想疏导工作。三是做好网络问政、民声热线的答复工作。我局充分掌握互联网上涉及我县交通工作的民意信息，让更多惠民政策落到实处，有效地拓宽了民意沟通渠道，提高工作透明度。

二、着力排查、信访工作不留一处死角

我局信访工作领导小组根据每年县里的重点工作和阶段性工作的具体部署，为及时掌握我县交通系统内信访工作情况，化被动为主动，化上访为下访，主动出击，全面排查当前信访问题和不稳定因素，特别是可能引发赴京到省上访的突出矛盾，通过排查统计我局今年共有两件矛盾隐患，在我局领导的努力下，均能得到有效的化解，做到了矛盾隐患早发现，早解决，为信访工作的进一步开展提供了强有力的支持。

三、重点信访案件坚持领导包案制度

我局坚持把信访维稳工作列入议事日程，做到常抓不懈。特别是对排查出来的矛盾隐患，我局包案领导多次走访当事人双方，核查实情，积极协调有关部门解决问题。日前，县水运公司转制问题暂缓，转为进行资产盘活，进行职工安置房改造，县政府多次召开由我局等部门参加的协调会议，现正进行项目立项等前期工作。县富利捷出租车公司出租车司机信访问题，因我局进行第二轮出租车经营权发放，在招投标中设置相关信访维稳条款、提高服务质量而得到解决。同时我局多次联合公安、工商、城监等部门开展打击非法营运工作专项整治，使我县客运市场秩序得到了进一步改善。

四、认真完成上级交办信访案件，并及时做好登记答复

一年来，我局对县政府、县信访局等上级及主管领导批示网络问政、民声热线、县长信箱等信访件高度重视，组织人员进行认真调查，及时处理，并以书面材料向当事人答复和向上级汇报。与此同时，我局重视做好每件信访件的登记和归档工作。上级交办的信访案件我局及时妥善在处理，得到县委县政府的肯定。

五、存在的问题及下一步打算

在县委县政府的正确领导下，我局信访工作成效显著。但同时也存在一些问题。一是由于历史遗留、涉及部门多等问题，个别信访案件难度大、处理时间较长；二是因信访涉及事件为全民参与的长期性工作，需要长时间才能出成效的信访，如打击非法营运工作，仍存在个别“黑的”载客现象。

针对上述存在的问题，我局将在继续做好日常的办信接访工作；加大排查力度，从源头上预防和减少信访问题的发生；及时收集涉及我县交通领域的网络问政信息并答复；认真做好上级交办的各项信访工作的基础上，重点做到加大宣传力度，注重跟踪反馈。针对短时间难以解决的信访，要及时给予反馈，说明原因，做好解释工作，争取当事人的理解与支持，避免重复上访。