普兰店十一中学应急预案

第一篇：普兰店十一中学应急预案

普湾新区第十一中学防火避震演练预案

一、指导思想：

根据普兰店市教育局年初《关于做好当前学校安全保卫工作的通知精神》、《消防法》、《破坏性地震应急条例》等法律法规为依据，最大限度地减轻防火、地震灾害可能带来的人员伤亡和经济损失，特别是群死群伤恶性事故为目标，进一步强化管理，以学校法人代表（校长）为防火避震安全第一责任人，全面落实防火避震安全责任，结合我校实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围

本校处置防火防震救灾、突发事件等灾害事件的应急活动。

三、演练目的：

为了贯彻落实上级教育部门有关加强校园安全的文件精神，为加强学校的地震所造成的危害，保护人、财、物的安全，提高应对、防范突发地震灾害事件的能力，本着“预防为主，防练结合”的宗旨，救灾工作，特制定防火避震安全应急预案。通过防火避震安全演练，让学生学到有关的安全防护防火避震知识，做到有事不慌、积极应对、自我保护的目的。

四、组织机构：

1、指挥部

学校成立避震安全领导指挥部。总指挥：季校长

副总指挥： 孙正良 张修成 高 华

成员：庄树远 于德庆 李淑娟 宋顺杰 孙永前 李玉红 各教研组长

班主任 指挥部职责：

（1）平时指导全校防火避震应急疏散的宣传教育，培训演练；（2）负责学校防火避震领导小组疏散引导组、后勤保障组、抢救护理组

协调及组织开展应急疏散、抢险搜救、救护等自救互救工作。

2、疏散引导组 一楼：

组长：于德庆 组员 ：王 堂 王元峰 杨玉田 保 安

二楼：组长：张 丽 组员 ： 李永新 王 林 吴晓军 靳作才 三楼：组长：孙鸿雁 组员：孙春和 何丽红 王长春 于国武

付一楼：

组长 ：张仁奎 组员 :王 壮 徐忠清 徐绍昊 徐忠瞬

付二楼：

组长:孙永前 组员： 何德海 马晓坤

所有上课教师、班主任 岗位职责：

（1）、制定学校地震应急疏散平面图和各年级各班疏散路线图，利用学校操场、绿地和空旷地带，以方便疏散为原则，当地震发生时，在校的师生，谁上课谁负责组织学生就地避震并在震后有序疏散。

（2）、据学校应急疏散预案，组织开展师生防火避震、疏散、简单救护演练。

4、后勤保障组

组长：庄树远

成员： 曾儒平迟桂华

职责：负责通讯联络，车辆调配、道路畅通、电路控制、水源保障。

5、抢救护理组 组长：李玉红

成员： 梁美德 邢 华

职责：（1）、进行医疗救护

（2）、联系急救中心抢救重伤员

（3）、妥善安置受伤师、生的安置工作，做好灾情调查、统计、上报（指挥部）工作。

五、前期准备阶段

3月4日至3月7日为宣传发动和培训阶段。3月7日间操正式演练

1、学校安全工作领导小组负责制订《第11中学学校避震安全应急演练预案》，通盘筹划和指挥地震防灾应急避险演练。

3、落实相关安全措施。学校安全工作领导小组进行学校避震工作检查。重点是安全疏散设施管理情况。

5、对学生进行避震安全教育。各班级充分运用电视、广播、网络、黑板报、宣传窗等不同媒体，以讲座、竞赛、展览等形式向学生宣传开展消防安全避震教育的意义、应急自护办法等，避震技能的宣传教育。教育学生在地震发生时严禁学生跳楼逃生。

6、班主任地震救人资料，组织学生学习有关自我保护知识，地震避险自救培训。并进行以班级为单位的疏散练习，熟悉疏散线路，进行自救逃生练习。教育学生发地震时，能够做到：

①遇事不慌，头脑冷清。②判明情况，思考对策。

③积极自救，互帮互助。④听从指挥，有序疏散。

大忌：恐慌混乱，相互践踏。

7、后勤部门配置好各通道钥匙，教学楼前操场划定安全警戒线，平时负责管理，让这些器材处于正常状态。

六、应急实战演练阶段。

1、听到听总指挥命令后，上述人员各就各位，履行好自己的岗位职责。

2、各班主任按学生疏散路线图送学生有条不紊地向安全区（操场）疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员。

3、各班班长协助教师清点本班同学人数，并及时上报给班主任。班主任整理并清点本班同学人数，及时上报给抢救护理组组长，由组长报告给现场指挥。

4、在警报解除前，各组人员协助班主任维持学生在安全区内的秩序。警报解除后，各班按次序返回教室。

七、总结反思阶段。

演练后一周为总结反思阶段，要求参加演练的学生每人撰写一份防火避震意见建议书或演练心得体会文章，以利学校能进一步排查安全隐患，制订相应的安全对策，总结经验教训。八.学生疏散线路图

走1.1班出口班级顺序是：一楼：杨玉田1.1；1.2二楼：王 林:3.2;3.1三楼:孙春和3.3;走财会室出口班级顺序是：一楼:王元峰1.4；1.3二楼：张立2.8；2.9

三楼：王长春3.5 ；3.4 走1.5班出口班级顺序是：一楼:王 堂1.5;1.6

二楼:李永鑫2.7;

三楼:于国武3.6;3.7 走音乐教室出口班级顺序是：一楼:王壮1.8； 二楼:孙永前2.3;2.4 何德海 2.2;2.1;1.9

走东出口班级顺序是：一楼:徐忠清 1.7；

二楼:吴晓军2.6;孙淑慧 2.5

三楼:马晓坤3.8.尹彤显：广播室； 计时员：王爱华 摄 像：宋顺杰

张修成：负责主二楼 高 华：负责主三楼

孙正良：负责主一楼 李玉红、张德龙：负责小操场组织

张仁奎、徐绍昊：负责大操场

要求：班主任要在3月7日下午第一节下课提前到班级，打开教室门，清理好班级前的扫除用具等，组织好学生，准备演练。课任教师不许压课，参加演练的人员按时到位，各个楼层负责人或组长演练前做好检查，防止漏岗。此次演练用时1分50秒，普兰店市11中学 2013.3.4

第二篇：2013十一黄金周应急预案

焦作交运集团鑫源运输有限责任公司

“十一”黄金周运输方案及应急预案

为应对十一黄金周期间可能出现的各种突发事件，确保旅客道路运输安全、有序、高效地进行，特制定《黄金周道路运输应急预案》(以下简称《应急预案》)。

一、组织机构

黄金周领导小组，其主要职责是负责“十一”期间道路运输工作的组织指挥与协调工作，确保旅客运输工作安全、及时、顺利完成。

组长：王和平

副组长：王龙祺杨占云王龙海冯小鹏朱今朝 成 员： 王丽娟张红斌孙霞郭艳霞

杨秀英耿幸福张君原素群

领导小组下设办公室，朱今朝同志担任办公室主任。其主要职责是了解掌握“十一”黄金周期间运力的供求情况，拟定应急运输保障方案，办理应急运力有关手续，组织协调应急运输保障方案实施过程中的有关事宜，确保应急疏运任务的圆满完成。

值班电话：***

二、运输措施

1、会同运管、公安、安全等部门，维护客运站治安、交通秩序。

2、调度室负责调配应急运力疏运旅客，调配客车数量根据各客运站旅客滞留情况决定。车站负责增派协调人员，维护客运秩序。

3、车站开通广场广播，讲明旅客滞留原因和调配运力情况，稳定旅客情绪。

4、车站安排好候车室供旅客休息，提供饮用水，为长途旅客联系食宿。

5、召开安全例会对全体职工加强安全教育，增强司乘人员的安全责任感，尊章守纪，谨慎驾驶，确保行车安全。

6、对公司参加春运的车辆进行全面的技术性能检查，严防“病车”上路；落实例检例保制度，凡车辆技术不合格无安全保障的车辆立即停运。

7、长途客车按规定配备驾驶员，保证驾驶员充分休息。避免驾驶时间过长、劳动强度过大、疲劳驾驶等问题的发生。

8、黄金周期间，所有客车必须按核定的载客座位载客，不准超员。

9、做好易燃、易爆等危险品的查堵工作，建立“三品”检查组，做到人员、责任、合格证三到位，检查工作一丝不苟，不漏一人。

10、认真执行客车出车前、行车途中、收车后的例检例保。做到“三个不报班”，一是无例检例保合格证不报班；二是无营运证不报班；三是无驾驶员从业资格证不报班。

11、根据本地区的天气情况，做好对应恶劣天气的准备工作。一旦发生下雨、刮风等恶劣天气，立即启动应急预案。

12、公司与车户和驾驶员、公司主管领导与分管领导层层签订安全目标责任书。

13、以黄金周为契机，提高服务质量水平。形成文明礼貌、爱岗敬业、尊老爱幼、助人为乐、服务人民、奉献社会的新风尚。汽车站要认真按照客运服务规范化，服务过程程序化，服务质量标准化和环境优美、优良秩序、优质服务的“三优”、“三化”要求，千方百计的提高站务管理水平和运输服务质量。

14、备足运力，确保完成黄金周运输任务。

(二)当汽车客运站出现突发事件时：

1.发生爆炸事件

(1)如发现可疑爆炸物品，客运站现场执勤人员要迅速疏散群众，控制现场，及时向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安局立即组织力量赶赴现场进行处置。

(2)发生爆炸事件时，现场执勤人员要迅速组织旅客疏散和实施抢救，维持现场秩序，划定警戒区域，搜捕凶犯，同时立即向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安、武警、城管、卫生等部门迅速调派力量前往现场处置，实施救护，医疗部门及时派出足够运力实行抢救。

2.发生群体性骚乱事件

(1)如运输长时间受阻，滞留客运站旅客聚集闹事，现场执勤人员要及时做好劝导和秩序维护工作，并立即向“十一”工作协调组和有关部门报告。通知公安、运管等部门迅速增派力量前往现场组织处置。对带头闹事人员和故意破坏人员，要立即予以扣留，并移交有关部门审查处理。

(2)当出现不法分子趁乱进行打砸抢等违法犯罪活动时，现场执勤人员要坚决制止，公安干警应将首犯抓获并迅速带离现场。请公安分局对不法分子进行处理。

3.发生交通严重堵塞或重大交通事故

当发生交通严重堵塞或重大交通事故时，相关人员要迅速赶往现场进行处置，抢救伤员、疏散旅客，同时向上级部门和“十一”工作协调组报告，配合交警部门尽快排除交通堵塞，做好事故处理，恢复交通。

三、实施机构及主要任务

领导小组负责《应急预案》的启动、指挥、协调工作。

汽车站主要职责如下：

1、发生重大事件第一时间上报公司，随时报告事件动态。

2、全力维护车站秩序，引导救援工作有序开展。

3、发生旅客大量滞留时，为旅客提供必要的生活保障。

4、预留10辆客车为备用运力。

四、工作要求

(一)各部门应高度重视这项工作，各科室负责人负责十一黄金周应急运输的组织保障工作，执行下达的应急任务。

(二)相关人员必须保持24小时通讯畅通，启动《应急预案》后应立即赶赴现场开展工作。

(三)保障车辆必须保证车况良好，安全设施设备齐备有效，符合相应类别运输的有关要求，在指定时间内到达指定地点。

(四)强化驾驶员安全教育，保证驾驶人员证件齐全有效。

(五)主动与参与现场处置的上级主管单位联系合作，履行好交通系统的工作职责，确保各类突发事件得到有效、及时处理。

五、责任追究

执行应急任务的人员必须无条件执行命令，对执行命令不坚决，因贻误时机没有按时完成任务造成后果的相关责任人要严肃处理，情节严重的直至解除劳动合同。

二0一二年九月

第三篇：十一黄金周应急预案

嘉善远足“十一”黄金周应急保障预案

2017年“十一”国庆黄金周即将来临，为切实做好今年“十一”黄金周期间的旅游出行工作，努力为社会提供安全、优质、有序的旅游业服务。根据上级部门工作部署，结合我公司旅游生产的特点和实际，为确保黄金周期间安全生产，预防交通等各类事故的发生，特制定“十一”黄金周期间安全生产保障预案

一、建立组织机构，强化组织领导

节日期间尤其要把安全工作做为第一位重要工作来抓，提高安全工作重要性的认识，一把手切实负起责任，重视安全生产工作，各从业人员要以对人民群众生命财产高度负责的精神，认真落实县旅游局有关安全生产的文件要求，加强现场管理，保障安全，确保节日期间不发生重特大旅游事故。

二、开展安全教育、检查，精心组织安全生产 1．加强从业人员安全教育，做到面面俱到，不留死角

对参与出行的导游进行一次集中安全教育。引导他们牢固树立安全第一，安全就是效益的意识，强调节假日安保工作的重要性，保证安全出游。并在协助各驾驶员出游行车前认真检查车辆，确保车辆技术状况过关，GPS卫星定位系统、行车记录仪等安全设备能有效使用，警示标志、危险品反光标志全部符合旅游行业规范要求。

2．做好出游时的安全隐患排查，消除隐患，确保出行安全

公司安全员对本单位进行一次全面安全隐患排查，在节前全部整改完毕 3．做好雨、雾天气安全出行工作

随着秋季雨雾天气的增多，制定保障安全出游的措施，落实到位。遇恶劣天气，公司提前通知驾驶员，要求其保证车辆的防雾灯、雨刷器性能良好，视天气情况的好坏适度行车、安全行车，对不能达到安全运行条件的车辆一律停运。高速公路行车要保持安全距离，严禁超速行驶，遇团雾时要谨慎慢行。遇涉水路段要先探明路况，在山区公路行车时要防范山体滑坡，泥石流等自然灾害，坚决杜绝车辆冒险，侥幸通行的现象发生。

4．周密做好节日值班工作和突发事件的应急救援工作。

实行24小时值班制，值班人员要保证值班电话畅通，及时掌握安全生产动态，保证团队出行安全。制定国庆期间的应急救援预案，确保对各类突发事件和异常情况以及事故能做到迅速、高效、有序地处置和应急救援。

各从业人员要进一步明确安全生产责任和企业稳定的政治责任，增强做好安全生产工作的责任感和使命感，维护今年以来我公司安全生产平稳态势，落实各项安全措施和应急预案，精心准备、周密安排，扎实做好黄金周期间的安全生产工作。

2017.9.29

第四篇：十一黄金周应急预案[最终版]

十一黄金周应急管理预案

一、总则

1、编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处理旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。

2、编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《旅行社管理条例》等法律、法规，《风景区旅游突发公共事件应急预案》，基于景区实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。

二、适用范围

1、预案适用于处理在景区黄金周期间因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。

2、事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：

2.1 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，森林火灾等。

2.2 事故灾难。主要包括各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。

2.３ 公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。2.4 社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。

上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。

3、事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。3.1 重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

3.2 较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒或1人死亡的。

3.3 一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。

三、应急预案小组

应急预案小组成员如下： 组长：席泽鸿 副组长：李刚

组员：人力资源部

史进龙

市场营销中心

白娟、马艳霞

票务部

马小燕

检票部

白

洋

经营部

牛海刚

综合管理部

温延斌

安保部

马敬超

餐饮部

尚文斌、王建平

游乐场

张海东

演艺部

赵

伟、仇莉

财务部

周涛

四、应急预案小组工作职责

组长：负责全盘的指挥工作。副组长：协助组长工作。组员：分为各部门应急预案如下：

1、人力资源部：

（1、进行人员调动，以及负责景区人事的全盘工作；（2、景区卫生、服务质量、仪容仪表的检查督促；（3、每日各景区安全事例的汇总，信息的上传下达等。

2、市场营销中心：

（1、来团、散客的接待工作；

（2、每天和餐饮部、票务部、检票部的及时对接；（3、讲解员加强培训，及与经营部的及时沟通对接；

（4、日常咨询电话接听、投诉电话接听、团队下单、协助处理游客投诉以及团队所需导游人员的协调安排；

（5、每天演艺厅的秩序维护及气氛活跃；

3、票务部

（1、及时做好与市场营销中心的对接工作；

（2、如若餐厅、演艺厅人员不足，及时调配进行补充；（3、做好与财务的对接工作；（4、做好散客的咨询工作；

（5、如若当日演出前售票达到演艺厅满员情况，需积极联系演艺部及总经理安排加演事宜,并耐心的为游客进行解释。

4、检票部

（1、所有人员必须做到微笑服务；（2、每天所有人员均做好上通班准备；

（3、每天大门口检票时，如游客过多，开双通道，引导游客；如若出现拥堵情况，安排检票人员带领游客前往2号门检票入园。

（4、演艺厅门口检票完毕后，留必要人员在门口等待，其余人员均到演艺厅维持秩序与活跃气氛；

5、经营部

（1、做好与市场营销中心团队人数、散客人员的对接工作；（2、每天从开园到关园摊位都必须有人进行销售工作；（3、员工亲和力与销售能力达到最大化；

6、综合管理部

（1、景区内水电情况，每天从开园到关园，安排人员进行不间断巡视；（2、每天景区卫生进行不间断清洁、打扫；（3、每天中午如有需要，及时调配人员去餐厅帮忙；（4、每天与演绎部做好整个演艺厅设备、水电的检查工作；

（5、每天保证景区用电安全情况，如若发生停电情况，及时打开发电机进行供电；

7、安保部

（1、每天24小时做好景区的巡视工作；（2、景区上山公路出现阻塞，保安人员要立即赶赴现场，疏通道路。（3、所有保安必须穿工作服，做好服务意识；（4、严格把控4号门及3号门。

8、餐饮部

（1、做好与营销中心的对接工作；（2、做好对游客的热情服务；（3、每天保质保量完成自助餐的供应；（4、储备原料要充足，应对突发状况；（5、每天必须进行检查，防止发生意外事故;（6、每天所有的餐品需预留样品。

9、游乐场

（1、每天不定时做好设备巡查和检修；（2、如若游客过多，做好合理的调配工作；

10、演艺部

（1、每天均做好加演准备；

（2、每日演出场灯具、电路、功放、音响、电脑、大屏等放映设备的检修与使用 ；

（3、如若所需物品不足，需提前一天进行申请，购买；（4、所有演艺部人员，均需会使用消防器材。

11、财务部

（1、每天的票量要准备充足；

（2、时刻做好与票务部、市场部的对接工作；（3、做好与票务部的对账工作。

五、黄金周期间需注意事项

1、所有人员于黄金周期间禁止请假、休假；

2、有工作服、工牌的部门必须穿工作服、带工牌上岗；

3、所有部门有人员不足的情况时，需第一时间向人力资源部汇报；

4、所有部门须在每天上班之前，做好部门区域内卫生；

5、所有人员均需做到微笑服务。

6、保安对讲机为2频道，演艺部为3频道，其他对讲机均调为期间必须一直保持开机状态。

7、如若发生事故，需积极联系部门负责人。附：应急预案小组人员通讯录

景区突发事件应急管理预案

1频道，上班总经办2014.9.21

第五篇：十一期间保安部应急预案

十一期间保安部紧急预案

 消防类突发事件预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 园区居民楼或办公室内任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警

2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导。

2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在综合楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐楼层上门通报，通报顺序为： 起火楼层及相邻楼层 起火层上面2层 起火层下面1层。2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求

3．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

3．2 向“119”报警应讲清： A.综合楼或营业网点的名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。4.成立临时指挥部

4．1值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，上报项目经理成立临时灭火指挥部。

4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。4．3 临时灭火指挥部职责：

4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.人员疏散和救护

营业厅发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5．3 认真检查起火区域及附近区域，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5．5 疏散顺序为：先起火楼层及相邻楼层，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。6．2 清除综合楼或营业网点外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应迅速将综合楼的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7．3 综合部统计人员伤亡情况和财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。7．4 物业会同业主员工对火灾现场进行清理，恢复整洁。7．5 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7．6 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7．7 如果综合楼或营业网点财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔

 电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系维保单位前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本公司事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发治安事件应急预案

（一）为了加强综合楼安全防范工作，提高保安人员预防突发性事件的应变能力，搞好自防自救，增强职工自我保护意识，确保人身和财产安全，制定本预案。

（二）在受到外界力量威胁时，在岗人员应立即进行应急处置，确保综合楼人员车辆的安全

（三）发现有闹事人员进入公司门口三包区内，抽调保安马上到闹事人员身旁阻止闹事，直至离开，其他保安打电话通知上级领导。

（四）领导接到通知后，马上到现场指挥保安，阻止闹事人员闹事。

（五）如闹事人员要继续把事情扩大，则可对闹事人员讲清，如再这样闹，要打电话报警 1）如闹事人员听从则不报警

2）如闹事人员不听从则报警，并通知移动公司上级领导，并向领导作出汇报 3）事情结束后，写出书面报告，提交上级领导。

 伤害类突发事件应急预案

(一)在辖区内发生意外损伤能够及时有效的处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间，本急(二)(三)救方案适用于小区娱乐场所发生人员意外损伤所采取如下方案。职责

2.1控制中心负责对一般急需医护品的保管及申请更换； 2.2当班秩序维护班长及相关秩序维护岗位负责救护工作的落实。

（四）方法和过程控制 3.1止血的处理

3.1.1出血——皮肤、肌肉、血管受损破裂血液从血管等部位不断地外流。出血一般分为外、内出血两种。

3.1.2从出血部位区分出血又可分为：动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种。动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大；静脉出血为紫红，呈涌出状相比动脉出血危险性小；毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血。3.1.3止血方法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。

3.1.4绷带加压止血法：当静脉、毛细血管或小动脉出血时，先用敷料盖住伤口，然后用绷带或三角巾用力包扎，达到加压止血的目的。

3.1.5指压止血法：当伤者较大动脉出血时临时用手掌或手指压迫伤口近心端的动脉，使血管被压闭住，中断血液流通达到止血目的。3.1.6止血带止血法：使用时将止血带拉长，经绕肢体两周，在外侧打结固定。上升血带与皮肤间应加垫付，不能直接扎在皮肤上。止血带上应记录打结时间，通常40分钟松开一次来改善血液循环。

3.1.7若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近的医院进行治疗。3.2溺水的处理：

3.2.1迅速将溺水者头部抬出水面并拖上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，并迅速

倒出溺水者肺、胃内的水。方法：

1、肩部倒立倒水法：将溺水者双脚提起，使溺水者呈倒立状，用手轻拍溺水者背部；

2、伏膝倒水法：抢救者应左脚跪地将溺水者腹部置于抢救者右大腿上，使其头部及上肢下垂，抢救者左手将溺水者头部稍抬起使脸朝地面，右手轻拍溺水者腰背部。

3.2.2溺水者呼吸心跳停止时、应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压，直到呼吸心

跳恢复。

1、口对口吹气法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚法（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤乾口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。

2、胸外心脏按压，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段，另一手掌重叠在手上，两手指翘起不接触伤者的胸壁，伸直双臂时关节不弯曲，用双肩向下压的力将胸骨下压约3.5-4.5厘米，按压和放松相间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。

3.2.3若在判断伤者知觉时，有心跳无呼吸则采用心肺复苏术。此比例为单人15：2，双人5：1即单人做15下胸外按压后吹气2口，双人一人按压5下胸外另一人吹一口气。3.3触电的处理方法：

3.3.1迅速让伤者脱离电源，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。

3.3.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。3.3.3检查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法同口对口吹气法。检查伤者

脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压。3.4休克的急救

3.4.1 休克的症状是口唇及面色苍白、四肢发凉、脉搏微弱、呼吸加快、出冷汗、表情淡漠、口渴，严重者出现反应迟钝，甚至神志不清或昏迷，3.4.2 根据休克原因采取，及时止血、服用止痛药、注射抗生素等方法处理。

 盗窃类突发事件应急预案

为做好偷盗的预防工作，确保一旦发生偷盗事件及时有效的处置，最大限度地减少财产损失和避免人身伤亡，根据本小区的实际情况特制定本方案。1.组织部署

2.1 A．总指挥: 物业服务中心经理（或值班经理）

B．现场指挥：保安部经理（保安部值班人员）2.2 围捕组织

A．报警组：由发生偷盗事件所辖区域的秩序维护巡视员或监控指挥中心负责。

B．围捕组：由秩序维护部在位员工负责，工程管理部当值员工协助（发生盗窃辖区外的在岗秩序维护人员除外）；

C．警卫组：由秩序维护部各个出入口岗和安全巡视员负责； D．救护组：由客户服务部当值员工负责，工程管理部当值员工协助。3 职责

3.1 报警组：负责管辖区域内偷盗事件的接报警及登记记录，在偷盗事件处置的过程中，随时传达、反馈信息。接受总指挥的授权后拨打报警电话“110”。3.2 围捕组：负责围捕盗窃分子，及协助公安执法人员追捕盗窃分子、维护现场和调查取证工作。

3.3 警卫组：负责小区内盗窃事件发生后的警卫工作，当接到警戒命令后，对小区实施全面警戒。

3.4 救护组：负责稳定抢劫事件现场的业主及相关人员的情绪，工程管理部人员应准备好也间应急照明及做好相关的专业保障工作。4 过程控制

4.1 当秩序巡视员发现或监控指挥中心接到报警后，应迅速将事件发生的地点及简要情况向秩 序维护部主管和物业服务中心经理汇报

4.2 指挥人员接到信息后，应指挥所在区域的当值秩序维护人员迅速赶赴现场做好跟踪监控并将现场的情况随时向指挥人员汇报。

4.3 警卫组人员密切监视所管辖区的人员及车辆等情况，发现异常及时汇报，并随时接受指挥 人员的排掉，做好协防围捕的准备。

4.3.1出入口岗：加强对小区出入口的监控，加大检查力度，严格控制人员及车辆出入小区，并交待注意事项严禁乱停乱放车辆，失盗现场禁止一切外来人员及车辆进入。

4.3.2秩序巡视岗：加大对辖区内人员及车辆的潘查力度，严格控制人员，及时地做好相关的登记汇报，防止有人趁机制造混乱，加大对重点区域的巡逻频次，保证辖区内的通行要到始终通行无阻。

4.4 指挥中心应及时通知非在岗秩序维护人员（围捕组）携带必要的装备迅速集结并通知客户 服务部及工程管理不的在位员工(救护组)做好“处突”准备.4.5 指挥中心应将现场反馈的信息及时汇总，在现场指挥人员的授权下向上级领导汇报、请示，上级领导应迅速赶赴现场指挥。

4.6 现场指挥人员根据上级领导的指示及现场及时授权监控指挥中心拨打“110”报警。

4.7 根据现场情况现场救护组及时做好现场业主及相关人员的安抚工作。4.8 事件发生的现场可分为三种情况：

4.8.1现场秩序维护人员目击盗窃者正在实施盗窃：在盗窃这位逃逸之前，现场秩序维护人员应严密监视盗窃者行踪及观察周边情况，随时向指挥人员汇报，指挥人员应迅速组织围捕组赶赴现场，在现场周边选择有利位置隐蔽，形成包围，在确保自身、业主及无关人员的安全的前提下实施围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。

4.8.2现场秩序维护人员目击盗窃正在逃离：在围捕组尚未赶到现场之前，现场秩序维护人员应判定偷盗的人员数量及逃离路线，迅速向指挥人员汇报情况，指挥人员接到信息后，视现场情况调动相邻岗位实施围捕，同时将围捕组分成两组，一组赴现场协助现场秩序维护人员（此组可抽调人员补岗位欠缺，对现场进行清查），另一组取捷径路线与第一组形成对盗窃者拦截式围捕，而后将抓捕的偷盗者交由公安执法机关处理。

4.8.3现场秩序维护人员到达现场时偷盗者已逃逸：现场秩序维护人员到达现场后，应尽量隐蔽自己做好自身防护，严密察看周边情况，将现场的可疑及异常情况及时向指挥人员汇报；指挥人员接到信息后，根据现场情况迅速判定偷盗者的逃逸路线及行踪范围，授权监控中心拨打“110”报警，而后迅速组织围捕组赶赴现场实施拉网式搜查，同时命令现场岗位人员加强对现场周边的巡查监控力度（防止偷盗者藏匿于小区内及实施连续盗窃等行为）现场搜查人员如发现异常情况，应按照编组和分工进行围捕，如未发现异常情况，应做好现场保护，待公安干警到达现场后协助其调查取证，而后此事交由公安机关处理。4.9善后处理工作

4.9.1加强现场保护，进行拍照，现场的处理工作将在现场总指挥的监督下进行，积极地协助公安执法人员调查取证，同时根据实际工作需要做好岗位部署和调整，加强防范。

4.9.2当班各岗位人员做好事件相关的登记记录，现场指挥人员写出书面的工作报告，由总指挥及时将事件的处理情况向物业公司总部汇报。

4.9.3物业服务中心针对此事件分析原因制定措施，及时组织相关人员向被盗业主进行慰问、安抚，秩序维护部要随即做好安全防范知识的普及和宣传。