8D报告心得

第一篇：8D报告心得

相信有写过8D报告的人都有这种感觉!每次接收到一个客诉就要开始烦人的工作了.小弟在这里谈谈本人过去如何处理一些8D的.8D的八个步骤我就不在罗嗦了论坛到处都有, 自己下下来看.我这边只谈8D如何写的更好.8D报告很重要的一点,也是你必须记住的一点就是:站在客户的角度看这个问题.有了这个心态,你就基本上能够写出客户满意的8D报告.首先接到一个8D不要急着召开8D小组会议,在你脑海里先想一想, 客户希望通过这个8D能够看到一些什么, 然后构思以下8D如何写?有了框架召开会议及写起8D来就事半功倍.我可以告诉大家客户绝对不希望看到一份问题分析报告.举个简单的例子: 一台电视没有信号被客诉.分析问题是:高频头坏了.很多人在这个时候写8D的时候就在原因分析中简单的写上“高频头坏了”, 接下来的纠正预防措施感觉就没有东西写了,只好写一些“QC加强检验”, “生产过程全检”.这种敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到.这只能说是一份问题分析报告, 而且还不是全面的.脑海8D框架怎么构思成?

1.看到问题先想问题影响有多大?你需要在8D报告中帮客户进行风险评估, 评估的时候需要不是谈问题出现在哪里, 而是谈问题出现后有什么影响?(如果问题直接影响到人的生命安全的话,建议你什么也别想了,直接将全部产品招回,处理方法后面再想 问题出现的概率有多大?把你所评估的风险告诉客户让客户心中有底, 这点是让客户放心的重点.2.接下来就想想出去的产品如何处理?生产过程的产品如何处理?脑海中一定要有个初步的概念,即使是错的有一定得有.没有这个概念开小组会议很被动.3.接下来就是问题分析, 问题分析很关键,建议大家没事就去生产线看看,学习学习,因为熟悉流程对写8D太有帮助了.问题分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因.就拿上可例子来说: 高频头不良如果再问个为什么原因就多了,比如:来料器件不稳定, 出货检验漏失, 其他器件的不稳定造成改器件不良等等.可以用头脑风暴法, 小组在一起讨论.有了这些造成不良的可能原因接下来就是去证明哪些不良是真正的原因, 证明的方法很多,如试验/检验/测量等这要靠各位平时的工作经验积累.我就不一一详细说了, 说下去到天亮都没得完.找出真正的不良原因, 将不是主要造成的原因排除.如果能够将分析过程进行记录并拍照这样的分析结果相信大家都会认可的.4.纠正措施只要对真正的不良原因采取相应的解决措施就可以了, 这边提一点就是纠正措施一定要有相关的记录或步骤/作业指导方面的问题附上那就更完美了.5.预防措施这点是客户比较关注的: 预防措施不仅仅是纵向的预防包括横向的也要预防, 如: 这个产品有这个问题,同类型的其他产品是否有这个问题.这个需要考虑, 因为客户担心的就是在其他产品出现同样的问题.所以需要大家将有效的预防措施展开.在写整个8D报告的时候问题分析/纠正措施/预防措施是重点, 所以这三步需要附上各位在分析解决过程的证明资料, 你要记住一点, 客户没有监督你在做, 而记录和试验报告就是证明你有认真对待他的客诉的最好证明.还有一些8D反馈的现象是生产过程无法避免的, 而且一定存在的.如: 部件虚焊, 即使你找到真正的原因也没有绝对控制的把握, 我在这里告诉大家一点写这样的8D可以采用比较法.比如采用客退回来的产品有多少是因为虚焊不良造成的客退,或现在生产过程虚焊的不良率有多少,只要采取措施降低这些不良率,也算是改善,改善前和改善后比较一下,只要懂点这方面知识的客户也不会有什么意见.

第二篇：报告心得

中邮贷贷喜小额贷款保险营销策划报告

随着毕业日子的来临，我们的毕业设计也接近尾声。在这期间我们小组四个人在一起讨论，其中包括了在网上收集资料，查阅各类有关于中邮贷贷喜小额贷款保险的书籍，总的从3个子课题开始入手，对保险市场和目标客户群体分析，产品特性分析，最终做出了中邮贷贷喜营销方案。从这次的营销策划设计中，学习到了许多，在设计的同时开阔了自己的视野，在此也看到了自己的不足，这些将使我终身受益。经过了我们四人小组的合作，这份中邮贷贷喜小额贷款保险营销策划报告接近尾声，由于我们四人都是第一次来做一份完整的营销策划，也是第一次合作，中途出现了很多的困难，但是，我们还是极力克服，看着我们的最终的营销策划方案，心里还是有说不出的喜悦。这次的策划持续了将近一个月时间，中途有过意见的分歧，有过小小的失望，但是，正是由于这些困难，让我们的营销策划设计更加完善。不断的创新，不断的努力，所有的问题都迎刃而解，让我们在原来的基础上不断地提高。

由于对中邮贷贷喜小额贷款保险这个新型的保险我们并没有太多的了解，所以，前期的工作是在网上收集相关资料，并结合书中有关保险的相关的知识来充实我们的方案内容。

我的主要任务是制定营销方案，首先要从对价格策略和传播策略的分析入手，而作出具体的推广方案。由于我们的主要目标销售群体是中低收入人群和农村用户，必须把产品的成本加上满足人们需求的科学附加值进行综合分析，使保险产品的价格处于一个合理的区间，成本是价格的主要构成部分，要合理的价格，使之与消费者的实际购买力相吻合，必须严格控制成本。传播策略包括电视媒体与广告的传播，目的是树立我们中邮人寿的形象，传播我公司的信息，使人们关注保险业，关注我们的新产品，加强受众与我保险公司的互动与交流。通过人们对贷贷喜保险产品的关注，加深对我公司的了解，提高自己的保险意识和自身风险存在的意识。使目标消费群体相信我公司的保险产品，并采取具体行动。在公众心中树立并打造贷贷喜产品品牌。

一个好的营销主题肯定能吸引到不少的消费群体对我们的关注，所以本推广方案以“喜从天降”为主题，旨在向中低收入人群和农村用户表达中邮人寿

与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望，传播中邮人寿贷贷喜业务以客户为中心、致力于实现既保障客户的意外伤害又为客户解决还款难的经营理念。

第一阶段：推广阶段。此阶段主要是为了普及保险知识，让更多的人了解到保险的重要性从而让广大农民群众了解中邮贷贷喜，吸引客户购买贷贷喜保险产品推广中邮贷贷喜小额贷款保险，让更多的人去了解它的保障功能。第一期的地点设在河北省的XX村也是因为我们主要面对的消费群体是低收入人群和广大农民购买者，所以方便集中普及保险知识。而中央电视台CCTV-7作为农业频道其农业节目是由中国农业电视制作中心制作的面向中国广大农民生产生活，为广大农民提供农业信息，传播农业科技知识，反映农民朋友丰富多彩的生活，面向农民、贴近农民、深受农民欢迎。因此，我们选择CCTV－7合作，每天晚上19：30－20：00播出，这个时间段正好也是农民群众们在家吃晚饭的时间，以此宣传贷贷喜产品定会有好的成效。我们的活动总共分为三阶段，我的任务是第一阶段。第二阶段促销阶段、第三阶段针对性推广阶段与最后的客户维护是由本小组另一位小组成员来策划完成，通过我们的合作来完成一份完整的中邮贷贷喜小额贷款保险营销策划方案。

通过做这次的毕业论文设计我学到了不少东西，知道了做一份完整的营销方案的具体步骤，对中邮人寿有了更深的了解，对保险也有了新的认识。但同时我也发现了自己许多不足之处。没有做毕业设计以前觉得毕业设计只是对这几年来所学习知识做一个简单的总结，但是通过这次做毕业设计我发现自己的看法太片面。毕业设计不仅是对大学所学知识的一种检验，而且也是对自己能力的一种提高。通过这次毕业设计是我明白了自己原来只是还比较欠缺。自己要学习的东西还太多，以前老是觉得自己什么都会，什么都懂。通过这次毕业设计，我才明白学习是一个长期累积的过程，在以后的工作、生活中都应该不断的学习，努力提高自己的知识和综合素质。这次的毕业设计中既有我们喜悦的笑脸，也有我们失望的无奈，既有我们的愁眉苦脸，也有我们的喜笑颜开，泪水与汗水交织在一起，一个多月的设计，是我们四人小组共同努力的结果，也是我们学有所成的一点见证吧，在这次设计中既复习了以前的知识，又在设计的同时开阔了自己的视野，真可谓一举多得。希望在以后的工作中能继续保持这种紧张的氛围，为自己的以后过得精彩而打算。

在这次毕业设计中也使我与同学的关系更进一步了，同学之间互相帮助，有什么不懂的大家在一起商量，听听不同的看法有助于我们更好的理解知识和开阔思维，所以，在这里非常感谢帮助我的同学。在这个策划中，任何一个人都不可能单独的顺利且高效地完成人物，团队成员中的合理分工，可以充分发挥每个人的能力，也能大大提高整个团队的工作效率，我们四人小组同时工作，常做交流，做好不同部分之间的衔接工作，才使我们的整个毕业设计工作顺利完成。一个团队的合作精神真的会创造很大的力量，相信我们在这个四人小团队里所解决的问题，我们在社会上碰到了也一样的能从容的解决。

在此还要感谢我的指导老师XX对我悉心的教导，感谢老师给我的帮助。在设计的过程中，我通过查阅大量有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。

第三篇：心得报告

心得报告

经过近段时间对XX公司质量管理体系运作的初步了解，公司决策层高管针对公司的质量宗旨和方向所制定的质量方针-----科学管理，顾客第一，以最佳的产品和优质的服务，实施品牌战略，打造“XX”精品是明确的，有效的。

XX公司拉链厂所建立的现场的质量管理体系文件与现场质量管理体系的运转作业基本是符合标准要求的，是比较适合公司的实际经营运转情况的，但在XX公司拉链厂现场质量管理体系的运转作业过程中也发现了一些问题：

1：进料，制程，成品的质量检验规范，检验标准，检验方法等没

有统一的整理和清单。

2.对产品质量检测所使用的监视和测量设备装置有的没有及时校

正及其操作方法没有统一的整理和清单。

3.有些质量检验标准与现场所使用的作业标准不相符。

4.对产品质量检验的有效數據有的進行了適當分析，有的没有；

没有行成可执行的作业文件。

5.对现场作业的产品质量检验的品质记录不完整，确认不够完

善。

6.制程中检验的巡检工作没有得到有效的控制。

7.成品检验中的装箱出货没有得到有效的控制。

8.有些工序的机器设备，工站没有悬挂作业指导书和检验标准

书。

9.产品的待检区，合格区，不合格区的区分标识识别不清楚，特

别是进料，成品检验区域和包装区域。

10.有些工序设备工艺的提升及设备自动化程度有待提高。

11.有的产品作业流水线不够流畅。

12.对有些产品的特殊工艺的功能性测试及其记录不够完善，导

致产品出现严重的功能性缺陷，最终产生客户功能性产品质量

投诉索赔。

13.对产品技术参数的设定，收集，管理，存档混乱，不够完善。

14.供应商及其产品的考核与评估不够完善，导致现场来料之物

料规格混乱，易出现产品功能性问题;电镀不良率较高，挑选

返工比较频繁，易造成交期慢，成本高，质量不稳定等问题。

15.对生产过程中异常处理的奖罚制度没有统一规范。

16.有些员工对拉链产品的认识了解程度不高，对拉链产品的品

质意识不强，导致流入下一工序的不良品增多，特别是功能性

缺陷不良品极易造成客户功能性投诉索赔。

针对上述几项现象提出几点建议，以供参考：

1.对质量管理体系文件进行修正，让其更有适用性和有效性。

2.对产品制程，成品出货质量检验控制点的设置。

3.产品实现过程中，各部门落实产品品质记录的记载。

4.对产品的识别和区域存放作出区域划分和标识，以利产品的鉴

别和可追溯性。

5.作业员工作的工站点悬挂作业指导书和检验标准。

6.提升工序设备工艺及设备自动化程度，以利提高产品品质和生

产效率。

7.完善产品功能性测试方法并执行。

8.建立健全的产品技术参数，统一管理，统一存档，统一分发。

9.加强对供应商及其产品的考核与评估，选取稳定合格产品的供

应商。

10.对生产过程中异常处理的奖罚制度统一规范。

11.整改现场作业流水线不畅通现象。

12.加强教育培训员工对拉链产品的认知，了解拉链的结构和生

产过程，以利员工对公司拉链产品的品质意识的提高。

在XX公司各位领导和同仁的指导和帮助下，让我切身感受到公司的质量宗旨方针和科学管理理念不是一句空话，是一种有迹可寻的硬道理；我希望自已通过在公司的不断学习成长中，能以厂为家，以厂为荣，愿为公司做出自已最大的努力；愿和XX公司各位领导，各位同仁，同舟共济，共创美好XX！

第四篇：报告心得

今天听了一个老师的报告，89中的万博老师。被她的做法震撼了，感觉她是在真正的教人成长，将迷途的逆子变成孝子。她没太详细讲她的操作步骤，可能正像她说的，三天三夜也将不完，但大概知道了她的理论——以中国的文明礼仪来点滴渗透，以学惯古今通晓东西的渊博来教，最后春风化雨润物无声。单单看结果，能将一个生源不太好的班级的语文提高到近20个120分以上的，这只能是人神。

听了她的报告，感触很多，觉得，人生就是一部哲学，而每个人，又都是一部小哲学。其实，这句话，听着好熟悉，应该我之前也讲过吧。不过，那时是自己内心的过程多一些，实践也有，但是不够全面。而现在，实践多了一些了，刻骨铭心的。现在再来体会这句话，会发现，人生真的是在完成自己的一部哲学，你不断实践，不断归纳，有时反复有时倒退，但结果是走向成熟。而真正的成熟，是一种理智与冷静，内心的不悲不喜，对灾难来临的沉着应对。真正能做到这些，应该是少不了生活中的一些历练吧。万老师郑重的说了别人常说的四个字：吃亏是福，（还有她说的静生慧，慧生能）。这四个字，其实我还是很难真正体会到，不知道是对自己的怀疑还是对这个社会的怀疑还是对你所面临的人的怀疑，总会想，我面前的值得我这样吃亏吗？或许，是我还没真正体会到这四个字。这应该是一种隐忍吧，记得高中写作文时还经常用这个字，呵呵，其实到现在都还不能体会其意义。

人的内心真的是一段与生命同长的心路历程，这可能是苦楚的，可能是沉重的，也可能是内喜的，这需要一颗强大的心。这是内在的心，然而外在的脸，你要是微笑的，让别人感到温暖感到正能量的，你要用你的自信、乐观、开朗、和善、亲切去沐浴你周围的人。你还要, 用你的勇气、坚定、耐力、拼搏去做你从事的事。

第五篇：心得报告（定稿）

培训心得报告

姓 名： 部 门： 生产部 职位： 厂务助理

课程名称：《抱团打天下》 讲 师： 时间： 2013年07月27日 内容摘要：

学习心得：

工作上之建议：