教务工作流程及岗位职责

第一篇：教务工作流程及岗位职责

教务管理规定

教务岗位职责

一、学员管理：

1、学员信息管理：建立档案-定期回访；

2、学情管理：建立学生档案，定期更新；

3、课时管理：收费-建档-排课-消课-后期维护；

4、活动管理：通知活动-统计参加活动人员-跟踪参加活动情况-执行活动过程；后期维护；

5、上课签到，清点人数，做好学员课时登记；

6、课后次周对学员上课情况进行回访，了解学员学习情况及课后复习情况；

7、做好学员群的管理工作，及时回复学员家长的各种问询；退费及不继续学习的学员，及时清理；

8、试听学员安排与老师接洽确定试听时间，试听后后续跟进试听情况；确认是否正式报名学习。

二、排课管理

1、对所有教室及老师进行排课管理；

2、安排学员试听及后续跟进维护。

三、场地管理

1、上课前做好教室的卫生清扫及上课前期准备工作；

2、下课后第一时间清理教室，关闭电源等相关设备；

3、教室内的设备定期进行清洁及简单养护。

四、课时统计

1、做好学习消课电子档课时统计；

2、月度报表及周报表统计；

五、其他

1、日常教室维护；

2、前台及卫生间卫生清理；

2018年5月

第二篇：教务工作流程

教务工作流程

学习管理师（班主任）工作职责：

储备老师，监督课堂教学，学生管理工作实施及协调，学生续费，家访，跟踪学生情况，陪读教室负责，维护家长关系，提高满意度。工作流程：

1、审核学生档案，向咨询师了解学生信息：教材、进度、老师要求、学习等等

2、家长沟通：接档后24小时内与家长联系，自我介绍及确定下次联系时间

3、接档后3个工作日内与协调老师确定好任课老师

4、课前与家长联系，通知家长上课时间

5、学生档案材料整理：每次课后确认学生课时完成情况，做好登记，填写授课计划，督促任课老师认真备课，填写教案，收取任课老师结课总结。

学生管理流程：

1、排课，一个月后由家长填写满意度调查表，收取放入学生档案袋。

2、处理学生调老师申请

3、告知学生学校管理制度

4、与学生沟通，了解学生，培养学生好的学习习惯及学生态度，及时安排心理疏导。

5、与授课老师沟通了解学生的学习情况

6、陪读学生管理，与家长保持联系

7、针对学生或老师的临时安排，提前两天与双方确认调课。

8、学生校区转学，指导家长填写转校区申请表

续单、扩单、新签单

分期付款：合同分期的情况下，在合同规定的时间内提前做好学生总结，制定下一阶段的教学计划，提前一个月与家长沟通。

合同到期续费：总结学生前段学习的不足及提高之处，制定后期教学计划。合同到期不续：引导家长，查找原因。

针对家长信任度较高或者学生进步较明显的学生，提出扩单要求，扩签课时或者上新科目。

课时统计

1、签约后班主任核查课时是否与咨询部告知的相符

2、学生每次上课后签字核对课时，每月统计课时上报给主管

3、合同时间内务必消耗完课时

4、及时查看课表，通知家长续费

学生迟到旷课

1、学生课前5分钟没到，班主任老师与家长或者学生联系，迟到后不延时，课时损失自行承担。

2、早退：班主任与家长联系确认，通知授课教师。

3、学生如果请假提前一天由班主任与家长确认。

4、出现旷课情况，由学生签字确认后，学生自行承担责任。

投诉处理

1、电话回访中发现问题及时递交

2、家访时发现退费意向，服务不满等，两周内完成家访工作

退单

1、学习管理师找任课教师，咨询师了解情况。

2、提前准备好说辞

3、稳定家长情绪，与家长沟通

4、做好记录

当此环节不能解决时，进一步处理

1、分析退费原因

2、由班主任与咨询部主管、教务部主管组团与家长沟通挽救措施

3、制作退费清单

4、呈报校区，由校长分析原因进行最后挽单

5、家长提出书面申请6、7－14天后上报审批

7、审核

学生档案建立：班主任接到学生档案后，询问学生签约情况、费用、课时、详细信息以便制作课表，询问教师要求与咨询师多沟通学生信息。学生档案包含内容：

1、第2课堂学员档案表

2、测试表

3、学员分析报告

4、学生排课表

5、调课单

6、授课教案

7、授课反馈表

8、教师月计划

9、教师月总结

10、月考试卷分析

11、学生月度总结

12、每月回访电话表、家访表

13、学生周计划

选派老师上课

1、挑选老师

2、安排老师签约，介绍学生特点，辅导方向、教学重点及相关注意问题

3、与老师签订合同，安排老师备课

4、第一次课后回访学生，满意通过，不满意与咨询沟通协调

老师管理

1、提供老师上课的资料，借书归还记录，每月班主任上报表格

2、一个老师带课人数不超过8个

3、每月30日内组织月考（出题及评审），学生写月总结，老师领工资前将之交给班主任

4、合理把握课时安排，指导学生制订复习计划，以免遗忘

5、检查教案，了解学生进步情况、学习问题，每月由班主任统计老师课时，发放老师工资

6、表格归档整理

电话回访

1.每月1－2次学生回访，做好记录，查阅信息

2.班主任发现问题及时与咨询师沟通，与主管反映问题 3.与家长电话沟通注意时间，提高回访质量

班主任每周每月工作总结

1、每个学生进步情况、学习情况、解决方法、感悟、合理化建议

2、每周每月回访记录上交

3、月考试卷归档

4、每月学生档案存档工作

5、每月书籍借阅一览表

6、每月底学生基本信息、老师、课时统计表填写

7、每周教研会，组织老师集体备课

第三篇：教务职责和工作流程

教务的工作职责：

1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，认真填写学生的档案情况。

2、根据档案详细有主次地向任课教师陈述并要求老师备好课，并监督和检查学案。

3、新生上课，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师介绍给学生；上课时间，班主任要多巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，第二天或值晚班时给家长打电话反馈。

4、对任课教师严格要求，对学生严格管理，对自己的每个学生负责，尽最大努力提高孩子学习成绩为主。

5、定期组织教师出卷和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生要适度奖励。

6、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。

7、要在学习、纪律、生活三方面，看管好所管辖的学生。

8、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生。

9、班主任要自己组织兼职教师的面试、签协议、交保证金等事宜

10、每周一次回访，向家长反馈学生在机构的学情。

11、班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；如有家长对我们的服务不满意有退费意向要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。

13、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。

14、维护良好的教学秩序，平时不要大声喧哗、轻声走路，一般不让家长进入教室。

15、服从组长的工作安排，在工作中努力提高自己业务水平。

16、在平时的工作中要注意班主任间的相互协助，遇事先解决问题，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。

18、提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报。

教务的工作流程:

一、接电话：

1、您好！新航标教务部。

2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。

3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班

主任后再做处理。

二、派课流程：

1、接新单

1）和咨询师核实学生情况，资料表上的资料一定彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，并和咨询师沟通学生情况并了解上课时间，核实后给家长电话，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单子上所填写的内容，并告知上课所带齐所有上课资料。

2）接手学生及家长，进一步和学生家长核实学生的情况，班主任对每一个学生及家长的情况必须做到心中有数，并且从第一次上课开始，以后关于教学的工作由教务人员独立来和学生及家长沟通、联系。

2、把学生资料表上的情况登记到学生的档案记录本上，和家长联系后有需要补充的内容，也要及时补充在学生档案记录本上。

3、填写派课通知单（写到教师课时统计表背面），写清楚学生的情况，及时交给任课教师。

4、根据学生的具体情况与咨询师的要求，再根据打电话后家长的要求，确定合适的老师，一般尽量安排现有的专职教师，个别优秀的学生可安排优秀的兼职教师，和任课教师确定好上课时间后，详细地告知学生的情况。

5、上课的前一天通知家长，告知家长已经安排好优秀的且适合学生的教师，告知具体 的上课时间，并要求学生带好最近的试卷、课外辅导资料、课本、笔记本等上课所需的资料。

6、与家长确定好后，再次向任课教师确定，交待好家长要求，嘱咐任课教师注意事项，并要求教师课前备好课，如果教师有好的辅导资料可以提供给学生更好。

7、新生第一次上课，要告知咨询师，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生和家长；上课一小时后去寻问一下学生对教师的授课是否满意，满意继续上课，若不满意看是什么原因，如果真的是教师教学能力有问题，立即停止该次课，并做好与家长的沟通工作，下次给学生换一个老师；上课期间班主任要多次巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，并告知学生要遵守机构的相关规定。

8、每堂课都要求任课教师认真填写学案和教学信息反馈表。

9、课后领学生在学生课时统计表上签字，班主任同时在后面签字。

10、每周给家长打一次回访电话，把学生在机构的学习情况及时反馈给家长，在有任何大小考试时，之后必须有相应的回访与反馈.11、三次课后要求任课教师出示学生的特色教学计划表并与档案一起管理，有家长要求提出的以电子或其他方式给家长。

12、六次课后组织教师出试卷测试和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生可适度奖励。

13、每周五打印周六、日学生课程表。

14、每周一要做上一周的课时统计表和周总结表，周一交教务主管。

15、月末检查自己一月所做的工作是否已完成，如：整体了解一个月来学生的学习情况，检查每个学生的学案情况、考试安排情况及课时统计，回访电话是否都已及时拨打等。

16、每个学生结课时要经常主动与家长联系，根据学生的具体情况争取多续单。

第四篇：教务岗位职责

教务岗位职责

教务处的工作

1、承办教务处各种文件、材料的起草与印刷；各种会议、消息的发布与通知；各种会议的准备、组织、考勤与记录；各种文书档案、电子文档的整理与管理。

2、常规教学管理工作。落实教师的任课安排；负责安排课表及各种数据的统计等。

3、参加考试组织工作。执行考务组长分配给自己的工作任务；认真做好编制考试组织册；试题分发；聘请监考人员；准备考试用品；试场布置与督促；试卷验收与装订；评卷的组织；分数的登记与统计；校内试题试卷的管理等。

4、承办各种教材、教参和资料的征订、发放与管理工作。

5、各种档案材料的搜集、整理与管理。教学教务会议记录；新生录审表；各学期学生考试成绩册；各级各类文件；教学计划、各学期教学执行计划、课表、校历；教师业务档案；各个时期、各种考试组织册与试题；各学期、各种教学检查与考核材料；各个时期、各年级的教材；各种电子文档等。

6、承办教学方面对外的各种联络，取送文件、通知等。

7、教师的科研成果。科研成果的统计、造册与展览；表彰大会的准备与组织等。

8、为教师做好服务工作。认真做好教师评定职称时所需的相关材料与数据。

9、教务处财产、设备与卫生管理。各种办公用品的领取、发放与管理；设备的使用与管理；固定资产的使用与管理；财产帐的登记与管理；办公室的卫生与绿化、美化、香化等。

10、完成教务主任交办的其他工作。

二、年级组的工作

1、协助年级主任组织年级组的各种会议并做好考勤与记录。

2、常规教学工作。负责常规教学方面教师的教案、上课、自习辅导、作业批改、听课记录、学习笔记、教研组记录、到位情况、教学进度、教育教学反思录等方面的检查与考勤；负责对学生的早读、自习、作业等方面的检查。承办调课并做好记录；换发学生作业本；考试分析方面各种制表和数据的统计等。

3、会同年级主任对教研组会议与相关活动进行检查与考核。

4、教学调查工作。协助年级主任召开教师、学生的各种座谈会；承办学生对教师、教师对学生的问卷调查；做好各种数据的整理、统计与管理；了解教学情况，关注教学动态。

5、协助相关部门组织学生教学方面的各种竞赛活动。承办学生的各种奖励：获奖学生名单的统计、奖品的准备、光荣榜的制作、奖励大会的准备工作等。

6、协助相关部门组织学生的各种课外教学活动与实践，并进行检查与考核。

8、完成年级主任交办的其他工作。

第五篇：教务岗位职责

教务主任岗位职责

教务主任是分管校长领导教学工作的主要助手。教务主任在校长领导下，协助校长全面贯彻学校的教育方针，组织全校教学工作。

一、制定、组织和实施学校教育教学工作计划，制定和完善各项教学常规，建立正常的教学秩序，以保证教学计划的顺利实施。

二、协助校长全面贯彻执行学校的教育方针，按照教育教学计划，课程标准和教材的要求，妥善安排学校的教育教学工作，做好教育教学管理工作，努力提高教育教学质量。

三、根据工作需要和师资队伍情况，提出新阶段教师安排初步意见，经校长批准后执行。

四、选配各科组长，安排教师任课，审查教学部教育教学计划和教师的学科教学计划，并对执行情况进行检查和指导，有计划、有目的地参与学科活动。

五、分析全校教育教学质量状况。每学期至少集中分析全校教育教学现状和趋势两次，针对共同存在的问题与学科组长和教学主管一起研究改进的措施和办法。

六、经常深入教学第一线，了解、掌握教师备课和课堂教学的实情。并做到有目的、有计划地听课，平均每学期听课不少于16课时，研究课堂教学中的薄弱环节，总结教学经验。

七、组织教师学习现代教育教学理论，在教学质量管理过程中，检查各年级、各学科的教学目标完成情况，进行及时的指导与调控。

八、定期召开学科组长、教学主管会议，研究教育教学工作，通过师生座谈会、个别谈话、检查备课笔记、检查学生作业等方式，了解各学科的量和质，听取师生对改进教学工作的意见和建议。

九、定期组织教师举办试听课和示范课，积极组织参加部门开展的各项活动，开展改进课堂教学的研究，总结交流教学经验，培养教学骨干和学科带头人，充分发挥教学新秀、骨干教师的示范作用，对青年教师要及时给予具体指导，使他们早日脱颖而出，成为教育教学的中坚力量。

十、管理学生资料，负责组织招生、新生入学的编班、教材（教辅）的征订、学生的转课、插班等工作，做好学生的考勤、考绩、奖惩和资料管理工作。

十一、做好教学质量检测组织工作，组织开展教学检查，安排好各项考试，及时统计、分析成绩，抓好学生的学科优秀建设。

十二、负责做好教务行政工作，安排好因公、因病、因事教师的代课，统计教师出勤情况，管理教师业务档案，合理科学地安排作息时间表、课程表，确保学科课程与活动课程的落实，组织安排好全校的学科活动，促进学生身心健康发展。

十三、管理学校教室等工作，定期检查分管各科教师的工作情况，抓好图书、仪器、电化教具等教学设备的添置、管理和使用。

十五、主持教务工作会议，总结交流教务部门工作，解决存在问题。

培训中心 2017年7月