第一篇：平安景区创建工作总结
篇一：平安景区创建总结 文档
明溪口镇平安景区创建工作总结
为巩固明溪口镇旅游的优良环境，推进我镇景区社会治安综合治理工作，根据县委、县政府和县综治办有关的要求，我镇在旅游景区广泛开展了平安景区的创建活动，现将创建工作情况总结如下：
1、切实加强了领导，形成了齐抓共管的工作合力。
一是在明确责任上抓推进。在创建过程中，我们把保一方平安作为景区领导的政治责任，镇成立了以分管综治工作的领导为组长的 “创建平安旅游”领导小组，组长全面抓、负总责。二是在整体联动上抓推进。创建平安景区，人人有责。镇创建平安景区办公室与各景点村（居）分别签定了目标责任状，形成了互为联结的创建工作领导机制。三是在责任追究上抓推进。我们定期组织召开社平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定了责任追究制度。
2、营造了人人参与的浓厚氛围。
一是加强了景区内人员的学习，确保认识到位。我镇利用多种形式，组织景区内工作人员学习了平安景区创建工作的精神，使大家深刻体会建设平安景区是加快发展所需，是提升形象所求。二是结合岗位创平安，确保宣传到位。我们大力加强了平安景区建设的宣传工作，将平安景区创建工作的意义和目标、基本内容和要求通过标语、宣传栏、会议等形式宣传到景区内所有人
员，营造人人思平安，人人创平安、人人为平安的浓厚氛围，动员景区上下投身创建活动的自觉性和积极性。三是制定实施方案，确保落实到位。我们根据县综治委和旅游局的要求，结合我镇实际情况，制定了切实可行的平安创建工作实施方案。
3、抓“双基”，确保平安创建多层次。
一是深化“平安进万家”活动。家庭是最大的基础，社会是由千千万万个家庭细胞组成的，只有将平安工作延伸到每个家庭，抓好群众基础，形成“人人关心治安，家家参与防范”的良好局面，才能真正抓住平安创建的根本，提高平安创建的核心竞争力。为此，我镇确定了以提高家庭成员的文明素质、道德素质、法制意识和科技素质为重点，以宣传教育为主线，以家庭平安促进社会平安的“平安景区”创建工作思路，建立了从镇到村到单位家属的创建“平安家庭”活动组织网络，开展了内容为平安意识、治安防范、矛盾调处、法律知识、致富技术、文明新风、安全知识进家的多层次“平安进万家”活动。同时集中组织镇综治办和派出所开展形式多样的大走访。
通过安全文明的景区创建活动的开展，建立了安全文明景区的有效工作机制，改善了景区及周边治安状况，进一步健全了校内安全防范机制。有效地防止重大刑事治安案件的发生，减少了违法犯罪案件和安全事故的发生。实现以内容健康、丰富多彩为基本要求的景区文化生活质量的显著提高；实现以良好的景区秩序和优美的景区文化生活质量的显著提高。
我们在 “平安建设”和综治工作上虽然做了大量的工作，但与高标准、严要求相比，还存在很大差距，我们将继续投入大量精力，进一步抓好各项创建措施的落实，全力打造“平安明溪口”，确保明溪口镇安定、和谐。篇二：平安景区建设汇报
xxxxxxx 2014年度“平安景区”建设情况汇报
2014年，xxxxxx以创建“平安景区”为目标，按照社会治安综合治理有关文件精神和要求，认真开展“平安景区”创建活动，切实把创建平安景区作为提升景区服务质量，树立旅游窗口形象，提升旅游服务功能的重要措施,“平安景区”创建活动取得了明显成效。今年，景区实现了无发生较大旅游服务质量投诉、无群体性信访事件、无安全生产事故、无治安刑事案件，为全市经济社会又好又快发展,营造了和谐稳定的环境。
一、加强领导，确保创建工作顺利开展
为切实做好“平安景区”创建工作，景区班子多次召开专题会议进行研究，把“平安景区”创建工作摆上重要的议事日程，成立了以景区主任为组长，分管负责人为副组长，各部门负责人为成员的“平安景区”创建工作领导小组，制定方案、明确职责、落实任务，层层签订安全目标责任书，建立健全了安全责任追究制度，确定各部位安全第一责任人和直接责任人,对景区安全工作进行不定期巡查、检查，确保安全工作扎实到位。
二是加强专职队伍建设，为创建工作提供坚强后盾 一是配备一名副科级干部专门负责平安景区创建的具
体工作，设立了专门的安保机构；二是定期培训，提升意识,根据景区实际情况，定期组织专职人员参加各种安全知识培训，树立全方位的安全意识和预警意识，提升安全防范水平；三是有计划地安排保安巡逻队、应急小分队成员进行应急演练、消防演练，确保安保人员都能熟练掌握和运用安全防范技能；四是认真执行安全保卫巡逻制度，设立了24小时游客投诉受理咨询点，及时调解旅游活动中发生的矛盾纠纷；五是根据不同节假日放假时间，及时制定值班名单，坚持领导带班，干部轮流值班制度。
三是加大防范力度，细化工作任务
坚持“打防并举、预防为主”的方针，从制度、措施等方面，着力构建适应新常态的社会治安防控体系。一是健全完善了治安、安全、防范等规章制度和应急救援预案，规范了旅游秩序，消除了安全隐患；二是加强了内部保卫机构和安保力量，更新和增设了一批防盗、防火监控系统和设备技术防范手段，投资了30万余元完善了景区监控网络，扩大安全监视覆盖面积；三是对吊桥、游船等设施做到定期检测，并在危险地带设立明显的安全警示标志，及时提醒游客，防止事故发生；四是全程监督景区餐饮行业，严格按照国家规定配备消防设施，确保食材安全无误，并设置消毒设施；五是建立健全了紧急救援体系，设立医疗服务站，有效应对各类突发性事件。
四是广泛宣传，提高全员创建意识
五是强化管理，规范景区经营秩序
一是切实抓好各种规章制度建设，健全门卫、治安巡逻、防火、防盗、救护、餐饮、住宿等各种安全管理制度，落实到每个岗位和每一个员工的头上，并严格执行各项规章管理制度，实现管理制度化，使员工遵章守纪，令行禁止；二是成立景区综治工作领导小组和专职保安队伍，设立景区警务室，形成完整的规章制度和档案资料，加强动态监管；三是加强对景区各摊点的文明经营教育，实行经营许可证制度，合理设置摊点，推进规范化服务，做到明码标价、文明服务、文明经商，景区无尾追兜售、强买强卖、欺客宰客等现象；四是严格服务标准，实行“六统一”，即统一员工工服，统一挂牌上岗，统一文明用语，统一导游词，统一服务程序，统一服务标准，让游客能够高兴而来、满意而归；五是对外公布投诉电话，全天24小时受理游客投诉，对违规经营、欺客、宰客的人和事进行严厉查处和打击。
六是加强景区卫生治理，注重生态资源保护
一是专门成立保洁组，配备了20名专职保洁员，定人、定岗、定范围，对景区实行全天候保洁，对生活垃圾做到日产日清，无乱堆、乱放现象；星级厕所配备专人管理，做到一客一清，无蚊蝇、无异味，从而为游客提供了清洁舒适的游览环境；二是对景区生态资源进行保护性开发，严格按照“严格保护、统一管理、合理开发、永续利
用”的十六字方针，在景区建设过程中，对山水草木、文物古迹进行最大程度的保护，实现人与自然和谐共处。
随着“平安景区”创建活动深入开展，不仅优化了景区旅游环境，提升了服务水平，增加了游客安全指数，而且提高了函谷关在国内外的知名度，实现了经济效益和社会效益的有机统一。下一步，我们将继续按照建设“国内著名、国际知名”的精品景区要求，坚持与时俱进，开拓创新，继续深化“平安景区”创建活动，为我市平安创建工作做出新的贡献。篇三：2012年上半年“平安旅游景区”创建活动自查报告
xxx 关于上报2012年上半年社会治安综合治理暨平安旅游景区
建设工作的自查情况
xxx： 2012年，我局以构建和谐社会为主题，创建“平安旅游景区”为目标，按照社会治安综合治理有关文件精神要求，紧紧围绕县委、县政府的工作，认真扎实地开展了社会治安综合治理暨平安旅游景区建设活动，着力解决影响社会稳定的突出问题，为全县经济和社会各项事业的发展创造了良好的社会环境。现将我局2012年上半年的社会治安综合治理暨平安旅游景区建设工作自查情况反映如下：
一、社会治安综合治理工作会议精神贯彻情况
年中，在我局社会治安综合治理暨平安旅游景区建设领导小组 的安排下，召开了本年度社会治安综合治理工作大会。领导小组所有成员及办公室其他干部职工参加了会议，局长对全国及省、州、县综合治理工作会议精神的贯彻情况进行了汇报，并就今年年底的有关工作做了安排部署。
二、节假日期间值班名单报送及值班情况
机关领导高度重视节假日期间的值班情况，根据不同节假日的
放假时间长短，及时制定值班名单，坚持领导带班，干部职工轮流或专人值班制度。责任落实到位，经班子领导明察暗访，值班情况良好。
三、矛盾排查调处及单位领导抓综治工作
我局坚持以人为本，重视民生、保障民生，努力从源头上预防和化解矛盾纠纷，减少因政策制定和行政执法过程中的过失而造成矛盾纠纷，认真解决涉法、涉诉、上访问题，坚决防止和纠正有损群众利益的行为，最大限度地化消极因素为积极因素。在旅游宣传日活动中，我局利用旅游宣传为契机，以局长领导的我局部分干部职工，采取印发宣传单、制作宣传版面等多种方式，大力开展旅游与维护稳定相结合的活动。提高群众对依法办事及平安旅游景区建设的知明度。
四、机制健全，景区治安秩序良好。
抓宣传教育工作，抓基础工作，抓创建工作，加强领导，落实责任，综合工作上了新台阶，对维护本单位的办公、生活秩序，确保单位稳定收到了非常显著的效果。班子领导要求，全体干部要从构建和谐社会的高度，建立健全平安旅游景区建设宣传长效机制，高度重视社会治安综合治理平安旅游景区建设工作，景区治安秩序良好，无重大事故的出现，使游客对同仁县旅游景区安全工作的评价很高，但我局还是在不断总结经验，弥补不足。
五、宣传旅游方面存在的不足
我局在不影响旅游正常工作的同时，加快对旅游景区安全指示标志的更新工作，从而加大对旅游景区安全防范力度，提升游客对同仁县aaaa级旅游景区的总体评价。
我单位的社会治安综合治理暨平安旅游景区建设工作按照上级的要求，结合单位的实际，采取了切实有效的办法，收到了极为显著的成效，为办公、生活创造出了一个舒心、平安景区的优良环境，为我县社会治安综合治理暨平安景区建设做出了积极贡献。xxx 二0一二年七月十三日
篇四：平安单位创建工作总结
2010年国家统计局随县调查队
创建平安单位工作总结 2010年，随县调查队在县委、县政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“创建平安随县，构建和谐社会，服务经济建设”为目标，进一步加强社会治安综合治理，努力创建平安单位，为随县社会经济发展、维护稳定、营造和谐的社会氛围、构建和谐社会，做出了积极的贡献。现将年度创建平安单位工作总结如下。
一、成立专班，切实加强组织领导
调查队领导深刻认识到平安创建工作的重要性和持续性，为了加强对“平安单位”创建工作的组织领导，成立了以党组书记为组长的领导小组，设立了社会治安综合治理工作办公室，分别落实人员，并明确了工作职责任务，为创建工作提供了组织保障。
二、创新制度，健全完善内控管理
调查队以“人”、“物”、“技”三防为手段，不断完善防控网络。在“人”防上，一是建立了综合治理工作组织领导体系。及时根据人员状况配备综治专班、有话就说工作专班、平安创建工作专班、“五五”普法工作专班等，明确了相关
责任，在整个综合治理体系中，专班领导和成员各司其职、各尽其责，形成了条块结合、专班管理、上下联动的工作格局。二是狠抓了综治工作的宣传、教育工作。以“五五”普法教育为契机，进一步增强了调查系统干部队员的遵纪守法意识和积极参与综治工作的自觉意识。三是完善了综治工作的各项规章制度。依据上级的要求和综治工作的实际，全队进一步健全和完善了综治工作的各项制度，如安全、消防制度，案件事故责任追究制，依法治理工作制度，矛盾纠纷调解制度，值班巡逻制度，法制宣传教育制度，流动人口登记管理制度，综治工作检查督办制度等等，这些制度在综治工作的实践中起到了规范和约束作用。全系统通过建立规范的综治工作档案和台帐，全过程地记载了综治工作的全部信息，使制度的执行与台帐的运转形成了良性互动。在“物”防上，全系统加大了对重点部位、易燃、易爆和有毒有害物品的安全管理。调查队参与安装了防盗设备，配备和消防器材，确保能够随时投入使用，为有效防控奠定了扎实的基础。在“技”防上，调查队参与构筑了比较完善的防控体系，办公室周边安装了红外线电子监控系统，加强了对意外情况的监视，有效预防了不安全事故的发生，收到比较好的防控效果。
三、营造氛围，推动平安创建工作深入开展
在平安单位创建工作中，我队以加强干部队员的学习为
推力，不断将平安创建工作引向深入。一是认真做好我队干部队员思想政治工作和法治教育，营造良好创建氛围。坚持对队员进行安全、法制教育和以社会公德、家庭美德、职业道德为主要内容的法制和道德教育，全面提高全体干部队员的法律素质；二是认真做好宣传发动工作。利用召开会议和学习文件等时机组织干部队员学习、宣传教育，提高全体队员“平安单位”创建工作的自觉性和积极性；三是建立安全检查制度。经常性组织对调查队各科室的计算机、电源线路、插座、档案柜等重点要害部位开展安全大检查，并针对存在问题及时落实“防火、防盗、防破坏、防事故”四防防范措施；四是建立节假日安全值班制度。对重大活动和五〃
一、国庆、春节等节假日期间，认真安排干部轮流进行值班，领导值班督查，并积极稳妥处置好各类突发性事件，防范于未然。
总之，随县调查队的“平安单位”创建活动，在领导的高度重视下，在全体队员的全年努力下，坚持以人为本的原则，没有发生影响社会稳定的事件，没有发生不和谐的事端，“平安单位创建”呈现了良好局面，为构建随县和谐大环境做出了积极贡献。篇五：2014社区平安创建工作总结(1)社区平安创建工作总结
2014年石油东山社区“两委会”按照市区镇关于平安社区创建的总要求，加强推进平安建设工作，在辖区范围内广泛提升“两率一度”知晓率，全力打造人民满意的社会治安环境。根据上级部门的部署和安排，认真贯彻落实，现将2014年平安建设工作总结如下：
一、加强领导，落实责任，推进平安建设深入开展。
为了将社区平安建设工作切实落到实处，社区专门成立了以党支部书记赵军杰为组长，居委会主任孟庆华、副主任王文祥为副组长的平安建设领导小组，经过领导小组精心策划和统一部署，社区在平安创建工作中首先明确工作重点，落实责任，健全和完善社区平安建设长效机制，努力营造和谐稳定的社会环境。
二、加强宣传，营造氛围，全力提升“两率一度”。
充分社区利用宣传栏、悬挂横幅，制作宣传板牌、发放宣传资料、召开居民楼组长会议等多种形式进行宣传，发动社区居民积极参与支持平安建设工作，提升“两率一度”知晓率，号召辖区居民积极参与平安创建，共同创造和谐环境。
三、化解矛盾纠纷，维护群众利益。
社区充分发挥调解委员会作用，依照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的工作原则，加强组织协调，建立切实有效工作机制，认真做好群众来访工作，及时解决问题，及时化解矛
盾，消除不稳定因素。2014年共受理各类纠纷3起，调解成功3起。涉及家庭问题、邻里纠纷、困难帮扶等。社区在调解各类矛盾纠纷时，高度重视，积极处理，耐心细致的做了大量的调解工作，做到小事不出社区，大事配合派出所民警解决，确保将不和谐因素消除在萌芽状态，避免产生更严重的后果。2014年社区未发生居民群体上访事件。
四、完善工作机制，形成群防群治，确保社区稳定。
社区在开展平安创建工作过程中，完善人防技防物防网络，2014年借助宝石机械公司创建全国安全社区这一契机，在公司矿服的大力支持下，将社区的监控探头全部更换为高清探头，并与公司机房（东风路石油社区）联网，对社区安全环境进行实时监测。平安建设中作开展以来，社区成立的治安联防队和治安志愿者巡逻队发挥了重要的作用，坚持24小时在社区东中西三个小区不间断巡逻，检查安全隐患，认真填写巡逻记录，发现隐患及时上报有关部门，并在最短的时间内将隐患排除。同时加强对外来流动人员的管理工作，对流动人口进行登记，在人口信息网为他们建档。通过社区民警加强对矫正人员的教育，社区和居民楼组长签订平安建设协议书、社区和居乐物业公司签订消防安全协议书，明确双方责任，形成合力，齐抓共管。落实安全管理措施，妥善处理各类应急预案。社区物防、技防、人防、消防一应俱全，小区治安案件得到有效控制，居民安全感大大提升。每逢节假日，社区组织安全大检查，对自查的安全隐患，认真梳理，及时整改。
节假日，张贴安全通告，提醒居民加强自我防范意识，并做好值班工作，处理好应急事件，确保居民安全。
在新的一年里，社区将会继续做好平安创建工作，在2014年工作的基础上，弥补不足，改进措施，为辖区居民营造一个安全、和谐的生活环境。
第二篇：平安景区创建总结 文档
明溪口镇平安景区创建工作总结
为巩固明溪口镇旅游的优良环境，推进我镇景区社会治安综合治理工作，根据县委、县政府和县综治办有关的要求，我镇在旅游景区广泛开展了平安景区的创建活动，现将创建工作情况总结如下：
1、切实加强了领导，形成了齐抓共管的工作合力。
一是在明确责任上抓推进。在创建过程中，我们把保一方平安作为景区领导的政治责任，镇成立了以分管综治工作的领导为组长的 “创建平安旅游”领导小组，组长全面抓、负总责。二是在整体联动上抓推进。创建平安景区，人人有责。镇创建平安景区办公室与各景点村（居）分别签定了目标责任状，形成了互为联结的创建工作领导机制。三是在责任追究上抓推进。我们定期组织召开社平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定了责任追究制度。
2、营造了人人参与的浓厚氛围。
一是加强了景区内人员的学习，确保认识到位。我镇利用多种形式，组织景区内工作人员学习了平安景区创建工作的精神，使大家深刻体会建设平安景区是加快发展所需，是提升形象所求。二是结合岗位创平安，确保宣传到位。我们大力加强了平安景区建设的宣传工作，将平安景区创建工作的意义和目标、基本内容和要求通过标语、宣传栏、会议等形式宣传到景区内所有人员，营造人人思平安，人人创平安、人人为平安的浓厚氛围，动员景区上下投身创建活动的自觉性和积极性。三是制定实施方案，确保落实到位。我们根据县综治委和旅游局的要求，结合我镇实际情况，制定了切实可行的平安创建工作实施方案。
3、抓“双基”，确保平安创建多层次。
一是深化“平安进万家”活动。家庭是最大的基础，社会是由千千万万个家庭细胞组成的，只有将平安工作延伸到每个家庭，抓好群众基础，形成“人人关心治安，家家参与防范”的良好局面，才能真正抓住平安创建的根本，提高平安创建的核心竞争力。为此，我镇确定了以提高家庭成员的文明素质、道德素质、法制意识和科技素质为重点，以宣传教育为主线，以家庭平安促进社会平安的“平安景区”创建工作思路，建立了从镇到村到单位家属的创建“平安家庭”活动组织网络，开展了内容为平安意识、治安防范、矛盾调处、法律知识、致富技术、文明新风、安全知识进家的多层次“平安进万家”活动。同时集中组织镇综治办和派出所开展形式多样的大走访。
通过安全文明的景区创建活动的开展，建立了安全文明景区的有效工作机制，改善了景区及周边治安状况，进一步健全了校内安全防范机制。有效地防止重大刑事治安案件的发生，减少了违法犯罪案件和安全事故的发生。实现以内容健康、丰富多彩为基本要求的景区文化生活质量的显著提高；实现以良好的景区秩序和优美的景区文化生活质量的显著提高。我们在 “平安建设”和综治工作上虽然做了大量的工作，但与高标准、严要求相比，还存在很大差距，我们将继续投入大量精力，进一步抓好各项创建措施的落实，全力打造“平安明溪口”，确保明溪口镇安定、和谐。
第三篇：“平安景区”创建工作总结
“平安景区”创建工作总结
为巩固我县旅游的优良环境，推进我县景区社会治安综合治理工作，根据县委、县政府有关要求，我局以科学发展观为统领，以服务大局、维护社会政治稳定为首任，以建设“平安景区”为抓手，树立以人为本、关注民生、服务游客、优化环境的理念，深入扎实地做好建设工作，促进景区安全稳定长效机制建设。通过“平安景区”建设工作，景区内矛盾纠纷明显减少，治安防控能力明显增强，游客投诉明显下降，旅游环境明显优化，景区形象明显提升。现将 “平安景区”建设工作总结如下：
一、切实加强领导，形成齐抓共管的工作合力
在明确责任上抓推进。在创建过程中，我局把保一方平安作为景区领导的政治责任，成立“平安景区”创建活动领导小组，下设办公室，办公室设在质监所，具体负责“平安景区”创建工作。在整体联动上抓推进。创建平安景区，人人有责。各旅游景区都成立本单位“平安景区”创建活动领导小组，由景区法定代表人任组长，并建立“平安景区”创建活动机构，形成了互为联结的创建工作领导机制。有专(兼)职人员负责“平安景区”创建工作的开展。在责任追究上抓推进。我们定期组织召开社平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定了责任追究制度。
二、营造人人参与的浓厚氛围
加强了景区内人员的学习，确保认识到位。我局利用多种形式，组织景区内工作人员学习了平安景区创建工作的精神，使大家深刻体会建设平安景区是加快发展所需，是提升形象所求。结合岗位创平安，确保宣传到位。我局大力加强了平安景区建设的宣传工作，将平安景区创建工作的意义和目标、基本内容和要求通过标语、宣传栏、会议等形式宣传到景区内所有人员，营造人人思平安，人人创平安、人人为平安的浓厚氛围，动员景区上下投身创建活动的自觉性和积极性。
三、完善应急预案体系、做好预案演练
督促景区加强应急管理体制建设，建立健全旅游突发公共事件、景区防洪抗台抢险救灾、景区防火、景区应急救援以及事故处理等相关应急预案。在旅游旺季到来前，景区结合工作实际开展了森林防火灭火演练、公共区域游客疏散演练、预防踩踏事故发生疏散演练、防洪防汛应急演练、突发疾病和外伤应急救护、电梯突发事故应急救护、观光车突发事故应急救护等，通过应急预案的演练更好的保护旅游者的生命和财产安全，为游客提供一个和谐的旅游环境，为建设“平安景区”工作打下坚实基础。
四、完善的信访制度、做好信访和投诉受理工作 制定了完善的信访制度，畅通信访渠道，规范信访事项处置流程，把信访事项解决在本级、内部和初起状态。在投诉处理过程中严格要求按法规程序做好每件旅游投诉记录、受理、反馈，按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，建立快速反应的旅游消费维权机制，确保有效化解游客的各类投诉，切实维护消费者的合法权益。由于制度完善、工作落实到位，一年来游客投诉明显下降，共受理旅游投诉
件，处理率 ,反馈率。
通过文明景区创建活动的开展，改善了景区及周边治安状况，进一步健全了景区安全防范机制。有效地防止重大刑事治安案件的发生，减少了违法犯罪案件和安全事故的发生。实现以内容健康、丰富多彩为基本要求的景区文化生活质量的显著提高；实现以良好的景区秩序和优美的景区文化生活质量的显著提高。我局“平安景区”建设工作取得了一定成效，但还是存在一些问题和不足。下一阶段，我局将继续在县委、县政府的指导下，按照“平安景区”建设工作目标和任务要求，继续深入开展“平安景区”建设活动，为游客创造良好的旅游环境，为我县生态旅游做大做强做出贡献。
第四篇：创建平安景区各项制度
重点要害部位管理制度
为了规范、加强景区重点要害部位的安全管理，避免重大、特大事故发生，保障旅客、员工生命和景区财产安全，特制定本规定。
（一）确立要害部位
1、核心区内一旦发生火灾，对整个景区生产产生重大影响，即为要害部位之一。
2、景区内电线、配电间一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之二。
3、接待中心燃气一旦发生问题，对旅客、员工生命和景区财产会造成生命危险和财产损失，即为要害部位之三。
4、接待中心空调在夏季一旦发生问题，对游客就餐产生重大影响，即为要害部位之四。
（二）建立要害部位分级管理体系
1、关键装置要害部位实行分级管理，各种安全管理监控措施和应急处理预案的制度，由景区管理办公室组织对景区要害部位实行分级管理划分，执行景区关键装置要害部位安全管理规定。
2、建立关键装置要害（重点）部位安全检查书面报告制度，建立安全检查档案。
3、建立关键装置要害（重点）部位登记台帐。对一级关键装置要害（重点）部位，每半年至少进行一次安全检查，对二级关键装置要害（重点）部位，进行不定期抽查。
4、各类安全设施、消防设施等齐全、灵敏、完好，符合有关规程和规定的要求，消防道路畅通。
5、确认关键装置要害（重点）部位的安全监控危险点，明确安全责任人，悬挂“要害部位”安全标志；不准无关人员随意进出。
6、每月进行一次安全检查，对查出的隐患和问题及时整改或采取有效防范措施.7、水电等技术工种必须经培训合格并持证上岗。
8、严格遵守操作、劳动纪律和操作规程.9、制定和完善关键装置要害（重点）部位各种应急处理预案，每年至少进行一次实战演练，及时处理各种不正常现象及事故。
危险物品管理制度
1、易燃易爆危险物品设立专用的库房，配备必要的消防器材设施，库房管理人员由消防安全培训合格的人员负责。
2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。重点是接待中心库房和发电机房，以及景区机柴油存放。
3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，建立出入库登记手续。
4、库存物品应当归类存放、备有登记明细表。
5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。
6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施，并对防火防爆设施的做好维护保养工作。
7、对易燃易爆危险物品存放库做好明显的标志防范工作。
门卫警卫制度
1、保安人员24小时值班，确保景区人、财、物的安全。
2、正常做好上下班交接，轮流就餐，不准随意替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。
3、坚守岗位，尽职尽责,值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，并随时向领导汇报。
4、注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。
5、凡值班期间工作出现失误的，根据情节轻重，按景区管理规定处理。
6、无故不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。
安全巡查制度
1、每天按时按点，履行巡查职责。
2、在巡逻中要有高度责任感，切实按照景区规定的巡逻线路认真进行检查，注意发现问题。
3、巡逻或休息时不得看电视和打牌，以及搞其它娱乐活动。
4、早班人员负责核心区卫生清扫，巡视重点保护古树名木及核心区的花卉。
5、文明执勤巡逻，遇到无法解决的问题应及时向上级有关领导汇报，不得延误。
6、如遇特殊事情不能正常上班的应提前向站组负责人请假，以便调整人员。
消防安全管理制度
1、加强对景区设施设备、景区职工、游客进行防火宣传教育，景区严禁吸烟，明火作业等行为。
2、对景区景点等重要部位设置防火宣传牌，防火标志，设立火种收存点，杜绝火种带入景区。
3、每天巡逻必须到责任区巡视，重点区域反复巡逻，不得脱岗，巡逻中发现有游客吸烟等火灾隐患，应当场予以纠正，发现违章用火等行为，除当场纠正外，及时上报指挥部处理。
4、巡逻中一旦发现火情隐患应立即排除，若接到上级下达的扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。
5、参加扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员的指挥，以便统一调度，保证队员扑火安全。
6、扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看守火场，72小时后经验收确认无死灰愎燃可能时方可撤离火场。
7、严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参加扑火。
8、爱护公物，各类消防灭火器材装备，按要求操作，并定期做好检查和养护工作，无故丢失或损坏的照价赔偿。
9、每年必须对防火队员进行一到两次培训盒训练，以便提高防火队员的思想作风、自身体能、扑火技能和自我防护能力，达到召之即来，来之能战，战之能胜。
10、正常与消防大队保持好联系，做好如何报警的宣传工作。
交通安全管理制度
为了规范景区交通运营安全管理，有效防范和控制交通事故，确保景区生产经营、观光车运营的顺利进行，特制定本制度。
1、本制度适用于景区机动车驾驶员、景区内交通事故处理等。
2、景区管理办公室负责交通安全工作的统一管理，负责组织交通安全工作检查，组织景区机动车辆检验及驾驶人员安全培训。
3、办公室负责景区内交通事故的调查和处理，负责机动车辆的资产管理和日常检查，负责机动车辆驾驶人员的日常安全管理。
4、景区内机动车辆必须保持车容整洁、车辆的装备、安全防护装置及附件应齐全有效。
5、新增以及经大修或者改造的厂内机动车辆，投入使用前，应当每年进行一次定期检验。
6、全部车辆各部位在发动机运转及停车时应无漏油、漏水、漏电、漏气现象。
7、车辆转向应轻便灵活，行驶中不得轻飘、摆振、抖动、阻滞及跑偏现象。在平直的道路上能保持车辆直线行驶，转向后能自动回。
8、行车制动装置的制动力、储备行程、踏板的自由行程及制动完全释放时间等指标应符合有关标准、规定及该车整车有关技术条件。
9、车辆的制动距离、跑偏量、刹车制动性能要求等应符合有关标准及规定。
10、车辆照明及指示灯具应安装牢固、齐全有效。灯泡要有保护装置，不得因车辆震动而松脱、损坏、失效或改变光照方向。
11、综合办每星期必须对景区机动车辆的技术状况进行检查并作出记录，车辆驾驶员应对所驾车辆进行“一日三检”(即：出车前、行车中、收车后)，以确保车况良好。
12、重要节假日和长假期间除工作用车、值班用车和生产用车外，其它车辆应一律暂时封存。
13、机动车辆由景区办公室逐台建立安全技术管理档案，其内容包括：(1)车辆出厂的技术文件和产品合格证；(2)使用、维护、修理和自检记录；(3)安全技术检验报告；(4)车辆事故记录。
14、景区内车辆的清洗废水需经处理后达标排放；燃油机动车辆尾气和噪声排放，应达到排放标准。
15、机动车辆驾驶人员，必须经过专门培训，考试合格并取得驾驶证(操作证)方准驾驶与驾驶证相符的机动车辆，严格禁止无证驾驶。驾驶人员必须随身携带驾驶证，禁止将车辆交给无驾驶证的人驾驶。
16、驾驶人员的基本条件：(1)工作认真负责，作风正派。
(2)身体健康、没有妨碍从事驾驶人员工作的疾病和生理缺陷。(3)必须经过专业培训，具有本专业所需的安全生产专业技术知识及实践经验。
17、驾驶人员必须遵守交通规则，禁止超速行驶、酒后开车。进入景区内行驶的各种车辆严禁超高、超载、超速行驶，超车时不准妨碍被超车辆行驶和行人安全。
18、主要通道要设立明显的交通标志，车辆停放不能影响景区交通安全，且不得在大门周围20米、进出口周围10米以及消防通道的拐弯处停放。
19、景区交通限速为40公里／小时，转角处、十字路口的汽车必须减速。20、景区道路应保持平整、完好，区内植树、绿化和架空管道不应妨碍机动车辆正常通行。在景区道路拐弯处及重要路段处应设置必要限高标志、限速标志等交通安全设施或标志。
21、交通事故处理：
a．发生道路交通事故后，当事人在做好保护现场，及时抢救伤员和景区财产的同时，要立即报告当地的公安交通管理部门，等待处理。b．当事人应及时将事故发生时间、地点、伤亡情况等向景区领导报告。
c．在区域内发生事故后，除保护好现场外，应报告景区办公室。d．对于在上下班途中，受到机动车事故伤害的人员，按照工伤事故进行统计上报。
高峰期安全制度和应急措施
1、旅游高峰开放期间，如发生特大事故、或重大案件、或有可能危及游客生命的事件，及时向高峰期游客安全领导小组和各站组负责人报告。
2、遇有生命危险人员，应及时拨打110和120，将有生命危险人员送医院救治。
3、有犯罪作案现场的，发现人应保护好现场，遇有案犯或重大嫌疑对象尚未逃离现场的应设法扭获，并交公安部门查处。
4、如发生火灾，应立即启动景区应急疏散预案。
5、需要紧急闭园时，根据发生问题的部位和游客流量的情况，由安全生产领导小组决定疏散方案，迅速将游客疏散出园。
特殊时段安全制度和安全处置措施
1、正常保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上存放影响疏散的障碍物。
2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、正常保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
重特大事故紧急救援预案
野核桃沟景区在各站组入口处设立了专门医务室，配备了急救箱、单架及日常药品。旺季和节假日期间，在游客服务中心、大门入口处设立临时救护点，备有常用药品，为游客提供服务。与县人民医院签订了救护协议，并建立了“医疗救护室岗位职责”。
附件：医疗救护室岗位职责
1、全体工作人员必须发扬“救死扶伤，实行革命的人道主义精神”，热情接待，及时正确处置好每位就诊者。
2、对就诊者必须仔细了解发病情况，采集病史，认真体检，尽可能明确诊断，及时救治。
3、对限于条件不能就诊者亦要作好现场急救，及时联系（拨打“120”医疗救护中心）转诊。
4、作好就诊记录。
5、定期检查急救药品器材，确保药品质量及器材完好，以应急需。
景区旅游突发公共事件应急预案
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护巩留旅游形象，制定本预案。1.1（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国传染病防治法》（3）《突发公共卫生事件应急条例》（4）《旅行社管理条例》（5）《导游人员管理条例》
（6）《中国公民出国旅游管理办法》（7）《旅游安全管理暂行办法》
（8）《旅游安全管理暂行办法实施细则》（9）《旅游突发公共事件应急预案（简本）》 1.2适用范围
1.2.1本预案适用于野核桃沟景区处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。
1.2.2突发公共事件的范围
（1）自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路重大交通运输事故；其他各类重大安全事故等。
（2）突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。
（3）突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在大型旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。1.3基本原则
（1）以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。（2）属地救护，就近处置。在县政府领导下，由县旅游局负责相关的应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。
（3）及时报告，信息畅通。在接到有关事件的救援报告时，要在第一时间内，立即向上级部门及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。2.组织领导及工作职责 2.1组织机构
组长：*** 副组长：*** 成 员：******************** 成立旅游突发事件应急协调领导小组，组长由景区办公室主任担任，副组长由副主任担任，成员由核心区站长、停车场站长、收费站站长组成。下设领导小组办公室负责具体工作，办公室主任由副主任担任。2.2工作职责
领导小组及其办公室负责监督所属区域旅游经营单位落实有关旅游突发事件的预防措施；及时收集整理本地区有关危及旅游者安全的信息，适时向旅游企业和旅游者发出旅游警告或警示；本区域发生突发事件时，在县政府和管委会的领导下，积极协助相关部门为旅游者提供各种救援；及时向上级部门和有关单位报告有关救援信息；处理其他相关事项。领导小组办公室主要负责有关突发事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策，承办日常工作。
3、救援
3.1突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序
3.1.1当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员应立即报告景区管理办公室，景区管理办公室在争取第一时间救援的同时，应立即向管委会及旅游局报告情况。3.2突发公共卫生事件的应急救援处置程序 3.2.1突发重大传染病疫情应急救援处置程序
旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向景区管理办公室及当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。景区管理办公室同时向管委会及旅游局报告，并提供团队的详细情况。
3.2.2重大食物中毒事件应急救援处置程序
（1）旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向景区管理办公室报告，景区管理办公室接到报告后，积极主动第一时间与卫生医疗部门联系，争取及时救助，同进向管委会及旅游局报告。3.3突发社会安全事件的应急救援处置程序
3.3.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，及时向管委会、旅游局、公安局报告。
3.3.2在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，景区管理办公室积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。3.4公布应急救援联络方式
在景区各占组向游客公布旅游救援电话，并保证24小时畅通。
会议管理制度
（一）办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有，主任、副主任中层领导主持并负责记录。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。
（二）周例会：每周召开一次（一般为星期一下午），参加人员有主任、副主任、各站组负责人，主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论办公会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各站点的工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。
（三）各站组会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参加人员为本站组全体人员。由各站组主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本站组各方面的工作，学习政治业务知识。
（四）职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全景区工作思路，听取各站组全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。
（五）严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。
（六）各站组要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给主任。
职工学习制度
1、各站组每月必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。
2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，景区的各项指示和规章制度。
3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。
4、各站组要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。
5、利用旅游淡季，营销策划部门负责组织全景区的业务学习。
会议与学习纪律
1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。
2、开会与学习时，凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款10元，超过10分钟的罚款20元，超过30分钟以上的罚款50元，无故不参加者，按旷工半天论处。
3、所有参加会议人员，遇特殊事情必须向分管的副主任请假。
景区卫生制度
1、保证办公场所和旅游景区区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。
2、划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。
3、讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。
4、清洁卫生用具由旅游管理办公室定期发放，各站组要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。
5、各站组要保持卫生，文件有序放置。
6、景区管理办公室经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以50-100元的罚款。
车辆管理制度
1、景区车辆均由景区管理办公室统一管理，各站组用车，必须报景区管理办公室领导批准后方可派用车辆。
2、驾驶员接到出差任务后，需报景区管理办公室方可出车。
3、驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，需到管理办公室报到。
4、景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予50-100元罚款。
5、未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。
6、如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或景区管理办公室说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予50-100元的罚款。
7、驾驶员没行车任务时，必须按时到景区管理办公室报道，认真研究驾驶技术和交通法规。
8、驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养，由此造成事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。
9、车辆用油，由景区管理办公室统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到旅游管理办公室登记报销，否则费用自付。
10、车辆维修须提前报请分管领导批准，到景区管理办公室登记后再到指定维修部门维修。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领导批准后方可实施维修，回来后及时到景区管理办公室登记，并由乘车人出具证明方可报销。
11、驾驶员不报经主管领导同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。
12、旅游管理办公室及时处理突发事件，确保景区游客的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路畅通。
观光车管理制度
1、驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，酒后不得驾车，不得穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、与乘客聊天，不得违规和超速行驶。
2、导游要待人热情，礼貌待客，礼貌应答游客咨询。
3、随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。
4、观光车由景区管理办公室统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍或超出范围行车。
5、负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。
6、严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。
7、要爱护车辆，及时加油，搞好车辆卫生保洁工作。
8、违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担
保洁车辆管理制度
1、驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。
2、驾驶员必须在规定范围内清洗车辆，不得乱扔垃圾。
3、驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于50—150元罚款。
4、驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单，经主管领导批准后及时修理。
5、爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。
工装管理制度
1、工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。
2、工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。
3、着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。
4、在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。
5、其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立野核桃沟景区的良好形象。
6、在离开野核桃沟景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。
景区资源保护管理规定
1、凡在景区内的工作人员都要服从景区的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。
2、接待中心严禁随意排放污水和乱倒垃圾。
3、严禁在景区水坝游泳，若发生事故均由自己负责。
4、严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。
5、严格保护景区内花草树木和自然植被，对名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理。
6、维护景区内野生动物的栖息生存环境，严禁伤害和捕杀国家列入保护的野生动物。
7、不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。
8、禁止在景区内随意挖沙取土，景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施，施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。
9、凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元—300元的罚款，对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。
环境卫生管理规定
1、景区内的工作人员应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。
2、确保景区旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。
3、严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。
4、所有在景区内从事服务行业的单位和个人等，必须保持责任区域内环境卫生整洁。
5、景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物。施工场地要围栏作业，工完场清。
6、不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。
7、公厕必须每天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。
8、凡进入景区内的车等交通运输工具要保持整洁，保证景区道路干净畅通，严禁堆放杂物。
9、凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以50元—200元的罚款。
景区厕所操作规范
1、景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生状况。
2、大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。
3、厕所内所有墙壁及地面，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。
4、认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。
5、检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向景区管理办公室反映，确保当天整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。
6、全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物品和脏物。
7、纸篓卫生袋视情况及时更换，不堆留陈旧垃圾，保证厕所周围卫生环境良好。
8、考核分为合格、基本合格与不合格，考核结果连续三次为不合格的，给予厕所管理人员整改通知或处予20元-50元的处罚。
停车场工作人员操作规范
1、停车场由所属站组负责管理，停车场应统一着装，文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。
2、做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。
3、严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。
4、车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。
5、提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。
6、定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，友情提醒停止。
7、保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报主管领导，管理人员要担负一定的责任。
8、如遇到突发治安事件，应立即通知景区办公室，并及时通知辖区派出所，配合有关职能部门处理好相关事宜。
9、管理办公室不定时的对停车场进行卫生和设施检查，发现问题及时处理。
10、由景区管理办公室定期对停车场管理工作进行一次考核评比，对因管理不到位而有损景区形象的，除一定数量经济处罚外，并给予其通报批评。对工作认真负责游客满意的管理人员，由站组负责人上报景区，给予其一定的奖励。
游客接待中心管理制度
1、遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。
2、讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。
3、根据分工，明确责任，按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。
4、讲究个人和办公场所卫生，做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。
5、坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
6、工作人员三个一：一口流利的普通话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远快乐的好心情。
7、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。
8、接待工作两个二：二分钟忘掉烦恼，二声铃响必接电话。
9、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我的事”；“不能与客人争吵”；“不能收受游客的礼品、回扣”；“不能假公济私、循私舞弊”；“不能做任何有损于景区形象和声誉的事情”。
10、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
导游人员管理制度
1、景区各个景点安排专人讲解，按照规定语种提供讲解服务，努力学习，提高自身素质和业务技能。
2、讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整洁，举止端庄。
3、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。
4、带领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。
5、结合景点自然景观结构和特色景点、传播科普知识。
6、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
7、不得以任何理由与游客发生争吵。
8、不得向游客索取小费及提出其它要求。
9、以上规定若有违反、视其情节轻重，给予批评教育，一律停职接受查处。
保安管理制度
为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制定本制度。
（一）保安工作职责
1、全面负责景区安全保卫工作，协调、督导各站组及时排查和消除不安全隐患。
2、确保游客和景区工作人员、服务人员、生产人员的人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。
3、负责景区内火灾、交通、跌伤等突发事件的应急预案的制定和应对处理。
4、负责来景区的上级领导、机关工作人员的安全保卫工作。
5、及时查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。
6、保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐等违法现象。
7、坚持每日24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。
（二）保安人员制度
1、严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停职接受查处。
2、下班后必须做好交接手续后方可下班，非特殊情况，每周不得超过1次。
3、有事外出必须向主管领导请假、需说明去向和安排好代班工作。
4、下班后，严禁和外来人员嬉戏、或参与打牌等娱乐活动。
5、严禁借用观光游览车外出办事、玩耍。
6、严禁做其它有损于景区形象的事。
水电管理制度
1、景区需要新增或更换水电设备，须向景区管理办公室书面申请，由办公室报景区分管领导批准后，方可更换或新增。
2、爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。
3、景区内发现水电故障应及时向景区管理办公室报修，由景区管理办公室安排专业人员维修。任何站组和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。
4、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本景区内水、电，必须经景区分管领导批准，并按规定交纳水电费用。
5、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。
6、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，并追究站组负责人的责任。
7、用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资50元。
8、水电管理负责人应尽职尽责，保障各站组水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究办公室责任人的经济责任。
9、水电管理的生活服务站，负责全处水电设备的安装、维护、日常管理及监督检查工作，范围包括办公场所、生活场所、接待中心、客房等。
10、本制度由景区管理办公室负责监督、检查和落实。
外来施工人员管理制度
1、所有外来施工单位负责人应到景区景区管理办公室申请办理野核桃沟景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区。
2、施工人员进入本景区时，必须随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，否则将被拒绝进入景区。
3、施工单位负责人必须对自己施工中的所用材料安排专人看管防盗，且对所有施工人员的安全生产、行为规范负全部责任；
4、严禁携带违禁品、危险品或与施工无关的物品进入本景区。
5、所有外来施工人员在施工期间，进出本景区时应自觉接受保安人员的查问；
6、对于外来人员在施工过程中有违规、不听保安及景区管理人员工作纠正的，处以50-300元的处罚，情况严重的予以责令停工处理。
旅游投诉处理制度
1、投诉事件均由景区管理办公室负责受理，各相关站组要积极配合，协同处理。
2、对游客、外单位或个人的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录、登记工作。
3、以“实事求是”为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。
4、严格按照有关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。
5、当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向景区分管领导报告。
6、景区管理办公室委托其它站组处理的投诉事件，处理后必须将结果备案归档。
第五篇：2012平安创建工作总结
创平安校园 建和谐家园
——太乙一小
2012创平安校园工作总结
在上平安创建所获得的成果基础之上，本我校在平安创建工作上进一步加强了组织领导，进一加强了对学生的安全教育，通过齐抓共管，形成了全体教师共同关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。圆满完成了本的平安创建工作，现将本工作总结如下：
一、指导思想
深入贯彻实施上级领导的方针、政策，进一步明确职责，齐抓共管，构建学校师生生命安全、国家财产安全防范体系，维护学校正常的教育教学秩序，确保学生健康成长。在教育教学过程中把学生的安全教育和管理工作，纳入学校德育工作体系之中，坚持安全教育警钟长鸣，以教育入手，加强管理，以预防为主，保护学生健康平安成长。
一年中学校完善了安全工作的管理网络，建立了层层管理的安全管理组织机构。组建了校安全工作领导小组，由胥恋校长，张蓉和曾建为副组长，各部门负责人和各班主任为成员，确保机构的完整性和可实施性。
二、具体工作
1、抓课余休息管理。学校要求学生课间必须文明休息，班主任课间到教室巡视，维持纪律，课任教师提前2分钟到教室侯课。每个年级每天安排2—3位教师白天值班，每周安排1位行政干部值班，主要负责校门口学生进出校门的秩序，驱赶校门口的无证商贩和校门口游荡的无业人员，确保全体学生的安全。
5、根据班级实际，落实具体措施，保证学生不购买校门口外无证摊位食品。
6、经常性检查班内骑车学生，禁止任何学生骑自行车到学校。
7、经常性地对学生进行安全教育。
三、考核与奖励
1、将班级安全工作列入班主任的考核的重要内容。凡发生重大安全事故的班级和班主任，一律取消当评先评优资格。
2、对制度不严，管理不善、措施不力、责任心不强、方法不当而造成学生伤害事故发生的，班主任除参照有关规定处理外，扣除并直至取消全年岗位责任奖。
四、加强宣传，重视教育，营造一个“人人讲安全”的良好氛围。
1、用文艺演出的形式进行安全教育宣传，学生以唱歌、诗朗诵、相声、小品等文艺演出形式表现中学生易发生的安全伤害事故，并在其中穿插了安全知识竞答，让学生受了生动的安全教育。2、9月份，每个班级进行了“自我安全教育”的主题队会，学生们通过自己谈经历、谈感受，自己表演节目，画图表示等形式，表现安全的重要性，在学生中产生了安全从我做起的共鸣。
3、学校采用“请进来、走出去”方式，请了派出所的同志，为同学们讲解交通规则，用举例子的形式，让同学们从安全事故事件中吸取教训，让同学们接受了一次专业的教育；学校还聘请法制副校长为学生作讲座，对学生进行法制安全教育。
4、学生出了几期有关安全方面的黑板报。由学生自己收集素材，设计板式，学生自己的文章反映对安全的重视。
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