关于继续开展“微笑在沃,满意在我”服务明星评比竞赛活动的通知

第一篇：关于继续开展“微笑在沃,满意在我”服务明星评比竞赛活动的通知

关于继续开展“微笑在沃，满意在我”服务明星评比竞赛活动的通知

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在2017年“微笑在沃，满意在我”营业、装维服务明星评比活动中，各单位狠抓基础服务管理，积极压降营业、装维服务投诉，紧盯营业、装维窗口服务短板的改善效果，客户服务感知得到了有效提升，取得了明显效果，树立了良好的企业形象及服务口碑；为继续推动窗口服务质量提升，助力实现营业、装维两大客户接触面的服务领先，市公司决定，2018年在全市继续开展“微笑在沃，满意在我”服务明星评比竞赛活动，现将有关事项通知如下：

一、活动时间

2018年1月1日至12月31日

二、活动主题

“微笑在沃，满意在我”

三、活动目的

提高全市营业、装维客户接触面服务水平，做好客户服务评价高分引导，减少低分评价和客户投诉，全面提升客户感知。

四、活动目标

1、营业净好评率≥98%；

2、营业投诉率≤1.4件/万笔；

3、装维净好评率≥97%；

4、装维投诉率≤1.5件/万户。

五、参与人员

市、县（区）分公司营业员、装维经理

六、活动规则

（一）营业服务明星

按照参选条件和评选办法，每月从全市营业自有厅中评选出50名优秀营业员，授予“营业服务明星”称号。

1、参评条件

(1）当月服务有理由投诉为零；

（2）当月个人服务满意度客户网络“差评”为零；（3）当月个人服务满意度客户网络“好评”以上评价≥25个。

（4）当月个人服务满意度客户网络“中评”占比不高于1个。

2、评选办法

按营业员当月满意度评价得分依次排序，取全市前50名，得分相同的，“好评”用户数量多“中评”用户数量少的优先。

（二）装维服务明星

按照参选条件和评选办法，每月从全市装维经理中评选出50名优秀装维经理，授予“装维服务明星”称号。

1、参评条件：（1）当月服务有理由投诉为零；

（2）当月个人装移修服务无虚假、超时工单；

（3）当月个人服务装移修服务满意度客户回访低分差评为零；

（4）当月个人装维服务客户满意度好评（9分、10分）≥40个。

2、评选办法

按装维经理当月满意度评价得分依次排序，取全市前50名，得分相同的，用户“好评”数量多，“中评”（7分、8分）少的优先。

七、奖励

八、其它事项

1、竞赛本着公平、公正的原则，严禁弄虚作假，市公司客户服务部对营业员，装维经理的评选结果每月进行全市通报。

2、当月被客户表扬或与服务工作有关的先进典型事迹，核实后可加5-10分（要求有书面表扬内容与用户现场照片）。

3、获得“服务明星”称号的同志，需佩戴“市公司统一制作下发服务明星”胸牌服务上岗。

4、各单位应在自有厅或装维班等公开显著位置制作“服务明星”宣传栏，树立榜样，激励先进，鞭策后进。

5、各单位产生的“服务明星”应作为年底评优评先的优先条件。