广州400电话申请呼叫中心的演变,引领时代的发展潮流[模版]

第一篇：广州400电话申请呼叫中心的演变,引领时代的发展潮流[模版]

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呼叫中心的演变，引领时代的发展潮流

部件，我们基于目前的XE，仅完善SIP协议展、优化配置管理。以最小的投入满足我们业务发展的需要，同

时积累的人才和技术可以有利于后续整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已经掌握了 Messaging 相关的IVR、传真存储群发技术，但不建议投入人力开发出完善的产品。原因： 1、3Com的Messaging比较成熟，不宜重复投入； 2、Messaging的语音信箱功能不被中国用户接受；

3、合作方有成熟产品，可以按照我们的要求和我们对接。Phone（现为3Com 3Com的待开发新

款）IP Phone（现为3Com的，待开发新款）3系列话机开发早，采用的芯片集成度不高，造成成本较高。（3103之市场竞争格局 Cisco：

Cisco：以网络设备老大的地位，目前占据35%的市

呼叫中心的演变，引领时代的发展潮流

场份额。AVAYA：以呼叫中心为核心，并提供专业IP语音解决 AVAYA 方案，拥有统一通信

25%的市场份额。北电：北电：联合微软，挑战Cisco与IBM的联盟。IBM： IBM：优秀的IM软件系统SameTime，与Lotus系统完美融合。与思

科、北电等多家统一通信硬件厂商强强联合，挑战微软统一通信产品。微软：以绝对的办公系统软件地位、联合北电，形成强微软大的统一通信占线，对抗Cisco这一网络巨头。说明：本图显示统一通信设备供应商市场占有份额。该统计数字源于网上宣传材料，仅供参考。腾

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讯RTX RTX：阿尔卡特 + 腾讯RTX：腾讯作为中国即时通信市场的老大，与阿尔卡特结盟，欲在企业即时通信市场再现辉煌。中兴：中兴：

在国内少有的、较早地提供统一通信解决方案，依赖运营商立足中国企业统一通信市场。浙江公众用中兴方案在浙江电信推ECP方案。CE 520 交换机、521 WE AP、语音模块、网络模块 CallConnector、MS office 呼叫中心的演变，引领时代的发展潮流

CRM 易部署：带预配置易管理：使用图形界面工具，集成配置和网

管功能。All in One固化配置高度集成网络：IOS软件集成安全、语音功能，数据功能强大配置灵活：All in One模块化配置技术特点

易用性很好特色应用：电话伴侣功能呼叫中心、统一消息、完善，支持短信、传真。传统语音业务功能强 IM功能强大大 All in One 固

化配置 All in One固化配置坐席、中心2E1落地、8个地市各10个远端坐席/16路落地中华联合保险 H3C总价：84万，平均每个坐席：1.05万

Avaya总价：150万，平均每个坐席：1.88万全国22个省公司语音平台总额：个省公司，全国个省公司，语音平台总额：1848万万天平汽

车保险：70个本地坐席，呼叫中心当前位置:新闻中心 >外包发展趋势 >正文中国外包呼叫中心蓄势破晓发布时间：02.13 文章来源：客户世

呼叫中心的演变，引领时代的发展潮流

呼叫中心的机制有哪些

金桥软件

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公司的优势还是其在呼叫中心领域13年专注积累的品牌优势，对呼叫中心的理解渗透在产品的每一部分，我想这是国内其他公司所无法具备的

。而且公司拥有三条呼叫中心产品线，涵盖了针对大中小客户的不同解决方案，并且这些产品线能够进行相互组合。比如对于业务发展非常快的企业而言，在SaaS模式无法适应其业务需求的情况下，可以平滑过渡到合力金桥软件的自建方案，像东篱南山、上海FESCO等，而且即使对于

已经自建的客户，依然可以租用7x24在线应用型呼叫中心平台的部分服户投资分析－－PC拥有率企业用户投资分析－－PC拥有率－－PC 机会

点：让企业PC具备通讯功能；通过PC让通讯同企业业务融合机会点：具备通讯功能；节省开支的投资，无助于提高企业核心竞争力；固话、手机资费降低，运营商势力强大。单纯VOIP的投资优先级非常低。

呼叫中心的机制有哪些

呼叫中心呼叫中心使企业售前售后部门向客户提供了便捷、高效的服务手

段，并且没有其它类型的产品和服务可以替代，因此得到了广泛的应用。OA、桌面软件融合 OA、企业有较高的PC拥有率，并且大量部署了

自动化办公、ERP、CRM等广义OA系统。统一通讯同桌面应用融合、同OA办公系统融合，可以充分利报告：中国企业用户需要什么功能？赛迪

报告：中国企业用户需要什么功：呼叫中心技术通用化、平民化传统呼叫中心自动语音应答、录音、智能路由、座席状态呈现给管理团队（班长、老板）、多方通话、来电时用户信息自动弹出、报表等分析工具、文本交谈等。大量功能集成在一起，投资高，维护复杂，因此只在

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销售和服务部门部署。技术趋势 WebService、SIP、SOA的发展，使得呼叫中心的每种功能都可以单独提供给客户。呼叫中心从功能上将被拆

解、从价格上将更加平民化。厂商动态 Cisco、Alcatel对呼叫中心厂商的收购，呼叫中心的机制有哪些

Avaya一直具备自主开发的呼叫中心产品。－－呼叫中心的

基本功能正在通用化，集成到统一（趋势二：呼叫中心技术通用化、平民化（续）行业行业特征对外客户联系多，如：外贸公司、互联网公

重点在于增强客户关系，抓住商机司、旅游公司 200-500 PC 区县政府 1）短信群发 2）网络传真 3)简单呼叫中心 4）电话伴侣：老板联系

人多，不便检索包括界面集成，企业通信录配置同步。2）灵活的通信规则：上级可呼叫下 53.5%的政府机构信息化处于信息系统整合重点在

于与政府机构的电子政务系统和Office等政府机构主流办公软件紧密整合阶段，并有38.3%的政府机构开始IT与业务 1）OA集成: 整合88.8%的

政府机构通过各种方式接入互级的固话、小灵通、手机；下级呼叫上级具有一定的级别和权限限制。3）随时消息传送联网；超过70％的政府

机构应用了OA系统和和多方语音会议：绑定的固话、小灵通、手机等均可召开多方语音会议，随

呼叫中心的机制有哪些

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第二篇：成都400电话申请呼叫中心新变革成趋势,讯众通信引领全球

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呼叫中心新变革成趋势，讯众通信引领全球

缺乏具有一定经验和管理能力的高级人才。所以，近期国内

外包呼叫中心领域人才流动频繁，企业之间相互挖墙角现象严重。新参与者加入之后，为了呼叫中心顺利运转，尽快提高运营水平，通常以极

具诱惑力的酬薪从其他公司挖人。一家外资企业进入中国后，寻找市场开拓人才，国内一家知名的专业外包呼叫中心企业成了最大受害者，市

场总监跳槽，紧接着市场部总经理及其整个团队都被带走。笔者和在业内开展业务较早的一家专业外包呼叫中心的管理者谈到这一现象时，她

苦笑着说： “我们为行业培养了很多人才，也算是为行业做出了实实在在的贡献。”人才的合理流动，无疑有利于行业的发展，也给个人提供

了很多的职业发展机会，但是恶性的人才竞争会人为的提高企业的运营成本，对行业发展不利，企业在积极物色优秀人才的同时，也应该努力

培养人才，同时还需思考自身人才挽留与激励工作是否到位。中国外包呼叫中心产业在今后的相当长的时间内会处于扩张势态，也许人才紧缺

状况也将在较长一段时间内无法改变。对于产

呼叫中心新变革成趋势，讯众通信引领全球

业发展而言，培养所需的专门人才为第一根本要务，提升运营管理水平将是直接目标。人才紧缺，特别是管理人才的不足，直接导致了国内很多外包呼叫中心的运营管理水平相对较低。这与外包呼叫中心在技术应用上比较成熟的状况形成

对比。业内人士认为，管理水平有待提升不仅仅存在于外包呼叫中心，中国整个呼叫中心产业在今后相当长的时间内，管理水平都会落后于技

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术应用水平。香港易宝潘美慧女士说：“由于市场上并没有很成熟的针对外包呼叫中心管理的培训课程，我们需要为管理团队量身定做一套长

期的、深入的外包管理的培训计划，以提升内部人员和管理的应变能力、客户关系管理能力、多项目管理和适应能力，以及对外包管理的深入

理解等等，以提升他们外包管理的专业性和管理团队的稳定性。” 人力外派，是中国外包呼叫中心产业的一大特色中国呼叫中心产业有一个非

常明显的特色，就是人力外派，这在发达国家的外包呼叫中心行业里甚为少见。人力外派是中国外包呼叫中心一个非常重头的业务。所谓人力

外派就是使用外包服务的企业并不是把客户服务业务整体外包出去，他可能选择自己建设呼叫中心

呼叫中心新变革成趋势，讯众通信引领全球

呼叫中心为客户带来福音

点击IP电话拨号、通话记录）IP电话拨号灵活的电话伴侣功能（点击传统电话拨号、点击IP电话拨号、通话

记录）企业IT管理者的期望：企业IT管理者的期望： IT管理者的期望友好的管理界面，人性化的操作；友好的管理界面，人性化的操作；

通讯录的维护方便用户权限的控制与授权运营商的期望：运营商的期望：集中管理，业务集中开通与关闭，NGN大网的配合集中管理，业

务集中开通与关闭，与NGN大网的配合市场部意见：市场部意见：分成运营商和行业推广，行业会更快些，需要尽快推出稳定的商用版本。

运营商会要分成运营商和行业推广，行业会更快些，需要尽快推出稳定的商用版本。求和商务领航等大网业务相关联，走得要慢些。求和商

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务领航等大网业务相关联，走得要慢些。协同办公办公流程/服务流程办公流程服务流程事务汇总/经验搜集优化事务汇总经验搜集/优

化经验搜集关键事件处理(短信电脑关键事件处理短信/ 呼叫中心为客户带来福音

电脑短信语音/会议召集语音会议召集)会议召集通知和响应机制消除通信

障碍提升效率多种媒介统一接入多种媒介统一访问移动性 IP电话电话状态呈现即时消息即时会议桌面视频电话伴侣业办公效率为目

标，立足于IP技术，通过研发和对外合作，利用SIP、Web Service、应用插件、SOA等软件技术，向企业提供优质的统一通信产品和方案。做中

国企业统一通信第一品牌。实施步骤第一步 IP语音 IP语音：提供ICG/OCS。完善IPPBX、会议服务器、IPPhone、客户端组件。语音通过

合作引入IM功能组件。2007年底。呼叫中心、统一消息：发展呼叫中心，掌握状态呈现、即时消息、IVR、ACD、第二步呼叫中心、统一消息

录音、中间件、插件、客户端、WebService（CCXML）技术。完善产品易用性、可维护性，采用B/S架构利用Web技术提高用户体验。发展增值

合作伙伴，拓展SMB（50以上）市场。通过对外合作，提供同一消息。2008年6月（CCXML在9月提供）。办公融合：提供完整的统一通信方案，利用Web技术增强客户体验，利用插第三步办公融合件技术同办公桌面系统

呼叫中心为客户带来福音、桌面软件融合，利用第三方开发接口（TAPI、XML）同办公

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系统服务器相融合。推出全套的IP话机。推出自主研发的IM产品。通过软件服务的方式覆盖50 以下SMB IPPBX（我司XE2000，待优化）

XE2000 IPPBX是整个方案的最核心部件，我们基于目前的XE，仅完善SIP协议展、优化配置管理。以最小的投入满足我们业务发展的需要，同

时积累的人才和技术可以有利于后续整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已经掌握了 Messaging 相关的IVR、传真存储群发技术，但不建议投入人力开发出完善的产品。原因： 1、3Com的Messaging比较成熟，不宜重复投入； 2、呼叫中心为客户带来福音

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第三篇：南京400电话申请浙江省宁波市八区城管建设统一呼叫中心

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浙江省宁波市八区城管建设统一呼叫中心

日前科大讯飞在业界率先推出了车载导航真正“云”意义上的POI语音搜索服务，进一步提升用户人性化、智能化搜索体验和行车安全。

在物联网时代，随着车联网的加速推进和深入发展，车主在行车过程中的信息交互越来越多，也越来越复杂。作为车内最安全、最便捷的信息交互方式，语音已经成为车载telematics系统发展的一大亮点。基于全球首个同时提供语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互能力的移动互联网智能交互平台——“讯飞语音云”，与传统键盘、手写POI搜索输入不同，搭载“讯飞语音云”平台，用户通过语音即可进行全国POI的识别和搜索，以及搜索全国的交叉路口和周边设施。不仅输入方式更灵活，识别率更高，还可以实现POI数据的实时更新，且所有复杂运算都在服务器端进行，对车载移动设备的资源消耗低，提高车载设备利用率。

基于语音云庞大的存储空间和运算能力，讯飞POI语音搜索可以提供亿万数量级数据的转写和搜索，能够覆盖全国所有地区的POI信息。对车主来说，不用选择行政区，就可以进行全国任何地方的POI语音转写和搜索。如车主在北京，想搜索上海的目的地“人民广场”。他可以说，“上海的人民广场”，转写服务器给出的转写结果是“上海的人民广场”，然后将文字结果发送给搜索服务器进行数据匹配，返回的匹配结果就是“上海市人民广场”、“上海市上海人民广场（南门）”、“上海市上海人民广场地下停车场”等精确POI名称以及相关属性信息。

同时，讯飞POI语音搜索支持用户通过灵活、自由的语音来搜索，满足不同的表述习惯，更加贴近车主的实际使用需求。如车主想要搜索“深圳世界之窗”，他可以说“深圳世界之窗”、“深圳市的世界之窗”，也可以说“广东世界之窗”、“广东深圳的世界之窗”、“恩，世界之窗”等等。目前，讯飞POI语音搜索在普通车载环境下的识别率达90%，在高速行车环境下识别率也高达85%。并且，车主在反复使用过程中，“讯飞语音云”还可以持续提升POI语音搜索识别率。

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基于“讯飞语音云”的POI语音输入搜索，解放了车主的双手，提升了车主的体验，增强了安全驾乘系数，或将引领新一代车载导航搜索方式。未来，科大讯飞将在此基础上推出“云+端”的车载POI语音搜索的整合方案，配合不依赖于网络的终端POI语音搜索，不断为车联网时代的蓬勃发展贡献源源动力！

为确保首次投诉处理满意,中国移动山东分公司客服中心从改善短板入手,出台四项举措,促进窗口服务质量和一线投诉处理应对能力的不断提升。

组建传导式服务提升团队。以投诉改善为目的,从客服呼叫中心管理人员至一线客服代表中选拔、组建传导式提升团队；以技巧培训为基础,通过优秀案例学习、实战式练习等方式,促进团队成员技巧提升；以团队能量传导为基础,通过团队提升带动全员服务提升,实现团队能量相互传递,从而提升整体服务技能。

搭建优秀投诉处理案例库。中心搭建了优秀投诉处理案例库,以丰富的案例种类、多元化的投诉应对技巧、体贴入微的服务体验为着力点,变单一文字案例展现形式为语音、FLASH等多元化案例展现形式,使案例库内容充实、形式新颖、分类科学、易于接受。

变被动服务为主动服务。采取得力措施,有效减少客户投诉,确保客户投诉信息得到及时、有效处理,变“事后处理”为“事前控制”,提高员工主动服务意识。

实施VIP客户专人维系。定期梳理VIP客户档案,分派至投诉处理员岗位实施专人负责、专人维护。此类客户接入10086后,由投诉处理员专人负责,提供更加精细化的服务。

日前，中国最著名的社交网络服务网站之一开心网正式开通服务平台——“开心”呼叫中心

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开心网是中国最大的、最受欢迎的社交网站Social Network Site(SNS)，网站创建于2008年3月。自创办以来，开心网一直致力于为中国网民提供一个开心的互动平台，让用户通过开心网与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密的联系，及时了解他们的动态，在线分享照片、日记、心情、转帖等，通过轻松的互动传递最纯真的快乐。

截至现在，开心网注册用户已经突破1亿大关，平均每月超过5000万活跃用户登录、每周页面被访问超过80亿次、每天开心用户种菜停留第十八位，居中国SNS网站第一名。开心网已经发展成为中国最大的、最受欢迎的社交网站并以良好的发展势头继续保持中国

社交网站是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。国内社交网站趋于成熟的一年，助更多人开心一点”为企业愿景，数据量，如何能在管理上实现精细化，服务中体现个性化成为开心网面临的一大难题。经过深入研究发现，将呼叫中心与CRM相融合，实现一体化是最佳途径。日前科大讯飞在业界率先推出了车载导航真正化、智能化搜索体验和行车安全。在物联网时代，随着车联网的加速推进和深入发展，车主在行车过程中的信息交互越来越多，也越来越复杂。作为车内最安全、最便捷的信息交互方式，语音已经成为车载基于全球首个同时提供语音合成、语音搜索、语音听写等智能语音交互能力的移动互联网智能交互平台——“讯飞语音云”，与传统键盘、手写进行全国POI的识别和搜索，还可以实现POI数据的实时更新，且所有复杂运算都在服务器端进行，对车载移动设备的资源消耗低，提高车载设备利用率。

基于语音云庞大的存储空间和运算能力，够覆盖全国所有地区的POI音转写和搜索。如车主在北京，想搜索上海的目的地中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：Copyright © 2011 15亿分钟。的领先地位。网民也对社交网站的服务提出了更高的要求。“云”意义上的POI搜索输入不同，搭载讯飞POI语音搜索可以提供亿万数量级数据的转写和搜索，“全球网站排名中，开心网位居中国网站2011开心网始终以但是，面对如此庞大的客户群和POI语音搜索服务，进一步提升用户人性telematics系统发展的一大亮点。“讯飞语音云”平台，用户通过语音即可不仅输入方式更灵活，识别率更高，”。他可以说，“上海的人民广场京B2-20110041

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京ICP备09082188，年，是“帮能POI语，转写

Alexa(SNS)SNS

与此同时，所以开心网在客户服务方面特别重视。

服务器给出的转写结果是“上海的人民广场”，然后将文字结果发送给搜索服务器进行数据匹配，返回的匹配结果就是“上海市人民广场”、“上海市上海人民广场（南门）”、“上海市上海人民广场地下停车场”等精确POI名称以及相关属性信息。

同时，讯飞POI语音搜索支持用户通过灵活、自由的语音来搜索，满足不同的表述习惯，更加贴近车主的实际使用需求。如车主想要搜索“深圳世界之窗”，他可以说“深圳世界之窗”、“深圳市的世界之窗”，也可以说“广东世界之窗”、“广东深圳的世界之窗普通车载环境下的识别率达90%，在高速行车环境下识别率也高达中，“讯飞语音云”还可以持续提升POI语音搜索识别率。基于“讯飞语音云”的POI语音输入搜索，解放了车主的双手，或将引领新一代车载导航搜索方式。未来，科大讯飞将在此基础上推出整合方案，配合不依赖于网络的终端POI语音搜索，不断为车联网时代的蓬勃发展贡献源源动力！

提升了车主的体验，增强了安全驾乘系数，“云+端”的车载POI语音搜索的京B2-20110041

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第四篇：贵阳400电话申请呼叫中心和帮助台自动化解决方案----客户关系管理(CRM)贵阳400电话申请

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呼叫中心和帮助台自动化解决方案----客户关系管理(CRM)

意识培

养的工作。但是业内有专家也认为外资企业不能过分乐观的看待中国市场。太平洋商业网络总裁唐仪先生认为：“中国外包呼叫中心市场前景

广阔，但是竞争相当激烈，所以投资者要谨慎。” 除了企业的服务的外包意识，有待提升，在政策上，外包企业进入中国还面临一个难题，即

运营牌照的获得。目前中国政府在外包呼叫运营牌照发放上极其苛刻。据业内人士透露，目前进入中国的外包呼叫中心外资企业，除了上海飞

翱，利用2003 年中国商务部与香港签订的“内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排”，及CEPA（Closer Economic Partnership Arrangement, CEPA）的契机获得运营牌照外，其他外资型的外包呼叫中心基本都处于半地下运营状态。总体来说，外资企业的进入，对原有的

呼叫中心和帮助台自动化解决方案----客户关系管理(CRM)

国内外包呼叫中心企业既是挑战也是机遇。一方面，外资企业的进入会使竞争更加激烈；同时，他们也会把一些成熟的经验和技术带进来，特

别是管理上相对成熟的手段和方法，这可以在整体上提升中国呼叫中心的运营管理水平。另外，外资企业进入之后还会同国内企业一起，把中

国外包呼叫中心市场做大。市场扩大会给所有参与者更多的机会。价格竞争激烈在当前的外包呼叫中新市场上，因为参与门槛较低，参与者甚

众，很多新加入企业为了争夺市场份额，愿意开出极低的价格，甚至低于成本价。这就导致当前外包呼叫中心市场价格战愈演愈烈，一定范围

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内形成了恶性竞争的状况。据广州诚伯信息有限公司总经理袁梦女士介

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绍，企业愿意开出极低的价格，他们也有自己的打算，比如，因为是市

场后来者，为了尽快圈定一些高价值客户，他们愿意在第一个项目中不赚钱，甚至亏钱，他们考虑的是在以后的合作中逐渐收回成本并获取利

润，因为对于一家把服务外包出去的客户而言，他们也不愿意频繁的更换合作伙伴，他们也希望建立更长久的合作关系，以保持服务质量的稳

定。这就给企业合作中后期提供了盈利机会。企业之所以愿意开出极低价格的另一个原因是，企业希望在以后的市场开拓中，在对外宣传时，自己有和某些知名企业合作的经历，就更能向客户证明自身的实力，这也算是一种市场策略。当然，价格战也不仅仅是市场后进入者的市场策

略。外包呼叫中心市场的进入门槛相对比较低。一个想要从事外包呼叫中心生意的企业，他可能只要有一个办公场地，装几部电话机，再招几

名员工，就可以开展业务了。他们几乎没有系统和设备的成本，也没有太多的管理

呼叫中心和帮助台自动化解决方案----客户关系管理(CRM)

流程和数据分析手段，更没有帮助客户挖掘更多价值，提高

服务质量的意识，他们可以做的是简单的接打电话，当然他们的价格也是最具竞争力的。企业盲目追求低价格，也从另一个角度佐证了我们前

呼叫中心管理软件的作用

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一个非

常明显的特色，就是人力外派，这在发达国家的外包呼叫中心行业里甚为少见。人力外派是中国外包呼叫中心一个非常重头的业务。所谓人力

外派就是使用外包服务的企业并不是把客户服务业务整体外包出去，他可能选择自己建设呼叫中心，场地和所有系统设备由自己提供，他们只

实用呼叫中心外包企业的人力。使用人力外派方式的主要主要集中在银行业和移动通讯企业，比如中国移动，各呼叫中心80%以上员工都是派遣

员工。他们之所以要保证员工在自己的场地开展服务工作，而只使用外包公司的人力，主要还是出于信息安全的考虑。在很多西方国家，个人

信息是不能用来交易并获利的，而中国目前在信息安全方面没有太多的法律约束，有人开玩笑说，需要数据的企业，可以花一千块钱买到一个

百万数量级的数据库，用完后可以再用1000元卖掉。因为这样

呼叫中心管理软件的作用的环境，导致企业顾虑很多，这已经严重影响了中国外包呼叫中心产业的发展。

如何看待外资企业的加入自中国出现第一家外包呼叫中心之后，就陆续有外资企业进入。近两年进入中国的企业数量明显增多。国外企业其实

一直都很看好中国市场，最近频传外资企业以独资或合资的企业进入的消息。比如总部在法国，目前座席数量位居全球第一的

Teleperformance公司，在北京设立呼叫中心；意大利ALMAVIVA集团与赛迪呼叫在上海成立合资公司。国外的企业之所以热衷于中国呼叫中心市

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场，因为中国经济的突飞猛进，再加上奥运会、世博会等热点题材，必然使他们充满遐想。此外，因为人口非常多，中国市场本身就蕴藏着巨

大的消费潜力。所以外资企业进入中国呼叫中心市场有多重意义，一是把他们的业务带到中国来，利用中国的成本优势为其它国家提供服务；

另外一方面，开拓中国业务，从中国经济腾飞中获的更多利益。从时机上看，呼叫中心管理软件的作用

现在确实是外资进入中国市场的最佳时机。前面我们说到，中国

外包呼叫中心市场正处于蓄势破晓阶段，此时进入，一方面，不会错失机会；另一方面，也不会因太早，而过多的承担市场培育和外包意识培

养的工作。但是业内有专家也认为外资企业不能过分乐观的看待中国市场。太平洋商业网络总裁唐仪先生认为：“中国外包呼叫中心市场前景

广阔，但是竞争相当激烈，所以投资者要谨慎。” 除了企业的服务的外包意识，有待提升，在政策上，外包企业进入中国还面临一个难题，即

运营牌照的获得。目前中国政府在外包呼叫运营

呼叫中心管理软件的作用

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第五篇：长沙400电话申请呼叫中心,讯众通信托管式呼叫中心为电子商务分忧

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呼叫中心，讯众通信托管式呼叫中心为电子商务分忧

于与政府机构的电子政务系统和Office等政府机构主流办公软件紧密整合阶段，并有38.3%的政府机构开始IT与业务 1）OA集成: 整合88.8%的

政府机构通过各种方式接入互级的固话、小灵通、手机；下级呼叫上级具有一定的级别和权限限制。3）随时消息传送联网；超过70％的政府

机构应用了OA系统和和多方语音会议：绑定的固话、小灵通、手机等均可召开多方语音会议，随时添加参与方，财务管理系统物流行业便

于政令传达。关键需求 100-200 PC 小型商业要求对在运输、仓储、装卸、搬运、包装、重点在于基于PC的客户端，使得不必次次查找联系

方式，点击拨打长串电话号码，流通加工等各个环节的作业中产生的大量信 1）对通信（尤其是长话）和传真具有很大需求。息进行及时有

效的收发、处理和分析，对IT 2）有些企业开始为客户提

呼叫中心，讯众通信托管式呼叫中心为电子商务分忧

供主动的短信群呼服务，规模较大的物流企业组建呼叫中心的化的投入要稍高于中小

企业平均投入水平。需求开始显现，800、4008等一码通业务需求增加。点击拨号、短信群发、一号通。500-1000 PC 数字城管市场主要

集中在市级城管监督指挥中心、区重点在于基于PC的客户端（针对监督指挥中心相关委办局）和基于移动终端的客户端版级城管监督指挥

中心、市级政府、区级政府、（针对流动的城管监督员）。市级相关委办局、区级相关委办局、城管监 1）短信需求：为城管人员提供便捷的

信息查询发布，群发通知，语音、短信留言等督员、市民。2）综合服务热线需求：需要搭建呼叫中心、短信、互联网等多种平台，为广大群

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众发现并反映城管问题提供方便的渠道。3）视频和电话会议需求：指挥中心和专业部门需要能够随时随地召开视频和电话会议，4）协同办

公：城管职能部门之间信息共享和协同处理，多级及合作机构通信录同步配

呼叫中心，讯众通信托管式呼叫中心为电子商务分忧

置客户需求汇总调研企业办公通信需要解决的主要问题：企业办

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记录）企业IT管理者的期望：企业IT管理者的期望： IT管理者的期望友好的管理界面，人性化的操作；友好的管理界面，人性化的操作；

通讯录的维护方便用户权限的控制与授权

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中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387

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