余世维《有效沟通》观后感--高天帆

第一篇：余世维《有效沟通》观后感--高天帆

什么是沟通？人与人的接触谓之沟通。沟通不只限于语言，人的面部表情，肢体行为，内心理解都可以成为沟通。人本身的社会属性决定其的不可独立性，人是群居动物，生在这个坏境便会有接触，而这个接触过程中信息的相互交换、传递、协和理解等就是沟通的过程。沟通是为了更好使自己的意愿得到抒发，更全面地了解外部的信息，更彻底地相互了解。而余老师的课程中主要以企业为前提分为两部分来讲述人与人的沟通问题。一是：领导对员工的相互沟通，二是与客户的相互沟通。在这些部分的基础上，余老师分析了各种沟通中所注意的问题解决关键。其三大要点为：心态，关心，主动。而大致分为沟通的目的，沟通的过程模式，沟通的障碍，沟通的循环，沟通的方向。

而我印象最深的则是心态，即态度，因为心态决定你沟通所需要的目的和方法。“态度”实际上指的是自身的休养，“态度”的核心源动力是什么？在易经中早已经指出，“天行健，君子以自强不息”（乾卦）、“地势坤，君子以厚德载物（坤卦）”。只有在好的“态度”之下，我们的沟通，工作，才可能会有好的方向和结果。

在教学中，余老师提出三点来审视我们自己沟通的态度。

1、心态问题：不要自私、自大、自我；

2、角度问题：理解别人的痛苦、不便；

3、主动问题：主动跟踪、反馈，不要事后检查；

沟通态度有以下类型：

1、基本型：直截了当，有什么说什么；

2、谅解型：同情对方，但说出自己的想法；

3、提示型：提示过去的承诺与现在不符，要求其兑现；

4、直言型：提出对方他的言行将对团队产生不良的影响；

5、警告型：告诫对方这样做会有严重的后果；

6、询问型：以询问的方式，让对方清楚后果；

其实不关是什么类型都好。只要有个好的心态，对的态度，都会使得沟通更能顺利，比如领导对员工的心态，员工对工作，也就是对客户的心态。不同的心态或者态度，决定所沟通的好坏与成败。对所以心态决定了你所会采取的任何沟通行为。心态也是大脑，主导着一切。最后，要想有良好的沟通，必须有一个良好的心态。

第二篇：余世维有效沟通观后感

余世维有效沟通观后感

沟通的技巧因不同的层次、性格、习惯有着不同的要求，作为一种有效沟通，就是达到一种积极的沟通效果。首先知道该向谁沟通、明确沟通内容，在何处、何时沟通，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通技巧。

一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通

1、主动报告自己的工作进度、工作遇到的困难，适当寻求上级的帮助。主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意描述得简单易懂，还要注意小细节方面，不做多余的汇总，以免领导烦心。

2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。尽量不要出现似乎、可能、也许这样的字眼，汇报的信息一定要精准、正确、实事求实。

3、充实自己，努力学习，主动去了解、理解上级的表达，更好理解上级的意图和理念，不用上级每次都大费口舌。

4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩，错了就是错了，再多解释也是错了，不如好好的想想补救办法！

5、无条件的服从、接受、执行任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。往往上极是信任我们才会交待或安排一些比较困难的工作给我们，不要与上级有争执，即使上级指令或判断失误也不要当面指责，可私下沟通、处理。

6、对自己的工作、部门（包括其它部门）或公司主动提出改善计划，只有上级了解自己有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

1、工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好。

2、主动帮助下级解决问题，下级之所以敬佩自己，是因为能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于自己顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

3、善于鼓励下级，有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

4、勤于关心下级，越是基层的检验人员无论功工作量还是身心相对易疲惫，不要让他们感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级，甚至要帮助其在技能与职业上的成长。

5、时刻了解下级的思想动向，甚至于能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

三、事前沟通

1、沟通前先打电话了解对方是否有空，工作上的事情，尽量安排在上班时间，避免在下班后或者休中打扰别人。

2、可以事先告知对方想沟通什么内容，有谁参加，什么地方、地点，让对方有充分的准备，使沟通效果更有效。

四、事后沟通

1、沟通后的笔记整理，信息传达，有必要时将沟通结果整理成邮件型式发给各沟通人员和需按沟通结果执行人员。

2、对沟通的结果进行回顾（监督），跟进处理进度，确认结果是的效的。

五、沟通原则

1、对沟通的事情要抱着正直、无偏见、对事不对人的心态。

2、准备的数据准确无误，不可夸大，不务实际。

3、尊重对方，理解对方，认真聆听，保持友好、专注的肢体语言，认真与对方进行相互互动，给出实际、有效的参考建议。

4、沟通时切勿以自我、自负、自私三种心态进行交谈，要站在对方、团队的角度思考问题。

5、注意信息的传达，避免出现漏斗效应，层层脱离。

6、说话语气简洁、畅顺、易懂，尽量不要说专业述语，所表达的内容要简单、易懂。

第三篇：余世维-有效沟通观后感（模版）

《有效沟通》观后感

上次观看了余世维博士的《有效沟通》的前三集，对沟通的技巧与艺术有了一个初步的了解，比如沟通的漏斗原理、沟通的目的及如何进行有效的沟通，可以说是受益颇丰。现在又接着观看了后面的三集，对于如何进行有效沟通又有了进一步的感悟和启发。

在第三、四集中，余博士讲到了沟通的障碍，包括个人的和企业的障碍。其中个人的沟通障碍有5个，分别是地位的差异、来源的可信度、认知的偏误、过去的经验和情绪的影响，这些都是我们在日常的沟通中经常会出现的问题。首先是地位的差异，最典型的就是领导和下属的沟通，因为地位的悬殊，在沟通的过程中下属往往会去揣摩领导的心思来讲话，如果有些话可能会引起领导的不满，他们往往会选择少说或者不说，这时沟通往往很难有效的进行；至于来源的可信度，跟我们部门文化中的“要么不说，要说就说真话”有异曲同工之妙，也就是说要讲可信度高的话；而认知的偏误跟管理学中的“晕轮效应”有点相似，都是根据个人的主观认知来判断这个人或这件事的其它方面，比如说我们在招聘的时候，有些岗位就限定了只要男生，那你怎么就知道这个岗位女生就做不好呢？这实际上就是一种认知的偏误；然后就是过去的经验，当我们就某件事进行沟通的时候，可能按照以前的经验这样做是十分正确的，可是环境和情况是不断变化的，如果我们一直跟着自己的所谓正确的过去经验来进行沟通，这样就会很容易产生偏差，所以要具体事情具体对待，经验可以用来借鉴，但不要被其所桎梏；最后就是情绪的影响，比如说在沟通过程中，如果你的脸上表现的是愤怒的情绪，那么接下来的话对方可能就不会说了，这样沟通都进行不下去了，又何来有效的沟通呢？一个人成熟的标志就是要学会控制自己的情绪，要做到有效沟通更要学会控制自己的情绪。关于企业的障碍也有5个，包括信息的泛滥、时间的压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈，其中我觉得最重要的就是要反馈，前面有讲过沟通的漏斗原理，你所想的和你说的及别人所听到的是以20%的速度逐级递减的，那么如何避免这种状况呢，最重要的就是要反馈，也就是你每讲完一件事情，就问听的人有什么问题，然后再让他重复一遍，这样就能在一定程度上确保沟通的有效性。

另外，在观看此次的视频时，除了一些沟通上的问题，我还学到了一个新的知识，就是“狼顾”这个词。原来在培训教材上看到这个词，还以为是印刷错误，这次听余博士讲到这个词，然后又去查了些资料，才发现自己是多么的无知,原来“狼顾”就是像狼一样回头看，形容一个人狡猾、多疑，历史上还有“狼顾之相”的典故。

人是社会人，总免不了与各种各样的人打交道，那么掌握沟通的技巧就显得尤为重要，而这些技巧完全可以通过后天的训练和学习来掌握，正如余博士所说：“沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备的，而是训练出来的”。当然，除了沟通技巧以外，还要学习其它方面的知识，做到“生命不息，学习不止”。

第四篇：《余世维有效沟通》观后感

《余世维有效沟通》心得体会

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通。

第五篇：余世维有效沟通观后感

shihingming@126.com 余世维有效沟通观后感

沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。

一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：

1、主动报告你的工作进度——让上级放心。

主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。

2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。

3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。

4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。

5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。

在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。

6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”

-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。

2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。

4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。

5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。

三、事前沟通

1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。

2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。

3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。

shihingming@126.com

四、事后沟通

1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。

2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。

五、向左沟通，就是与竞争对手沟通

1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。

2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。

3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。

六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通

1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。

2、同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。

球心与上下前后左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。

鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。

套用广告词：沟通无极限！一切皆有可能！