造价师考试心得与体会

第一篇：造价师考试心得与体会

造价师考试心得与体会

经过两年的努力，终于将造价师给通过了。但要说通过考试就能证明自己有这方面的能力，真不觉得，我所从事的工作跟造价真不怎么沾边。其实大家也知道考试和能力没什么大的关系。如果要说有，那就是考试能力比较好。（笑～）本人考试的分数如下：

2011年，法规：68，计控：69，计量：67，案例：66。2012年，计控：89，案例：99。

就我个人感觉，造价工程师的案例难度在一年比一年降低。在2011年，我除计控没看到位外，其他的课程，感觉都觉得比较简单。尤其是案例吧，记得最后一题楼梯的算量，我在考完试后，又再做了一次，好像20分钟内就做完了。不过，最上层的面积还是没算。以上是自己的考试感觉，下面谈谈考试的经验吧。

一、学习方式

首先如果有条件，建议同学们还是报个班吧。像在杭州，有省造价协主办的培训班，费用在三千左右，请的老师也还不错，一个班下来，精讲每门三天，冲刺每门一天（案例为两天），时间算起来也有4*3+（3+2）＝17天。想想如果你在造价师考试上花了这么多时间，通过的概率会高很多吧。

其次推荐一个论坛和网校。

论坛，当然首推大家网（bbs.topsage.com）。大家网论坛对于下载资料，那是首选。我那王玲老师课件，左红军老师的课件都是通过大家网论坛下载的。当然坛子里讨论考试的也比较多，但那不是主流。因为大家也知道，造价师的考试除了多看书、多做题，真没什么更好的办法。尤其是案例，即使可以作弊，时间也来不及。连续四个小时的书写，不是谁都愿意干的事。所以那些乱七八糟的短信和电话，可直接无视。

网校，推荐环球网校。对于环球网校，有一点不错的是课件可以随时下载，而且还没什么限制。但自从环球网采用大屏幕后，课件PDF的大小呈级数级增长，包含的内容却反而少了很多（真是怀念WORD版的课件）。但我个人还是推荐，主要有以下几点理由：

1、老师讲得还行；

2、价格便宜；

3、可以通过听课强迫自己学习；

4、考后有试题讲解。对于网校的课件，如果有时间，建议全部班都听一遍。但个人对于冲刺和点题班比较推崇。即使时间再紧张，这两样的课程还是建议听一听。如果时间真来不及，那么就选点题班吧，他可以帮你划一下重点，这对于考试还是有很大的好处。但案例除外，如果其他课都没上，书也没看，就去听点题班，那等于直接送钱给环球，这一点要慎重。

二、辅导老师

各课的辅导老师是不一样的，下面就各课分开讲。

1、法规，大家公认最简单的一门。我听的是夏立明老师的课。因为这门课他也参与了编写，因而讲起来比较轻松。其实这门课，他讲的内容我都有些忘记了。但他上课时有一句话我印象非常深刻：对于考试，要充分利用价值工程的原理。如果你四门课中，每门课都刚好超过及格线，这说明你价值工程应用得很好。因此在复习的时候，对于一门课有足够的把握能考到70分左右了，就应该把时间花到其他课上去。如果你再是在这一门课上花时间，即使考到九十几，而有一门却只有六十几分，这说明你价值工程原理还没真正掌握。

2、计控：计控，知识点多而散，这门课感觉除柯洪讲得比较透彻外，其他老师讲的都有点云里雾里。听完柯洪老师讲的课，像书上的“周转材料的摊销量”，“安全文明施工费”的区分，以及“工程量清单计价”中注意的内容等一些零碎的知识点，一下就可以串起来。因而听他讲过一次，基本就会对整本书会有个大致的了解。如果冲刺课再听他一遍，大部分知识点应该都掌握了，这样考试通过，应该不太成问题。

3、计量：李毅佳老师，其他的我都忘记了，只知道她是北京的，有点胖，哈哈。她是省造价协办的班。印象最深是第四章的第六、七节，30多页，但只有一分，叫我们直接放弃。但第二章的第一节，第三章的第二节，第四章的第四节及第六章，多读几遍。尤其是第六章，最好能背，这里面充分体现了价值工程的应用。

4、案例：案例我听过课的有王玲、王双增、左红军、齐宝库还有何增勤。下面我就各老师分开评述。（1）王玲老师

对于案例，我首先推荐王玲老师。她的课，深入浅出，条理清晰。听完她的课，有以下几点心得：

第一题，财务评价题。将她说的题型做两遍，拿个15，16分没问题。第一题真不难，但比较费时间，对于这一题我基本要做个40分钟左右。

第二题，方案选择题。基本以价值工程、寿命周期成本计算为主。本题注意一下计算方式以及现值和年值的比较。一定记得把公式写对，再是细心一些，15分轻松拿，次简单。第三题，招投标题。背诵题型，属于送分性质的，花点时间把计控相关章节记一下，基本也可以拿个15分吧，这是案例里最简单的。

第四题，工程索赔题。做到这里，同学们可能都有点累了，这时适当休息一下是有必要的。这一题只要掌握网络计划，能计算出关键工作，工作总时差。基本也可以拿到15分吧。第五题，工程清单量计算。这题跟第一题属于同一类型，即：不难但费时间。2011年的题是这题型中最繁的，计算量也最大的。但有王玲老师式的计算方法，即分项计算，1、分部分项费；

2、措施费；

3、其他项目费；

4、规费和税金，这样一来就不太容易犯错。今年我就是按王玲老师的方式答题，该题我有两小问结果没对，但过程却是拿了的。

第六题，按王玲老师的说法，拿个7，8分也算对得起自己了。呵呵，当然，同学们还是要努力一下。其实这题，不就是高中的立体几何题么，真没想象的那么复杂，只要静下心来，看懂图了，拿个12分真的没什么太大难度。

按照王玲老师的答题方式计算，分数是不太会高，但通过是没问题的。而且案例的前几题，全部拿满分也的确有很大的难度。但若要通过，前面五题也必须要拿到75分左右。（2）王双增老师

我第一次面授听的就是王双增老师的课，但由于当时没看书就听案例，所以听得一头雾水。但幸好，他帮我解决了经济学里现值、年金、终值如何换算的问题。就是这个公式：F＝P*(1+i)n=A*((1+i)n-1)/i。其他的就只记得他的段子。说实在，相较王玲老师，王双增老师条理讲得不够清晰。但他作为公众人物，能如此直白的表达自己的观点还是蛮让我佩服的。对于他的课，评价好的很多，嚷着要退钱的同学也不少。但环球的冲刺和点题是他讲的，有时间还是推荐同学们听一下，我们可以取其精华，去其糟粕。（3）齐宝库老师

齐宝库老师的课，我只上过他一天的冲刺课，但那天他是照书给我们讲案例，有点照本宣科的意思，所以没什么特别深的印象。但有一点，每一年造价师考试点评是他和吴佐民写的，发表在造价协上，这一篇文章请同学们务必要看一下。（4）左红军老师 左红军老师，我听过他建造师的课。他上课基本不用书，根据自己整理归纳的知识进行授课，跟齐宝库刚好是两种教学风格。他的风格是1/3必精，1/3粗通，1/3必弃。对于重要的知识点他讲得很透彻，能把枯燥的知识点给你形象化，并让你记住原理。像网络计划中的多车进站（序号法），逆着箭线找关键线路（时标网络计划），进度偏差公式计算（量价量价）等这些知识点，时隔两年了我还是印象深刻。因而对于此类题型也基本是轻车熟路。今年他的造价师课件虽然下载了，但没时间听，因而不评价。（5）何增勤老师 何增勤老师，他上课跳跃性太大，适合有一定基础的同学看。个人觉得他的课属于中高级班，建议同学们做完案例指南再听他的课。一来因为他的思路比较发散，初学的同学很难跟得上。二来，他讲的内容基本就是指南上的，所以指南也缺不了。对于他编的案例应试指南，个人还是比较推荐的。理由：

1、每一章节知识点的概括比较到位，而且很有逻辑性，强烈推荐看。

2、指南里的很多题目就是历年考题，省得找历年全真题。

3、上课要用（如果也算理由的话）。

三、时间安排

根据我的经验，造价工程师考试的准备最好于当年的4月开始，因为那时，吴佐民、齐宝库的造价师考试点评已经在造价协上发表了，教材根据大纲修改完成并已出版了。有了上面两条，考试就可以准备起来了。接下来5、6月份熟悉教材，7、8月份造价协的培训班，9月份开始准备冲刺，10月查漏补缺。同时对于考前一周（确切说考试的周一至周四这四天），人会有一段真空期，那时不知道看什么好，做什么好。个人建议如果是四门一起考的，那么针对前三门课一天一门，抓重点的章节看。像我看重点章节一个小时大约能只看35页左右。如果只是案例一门，个人不建议做题，看一下计控教材，像第五章的招投标，第六章的工程量清单，都可以再阅读一下，或者是翻看一下案例指南中（或自己整理）的知识框架体系。那么对于各科的学习模式和检验模式，个人建议按两类进行：

第一类是法规、计控和计量。对于这三门，个人建议采用：教材+近三年全真题。再以往的全真题不建议做，对于其他辅导书，不建议买。这三门科的学习，建议在看完两遍书之后，做一张上一年的考卷。然后再花个半小时时间，把卷面的题标注到对应的章节上去。比如法规，第一章13分（7单3多），其中第一节（2单）、第二节（2单）第三节（1单1多）等。这样做有一个好处，就是以后复习的时候知道那儿时间该多花点。对于法规，夏立明老师的辅导教材上已有这样的标注。计控我是自己标注的。计量着重注意第六章。对于这三门埋头苦读固然可敬，但适当的投机取巧也未尝不可。

检验方式：这三门科，把剩下的2年的考卷做一下测试。如果都在70以上，基本就可以了。另一种方式，就是在上点题班的时候，知道题在那一章，要考什么。如果这两种方式都达到了，考试通过应该没什么大问题。

第二类案例，对于这一门，个人建议采用：造价协的考试点评+教材+计控+指南+历年全真题。考试点评是纲，教材是考题原型，计控是考题的原理，指南是助你形成做题的体系，历年全真题是让你熟悉题型。对于案例，建议在5，6月份看完四本教材后，把指南上除第四章和模拟题之外的其他习题做一次，指南做完大约要一个月左右的时间。我觉得指南最大的特点，是把各零散的知识点给串起来了，并形成一定的逻辑关系。你在做题（也只有通过做题）的过程中慢慢熟悉这个逻辑，并养成一种做题习惯。同时也可以帮助你加深对于计控的理解。

四、其他

佛说：不轻未学难。心行平等难。因而对于考证，如果时间和身体允许，多考几个证也是好事情。对于考证这事吧，尤其是跟造价师考得差不多内容上的，我有一个建议：工作第1年，努力工作；第2年，考二建；第3年，挂二建证；第4年，考一建；第5年，考造价师；第6年，考咨询师；第7年，„„

以上只是一个设想，生活中有很多比考证更值得去做的事。像多抽时间陪陪家人，多和朋友出去聊聊天，联络一下感情等这些事情可比考证重要的多。最后祝同学们梦想成真！

第二篇：心得与体会

学习共产党章程心得体会

通过学习《中国共产党党章》我对党章有了进一步的认识和理解。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，中国共产党代表了中国先进生产力的发展要求，代表了中国先进文化的前进方向，代表了中国最广大人民的根本利益。通过学习，我深深地认识到：作为一名中国共产党党员，应该始终保持共产党员的先进性，在各项工作中起好先锋模范作用，解放思想、开拓进取、与时俱进、忘我工作，做党员的先进、群众的表率

党章是最根本的党规党法,主要是通过对党的性质,指导思想,理想信念,奋斗目标的各项规定体现出来的。总纲部分开宗明义地规定了党的性质:“中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益”.与原来党章对党的性质的规定相比,这样以“两个先锋队”,“一个核心”,“三个代表”对党的性质做出规定,并不是根本原则的不同,而是中国共产党一贯坚持,始终如一的党的性质规定的逻辑发展。十六大关于党章修正案的决议指出:“这样表述党的性质,切合我们党的历史发展和现实状况,符合时代要求,有利于最广泛地调动广大党员的积极性,主动性和创造性,团结和带领广大人民群众共同建设中国特色社会主义”。“三个代表”重要思想,集中反映了当代世界和中国的发展变化对加强党的建设,推进中国特色社会主义伟大事业的根本要求,是对马克思主义建党学说的新发展.十七大更是浓墨重彩的将科学发展观加入了党的章程，明确了共产党的发展方向。学习党章，重要的是要深刻理解共产党执政为民的理念，牢记党全心全意为人民服务的宗旨。中国共产党带领全国人民经过近半个世纪的浴血奋斗，建立了人民政权，成为了执政党，几十年来党章虽然几经修改，但是其宗旨始终未变，就是党要带领全国人民过上幸福安定的生活。这既是中国共产党的建党宣言，也是新时期党的执政承诺，在新的历史时期这种承诺更有着重要的现实意义。通过对党章的学习，我清醒地认识到作为一个普通共产党员，要发挥先锋模范作用，最基本的就是要扎扎实实做好本职工作。

在今天的历史条件下，学习党章是为了更好地贯彻落实“三个代表”重要思想的要求，充分发挥党员的先锋模范作用。我认为学习党章、保持党员先进性就要树立党员意识、执政为民意识。作为一个党员，一定要全心全意为人民服务，要深刻理解共产党员是一个崇高的称号。这个称号凝聚了无数革命先烈作出巨大牺牲所赋予的理想。要牢记党员要求，履行党员义务，享有党员权利。时刻牢记共产党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士，要不惜牺牲个人的一切，为共产主义奋斗终身。共产党员永远是劳动人民的普通一员，除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权以外，不得谋求任何私利和特权。树立党员意识，保持共产党员先进性只是个最普遍、最基本的要求，只有自觉增强党员意识，才能保持共产党员的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，才能成为一名学校中的合格党员，成为一名社会上的优秀合格党员！

在今后的实际工作中，我将进一步按照《中国共产党党章》的要求，坚持党员标准，进一步坚定理想信念，进一步加强道德修养，增强党员意识，履行党员义务，不断提高政治思想觉悟，把党员的先进性具体体现在工作岗位上，落实在实际行动中，真正发挥一个党员应有的先锋模范和积极带头作用，永远保持先进性，积极为祖国作贡献

第三篇：电子商务心得与体会

连云港职业技术学院 2012年电子商务课程报告

院 系 专业班级 学 号 姓 名 任课教师

二○一二年五月

商学院 连锁101 xxx xx

学习电子商务的心得与收获

一、前言

这学期是我学习生涯中第一次接触电子商务这一门学科，之前对电子商务的理解也就只是网上购物，通过这一学期的学习使我对电子商务有了重新的认识，也对电子商务有了一定的兴趣，下面我就谈谈我对电子商务的认识。

二、什么是电子商务

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

三、电子商务的特点 1.全球普遍性 2.方便便捷性 3.整体协调性 4.安全保障性

四、电子商务的分类

1.企业对企业B2B(Business-to-Business)2.企业对消费者B2C(Business-to-Customer)3.消费者对消费者C2C（Customer-to-Customer）4.企业对政府B2G（Business-to-Government）

5.政府对消费者G2C（Government-to-Customer）

五、我淘宝购物的经历与心得

如果说到淘宝购物，可能每个人的看法会不同。有很多人会认为网购似乎是一件很冒险的事。看不到实物，不能面对面的交流，会有不放心的心理。呵呵，其实那是一种误解。我当初也有此想法，但是现在经过了大学接近俩年的网购经历，越来越感觉喜欢这种购物方式，而且乐此不疲，现在连零食也喜欢在网上买了。

网购的好处其实也很多的：你可以足不出户，东西直接送到家门口，尤其是价格很实惠，而且选择范围很大，可以说没有你买不到的东西。以前许多人出远门总要买一些外地的特产之类的带回家，现在坐在家里就可以买到任何一个地方的特产，并且价钱一般比起在当地买还要实惠。但是也有人会说，网上假货横行，一不小心就会买到劣质货。其实我淘宝接近俩年以来，很少遇到这种情况的。只有一次，买到了假的品牌化妆品。但是我毅然用淘宝投诉来维护自己的权益。最终还是胜利！钱款退回！其实网上大多数的卖家还是好的，网购也有个经验之谈。买的多了，会摸出一些门道：

首先，最好要找那些参加了‘七天无理由退换货’‘消费者保障’这些服务的店铺，在他们店铺页面会有这些标志。这些店铺的东西一般都有保证。即使一旦出现问题，你也会比较容易解决。

其次，看他的交易记录和评价记录。其他买家的评价记录会对你有很好的参考作用。

第三，尽量买那些图片是实物拍摄的。一般东西会跟图片差距小得多。是实物拍摄的图片店主一般都会在页面上有介绍的。买之前最好详细的看一下他的店面介绍。

第四，看东西价格，如果和专柜差距太大的，建议慎买。卖家再便宜总要有个成本，人家总不会做亏本的生意。

第五，看信誉。但我是不太注重这个的。有很多新开店的店铺，也许会更注重信誉质量的。而有些所谓的皇冠卖家也未必一定信得过。但是或多或少，还是会有一些帮助的。

第六，淘宝社区里会有很多诸如购物如何防骗，教你如何淘宝之类的好帖子，多看看会对自己有很好的帮助！也可以在网上找找那些专业推荐淘宝名店的网站，比如177淘宝导购网等，多啊，这些网站有专业的数据，会让你很省心省力的。

六、学习电子商务课的收获

在淘宝上购物、开店是我们这门课的主要部分，在学习过程中，老师一直在用实例来讲解每一个操作，每一个细节都讲得十分详细。我们自己还对比了不同网站的特点，比如淘宝与拍拍与易趣，让我们自己对这一类网站也有了更全面了解。老师还教了我们如何开网店，我想这是我们大学生都很想做的一件事，因为我们现在没经验没资本，在淘宝上创业是再符合不过的了，淘宝在开店的门槛很低，方式也有多种。如果自己没进货来源，还可以帮别人代销，这些都很吸引我们，因为成本不高。老师还教了我们如何成列宝贝，如何上传宝贝，如何美化宝贝。并且老师还布置了小组开网店的作业，做那些作业我觉得学到的是平时都积累不到的，至少我们找工作不必要去找中介公司，上英才、智联招聘都可以找到适合自己的，而且网络都会给我们刷选出来，大大节省了我们的时间！我真的觉得学校安排这门课的时间太少了些，我想学校是想让我们自主学习吧，毕竟电子商务主要是网上的运用，这也需要我们自己在实际中多运用，多学习！

七、个人感想与小结

在当今网络经济时代，电子商务正逐渐渗透到我们的生活中，成为我们生活不可或缺的一部分，并且我认为它将会是未来发展的趋势，是我们以后成功的法宝,所以我们一定要学好电子商务这门课程，为自己以后美好的未来打一个好基础，而我国的电子商务依然存在着很大的发展空间，希望在我们这代人的努力下，把电子商务推向一个新的高度，将它真正纳入我们的生活。

第四篇：培训心得与体会

培训心得体会

从9月20日开始，我非常有幸参加了幼儿园教师远程培训，通过第一阶段教师专业理念与师德模块的学习，聆听了专家老师的在线讲解。对教师的专业标准和伦理有了更新的认识。同时还学习了《3-6岁儿童学习与发展指南》。在这短短一个多星期的学习，使我收益非浅、感慨万千，现在谈谈自己的学习心得与体会：

在《3-6岁儿童学习与发展指南》中我学习到怎样让儿童度过

一个健康快乐而有意义的童年。并且了解到三个年龄段的幼儿应该知道什么、能做什么、大致可以达到什么发展水平，指明了幼儿学习与发展的具体方向。体会到教师的正确引导对幼儿学习和发展的重要性。

在教师专业理念和师德的培训中，学习到孩子的天真、率性是最宝贵的。教师的正确引导，能让幼儿充分享受天真而又有乐趣的童年。也意识到游戏和玩耍是孩子认知世界、创造世界里非常重要的源泉。同时也初步了解 “以儿童为本的儿童观”的基本概念。

通过这次学习，我认为教师要保持年轻的心境，努力和孩子一起学习，一起玩耍，一起成长，成为他们当中的一员。尊重孩子的个性，善于发现和保护孩子的创新意识，使每个孩子都能发挥自身的潜能。今后我会学以致用，并结合我园实际情况，针对每个孩子的特点，运用到自己的教育教学中去。

第五篇：带团心得与体会

带团心得与体会

实习的日子到了，意味着得把自己学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，景区或者旅行社，最终我选了旅行社。

以前总是觉得当导游好，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动吸引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。

那我所面临的最大问题就是知识面不够广，这应该也是大部分导游经常遇到的问题。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。

在带团当中我也总结了一些经验：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的话，要做到亲自踩点，亲自体验，只有有把握、有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要有处变不惊的能力：出现问题时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，即使出现客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：要及时解决客人遗留的问题。导游本身是一个服务行业，就要尽量满足客人的需求。由于不同的人有不同的心理，所以你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会理解你，给你满意的答复。

8：送团总结也是不可忽视的。行程即将结束时，一定要总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘了，反倒会说有的景点没去，造成不必要的麻烦。另外还要再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。虚心的接受和征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后，怀着感激的心情，谢谢他们的支持与配合，使得这次行程圆满结束，表现出依依惜别、期待重逢的愿望。

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

今后，我也一定会汲取每一次带团的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游。