话务员岗位职责

第一篇：话务员岗位职责

话务员岗位职责

话务员一般是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务，国际话务，查号，无线寻呼，信息服务，用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。下面为大家详细介绍话务员的岗位职责：

岗位职责一：根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

岗位职责二：收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

岗位职责三：瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

岗位职责四：执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

岗位职责五：制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

1、话务员在代维站长领导下进行工作。

2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。

3、牢固树立查号台是全校通信联

络神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。

4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。

5、应答电话时延，振铃声不超过三声。

6、严格执行话务服务公约。

7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。

8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。

9、班次调整报请部门经理(番禺经理)，对调两天以上报中心批准。

10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。

11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。

12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。

13、保持工作间清洁整齐，经常进

行扫除。

14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。

第二篇：话务员岗位职责

信息中心主管的职责：

·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，·协助市场部开展工作，做好市场调查，·

信息中心话务员的岗位职责：

1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

5.随时了解掌握家政中心最新信息。

6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

9.与各部门保持良好的联系沟通。

10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

12.完成领导临时交办的工作。

第三篇：话务员岗位职责（整理4篇）

篇1：话务员的岗位职责

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

篇2：话务员的岗位职责

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

篇3：话务员的岗位职责

(1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

(2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

(3)受理信息服务业务;

(4)受理用户交换机业务;

(4)受理机上咨询业务。

篇4：话务员的岗位职责

(1) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(2) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

第四篇：话务员岗位职责

信息中心主管的职责：

·每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，·检查制定员工的客服流程，确保服务质量，·合理分配本区域各岗位人员的工作内容，·负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，·协助市场部开展工作，做好市场调查，·

信息中心话务员的岗位职责： 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。5.随时了解掌握家政中心最新信息。6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。9.与各部门保持良好的联系沟通。10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。12.完成领导临时交办的工作。篇二：话务员岗位职责

话务员岗位职责(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。(5)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。篇三：关于落实话务员岗位职责的管理规定

关于落实话务员岗位职责的管理规定

话务员是公司的坐席代表，是用声音传递信息、展示公司良好服务形象的发言人。为

落实话务员岗位职责、提高服务效率，特制定本管理规定，旨在内强素质、外树形象。

一、作息时间

1、早班： 7：30----14：00

2、交接班：14：00----14：30

3、中班： 14：30---22：00

二、素质要求

1、说话文明，服务热情。-

2、语气谦逊，态度诚恳。

3、语调亲切，发音准确。

4、音色柔和，声音悦耳。

5、语言简练，用词恰当。

6、语速适中，不卑不亢。

7、解释耐心，维护信誉。

三、管理规定

1、签到

（1）、早班签到：8：30前到签到处补签。

（2）、电话查岗：7：40前由行政部电话抽查并录音。（3）、中班签到：14：30前到行政部签到。

（4）、电话查岗： 21：30后由行政部电话抽查并录音。

2、纪律

（1）、上班时间内不得用餐、吃零食。

（2）、不得空岗、玩岗、串岗。

（3）、严格交接班制度。

（4）、人走灯灭，切断电源。

（5）、确保传真机畅通，处于待接收状态。

三、处罚规定

1、上班时间吃零食扣1分，书面检查。

2、上班时间吃饭扣2分，通告批评。

3、空岗1次扣5分，当日不计薪，勒令停职检查。

4、客户投诉1次扣2分，当面道歉并承担有可能的经济损失。

5、因汇报不及时导致局面失控扣当事人5分，通告批评，承担损失；

6、传真机未跟电话线连通，发现一次扣该班次话务员各2分。

综合部

2008年11月20日篇四：呼叫中心话务员岗位职责

呼叫中心话务员岗位职责

1、自觉遵守呼叫中心话务员的各项管理制度，不迟到、不早退、统一穿着工作服，严格要求自己。

2、每天上班前应认真阅读通知、呼叫中心系统发布的各项通知，根据要求做好各类报表的统计工作。沟通公司各相关部门，配合各部门完成相应的工作。

3、服从上级工作安排和管理，积极完成公司下达的各项工作指标和任务。为来电客户提供咨询服务，耐心解答客户的疑难问题，态度亲和。根据呼叫中心排障流程指导客户对常见故障进行处理，对无法处理的故障登记工单，转交网管人员上门排障。遇到重大问题或突发事件按《呼叫中心突发事件处理流程》进行汇报。

4、认真对待客户投诉事件，为客户耐心解释公司相关政策，对客户投诉内容及遗留的问题做好登记，并反映给相关部门，及时做好反馈工作。

5、熟悉各项业务，不断进行自我提高与学习，进行知识积累，提高自身的业务水平。针对工作中存在的问题，积极向上级领导提出更好的工作意见和建议，共同提高工作效率。篇五：

9、总机话务员岗位职责

总机话务员岗位职责

1、接听电话。

2、把进店电话转接到酒店各相关部门。

3、受理出店电话。

4、负责接受电信局送来的话费账单。

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。

6、为宾客接受、分发留言。

7、向宾客提供对客服务信息。

8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。

9、懂得电话总机的操作方法。

10、为宾客和员工提供寻呼服务。

11、负责酒店背景音乐的播放。

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。

13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动 操作系统（电话）。

14、完成上级分发的其他任务。

15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。

第五篇：坐席话务员岗位职责

1.负责通过电话向客户提供酒店预订、机票预订及总机座席咨询服务。

2.以礼貌、友好态度接受所有的来电，正确转接每个电话并答复客户在电话中的询问和咨询。