旅行社实习日记

第一篇：旅行社实习日记

2013年3月1日

实习第一天（充满期待的一天）

今天第一次比较正规的步入社会工作，虽然只是实习，但是我明白我会认真负责，把我的工作视为正式的工作尽力做到最好。我的实习时间比较短，这会让我更珍惜这短暂的社会磨练。在校学习期间，我经常利用周末和节假日到社会上去找一些临时的工作，希望借助机会锻炼自己的社会适应能力和个人处事能力。第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里还有挺多担心的，怕自己不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。今天公司给我的主要任务就是好好了解公司的规章制度和具体情况，还有与公司的领导、同事相互认识,以便让我更好地融入这个团体。2013年3月7日

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。

2013年3月12日

转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。

最近我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。出来实习老是干这种事，我觉得一点用也没有，那实习根本没必要了。于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。2013年3月14日

今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。一直我都以这为个人的工作原则准则。万万没想到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：“你在同事办公桌前干什么？”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。“你在做什么？”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。经理听完后，“哦”了一声转身走了。很感激那位善良的姐姐。这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。

2013年3月17日

经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！我不能去改变什么，但至少可以改变自己。无论在什么地方，无论在做什么。我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。一定可以交到很多朋友，很多哥儿们。还有我会用自己的努力做好自己的工作。无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。我会做好的，我坚信！

毕业将近，距离开我学习生活的母校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时候要更加珍惜自己即将离开的这一切的时候了。2013年3月20日

经过了近20天的对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下前台接待这个工作的了。

一、前台接待工作的基础：

1、产品丰富

2、熟悉产品

二、前台接待工作范畴

1、接听来电

2、接待来访

3、签订合同

三、前台接待工作流程

1、接听来电（1）铃响二声必须接听（2）自报家门礼貌 在先（3）灵活应答切忌生硬（4）微笑应答亲切柔和（5）结束谈话表示感谢（6）留下电话登记回访

2、接待来访（1）热情迎接入座倒水（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导灵活应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访（6）注重礼仪彰显素养

3、签订合同（1）资料齐备切忌混乱（2）讲解清楚以防误解（3）团队散客精心对待（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题

1、不能向客户撒谎

2、不能泻露客户资料

3、不要以貌取人

4、拿不准的事情不要说

5、不可和客人过于套近乎

6、不可言语过多又不得体

7、不要随意批评客人

8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品

9、产品准备不充分，给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注重自身的形象

五、档案工作和回访工作

1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理

2、客户回访常记心上 多种方式赢得胜利。2013年3月23日

由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。要我主要去理清计调的责任和工作流程。通过学习后总结了一下计调工作的两个核心问题 1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。2013年3月27日

随着时间的推进，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告诉我在这种状态下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，谢谢那些身边默默帮助我的人。

2013年3月30日

毕业实习基本结束了。学校之所以让我们在毕业前夕出来实习，也许目的是让我们对以后的工作有更好的针对性吧。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

亡羊补牢为时不晚，我们还有一段说长不长，说短不短的时间去恶补我所欠缺的理论知识。想象一下自己的未来，在客观的总结一下自己经历过的每件事情。就会发现自己现在应该怎么做。我们终究是会逃离象牙塔，没有学校的保护，没有家长的监护，好多事情都需要自己主动选择决断，性格决定命运，我们为了将来能有一个不错的美景，需要现在开始就养成一种靠谱的性格。水滴石穿，从小从现在做起。

第二篇：旅行社实习日记8篇

旅行社实习日记

实习日记

实习日记（第一篇）

2008年1月1日

实习第一天（充满期待的一天）

今天第一次比较正规的步入社会工作，虽然只是实习，但是我明白我会认真负责，把我的工作视为正式的工作尽力做到最好。因为考研深造，我的实习时间比较短，这会让我更珍惜这短暂的社会磨练。在校学习期间，我经常利用周末和节假日到社会上去找一些临时的工作，希望借助机会锻炼自己的社会适应能力和个人处事能力。第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里还有挺多担心的，怕自己不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。今天公司给我的主要任务就是好好了解公司的规章制度和具体情况，还有与公司的领导、同事相互认识,以便让我更好地融入这个团体。

实习日记（第二篇）

2008年1月8日

学习感悟（自我提升）

转眼间已经过了一周，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。

在公司，我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。出来实习老是干这种事，我觉得一点用也没有，那实习根本没必要了。于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。

实习日记（第三篇）

2008年1月25日

委屈的一天（逃避并不能解决问题）

今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。一直我都以这为个人的工作原则准则。万万没想到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：“你在同事办公桌前干什么？”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。“你在做什么？”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。经理听完后，“哦”了一声转身走了。很感激那位善良的姐姐。这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。

实习日记（第四篇）

2008年2月10日

同事相处(多工作，少说话）

经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了就错了，不是老总原不原谅你，而是你的错误是否影响到了公司的利益或其正常周转，如果严重，后果就得直接卷铺盖走人。这种种的目睹亲历，让我明白了，我暂时能做的就是“多工作，少说话”吧！我不能去改变什么，但至少可以改变自己。无论在什么地方，无论在做什么。我想，只要做到坦诚对待所有的人，去负责好自己应当负责的责任。一定可以交到很多朋友，很多哥儿们。还有我会用自己的努力做好自己的工作。无论那里是单纯的学校，还是所谓的复杂的社会以及工作上的同事。我会做好的，我坚信！

毕业将近，距离开我学习生活的母校仅剩几个月的时间了，非常地怀念我亲切的老师，十分地想念我兄弟姐妹般的同学，更怀想我的那帮哥儿们，是时候要更加珍惜自己即将离开的这一切的时候了。

2008年6月25 回来两天咯 在一个号称本地规模最大 历史最悠久的旅行社学习报道后半天就接到通知 到成都参加学习培训!是关于保险兼业资格证的考试培训……说白咯 就是旅行社在代卖机票的时候需要的一个资格证书。匆匆忙忙来到北站附近的一个藏式宾馆里 现在正在会议室学习结果我发现大多数来参加培训的都是银行和交通行业的人员 我应该是年龄最小 穿着最幼稚的小朋友 大多数人都在底下睡觉 老师在上面吹牛!我觉得我们都在等到吃中午饭咯!期待后续报道吧 中午在宾馆的一个餐厅用餐 两昏一素 我只能用不难吃来形容 下午又换咯一个老师 这个老师很厉害 一直在念经 弄得大家昏昏欲睡 这个老师的讲课水平真的有问题 连照本宣科的程度都达不到……这个老师唯一给我们留下的好印象是 她提前半个小时下课 大家都比较高兴 不知是被她弄的我很晕 还是空调吹太多 我真的觉得头很晕 让我很不舒服 当时我还在想是不是中暑咯…… 回到房间 我的室友今天下午没有去听课 他一直在房间睡觉 回来以后 闲聊咯几句 准备去吃饭 但是有两个姐姐（其实比我大20多岁）提出来要去逛街 于是 我义不容辞的担任咯他们的向导 毕竟我在成都读书…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士们就忙着逛街……我还好 但是我的室友 张大哥一直显得有些不耐烦 要求赶快回去洗澡看电视 于是我们提早打车回去 其实 我看的出来 两个大姐根本没有逛过瘾…… 回到房间 我们得知凌晨2点45 是欧锦赛 德国对土耳其 跑到超市去买咯一些吃的 兴奋的睡不着 耍到晚上12点才睡着 2点半 被闹钟喊起来 看球 呵呵 一直忙到4点多…… 最后一天的考试 比较搞笑 卷子发下来后 我们发现 这次培训的证书已经做好咯 意思就是 无论考的怎么样 都可以得到结业证…… 还好 通过这次培训 增长咯我在保险方面的知识 懂咯很多 还是很有好处的 以后卖保险的骗不了我咯

2008-6-30 星期一

从成都回来后 在家休息咯两天 周末休息 今天正式到旅行社上班

一早就到咯 胡姐让我先坐那看看 其他人怎么接待 顺便学习今天不知道是个什么好天气

一会就陆陆续续来咯许多人进行旅游咨询 我看忙不过来 便也开始向客人进行解释 在接待一个客人的过程中 发现咯自己的不足 对线路的不熟悉 和操作的不熟悉

后来有个女的 询问港澳通行的问题 她问我一句 我就问别人一句 她又问价格 由于我也不太清楚 我就像一个机器人一样 客人问我什么 我又要转身向几位同事询问……这个女人很不爽 说什么“那不该我自己问 还用你问？”

心头有些不爽 但是也没有办法 谁叫自己是新来的呢

后来发现许多客人对一些线路安排的双卧行程不满意 纷纷要求改换双飞 还有一些客人对一些线路的安排觉得不满意 觉得时间短咯 要求加长等等…… 我觉得这些都是旅行社应该改进的地方

另外我今天发现咯有两个姐姐真的是能说会道 厉害 那词就像事前背好的一样 脱口而出 而又配合默契 性格也十分开朗……是我学习的榜样！呵呵

旅行社的老总今天给我安排一个任务 去另一个门市调试电脑……我晕 我真的成咯专业杂工咯哦！还有 今天胡姐似乎在跟我说什么 意思大概就是 好好表现 如果老总看的起 她跟老总说一声 我留下来工作也不是没有可能的…… 今天就到这 睡觉咯

2008年7月1日 今天早上差点睡过头

八点才醒来 匆匆跑到旅行社 连早饭都没顾上吃

在那里等旅行社的朱总 他今天安排我到本市另一个旅行社门市调试电脑…… 从八点多一直等到九点半 朱总才姗姗来迟 问他要安装光盘 他说忘记带咯 让我去电脑城找某某某……

跑去电脑城 营业部的人听说我的来意后 打法我到售后部找技术员借光盘 期间遭受白眼无数

又跑去另外一座大厦 坐电梯到8楼 找到技术员借到光盘 期间遭受白眼无数的n次方……

坐公交车 过河 来到另一个门市部 时间已经是上午11点

查看咯电脑 系统并没有问题 所谓的速度慢 是机器硬件配置落伍

关键的问题是 主机不能够正确上网 另外一台电脑又设置咯密码 而工作人员不知道密码 无法进系统

第一个问题 我试咯很久也无法连接成功 看不懂他们笔记本上面的密码 晕 后来有一个曾经操作过这里电脑的工作人员告诉我查看路由器的连接 一直以后我对路由器就不熟悉 更何况现在好久没有操作咯

不过老老实实按照他的提示 进行操作 然后再连接网络 结果是失败

后来来咯一位机票主的经理 姓冷（很特别吧）

他也试咯试 还是没有成功 后来他说把路由器拔咯 就只让主机上网 我们再试 嘿 结果就用上咯

后来看他操作咯机票的订购和打印

了解了旅行社订票和出票的过程 发现打印机方面我特别不熟悉 看来以后还有的学 另外系统方面我也生疏咯

忙碌咯一上午 屁都没有一个……

下午在旅行社忙接待 4点半的时候 全体工作人员上去开会咯 我一个人在楼下的门市接待 哇……发挥我能力的时候到咯

我一个人在下面忙的天昏地暗、不亦乐乎 同时接待两三个人也不在话下

今天发现有个问题 就是峨眉山2日游 很多游客都在咨询这条线路 提出不乘坐缆车和观光车 希望自己爬山进行旅游 而且希望延长旅游的时间 我觉得lxs应该适应市场的需要 针对他们的意见 开发出这条徒步线路

但是我又觉得这样做 导游好像就没有赚头咯 她整天陪着你爬山 不是浪费她宝贵的时间和生命嘛 呵呵 纯属个人观点

2008年7月13日

今天是个周末 我休息 感觉上我身心疲惫的很 身体的疲惫是因为上班 心理的疲惫就是其他事情造成的咯

今天7月13日 看看时间都有12天没有来更新日志咯 一位前辈姐姐问我 为什么不继续写工作日志

我想想 可能是太累 可能是不知道写什么咯 主要原因是前者吧 当然 跟我这个人没有什么毅力绝对是有关系的

最近一段时间以来 基本上已经熟悉咯前台接待的工作流程 向客人提供路线的参考和解释是我们一天做的最多的事情 有时候同一个路线 例如 昆大理 一天要解释个10遍左右 越是做的多 越觉得自己了解的专业知识是那么少 客人经常会问一些问题 让我不知道如何回答 例如某个景点怎么没有安排进这个行程呀？如果我不知道 就显得那么的不专业 前天有个中年妇女问我 说华东五市游 里面怎么不包括一个 灵什么的寺庙 具体名字她也不知道咯 她说那个寺庙里面有一个铜佛 比峨眉山金顶的十方普贤佛像都还要大！凭借我浅显的旅游知识 我想想咯 我只知道杭州有一个灵隐寺 可是从来没有听说过 有什么大铜佛 如果有 至少我们应该听说过呀 但是客人不依不饶 非要说我们没有去过那个寺庙 她说那个大佛比乐山大佛都要大 她说她去过很多次咯……

我觉得晕 现在写这篇日志的时候 我特意去查咯一下

原来在无锡灵山的确有高88米世界第一露天铜佛—灵山大佛 比四川乐山大佛还要高17米 简直是很让我惊奇

不得不承认 自己太狂妄咯 那天在那里纯粹在跟客人胡说八道！天外有天 人外有人 原来佛外也有佛呀

不过在我看来 这个灵山大佛有些比不上乐山大佛 这个大佛是94年由当地兴建的一个现代人为景点 从工艺和技术上来说 它的确是很霸道 但是乐山大佛是几百年前几千上万名工人 手把手 历经海通法师和几代人的心血开山修造出来的 它修建的原意不是为咯促进开发当时嘉州的旅游收入和提高当地GDP吧 它的修建是为咯震住当地的水患 这个并不一定是迷信 根据科学试验得知 乐山大佛的修建 改变咯青衣江 大渡河的流向和流速 主观上为古嘉州成为重要的航运枢纽做出咯贡献 就这点 灵山大佛也逊色很多咯吧……

天气是越来越热咯 我们接待大厅确一直没有开空调 大家都在抱怨说老板很小气 每天下班回家 都把我热的满头大汗 没有办法 我权当减肥咯吧……

下面来谈谈我自己的一些看法吧

我现在实习的旅行社 存在一些这样那样的问题 有工作人员的问题 也有体制的问题 有现在的问题 也有历史遗留的问题

1.接待人员的热情不够high 这点我认为要区别对待 有一些客人的确仅仅限于来咨询的 属于观望的那类人群

有一个前辈姐姐告诉我 要学会看人说话 对于这种客人 点到为止 不用介绍的太仔细 说的再多 他也不会走……

话是有一定的道理 但是每一个顾客都是我们潜在的资源 我们是否应该尽力争取呢 我很困扰

如果在遇到两拨客人 一拨只是来咨询 而另一拨有出行的意向的时候 我认为前辈姐姐的话是有道理的

但是现在生意这么差的基础上 还是应该尽力争取的……

特别是有另一个姐姐却跟我说 公司多挣一分钱 我们才可以多挣一分钱 让我感触良多

试想 如果每一个客人进来 都能够得到接待人员的笑脸欢迎和热情服务 他会怎么想？

大家的积极性都不高 我觉得这个可能有另一个方面的原因 2.员工积极性问题

普通工作人员的底薪太低 只有400多块钱 相关的业务提成太少 并且发放不及时 造成咯员工积极性下降 3.接待场所问题

接待大厅的规模和装修档次有点低级 说实话 我曾经看到过有客人进来后看咯半天 才知道我们这是旅行社

这个可能是历史的原因咯 听说早都决定要装修接待大厅 只需要4000元 却迟迟没有进展 不知道领导们怎么想 4.线路问题

现在的线路太单一 例如 我们现在省内可以出团的线路就是 峨眉山二日游和峨乐三日游。竹海二日游都只能先

进行登记预约 其实有很多客人都去过峨眉山咯 市场既然存在短线旅游的需求 接待组就应该和计调部配合 推出

有针对性的线路 不过我也知道这里面有些现实存在的问题 就是出行的人数太少 不能够成型出团 办法总是人想 的 我们应该多做其他周边线路的宣传 争取多吸引客人的关注 只要人数达到咯 就可以出团咯呀 不知道我的这

些想法是不是太简单了 5.目前最为严重的一个问题

由于我们这里是一个二级城市 如果是散客想要出省旅游 我们一般要求的是客人自己在机场集合出发 80%的客人

对此都有意见 既然你旅行社安排我们出行 就应该包接送 这个问题上 旅行社的确存在着自己的原因 由于散客

人数太少 大家搭乘飞机的时间也不尽相同 所以无论是在成本上还是时间上 旅行社都很难满足客人的要求

据我了解 造成这个问题还有另一个原因 就是因为旅客的机票都是由成都或者是重庆方向出票 所以我们不能够

让乘客搭乘从本市出发的免费班车到机场 即便可以 旅客的时间上还是没有办法统一 这个问题的造成是多方面

的 我还没有什么好的想法 6.关于报价

只举一个例子 现在到昆大理旅游 有个一80元的古城维护费 没有包含在这个里面 我们每次跟客人解释的时候

或多或少都有些误会 虽然这个费用的确应该是客人到达旅游目的地以后在进行缴纳 但我觉得我们可以把这个费

用包含在报价里 减少给客人造成误会的几率 7.个性化服务

最近都有客人前来询问 “自由人”的问题 但是旅行社没有现在的方案 不知道是自由人的利润太低还是什么

总之我还是那句话 有市场需求 就能够产生利润 只要宣传服务工作做的好 客人选择哪种旅游方式都可以

第三篇：旅行社实习（定稿）

旅行社实习

今天早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导游要在约定时间前十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经有些超过了约定出发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免有些激动。这是一个有37人的散客拼团，都是南昌人，由于客人之间很多不认识，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承了。一路山虽没有欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着几个外国游客心里还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游很快就过去了，下午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间，因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的铁船峰，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一天的行程结束了，虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家睡个好觉。

第四篇：旅行社实习

一、实习概况：

实习时间2012年x月x日——2012年x月x日

实习地点：xx旅行社

实习目的：1.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队合作人员。

2.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。

3.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

4.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用,并向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

实习内容：1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

4.担任地陪工作的导游人员：

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

实习单位介绍：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批准，主营国内入境接待业务，组外旅游业务。公司下设业务部，地接部，计调部等几大部门，拥有一批经验丰富的经营管理人员和一支专业的导游队伍，精心专业为客户提供团体(个人)旅游资讯和安排，组织策划企事业团体奖励旅游;组织策划大型主题活动、项目考察;统筹安排会议，包括行业、专业或专家会议等;企事业机构的专题会议、年会等;安排与会代表的交通、报道、食宿、秘书服务，以及会后参观、旅游、考察等后勤服务。为客户提供商务旅行预订、预订机票和火车客票等全方位的服务。“xx”人始终以提供高品质的旅游服务为己任，坚信唯有恪守诚信，才能铸百年基业；坚信只有以诚信面对客户、以诚信吸引客户并以“扎实、诚实”的经营作风，一路稳扎稳打，开拓创新，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。

在今年暑期实习期中，我非常荣幸的到xx旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。在这次实习中，我主要是锻炼自己在实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要干的工作是导游，平常的时候去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

因为我主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路或者去带一些一日游旅游团，通过接待各地游客不仅将我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经

验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周的时间就是自己独立的带一些去成吉思汗陵，响沙湾，鄂尔多斯大草原等旅游团。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西或者给各大酒店发放一些我们旅行社的宣传资料。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

实习感受及体会：

通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

第五篇：旅行社实训日记

第一天去实训可不能迟到。抱着这样的思想，我们一行6人早起出发了，再一次体验了乘车的痛苦，好远呐，离我们学校。到达春秋后，经人领进公司，让我们先坐一会儿聊聊天，这有点小搞笑的感觉，我们都同班同学什么时候不聊啊？然后我们就 这样等人安排活干等了一上午。

在无聊等待一个上午后接着午后又等了好一会的时间消磨过去后，我们终于开始要有活干了。先让公司的员工带领我们将6楼———主要工作的地方——参观一遍，熟悉流程，之后去人事部签合同，由于我们实训时间短暂就免买保险了，当然要个人签字保证。

分配任务是分开进行的，每两人所干活相同，我和另一同学负责打电话通知旅行社职员参加周三周五的会议。拿着名单坐在电话机前，说不紧张是假的，还是有一点点担心，怕自己拨通电话后话说不到位，不过同时也是有点兴奋的，终于有活干了，可以真正体验一下公司职员的感觉了。拿起电话在激动中开始第一天的第一次工作。几个电话都是忙音过后，我和同学都感觉到不对劲，一去问，原来拨号前还要加9呢。之后原以为一切顺当，哪知我竟忘了通知参加会议的具体时间，唉，粗心大意啊，压根就忘了时间这回事。无奈只得再次重拨一遍，我能想象得到我说话的态度能有多礼貌。

活干的很快，没事的时候再次坐椅子上无聊过去了，知道下班。要说一天的收获，觉得自己干的还没坐那闲的时候听到旁边一领队打电话向客人告知第二天出团的注意事项学到的多，提醒客人带身份证和孩子的户口本呐，做好防晒措施呐，化妆品液体不可超过100毫升呐，手机开通国际长途漫游呐，带好伞防雨防晒呐，因车上飞机空调温度低带件外套呐等，虽然书上有讲过，但亲眼见证领队做这些工作还是第一次，所以记得特别清楚。

以上，一天所感，明天再起继续奋斗！

2012-7-2周一骄阳似火

第二天按点去公司第一次体验到上班高峰期电梯的拥挤，两个空间不大的电梯外面挤了好多人，里一层外一层。我是向来不乐意跟人挤来挤去的，要不是是10楼加天气很热就有冲动去走楼梯了，所以在一位同伴进入电梯显示超载便出来后与她一起继续等了又等。

我们既是实训当然 就没员工们的上下班刷卡制度了，直接进入员工办公室坐到位置上等待负责人吩咐。第一件事就是与他们的实习生一起打扫卫生将办公桌擦干净。由于很多导游经常外出带团，大多桌椅都是空着的，也正因此我们才有座位啊。所以要擦的桌子都很脏，基本不是擦个一两遍就能搞定。

看着这些空着的桌椅想起早上等电梯是看见的一女士，从的她与同伴交流话语中隐约得知她是昨天刚带完团，看着她布满红疙瘩的手臂不难猜测旅游地那边天气的炎热，更不难看出导游外出带团的辛苦，尤其是这炎炎夏日和那寒风呼啸的冬日，想至此，内心不禁一阵胆颤，这或许就是我们以后的画面呢！虽然辛苦，既然已走在这条路上就不该退缩。只有经历过才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力过才更有机会接近更好的选择。

以上今天——第二天实训所感，明天继续奋斗！

2012-7-3 周二白天烈阳晚上凉风

从前天开始我们就变得很闲，根本无事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后实在无聊就很多都趴下睡觉了，不一会儿负责人就过来警告，不允许睡觉，有监控器在，公司的经理在看，有人睡觉不干正事会影响导服部的形象继而影响整个公司形象，负责人无奈只得让

我们以后只上午过来就可以了。

可想而知，我们有几个同学心里就不舒服了，让我们来学经验的而不是干坐着不管一切的，不分配任务还不让我们休息，我们为了不迟到都是早起乘了一个多半小时过来的，睡眠已经不好，不找些活干肯定难撑下去。不过换一方面想想也是合理的，我们只是去实训很短时间，对公司业务完全不熟，他们是不会将任务交给我们，一些打杂的活也不需要我们做，况且也没有，有了他们也会让实习生去做，毕竟实习生在以后有可能就是他们公司一员。

在闲坐两天后，今天终于有事了，不过也只叫了两人，剩余的我们都是一脸羡慕啊，虽然只是琐事，但至少接触到他们工作流程了，对业务也有简单了解了。不似我们只能看着别人忙碌。

以上，三天所感，感觉动力都快被磨灭了，继续打起精神，努力！

2012-7-6周五骄阳似火