途牛高层COO严海峰：大数据提升“定制旅游”用户体验

第一篇：途牛高层COO严海峰：大数据提升“定制旅游”用户体验

途牛网COO严海锋：“定制旅游”火爆网络

在“三八妇女节”来临之前，热播韩剧《来自星星的你》大结局落幕，途牛网在大结局前闪电般地同步推出特惠韩国“星星”之游，一时之间受到网友的疯抢。与此同时途牛旅游网还特别精心推出多条“三八女人节” 疯狂购物主题游线路，备受众多女网友追捧。如此火爆的场面，与途牛旅游网未雨绸缪地多次提升“定制旅游”预订体验抢占先机有着密切关系。

在国人“扫盲游”时代慢慢过去的今天，更多的人开始期待更深度更个性化的旅行。这些客人往往需要相当大的自由度，而为满足客人特殊的、个性化的需求而存在的定制旅游，成为越来越炙手可热的旅游商机。

“定制旅行”是趋势，途牛网是这条路的先行者之一。此前，途牛在为个人用户提供在线旅游产品预订服务之外，很早就把业务板块拓展至公司团体等大客户(一般超过10人的团队称为大客户)，提供定制服务。

“对公司团队大客户，我们开设了一个专门的大客户频道，专门成立了对接公司团体业务的团队，会根据对方的需求给出一套定制化方案。”途牛旅游网管理层COO严海峰说，大客户频道里细分了春游、三五天短期游、十日游、会展旅游等主题，途牛会基于用户的出游人数、对线路要求、承受价位等综合因素给出路线产品。“就像给用户定制服装一样。”

为了满足更多消费者越来越明显的“碎片化”需求，途牛旅游网再次提升了“定制旅游”预订体验，让消费者想要有更个性、更自由的出游行程不再是梦。途牛旅游网推出的“定制旅游”预订体验可以全新在线自动提交定制需求，会员可快速完成出游目的地、在线提交，而途牛大客户专业团队将及时根据客户填写的定制需求，为客人制定最符合出游需求的定制行程。

与此同时，随着韩剧《来自星星的你》热播，“都教授”迅速成为女生杀手，而剧中的“炸鸡+啤酒”也令吃货们垂涎，剧中各大取景地更是瞬间成为了热门景点。为了迎合观众的口味，途牛旅游网推出的“韩国首尔5日游”“星星”取景地系列主题产品中，还特别安排游览《来自星星的你》多处拍摄取景地，让游客亲身体会韩剧场景中的场景，感受原汁原味的韩国传统文化。“星星迷们”亮瞎了双眼，这样的价格，这样个性化的线路设计，让不少“星星迷们”大呼“贴心”、“给力”。

“大数据时代的旅游体验相比以往要求更精准，而途牛网也将充分结合消费者的需要，从细节入手去完善服务体系和产品线，不管是通过改造客户体验管理软件，还是充分挖掘游客需求、从而为其量身定制个性化产品，每一次的改变都致力为消费者于打造一流的线上体验。”途牛网CEO于敦德表示，私人订制旅游不仅可以面向个人和家庭，还可针对不同的群体进行订制服务，比如情侣游、修学游、亲子游等,也可以有不同主题，春天有赏花游，冬天有温泉养生游。

目前，途牛旅游网提供了8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。2014年，途牛将进一步优化预订模式，拓展旅游资源，为更多消费者提供出色的旅游体验，“让旅游更简单”。（完）