大学生“双十一”网购调查报告

第一篇：大学生“双十一”网购调查报告

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实践调查报告

大学生“双十一”网购消费调研报告

班级学号： 姓 名： 组 长： 组 员：

2017年 11 月

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大学生“双十一”网购调查报告

一、引言

(一)研究背景

刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。据悉，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。来自支付宝的数据显示，2017年天猫双11刚开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了2016年全天的交易额记录。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日已经成为了购物狂欢节的代名词。

这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了此次调查。

(二)研究目的

1.了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。2.了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。3.了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望改进的地方。

4.通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观

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(三)研究内容 1.问卷设计

本次问卷设计借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作。

2.研究对象和方法（1）研究对象

江苏科技大学在校大学生共计380人。其中年级比例以及性别比例见下图：

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（2）问卷发放和回收过程

共发放460份问卷，回收有效问卷380份

（3）研究方法

本次调查采用了“线上调查法”与“访谈式调查法”。借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作并且分享到朋友圈以及学校的一些群组。这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、分析的方式使得本次调查的效率大大提高。同时，我们对派代表专访了老师，了解了老师对大学生“双十一”网购消费的看法

二、关于大学生“双十一”网购消费的论述

(一)据中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2016年12月, 网络购物用户规模达到4.67亿, 占网民比例为63.8%。我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度, 在未来仍有很大的发展前景。

(二)从职业结构来看, 网民中学生群体规模最大。截至2016年12月, 学生群体占比为25%。不难发现, 淘宝、京东、当当这些词语在当代大学生群体中耳熟能详, 大学生对网购的热情亦十分高涨, 已然是网络购物的主力军。在网络消费水平方面, 有关研究也表明虽然大学生没有固定收入, 但是其

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消费水平呈现出逐年上升的趋势, 加上现在拥有电脑与网络的大学生越来越多, 大学生通过网络购物的交易频率也在不断增加。研究大学生网上购物的影响因素, 将有利于我国网上购物水平的发展与提高。

(三)由于人们对网络的逐渐信任, 尤其是接受新事物能力强的大学生群体, 他们开始尝试进行网络购物并带动周边群体。与此同时, 商家的竞争也更为激烈, 经营者会进行各种销售活动、服务创新、店铺改造等手段来增加用户的满意度, 拉动销量增长。当商品同质化程度较高的情况下, 商品的质量、服务和物流的影响程度都会相对较低, 价格起到的作用至关重要。电商企业在构建大学生服务场景时应:根据大学生这样一个特殊群体的要求加强网店自身建设, 强调信誉, 丰富商品种类, 设计更生动有趣的用户界面;完善网购平台建设, 提高服务质量、改善服务态度, 以节假日为背景提供符合大学生购物特点的促销信息, 创造良好的购物环境。网络购物的发展可以先抓住走在时代前列的大学生群体, 进而推广到整个社会, 所以商家要尽可能的满足大学生群体的购物需求。

(四)大学生是网购中活跃程度最高的消费群体之一。因此研究“双十一”大学生网购消费行为, 通过最鲜活的群体在最有代表性的时间节点的行为来分析其消费倾向, 对于网络购物的商家以及网络购物平台具有非凡的意义和帮助。

三、关于大学生“双十一”网购消费的调查结果及其分析

(一)调研发现 1.大学生平时网购频率

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分析：普遍大学生网购频率较高，仅14.2%的大学生很少网购。从数据可以看出网购在大学生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。

2.大学生提前关注“双十一”的天数

分析：超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。数据显示大家对双十一的关注度还是较高的。

3.是否在“双十一”网购

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分析：超九成的大学生会在“双十一”购物。数据表明“双十一”购物活动挺受大学生欢迎的。

4.“双十一”网购平台及其使用频率

分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前三位，占比分别为38%、32%、21%。

5.大学生“双十一”网购产品类型

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分析：可以看出大学生双十一购买的物品种类众多，几乎均有涉猎。服饰鞋包、生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购产品类型，分别占据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93%、56.28%。（此题为多选题，所以统计出的百分比总和并非100%）

6.大学生“双十一”消费金额

分析：超八成的大学生双十一消费金额在1-500元间，证明多数学生还是秉着理智消费的原则。

7.大学生参与“双十一”购物狂欢节的原因

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分析：超六成的大学生参与狂欢节是因为价格优惠和自身购物需求。天猫“双十一”晚会激发购买欲12.18%，可见娱乐明星消费市场的潜在推力。

8.大学生“双十一”冲动购物行为

分析：72%的大学生能自我调适、控制消费。

9.大学生“双十一”解决经济负担途径

分析：在“节流”方面，多数大学生选择发扬中华民族优良传统，调查显示近六成的大学生选择省吃俭用的“节流”方式。

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10.大学生对“双十一”网购活动提出的改善

分析：过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板, 针对商品配送问题, 原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操作过程中, 商家可以根据地理区域划分, 合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕, 应做好配送工作, 若有延迟, 要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务, 在消费者购买商品的同时, 商家应与消费者详细说明自己的售后制度, 并在自己的售后范围之内, 及时快速地给予消费者满意的解决方案, 不可推卸责任。

(二)相关性分析

1.男生与女士双十一网购情况（1）平时网购频率

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分析：女大学生一周网购1-2次的频率比男大学生高0.73%。但，男大学生网购频率集中的是半个月网购一次，而女大学生占比数最多的是一个月网购一次。

（2）双十一网购产品类型与网购平台

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分析：鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品，区别最大的是男大学生喜欢电子数码产品，比女大学生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘宝，电子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高31.02%。

（3）双十一有无冲动购买行为男女生对比

分析：自认为双十一冲动购买的女生比男生高达近2个百分点，证明女大学生比男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生更容易“买买买”冲动消费。

2.高低年级学生相关网购情况

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（1）大一到大四学生双十一网购花费情况

分析：大一和大四学生花费在1000-1500元间的占比分别是21.12%、16.16%，对大一新生来说，刚上大学第一年，开销花费多，生活费也会比较多，而大四学生工作后也有了收入来源，故双十一网购花费偏高。

（2）双十一网购有无冲动购买行为高低年级对比

分析：低年级到高年级，冲动购买情况呈下降趋势。年级越高，越有自我控制冲

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动购买意识。

四、相关成因的讨论和措施

一、通过调查发现，大学生双11消费主要还是根据自己的需求触发来购买商品、促销力度大是双11消费的主要原因。多数学生还是秉着理智消费的原则，消费总额不超过1000。不过部分学生存在冲动消费以及跟风消费现象，尤其是大一新生。针对这种现象，可采取以下措施：

a)学校要加强大学生的理性消费观的构建,在大学生理性消费观的构建过程中,积极促使大众媒体成为健康消费文化的社会教育先锋,学校可以通过利用校报、广播、校园网络等宣传手段,倡导大学生勤俭节约的消费观,进而引导大学生进行理性消费。

b)大学生应培养自身良好的科学的消费习惯。花钱时需要考虑家庭的承受能力。尽量规律地做好自己的理财计划或者开支记录。结合每月的生活费以及饮食、学习用品的费用合理地支配，根据实际情况来进行网上购物。

二、通过调查发现，过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板, 针对商品配送问题, 原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操作过程中, 商家可以根据地理区域划分, 合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕, 应做好配送工作, 若有延迟, 要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务, 在消费者购买商品的同时, 商家应与消费者详细说明自己的售后制度, 并在自己的售后范围之内, 及时快速地给予消费者满意的解决方案, 不可推卸责任。

三、通过调查发现，超六成的大学生参与双十一狂欢节是因为商品价格优惠。这是因为在学生群体中, 价格敏感的消费者占据了一大半。因为大学生普遍没有经济来源，所以喜欢低价，对产品还具有充分的好奇与需求性。因此从理论上来讲, 双十一对学生群体是有极大的号召力的。

参考文献

[1]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R].http://www.xiexiebang.com/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020***2657408.pdf, 2017-1-22 [2]郑秀福.大学生网购消费行为特征及影响因素研究[D].大连海事大学, 2013 [3]陈广明.网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究[J].生产力研究, 2014(3):15-20

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附件

关于大学生“双十一”网购消费调查问卷

1.您的性别是？（单选）[单选题] [必答题]

○ 男

○ 女

2.您的年级是？（单选）[单选题] [必答题]

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3.您是否在“双十一”购物？ [单选题] [必答题]

○ 是

○ 否

4.您平时网购的频率？ [单选题] [必答题]

○ 2-3天网购一次

○ 一周网购一次

○ 半个月网购一次

○ 一个月网购一次

○ 很少，一年网购几次

5.您提前多少时间关注“双十一”？（单选）[单选题] [15

必答题]

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○ 一个月

○ 半个月

○ 一周○ 两三天

○ 当天

6.请问您在“双十一”最喜欢去的一个B2C购物网站是？[单选题] [必答题]

○ 淘宝商城

○ 京东商城

○ 天猫商城

○ 唯品会

○ 苏宁易购

○ 其他

7.“双十一”您网购的商品是？ [多选题] [必答题]

□ 服饰鞋包

□ 零食饮品

□ 电子数码产品

□ 生活用品

□ 化妆/护肤品

□ 学习用品

□ 体育用品

□ 其他

（单选）（请选择您印象最深的那个）毛概大作业

8.“双十一”期间，您在网上购物平均花费的金额:（单选）[单选题] [必答题]

○ ○ ○ ○ ○ 200元以下 200-500元 500-1000元 1000-1500元 1500元以上

9.您参与“双十一”购物狂欢节的原因？（多选）[多选题] [必答题]

□ □ □ □ □ 产品优惠力度大 本身就有购买需求 看了广告有购买的冲动 双十一晚会激发购买欲 其他

10.您在“双十一”有没有冲动购物行为？（单选）[单选题] [必答题]

○ ○ 有 没有

11.您解决“双十一”经济负担的途径？ [多选题] [必答题]

□ □ □ □ □

省吃俭用

使用分期/贷款产品 多做兼职

尽量减少网购的商品和金额 找朋友借钱

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□ □ 找父母支持费用 其他

12.您认为“双十一”网购需要改善的地方？（多选）[多选题] [必答题]

□ 服务态度

□ 售后服务

□ 优惠措施

□ 物流速度

□ 商品质量

13.您觉得网购对您的生活带来的最大改变是什么？

_________________________________

填空题]

[

第二篇：大学生十一出行调查报告

一、摘要

本次调查在互联网发起问卷，从出游意向，从参与调查者的年级，出游地点，旅游的方式，旅游花费以及所关心的问题等方面进行了调查。研究结果表明：参与此次调查的大部分为11级和12级的同学分别占到了41.03%和35.9%，13级和10级的较少分别为17.95%和

5.13%，他们获得旅游信息渠道主要是是通过身边朋友介绍，上网搜索，只有15.38%的人通过旅行社获取信息，而旅游的费用的范围中集中在200-300元左右,500元以上的很少，出行天数也维持在3天左右，只有12.38%。41.03%人喜欢好友结伴而行，选择自助游和亲朋接待分别为20.51%和23.08%，只有12.83%的人选择旅行社，66%的人在旅游过程中最关注服务要素是交通问题，其次是购物娱乐15.83，住宿餐饮17.56%；在出游意向的调查中，43.59 %的人喜欢自然风光，25.64%的人喜欢人文古迹28.21%的人喜欢大都市。

二、调查背景

随着生活水平不断提高，外出旅游已成为人们生活中必不可少的部分。这些旅游群体中，青年旅游者是整个旅游市场的一个重要而独立的组成部分。而在青年旅游者中至少半数以上是大学生，大学生作为社会的一个特殊群体，它具有一定的经济独立能力和自我生活能力，在十一期间更是有足够的时间和精力，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。因此，青年大学生作为一支旅游主力军的地位确实不容忽视。这次调查主要针对在校大学生十一的出游计划进行较为详细的调查。

三、调查目的对大学生出游意向，旅游方式，出行时间，费用等内容进行调查，了解大学生出游习惯，出游所遇到的问题和障碍以及所关心的问题，从而为大学生提供合理的建议，减少大学生出行所遇到的问题，提高大学生出行的安全意识，同时可以像有关部门和旅游市场提供相关数据，以便为大学生推出高性价比的旅游套餐，更好的服务大学生这个特殊群体。也为了能使大学生有一个安全，放心的旅游软硬环境。

四、调查内容

此次调查的主要内容是，大学生出行费用；出行方式；地点的选择；景点得到类型，出行的时间，所选交通工具；获得旅游信息的渠道；所担心的问题以及出行的障碍等。

五、调查方式

在互联网上发布调查问卷，推广链接来邀请大学生回答问卷

六、报告总结

从参与调查的对象中来看男女比例接近1:1，可见无论是男生还是女生大家都喜欢在十一期间离开校园外出游玩，从所在年级来看11级和12级的同学占到了将近80%，从这里我们可以分析出，10级的学生将要面临毕业和就业，可能没有时间和精力过多的放在外出游玩了，而13级的都是刚刚开学不久的新生，大多选择在十一期间回家。

关于出行地点和出行方式的调查显示，超过40%的人选择与同学结伴而行因此出行地点的确定也相应的超过40%为同伴商议。从这一点可以看出大学生喜欢群体结伴而行，有助于大学生群体意识和团队精神的培养，这一点有助于将来大学生就业后能够与同事合作。还有相当一部分人选择自助游，去自己想去的地方，这些人有较强的独立意识和独立精神，并且有主见，遇到问题有较强的应变能力。对于出游地点的类型，43.59%的人选择自然风光，这可能是由于大学校园多建筑于城市中，大学生在假期希望离开城市的喧嚣体验山水间的清新意境。

在出行障碍的题目中，选择资金问题和需要回家的人均超过50%，主要原因是大学生长期在异地求学，十一长假正好有时间回家陪陪父母，而且大学生虽然已是成年人而且多超过20岁，但由于诸多原因并无收入来源，还是依靠父母生活，因此在资金方面并不宽裕。也是正式由于这一原因，出行的时间大多在3天左右占90%，花费为300左右占80%，因此在出行交通工具的选择上大部分为一般火车公交车和大巴，极少的人选择高铁动车、飞机这类消费高的方式。

对旅游地信息的了解主要是通过网络和朋友同学咨询，旅游期间你的住宿一般是到达之后自己找，这里建议提前预定，因为如果游客太多就可能导致旅店爆满到时遇到困难。

旅游途中最关注的服务要素中，住宿餐饮，交通工具和购物娱乐比重相当，可能由于大部分人选择独自或结伴而行的缘故，旅游中最关心些什么的问题中，选择交通是否便捷的有58.97%，选择景区拥挤程度的有35.9%，选择天气状况的有76.92%选择各类安全因素的有58.97%，选择出游价格上涨的有23.08%。在担心遇到什么中38.46的人选择景区过于拥挤，84.62的人选择被强迫购物，38.46%的人选择住宿餐饮价格上涨质量下降，79.49的人选择各种安全因素，87.18%的选择天气恶劣。

关于纪念品的类型主要是当地工艺品和具有人文价值的小商品，而且查过90%的人出行之后有疲惫感需要半天至一天的休整时间。

从以上数据看出：大学生出游意愿强烈，但是，部分人安全意识较弱，主要体现为单独出行和不关心出行安全因素，而且大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对出行费用方面比较敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，对出行的舒适程度和购物娱乐要求并不高，而是更加重视旅游过程中的经历和感受。

大学生很少通过旅行社出游，一方面是大学生喜欢自由自在的出行，不希望为导游限制；另一方面，业界认为大学生消费水平低，往往忽略大学生消费市场，制定的旅游套餐不适合大学生，而且价格较高被大学生放弃选择，产生恶性循环。建议业界深入了解现在大学生出行的的现状，推出一些专门为大学生制定的出行计划，虽然大学生个体消费较低，但但从整个大学生群体上看，大学生旅游市场潜力很大。

第三篇：大学生个人网购习惯调查报告

大学生个人网购习惯调查报告

摘要：大学生个人网购的习惯各具特色，那么大学生网购习惯的差异主要体现在哪些方面呢，我们经过调查研究得知主要体现在网购平台的选择、产品类型的选择、考虑因素的差异、对网购态度的不同。

如今，网上购物已经成为了一种潮流，不知不觉之间，网上购物已经开始影响，改变着我们在校大学生的生活，那么当下大学生有着何种网购习惯呢，下面将从五个方面阐述这个问题。

1、大学生对网购平台的选择大学生在选择网上购物时，除了具备一般消费者购买商品时求“物美价廉”的心理外，对“支付安全”和“商家信誉”的要求也较高。这是由网络这一特殊的消费载体决定的。网络病毒、黑客等使大学生在网上购物时顾虑重重，他们在网上购物时较为理性，往往持谨慎态度。大学生一般倾向于选择知名度非常高的专业购物网站消费。调查表明，选择“淘宝”和“易趣”的占绝对优势，共占到近三分之二。可见，广告宣传的作用功不可末。但也有相当一部份人选择网站时有很大的随意性，没有特定的判断依据。这是网上购物这一市场正处于发育初期的体现。在进行网上购物时，顾客先选择某一个购物网站，而往往一个购物网站会有许多个商家（商铺）。在进一步选择商家的过程中，大学生最注重的是在该商家“购买同类商品的人对该商家的评价”。可见，顾客网上消费行为中的口碑效应非常重要。而“以前购买过此商家，觉得不错”这一选项所占比例比我们预期的小选择网购平台是基本上是一些信誉好，知名度高的。可见大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、京东商城、当当网等。调查显示，大部分同学比较忠于其中的一个或者两个网购平台，忠诚度比较高。

2、大学生网购的产品类型

大学生如今在网购过程中，购买服装鞋帽所占的比例最高，其次为图书音像制品，在线充值所占的比例比图书音像制品略低；化妆品和电脑数码产品的更低；其他类型极少。而据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，在网购用户中服装鞋帽比例最高，比较青睐于眼见为实，亲自挑选。而服装鞋帽，书音像制品的价格相对较低，即使出现问题，也在大学生的心理承担范围之内。

3、大学生网购时考虑的因素和满意程度

网购有方便、便宜、不受时间限制等等这些优点，这里优点也是大学生选择网购的主要因素。大学生和普通网购用户在这点上面基本没什么区别，只不过大学生活是集体生活，所以受朋友影响这一因素也是各个网购平台在做营销时不可忽略的。大学生在进行网购行为后，对整个网购体验，基本还是满意的，但在多次的体验中，问题还是有的，而货物质量、售后、物流中产生的问题的比例是最多的，这也是当代大学生在网购是最顾虑的问题。相信这也当前所以网购平台正在改善的问题，能正确的把握好这三点的网购平台能提高大学生的忠诚程度和扩大市场份额，这个是毋庸置疑的。

4、大学生对传统购物与网购的态度

（1）网购优势：它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，货到付款，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。

（2）网购劣势：消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。

5、大学生对网购未来的态度和展望

在调查的所有大学生中，基本上认为网购的发展前景会越来越大，也会继续将网购这习惯进行下去。

总之，我国的网购还处于起步阶段，大学生对其知之甚少，对网上店的选择主要依赖品牌效应。这就要求企业加强广告宣传，如在公交站牌、杂志、电视、网页、ＱＱ网页等各媒体上大规模投放广告。企业品牌若能在网购发展初期先入为主，迎得消费者认可，该品牌就更有可能在今后的激烈竞争中占有优势。网购是购物消费的发展趋势，会进一步得到人们的青睐和认可，人们的网购习惯也将进一步的扩展。

参考文献

［１］刘新燕、陈志浩，大学生网络购物行为调查，中南财经政法大学学报，２００５（１）

［２］申文果、汪纯孝，网上顾客的购买行为分析，商业经济文荟，２００２（３）．５６５８

［３］汪纯孝、温碧燕，因特网，客户服务的新时代，科技与管理，２００１

第四篇：网购调查报告

网络购物调查报告

一、调查背景及目的随着科技的飞速发展、产品的极大丰富以及人们生活水平的不断提高，电脑得到了广泛普及，网上购物也已从以前可望而不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族零购或团购的一种消费方式。网上购物正在从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的消费习惯、改变着人们的思维与生活方式。不可否认，网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群之一，对网上购物行为接受很快，是未来网上购物市场的潜在用户，也正是因为这个原因，我们此次选择了网购这个课题。我们结合了自己平时的网购经历及对学校一部分学生进行的调查，对该课题进行了归纳总结。我们此次调查的目的主要是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的态度，正确引导大学生网上消费行为，以及对网购未来发展潜力的期望和当下网购存在的一些问题的分析。

二、调查方式及对象

这次的调查，我们主要是对本校大学生的调查。因为一方面大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对于网上购物也有很大的需求，大家可以不用出门就能很便捷地购买到自己所需求的物品；另一方面，大学生的收入普遍不高，对于网购这种较低的消费模式，可以很好地接受，甚至是深受当代大学生的喜爱；再者，网络购物是最新流行起来的消费方式，对现在很多关于从业有着很懵懂思想的在校学生来说，还可以帮助他们较早接触市场，在脑子里潜移默化出一种初期的消费观、价值观等等。我们认为上述一些原因应该就可以很好地解释我们学校每周一到周五，在东门口取快递的人越来越多的现象。

至于方法，我们采取的是调查分析法：首先用随机抽样的方法向学校各宿舍大学生发放问卷（因为目前大学生的集中活动区域应该还是学生宿舍吧），进行问卷调查，然后对问卷进行回收、统计和分析，最后做出总结。（调查问卷表见附录。）

三、调查结果及其分析汇总

1.通过调查发现，我学校大约四分之三的同学都曾进行过网购交易，其中很大一部分（约占66.7%）是通过同学介绍的方式接触网购的，有少部分是

通过一些广告和媒体的宣传开始网购之旅的。经过了自己长期网购经历和了解了他人的网购经历之后，他们开始慢慢习惯了这种消费方式，并开始逐步信赖网络购物，其中还有不少人因此而开通了网上银行（包括笔者）。2.通过调查发现，大家在多样化的网上商店中选购商品时，更多的是看重其他已经购买过该产品的消费者对于该产品的评价以及该项产品的月销售额度，只有很少一部分人（大约10%）会首先关注产品的性能和质量，所谓“众口铄金”，看来舆论的力量在网络购物上还是最大的。

3.就我们对网购可信度的调查来看，大多数人还是相信网络购物的，有超过一半的人认为网购可信度在70%至90%之间，甚至有13%的人完全信赖网上购物。类似于淘宝、京东这样的网络消费机构。他们的安全措施做的还是很不错的，所有人购物都会有一套完整的购物流程：首先是到各个商家去选取物品，在那里都会有详细的商品介绍，价格也很明确，我们还会看到一些人在这里消费之后进行的评价（有好评也有差评）；然后，等我们挑好物品后就可以直接点击拍买，不同的网上商城有着不一样的机制，对于淘宝来说，我们可以采用网银直接支付，也可以使用支付宝进行支付等众多方式，足以满足不同的消费者；支付完成后钱并不会直接打到卖家那里，而是先由商城暂为保管，当消费者顺利拿到产品并且签收再网上确认之后才会最终将钱打到卖家账户（当然买家一直不确认的话会在一定时间后自动打入）。所以，从上面这样一个买卖流程来看，现在的网购安全问题已经有着很好的保护措施了，这也是为什么越来越多的人相信网购，不担心会被骗的原因。4.由于现在的网络购物在中国已经是很成熟了，商品越来越多，价钱越来越便宜，因此大家在网上购买的物品也是多种多样——大到各种家用电器、家具、电子产品等，小到每天生活必备的类似于“油盐酱醋”之类的东西都能在这里买到。比如，一些电子发烧友可以购到很多喜爱的电子商品，而且可以在丰富的产品种类中仔细挑选，可以获取很多很广泛的信息；另外，也有很多同学喜欢追求浪潮，他们能够在第一时间关注到目前的时代潮流；还有很多学习型的同学可以订购到各种各样的学习资料，而游戏型的同学则可以在这里找到他们喜欢的游戏虚拟产品，比如游戏点卡等。

不可否认，在网购过程中，也存在着一些问题：

（一）产品质量与售后服务问题。

第一，商家出售假冒伪劣商品。

第二，网购售后服务很难保证。

（二）物流问题。

网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但物流问题却一直没有解决。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，也在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。

但是，尽管网购存在一些问题，但并没有影响到其发展的脚步！

四、调查总结

1、大学生网上购物前景广阔

主要是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

2、商家信誉很受看重

主要是：在没有拿到商品之前，其他消费者的评价是唯一可靠的依据！

3、促销手段影响很大

4、网购出现的问题引担忧

主要是：产品质量与售后服务。

5、购物首选网站较集中

主要为：淘宝、当当、卓越、京东。

五、思考

实现社会和谐，构建美好社会，使人类的物质生活与文化生活得到极大改善，始终是人类孜孜以求的美好愿望，网购无疑为构建美好社会铺路搭桥。和谐社会是人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会，因此网购过程中，买卖双方必须遵循公平与诚信的原则，坚持以人为本。此外，网购作为一种新兴的商业模式，还有很多社会问题亟待解决。首先，我们应该推进社会管理体系的改革创新——创新社会管理理念与管理方式，最大限度的减少不和谐因素的产生。其次，妥善处理网购经销商与消费者内部的矛盾，健全党和政府主导的维护群众权益的机制，统筹协调各方面的利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾。最后，强化公平消费管理与监督制度、完善信访制度，各政府部门要加强监管力度，采取预防为主、综合治理的方针，严防不法商贩趁机投机取巧、违法乱纪、危害社会稳定的行为，有效遏制重大事件的发生，维护人民生命财产的安全！因为社会稳定是人民群众的共同愿望，也是改革发展的重要前提！

最后，希望广大学生能以积极的热情，自觉投身于建设和谐社会之中，为我们的社会更加和谐做出贡献！

附表

关于网购的调查问卷

1．您之前是否有网上购物的经历：（）

A有B没有你是如何接触网购的A同学介绍B通过广告C媒体宣传D其它

3．对于网购时最关心的是？（）【可多选】

A 质量B服务C价钱D品牌E性价比F售后服务G以上基本都有 4你会通过哪些方式来了解网店的？

D查看销售记录和评价E询问购买过商品的买家

5．.您认为网络团购的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您选择网购的原因是：（）

A 学校买不到该商品B好奇心C价格比外面卖的便宜D时尚新款

E方便，不用出去F商品种类丰富G节省时间H其他原因

7．您身边是否有同学也喜欢网购？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜欢D 不清楚

8．您网购时如何选择买家？（）【可多选】

A 看商家信誉度等级和承诺条纹B看店面C 看卖出的数量D看价格优惠程度E看消费者的评价F其他

9、您通常在网上选购哪类商品（可多选）

A食品等日常生活用品B服饰鞋帽及饰品、化妆品C图书及音像制品

D家用电器及电子数码产品E虚拟产品、游戏充值卡F其它

10、网购时，最吸引您的促销手段为（单选）

A商品打折 B免运费 C返券送礼D积分换礼E其它

11、网上其他购买者的评论对您购物有无影响（单选）

A无影响B影响不大C有一定影响D影响很大

12、您觉得网购可能遇到哪些问题（可多选）

A付款出现问题或网上银行不安全B所收货物与订单不符及质量问题

C快递导致货物损坏或时间迟滞D退换货协商问题和售后服务□其它

13、您不选择网购的原因是（单选）

A不习惯使用B不会使用C没有支付工具

D网络购物不安全E担忧卖家信誉和售后服务F其它

14、您最经常在哪个网站上购物（单选）

A淘宝B当当C卓越D京东E品牌商品的官方网站F其它你一般选择哪种方式进行付款

A 网上支付B货到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有过网购被骗的经历？

A是，有过_______次B从来没有A仔细询问卖家B仔细阅读商品的描述C观察商品的图片

第五篇：网购调查报告

大学生网购消费心理调查报告

一、调查背景

互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，电子商务飞速发展，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。网上购物越来越受到人们追捧。

二、调查目的和意义

首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。

其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。

调查目的：

为网购的消费者合理科学消费提出建议，同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议

三、调查范围和调查方法

在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

因此，我们直接进入烟台各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。

五、问卷分析

网购吸引力分析

表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜

表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便

表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全新颖

表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制

表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式

六、附录：调查问卷