第一篇：商务礼仪报告
商务礼仪报告
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摘要：《荀子•劝学》云：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可言道之理，色从而后可与言道之至。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时时，才能从别人那里得到教诲。在现代的社交活动中，我们需要社交礼仪来进行人与人之间的交流。良好的社交礼仪能体现个人的素质。本文主要讲述人们在社交活动中该注意的外在形象和谈吐技巧，还有社交礼仪所起的作用及影响。
中国是礼仪之邦，我们国家有五千年的礼仪文化，证明中华历史中我们是相当注意礼仪的规范和形象。大家应该说是学识源远流长。但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度。换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。涉外礼仪强调它的规范性、对象性、技巧性。我认为现在所需要的商务礼仪是以国际上所用的那套礼仪为标准。国际上的礼仪有“五不问”。第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。当与他人第一次接触时，我们该注意的这几点必须不能出现在与他人的首次谈话中。在涉外礼仪中，最重要的原则就是尊重他人。尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根本所在。
向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。尊重在国际交往中，主要表现在几个方面，一是要以自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。其次，就是要尊重自己的职业。工作分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。而且我们要尊重交往的对象，不 仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。要全方面的尊重，不能失礼于人。在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？
商务礼仪是商务人员交往的艺术。接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没 有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。赞美对方。这样子才可以跟他人很好的交流了。
商务活动中，个人的外在形象也是值得重视的，代表你的身份、立场。
女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身携带备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟），这样可以避免不必要的尴尬；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。女性若是佩戴首饰的话，必须符合自身身份，以少为佳；女性不适宜佩戴的首饰一般有两类。一是展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰，二是展示性别魅力的首饰，如胸针、脚链等；女性在佩戴首饰的原则应是同质同色。女性还要注意自身的发式，不染发、不长于肩部，可盘发，束发不用太正式且有年龄限制，若是年龄不符也不应束发。
男性在商务交往穿着正装，男性正装为西装。穿着正装应遵循三个原则，（1）、三色原则：全身衣服包括鞋子颜色不得多于三种颜色，不同色系也不可超过三种颜色；（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；（3）男士服饰穿着三大禁忌如左袖商标拆掉、不穿尼龙袜、不穿白色袜之类的。这是很不文雅的形象表现。男士在领带的选择方面也要有所规范，领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉。领带的颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。男士衬衣应该遵守的惯例，如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点 0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的 7 粒衬衫在第 4和5粒扣子中间，若是6粒衬衫在 第 3和4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。领带的三种时尚：一是男人的酒窝Men' Dimple；二是不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、三是领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）.男士正装服饰三要素：色彩、款式、面料。男士正装西装有三个要求：单色、深色。首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式。
商务人员在不同的场合中所穿的衣服也是不尽相同的，也要区分场合。区分场合，因场合不同而着装不同。在公务场合的时候，讲求庄重保守，应依次选择制服、套装（首选西装套装/西装套裙）或长裤长衫/长裙三种，在上班时间不能穿时装和便装；在社交场合中，工作之余的交往应酬，（主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种），讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装 女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服，这会显得太正式，过于死板；
在休闲场合中，包括个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物等，要求舒适自然，不穿套装和制服。现代商务礼仪体现个人职业素养。对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，会令事业如鱼得水。了解更多的商务礼仪知识，使我获益良多，我希望这些所要注意的方面都可以让我在待人处事方面可以有不小的帮助。
参考文献：
第二篇：商务礼仪读书报告
读书报告
马奔 商务英语三班 09级外国语言文学系BC09120307
商务礼仪课程这本书主要介绍了商务人士在社交活动中应掌握的礼仪规范，从装束礼仪规范、行业礼仪规范、仪式礼仪规范、会务礼仪规范、酬世礼仪规范几方面详细讲述礼仪的禁忌及要求，可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节，提升企业形象与个人形象。
这本书共分五章。第一章装束礼仪规范，六个小节，西装、套裙、制服、饰品、美发、化妆的礼仪；第二章行业礼仪规范，五个小节，公司、企业、宾馆、商店、银行的礼仪；第三章仪式礼仪规范，五个小节，签约、开业、剪彩、交接、庆典的礼仪；第四章会务礼仪规范，五个小节，洽谈会、发布会、展览会、赞助会、茶话会礼仪；第五章酬世礼仪规范，十个小节，谈话、闲谈、演讲、通信、邀约、派对、运动、娱乐、工作餐、自助餐礼仪。
中国素以“礼义之邦”著称于世。商务礼仪主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。我以阅读的形式看了金正昆教授所著的《商务礼仪课程》，使自己感触颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。
我们学习商务礼仪的目的就是提升个人素质，方便于我们的应酬，维护企业形象。它相当于活体的广告，有一句话说得发人深思，“教养体现于细节，细节展示素质”。那么，在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步......这次阅读虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如着装不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。
该课程最大的优点就是让我们了解商务礼仪的各个环节，从而知道在商务交往中什么该做，什么不该做，树立良好的自我职场形象。我们要不断的学习，成为现代人的标榜与旗帜。让我们一起来学习商务礼仪，他会让我们自省，让我们进步，让我们更富职业化！
第三篇：印度商务礼仪报告
印度商务礼仪
目录
（一）基本概述
（二）（三）
（四）（五）
（六）见面礼仪
餐饮礼仪 服饰礼仪 印度的忌讳 印度节日
（一）基本概况
印度的正式国名是印度共和国，位于南亚次大陆，总面积为297.47万平方公里，人口现为9.38亿，由印度斯坦族、旁遮普族等10大民族和其他几个小民族组成，主体民族是印度斯坦族，占总人口46%，主要宗教有印度教、伊斯兰教、基督教、佛教、锡克教、耆那教等。印度共有179种语言，印地语为该国国语，英语则为官方语言。首都是新德里，源自“德里”，意为 “山岗”、“高地”等多种含意，为纪念公元前100年重建该城的古印度王公拉贾·德里命名。
印度国名，源自“信度”河。古印度“信度”表示河流，、现则泛指整个南亚次大陆。
印度国庆日是1月26日。
1950年4月1日，印度与中国正式建立了大使级外交关系。
（二）见面礼仪
印度人相互见面的礼节，有合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚。一般两手空着时，口念敬语“纳马斯堆”，同时要施合掌礼。（现在社交场合上的印度男人们，也开始运用握手礼节了，但印度妇女除在重大外交场合外，一般与不与男人握手，应双手合十，轻轻鞠躬。男人不要碰女人，即使在公共场合也不要和女人单独说话，妇女很少在公共场所露面。）迎接贵宾时，主人献上花环，套在客人的颈上。花环的大小视客人的身份而异。
图2.1 印度人合掌问候礼
印度教徒见面和告别多施双手合十礼，并互相问好祝安。行礼时要弯腰触摸长者的脚。印度人在双手合十时，总是把双手举到脸部前才算合十。这种招呼，显得比握手高尚、文雅，令人有一种“仙风道骨”之感。（必须注意的是，切莫在双手合十的时候，也同时点头，那就破坏了亲切和气的气氛，显得有点不伦不类了。）
图2.2 印度人摸脚礼
（三）餐饮礼仪
1.印度人的饮食由于民族和历史文化的影响，南北差异很大。北方受伊斯林文化影响，烹饪通常是莫卧儿式的，特点是有许多肉、谷物和面包。南方多素食，特点是米饭和辛辣咖喱。所有印度菜肴中，唯一共同点是喜欢辣味。烹调方式有炒、煮、烩三种，喜加入各种香料，尤其是辛辣类香料。且等级越高荤食者越少，等级低者才乐于吃肉食。由于印度南部气候炎热，当地人一般味重，嗜好辛辣性食性，北部印度人的口味相对就轻多了。印度人几乎天天吃洋葱。
图3.1 印度咖喱饭 2.印度有：“牛的王国”之称，牛市当地最神圣不可侵犯的动物。跟据教规，印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不吃猪肉，耆那教徒则既忌杀生，又忌肉食。因此，印度人不吃牛肉，但喝牛奶。
3.在印度的孟买（Bombay），60%的人是素食主义者。因此，宴请印度商人时，事先必须确认对方的习俗，是否是素食主义者。
4.客人到印度人家后，要向主人和家人问好。客人可以给主人带些水果、糖作为礼品，也可以给主人的孩子带些礼物。在饭前和饭后到盥洗室洗一下是主人所欢迎的。在印度人家中作客，吃饭前要漱口和洗手。
5.在传统的印度人家庭和农村，客人通常与男人、老人、孩子先吃，妇女则在客人用膳后再吃。不同性别的人同时进餐，不能同异性谈话。
6.印度人家庭的基本食品是米饭、家常饼、佐料和两三碟小菜用来蘸面包吃，普通的佐餐品是干青酸辣菜和香菜叶。印度人的正餐常以汤菜开始，通常是稀薄咖喱，其余菜肴一般全部同时送来，不是分几道上菜。正餐之外都有辅佐食物，最普通的是色拉和酸奶。正餐之后的甜食通常是冰激凌、布丁和鲜水果等。印度人一般不喝酒，但喜欢饮茶，其饮茶方式别具一格，一般把茶斟入盘中，用舌头舔饮。
图3.2 独具特色的印度美食
7.在印度人的餐桌上，主人一般会殷勤地为客人布菜，客人不能自行取菜。同时，客人不能拒绝给你的食物和饮料，食品被认为是来自上帝的礼物，拒绝它是对上帝的忘恩负义。吃不了盘中的食品，不要布给别人，一旦你接触到那种食品，它就变为污染物。许多印度人在就餐前还要弄清他们的食物是否被异教徒或非本社会等级的人碰过。
8.印度人喜欢吃中餐，喜欢分餐制，不习惯用刀叉和筷子。印度人吃饭大多使用盘子，千万注意，吃饭时，用右手抓着吃（抓饭时大多只用3个手指，那就是拇指、食指和中指），印度人认为吃饭中很多快感来自触觉，更重要的是，用手抓饭可以提前了解食物的温度。且只准用右手递接食物，别用左手。与印度人接触时，切忌用左手递东西给他。因为他们认为左手肮脏，右手干净。吃饭用右手抓取，不但吃米饭用手抓，就连稀粥也能用手抓人口中。在印度，除上洗手间外均不使用左手。伸左手就是对别人的侮辱，弄不好他们会把你用左手递的东西砸烂，盛怒之下，还可能臭驾你一通。
图3.3 印度人右手抓食物吃
图3.4 印度人手抓饭习俗 9.当快吃完的时候，主人往往会给每人端上一小碗温水，上面还漂着一块柠檬，这水可千万不能喝，它是用来洗手的。饭后，还会端上一盘绿色麦粒状的香料，供大家咀嚼，以消除口中的异味。
10.作为客人，餐后要向主人表示敬意，但应当赞扬食品很好吃，表示很喜欢。一般不要说“谢谢你”等致谢的话，以免被认为是见外。
（四）服饰礼仪
1.印度人着装朴素、清洁，但各民族各异。印度斯坦族男子一般着装：上身 “吉尔达”，即宽松圆领长衫，下身穿“陀地”，即以一块白布缠绕在下身、垂至脚面的围裤。在正式活动中，则在“吉尔达”之外再加外套。妇女着纱丽。由一大块丝制长巾披在内衣之外。印度教徒戴白色船形帽，伊斯兰教徒戴伊斯兰小帽，锡克教徒包裹头巾。
图4.1 印度妇女穿着纱丽
图4.2 印度妇女穿着纱丽2 2.在印度初次访问公司商号或政府机关，宜穿西服，并事先订约。3.印度人在服装色彩方面喜欢红、黄、蓝、绿、橙色及其他鲜艳的颜色。4.许多印度妇女在她们额部靠近两眉中间涂饰一个彩色的圆点，印度人称之为“贡姆贡姆”，我国称之为“吉祥点”。在印度教里，吉祥点表示女子的婚嫁状况，现在已成了印度妇女美容化妆的组成部分，其颜色以红色居多，但亦有黄、绿、紫等色，视衣着和肤色而定。其颜色的不同，形状的各异，在不同情况下表示不同意思，它是喜庆、吉祥的象征。
5.首饰是印度人日常生活中一种不可缺少的装饰品。即使是家境清贫的妇女，也要佩戴一些不值钱的金属或塑料首饰。自古以来，印度人就认为，向女子赠送首饰是男子应尽的义务，女子也应充分利用首饰来打扮自己。
6.正统的锡克教徒不剪发，头上缠着头巾。
7.进入印度教的寺庙，身上绝不可穿以牛皮制造的东西，穿上牛皮制造的东西，会被视为犯了禁戒，皮鞋、皮表带、皮带、手提包等牛皮制品，都不得入其寺门。印度人走进寺庙或厨房之前，先要脱鞋。他们认为，若穿鞋进去，既不礼貌，也不圣洁。不论男女老幼，统统把鞋放在门口，赤脚进去（允许穿袜子）。有时能够在大殿旁租用套鞋，穿上即可入殿。进入锡克庙时，头上必须罩一块洁净的布，如手绢等。
图4.3 印度人在寺庙脱鞋
（五）印度的忌讳
1.在施舍的时候，却要单数。例如，可以给101卢比，或1001卢比，或5005卢比，但是不能给整数；另外还有一些忌讳，如在办公室和商来机构里，写字台只能放在东北或西南角，否则要遭到敌人的长期折磨。同样，水井也是挖在东北角或西南角。晚上睡觉从未没有人头朝北，脚朝南的，他们认为这是死神行动的方向，因为阎罗王是住在南方的。
2.太阳落山后，不能理发，剪指甲，给洗衣工脏衣服；不能给别人针、监以及其它白色的东西；不能提理发工和蛇的名字；不能给别人火种或火柴，另外还有一些忌讳，如在办公室和商来机构里，写字台只能放在东北或西南角，否则要遭到敌人的长期折磨。
3.水井也是挖在东北角或西南角。晚上睡觉从未没有人头朝北，脚朝南的，他们认为这是死神行动的方向，因为阎罗王是住在南方的。
4.太阳落山后，不能理发，剪指甲，给洗衣工脏衣服；不能给别人针、监以及其它白色的东西；不能提理发工和蛇的名字；不能给别人火种或火柴，如此等等，不一而足。
5.印度奉牛为神圣，忌讳吃牛肉，忌讳用牛皮制品。崇拜蛇，视杀蛇为触犯神灵。
6.忌讳用澡盆给孩子洗澡，认为是“死水”，是不人道的行为。
7.忌讳白色，习惯用百合花作悼念品。他们忌讳弯月图案，视1、3、7为不吉祥数字；就餐的时候，印度教徒最忌讳在同一个容器里取用食物。也不吃别人接触过的食物，甚至别人清洗过的茶杯，也要自己再洗涤一遍后才使用。
8.印度人用手也是有忌讳的，那就是他们只用右手抓食物，而左手绝对不得用来触碰食物。印度人认为，左手是专门用来处理不洁之物的，因此吃饭时，他们的左小臂一般沿桌边贴放，手垂放于桌面以下，或是干脆把左手藏在隐蔽的地方。
9.不能头朝北，脚朝南，据说阎罗王住在南方；节日活着喜庆的日子里忌烙饼；婴儿忌照镜子，否则会变成哑巴；父亲在世时，儿子忌缠自头巾、剃头；3和13是忌数，因为湿婆神有3只眼睛，第三只眼睛是毁灭性的，13是因为人死后有13天丧期；妇女在怀孕期间，忌做衣服、照相。10.在市场上陈列的花怀，禁止人们用鼻子嗅或用手摸，有上述行为将受到人们的厌恶。
11.在印度忌吹口哨，特别是妇女。在饭店、商店等服务性行业中，克人若用吹口哨的方式来招呼侍者则被视为冒犯他人人格的先礼行为。
12.头是印度人身体上最神圣的部分，故旅客不可直接触摸他们的头部。千万不要拍印度孩子的头部，印度人认为这样会伤害孩子。
13.即使在朋友家里，也不要赞场孩子，许多印度人认为这种赞场会引起恶人的注意
14.印度人禁止穿戴皮革制品（腰带、表带、鞋、衣服），特别是在圣地，因为印度教徒不杀牛，穆斯林不刹猪，耆那教徒不须杀人和动物或昆虫。
15.进入印度的庙宇或清真寺，要脱去鞋子，要跨过门槛而不能踩着门槛而过。光脚进寺庙，事先要在入口处洗好脚以表示礼貌。
16凡进入回教寺庙者，均不能穿短裤或无袖背心，也要求脱鞋。凡进入锡克教寺庙者，必先戴上头巾或帽子，然后脱鞋才可进入。
（六）印度节日
1.印度教中的除十节
除十节 公历5、6月间，是印度教节日。该节源于古代对河川女神的祭祀。印度教徒认为，节日期间到恒河等圣河沐浴，可消除身、口、意三方面的十种罪恶。
除十节黎明时分，无数教徒涌到河边，男人光着上身，女子额点朱痣身裹纱丽，缓步拾级而下，立于河中，双手合十，迎着朝阳，虔诚低诵神名，然后先捧水泼身，再按印度教规浸入水中沐浴三次。浴毕，人们要双手合十向恒河神的金像或银像礼拜，或面向东方膜拜太阳。黄昏时，人们要去寺庙祈祷，并将鲜花、牛奶以及面粉做成的鱼食撒进恒河中。妇女们则纷纷将小油灯点燃，固定在树叶做成的花坛上，放进水中，让河灯漂流而下。河面上顿时灯火万点，时隐时现，充满着神秘的气氛。
2.过年风俗：
印度从每年10月31日起为新年，共5天，第4天为元旦。新年第一天，谁也不许对人生气，更不准发脾气。印度一些地方，过年不但不庆祝，反而相抱大哭。这真可谓天下奇事，但他们的人生哲理，使人听起来也颇有感触。他们认为，元旦一开始，岁月易逝--人生短暂，用哭声来表示自己的感叹。有些地区的人们以禁食一天一夜来迎接新的一年，由元旦凌晨开始直到午夜为止。由于这种怪异的习俗，印度的元旦被人称为“痛哭元旦”、“禁食元旦”。
印度人在过年的前5天，各地都要演出印度史诗《罗摩衍那》，(意为罗摩的游行)，扮演史诗中的英雄与纸扎巨人“作战”，“英雄”引发点着火的箭，纸扎巨人便在观众的欢呼声中着火烧毁，除夕前，家家户户门前都张贴上各种精美图画。元旦早上，人们提着精制的小灯，拿着红粉包，出门向老人和亲友拜年。见面道喜后，就互相将红粉涂在对方的额上，表示吉祥如意，抬头见喜。年青人把红墨水装进水枪里，射到亲友身上，称为“洒红”，表示吉祥如意。印度青年喜欢在过新年时不管熟悉与否，见面徒手格斗。围观者叫好助威风，往往成为姑娘追求的对象。印度中部土著民族勃希勒人，为庆祝新年，在游戏场中竖立一根圆滑粗大的木杆，杆顶有一只盛着礼品的小袋，姑娘们手持禾竹竿竭力阻挠向杆上爬去的小伙卫子，小伙子们则在杆下围成一圈，努力防御姑娘们对爬杆者的攻击，直到爬竿者夺得小袋取得胜利为止。
印度人在过年的前5天，各地都要演出印度史诗《罗摩衍那》，(意为罗摩的游行)，扮演史诗中的英雄与纸扎巨人“作战”，“英雄”引发点着火的箭，纸扎巨人便在观众的欢呼声中着火烧毁，除夕前，家家户户门前都张贴上各种精美图画。元旦早上，人们提着精制的小灯，拿着红粉包，出门向老人和亲友拜年。见面道喜后，就互相将红粉涂在对方的额上，表示吉祥如意，抬头见喜。年青人把红墨水装进水枪里，射到亲友身上，称为“洒红”，表示吉祥如意。印度青年喜欢在过新年时不管熟悉与否，见面徒手格斗。围观者叫好助威风，往往成为姑娘追求的对象。印度中部土著民族勃希勒人，为庆祝新年，在游戏场中竖立一根圆滑粗大的木杆，杆顶有一只盛着礼品的小袋，姑娘们手持禾竹竿竭力阻挠向杆上爬去的小伙卫子，小伙子们则在杆下围成一圈，努力防御姑娘们对爬杆者的攻击，直到爬竿者夺得小袋取得胜利为止。
3.元旦
公历1月1日。这是世界性节日，因而印度也不例外。新年伊始，各家各户都要喜庆一番。只是印度人在形式上似乎又加上了一点本国特色，那就是在相互拜年时，要在亲朋好友的额头正中点上红点，以示吉祥。
4.国庆节
公历1月26日。1929年，印度历史最悠久的政党国大党在其年会上通过决定，规定1930年1月26日为独立节。此后，这一节日每年都过。1947年8月15日，印度正式宣布独立后，1月26 日被正式定为国庆节。1950年1月26日，印度颁布了共和国宪法，1月26日具有了更为重大的意义。每年1月26日，印度政府都要在总统府前的广场上举行声势浩大的游行。
图5.1 印度国庆节
5.甘地纪念日
公历1月30日。1948年1月30日，印度独立运动的伟大领袖、当代印度国父甘地遇刺身亡。此后，这一天便成了人们参拜甘地陵墓、纪念他伟大人格的日子。
6.萨拉斯瓦蒂节
一般在公历1月到2月间，是印度教节日。在此期间，印度教徒要纪念知识女神萨拉斯瓦蒂。
7.洒红节
公历2、3月间，是印度教节日，也是全国性的大节日。此节源于印度史诗《摩诃婆罗多》，节日期间，大家互相投掷彩色粉末、喷洒彩色水，以示庆祝冬天的结束，预示着来年春回大地、一片丰收的景象。
图5.2 洒红节
8.开斋节
公历2月前后，是穆斯林节日。这和世界上其他国家的穆斯林开斋节没什么两样，开斋节前，穆斯林要封斋一月，白天不得进食，到了开斋节，穆斯林们到清真寺礼拜，尔后宰牲摆宴，欢欣庆祝。
9.丰收节
也叫“庞格尔节”，在公历3月中左右，盛行于南印度。节日期间，家家户户要打扫清除，人们要穿戴一新，烧做甜牛奶米粥敬奉太阳神，尔后全家分食。出嫁的女儿要回娘家团聚。人们还要举行敬牛仪式，给牛洗澡，染牛角，好食以待牛，牵牛游行或举办赛牛会等。
10.复活节
公历3月2重日至4月25日间，是基督教节日。基督教徒要到教堂做礼拜，庆祝耶稣复活。
大雄诞辰 公历3、4月间，是耆那教节日。耆那教徒要举行集会，到耆那教庙敬香，祭拜大雄。
11.佛陀日
也叫“吠舍节”，在公历4、5月间的月·圆日，是佛教节日。南传佛教认为，佛陀释迦牟尼诞生、成道、涅盘都在这一日，因而定为佛陀日。这一天，佛教信徒要举行法会，到佛庙敬香拜佛。12.宰牲节
公历4月左右，是伊斯兰教节日。这一天，穆斯林要沐浴盛装，到清真寺做礼拜，互相拜会，宰杀牛羊。
13.除十节
公历5、6月间，是印度教节日。该节源于古代对河川女神的祭祀。印度教徒认为，节日期间到恒河等圣河沐浴，可消除身、口、意三方面的十种罪恶。
14.扎格纳特乘车节
公历6、7月间，是印度教节日。扎格纳特意为“世界主宰”，即克里希纳神，是印度教大神毗湿奴的化身。节日期间，印度各地凡有扎格纳特庙宇的地方都要举行沐浴节。沐浴节后15天，将扎格纳特等神像安放在礼车之上，放上供品，送到附近的寺庙中去，信徒们会敲锣打鼓，载歌载舞，格外热闹。
15.克里希纳神诞辰
公历8、9月，是印度教节日。这天，印度教教徒会斋戒、沐浴，唱颂诗，祭拜克里希纳神。
16.佩镯节
也叫“拉克夏·本坦”节，一般在公历7、8月间，是印度教节日二相传在古代，因陀罗神在决战之前，其妻在他的手腕上系了一个绸带做的护符，叫“拉克夏”。因陀罗神戴着它最后大获全胜。所以，每逢过节，姐妹要给兄弟戴上“拉克夏”，以求天神保佑他们一生平安。不过，这种“拉克夏”现在变成了绸带、红线或是手镯。做兄弟的当然也不能只受惠，不出力，他们也会向姐妹们保证，他们将终生保护她们。
独立节 公历8月15日。纪念1947年8月15日印度摆脱英国的殖民统治，正式宣布国家独立。
17.十胜节
公历9、10月间，是印度教节日，也是全国性大节日。该节源于史诗《罗摩衍那》，是为了纪念罗摩大战魔王罗波那，最后取得胜利。细节另述。杜尔迦节 与十胜节同时，是印度教节日。该节是印度东部孟加拉地区的最大节日。当地人民主要庆祝恒河女神杜尔迦下凡。节日期间，信徒会塑立杜尔迦女神像，大念杜尔迦经，举行庙会，·到第十天，人们开始举行盛大的，赛神会并游行，最后把神像抛人河中。
图5.3 印度十胜节
18.灯节
公历11、12月间，是印度教节日，也是印度最隆重的节日。排灯节(Diwali Festival)是印度教的重要节日。为了迎接排灯节，印度的家家户户都会点亮蜡烛或油灯，因为它们象征着光明、繁荣和幸福[1]。
在每年印度旧历的最后一天（相当于公历10月前后的某一天），烟火和各种节日的灯会照亮黑暗的夜晚，这是全世界约10亿印度教信徒在庆祝排灯节——一个灯的节日。这是世界上最广泛庆祝的节日之一，在印度、斐济、尼泊尔和特立尼达岛，它甚至是全国性的节日。
那纳克诞辰 公历11月的第一个满月，是锡克教节日。这一日，锡克教徒会到金庙中念经祈祷并吃甜粥。
图5.4 印度灯节 在众多节日之中，最为重要的就是：灯节、洒红节和十胜节。这三大节日实际上是印度教的节日，但印度其他宗教的信徒也照过不误。印度不同教派之间，屡屡发生争斗，可在节日上却少有不同的意见，因为一旦被政府定为国家性节日，上班族就可休息。在老百姓看来，管它什么节日，只要能够休息，何乐而不为呢?
第四篇：商务礼仪实习报告
实习报
实习成绩
专业班级
姓
名
学
号
指导教师
告
营销1031
沟通实务实训报告
一、实习目的
本次沟通实务实习的设计主要是以我们市场营销专业的学生为培养目标，以沟通实务的特点及其在专业知识结构中的地位为指导思想。通过沟通实务的学习与实训活动，使我们掌握沟通的相关知识及核心技能，强化与人沟通交流的意识；掌握各种实用的沟通技巧。
本次实习旨在全面提高我们的沟通能力、沟通技巧和销售能力，从而成为适应现代企业发展需要、具有良好的职业素养的职业人。
二、实习内容
这一周的实习，在一开始的时候我们男生学习了怎么样系领带，女生学习了画职业妆。这些对我们以后走向职场有很大的帮助。然后我们学习写企业的基本文书、求职信以及撰写并设计个人履历表。通过这些训练，使我们学会了以书面方式与人沟通。通过老师对求职沟通及礼仪的讲解以及我们的训练，使我们建立了求职的自信心和阳光心态，掌握了上午礼仪中个人形象的相关知识，使我们的言谈举止更合乎规范。最后我们观看了有关沟通方面的讲座并进行了练习，是我们的理论和实践都进一步增强，加深了对沟通实务的实践能力的掌握。
三、实习时间及地点
时间：2012年5月28日——2012年6月1日 地点：办126室
四、实习感想
通过这一周的沟通实务学习，使我收获颇丰。有一句话说好“没有规矩，不成方圆。”因此做什么事情都要有规矩。礼仪作为人与人之间沟通交流的准则，是尊重彼此的需要。礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系.通过这次的实习，我们了解到，在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。学习大学生礼仪有助于提高我们的文明素质。加强礼仪的训练，有助于提高我们的自身修养，促使我们从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高自身修养。
老师在上课的时候教给我们很多平时应该注意的事情。比如说领带的系法、女生画职业妆、以及怎么与领导相处。这是我感受到礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾经说过：“我们有礼貌是因为自尊。”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。” 一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个被社会认可的人才。要想被社会认可，我们不仅应有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用“礼”的方式去体现。
学习商务礼仪过程中能提高自身的业务能力与交际能力。这次的沟通与实务
营销1031 的实习，老师从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节所出现的问题进行讲解。引导同学去学习，并且通过一边教学，一边教导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
一个人的教养、风度与魅力，能更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。而这些是与讲究礼仪，遵从礼仪规范密切相关的。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。正如老师所讲,沟通实务这门课, 旨在全面提高我们的沟通能力、沟通技巧和销售能力，从而成为适应现代企业发展需要、具有良好的职业素养的职业人。
老师经常给我们推荐金正昆教授的演讲。我非常赞同金教授常说的一句话：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们在日常的生活中应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道
五、结束语
非常感谢学校以及我们的王老师，张老师给我们这次沟通实务实习的机会。使我们明白了职场中的两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，使我们成为一名合格的适应企业需要的有良好职业素养的职业人。
六、参考文献
[1]金正昆，《职场礼仪》 中国人民大学出版社,2008.[2]周思敏，《你的礼仪价值百万》 中国纺织出版社，2009.[3]少 恒，《实用礼仪大全》 当代世界出版社，2010
第五篇：商务礼仪实习报告
管理学院
实习报 告
实习内容 商务礼仪训练
专
业
年级班级
学 号
姓 名
指导教师
实习时间
面试都应注意哪些礼仪
这一周的实习时间我们进行了商务礼仪训练。什么是商务礼仪呢？官方定义是：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
良好的礼仪可以展现个人的良好素质，有助于建立良好的人际沟通，当谈判或是与客户沟通时，完美的礼仪更是代表了企业形象。在商务活动中予以对方最高的尊重，是对商务人员的基本要求。因此，我们需要学习商务礼仪。
一、商务礼仪基本认识
周一的时候老师为我们写下了一个公式——成功=态度+知识+技能。其间，老师讲的一个关于面试礼仪的故事让我记忆犹新，并因此对礼仪的重要性有了深刻的认识。这个故事讲得是现任某集团总裁当初面试松下集团的经过，松下集团是日本的公司，日本对礼仪的重视到了一种近乎苛求的地步。此人也在礼仪方面下了很大功夫。面试进门，反手关门，面试结束，后退走出房间，反手开门走出，从头到尾没有给面试官一个背影。面试时，将椅子后拉一步，左侧进入，坐椅面二分之一，并身体前倾，表示自己对考官的话注意倾听，面试结束，从左侧退出椅子，并放回原位，鞠躬退出。每一个细节都顾到，每一步都讲究到极致，因此得到了松下集团的青睐。这不光是礼仪问题，此人曾在大学期间读到过松下集团面试指南类的书，并在多年后用到，这是知识的力量。这个故事告诉我们，礼仪很重要，知识也很重要，不要觉得读书无用，也许我们现在读过的只字片语在未来对自己的成功起到关键性的作用。
二、商务场合面试的个人形象
周二的化妆展示，同学们都很积极，因为对化妆的认识毕竟是浅薄的，什么时间，什么场合该化怎样的妆，着怎样的服饰，还有待学习。大家分为了八个组。不同的情景，不同的妆容服饰。有沙滩风，运动风，逛街休闲风，校园情侣甜蜜风，夜店性感风，大哥大姐范儿，当商务女遇上屌丝男，当商务男遇上清新女„„各种奇思妙想。我们组选择的是运动风，男女模特着短t恤，短裤，运动鞋，女生长发梳起垂直马尾，化淡妆，涂防晒，男生保持清洁，各拿一网球拍，配着Girlfriend欢快的节奏，展现清爽运动风格。
在这次的情景剧中，我们组选择了“面试”这个主题，一来这个主题对礼仪要求是全身的，不只包括外形，还有各个行为细节，同时，对我们日后参加工作面试也有很大帮助。男女的职业形象有很多规则，要注重仪态礼仪，仪表礼仪。商务人士形象基本要求：仪容整洁，着装得体，举止端庄，言谈温雅。针对所面试职业的不同，着装也有所不同，但是，一般正式的面试，男士穿西服，女士穿套裙的居多。外表形象是给面试官第一印象的关键，如果第一印象不好，那么很难再让人有所期待。男士
1、面部修饰：各个部分都要干净整洁。
2、服装要求：合体合身，切忌杂乱，忌残忌破，忌污忌皱，忌衣冠不整，衣必整，纽必结。
3、男士面试时宜穿西服，穿着注意：（1）三色原则：
男士着装中西装、皮带、领带、鞋、袜、公文包全身颜色不能超过三种色系。在看百家讲坛金正昆教授讲解时听过，“我这个人我有个毛病，我在大庭广众下见到一位男士，或被介绍与另外一位男士认识时，我一般不听他自报家门，我也不过分迷信他名片上的头衔。我一般喜欢把他身上的颜色数一数，我的经验是：其人身上的服装，三种颜色一般是正规军，四种颜色是游击队，五种颜色一般比较傻，外行了，身上的颜色多于五种的一般不理他，没办法沟通。”因此可见，男士西装三色原则很重要。（2）三一定律：
男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色，面试自然是重要场合之一。三个要件即鞋子、腰带、公文包，且首选黑色。一位讲究的男人在重要场合出现时这三样应该是同一种颜色的，而且首选黑色，这样就比较好看了。如果戴着金属表带的手表，那么金属表带的颜色应该和眼镜框的颜色是一样的，和皮带扣的颜色一样，这样才协调。当然，如果戴的是一块真皮表带的手表，它的表带颜色应该也是黑色的，和鞋子、腰带、公文包一样，浑然一体，好看。（3）三个禁忌：
一是禁忌商标不摘；二是袜子的问题，袜子的色彩、质地，正规场合不穿尼龙袜子，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；三是禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。打领带时下有个窝，这叫“男人的酒窝”。（4）其他原则：
1）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用。
2）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
3）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加面试这种正式场合，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
4）西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，可全部放进公文包里。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。女士
1、化妆：要求化淡妆，保持清新自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
2、发型：女人看头，发型应遵循时尚得体，美观大方、符合身份。前不盖额，后不过肩。提倡：盘发。大忌：披发。
3、装饰：首先，要符合身份。不戴有碍于所应试工作的首饰；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品。其次，要同质同色。最后，要以少为宜，数量不超过两件。
4、服装：职业套装（裙装）一种裙子不能穿；不光腿；鞋袜要配套；穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜；袜子长度，避免出现三节腿。
5、鞋子：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
女士的职业服装比男士的要更具个性，这些规则是所有女士都必须要遵守的，每个女士都要树立一种最能体现自己个性和品味的风格。
三、商务场合面试的基本举止礼仪
商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。周三我们观看了百家讲坛金正昆讲礼仪的视频，从中我了解到很多商务礼仪的知识，在不同的场合说什么话题，入座时座次如何安排，怎么向他人求取名片，如何赠送礼物等等，让我受益匪浅。
这里，我主要总结了一些关于面试的举止礼仪
1、面试之前
提前10-15分钟到达面试地点最佳，可先熟悉一下环境，平静心情。过早到达或迟到都会被认为缺乏时间观念，而其中迟到是硬伤，严重影响自身形象，不管有什么理由，都会给面试者留下非常不好的印象，让人觉得不受尊重。守时是职业道德的基本要求。但面试人员是允许迟到的，对这一点千万不能表现的太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，应尽量表现得大度开朗一些，否则，不满情绪流于言表，会使自身形象大打折扣，甚至直接导致面试失败。
2、等待面试
到达面试地点后应在等候区域耐心等候，也许真正的面试就从现在开始了，应保持安静及正确的坐姿。可以翻阅公司的介绍材料，也可自带一些试题重温。不宜来回走动给人感觉浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，更要坚决制止的是，恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹。不要吃口香糖，抽烟，接电话。
3、面试开始
1）耐心等待，不要擅自走进面试房间。当被喊到名字，应答并敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门不可太用劲，里面听得见就好。
2）进去后主动与面试官打招呼、握手。如果条件允许可以记住每位面试官的姓名和称谓。面试结束时微笑起立、道谢、告别。一般无须主动伸手握别，切记不可主动向对方要联系方式，整个过程要显得有礼而大方，不宜过分殷勤、拘谨或过分谦让。
3）姿势：坐姿要笔直端正，切忌小动作，更不要跷起二郎腿，要挺直腰杆。女性应试者最好双膝并拢，双手放在膝盖上。入座时最多坐椅子的三分之二，不宜整个坐满，甚至后背倾趟，应身体前倾，双目平视，注意倾听。切忌东张西望，闭目养神，不要打断对方说话。
4）聆听：要留心听讲，把自己看作聆听者。遇到不明白的问题，请对方略作解释，从而可以赢得几分钟的考虑时间，也表现出自己的认真，聆听时要面带微笑。
5）发言：发言时语速不要太快，咬字清晰，不可出现长时间的停顿，回答问题时，切忌只回答“是”或“不是”，要把自己的答话略作解释。避免出现脏话，不文明的词语，切记不可不懂装懂，胡乱作答。
4、面试的禁忌
1）急问待遇。工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢！谈论报酬、待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。
2）攀关系，有熟人。考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。
3）不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。
4）不合逻辑。考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
5）本末倒置。例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。
6）不良习惯。面试者做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片，脚不住晃动、前伸、翘起等小动作，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。
应该自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。
7）不良态度。忌目空一切、盛气凌人；忌孤芳自赏、态度冷漠。
面试时进入企事业单位求职必过的一道门槛，单位通过人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官在有限的时间里对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，尤其要注意自身的行为礼仪，这会是面试的重要关键。
通过这五天的实习，我了解到很多关于商务礼仪的知识，也从中得到很大的锻炼，在报告里总结的关于面试的礼仪，是我通过老师讲解，参加情景剧活动，观看视频资料，并上网搜资料扩充出来的，相信这些面试知识在我今后的人生道路中会有很大帮助。面试从到达面试地点到走出这里，整个过程都体现了一个人的素质教养，知识水平，在细节决定成败的现代社会，任何一点礼仪都会给你加分，而任何一点不文明的行为，都会成为你的绊脚石，礼仪体现了个人的品质素养，希望我们每一个人都能知礼仪，认真学习礼仪，共建文明社会。
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