2014年品质培训部工作总结

第一篇：2014年品质培训部工作总结

品质培训部2014年度工作总结

对我而言2014年的工作是难忘、印象最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变，连带工作思想、方法一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。在各位领导的大力支持和无私的帮助下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

来品质培训部快一年多了，收获亦多。在学习和积累经验的同时还全力配合本部门经理做了以下工作：

一、2014年培训工作

品质培训部2014年度完成的主要培训，参训员工达256多人次（各项目自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时20多个课时。 促进物业管理的标准化和规范化。

1.2月份、7月份先后两次组织项目各部门主管、办公室相关人员进行公司管理制度规范化培训，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善。促进了物业管理的标准化和规范化。 专业技能培训

1.安全生产、消防安全培训及责任书签订

 2月份，组织工程主管和消防主管进行消防安全知识、有限空间安全生产的培训，并要求回到各项目全员转训并与公司所有员工签订员工安全责任书。 3月和4月份分别对相关人员进行了配电室的规范操作和设备检修与保养的培训，维修电工及工程主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

 4月份联系外部培训机构，对工程骨干员工进行了溴化锂制冷机操作维护培训。培训4人，培训时间为12天。通过培训4人全部通过。取得合格证书。 4月份组织内审员和主管级以上人员进行了审核场景案例分析及质量体系、环境体系、职业健康安全的案例分析。为内审、外审工作顺利进行奠定了基础。

 7月份，组织各项目安全主管进行保安员日常工作标准、灭火设备使用和保养的专题培训。

 10、11月份为了贯彻落实上级公司及政府的消防安全知识及预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援反应能力，组织了消防演习和消防知识问答。2.OA操作系统使用和制图软件和办公软件的操作技巧培训

 品质培训部分别在5月、7月协同行政部对办公平台OA系统的操作方法和制图软件的操作技巧进行了由浅入深的讲解。受训员工均为经常使用OA报件的客服人员和主管级以上人员，培训有助于员工熟悉OA操作系统，及办公软件的熟练操作。更加有效的提高了工作效率。3.团队建设活动

 9月份，公司领导带领各部门骨干员工83人进行了今年的品质活动“同舟共济、共筑梦想”的赛龙舟。通过举办这次品质活动，加强了员工之间的沟通与协作，把团队精神融入到活动中，营造出团结凝聚、活跃、奋进的氛围。 10月份，实创上地物业获得组委会的邀请参加了北京市“通惠河畔杯”龙舟比赛。该赛事由北京体育局、北京市龙舟协会联合举办，为2014年北京市“智美杯”第六届体育大会41个项目其中一项。4.增值培训

 4月份联系外部培训机构，对工程骨干员工进行了溴化锂制冷机操作维护培训。培训4人，培训时间为12天。通过培训4人全部通过。取得合格证书。 今年有3名物业公司骨干员工通过培训，在2014年全国物业管理师考试中，3人全科通过取得证书。5.上岗证书培训报销

 公司每年分两次进行此项工作。7月份报销总人数是13人，分别是：高压运行本年检9人；消防中控1人；物业注册师3人。参加物业注册师继续教育8人。

二、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 1.公司内审与外审工作

 为了提升公司的管理，在2013公司开始建立三体系管理工作，增加了环境和职业安全健康两个体系在此运行期间。公司在2014年5月组织内审员对所有管理项目进行了三体系的内审工作，在审核中发现的问题及建议项已经组织相关项目进行及时整改。

 2014年7月中质协质量保证中心关于公司的质量、环境、职业安全健康三体系的工作开始了审核。此次审核涵盖了公司总部及所管辖的各个项目部。为期两天的审核中，专业的审核老师对现场进行了检查，最终对于我公司的三体系运行给予充分的肯定。2.月度项目工作考评

 每月在领导的带领下进行项目检查并撰写检查报告，及报告中整改问题的后期跟进和复查。

 从2014年5月开始为持续提高公司各物业项目的管理服务水平，提升物业服务质量，加强对物业管理日常服务的监管力度，同时调动各物业项目管理服务的积极性，特制定了KPI考核制度。考核内容共分七大项分别为：综合管理、品质培训管理、人事行政管理、工程管理、运行管理、经营管理、安全管理。8月份正式运行。3.绩效考试

 6月中旬公司上半年度绩效考试工作相继展开，参加考试的部门员工有235人。考试题由公司品质部和工程小组的成员共同完成。各岗位员工以答卷的方式进行考试，主管级人员则通过论文的方式阐述了自己对管理工作的认识。4.结合三体系的检查工作

 我们指导各项目重新识辨评价了环境因素及危险源及重要危险源和环境因素的控制情况记录。

 保洁及绿化的“化学药品安全技术使用说明书”的编写规范及完整性。 固废的收集情况。

 配合领导修改了新的库房管理规定，并组织了相关人员参加培训，7月1日正式运行后一周我们到各项目进行跟踪检查。

 配合海淀消防支队执行《人员密集场所消防安全管理》（GA654-2006）标准，请各项目安全消防主管来总部一起了解学习“消防控制室十种记录”纸质文件的填写标准和频次，按街道要求此文件需保存备查。另外请下载电子版空白表格将每次消防活动的记录如防火巡查，消防设施维护，消防培训等活动按照表格要求类别进行记录并且存档备查。此项工作于2014年11月1日开始执行。

 联合工程小组成员一起修改工程部服务检查表，新表和执行标准从11月1日正式运行。

三、工作中的不足与存在的问题

（一）全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。

（二）工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。

（三）过程管理亟待加强

过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。

四、改进措施

（一）强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养。立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。

（二）落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然。拓宽培训渠道，加强与各部门的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各部门培训计划，并举办不同形式和内容的培训。

（三）加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训；各项目部、各部门组织具体岗位服务流程培训。根据各项目部意见和工作实际情况，不断完善、优化各项目部、各部门的工作流程，加强对各项目工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期巡查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

我觉得作为一个物业人还应该不断充实自我苛求自我，三体系工作需要长期持续的学习，并且要了解实际的工作流程。更好的协助公司领导把三体系工作的做得更加扎实巩固。在过去的一年里我所取得成绩是离不开各位领导的鼓励和关怀，还有其他同事的支持与帮助。今后我会戒骄戒躁不辜负领导和同事对我的期望，继续努力学习专业知识，提高品质管理工作的水平。

品质培训部

2014年12月4日

第二篇：2012年物业品质培训部工作总结（xiexiebang推荐）

品质培训部2012工作总结及2013工作计划

公司领导：

品质培训部2012年各项工作有条不紊进行。现将本具体工作总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，2012仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

（四）项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

（五）公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001；2008、ISO14001；2004 标准规定的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行2012业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，2012年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

（七）石家庄基本服务标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对XX基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

（八）日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《XXX报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次（含物业处自行处罚次数），累计处罚600余人次，款额 69400余元。

4.有效处理业主各类投诉

接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。

二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升

品质培训部2012完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时150多个课时。

（一）新入职员工岗前培训

根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。

（二）参观见学

3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。

（三）培训交流会

2012年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1.卓达案例培训会

2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。

2.创优项目试点单位交流会

5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。

3.客服、环境资料交流会

8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。

（四）专业技能培训

本，共组织各项专业技能培训七次。1.注册物业管理师培训

联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。通过培训，在2012年全国物业管理师考试中，3人全科通过，其余人员部分科目通过。

2.OA操作系统使用培训

品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训

4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训；10月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。

4.消防培训

5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6月份，联系河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分（满分3分），98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。

5.门禁系统办卡规定培训

5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。

6.配电室操作培训

6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。

7.如何做好业主工作培训 6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工35人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。

（五）新项目员工培训

本对新承接项目XX局、XX员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对XX、XX、XX项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训30多人次，培训时间约4课时。

（六）XX员工培训

3月份，接待XX员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。

三、工作中的不足与存在的问题

（一）全面统筹仍有欠缺

因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。

（二）工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高

品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够；对秩序维护、XX、XX、XX等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。

（三）过程管理亟待加强 过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。

（四）员工评估和培训激励长效机制缺乏

有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响。

四、改进措施

（一）强化对工作的处理与掌控能力

通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈。

（二）落实可追溯性，拓宽工作深度与广度

拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然。

联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处（部门）的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处（部门）根据培训计划举办不同形式和内容的培训。

（三）加强对过程和服务质量的管控

通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训；各物业处、部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升。

（四）建立培训与考核激励的长效机制

完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制。

五、2013工作计划

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2013年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。2013工作计划如下所示：

（一）继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

（二）创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

（二）经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

（三）品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

（四）满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

（五）经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

（六）物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

请领导阅！

品质培训部 二〇一二年十二月二十日

第三篇：屈臣氏培训部工作总结

我来到培训部已经有两个多月的时间了，在这个期间培训部的规模在日益壮大，同事也越来越多，可以见证公司的发展。在这段时间，我在屈臣氏的店面里学到了很多关于销售方面的技巧，也学到了很多关于护肤方面的知识。

这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。

在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。

现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。

通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。

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第四篇：培训部二季度工作总结

培训中心2012年

一季度工作总结与二季度工作计划

局办公室：

按照市局通知精神，现将我中心2012年一季度工作完成情况与二季度工作安排汇报如下：

一、一季度工作完成情况 1.按照市局要求，积极做好2011目标考评验收、“三项”建设目标考评验收、2012目标任务上报等工作。2.积极申报区文明单位，并通过验收。1月20日，中心被区委、区人民政府授予“2009～2010区文明单位”荣誉称号。3.开展“拜万家年”活动。把“拜年”活动与扶贫帮困“送温暖”活动、特困家庭挂钩帮扶和关心慰问基层单位结合起来，分两个阶段实施：一是年前慰问，二是节后拜年。走访慰问了12户特困居民。4.根据《省委办公厅、省政府办公厅转发〈省委组织部、省人力资源和社会保障厅、省公务员局关于在全省公务员中开展职业道德主题教育实践活动的通知〉的通知》精神，协助相关处室草拟了《市公务员职业道德主题教育实践活动实施方案》。5.根据《市委办公室、市政府办公室转发市委组织部、市人力资源社会保障局〈市公务员职业道德主题教育实践活动实施方案〉的通知》要求，积极开展我市公务员职业道德主题教育实践各项活动，编印了《市公务员职业道德主题教育实践活动简报》10期，做好各单位公务员职业道德主题征文、读书笔记（心得）和演讲稿的上报受理工作。制作运行了全市公务员职业道德主题教育实践活动专题网站。6.积极配合市局职业能力建设处，拟定好2011全市军队转业干部党政培训班实施方案，并做好拟文、发文和培训工作。7.做好专业证书班的教学和考试工作。8.做好支部党风廉政教育工作，组织支部全体党员和单位全体工作人员到市看守所参观学习，接受警示教育。

9.完成了局党委交办的其他工作。

二、二季度工作计划

1.做好2011全市军转干部党政培训班教学管理工作。2.配合市局公务员管理处和市委组织部综合干部处做好2012年全市公务员职业道德主题教育实践活动系列工作。重点做好征文、读书笔记（心得）评比和演讲比赛工作。配合市局公务员管理处和市委组织部综合处对各县（区）公务员职业道德主题教育实践活动开展情况进行检查。3.配合市局公务员管理处和市委组织部综合干部处在市级机关组织实施新一轮公务员“5+x”能力培训工程，完成公务员职业道德必修课培训。4.配合市局公务员管理处、市委组织部机关干部处拟定《关于举办2012年市级机关科级公务员任职培训班的通知》。

5.做好专业证书班的教学和考试工作，做好2012年专业证书班的招生工作。6.做好支部党员发展对象的培养考察工作。7.做好局党委交办的其他工作。二〇一二年四月一日篇二：2015年一季度培训总结及二季度培训计划

一季度安全培训检查工作总结

公司每周二组织相关部门对基层各区队以及外委施工单位都进行了两规范以及安全培训工作的检查，现将一季度两规范以及职工安全培训检查的问题和整改情况总结如下：

1、为加强施工单位的安全管理人员、特殊工种及从业人员的培训持证管理，针对施工单位人员流动较大的实际情况，下发了鄂华兴能字〔2015〕17号《关于印发<2015员工培计划>的通知》以及鄂华兴能字〔2015〕38号《关于进一步加强工程承包单位人员取证培训管理的补充规定》。比去年进一步加大了新入矿职工安全教育培训工作的力度。

2、安全管理人员和特殊工种及三新人员培训。一季度共送培 23人均为管理人员；三新人员培训2期，共计29人。

3、做好新入矿职工安全教育培训工作：

由于施工单位人员流动很大，一季度我们对施工单位新进矿职工开办了5 期入矿安全教育培训班，施工单位新进矿职工 1130人进行了入矿安全教育培训。

4、一般工种培训情况：

一季度我们配合西部公司对一般工种开办了2期掘支工培训班，一期调度员培训班，一期防火注浆工

和皮带机司机培训班。对436名掘支工进行了掘支工培训、对12名调度员培训人进行了掘支工调度工作培训；对12名防火注浆工和4名皮带机司机进行了培训。

5、“三违”人员培训：

一季度共培训“三违” 人员109人。

6、两规范检查、班前会督导情况及整改措施： 我们坚持每周二两规范检查及班前会督导，在两规范检查及班前会督导中，发现仍然存在着不少问题：一日一题学习本及措施贯彻记录有涂改现象；措施贯彻记录、班前会记录互联保签名有代签的现象，区队安全生产会议记录记录不规范；极少数人员不识字不能写字等情况，针对检查的问题及时下达了四定表，督促其及时整改，并根据公司相关文件规定进行了处罚。

根据外委施工队伍人员流动大以及两规范检查和班前会督导中存在的问题，严把人员进入关，对于不识字的、没有从事过井下工作过的以及西部公司公布的黑名单人员一律不得进入。同时针对两规范检查和班前会督导中存在的问题，一季度开办了二期基层区队班队长如何开好班前会培训班，进一步规范班前会程序，提高了班前会的质量和效果。

两规范检查情况具体见附件

一季度

安全培训检查工作总结

华兴能源有限责任公司 2015年3月26日篇三：培训部工作总结与计划

目 录

第一部分： 学员表现总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第二部分：

第三部分：

第四部分：

第五部分： 学员对培训效果的评估„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 培训执行总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 培训管理建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 人力资源管理建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第一部分 学员表现总结 xx新型营销精英训练营共三期，在三期培训过程中，学员们能快速进入培训状态中，较好地遵守培训纪律，大多数学员都能够积极思考，认真学习。

我们以团队竞赛的形式进行，将参训学员分为4个小组，旨在培养学员的团队协作意识，提升学习过程中参与性与趣味性。在整个培训过程中，各队学员均表现出极大的参与和竞争意识。团队竞赛中，各队势均力敌，不相上下，经过激烈的竞赛，决出以下奖项：

第一期：

团队一等奖： 天行剑队 队长：

团队二等奖： 开拓者队 队长：

团队优胜奖： 亮剑队 队长：

天狼队 队长： 个人风云一等奖：

个人风云二等奖：

个人风云三等奖：

其他优秀学员：

第二期：

团队一等奖： 超越队 队长

团队二等奖： 巅峰队 队长：

团队优胜奖： 风云队 队长：

个人风云一等奖：

个人风云二等奖：

个人风云三等奖：

其他优秀学员：

第三期：

团队一等奖：

团队二等奖：

团队优胜奖：

个人风云一等奖：

个人风云二等奖：王者之风队必胜队 超越队 飞鱼队 领航队 队长：

队长： 队长： 队长： 队长：

个人风云三等奖：

其他优秀学员：

第二部分 学员对培训效果的评估

调查说明：

第一期《xx营销精英训练营》应到参训学员共58人，实到53人，参与培训效果评估学员52人，其中1位学员因公司有事提前离开未能参与评估；

第二期《xx营销精英训练营》应到参训学员共61人，实到56人，参与培训效果评估学员47人，其中9位学员因工作提前离开培训现场未能参与评估；

第三期《xx营销精英训练营》应到参训学员共57人，实到56人，参与培训效果评估学员46人，其中10位学员因公司有事提前离开培训现场未能参与评估。

如下表： 篇四：2014年培训部工作总结 2014年培训部工作总结 2014年是令人难忘的，在这一年里我们国家国民经济取得了很大的发展，在总书记的领导下，正风肃纪，加大反腐败斗争力度，以零容忍的态度严惩腐败分子，贪污腐败现象得到了很大的遏制，全国人民对党的信赖感和党对全国人民的向心力得到了极大的增强。回顾这一年来我们培训部的工作，对工会干部的培训从培训规模，服务质量、授课内容，培训对象都有了很大的提升和扩展。

在2014年，干校的培训对象在原有的基础上有了新的变化，在干校成为全国示范干校之后，在全总组织部的组织下，开始在全国范围内开展工会干部教育的培训工作，这一方面对我们提高教学水平，教务管理水平，后勤服务质量是一个很大的鞭策和促进，另一方面也给我们的工作带来了很大的挑战和压力。来自全国的工会干部，他们有着各自不同的地域特点，风俗习惯，饮食要求，对工会干部培训的侧重点也各自不同，所以我们必须针对他们的不同特点和需求，制定出不同的课程安排，体现出我们湖北工会干部教育的水平，把我们学校最精彩的课程和国内工会同仁一起分享，展示湖北工会干校作为全国示范院校的风采。从一开始制定培训安排，从草案、预案到最后形成最终教学计划，到具体办班的接站，安排食宿，组织教学，安排教学实习参观，直至最后送站。培训部都精心组织，不计个人报酬，全力投入，为的就是让来自全国工会学员，感受到我们湖北工会干校高水平的教学质量和教学服务质量，同时在学习的课余间，对武汉市人文景观，风景名胜、特色饮食都有一个了解。让他们即学到知识又有丰富的业余生活，使之在我校的学习生活不枯燥不乏味。2014年干校一共接待了三期全总特色培训班培训学员，培训学员205人。三个培训班的带队领导和学员都对我校的教学服务质量都予以肯定，对我校给予他们热情周到的接待表示感谢，并希望有机会再来我校学习。

在做好全总特色培训班的同时，我们继续做好其他各类培训班的培训工作，据统计，今年我校共办计划内培训班23期，培训学员1564人、送教培训班18期，培训学员1570人、联合办班10期，培训学员892人，合计培训学员：4026人，完成了年初省总制定的培训计划。

计划内的培训班23期，由大概三个部分组成：一是我省自己的主体培训班，二是全总的特色培训班，三是援疆援藏的培训班。我省自己的主体培训班现在的办班模式基本成型，培训部在这些培训班的举办过程中，对讲课内容和办班过程都进行了精心的准备，授课内容的多元化，既有校内老师对基础工会工作课程的精彩授课，又有聘请校外的专家学者进行高端的授课，还有大量邀请了省总部门领导进行有针对性的业务指导培训，除了课堂教学，我们还联系了许多教学实习基地进行实地教学和红色教育这些教学实习基地有：富士康科技园，武钢职工科技园，东风汽

送教上门增强了我校的影响力，由于它是免费的，所以对经费缺乏的基础工会干部培训工作也是一个很大的支持。

联合办班一方面增加我校收入，另一方面为我省的企事业单位展开工会干部培训提供了方便，今年在校内办的二个联合培训班都十分成功，办班单位对我校的教学服务质量都十分满意。

总结2014年的培训部工作，既取得了很大的成绩，也经受了很大的困难，培训人数超过去年近1000人，各类培训班为干校创造经济效益约15万元，授课内容更加丰富，教学管理水平得到较大提升。遇到的困难是有一段由于客观原因的影响，工作人员变少，但办班任务加重，在人员少任务重情况下，我们克服 困难，全年培训工作取得了一个比较满意的结果。

展望2015年，我们要更加努力工作，使培训部的工作做得更好、更出色，为全省的工会干部教育做出更大的贡献。篇五：2012培训部工作总结 2012培训部工作总结-------黄勇刚 2012年是不平凡的一年，我们企业的门店数量从2011年底的37家变成如今的49家，真是可喜可贺！我们的企业在发展，在变大，我们人事培训工作也对应着企业的发展要求而适当进行调整。下面，就今年培训部工作进行如下总结：

一、今年培训部所组织的培训及简单分析； 1月：0期； 2月：门店销售新人培训2期；（4天/期）3月：生产、后勤新人培训2期（4天/期）；

店长人才特训1期；（5天/期）4月：钦州门店销售新人培训1期（吕健组织，每天2小时培训）5月：各地烤包、裱花人员培训2期（吕健组织，1.5天/期）6月：桂平形象店精英服务、礼仪培训1期（2天/期）7月：销售新人培训2期（3天/期）；

生产、后勤新人培训2期（3天/期）

销售干部选拔赛培训1期（2天/期）

生产干部选拔赛培训1期（2天/期）

中秋临时工培训1期（3天/期）8月：中秋临时工培训2期（2天/期）9月：中秋临时工培训1期（1天/期）10月：销售新人培训2期（3天/期）

生产、后勤新人培训1期（3天/期）11月：生产、后勤新人培训1期（3天/期）

裱花大赛后培训1期（半天一晚上/期）12月： 裱花大赛后培训1期（半天/期）

钦州销售、生产、后勤新人培训1期（半天）桂平销售、生产销售培训1期（半天）

（共27期）

从整个的培训时间和次数分布来说，我们可以清楚的看到我们的新人培训明显增多，说明：

（1）我们目前的员工稳定性不好，人员更迭频繁；

（2）我们的门店数量在增加的同时，我们的人员需求也在加

大；

（3）企业对于培训是重视的。培训的方式更灵活，要求的时

间也更短；

（4）我们的基层领导技能提升方式在灵活化；

（5）我们企业对技术人才重视度在提升；

二、培训工作优劣势分析； a)培训前；

1、不好的方面：

（1）培训通知下发时间上较仓促；

（2）培训会场布置比较简单；

（3）总部接待人员没摆台或回来当天常态值班接待，没能展

示出总部应有的热情。比如：新人回来偶尔会没人带上饭堂吃饭；

（4）住宿方面在学员生活用品提供方面欠缺检查跟进，从而

导致学员一定的埋怨；

（5）课程资料针对性讨论较少，各部门直接领导对课程的参

与性讨论和重视是不够的；

（6）部分地方存在未培训新人名单隐瞒情况，从而导致有些

人员首次参加培训是入职后半年、大半年甚至一年的现象！不利于企业发展。

2、好的方面：

（1）规定新员工培训的报餐由总部行政部统一安排。避免了

往年新员工培训出现的领导忘报餐而导致部分学员没饭吃的现象；

（2）部门工作进一步划清，学员回来的接待工作顺利从培训

部分离出来，行政人员到宿舍安排相应住宿事宜，使新员工休息、安全、便利提供等方面做得更到位；

（3）新员工培训课程设计趋向于实务性、从问题出发进行开

发，较以往的培训课程更富成效；

（4）由于培训部人员局限及顾及企业其他工作的开展，能集

中人员统一在总部进行培训，有利于熏陶企业文化、团队氛围打造、展现企业实力以及足够的活动空间，使培训效果更明显。

（5）培训部发展到了第三年，我们对流程，培训前该做什么

已经很熟悉，所以课前准备工作都没有什么问题。

（6）培训师的专业知识更熟悉，培训前的议程安排更得心应

手；

b)培训中；

1、不好的方面：

（1）下半年培训过程中基本没有助教，一个人操作整个培训，尤其是培训频率大的月份，很是吃力！建议培训部增加1-2个人手，缓解培训高峰时期工作压力及做好培训资料、学员培训档案管理；

（2）课间时间利用得很不好。尽管任命了班委，但由于都是

新员工，课间也帮不上什么忙。比如企业文化学习等环节；

（3）培训部在4、5月份落下的工作全部才6、7月份补上，很吃力；

（4）我们的消防、安全课程没有拿实物进行操作。我们的资

料和讲解只能增加他们的消防安全意识，对实地操作没多大帮助；

（5）薪资方面的内容培训部没法解释，也解释不清楚。建议

这块面的内容各部门负责人做好解释工作；

2、好的方面：

（1）今年下半年开始导入班委制，让学员自己管理自己。使得

在培训人手欠缺的时候照样很好的进行培训，学员管学员，他们之间的互动在加强；

（2）在时间允许的情况下，各部门领导能够积极配合，在培训

开始前能到现场进行致辞。体现了公司及领导对培训的重视；

（3）我们的新员工培训从原来的4-5天顺利简化为3天。节约

了时间成本，效果也不错。

（4）我们在每期新员工培训都能导入感恩教育，传导“孝”的文化。我们始终相信，有好的员工，才会有好的产品，有好的卫生、品质与服务。（5）在新人培训过程中加入消防、安全方面的内容，提高了消

防、安全意识；

（6）在讲解企业文化、企业精神引导方面，以刘总创业史为主

线，着重塑造刘总作为公司的掌舵人带领我们的团队走过的不平凡的企业发展旅途的光辉形象，提高了学员对企业的归属感、凝聚力和向心力；

（7）部分店长能够在培训过程中打电话来跟进学员的情况，让

我们在熏陶领导关心员工的时候题材更多，现场的员工也很感动。

第五篇：培训部主任工作总结

篇一：公司培训主管个人工作总结

2011年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况：

2011年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析： 1、2011年的培训工作比起2010年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2011年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听?形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了2011部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵—摆设“，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于形式主义的表面工作，制度是有了但是都没能很好的贯彻和执行下去，上至管理层下至一般员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的思想，这对部门的建设和发展起到了阻碍，更不敢谈规范、更不能说正规。对来年的展望：

1、希望能有更多学习和培训的机会，来加强自身的学习：不断的增强自己处理突发事件的能力和学习、管理能力。在工作中学习，在学习中进步，从而来提高自己。

2、配合部门主管和其它副主管共同做好部门工作，完善和实施部门制度，真抓实干，树立整个团队的形象和凝聚力，加强队伍建设和领导班子的优化工作，坚决完成公司所交付的任务。

3、加强队伍思想建设：由于队员来自不同的地方不同的岗位，各个的综合素质、兴趣、爱好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可变性也很大，因此我们在团队建设中要把思想建设贯穿始，常抓不懈。

4、改变安全管理部的培训计划，按照每月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，以期望通过培训提升整体素质、服务水平、业务技能，让公司满意、让顾客满意、让部门领导满意。正如毛主席所说“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持把“以工作为首要、以培训为目的、以安全为重心”才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！篇二：培训主管2014年终个人工作总结 培训主管2014年终个人工作总结

2014年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况：

2014年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析： 1、2014年的培训工作比起2013年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将为什么培训和培训什么融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：2014年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

三、培训工作存在的问题与不足：

1、培训工作考核少，造成培训参加与不参加一个样，学好与学孬一个样的消极局面，导致培训工作的被动性。

3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。

四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了201公务员部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

五、由于本身经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末。在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影响。

六、要检讨的是部门各种规章制度那都是聋子的耳朵—摆设，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于各种规章制度。篇三：培训中心2013工作总结 【工作总结】

敬业务实 开拓创新 强化管理 打造品牌

全面推进培训工作再上新台阶再创新辉煌 ————聚馨培训中心2013培训工作总结 2013年是培训中心充满挑战与机遇的重要一年，也是困难重重艰难寻求突破口的转折之年。一年来，在董事长的坚强领导和中心全体人员的共同努力下，较好的完成了全年的各项培训工作，并取得了一定的成绩，现将全年的工作总结如下：

一、围绕中心，扎实有效的开展培训工作 一年来，中心先后组织了2013农村劳动力培训工作、肃州区再就业技能培训招标与培训、甘肃省劳务品牌培训、黄泥堡乡少数民族农民工培训、肃州区扶贫办“两西移民”（农民技术员）培训、养老及健康服务培训、酒泉市台侨办侨眷培训、2014年农村劳动力培训及金塔syb创业合作培训；同时，初步尝试进行市场化运作，对总寨金庄度假村、酒泉花之林人文茶楼和酒泉瑞丰农业发展公司等企业进行企业内训，累计完成培训人员4300余人，培训范围涉及肃州区9个乡镇、6个社区和7个企业。其中，2013年农村劳动力培训815人，2014年农村劳动力培训480人，肃州区syb创业培训150人，金塔syb创业培训450人，黄泥堡农村劳动力培训120人，下岗职工再就业技能培训500人，甘肃省劳务品牌培训300人，肃州区扶贫办农民技术培训500人，侨眷培训200人，对外培训300人。认真做好了2013年养老及健康服务项目700人培训的前期准备工作，并在酒泉卫校成功举办了一期养老及健康服务专题讲座，参加人数达到1200人。截止目前，养老及健康服务开班培训人数300人。

中心的各类培训工作本着注重培训质量，服务培训对象，提高教师水平的原则，从招标、招生、联系开班，安排教师到组织教学，都高度重视，精心组织，特别是syb创业培训，从酒店抽调邱立波配合培训工作，白天和晚上同时开班，金塔syb创业培训由朱涛1人独立承担培训，行政部配合做资料；手工制作项目今年有2名老师独立带班，缓解了教师紧张的局面，使中心人员得到了良好的锻炼。同时，劳务品牌暨保安员培训和酒店服务培训分别在瓜州、金塔和肃州3个县区进行，负责培训项目的老师认真负责，精心组织，使整个培训工作圆满顺利结束。

二、提高效益，注重培训质量积极开拓培训市场

2013年，培训中心累计培训总人数4300多人，在培训力量十分薄弱的情况下，圆满的完成了全年的培训任务，也取得了较好的效益。全年预计实现培训收入95万元，房屋出租和其它收入10万元，预计总收入105万元，全年总成本预计130万元，预计实现利润-25万元。一年来，培训中心的师资力量发生了极大变化，在职人员自9月1日以后，由原来的12人压缩到目前的5人，大家齐心协力，克服困难，抱着对工作负责的态度，积极投入工作，1个人干几个人的活，有时加班加点，特别是下岗职工再就业培训和2014年农村劳动力培训，基本上都在晚上和中午上课，很长一段时间没有回家吃饭，但大家毫无怨言，服从安排，密切配合，扎实工作，圆满的完成了全年的培训任务和其它工作。

在培训工作中，一方面注重培训质量，致力于打造聚馨培训知名品牌，另一方面确保培训获得经济效益和社会效益。在开始培训前，每一个培训项目中心都成立培训工作领导小组，对培训工作进行认真全面细致的安排，并对每个人的负责带的班级进行明确分工，授课老师认真做好培训课件和准备工作，保质保量的都每个班进行严格教学，受到广大学员的广泛好评。今年的再就业技能培训，由于进行培训工作认真扎实，培训质量高，为此，肃州区就业局最后又奖励给中心200人的培训指标，同时，为了降低培训成本，中心要求对手工制作项目所使用的原材料和工具节约并回收，还回收了部分学员的作品，中式烹饪今年我们采取自行采购的方式，每天烹饪所使用的菜品材料和调料均由授课老师采购，每天的标准在20元以内，极大的降低了培训成本，仅此一项，节约成本2000元，2014年农村劳动力全部的培训项目成本较上年降低了40%。

2013年，我们在开拓培训市场方面，进行了有益的探索和尝试，取得了一定的成效。经过全体人员的共同努力，先后对金庄度假村、瑞风农业公司、花之林等企业进行了短期培训，培训收入1万多元，同时，先后联系了小型餐饮服务企业近10家，计划进行培训，但是，由于后期培训任务紧张，未能实现，但为今后开展此类培训工作奠定了良好的基础。截止目前，2013养老及健康服务开班6个，培训工作正在紧张有序进行。2013农村劳动力培训815人的验收工作已经结束，2014农村劳动力培训480人的培训工作全部完成。尚未完成的是2013劳务品牌培训项目尚未验收。

三、打造品牌，提高聚馨培训的知名度和良好形象 2013年，中心配合小天鹅完成了2012年会的策划、组织和准备，年会获得巨大成功。中心编排的舞蹈《丰收畅想曲》获得鼓励奖；培训中心还编辑印发《聚馨传媒》3期共2000份，6月份，在东方国际大酒店成功的举办了肃州区全民创业年暨创业项目推介会活动，参加活动的学员达150人，收到了良好的效果；4月份，培训中心参加了肃州区主办的syb教学评估活动，中心主任张剑锋获得第二名的好成绩；筹备成立印象传媒文化有限公司取得进展；《聚馨人》创刊号第一稿编辑完成，编印500册，收到读者广泛好评；同时，中心还接受了酒泉市、肃州区人社局对2011——2012有关培训项目的联合检查；接待了国家人社部《人力资源报》社记者和甘肃省委党校对民办非企业党建工作调研，酒泉市民政局主办的《酒泉社会组织》、《酒泉日报●飞天周刊》、肃州区电视台等媒体对中心培训工作进行了宣传报道。

一年来，中心25人（次）先后参加了吸引力法则培训、北京宴培训、机制智慧培训、国学智慧与企业家修炼培训、企业家心智管理、健康智慧、员工升级智慧、兰州高端餐饮运营培训及西安煤炭深加工等培训，使中心人员开阔了眼界，增长了见识，提高了认识，统一了思想，收获很大。5月份，中心组织人员先后到敦煌莫高窟、月牙泉、张掖和金塔鸳鸯池青山山庄、金塔胡杨林等地考察学习，增强了团队凝聚力，扩大了聚馨培训的知名度。

四、存在的问题和不足

回顾一年来的工作，虽然我们取得了一定的成绩，同时也存在着一些不足和问题，主要表现在：一是具有丰富培训经验和高水平的培训讲师比较缺乏，加强师资队伍建设成为当务之急；二是中心现有的培训师的综合素质亟待提高，教学方法和教学水平还有很大的差距；三是中心人员的市场化运作的意识亟待加强，个别人员的工作主动性和积极性不高；四是培训成本较大，个别培训项目特别是农村劳动力培训的收益很低。

五、2014年的工作计划与设想：

（一）指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，本着“传播正能量，实现聚馨梦”的宗旨，牢固树立“培训带动就业，提升培训质量，培育优质人才，诚信服务社会，铸造聚馨品牌，实现合作共赢”的服务理念，满足社会和企事业培训之需求，以负责的态度和严谨的作风建立与市场对接的培训机制与培训模式，加强团队建设，优化培训条件，积极开拓新的市场，圆满的完成2014年的各项培训任务。

（二）总体目标

在2013年的基础上，2014年的总体目标是：完成siyb创业培