公务接待礼仪及注意事项(DOC)（小编推荐）

第一篇：公务接待礼仪及注意事项(DOC)（小编推荐）

公务接待礼仪及注意事项

一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的，这话确实没错。但是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

公务接待包含的内容

公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”—— 周恩来

公务接待工作的意义

接待是生产力，接待好了出效益；

接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；

接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和

第一章公务接待的意义 文化。

公务接待工作的作用

1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。

2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。

3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。

4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。

接待工作的原则 基本原则

尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则：注重内外有别、行为有度

自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则

诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约，按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。（严谨）不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）求真务实、狠抓落实的作风。（求实）

第二章 公务接待的准备工作

受领任务

掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道” 知道客人的基木情况（来访单位的名称、主宾姓名、性别、身份、人数等）

知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具

知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 制定方案 迎送安排：

迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

住地安排：

客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）车辆安排：

根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。宴请安排：

包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

费用

写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

检查落实

在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

住地检查

要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

餐饮检查

要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。

车辆检查

特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。

会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水等）

第三章 接待礼仪及注意事项

称呼

称呼的方式列举以下五种 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称呼用语要求

举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 介绍

介绍方式采用尊者居后的原则 1.将客人介绍给主人

2.将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者 5.将非官方人事介绍给官方人士 6.将男士介绍给女士 介绍时动作

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在 宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。递送名片

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。

不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。引导

1、引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。

2、当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

3、出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

5、上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

电梯礼仪 基本规范：

1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向。

奉茶

待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

奉茶的方法

（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

奉茶的禁忌

（二）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5.把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

宴请

宴请安排注意事项

（1）预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。（2）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。

（3）要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。（4）摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。

（5）严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

（6）要求酒店安排好服务人员做好引导和服务。宴请的三个重要环节 定好形式

宴请形式有宴会、招待会、茶会、酒会、工作餐等等。以中式正式宴会和招待会中自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

排好菜单

要体现当地特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

排定座次

主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。

公务宴请与中餐礼仪

菜单： 精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。

酒: 根据宴会和宾客的身份确定。

配酒原则：

1、好酒配好菜。俗话说：无酒不成席。宴会中要根据餐桌上的菜品来确定酒水。确保酒水与菜品的价格、品质相匹配。

2、选择当地的特色酒。餐桌上点酒时，可以选择当地自产的特色酒。然后在谈话时介绍酒的历史和营养。既可以宣传酒文化，也能拉近与客人的关系。

中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：

主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。

餐桌是一个绝佳的沟通平台,有美味做媒介,有佳酿鼓励助兴,能缩短人与人间距离,美味也能让人愉快、放松，在这样的气氛下，很容易使陌生人成为知己，对商务合作有一定的促第四章 商务宴请点菜技巧 进意义，所以，餐桌是人际关系的最好润滑剂，不无道理。

点菜技巧（共8个）

1、了解来宾构成

用餐者的年龄、性别与菜肴的选择关系很大。如果宴请的客人以中老年为多，则应多点质地软嫩、口味清淡、做工精细的菜肴。如果用餐者以年轻人为主，可点部分味道浓香、油脂较多的菜，也避免桌上的菜肴很快吃完而尴尬。若是女客儿童较多，可点一些带酸甜味的菜肴或甜味的精致小点心。

2、讲究菜肴搭配

较为正式的聚餐，每桌应确定一个档次较高、特色鲜明的主菜。其它菜肴原料要多样化，绿色蔬菜、菇类、豆腐、海鲜、鱼类、畜肉、鸡肉等都应顾及。菜肴中应有1/3左右的蔬菜和豆制品，不少于红、绿、黄、白、黑等四、五种以上颜色。这样可以通过荤素搭配保证营养平衡，在色泽和口感上也有新鲜感。

3、口味特点多样

菜肴的烹调方式多样、调味特点不同，才能使人食欲大开，有新鲜、丰富的感觉。一桌席中菜味要有浓厚有清淡、有酸甜有香辣。烹调方式有煎烤有蒸煮、有凉拌有烹炒。在口感上有脆爽有软嫩，有腊味有时鲜。要有明确的下酒菜和送饭菜，对几个凉菜小碟一点也不能马虎，因为这是突出菜肴特点的一个亮点。

4、注意顺应时令 不同季节物产会不断变换，人的代谢也会发生变化。古人在饮食上提倡“春多酸，夏多苦，秋多辛，冬多咸”。饮食应当顺应时令不断调整，才能保证人体的健康。如夏季炎热多汗，消化能力下降，菜肴宜清爽，可少点油腻或辛辣食物，增加蔬菜、豆制品和水产品等，具有清火作用的食物更会受到欢迎。秋冬天气寒凉，口味可较夏天稍重，并增添一些砂锅、烧烤之类热气腾腾的菜肴。

5、突出特色菜肴

请客吃饭，不论是本地来宾或是外地来宾，餐桌上都要有几个特色菜肴，最好是本餐馆的独创菜，其他地方难以吃到或风味有所不同的。特色菜肴并不等于昂贵菜肴，有些菜价格不过数十元，却有独到之处，令人印象颇深，并突出了菜肴的档次感。

6、点菜数量适当

点菜数目太多造成浪费；而点菜数目太少又显得不够热情。如果10个人就餐，不妨先定10个热菜和二个汤，冷菜的数目为4－6小碟。如果盘子较小、素菜较多或用餐者多为青年男子，可适当增加菜肴；如果菜量大、高脂肪菜肴多或以老人、妇女为主，就可适当减少菜肴数目。为避免浪费，可先少点2个菜，如果中间感到不足，再悄悄地增加菜肴不迟。特别是有用餐标准的，点完菜后可估算一下，做到量入为出，心中有数。

7、明确上菜顺序

上菜的顺序对菜肴滋味的品评有很大影响。人的味蕾在连续的强刺激之后容易感到疲劳，对味道的敏感度降低。中餐一般的做法是先上汤，然后再上口味较淡的菜肴，后面才上口味较重的菜肴。同样口味类型的菜肴不可连续上，注意间隔。如果可能的话，在宴席中间可上一两样带汤汁的清淡菜肴，以便使味蕾得到休息和滋润，但汤汁尤应注意宁淡勿咸。

8、切忌食物相冲

有些食物同时食用对人体是有害的，点菜时一定不能犯错。比较常见的不能同时食用的食物有：鲤鱼与南瓜、鸡肉与芹菜、萝卜与木耳、香蕉与芋头、芹菜与甲鱼、羊肉与西瓜、狗肉与大蒜、菠菜与豆腐、韭菜与牛肉、田螺与木耳等。

接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好接待工作。新形势下，做好接待工作更重要的就是要在思想上、行动上做到“四个转变”。

接待理念的“四个转变”

1、由事务性服务向综合性服务转变 第五章 怎样做好接待工作

2、由被动应付式服务向积极参与政务服务转变

3、由经验型服务向管理型服务转变

4、由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。

第六章 心得体会

一、关于礼仪的心得体会：

古人云：礼者，敬人也。表示尊敬，问候。仪是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

学好礼仪就要做到“三要”： 一要学会换位思考，以对方为主。二要注重实践。

三是细节决定成败。但是，做好礼仪也要切忌两点：一是避免做一个“礼仪奴隶”。二是避免做一个“礼仪警察”。

礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器。有了正确的世界观和为人处世之道，发自内心的态度和行为，就会自然的流露出来。所以我们常说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。这大概就是我在这里与大家分享的核心问题了。

二、自身工作的心得体会

我于2012年9月12日来到行政科从事接待工作，为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，我不断加强理论知识学习和实践积累。多看多学，在这近两年的实践中，让我真正体会到了接待工作的重要性，具体来说就是三句话：

1、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。其次，超前考虑，周密安排。考虑每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

2、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要注意会务过程中服务的细节，餐饮要提前征求意见，及早安排。要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

3、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，使来访领导有“宾至如归”的感觉。

作为一名后勤工作服务人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。

第二篇：公务接待礼仪

公务接待礼仪

一、前言

社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交往应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步得一种必不可少的途径。从某种意义上来说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。在此背景之下，作为交际艺术的礼仪自然备受人们的青睐。学习礼仪、应用礼仪，已经成为大势所趋，人心所向。

二、礼仪概述

（一）礼仪的含义

礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

（二）礼仪的内容

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

礼仪的主体——指的是礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪的客体——又叫礼仪的对象，它指的是礼仪活动的指向者和承受者。

礼仪的媒体——指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。

礼仪的环境——指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。

由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。下面，就最贴近我们实际的政务礼仪做详细介绍。

三、政务办公礼仪

（一）修饰礼仪

当前，在我国全面推行国家公务人员制度的进程之中，一项极为迫切的重要任务，就是要使广大国家公务人员自觉地做到内强素质，外塑形象。惟其如此，才能维护国家行政机关与国家公务人员的声誉，取信于民，让人民满意放心。

所谓内强素质，就是要求国家公务人员不断的提高自身的修养；所谓外塑形象，则是要求国家公务人员努力使社会公众和社会舆论给予自己以良好的评价。

修饰礼仪，在此主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。根据修饰礼仪的规范，国家公务人员的理想形象，应当端庄、朴实、干练、整洁。以下，就分别介绍一下对国家公务人员在着装、装饰、仪表、举止、交谈等方面的规范化要求。

1、着装礼仪

人们的着装一直被视作传递着装者的思想、情感的“非语言信息”。用世界知名的服装心理学家高莱的话来讲：“着装是自我的镜子。”用大文豪莎士比亚的话来说则是：“一个人的衣着就是其自身修养的最形象地说明。”

具体而言，要学习、掌握着装礼仪，主要是要使自己的着装应时、应景、应己、应制。这就是着装礼仪的“五应原则”。

①．应时——不是说要追赶时髦，而是说国家公务人员着装无必要与穿着的具体时间

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脱离时代的“乱穿衣”。

②．应景——是要求公务人员的着装应当优先考虑到自己即将出现或主要活动的地点。③．应事——是要求公务人员的着装，应当根据自己所办理的公事的不同，而有所变化。

具体有，在普通场合要求着装正规、干净、整洁、文明。会议、庆典、仪式等庄重场合力求高雅、庄重、严肃，如西服套装、西服套裙等。

④．应己——是要求公务人员在为自己执行公务而选择服装时，需要认真地、实事求是地明确自身的条件是否与之相适应。在选择服装时，应注意性别、年龄、肤色、形体四个大问题。

⑤．应制——是要求公务人员的着装必须要合乎服装的自身规律，做到制度化、系列化、标准化。

2、妆饰礼仪

从礼仪的角度上来说，装饰礼仪探讨的就是穿着打扮如何规范、如何得法的问题。在此，装饰礼仪，就是有关公务人员打扮的礼仪规范。对于公务人员来讲，在平日不必刻意将自己打扮得像“时尚先生”和“公关小姐”一样，但是也不宜对打扮毫不在意，随随便便过了头。

比如：在穿西装时，男士往往使用领带夹固定自己的领带。作为一种饰物，领带夹的用法是很讲究的。它应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没有必要使用领带夹。要是在穿皮夹克时使用领带夹，那就更不必要了。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒纽扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的口子，从外面一般应当看不见领带夹。同时，应该把领带夹与衬衫的前襟夹住，不能只夹领带，否则领带夹固定领带的作用就没有发挥出来。不允许把领带夹别在西服上衣的衣领上，拿它当纪念章使用。在西服上衣内，若穿了西服背心或鸡心领羊毛衫的话，可以不使用领带夹。

仅从领带夹这一饰物的用法上，就可以由此及彼，对打扮的规范与得法的重要性，有一定程度的认识。依照礼仪规范，公务人员对于装饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。具体就是：既少又精，扬长避短，力戒怪异，遵守成规。

3、仪容礼仪

仪容，主要是指一个人的容貌。它包括一个人的全部外观，诸如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因为个人的仪容在人际往来中处于备受瞩目的位置，因此公务人员在平时必须时刻不忘对自己仪容进行必要的整理与修饰。要做到“内正其心，外正其容。”从具体规则上讲，公务人员在整理与修饰自己的仪容时，应当使之干净、整洁、卫生、简约、端庄。

①． 干净——是要求公务人员仪容应当干净，努力使之无异物、无异味。

坚持洗澡，至少每星期洗一次。

坚持洗头，至少要三天洗一次。

坚持洗脸，早上起床后、晚上睡觉要洗脸。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整洁——是尽可能的使仪容整整齐齐，清爽干净，绝不能杂乱无章，邋邋遢遢。必须定时剃须，修剪鼻毛与耳毛，遮掩腋毛、掩饰腿毛。

③． 卫生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和爱护自己的仪容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齿，防止面部伤残，“杂物”常清理。

④． 简约——是要求在整理、修饰仪容时，要力戒雕琢，不搞繁琐哲学，而是要使之

简练、明快、方便、朴素、实用。

不论是男性还是女性，公务人员都不准煞费心机地在自己头发上搞花样。比如，不准

留大鬓角，不准剃“阴阳头”，更不准在发型上不男不女，让人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端庄——是要求公务人员的着装必须要合乎服装的自身规律，做到制度化、系列

化、标准化。在整理、修饰仪容时，要使之端正、庄重、斯文、雅气，而不允许

把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、怪异、荒诞。

另外，公务人员在整理、修饰仪容时，还须切记修饰避人的原则，以便更好的做到自律、自爱。

例如：不应当在他人面前咬牙切齿、津津有味地“挖掘”自己的“鼻牛”，或是大大方方、旁若无人地猛搔自己的头发，搞得发屑纷飞。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照镜子，剃胡须；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳头发。

4、举止礼仪

举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

举止得体，举止适度，保持风度，都是在礼仪上对于公务人员所提出的总的要求，具体来说，则要力求的规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人的这八个方面。

比如规则，接待来访者时，一般情况下，在对方提出意见或建议的过程中，公务人员都应当以自己的举止行动对其表示鼓励。合乎规则的做法，应当是双眼注视对方，聚精会神，并且不时的点头对其观点表示肯定。

再比如文明，虽然人们对女士处处优待，比较宽容，但是女性公务人员在执行公务时，出于自尊自爱，是不可以随意在人前人后双腿叉开而站、双腿叉开而蹲、双腿叉开而坐的。这三个动作世称“三大非淑女之举”，均有碍观瞻，有失体面。

5、交谈礼仪

所谓交谈，通常是指正在进行接触的人们之间，借助语言，口头上互相进行谈话。交谈礼仪，是对公务人员在一般场合所进行的各种形式的交谈所作的规范。进行正规谈话时，公务人员需要注意的礼仪问题，主要涉及谈话的态度、谈话的方式、谈话的内容、谈话的分寸等四个方面。

谈话态度，具体而言，公务人员在交谈时要使自己的态度显得既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的表情、动作、语言、语气进行必要的规范。

谈话方式，在通常情况下，与他人进行常规谈话时，可供公务人员选择运用的谈话方式主要有倾泻式、静听式、启发式、跳跃式、批判式、扩展式等六种。

谈话内容，从某种意义上来讲，一个人在谈话之时所自行选择的具体内容，实际上在很大程度上反映着他的个人襟怀、品味、志趣、教养和阅历。人们经常会产生这样的感觉：有的时候，同别人在一起谈话，真的会感觉到“与君一席话，胜读十年书”，相见恨晚，获益良多。而在另外一些时候，与别人所进行的谈话则会令人觉得索然无味，空耗时日，“话不投机半句多”。

谈话分寸，一般是指人们在总体上对谈话时的适当的限度所进行的把握。具体来说，公务人员谈话时要注意分寸问题，特别要做好以下六点：不要不发一言、不要喋喋不休、不要矫揉造作、不要骄傲自大、不要讽刺挖苦、不要四处诉苦。

（二）公务礼仪

行政礼仪，又称公务礼仪。它是指公务人员在从事公务活动、执行公务时，所必须遵守到礼仪规范。行政礼仪的核心思想，是要求公务人员真正自觉地克尽职守，勤于政务，廉洁奉公，从自己做起，从小事做起。从而提高整个行政机关的工作效率。

1、会议礼仪

所谓会议，亦称聚会，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式。一般来讲，行政机关要想让自己组织的会议发挥作用，获得好评，公务人员要想在出席会议时至自己表现良好，不辱使命，那么严守基本的会议礼仪，无疑是最理智的选择。

① 端正会风

毫无疑问，举行会议，通常具有许多积极的作用，它的目的是使行政机关更好的沟通信息、上传下达、部署任务、宣传鼓动、协调咨询、调解矛盾、解决困难。

② 提高会议效率

行政机关要改进工作作风，落实到会议问题上，就要努力提高会议效率。

第一、要集中主题；假定要把几个内容并到一次会议上讲，亦须确保会议主题鲜明。第二、要压缩内容；如有可能，应围绕会议主题，将毫无意义的内容统统删去。第三、要限定时间；对会议的起止时间和发言时间要明确，严格按照规定执行。

第四、要改进方式；只要能解决问题，则会议举行方式在一般情况下可以灵活多样，不必拘泥。例如电话、计算机网络等，既节省时间、开支、人力、物力，又不会耽误工作。

③ 遵守会议纪律

公务人员在出席会议时应当严格遵守会议的有关纪律，一般而言，主要有规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲四项内容。

作为会议的出席者，每一名公务人员都应遵守会议的时间安排。按规定应当出席的会议，必须准时参加，不得有误。提倡正点开会，提倡限时发言。在会议进行中，不得到处走来走去，更不能私自中途退场。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借机大摆一番“龙门阵”。在他人发言时不可破坏会场的安静，或是破坏发言人的情绪，不能摇头晃脑，指指点点，大打哈欠，猛皱眉头，怪相百出，反复看表，读书看报。作出这一类的举动，只能表明自己不尊重发言人，同时也说明自己心思不定，用心不专。

2、汇报礼仪

所谓汇报，一般是指向特定的对象报告工作。对于公务人员而言，它的确切含义是，将工作中的有关咨讯进行认真的分析、研究、综合、归纳、概括和总结。然后根据实际的需要和有关的规定，就此向有关的单位、部门及其负责人，进行专门的报告。

在实际工作中，及时、准确而全面地进行工作汇报，是下级单位与上级单位、下级部门与上级部门、下级公务人员与上级公务人员相互之间进行沟通，保持联络，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互帮助的一个常规而重要的渠道。

汇报，既是公务人员在从事公务活动时的例行公事之一，又肩负着下情上达，反映情况、问题，为上级机关提供决策依据的重要任务。

（1）汇报方式

口头汇报：优点是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。缺点是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入的反映情况。在一般情况下，它多用于例行的述职和面临特殊情况时的请示工作。

书面汇报：它的长处是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周全。而时效性差，则是其主要的短处。书面汇报多用于政策性工作。

电话汇报：它的最大优点是时效性强，不会耽误工作。它的不足，则主要是不易深入展开，不利于双向交流。所以它仅适用于临时就某些必须办理的重要的事务性问题向上级进行请示或反映。

（2）汇报的时机

总的方针是：例行汇报必须按部就班，持之以恒，不得随意变更。特殊汇报则宜少不宜多，不到万不得已之时，不要动辄将矛盾上交，妨碍别人的正常工作。

（3）汇报的内容

①．准备汇报，最重要的是实事求是。像个别人那样，“坐在家里定盘子，关起门来想点子，走到下面找例子，回到机关写稿子”，不仅做不好工作，而且汇报起来还会误导上级或有关部门，甚至由此产生一连串不良的连锁反应。

②．内容要精炼。准备汇报，必须充分而细心，但这并不意味着准备汇报，就要洋洋万言、滔滔不绝，非搞长篇大论不可。汇报的内容要准备得充分，不仅是要求反映问题要全面，介绍情况要详尽，而且也要求一个“精”字。使之既言之有物，少讲大话、空话、假话、费话，又要简洁、凝练，要长话短说，无话不说。

具体而言，要使汇报的内容准备得充分而精炼，就要求汇报者在进行汇报前，下功夫，花力气，有的放矢的做好必要的准备工作。

第一、要认真确定汇报的主题。

第二、在准备汇报的具体内容时，务必要客观、公正、确切。

第三、考虑到在进行汇报时，汇报对象为了进一步了解情况，很有可能就汇报的某些

具体内容进行提问或质疑。

第四、准备口头汇报与电话汇报时，一定要提前列好提纲，并且将其熟记于心。那么，在汇报时，就能够节省时间，言简意赅，抓住中心。

四、结束语

当前，在我国全面推行公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要使广大国家公务员自觉地做到内强素质，外塑形象。惟其如此，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉。国家行政机关的形象主要就是国家公务员的形象，而每一名国家公务员的具体形象，则又客观地反映着其自身的教养与素质。

第三篇：公务接待礼仪

公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、电话接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项经常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。

公务接待礼仪

随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

1、网络视频接待礼仪

视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中；接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

2、网络音频接待礼仪

音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清晰原则；善始善终原则等。

3、聊天工具接待礼仪

通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解；对方打错字时要保持宽容；

要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。

4、邮件接待礼仪

通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要注意邮件的格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段；

公务接待礼仪之电话接待

1、电话铃响不要超过三声

接电话时，须在铃响第二声时接起电话。拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

2、要有良好的状态

在接听电话的时候我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心

态去应对。

3、清晰明朗的声音

接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。

4、做好相关记录

要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

5、结束电话

在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

接待来访礼仪

1、接待规格的确定

如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。

接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等级接待。

2、迎接来访要严谨周密

严谨是指在接待来访的时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。

周密是指在接待的时候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解对方到达的车次、航班提前到达机场恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

3、接待陪行礼仪

在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时示意来宾跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一位在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。

在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

4、接待送行礼仪

要协助外地客人办好返程手续。要准确掌握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。

作为东道主，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员，因为特殊原因而不能送行，应该向客人解释清楚，并表示歉意。

第四篇：公务接待礼仪常识

公务接待礼仪常识

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流； 明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

4、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

5、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导 居中，2号领导在1号领导左手位臵，3号领导在1号领导右手位臵，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位臵，3号领导依然在1号领导右手位臵，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8；另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房门的位臵，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位臵。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

6、乘车礼仪

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位臵，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位臵，也就是副驾驶的位臵。

7、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

8、走楼梯礼仪

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

10、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

11、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜；②祝酒不劝酒；③不在餐桌上整理服饰；④就餐时不发出声响

12、中餐点菜礼仪

①请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；②点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；③一般主菜要比客人多一到两个；④点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。

13、西餐礼仪

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多，吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿臵桌上。

14、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往 对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

第五篇：公务接待及基本礼仪

办公室接待礼仪

接待工作是办公室工作的重要组成部分，它是一个单位的“门面”和“窗口”。因此，接待工作尤为重要。以下是接待工作要点：

一、接待客人要热情

要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。

接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧应很自然结合。使来访者不感到丝毫做作，不感到有接待程序，使来访者感到有家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有热情是不够的，还必须认真对待，为客人提供周到的服务，而服务周到就应该在客人到来之前，做好准备工作。⑴、首先要了解客人来访目的和要求；

⑵、要掌握来访客人的基本情况，如来访人的职务、性别、年龄、以及来访客人的家庭基本情况。对于这些情况都要做到心中有底，这是接待的基础。

⑶、要有制度性，对本公司的相关规定及员工内部等敏感问题，不要冒然答复，对客户提出的一些不成熟或有不同看法应持婉转态度。⑷、要有保密性，树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

三、约见介绍时的介绍顺序

先介绍谁，后介绍谁，从礼仪上讲是不可随意而为的。标准的做法应是：

1、介绍女士与男士相识时，应先介绍男士，后介绍女士。

2、介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

3、介绍客人与主人相识时，应先介绍主人，后介绍客人。

4、介绍上级与下级相识时，应先介绍下级，后介绍上级。

5、介绍外人（外单位人）与家人（本单位人）相识时，应先介绍家人，后介绍外人。