农村电子银行业务及电子商务研究报告范文

第一篇：农村电子银行业务及电子商务研究报告范文

价值 责任 务实 创新

农村电子银行及电子商务业务研究报告

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【报告目录】

第一部分、2013年农村电子银行业务发展研究

第一章、2013年农村电子银行业务受理环境分析

第一节、2013年农村金融发展的外部经济及政策环境分析

一、2013年经济运行情况分析 1、2013年1-8月份经济运行态势分析 2、2013年上半年农业运行情况分析

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二、2013年我国农村金融发展政策环境分析

1、中央一号文件解读 2、2013年要加强农村金融服务工作

3、银监会加强对农村中小金融机构的监管

4、银监会要求强化信贷公开透明

5、银监会将推农村金融立法

6、央行力推农村移动支付试点 第二节、我国农村金融服务现状分析

一、多层次农村金融组织体系构建状况分析

二、涉农金融产品创新情况

三、涉农金融产品供求差异分析及对策 第三节、我国农村电子支付发展态势分析

一、农村移动支付市场潜力巨大

二、我国农村移动支付发展现状分析

三、未来银行应加强与支付机构的合作 第四节、我国农村电子银行业务发展的载体分析

一、我国农村银行卡发卡量分析及预测

二、2013年农村网民规模及增长趋势分析

三、2013年我国农村手机普及情况及使用情况分析 第五节、农村电子银行业务发展的SWOT分析

一、优势分析

二、劣势分析

三、机遇分析

四、挑战分析

第二章、2013年农村电子银行业务发展态势分析 第一节、电子银行是农村金融创新的必由之路 第二节、农村电子银行业务存在的问题

一、思想认识不到位，管理工作薄弱

二、营销机制不健全，客户结构不理想

三、宣传力度不够，市场认知度不高

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四、功能有待完善，特色产品较少

五、售后服务不到位，市场培育能力差

六、培训链条断裂，专业人才匮乏 第三节、开展农村电子银行业务面临的现实困境

一、农村居民对电子银行业务认可低

二、农村地区电子银行业务的基础配套设施不完善

三、农村物流发展水平慢对电子银行业务发展也造成一定的影响 第四节、在农村推进电子银行业务的策略分析

一、完善农村网络基础设施建设

二、注重通过让农民享受实惠来带动电子银行业务的发展

三、重点拓展手机银行农村市场

四、加大对电子银行的宣传力度

第三章、2013年各金融机构农村电子银行业务发展及经验借鉴 第一节、国有商业银行 第二节、股份制银行 第三节、邮政储蓄银行 第四节、城商行及省联社 第五节、农村信用社 第六节、其他金融机构

第四章、农村网点竞争力提升及转型策略分析 第一节、商业银行网点布局的分层研究

一、商业银行网点布局的分层态势

二、县域银行网点布局分层现象及其差异模型分析 第二节、农村网点竞争力提升策略分析

一、提升农村网点竞争力的必要性分析

二、农村网点竞争力提升策略分析

1、以转变观念为突破口，加大考核激励力度

2、以服务客户为着力点，提升客户满意度和贡献度

3、以队伍建设为切入点，构建团结有力的集体

4、以提高执行力为重点，强化合规履职意识

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第三节、农村网点的转型发展策略分析

一、农村网点转型势在必行

二、农村网点转型的难点分析

1、经营理念的制约

2、业务流程的制约

3、人员素质的制约

4、技术手段的制约

三、农村网点转型策略研究

1、思想理念转型。观念决定思路

2、经营定位转型

3、业务流程转型

4、服务层次转型

5、员工素质转型

6、风险管理转型

第五章、农村电子银行服务创新及客户维护策略分析 第一节、完善电子银行服务功能的发展策略分析

一、迁移已有柜台业务

二、同步设计网点和电子银行两个渠道产品

三、创新适合电子银行渠道特点的服务产品 第二节、商业银行电子银行售后服务体系的建立分析

一、电子银行售后服务体系建立的必要性

1、产品的技术特性需要完善的售后服务

2、客户自助完成金融交易的特性需要完善的售后服务

3、产品的实用特性需要完善的售后服务

4、产品更新快速的特性需要完善的售后服务

5、产品注册流程长的特性需要完善的售后服务

二、电子银行售后服务体系建立的紧迫性

1、银行品牌与形象建设的紧迫要求

2、实现业务有效发展的紧迫要求

3、改变客户服务现状的紧迫要求

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三、电子银行售后服务体系建立的设想

1、构建电子银行售后服务体系的总体原则

2、建立集中与分散相结合的电子银行售后服务体系

3、建立有效的电子银行售后服务的工作流程

4、建立有效的售后服务机制

第三节、农村电子银行客户关系维护策略分析

一、农民工电子银行金融需求调研

二、有针对性的开展客户关系维护

第六章、农村电子银行业务风险分析及对策研究 第一节、2013年国内互联网的安全环境分析

一、个人互联网安全保障能力稳步提升

二、农村互联网安全不容乐观

第二节、现阶段国内电子银行业面临的主要风险点分析

一、操作系统风险

二、数据库风险

三、核心系统风险

四、网络传输风险

六、应用软件服务器风险

第三节、电子银行业务的风险防范对策分析

一、加大对农民信息安全意识的培养

二、加大电子银行安全技术投入

三、加强对客户的安全教育

四、建立快速响应机制,做好风险事件的应急处理

五、开发电子银行业务保险市场

六、平衡风险与收益的关系，容忍一定程度的风险量

七、大力提高风险管理能力

第四节、案例分析：网上银行风险管理的机制及程序的构建

一、风险管理机制

二、风险管理程序

第二部分、农村电子商务业务发展研究

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第七章、农村电子商务发展态势研究 第一节、农村电子商务发展的现状分析

一、农村电子商务内涵

二、中国农村电子商务的发展现状

三、电子商务在农村发展的可行性

1、在农村实行电子商务的方法

2、农村电子商务应具备的特点 第二节、农村电子商务发展的难点分析 第三节、发展农村电子商务大有可为

一、农村有庞大的潜在用户群

二、农村市场需求潜力大

三、有强有力的政策和实践做指导

第四节、农产品流通过程中电子商务的挑战及对策

一、现阶段电子商务在农产品流通中的应用形式

二、电子商务环境下农产品流通存在的主要问题

三、发展电子商务环境下农产品流通的对策 第五节、发展农村电子商务的对策研究

一、农村发展电子商务应遵循的原则

二、促进农村电子商务发展的措施

第八章、农村电子商务网站建设模式分析.第一节、当前农村电子商务网站建设现状分析 第二节、农村电子商务网站建设的主要特点分析 第三节、农村电子商务网站建设模式及注意点分析 第九章、发展农村电子商务的关键要素及评价指标分析 第一节、发展农村电子商务的关键要素分析

一、我国农村电子商务及其发展演进模型

二、我国农村电子商务发展要素分析

1、核心要素分析

2、外围要素分析

第二节、农村电子商务评价指标体系的构建

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价值 责任 务实 创新

一、国外农业信息化测度指标体系的经验借鉴

二、国内区域农村电子商务评价指标体系构建

1、国内信息化指标体系研究

2、指标体系构造原则

三、构建农村电子商务评价指标体系的意义

第十章、案例剖析：沙集模式对于农村电子商务发展的借鉴 第一节、沙集模式剖析

一、沙集农村电子商务发展现状分析

二、沙集农村电子商务发展过程中遇到的瓶颈

三、沙集模式继续发展的解决之道 第二节、沙集镇农村电子商务的理论支撑

一、沙集镇农村电子商务理论模型

二、沙集对农村电子商务发展的探索

第三节、沙集模式的成功对于农村电子商务发展的借鉴

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第二篇：农村商业银行电子银行业务考试

农村商业银行 电子银行业务考试

210题

一、单选题

1、电子银行业务是（A）的中间业务。

A、创新型、低资本占用、高客户粘度、高附加值 B、创新型、高资本占用、低客户粘度、高附加值 C、创新型、低风险、低附加值 D、创新型、高风险、低附加值

2、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》自（B）年3月1日起正式实施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、电子银行各级、各类柜员签发、注册、变更和注销应遵循（C）原则。A、独立操作、复核授权 B、独立操作、换人授权 C、双人操作、换人复核 D、双人操作、上级授权

4、以下哪项产品江苏农信目前尚未推出？（D）A、银行借记卡个人卡 B、银行借记卡单位卡 C、银行贷记卡个人卡 D、银行贷记卡单位卡

5、银行贷记卡的账单日为每月的（B）号。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前银行贷记卡（A）外币业务，（）在境外消费。A、尚未开通，可以 B、已经开通，不可以 C、尚未开通，不可以 D、已经开通，可以

7、未通过征信的银行贷记卡申请材料如何处理？（B）A、直接销毁

B、至少存档三个月，经发卡机构银行卡中心负责人批准后，指定二人以上共同销毁 C、由发卡机构至少保存两年后再销毁 D、由发卡机构至少保存三年后再销毁

8、以下说法正确的是：（D）

A、银行借记卡有效期为3年，过期即失效

B、为了防范风险，申请银行借记卡需要提供相应的担保 C、银行借记卡单位卡也能够存取现金 D、银行借记卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪项不是银行贷记卡的担保方式？（D）A、抵押 B、保证 C、质押 D、留置

10、银行贷记卡按持卡人资信状况不同，可分为（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、个人卡和单位卡 D、贷记卡和准贷记卡

11、贷记卡发卡机构在给申请人寄送卡片阶段面临的主要风险点不包括（D）。A、信用卡交付 B、密码交付 C、客户资料管理 D、申请人资信

12、以下说法正确的是：（A）

— 1 — A、银行借记卡是我国省级农信社系统推出的第一张借记卡 B、银行易贷通卡尚不具备银行借记卡的全部功能 C、银行易贷通卡没有现金存款的功能

D、银行贷记卡是我国农信社系统推出的第一张贷记卡

13、银行贷记卡的有效期为（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、银行贷记卡持卡人在自助设备上取款时，每天预借现金取现累计金额不超过（B）元，并按规定支付手续费。

A、3000 B、5000 C、10000 D、没有限制

15、银行贷记卡持卡人可享受的免息还款期最长为（D）天，最短为（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、对于连续3个月以上超过额度透支，或单笔透支超90天，或连续二次未足额偿还最低还款额，应将其卡片收回，无法收回的应按有关规定（A）。A、办理止付 B、将卡注销 C、司法追偿 D、上门催收

17、在下列何种情况下，银行贷记卡可以续卡？（D）

A、卡片已经挂失 B、卡片已经注销 C、卡片为紧急替代卡 D、以上均不可以

18、贷记卡催收信息档案要有专人整理，及时归档，保存期限不得低于持卡人催收事项处理完毕后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、银行贷记卡主卡持卡人可以为其他具有（D）或年满（）周岁的自然人申领副卡。A、完全民事行为能力，18 B、限制民事行为能力，16 C、无民事行为能力，18 D、完全民事行为能力，16 20、根据银行贷记卡业务管理办法，银行贷记卡成品卡应视同（D）进行保管。A、重要空白凭证 B、支票 C、重要物品 D、现金

21、以下关于银行贷记卡的说法中，正确的是：（D）A、银行贷记卡不可以在ATM机上提取现金

B、银行贷记卡持卡人提取现金必须持本人有效身份证件亲自前往营业网点柜台办理 C、银行贷记卡持卡人在ATM机上提取现金无需输入密码 D、银行贷记卡持卡人需输入密码方可在ATM机上提取现金

22、以下哪种情况，发卡机构可以提高银行贷记卡持卡人的信用额度？（A）A、持卡人基本情况优化，且用卡频繁、还款及时的 B、持卡人当前有迟缴欠款的

C、持卡人当前还款正常，但在过去的一年中有三次以上迟缴时间在一个月内的记录的 D、卡片已经停用的

23、江苏农信于（B）发行了银行借记卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申领银行借记卡个人卡起存金额为（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申领银行借记卡单位卡起存金额为（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、银行借记卡持卡人在办理口头挂失后，必须在（C）天内补办书面挂失手续。A、10 B、7 C、5 D、3

27、银行借记卡进行批量开卡时，密码信封必须由（C）打印。

— 2 — A、开卡柜员 B、非开卡柜员 C、网点会计主管 D、网点负责人

28、银行借记卡批量开卡后，密码信封的（A）应由会计主管作为机密资料单独保管。A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第四联

29、银行易贷通卡业务的基本原则不包括：（D）

A、存贷一卡 B、一次授信、随用随贷 C、余额控制、循环使用 D、无需担保 30、发展银行易贷通卡客户应遵循（A）原则。

A、审慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、银行易贷通卡凭证按（A）管理。

A、重要空白凭证 B、支票 C、重要物品 D、现金

32、以下关于银行易贷通卡的说法正确的是：（B）

A、银行易贷通卡在使用过程中若发生遗失或毁损，只能注销卡片，不能申请挂失 B、银行易贷通卡信贷管理系统中注销后，其借记卡的基本功能仍然可用 C、银行易贷通卡最主要的特点在于满足了涉农个体工商户的长期融资需求 D、以上说法均不正确

33、下列说法中，正确的是：（C）

A、信用特别好的银行借记卡用户可以在一定额度内透支消费 B、银行借记卡单位卡虽然不能支取现金，但可以存入现金

C、江苏农信柜面人员在办理银行借记卡取现交易时必须通过磁条读卡器刷卡读取卡号，不得手工录入卡号

D、银行借记卡的发卡机构是江苏省农村信用社联合社

34、下列哪种情况下，银行借记卡发卡单位不能为持卡人办理销户？（B）

A、持卡人凭本人有效身份证件和密码，交回银行借记卡，要求结束其银行借记卡账户 B、单位卡财务主管申请销户

C、持卡人办理书面挂失七天后，凭本人有效身份证件或密码，要求结束其账户 D、个人卡持卡人死亡、失踪等原因，按照储蓄管理条例的有关规定办理销户

35、下列说法中正确的是：（A）

A、客户可以自行拨打通信运营商客服电话开通江苏农信银行卡移动充值缴费业务 B、江苏农信目前尚未开通银行卡移动充值缴费业务

C、客户必须持有效身份证件亲自到开卡网点办理银行卡移动充值缴费业务

D、银行卡移动充值缴费业务可以在辖内任意网点办理，但客户必须持有效身份证件亲自前往办理。

36、银行易贷通卡的贷款方式为（C）时，不允许重复申请易贷通卡。A、质押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

37、银行易贷通卡的业务品种为农户小额信用贷款，贷款方式必须为（A）。A、信用方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

38、银行易贷通卡的业务品种为农户联保贷款时，贷款方式必须为（D）A、信用方式 B、质押方式 C、抵押方式 D、联保保证方式

39、以下关于银行易贷通卡的说法正确的是：（D）

A、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户只需到柜台进行柜台换卡即可正常使用 B、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户应直接找信贷员在信贷管理系统中换卡 C、当银行易贷通卡丢失或损坏需要换卡时，客户只有将所欠贷款全部还清，才可申请换卡 D、以上都不正确

40、下列说法错误的是：（D）

A、采用担保方式办卡的，银行贷记卡发卡机构不主动提高持卡人的信用额度

— 3 — B、若银行贷记卡持卡人财务状况出现恶化，发卡机构有权调低其信用额度 C、若银行贷记卡持卡人有欺诈嫌疑，发卡机构不得调高其信用额度

D、持卡人虽有两次以上迟缴时间超过一个月的记录，但当前还款正常的，银行贷记卡发卡机构也可以调高其信用额度

41、目前江苏农信个人网上银行可以查询（B）个月交易明细。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列说法正确的是：（D）

A、银行易贷通卡在信贷管理系统被信贷员注销后，柜台贷款功能仍可使用 B、银行易贷通卡贷款发放时，客户必须提供授信协议 C、银行易贷通卡进行换卡后，原卡的贷款记录将无法查询 D、银行易贷通卡不允许卡配折

43、江苏农信企业网银一次查询起始、终止日期段控制在（A）个月内。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江苏农信电话银行号码是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根据江苏农信银行贷记卡业务管理办法，银行贷记卡到期还款日为账单日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客户通过江苏农信电话银行办理业务时，银行卡交易密码输入错误次数过多导致账户锁定，他应该到（C）办理解锁。

A、开卡网点 B、电话银行签约网点 C、办卡联社任一网点 D、省内任一网点

47、客户注销江苏农信电话银行之后,客户的资料等信息在江苏农信数据库中会（A）。A、全部保留 B、保留绝大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部删除

48、下列说法正确的是：（A）

A、电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口。

B、银行贷记卡一经过期，其账户下的所有债权债务关系立即失效。C、江苏农信网上银行现金池业务主要是面对VIP客户的。D、江苏农信目前已经停办手机充值业务。

49、以下说法错误的是：（B）

A、江苏农信与银联江苏分公司POS联接方式为直联 B、他行卡也可在江苏农信内联POS上刷卡消费 C、EPOS业务的刷卡电话终端也可刷他行借记卡 D、EPOS业务的刷卡电话终端上不能使用信用卡

50、江苏农信短信银行服务业务提供（D）小时服务。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在银行卡移动充值缴费业务中，江苏省内移动用户手机话费充值应拨打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付宝卡通业务中的“卡通签约”指（D）签订协议。

A、用户与支付宝之间 B、用户和银行间 C、支付宝和银行间 D、用户与支付宝和银行

53、银行借记卡单位卡账户内资金可以（D）存入。

A、现金 B、从其他账户转帐

C、从该单位其他一般账户转帐 D、从该单位基本账户转账

54、支付宝属于（C）。

A、网上商城 B、物流机构 C、第三方支付平台 D、金融机构

55、下列说法正确的是：（D）

A、江苏农信支付宝卡通用户无需柜台签约即可通过互联网实现网上支付 B、江苏农信客户使用存折也可以开通支付宝卡通业务

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份证明，可以办理支付宝卡通业务 D、银行借记卡支付宝卡通业务目前尚不提供客户银行卡余额查询功能

56、江苏农信网银客户登录密码锁定后，可到开户行社任意网点办理（C）。A、解锁 B、密码挂失 C、密码重置 D、解绑

57、江苏农信网银客户认证令牌锁定后，可到原开户网点办理（A）。A、解锁 B、密码挂失 C、密码重置 D、解绑

58、江苏农信网上银行客户动态口令卡的挂失需要到（B）办理。

A、账户开户网点 B、网银注册网点 C、网银开户联社辖内任一网点 D、省联社

59、江苏农信各基层行社对网上银行的动态口令卡（生成器）管理要严格执行（D）。A、分级权限管理制度 B、业务分离制度

C、分级权限管理制度或业务分离制度 D、分级权限管理制度和业务分离制度 60、下列哪项业务不能通过江苏农信个人网上银行的个人设置交易完成（C）。A、网银密码修改 B、账户挂失 C、密码挂失 D、账户限额设置 61、企业通过江苏农信企业网上银行给职工发工资，需要通过（C）交易实现。A、行内转账 B、批量转账 C、代付业务服务 D、集团服务 62、在江苏农信网上银行业务中，以下各项操作中不需要审核的是（C）。A、个人网银密码重置 B、个人网银销户 C、个人网银动态口令绑定 D、企业网银信息维护 63、目前江苏农信ATM机暂不支持以下哪项功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查询 C、行内转账 D、跨行改密

64、江苏农信网上银行重大事项中的以下哪类风险事件是由客户自身原因造成的（B）。A、业务差错 B、钓鱼网站 C、法律风险事件 D、声誉风险事件

65、为应付网上银行服务中断事项，江苏农信规定应由（C）制定业务应急预案。A、省信息结算中心电子银行部 B、省信息结算中心运行保障部 C、各基层行社 D、各基层营业网点 66、江苏农信网上银行大额跨行转账交易时间为（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每个工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江苏农信网上银行个人行内转账和小额（低于5万元）跨行交易时间为（B）。A、5×24 B、7×24 C、每个工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、网上银行柜员采用分级管理方式，各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循（B）的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。

A、双人临柜、换人复核 B、双人操作、换人复核 C、一人操作 D、两人操作| 69、江苏农信网上银行的服务网址是？（A）

A、http://www.xiexiebang.com B、http://www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com D、https://www.xiexiebang.com 70、客户在江苏省内拨打96008时，须支付的费用为（B）。

A、免费 B、普通市话费 C、市话+长途话费 D、长途话费 71、在江苏农信的POS业务中，商户使用的终端机具由（C）负责购置。A、省联社 B、银联 C、收单机构 D、商户 72、江苏农信收单业务中，省级平台的差错处理由（C）负责。

— 5 — A、省信息结算中心 B、省信息结算中心电子银行部 C、省信息结算中心资金清算部 D、基层行社电子银行部

73、若在业务开展过程中出现安全事故，江苏农信POS收单机构须在事发后（C）个工作日内以书面形式上报省联社科技处。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江苏农信银行卡收单业务中，收单商户资料的初审由（B）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、中国银联江苏分公司 D、各基层行社

75、江苏农信银行卡收单业务中，目前内部系统收单商户资料的信息维护由（C）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、各基层营业网点 D、各基层行社 76、根据银联对银联卡特约商户分类的规定，兼营批发、零售业务的商户要设置批发类MCC，必须满足批发业务交易量占其全部交易金额（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江苏农信银行卡外围设备的密钥销毁时，各基层行社（D）必须派人进行现场监督。A、密钥保管部门 B、保卫部门 C、科技部门 D、密钥保管部门和保卫部门 79、中国银联江苏分公司要求对其转发的（D）级以上疑似套现案例，应及时进行现场调查，并在银联江苏分公司提交日起4个工作日内，反馈调查结果。A、提示 B、可疑 C、关注 D、预警 80、在江苏农信直联POS收单业务，（C）资金即可到达商户银行结算账户。A、刷卡后的当日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三个工作日内

81、在江苏农信POS收单业务中，收单机构指的是与特约商户签订银行卡受理协议的（B）。A、各基层营业网点 B、各基层行社

C、各基层行社电子银行部 D、省信息结算中心电子银行部 82、在江苏农信EPOS跨行交易中，由申请终端的个体业主缴付的付款业务交易费用称为（A）。A、交易手续费 B、交易佣金 C、交易劳务费 D、租金

83、在江苏农信EPOS业务中，与商户解约后，从协议终止日起，收单机构仍需将商户入网的资料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江苏农信EPOS业务中，商户收款的资金到账时间为（A）。

A、实时到账 B、一天内到账 C、隔天到账 D、3个工作日内到账 85、中国银联的客户服务电话是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民银行推动的联网通用中的“一柜一机”是指（B）。

A、每个商户只能有一台POS机 B、一个营业执照只能在一家银行办理收单业务 C、每个商户可以申请多家发卡行，每个发卡行一台POS机 D、每个商户一个柜台只能有一台POS机

87、以下各类商户中，允许开办江苏农信EPOS业务的包括：（D）。

A、零售百货类 B、娱乐餐饮类 C、超市类 D、批发市场个体工商户 88、江苏农信目前所推出的银行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁条卡 C、储蓄卡 D、储值卡 89、江苏农信手机银行系统中采用的双因子认证是指（A）。A、手机银行卡和登陆密码 B、手机银行卡和支付密码

C、登陆密码和支付密码 D、手机银行卡、登陆密码和支付密码

90、江苏农信手机银行卡系统中,一个个人客户最多可以开（A）个手机银行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS业务与直联POS业务相比，其特点在于（D）。

A、具有消费功能 B、具有转账功能 C、具有查询功能 D、具有收款实时到帐功能 92、目前江苏农信已经开办的业务不包括：（D）

A、富民卡 B、车贷分期业务 C、EPOS业务 D、外币卡业务 93、银行贷记卡持卡人在信用额度中提取现金的累计未还金额不得超过个人信用额度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根据江苏农信银行贷记卡业务管理办法，对于符合自动转卡条件的持卡人，发卡机构在其卡片到期前（A）主动为其换发新卡。

A、一个月 B、三个月 C、7天 D、15天 95、银行贷记卡的账单打印中，当期指的是：（B）

A、上一账单日至当前账单日 B、上一账单日的次日至当前账单日

C、上一账单日至当前账单日的前一日 D、上一账单日的次日至当前账单日的前一日 96、银行贷记卡透支利息按日利率（C）计收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江苏农信POS收单机构的科技人员负责每（A）对特约商户进行一次回访，完成POS机具的常规清理和维护。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中国银联规定在POS收单业务中，发卡机构应在收到退货交易起（C）个工作日内完成对持卡人的账户处理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江苏农信POS收单业务中，公益类商户的交易手续费设置为（B）。A、不能为零 B、可以大于等于零 C、必须为零 D、以上说法都不对 100、以下说法中正确的是:(A)A、银行借记卡卡号是19位 B、银行易贷通卡可超过授信额度预支或透支 C、江苏农信银行卡移动充值缴费业务的充值金额可以为150元 D、银行易贷通卡不属于借记卡

二、多选题

101、在电子银行业务中，以下属于违规行为的有：（ABCD）A、未核对个人客户身份，代客户注册电子银行 B、虚增电子银行交易量

C、授权人员未审核经办柜员的操作直接授权

D、已制企业客户证书及其密码信封由一个柜员统一保管和发放 102、江苏农信现推出的电子产品包括（ABCD）等。

A、网上银行 B、电话银行 C、短信银行 D、手机银行

103、在征信过程中发现有下列情况之一的，发卡机构应将此贷记卡申请人列入“黑名单”：（ABCD）

— 7 — A、申请人所填资料的主要内容虚假 B、申请人或保证人所提供的有效证件证明为伪造的 C、申请人所附车产，房产为伪造信息 D、银联不良客户

104、银行贷记卡持有人欠款逾期，经催收后仍不还款时，可通过以下途径追收款项：（ABC）A、扣减持卡人保证金、依法处理抵押物和质押物 B、向保证人追索透支款项 C、通过司法机关的诉讼程序进行追偿 D、直接拿债务人的其他财产进行清偿 105、以下哪些做法能够有效防范贷记卡诈骗风险？（ABCD）

A、严格资信审查 B、加强营业网点和特约单位的业务培训

C、加强发卡机构工作人员的业务制度培训 D、及时编发止付名单，通知有关机构加强防范 106、银行贷记卡的催收原则包括：（ABC）

A、效益性原则 B、及时性原则 C、连续性原则 D、公平原则 107、以下哪些是银行易贷通卡的特点？（BCD）A、在银行贷记卡的基础上开发而成 B、一次授信 C、循环使用 D、随用随贷 108、银行易贷通卡发放的小额贷款种类有：（ABCD）。A、信用贷款 B、担保贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款 109、银行易贷通卡发放对象有：（ACD）

A、一般农户 B、持有银行借记卡的资金需求者 C、个体工商户 D、微小企业主

110、银行易贷通卡在信贷管理系统中一经冻结，（ACD）。A、必须待该客户贷款本息还清后才可解冻 B、客户无需全额还清贷款本息即可解冻

C、一般只解冻该卡的借记业务，贷款业务不予解冻

D、贷款业务特殊情况确需解冻的，由经办机构书面报请上级主管部门批准 111、目前江苏农信银行借记卡的品种有（ABD）。A、标准借记卡 B、银行易贷通卡 C、银行公务卡 D、主题卡 112、下列说法中，错误的有：（ACD）

A、江苏农信柜员为客户办理银行借记卡“卡卡转账”时，转出和转入卡号都必须通过读卡器读出。

B、根据江苏农信的有关规定，ATM保险柜的钥匙和密码必须双人分管，但ATM电子柜钥匙可以兼管。

C、若持卡人的银行借记卡被盗或遗失、密码同时遗忘，则其必须先办理卡挂失再办理密码挂失。

D、银行借记卡进行批量开卡时，有折开卡和无折开卡可以同时批量操作。113、银行易贷通卡贷款发放时，客户必须提供（ABC）。

A、银行易贷通卡 B、身份证 C、密码 D、银行借记卡 114、下列说法中正确的有：（AB）

A、银行易贷通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、银行易贷通卡的用信期限原则上不超过一年

C、银行易贷通卡授信到期后，发卡机构应及时对其做销户处理 D、银行易贷通卡的发卡对象包括生活困难的下岗职工 115、下列关于银行易贷通卡的说法中错误的有：（ABCD）

A、银行易贷通贷款可用于种植业、养殖业等农业生产中长期周转资金需要 B、银行易贷通卡进行换卡后，原卡的贷款记录将无法查询

— 8 — C、甲如果愿意，可以将银行易贷通卡交给乙、替其到柜面办理贷款业务 D、银行易贷通卡属于贷记卡

116、江苏农信电话银行的主要功能包括：（ABCD）

A、账户查询 B、转账 C、挂失 D、咨询投诉

117、银行借记卡持卡人通过电话银行办理口头挂失，必须要提供（CD）。A、帐号和卡号 B、身份证号码 C、卡号 D、密码。

118、客户服务中心的已注册客户可以根据登记时所用证件来查询个人的资料，然后进行修改，但（ABC）不允许修改。

A、客户号 B、证件类型 C、证件号码 D、家庭住址

119、江苏农信电话银行签约成功后，个人客户即可通过电话银行办理（ABD）业务。A、查询 B、转账 C、密码修改 D、信息账户管理 120、银行贷记卡的激活途径有（AB）。

A、网上银行 B、电话400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江苏省农村信用社开立了（ABCD），并持有中国移动、中国联通或中国电信手机的个人和企业客户均可申请开通短信银行业务。

A、储蓄账户 B、个人结算账户 C、银行卡 D、对公企业活期存款账户 122、江苏农信银联互联网支付业务目前开通的功能有：（AB）

A、网上购物 B、网上缴费 C、信用卡还款 D、企业代收代付业务 123、通过开办江苏农信网上银行集团客户账户归集业务可以实现以下功能（ABC）。A、账户查询 B、资金汇划 C、资金集中管理 D、外汇买卖 124、江苏农信网上银行现金池业务的功能包括：（ABCD）。

A、资金归集 B、资金管理 C、额度管理 D、资金调剂 125、江苏农信网上银行业务面临的以下哪些风险（ABCD）。

A、法律风险 B、声誉风险 C、欺诈风险 D、计算机系统风险 126、网上银行风险管理中的个别评价手段主要包括（ACD）。

A、安全评估 B、报表分析 C、专项审计 D、专项检查 127、网上银行风险管理中的持续性监控手段主要包括（ABD）。

A、风险监控系统监测 B、报表分析 C、专项审计 D、日常业务检查 128、网上银行业务风险管理应遵循哪些原则？（ABCD）

A、统一性原则 B、平衡性原则 C、适应性原则 D、重要性原则 129、目前江苏农信企业网银客户一般分为（AD）。

A、一般客户 B、贵宾客户 C、个体工商户 D集团客户 130、现阶段江苏农信网上银行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA电子令牌 D、动联K5 131、网上银行风险识别应当重点关注的风险因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技术因素 C、流程因素 D、员工因素和客户因素 132、目前江苏农信网银需要使用动态密码的地方有（ABCD）。

A、登陆网上银行系统 B、转账业务 C、定期转活期 D、通知存款转活期业务 133、江苏农信的下列凭证中，哪些应作为重要空白凭证进行管理？（ABC）

A、动态口令牌 B、手机银行卡 C、贷记卡空白卡 D、批量开卡后的借记卡 134、以下说法正确的有：（ABC）

A、如申领银行贷记卡的客户无住宅电话的，发卡机构必须上门核实

B、银行贷记卡持卡人资信状况恶化，发卡机构无需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密码进行交易的，银行贷记卡发卡机构均视为本人进行交易

— 9 — D、银行贷记卡账户透支由主卡和附卡持卡人共同承担还款责任

135、江苏农信银行卡收单业务中，收单商户资料的复审和终审分别由（A C）负责。A、省信息结算中心电子银行部 B、各基层行社电子银行部 C、中国银联江苏分公司 D、各基层行社 136、以下江苏农信电子银行渠道哪些可以进行转账交易？（ABCD）A、自助银行 B、电话银行 C、网上银行 D、手机银行

137、在江苏农信POS收单业务中，POS机通讯方式可分为（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、无线通讯 D、有线通讯 138、以下属于银行卡收单业务风险防控对象的是：（ABCD）

A、商户虚假申请 B、套现 C、虚假交易 D、拨号移机 139、根据江苏省联社POS管理办法，以下属于谨慎发展的收单商户的是：（CD）A、高档宾馆 B、房地产 C、珠宝、奢侈品专卖店 D、旅行社

140、江苏农信直联POS业务中，密钥管理中的（ABCD）和存档工作由省信息结算中心电子银行部负责。

A、下载 B、生成 C、转换 D、分发

141、江苏农信POS业务中，密钥管理中的（ABCD）工作由收单机构负责。A、接受 B、使用 C、保管 D、销毁

142、目前在江苏农信内连POS业务中，各行社须将资料上报给（AC）。A、省信息结算中心电子银行部 B、省信息结算中心资金清算部 C、省信息结算中心运行保障部 D、省信息结算中心客户服务部

143、商户在江苏农信开通银行卡收单业务要提交的材料包括（ABCD）和商户信息调查表。A、商户营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、商户法人有效身份证件复印件

D、客户签字确认的《银联网络特约商户受理人民币银行卡协议书》

144、根据省联社POS收单业务管理办法，商户出现以下情况应拆除其POS机具：（ABCD）。A、出现三次以上疑似套现行为 B、连续三个月没有发生交易 C、一年交易总额低于20000元 D、一年交易笔数少于12笔

145、根据省联社POS收单业务管理办法，商户出现以下情况应列为高度关注商户：（ABD）。A、出现疑似套现行为 B、出现拨号移机

C、一年交易笔数少于12笔 D、商户法人个人信用出现多次逾期现象 146、以下属于江苏农信内联POS业务特点的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于单位卡转出 C、零扣率 D、可用于行内卡互转 147、以下各类商户中，不允许开办江苏农信EPOS业务的包括：（ABCD）。A、零售百货类 B、娱乐餐饮类 C、超市类 D、房地产类 148、传统银联POS收单业务中提供的功能包括（ABCD）。A、消费撤消 B、消费 C、退货 D、预授权 149、江苏农信EPOS业务的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、转账查询 D、余额查询 150、在银行卡收单业务中，以下易发生套现的商户类型有（AC）。A、提供中介、咨询服务的商户 B、酒店类商户 C、批发类商户 D、零售商户

151、根据江苏农信有关规定，收单商户的管理包括（ABCD）等。

A、商户拓展 B、商户培训 C、POS机具管理 D、商户欺诈及防范

— 10 — 152、目前，江苏农信POS收单业务的类型有（ABCD）。

A、传统收单业务（直联POS）B、银联小业主收款（电话POS）C、内联POS D、EPOS 153、借记卡按功能不同，可以分为（ABC）。

A、转账卡（含储蓄卡）B、专用卡 C、储值卡 D、主题卡 154、借记卡按支取方式的不同，可以分为（AB）。

A、密码式借记卡 B、签名式借记卡 C、储蓄卡 D、专用卡 155、贷记卡按结算币种可以分为（ABC）。

A、人民币卡 B、外币卡 C、双币卡 D、通用卡 156、贷记卡按信息载体的不同，分为（CD）。

A、联名卡 B、主题卡 C、磁条卡 D、芯片卡（IC卡）157、在贷记卡的授信审批阶段，以下可行的有：（ABC）A、严格执行授信审批与资信核查相分离的制度

B、分级授权管理，明确授信审批人员职责，加大问责力度 C、不得单纯设立发卡量考核指标

D、为了抢占市场，放松标准，扩大发卡量

158、江苏农信手机银行业务可以绑定的账户类型包括（AB）。

A、个人银行借记卡 B、个人活期存折账户 C、银行贷记卡 D、单位基本账户 159、江苏农信的现金自助类设备包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、银行外挂自助设备的主要风险点有：（ABCD）

A、门禁刷卡器 B、插卡口 C、出钞口 D、摄像装置 161、银行自助设备管理的主要风险点有：（ABCD）

A、密码 B、钥匙 C、自助设备管理卡 D、现金管理 162、目前中国银联江苏分公司业务交易类型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消费 C、网上支付 D、业主收款

三、判断题

163、对银行贷记卡申请人提供的以单位证明形式开出的收入证明，发卡机构在资信审核时可以直接予以认定。（×）

164、只有具有代为清偿债务能力的公民可以作为银行贷记卡个人卡的保证人，单位不得作为保证人。（×）

165、长期在异地工作的人士不得以免担保方式申请银行贷记卡，也不得为他人申请银行贷记卡作保证人。（√）

166、银行贷记卡的卡片和密函必须分开邮寄。（√）

167、持卡人遗失银行贷记卡后，只有书面挂失才是正式挂失,电话挂失属于口头挂失。（×）168、银监（2011）2号文规定，对新发信用卡、挂失换卡、毁损换卡、到期换卡等必须激活后才能为信用卡持卡人开通使用。（√）169、江苏农信目前尚未开办现金池业务。（×）

170、江苏农信客户使用存折也可以开通支付宝卡通业务。（×）

171、银行贷记卡到期失效后，账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（√）172、银行贷记卡挂失必须到柜面办理。（×）

173、无基本存款账户的单位也可申请银行借记卡单位卡。（√）174、银行借记卡持卡人办理口头挂失7天后可补领新卡。（×）

— 11 — 175、银行易贷通卡具有银行贷记卡的支付结算功能和贷款授信功能。（×）

176、银行易贷通卡是将小额贷款与银联标准借记卡进行集成创新的一款金融产品。（√）177、银行易贷通卡一经注销，不予恢复。（√）

178、银行借记卡持卡人如连续三次输入密码不正确，发卡机构有权锁定该账户，持卡人须持本人有效身份证件到发卡机构辖内网点申请解锁。（√）

179、银行易贷通卡在信贷管理系统被信贷员注销后，将丧失所有卡功能。（×）180、对已有贷款证的农户客户，必须在注销原有的贷款证后，才能办理易贷通卡。（√）181、江苏农信目前尚未开办银行支付宝卡通业务。（×）182、银行易贷通卡是银行贷记卡的一个分支。（×）

183、江苏农信中化化肥业务属于网银集团账户管理范围。（×）

184、客户到江苏农信柜面办理中化化肥存款业务，柜面人员应向客户收取手续费用。（×）185、银行贷记卡到期续卡，必须经持卡人提出申请。（×）186、在江苏省外拨打江苏农信电话银行号码，须加区号025。（√）

187、银行卡丢失后，如果不知道卡号，则不能通过江苏农信电话银行进行挂失。（×）188、处于未激活状态的银行贷记卡不收取年费。（√）

189、银行卡网上支付使用的互联网支付密码与银行卡的取款密码必须一致。（×）190、通过江苏农信个人网上银行办理的跨行转账交易不能实时到账。（×）

191、按照相关规定，江苏农信各行社应当将动态口令卡（生成器）按现金管理办法进行管理。（×）

192、江苏农信企业网银中的转账付款功能，可以通过执行批量转账，将款项分别转入多个收款人账户。（√）

193、网上银行业务风险管理的监控方式分为持续性监控和个别评价两类。（√）

194、江苏农信网上银行现金池业务的目标客户是国有集团企业和外资集团企业，非集团型公司无法使用该业务。（×）195、江苏农信网上银行企业客户必须到开户营业网点办理注册手续，不得跨营业网点办理。（√）

196、必须是江苏农信的对公客户才能开通江苏农信企业网上银行业务。（√）197、江苏农信的各收单机构按规定只能在本地区范围内发展特约商户。（√）198、在江苏农信POS收单业务中，存量商户如需增加终端也需按照要求报送三证一表。（×）199、银联POS业务中，“一机一密”指的是收单机构在为银联签约商户安装收单机具时，每台终端使用唯一密钥。（√）

200、根据银联的规定，收单机构为银联卡特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。（√）

201、银联设定的银联卡特约商户类别码除了标明特约商户的主营业务范围外，还可以标注交易渠道或交易处理方式。（×）202、江苏农信目前尚未推出联名卡。（×）

203、目前江苏农信所有基层行社都已开办了贷记卡业务。（×）204、目前江苏农信所有基层行社都没有开办车贷分期业务。（×）205、客户在江苏农信办理车贷分期业务，必须持有银行贷记卡。（√）206、江苏农信的短信银行目前尚未实现定期存款到期提前通知的功能。（×）207、银行借记卡不可以在苏南未入网机构柜面办理存取款、转账等业务。（×）208、银行借记卡单位卡不可存取现金。（√）

209、当客户账户发生资金变动时，江苏农信短信银行目前不仅提供交易金额，也提供账户余额。（×）

210、江苏农信内联POS不能受理他行卡。（√）

第三篇：电子银行业务

电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命,是银行柜台业务的延伸和补充。其指商业银行通过互联网、手机电话等开放型网络或通讯通道,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供金融产品和金融服务。电子银行把传统银行的业务“搬到”网上,实现在家、办公室或任何地方进行网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服务和网上个人信贷等操作。

目前,随着互联网普及和广大群众生活节奏加快,电子银行同时受到了银行和客户的青睐,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,完成的业务量占总业务量比重逐年提高。

但一些制约电子银行发展的因素不容忽视。如产品在设计上未完全摆脱传统业务的影响和束缚,没有发挥对银行业务的重组和再造功能,实际应用范围受到限制;网络系统操作和内部管理控制存在风险隐患;宣传营销深度不够,客户的认知度和接受度有待提高;把电子银行看作是一项新兴辅助性业务,而要在机构设置和人员配置不合理,影响业务拓展„„

因此,为进一步提高电子银行业务科学化水平,实现效益最大化,更好地发挥其渠道作用,应关注以下几方面: 一是推进电子银行基础建设。银行必须打破惯性思维束缚,切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。把电子银行发展作为打造零售银行的重要渠道,在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持,全力推动电子银行业务发展;要加强对银行电子化信息系统的基础建设,特别是加大软硬件系统的开发和研发力度,积极发展我国先进的、具有自主知识产权的信息技术,促进银行电子化的发展。

二是提高电子银行品牌影响力。产品的实用性是电子银行生存发展的关键。对此,要切实加强产品的管理和开发,提升客户对银行的认知度、美誉度和忠诚度。首先,发挥现有产品优势。通过对采集的客户信息进行分析,在最短时间内为客户量身制定理财方案,增强产品的市场吸引力。同时,要不断改进和优化现有产品,使客户使用界面更加精彩、操作更加简便,塑造高质量、精细化和人性化的产品形象。其次,实行动态管理。及时了解并高度重视客户的使用情况和反馈意见,使产品的可行性和流动性进一步增强,从而满足客户不断变化的需求。此外,立足需求谋创新。鼓励工作人员深入不同客户群体,了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用方式,以满足需求为出发点不断进行业务创新,研发新的适应市场需求的金融产品。第四,努力提高产品创新效率。严格规定产品研发流程和开发时限,将每一产品的开发进行项目式量化管理。

三是促进电子银行可持续发展。防范、控制、应对和化解各类金融风险,确保电子银行运营安全,是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。一方面,要着力防范系统安全风险。要对可能产生系统风险的各种环境及技术条件严格监管,特别是对电子银行使用的系统软件和应用软件要进行严格测试、审核,确保网络银行支付系统的安全运行;另一方面,要积极防范内部控制风险。电子银行业务是一项发展迅速的新兴业务,银行相关内控管理难免存在一定的滞后性。因此,建立健全电子银行业务操作各环节责、权、利相统一的责任追究制度和考核奖惩激励机制,努力构建电子银行业务流程与权限之间的制约体系;要完善电子银行风险管理办法,明确重大事件内容、应急处理预案;同时,要切实发挥内部审计部门的职能作用,进一步加大对电子银行业务的审计力度,改进审计模式,全力防控电子银行业务中的各类风险。四是努力推广电子银行产品。电子银行不但是实现盈利价值的一项服务产品,也是银行展示自我的平台和窗口。一是抓好内部推介。在银行系统广大员工中普及电子银行知识,全面认识电子银行业务。二是开展形式多样的营销活动。加强与潜在客户的交流沟通,消除对电子银行业务安全性的疑虑和恐惧心理,并通过集中团购等各种优惠活动营销电子银行产品;三是扩大宣传效果。利用网络、电视、报刊和新兴媒体等途径广泛宣传电子银行的运营优势,宣传电子银行产品优点和使用方法,积极引导广大群众,提高客户对电子银行的认知度。（作者任职于中国建设银行河北分行

今年以来，泰安工行市场储蓄所积极响应上级行旺季竞赛活动的号召,充分调动全所员工的积极性和主动性, 采取多项措施，重点营销电子银行产品，促进了电子银行业务快速发展，截止2月7日，办理网银个人客户85户，网银个人客户证书81户，手机银行77户。重宣传。为使电子银行营销工作尽快驶入快车道，重点强化宣传工作，一是在营业大厅及时将电子银行产品宣传资料放置在宣传架中供客户翻阅参考；二是大堂经理在接待客户业务咨询时，主动向客户介绍电子银行产品；三是网点主任主动上门到优质客户中宣传推介电子银行产品。

强营销。为使电子银行的营销工作健康快速发展，一是采取捆绑营销，针对一些优质客户采取捆绑营销电子银行产品，为其全部开通电子银行产品业务；二是采取柜面营销，网点柜员在接待办理客户业务时，有选择性地营销电子银行产品。

严考核。为使电子银行营销工作扎实开展，一是明码计价，对每项电子银行产品的营销计价直接到营销柜员；二是加强督办，每天对全所的电子银行产品营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后。

优服务。为扩大电子银行营销的覆盖面，重抓服务，稳定老优户，挖掘新优户。一是对办理电子银行产品的客户要求员工在最短的时间内完成注册、安装和演示工作，并留下联络方式；二是对开通电子银行的客户采取面对面讲解、手把手演示、条对条操作；采取重点突出、传授特点、介绍优点的宣传方式，使客户易懂、易掌握、易接受。确保营销1户激活1户，使业务营销工作既注重质量又注重数量，达到与客户双赢的效果。当客户对该行电子银行的安全性提出疑虑时，网点主任耐心细致为客户讲解工行电子银行与众不同的各种安全措施，消除客户的后顾之忧。通过强有力的售后服务工作，增强了客户对工行的理解与支持，扩大了该行个人网上银行在市场上的影响力。

一是渠道分流，将大量标准化、操作型业务迁移到电子银行渠道，将有限的人力资源充实到低柜和客户经理队伍，提高网点产品销售能力。二是大厅制胜，细分客户，精准、定向、捆绑营销，做到“柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”，增加电子银行有效客户。三是巧练内功强素质，发动全行员工学习、使用和营销电子银行产品。四是挖掘企业网上银行潜力，从存量贷款客户入手，列出重点营销名单和营销方向，扩大企业网上银行客户规模，提高客户产品覆盖度。五是短信金融服务增规模，重点推进代发工资等客户批量开通，扩大服务规模。六是达标考核，常态营销，在综合经营计划和等级行（部）评定指标设置和考评中，突出电子银行业务指标的重要性，加大考评权重。七是部门联动抓源头，在贷款审批、综合授信等受理环节将开通电子银行服务作为重要条件，对申请各类贷款的单位客户捆绑营销企业电子银行产品，提高贷款客户电子银行签约率。八是营销宣传扩影响，努力提升我行电子银行业务的知名度和社会影响力。九是风险防范抓重点，从内部措施和外部客户端两个方面抓好风险防范工作

工行湖南株洲分行三举措夯实电子银行业务发展基础

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2010年9月29日 15点17分 来源：中国金融网 作者：陈沈 刘欣 相关标签：工行 工行湖南株洲分行 电子银行

为深入贯彻执行9月13日株洲分行召开的全市行长工作会议，总结分析下半年以来各项业务发展情况，对当前及下阶段重点工作进行安排部署并对各项业务工作提出了新的要求。日前，市分行电子银行部召开部务会，认真传达了蒋勤行长在全市行长工作会议上的讲话，深刻领会讲话的精神实质，根据蒋勤行长提出的五条工作要求，结合电子银行业务开展情况，对年内余下3个月的电子银行业务工作进行了周密部署。

一、确保同业领先地位不动摇。面对电子银行业务激烈的市场竞争。一是始终保持清醒的头脑，采取积极的应对措施，坚定不移地继续做好和抓好一日一柜三户和企业、个人的精准营销活动，牢牢抓住这条工作主线，坚守突击阵地，努力做好不动客户的唤醒工作，拉开领先差距，巩固领先优势；二是正确分析市场，抢占市场占比，坚持发展新客户和巩固存量客户两手抓的战略，做好学校、机关和社区等“蛋糕”；三是将建行咄咄逼人的态势，演变成为我们的工作动力，分析对手的策略，研究对手的措施，取长补短，在科学激励机制上下功夫。

二、狠抓业务发展势头不松劲。上半年末，该行电子银行发展、层现了良好的势头，取得了同业新增第一的成绩，同时在全省的业务排行榜中排名也得到了较大的提升。截止9月24日，企业网银、个人网银、WAP手机银行分别从年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面对业务的良好发展状况，该行将继续加大工作力度，紧紧围绕上级行明确的工作部署，树立科学的发展观和竞争观，克服“小进则满、小富即安”的思想，立足高目标，坚持高质量，推动电子银行各项业务步入健康快速、可持续发展的轨道，推进全行经营发展再上新台阶。

三、加强业务管理不松手。业务越是发展，业务管理就越要加强，目前，该行在业务管理上加大了工作力度。一是总结分析业务发展不够平衡的原因，在今年的电子银行业务发展过程中，有的业务指标出现了喜人的局面，有的业务指标却不尽人意，有的网点业务发展较为理想，有的业务发展却迟迟未有起色。以上这些都务必引起管理者的高度重视，如何进行调控、如何进行引导、如何进行管理等等，都将成为电子银行业务发展的新课题；二是加快工作进度，正确处理抓“大”不放“小”的业务处理方式，引导基层网点积极利用以抓存贷款工作的同时，将电子银行业务渗透到上述业务中去，实行捆绑式的整体营销；三是时至年底要将考核这个杠杆运用好，要充分考虑全体员工的工作热情，掌握好火候，将激励机制进行充分的发挥，进行科学的考核，维护好和激发好员工的工作积极主动性，使员工保持良好的工作态势。四是继续加大对服务工作的力度，进一步提升高端客户电子银行产品渗透率，进一步加强对新增客户的回访

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和跟进服务，提高客户网银的使用率。进一步强化对不动户的唤醒服务，要将该项工作落到实处，建立责任机制，层层落实到人，同时以任务分配的形式进行分发，不留空白和死角。进一步提高中间业务收入，要算好帐、算细帐、算实帐，防止中间业务收入出现跑、冒、滴、漏，做到中间业务收入颗粒归仓。进一步提高风险掌控能力，对现开展的业务检查要进行认真的总结，对存在的问题要及时进行整改，确保业务健康发展。工行阳泉分行三项措施创新电子银行发 展模式

发布时间：2010-09-09 15:04:03

为了进一步加快电子银行业务发展，阳泉分行多方面着手，创新工作方法，安排各项电子银行培训，培养电子银行精干队伍，持续促进该项业务快速发展。

一、创新管理思路，实现营销计划制定上下联动。该行将电子银行发展的重点放到基层行，同时在电子银行各项计划时，充分听取基层一线员工的意见和建议来改进各项计划，实现上下统一化，这样做的目的是将一线的宝贵经验及时反映在日后的管理工作中，对 电子银行发展起到促进作用。

二、创新营销思路，实现营销模式灵活多变。该行将电子银行的客户群进行细分，针对不多的客户群进行不同的营销方式，首先针对喜欢新鲜事物且具有一定电子银行知识的青年客户，该行将电子银行各种新鲜的产品及时进行介绍，满足其追求新潮的要求；针对中高端客户但对电子银行知识比较陌生的客户，此类客户对电子银行业务实际上有较大需求，要对其进行耐心、详细地讲解和指导，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

为进一步扩大电子银行业务同业占比优势，今年以来，工商银行渭南分行按照上级行统一部署，以进一步扩大电子银行市场为目标，强化全员营销意识，将电子银行业务作为竞争高端优质客户、巩固和扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻柜台压力、提升服务水平的核心手段之一。把工作重点放在激活网点活力，加强网点客户服务能力上，有力地推动了该行电子银行业务的快速发展。截至3月5日新增个人网上银行9276户，企业网上银行143户，WAP手机银行6538户，个人U盾8118户，为全年电子银行专业各项指标的完成开好了头，起好了步。

一、提高认识，持续扩大电子银行业务同业优势。今年以来，渭南当地的农、中、建三大国有银行提高了对发展电子银行业务的重视程度，分别采用一系列措施加大了电子银行业务营销力度，同时，辖内邮政、中信等银行业开始了网上银行业务的宣传。面对这一情况，该行党委冷静分析市场形势，提高对电子银行业务的重视程度，将电子银行业务作为全行重点业务之一来抓，对电子银行工作提出了三早要求即“早谋划、早动手、早见效”，按照既定目标认真抓落实，要求全行员工要认清形势，树立信心，找准定位，奋起直追。在工作开展过程中给予电子银行适当的政策支持，采取积极的措施，通过抓业务转变为抓客户，立足网点，加快电子银行业务发展，加速扩张，确保同业领先优势，为助推电子银行业务发展提供了有利条件。

二、加快创新，持续提升核心竞争能力。该行立足自身系统优势、人才优势和资源优势，在不断强化营销管理的基础上，加快推进对重点产品的推广运用，持续推进营销创新，扩大产品应用范围，努力提速电子银行业务发展步伐。一是积极扩大网上银行“企业财务室”的空间，加大对存量企业客户代发工资业务的营销，目前该行对95%以上代发工资业务，采用了企业网上银行自助代发工资，有力地稳定了客户，增加了中间业务收入；二是大力推广网上“收款业务”，既增加了对公存款和中间业务收入又发展了大批个人优质客户，较好地实现网上业务规模和效益的同步增收；三是认真做好网上“银企对账业务”，该行电子银行营销人员和银企对账人员一起上门主动向企业客户推介此项业务，致使该项工作有了显著的提升；四是加大新产品的推广应用，3月初，该行经过充分准备顺利为某客户办理了全行第一笔120万元的电子汇票业务；五是积极做好二代U盾的推广应用工作。首先是制定了工作措施和宣传计划，组织了对二代U盾功能和具体操作的培训；六是利用一、二代U盾交替的有利时机，加强对U盾客户的营销工作。

三、加强考核，持续增强网点营销热情。该行将网点、柜台作为电子银行业务发展的主渠道，年初将电子银行专业各项任务指标，合理分解到各支行、网点，并根据每个网点营销情况，每日通报电子银行业务各项重要指标完成情况，同时要求各网点在营销过程中，要巧借外力，将电子银行产品捆绑化和套餐化，剑指业务进度和指标的提升。同时，配合省行“新征程”业务营销竞赛活动，举办了个人业务“扬帆新征程 心印宝岛行”旺季营销竞赛活动，重点加强了对电子银行业务的营销推动力度。

四、加强服务，持续提升客户满意度。该行结合上级行 “改革流程、改进服务年”活动要求，进一步完善电子银行服务流程。一是建立客户服务档案，对优质和有潜力的客户坚持上门服务，征求客户意见，了解客户需求，做好信息反馈，及时解决客户的问题；二是与行业客户、系统客户、重点客户联合进行联谊活动，以多种形式开展服务活动，彰显品牌服务内涵；三是认真做好新增证书客户的回访。同时该行加强了对网点从业人员的业务技能培训，提高准确处理客户故障和问题的能力，利用服务示范区现有的设备，交话费、查余额、转账等方式，力争将不动户消灭在网点内。

第四篇：电子银行业务总结

2010-2011年，我行电子银行业务发展迅速，在行领导的高度重视和悉心指导下，在各业务部门的积极配合下，该行电子银行业务发展势头良好，取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从2010年的56%迅速增长至2011年的81%；企业网银代发工资指标从2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场，我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段，收到明显成效。一是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班，使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。二是加强网点硬件建设，持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个，增设离行式自助银行一个，新增自助机具13台，更新自助机具2台，实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖，网点平均自助设备超过3台，台均交易量、收入稳居全区前列。三是加强宣传，提高农行的社会知名度和声誉；我行加大了个人业务的营销宣传力度，所有网点定期更新宣传内容，市分行统一制作条幅彩旗，于各个营销专题活动开展日前配发各网点，春节前后，我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传，设立咨询台，向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料，重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务，宣传农行的服务优势，进一步增强广大市民对农业银行的认同感；春节到来之前，我行在门前悬挂宣传

条幅和大红灯笼，在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报，张灯结彩，创造节日气氛；开展送福进万家活动，各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼，向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问，加强与优质客户的关系。四是努力提高电子渠道交易量，缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训，是每位员工都能熟知电子银行业务，并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时，大堂经理主动引导客户使用自助设备，个人网银动户率均达到80%，企业网银代发工资达到82%，网银交易量逐年递增，在 2010年突破40亿元后，2011突破260亿元，电子渠道分流率达到63%，较上年提升10个百分点，居全区第一位。

第五篇：电子银行业务发展规划

******************

电子银行业务发展规划

为了加强和规范我县电子银行业务管理，确保电子银行业务健康、快速发展，根据***********电子银行业务管理办法（试行）的通知》文件精神，特制定符合****实际情况的业务发展规划和宣传计划。

一、指导思想

紧紧围绕全省发展战略，以电子银行为业务发展平台，加强营销宣传，加快市场拓展和电子银行的产品推广与应用；全力拓展电子银行客户群，发挥交易型业务主渠道作用，深度挖掘客户效益；提高服务水平和能力，强化执行力和完善考核激励机制，加强队伍建设，加强风险管理；实现业务可持续、健康发展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，从而全面实现电子银行各项业务新的跨越。促进********电子银行业务健康、快速发展。

二、工作措施

1、强化目标意识，加快发展步伐。

按照*****文件精神，全面统筹和部署辖内电子银行业务开展工作。一是制定发展计划，下达工作任务和奋斗目标，策划和组织大型营销活动，指引业务发展方向和突破环节；二是健全考核体系，根据****实际情况出台并完善相应的管理办法和考核机制，提高一定的考核权重；三是抢占市场先机，制定切实可行的营销

策略，并以此为契机，抓住节日机遇，整体联动、全力营销电子银行业务；四是强化执行力，分管领导要亲自督查，*****负责人要起好带头作用，形成业务捆绑营销意识，向多种行业、多个层次、多项领域开展多形式的营销活动，严格按照业务规划进程狠抓落实；五是*****将加大督导和问责力度，对业务完成好的*****给予奖励，对业务完成差的给予问责和处罚。

2、加大营销力度，提高市场竞争能力。

***将以此为契机，开展多种形式的宣传活动。一是充分利用电视、报刊、媒体等宣传介质；二是在各社门头醒目的地方悬挂宣传标语，有条件的网点进行LED屏滚动式宣传；三是积极倡导各社进行各类主题活动，利用宣传折页、海报等进行户外产品推广，对现场签约的客户我们将有精美礼品相赠的宣传策略，以庆祝活动带动*****电子银行客户和交易规模的扩大；四是要注重营销，加强对柜员、客户经理的业绩考核和激励兑现工作，将工作目标有效地分解到位；五是要抓好重点市场、重点客户的营销，抢占中小企业和民营企业客户市场；六是要扎实推进全县各类政府职能部门营销渗透，要掌控好营销机遇，早部署、早安排、早动手，不断扩大和培养客户群，夯实业务发展基础；六是普及产品应用，近几年****不断加强对网点的提质改造，加大自助终端设备投放力度的同时*****要加强对这些产品的管理、普及与应用，引导客户将柜面业务转换到电子银行办理，分流柜面压力；七是要对辖内高端客户逐一上门营销，不断扩大业务资源和客户-2-

领域。

3、加强业务管理，提升风险掌控水平。

在电子银行业务发展过程中，重点加强制度执行、柜员操作、岗位管理和对外服务的风险防范管理。一是抓认识的提高。对内、对外都要宣传和坚持“安全第一”的指导思想，牢固树立风险防范意识，提高风险事件处理效率；二是抓业务操作的规范。加强对柜面业务操作过程中的风险控制，使业务的规范操作落实到每一笔具体业务之中；三是抓管理的到位。在业务管理上做到“三结合”，有效防范了电子银行业务风险和案件事故的发生，确保了电子银行业务健康、有序发展。联社将对电子银行业务制度执行情况进行大检查，把“依法合规”贯穿于电子银行的营销管理之中。

4、加强队伍建设，夯实业务发展基础。

加强队伍建设，始终以业务培训作为一项重点工作来抓，一方面采取集中培训、学习交流等形式，组织对各社负责人、客户经理、员工分层次、分阶段、有针对性的业务培训。通过培训来促进了业务人员素质的提高，为电子银行业务推广和应用打下了坚实的基础。另一方面加强电子银行管理人员的再培训工作，把制度执行到位，提高业务技能、挖掘营销潜力，从而为***培养一批高层次的电子银行专业人员。

5、加强业务培训，提高服务水平。

计划开展自助终端设备应用推广及培训工作，重点培训网点

负责人，培训内容应重点介绍自助业务类型、自助终端功能、自助终端与其他业务渠道的优势对比等内容，以确保相关人员全面熟悉自助终端设备的运用，提高业务管理人员对收单业务在业务拓展、设备管理、营销宣传、风险管控等方面的管理能力，不断提升自助终端管理人员的综合素质。

三、电子银行业务发展规划及推广计划

结合***实际情况，对电子银行业务发展情况我们进行了认真的分析与总结，因为此项业务目前处于前期推广阶段，从总体安排部署来说我们先主要围绕城区进行大力推广，然后对*****使用各种电子银行产品的宣传引导的策略。对整个***范围内的客户群进行了细分：

1、先以城区*****位为突破口，我们将采用主动营销的策略，同时推进****的宣传引导，充分利用******和节假日采用各种形式的主题宣传活动，让农民切实体会到电话银行业务所带来的便利；

2、再以****为切入点，对辖内人口及流动人口采用户外宣传和柜面宣传策略，对人口相对较为集中的广场、街道社区等场所利用悬挂宣传口号、分发宣传彩页、口头讲解等方式进行宣传。下一步*****将对电话银行业务的任务进行详细分解，对银行借记卡的发行按比例予以划分；网上银行推广计划按****卡类客户占比进行测算；****已对空白***和部分****安装了*****POS机，让农民切实感受到足不出户就能办理各类金融业务；为了客户的资金安全和电话银行带给客户的便捷，对辖内所有卡类客户倡导予以开通短信业务和电子渠道业务。

四、电子银行业务的考核

由于各项电子银行业务正处于起步推广阶段，要求各****以此为契机，切实做好业务的宣传推广工作。****将对电子银行业务的开展情况进行实时监督和检查，各社要积极推广电子银行业务，对电子银行业务开展成绩突出的网点和个人予以表彰奖励，同时对开展情况差的网点予以处罚问责。各社负责人要起到带头作用，充分带动和激励网点员工的积极性，扎实掌握业务品种，做好宣传指导工作，切实推进***电子银行业务顺利开展。