物业试用期总结(多篇)[5篇范文]

第一篇：物业试用期总结(多篇)

物业试用期总结

目录

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”

还要过“省优”？公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”？公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及iso9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1．装修装饰巡查制度； 2．绿化养护管理制度;3．保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。

自6.17日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了很多物业管理方面的知识和经验，也有自己的一些体会。现总结如下：

一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。

二、主要工作情况：

1.最初几天，熟悉了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础。

2.认真学习了《杭州市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。

3.按赵主任的布置，参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会，制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406，306,206的冬季采光造成了影响，引起了3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应该在开始阶段，物业就要想法设法去控制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会互相攀比和效仿，后期物业就很难管理了.另外，还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会，业主叫来了《小强热线》，希望在媒体的介入下，玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例，我学习到物业公司对小区 的公共部位和设施提供维修和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的情况下，物业是不能承担损失的，但是，物业可以提供一些必要的协助。

4.学习了文档制作.文档的制作对于物业管理来说非常的重要，许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。

三、工作心得

对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作；说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。

四、工作不足

1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的安排，这一点上需要快速的提高。

2、物业管理专业知识还非常的缺乏，需要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知道的还非常少，需要向领导和同事多请教。

3、消防上的专业知识也要多学习，不能等到用时方恨少。

3、根据各小区管理处工作前台汇总的信息和各方面反馈的动态信息，基本掌握了客户的满意程度。

4、根据各小区物业规模及业主入住情况，并结合反馈的财务报表，基本掌握了公司的经营情况。

5、对公司整体的营运及现状客观分析诊断，较系统地完成了相应的工作调研综合报告，严谨部署物业管理企业发展战略规划。

二、工作协调整合阶段（XX.7.27~XX.8.15）

1、根据拟定的工作调研综合报告，结合xx公司实际情况，配合领导做好物业管理企业品牌定位，管理模式设置，建立相对完整的组织架构。

2、在财务部xx经理密切配合下，通过了合法手续，将“中山市xx物业管理有限公司”变更为“中山市xx物业管理服务有限公司”，并在《xx资讯》上大力宣传推广，为xx社区的规范、统一管理迈开了稳健的xx步。

3、与行政人事部密切沟通，根据新设置的组织架构，较合理地做好各工作岗位调整及人员配置，确保整体工作正常运作。

4、为共同规范售前售后管理与服务，密切配合营销工作，从大局利益出发，会同营销部共同商讨xx华庭与xx花园的《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本的制定，并达成了共识。

三、工作介入阶段（XX.8.16——今）

1、在前期工作中，由于得到公司各级领导的精心指导和广大同事的积极配合，因此，本人能在较短的时间内进入正常的工作角色，且有较清晰的工作思路，按各种计划分步实施，在整体监控调控上得到了稳步发展。

2、将小区治安管理和环境卫生管理当一件大事来抓，先后对xx华庭和xx花园的保安和清洁岗位作了合理的分工和调整，明确各人的工作责任区域，编制

工作时段和标准，并按量化规范要求督导各区域完成相应具体工作。

3、与工程部沟通协调，督导完成xx华庭小区内1至5幢往二期一带的沥青路面工程，改善了小区清洁环境，减少了业主的投诉。

4、配置了部分较先进的清洁和绿化机械（清洁高压水枪、手推式剪草机、背负式剪草机各1台），实行了统一调配使用和管理，提高了工作效率。

5、对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面，要求龚瑞每月提供完整的工作计划，并分发各项目负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面，经过现场严格培训，指定专人操作，责任明确到人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象。

6、与采购部xx密切沟通，督导管理处完成了xx华庭二期车位划分工作，跟进完成了地面铁栏杆工程（铁杆总长度为392米，小车位29，摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。

7、根据公司决议，完成xx华庭和xx花园《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》文本的编制、印刷和颁发执行工作。

8、根据董事办要求，完成“xx物业公司三年内员工发展、居住及宿舍配置规划方案”和“xx华庭项目垃圾房建设及小区生活垃圾处理方案”的提供。

9、为规范内部管理，建立了部分管理制度和作业流程，包括“小区业主证制作颁发管理办法”、“客户投诉处理管理规定”、“客户投诉处理流程图”、“小区背景音乐播放管理规定”、“巡岗系统使用管理规定”、“安全服务部办公室空调使用管理规定”、“装修垃圾堆放管理流程图”、“停车场管理规定”等10多份，并颁布实施。

10、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“计划总结类”、“报表类”、“例检类”列入明确的《议事日程》表，并纳入公司制度化，该项管理办法在10月

份已正常实施。

11、在10月底，已将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料管理室，对各种资料进行分门别类，建立了规范的文件标识，存放陈设明确清晰。

12、完成xx花园停车位调整工作。将2幢前路边原有10多个临时车位改为租赁车位（即与业主在其他部位租赁的车位对调），将新的临时停车场定在售楼部正门的右侧约15米处（即9幢旁边），改善了小区内乱停乱泊的现象。

13、妥善安排xx花园做好 20、根据董事办指引和要求，组织xx居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会，根据业主各种宝贵意见，为公司上级领导提供各种可靠的参考信息。

21、为共同提高营销与物管相关工作人员业务水平，在10月中旬，针对两部门相关联的业务工作，进行一次业务培训，参加培训38人，培训完毕，并作了相应的测试考核，人均分数为82分。

四、存在问题（不足之处）

1、员工礼貌礼仪及服务意识不够，尤其是保安队伍，纪律松散有所存在，各班组骨干业务能力较低，督导工作不力，整体形象一般。

2、xx居绿化养护工作量与人手配备不成正比，因此，部份工作难以到位。按正常1个绿化工负荷为3500—4000m2绿化面积，而目前2个绿化工负荷量为1XX多m2绿化面积，工作量有一定的超标，建议补招1人。

3、因物业管理软件尚未配置，前台规范操作存在一定难度，如对小区业主费用交缴情况查询，交楼收楼查询、入住情况查询、车位管理查询、房屋租赁查询等方便快捷不够，建议配置较先进的物业管理软件一套。

4、部份员工工作主动性不够，欠缺热情，罚与奖的比例悬殊太大。

5、对业主的意见重视不够，拒交欠交费用的业主较多，xx居现有三个月以上欠费业主428户,金额达153984.7元。管理人员对日常工作检讨不够深刻，措施办法较少，追缴费用力度较弱。

五、下一步工作目标

1、强化内部管理，加大工作监督力度，建立完善各种管理制度和作业流程，确保各岗位正常运作，使整体工作均处于受控状态。

2、编制系统化讲义，加强员工业务培训，抓重点，抓反复，努力提高整体队伍综合素质。

3、严格按《议事日程》要求，坚持小区例检和整改工作，抓好现场管理，稳定服务质量，提高业主的满意度。

4、建立服务质量体系运行评估分析系统，推行iso管理模式，将小区业主投诉率、环境卫生合格率、维修及时率、设备完好率、治安事故发生率、费用收缴率，按常规要求制定明确工作指标，抓好各板块工作效果。

5、抓好工作的计划性和协调性，如工作计划、用资计划、采购计划等，使整体工作运行有序。

6、控制好公司费用成本，做好各种节能工作（包括公共用电、公共用水、日常低值耗品等），杜绝各种浪费现象。

7、加大收费追缴力度，确保公司营运资金正常回笼和周转。

8、紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，推动社区文化建设，营造xx社区良好文化氛围，加大品牌宣传力度，树立公司良好形象。

以上总结，敬请公司领导审核指导为荷。默认推荐更多范文：

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物价局局长述职

根据区委组织部、区纪委通知精神，我代表区物价局党组、局长室，并结合个人实际，将一年来的思想学习、廉政建设和业务工作情况总结报告如下：

过去的一年里，在区委、区政府和上级主管部门的正确领导下，在区各有关部门的大力支持配合下，我与全体干部职工一道，树立“创一流服务，干一流实绩，建一流队伍”的目标，围绕全区中心工作，认真履行岗位职责，较好地完成了年度各项工作任务。

1、切实加强行政事业性收费管理。3月份开始，按照省、市部署，对全区面向社会收费的各级行政事业单位、非企业组织和实行《收费许可证》管理的收费单位，进行了XX年度收费年检工作。经审检换发《收费许可证》正本117本，副本133本，核销及合并许可证48个。全区XX年度行政事业收费总额6141万元，总额比XX年度略有增加，上升了307万元。其中，教育、卫生事业收费总额约68%，仍占很大比例。总量变化的主要因素是环卫体制改革、职能下放到区以后，增加了700万元，如剔除该项，实际收费总额下降了400万元。我区国家机关行政性收费总体上逐年下降。对年检中发现的问题，我局分别采取当场指正、限期整改、转交检查机构查处等方法予以纠正。

2、全面推行涉农价格和收费公示制度。在区委、区政府的重视支持下，今年6月份，我区在全市率先建立了农村价格监督站。我局在21个行政村聘请了农村义务价格监督员，组织他们进行业务培训，明确了工作职责和考核制度，并坚持“四个结合”，即：推行涉农收费公示与清理整顿乡镇和部门收费相结合、与落实农村价格监督管理服务网络相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合，全面推行了涉农价格和收费公示制度。全区公示率达100%，对维护农民合法权益起到了积极的推动作用，在全市涉农收费公示检查评比活动中

得到了较好的评价，受到了农民群众的好评与肯定。

3、认真履行价格管理职责。全年，先后对扬州美林房地产公司、中江房地产公司、金辰房地产公司、新东方房地产公司等商品房价格进行了审核，计4XX多平方米；加强了药品价格管理工作，及时转发省、市药品价格管理政策和价格目录，对外地药品进入我区销售进行了监测登记，并对我区广陵医院、城东医院的自制饮片进行了审价；配合市局整顿规范非机动车停放收费秩序，确定了40个停放点，安置下岗人员、弱势人员600多人；针对区划调整后出现的新情况，依据国家计委《政府价格决策听证办法》，首次就社会公用事业、公益性服务价格举办了听证会，对近郊湾头镇两家自来水厂要求调整水价的行为进行了听证；“非典” 防治期间，迅速建立了“非典”药品价格监测点和监测员网络，全面掌握和了解市场动态，及时为过氧乙酸消毒液生产厂家提供了成本调研和核算工作；及时向市局报送扬州新东方学校审价资料，为招生收费提供了优质服务等。

4、加大价格监督检查力度。全年共受理各类价格举报134件（其中涉及“防非”举报、咨询26件），办结回复123件，办结率92%，回复率100 %，实施经济制裁近10万元，其中退还消费者5万余元，罚没4万余元，先后对药品价格、医疗服务价格、教育收费、房地产开发等行业组织了专项检查。全年共查处各类价格违法行为案件205起，经济制裁42万余元，其中退款19万余元，罚没23万余元，真正做到了为广大群众排忧解难，切实维护了群众的合法权益，为规范市场价格秩序起到了积极的作用。

5、进一步完善明码标价工作。（1）、配合市检查分局在文昌路开展“明码标价示范一条街”活动。向近80家商业经营单位发放了宣传材料，集中力量加强日常巡查，不断巩固和扩大了明码标价的示范成果。沿街许多单位被市局评为“明码标价示范单位”，从而带动了全区明码标价工作再上新台阶；（2）、在区

属较大医院实行住院费用清单制。指导广陵中医院、扬州口腔病医院建立了触摸式电子显示屏和电子结算系统，促进了医院服务规范化、收费透明化；（3）、积极培育和指导学校收费规范化。区物价局成立了创建教育收费规范化学校领导小组，经过学校申请、领导小组考核验收、社会公示等程序，汶河小学、东关小学获得了区物价局、教育局授予的“教育收费规范化学校”称号。我们还将明码标价检查工作延伸到了各个乡镇、街道及村办市场。与乡镇、街道农村价格监督站的人员同检查、同分析，并进行了价格业务知识的培训和指导。通过实际操作锻炼，提高了基层价格监督站人员的具体从事明码标价管理监督工作的能力。

5、积极拓展价格认证服务领域。全年完成涉案标的价格鉴定188件，金额294万元。积极开拓认证服务业务，全年完成价格认证业务10件，金额304万元。

6、全力以赴完成招商引资任务。积极动员组织干部职工投入招商引资“百日会战”。至11月底，共引进民资561万元，超额任务指标140.25%。

为切实履行好价格职能，确保工作任务的完成，工作中，我们着重抓了以下几个方面：

1、加强班子建设，提高战斗力。

没有一个好的领导班子，就不可能带出好的队伍，就不可能开创工作的新局面。今年7月份，区委对我局党组进行了调整。我们及时制定完善了党组议事规则和各项制度，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究等工作原则，同时要求班子成员进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持党的优良传统，坚持立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，保持清正廉洁，切实改进作风，以良好的自身形象为全体干部职工作好表率。

一年来，我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路，采取积

极有力的措施，狠抓了班子自身的思想、纪律、作风建设，不断提高了班子的凝聚力、战斗力和号召力。认真执行和落实了党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律的各项规定，严格按照“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的要求，时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了局领导班子廉洁高效的良好形象，为做好各项工作提供了有力保证。

2、转变职能，服务为先。

针对形势发展对价格工作提出的新要求，我们积极调整工作思路，坚持以服务为先导，以观念的转变推动思维方式、管理方式和工作职能的转变。今年，我们把开展价格诚信活动作为各项工作的主线，积极培育诚实信用的合格市场主体，努力帮助企业打造价格诚信品牌。工作中，我们一方面按照市价格诚信领导小组统一布置，全面推动辖区内商家企业开展诚信活动；一方面对一些愿望强烈、条件具备、社会影响较大的企业进行重点培植。

为打造“扬州国际金鹰购物中心”价格诚信品牌，我局提出了“六个一” 活动方案，即：举办一次价格法规知识讲座，开展一次价格诚信宣传活动，组织一次商品明码标价专项指导检查，对季节性降价商品进行一次价格认证，召开一次商家代理、企业管理人员、员工代表座谈会，制定一个物价干部挂钩服务责任制。试点活动取得了明显的“双赢”效果。金鹰国际购物中心的营销人员普遍增强了价格诚信意识。企业也以信用品牌赢得了经济效益，人气飙升，营销火暴，全年商品销售额比去年同期增长了70.3% 力支持配合下，我与全体干部职工一道，树立“创一流服务，干一流实绩，建一流队伍”的目标，围绕全区中心工作，认真履行岗位职责，较好地完成了年度各项工作任务。

1、切实加强行政事业性收费管理。*月份开始，按照省、市部署，对全区面向社会收费的各级行政事业单位、非企业组织和实行《收费许可证》管理的收费单位，进行了**年度收费年检工作。经审检换发《收费许可证》正本**本，副本**本，核销及合并许可证*个。全区**年度行政事业收费总额**万元，总额比**年度略有增加，上升了**万元。其中，教育、卫生事业收费总额约*%，仍占很大比例。总量变化的主要因素是环卫体制改革、职能下放到区以后，增加了**万元，如剔除该项，实际收费总额下降了**万元。我区国家机关行政性收费总体上逐年下降。对年检中发现的问题，我局分别采取当场指正、限期整改、转交检查机构查处等方法予以纠正。

2、全面推行涉农价格和收费公示制度。在区委、区政府的重视支持下，今年*月份，我区在全市率先建立了农村价格监督站。我局在*个行政村聘请了农村义务价格监督员，组织他们进行业务培训，明确了工作职责和考核制度，并坚持四个结合，即：推行涉农收费公示与清理整顿乡镇和部门收费相结合、与落实农村价格监督管理服务网络相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合，全面推行了涉农价格和收费公示制度。全区公示率达**%，对维护农民合法权益起到了积极的推动作用，在全市涉农收费公示检查评比活动中得到了较好的评价，受到了农民群众的好评与肯定。

3、认真履行价格管理职责。全年，先后对扬州美林房地产公司、中江房地产公司、金辰房地产公司、新东方房地产公司等商品房价格进行了审核，计***多平方米；加强了药品价格管理工作，及时转发省、市药品价格管理政策和价格

目录，对外地药品进入我区销售进行了监测登记，并对我区广陵医院、城东医院的自制饮片进行了审价；配合市局整顿规范非机动车停放收费秩序，确定了*个停放点，安置下岗人员、弱势人员**多人；针对区划调整后出现的新情况，依据国家计委《政府价格决策听证办法》，首次就社会公用事业、公益性服务价格举办了听证会，对近郊湾头镇两家自来水厂要求调整水价的行为进行了听证；“非典”防治期间，迅速建立了“非典”药品价格监测点和监测员网络，全面掌握和了解市场动态，及时为过氧乙酸消毒液生产厂家提供了成本调研和核算工作；及时向市局报送扬州新东方学校审价资料，为招生收费提供了优质服务等。

4、加大价格监督检查力度。全年共受理各类价格举报**件（其中涉及“防非”举报、咨询*件），办结回复**件，办结率*%，回复率**%，实施经济制裁近*万元，其中退还消费者*万余元，罚没*万余元，先后对药品价格、医疗服务价格、教育收费、房地产开发等行业组织了专项检查。全年共查处各类价格违法行为案件**起，经济制裁*万余元，其中退款*万余元，罚没*万余元，真正做到了为广大群众排忧解难，切实维护了群众的合法权益，为规范市场价格秩序起到了积极的作用。

5、进一步完善明码标价工作。（*）、配合市检查分局在文昌路开展“明码标价示范一条街”活动。向近*家商业经营单位发放了宣传材料，集中力量加强日常巡查，不断巩固和扩大了明码标价的示范成果。沿街许多单位被市局评为“明码标价示范单位”，从而带动了全区明码标价工作再上新台阶；（*）、在区属较大医院实行住院费用清单制。指导广陵中医院、扬州口腔病医院建立了触摸式电子显示屏和电子结算系统，促进了医院服务规范化、收费透明化；（*）、积极培育和指导学校收费规范化。区物价局成立了创建教育收费规范化学校领导小组，经过学校申请、领导小组考核验收、社会公示等程序，汶河小学、东关小学获得

了区物价局、教育局授予的“教育收费规范化学校”称号。我们还将明码标价检查工作延伸到了各个乡镇、街道及村办市场。与乡镇、街道农村价格监督站的人员同检查、同分析，并进行了价格业务知识的培训和指导。通过实际操作锻炼，提高了基层价格监督站人员的具体从事明码标价管理监督工作的能力。

6、积极拓展价格认证服务领域。全年完成涉案标的价格鉴定**件，金额**万元。积极开拓认证服务业务，全年完成价格认证业务*件，金额**万元。

7、全力以赴完成招商引资任务。积极动员组织干部职工投入招商引资“百日会战”。至*月底，共引进民资**万元，超额任务指标**.*%。

为切实履行好价格职能，确保工作任务的完成，工作中，我们着重抓了以下几个方面：

8、加强班子建设，提高战斗力。

没有一个好的领导班子，就不可能带出好的队伍，就不可能开创工作的新局面。今年*月份，区委对我局党组进行了调整。我们及时制定完善了党组议事规则和各项制度，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究等工作原则，同时要求班子成员进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持党的优良传统，坚持立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，保持清正廉洁，切实改进作风，以良好的自身形象为全体干部职工作好表率。

一年来，我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路，采取积极有力的措施，狠抓了班子自身的思想、纪律、作风建设，不断提高了班子的凝聚力、战斗力和号召力。认真执行和落实了党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律的各项规定，严格按照“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的要求，时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了局领导班

子廉洁高效的良好形象，为做好各项工作提供了有力保证。

1、转变职能，服务为先。

针对形势发展对价格工作提出的新要求，我们积极调整工作思路，坚持以服务为先导，以观念的转变推动思维方式、管理方式和工作职能的转变。今年，我们把开展价格诚信活动作为各项工作的主线，积极培育诚实信用的合格市场主体，努力帮助企业打造价格诚信品牌。工作中，我们一方面按照市价格诚信领导小组统一布置，全面推动辖区内商家企业开展诚信活动；一方面对一些愿望强烈、条件具备、社会影响较大的企业进行重点培植。

为打造“扬州国际金鹰购物中心”价格诚信品牌，我局提出了“六个一”活动方案，即：举办一次价格法规知识讲座，开展一次价格诚信宣传活动，组织一次商品明码标价专项指导检查，对季节性降价商品进行一次价格认证，召开一次商家代理、企业管理人员、员工代表座谈会，制定一个物价干部挂钩服务责任制。试点活动取得了明显的“双赢”效果。金鹰国际购物中心的营销人员普遍增强了价格诚信意识。企业也以信用品牌赢得了经济效益，人气飙升，营销火暴，全年商品销售额比去年同期增长了*.*%。

与金鹰国际购物中心的成功实践，赢得了众多企业的积极反响。扬州时代广场制定了开展“经营规范诚信户”创建计划方案，要求我局进一步加大指导力度。我局与工商部门联合成立“扬州时代广场争创诚信品牌”工作领导小组，每周一次对时代广场经营情况进行检查指导，每月一次组织管理人员、营销人员进行价格知识学习宣讲，每季一次进行“经营规范诚信户”评选，在繁华的广场内营造了浓烈的诚信氛围。至*月份，全区已有*家企业申报参加价格诚信争创活动。经过统一培训、统一台帐、统一验收及市、区两级明察暗访和百分制考核，扬州金鹰国际购物中心、汇银交家电公司等*家企业被评为本年度“价格诚信单位”。

扬州市委宣传部、市精神文明指导委员会充分肯定了我局与企业共建价格诚信平台工作，在今年 乱工作取得了一定成效；

三是加强调查研究，理论联系实际。我们把业务调研工作作为探索价格工作新思路的重要途径，针对医疗服务成本、商品房价格、减轻农民负担、重点小学与民办学校办学成本等内容开展调研，取得了一定的成果。开展产业园区调研工作，制定了价格工作服务园区开发建设的意见。局领导还带头进行理论探讨，拓宽视野、放大思维，针对当前市场经济的热点问题，探寻价格服务工作的新途径新领域，在市级报刊发表了理论文章。我局政务信息工作也取得了一定突破。“非典”防治期间，及时汇集价格动态信息，为领导决策提供参考。全年，共向省、市主管部门和区委、区政府报送各类政务信息*多篇，用稿率较往年有了较大提高。下半年，在市局的关心支持下，加入了市物价系统电子网站，进一步扩大了价格信息工作的社会影响，提高了价格信息服务的效能。

3、关注热点，依法治价。

一年来，我们认真贯彻《扬州市价格管理目录》，按照市局明确的价格管理的范围和价格审批权限，做到不越位、不缺位。对列入定价目录和行政审批项目的商品和服务价格，严格管理；对未列入定价目录和行政审批项目的，由市场调节，让企业自主定价，促进市场价格机制的形成；对应报送市局审批、备案的，按照程序要求及时上报。

为了做好价格举报投诉工作，今年，我们从组织机构、人员配置、装备条件等方面加强了软、硬件建设：与市检查分局接通了***价格举报专用电话，添置了录音电话、传真等设备；完善举报工作制度，始终坚持“有举必查，查必有果，有果必答”的工作原则；组织机关全体人员实行节假日值班，努力克服了举报多、人员少的矛盾，做到白天有专人值守，夜间有电话录音受理，随举报随受理，热情接待，从速查办，及时反馈，从而确保投诉渠道的畅通。

为扎实搞好涉农收费专项检查，区物价、财政、监察、建设、民政、计生等*个部门联合发出了《关于减轻农民负担加强涉农收费规范管理的意见》，要求各乡镇、街道及有关职能部门进一步规范收费行为，切实减轻农民负担。由于领导重视、措施得力，我区涉农收费专项检查工作落到了实处，取得了实际效果，赢得了农民朋友的赞誉。

面对突如其来的“非典”疫情，我们严格执行省、市关于实施价格临时干预措施的通知，迅速组织开展防治“非典“药品及相关商品市场价格专项检查，坚决遏制防治“非典”药品及相关商品市场价格的过度上涨，以实际行动履行职责，维护社会稳定。期间，我们实行了紧急状态工作机制，局长带头全天候值守，建立了市场监测、情况通报制度，及时向上级领导报告动态信息，并加大检查监督力度，依法从重从快查处了个别乘“防非”乱涨价的违法行为。特别是对某商行经销“红外线测温仪”不执行法定干预措施这一典型案件的查处，引起了社会的普遍关注。我局被评为“广陵区非典防治工作先进集体”。

今年秋季，国家、省、市高度重视，开展了治理教育乱收费专项检查。根据统一部署和要求，我们一方面积极配合省、市主管部门对我区的部分中小学进行了收费检查，区内也重点检查了部分学校，一方面针对查出的主要问题，如：违规开办实验班收取实验班费、违规收取晚自习费、奖（助）学金减免不到位、代办费支出不合理变相多收费等，逐一督促整改，并会同区教育主管部门深入到问题较为突出的学校，组织学校领导、教师骨干共同学习政策，分析问题，提出进一步规范收费行为、切实减轻学生家长经济负担的办法措施，保证了专项检查取得实际效果。

4、以人为本，锻造队伍。

为了高质量地做好新形势下的价格管理工作，我们始终把提高物价队伍的两

个素质作为重要工作抓紧抓好。一年来，在加强内部管理、全面实行工作目标责任考核制度的基础上，着重抓了以下几个方面工作：

抓好干部职工的思想教育。一年来，我们先后组织了邓小平理论、“三个代表”重要思想的学教活动和江泽民总书记七一重要讲话、党的十六大精神等学习活动，采用走出去参观学习与请老师讲课相结合的方法，请区委党校的老师系统全面地讲解政治、经济理论，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论。特别是针对价格工作“服务沿江开发、服务加快新一轮发展”、实现“两个率先”目标等社会、经济的中心课题，坚持做到结合广陵实际、结合自身的工作实际，学理论、定措施，从而把干部职工的思想统一到“人人为发展做贡献”上，进一步提高了学习的自觉性和工作的责任性，促进了物价职能的较好发挥。

抓好文明单位创建工作。对照文明单位创建标准，我局在已连续*年取得“区级文明单位”称号的基础上，树立了争创“市级文明单位”的目标。目的是以创建文明单位为契机，把队伍建设与创建文明机关、文明城市紧密结合起来，围绕“创一流服务，干一流实绩，建一流队伍”，进一步更新观念，转变作风，增强大局意识、责任意识和服务意识。创建文明单位重在落实、重在行动。今年以来，我们立足实际，坚持以经济建设为中心，努力适应区划调整后出现的新形势、新情况，摆正管理与服务的关系，将文明建设融于实际工作，努力搞好各项服务，在实际工作中努力树立良好的文明形象。通过扎实深入地宣传教育，干部职工的文明意识进一步强化，世界观、人生观、价值观进一步提高，参与精神文明创建的积极性、主动性大大增强，全局人员的思想进一步统一，自觉把文明创建的要求落实在行动上，落实到每一项服务工作中，保持了良好的精神面貌。经市、区文明办考核验收，扬州市委、市政府表彰、命名我局为“扬州市文明单位”，颁发了牌匾和荣誉证书。

抓好价格法制建设工作。坚持以宪法为核心，以《价格法》和《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》等有关行政法规为重点，分层次、有步骤地深入开展法律法规的教育培训活动。先后组织多名业务骨干参加省、市、区各级各类行政法规、价格专业法律法规培训班，并且制订鼓励措施，动员在职人员参加党校法律专业函授或自学考试，有重点地提升局领导班子和中层干部、行政执法人员的法律业务素质，逐步构筑了一支具有较高法律知识水平的骨干队伍。一年来，我们根据不同时期国家颁布的法律法规、上级主管部门的业务要求以及实际工作的需要，在局机关组织了经常性的行政法规、价格法规、国家公务员必读法律以及价格行政执法基础知识等法律培训，并根据人员调整情况，及时办理了国家计委和市政府统一颁发的行政执法资格证书。在抓好自身法律知识培训学习的同时，我们还积极主动地走出去，送法上门，服务上门，组织了多场由行政事业单位、房(推荐打开好：)地产企业、商业企业等相关人员参加的价格行政法规宣讲会，全方位、多层面、系统性地开展《价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》等的宣传教育和培训活动，有效促进了物价干部和全社会价格法律意识的增强，为价格法制建设奠定了良好的思想基础和社会基础。

积极配合搞好行政监察工作。根据区纪委、监察局统一安排，今年，我局被列为行政监察工作的重点部门。*月中旬以来，区纪委、监察局进驻我局开展了例行执法监察工作，对我局依法行政、履行职责情况遵纪守法、廉洁自律、勤政务实情况，执行预算外资金管理制度情况以及其他方面情况进行了全面调查了解。我局党政领导班子高度重视，积极主动地配合做好工作。在先行暗访调查的基础上，区纪委、监察局组织了执法知识测验、中层以上干部谈话、资料查阅等活动，走访了区级机关、企业等多家与物价工作相关的部门、单位和行政相对人，邀请人大、政协代表、委员座谈，并根据座谈情况继续进行明察暗访。至*月下

旬，区纪委、监察局对我局**年以来依法行政、履行职责、廉洁自律、勤政务实等方面情况作了全面深入的调查，跟踪监督了价格管理行政执法工作。*月初，纪委、监察局向区委、区政府及我局通报、反馈监察情况，从思想意识、作风纪律、执法形象、队伍建设等方面对我局予以了充分肯定，同时也针对进一步健全内部制度、加大执法力度、提高整体素质等方面提出了建议意见。下半年，区纪委、监察局结合相关工作的开展，对我局价格执法工作中行为、程序、效果等进行了跟踪督察，并组织了背靠背的评议活动。监察工作中，区纪委、监察局一方面依法开展工作，同时还主动参与价格执法活动，为顺利开展价格执法工作提供了有力的支持和保障。

一年来，在上级领导的重视支持和各方配合下，经过全局干部职工的共同努力，我们按照年初制定的任务目标认真组织落实，取得了一定的成绩。但同时，也清醒地看到，仍存在许多不尽如人意之处，市场价格行为需要进一步规范，如何运用价格杠杆更好地促进经济发展还有待于进一步探索，摆在我们面前的任务还很重，必须按照建立社会主义市场经济体制的要求，进一步转变观念、改进作风，强化市场经济意识和服务意识，勇于面对挑战，积极克服困难，提高工作水平，在新的一年里更好地做好价格工作。

最近召开的中央经济工作会议深刻分析了国内外形势，对明年的经济工作提出了总体要求和具体部署，为**年国民经济继续保持良好发展势头，确定了一系列重要的方针政策。*月上旬，中共中央政治局委员、国务院副总理曾培炎在有关工作会议上强调，要综合采取投资、价格、改革等政策措施，正确把握宏观调控的力度、重点和方向，加强和改善宏观调控，充分发挥市场机制作用，促进国民经济全面协调可持续的发展，保持当前经济发展的良好势头。

结合自身实际，明年，我局工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为

指针，认真学习贯彻党的十六大、十六届三中全会和中央经济工作会议精神，紧紧围绕经济、社会发展大局和区委、区政府的中心工作，紧密结合优化区域发展环境和坚持执政为民，依法治价管费，突出重点，协调发展，努力提升价格服务水平，大力整顿和规范市场价格秩序，为促进我区经济发展、实现“两个率先”先导区目标作出积极的贡献。

重点抓好五项工作：

1、围绕推行价格诚信活动，充分发挥价格协会作用，促进行业价格自律机制的形成。

针对不同行业特点，积极与区有关职能部门及行业协会联合组织开展多种形式的价格政策法规宣传教育和业务指导工作，引导餐饮、沐浴、娱乐、药品经营等行业逐步形成价格自律机制；通过与大中型商业、餐饮、房地产、物业管理企业和医疗、药品经营单位等签订《诚信价格协议书》的方式，禁止各类价格欺诈行为，推进市场价格诚信体系的建立，促进企业诚信经营；通过评定挂牌“价格诚信单位”、打造“明码标价一条街”、营造“文昌诚信商圈”等活动，树立典型、以点带面，推动市场价格环境的不断净化。

2、围绕加强农村价格监督管理，充分发挥管理和服务网络的职能作用，确保党和国家“三农”政策的落实。

加强对农村价格监督站的指导帮助，建立和完善考核机制、激励机制和各项工作制度，把农村价格监督站作为开展农村价格管理工作的有力支柱，力求抓出成效；进一步贯彻中央关于减轻农民负担工作要求，巩固涉农价格和收费公示工作成果，把价格政策措施贯彻落实到农村、到每一个农户，使农民群众了解国家的价格政策，增强自我保护意识；加强农村价格和农民负担情况的调研、监测，及时准确地了解、反馈农村市场价格情况。切实加强农村价格监督检查工作，维

护广大农民的合法权益，保护和提高广大农民的积极性，促进我区农村社会稳定和经济全面、健康发展。

3、围绕当前经济工作和人民生活的热点、难点问题，扎实开展清费治乱减负工作，维护和规范市场价格秩序。

针对教育、医疗、药品、房地产等政府重视、社会关注、群众关心的价格、收费热点问题，有计划、有步骤地开展专项治理；进一步加大收费公示和明码标价工作力度，在巩固现有成果的基础上，逐步扩大行政事业性收费公示和明码标价的覆盖面，让广大企业和人民群众明明白白消费、清清楚楚缴费；继续加大价格监督检查力度，有效地打击各种价格违法行为，整顿和规范价格、收费秩序，努力建立和完善公平有序的市场竞争秩序；认真做好价格举报、投诉工作，充分发挥***价格热线电话作用，为群众排忧解难；严格执行《收费许可证》制度，认真清理行政事业性收费项目，切实减轻企业和群众负担；继续做好清费、减负工作，统一制作并向企业发放《收费监督卡》，列出详细的涉及企业的收费项目、标准及举报电话等，未列入监督卡的收费项目，企业有权拒绝缴纳，并向价格部门举报；贯彻落实江苏省《非常时期落实价格干预措施和紧急措施暂行办法》，制定工作预案，全力维护价格稳定、社会稳定。

4、围绕广泛深入开展招商引资活动，努力优化价格服务，为广陵经济发展多做贡献。

贯彻落实国家发展与改革委员会《价格监测规定》，完善价格监测网络，建立起价格预警机制，及时、准确地提供市场价格动态，为领导决策提供价格信息服务；切实加强对招商引资工作的领导，全面动员、全力以赴，形成“人人关心招商、个个参与招商”的工作气氛，并把招商引资与自身价格业务紧密结合起来，努力发挥好价格管理部门“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”的职能

作用，着力提升价格服务水平，不断强化服务职能，全方位、多渠道地为企业和群众服务，努力为我区经济建设和发展打造良好的“软环境”，确保完成区政府下达的招商引资任务。

5、围绕“内强素质、外树形象”，加强行风建设、廉政建设和价格法制建设，深入推进依法行政。

一是以党建工作为核心，增强党员干部队伍的凝聚力；二是以法制教育为保障，全面提高干部素质；三是以行风建设为重点，不断改进干部职工工作作风。大力提倡勤于学习的精神、大兴调查研究之风、大办服务型实事，不断增强服务意识、强化服务观念、提高服务水平。同时，进一步加强价格法制宣传普及工作，把工作的落脚点放在基层，充分利用电子网络及时反映和通报价格动态，建立和完善与重要企业联系制度，组织开展“价格服务进社区”系列活动，让价格和收费的相关政策法规更加贴近社会、贴近群众，真正为社区居民办实事、办好事。

以上是一年来价格管理服务工作的基本情况。下面，我再把个人一年来的工作学习生活情况作一简要汇报。

作为局党组书记和行政主要负责人，一年来，我注意充分发挥个人的主导作用、凝聚作用和带头作用，努力从自身做起，做好表率。

一是，坚持“行为规范、公正透明、运转协调、廉洁高效”，充分发挥“班长”作用，带好班子。

工作中，我注重协调好班子成员之间的关系，做到善断不武断、统揽不包揽、放手不撒手、爱护不袒护、大度不糊涂，不搞“家长制”、“一言堂”，重大事项，都由党组集体决策；还注意把集体领导同个人分工负责结合起来，形成集体领导的合力。根据各个成员的专长、特点，把担子分担到班子成员肩上，使每个人都有工作压力，既交任务也赋予相应的权力，让大家都能积极大胆、创造性地

开展工作，使职、权、责达到高度统一，按照分工放开手脚、尽心尽责地开展工作，心一起往价格事业发展上想，劲一起往争创一流工作上使。

二是进一步加强思想政治建设，坚持与时俱进，不断增强服务意识、创新意识。

今年*月份，区委调整了区物价局党组，我担任了局党组书记，肩负的责任更为重大。因此，我把加强自身的思想作风建设，作为履行好职责的重要前提，认真学习政治理论、经济理论及政策法规，增强党性修养，提高工作水平，努力从自身做起，做好表率，当好“班长”。一年来，我通过“三个代表”重要思想的学习教育，进一步加深了对党的路线方针的理解；通过党风廉政教育，进一步树立了严于律己、廉洁从政的思想；通过党的十六大、十六届三中全会精神的学习贯彻，明确了奋斗目标和努力方向，进一步坚定了在市场经济条件下，克服困难，做好物价工作的信心。

与此同时，我不断加强价格业务知识和政策学习，从实际出发，加强调查研究，探寻物价工作服务经济建设、服务“两个率先”的新途径。先后组织了收费管理、农业成本、教育成本、价格诚信等多方面调研活动，在报刊上发表了调研理论文章，走访了数十家企业、事业单位，了解物价工作的实际状况，听取建议意见，梳理了在新形势下搞好物价管理服务的思路，调整了相关措施，初步改变了以往物价管理单纯“查、管、罚”的状况，增强了干部职工的服务意识，实实在在地转变工作作风，使“服务”成为了我们从事物价工作的 作为个人的座右铭，严格执行“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的规定，廉政勤政，保证党的路线方针政策的贯彻执行。一年来，我局制定了多项制度规定，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定，决不收取礼金、有价证券和其它支付凭证，决不接受可能影响执行公务的各种宴请、礼品、资金、赞助，不用公款参与高消费娱乐活动和报销应由个人承担的费用，严格执行公务活动接待、小汽车和通迅工具配备、购买和装修住房等方面的制度规定，在各类公务活动中坚持厉行节约，反对铺张浪费，到基层检查工作、调查研究不接受接待，从源头抓起，树立艰苦奋斗、清正廉洁的价格工作者良好形象。

“廉生勤、勤生绩”，具体工作中，我坚持把价格工作放在经济工作的全局中考虑，牢固树立大局意识和服务意识，当好政府的参谋；坚决执行区委、区政府的重大决策措施，确保政令畅通、令行禁止；以务实的态度，解决工作中的难点问题；坚持依法行政，政策公开透明，办事公道，重大事项集体研究决定；坚持解放思想，与时俱进，团结和带领干部职工，拓宽思路，力求创新，不断改进工作方法、提高工作效率。

农村义务价格监督员，组织他们进行业务培训，明确了工作职责和考核制度，并坚持“四个结合”，即：推行涉农收费公示与清理整顿乡镇和部门收费相结合、与落实农村价格监督管理服务网络相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合，全面推行了涉农价格和收费公示制度。全区公示率达100%，对维护农民合法权益起到了积极的推动作用，在全市涉农收费公示检查评比活动中得到了较好的评价，受到了农民群众的好评与肯定。

3、认真履行价格管理职责。全年，先后对扬州美林房地产公司、中江房地产公司、金辰房地产公司、新东方房地产公司等商品房价格进行了审核，计4XX多平方米；加强了药品价格管理工作，及时转发省、市药品价格管理政策和价格目录，对外地药品进入我区销售进行了监测登记，并对我区广陵医院、城东医院的自制饮片进行了审价；配合市局整顿规范非机动车停放收费秩序，确定了40个停放点，安置下岗人员、弱势人员600多人；针对区划调整后出现的新情况，依据国家计委《政府价格决策听证办法》，首次就社会公用事业、公益性服务价格举办了听证会，对近郊湾头镇两家自来水厂要求调整水价的行为进行了听证；“非典”

防治期间，迅速建立了“非典”药品价格监测点和监测员网络，全面掌握和了解市场动态，及时为过氧乙酸消毒液生产厂家提供了成本调研和核算工作；及时向市局报送扬州新东方学校审价资料，为招生收费提供了优质服务等。

5、进一步完善明码标价工作。（1）、配合市检查分局在文昌路开展“明码标价示范一条街”活动。向近80家商业经营单位发放了宣传材料，集中力量加强日常巡查，不断巩固和扩大了明码标价的示范成果。沿街许多单位被市局评为“明码标价示范单位”，从而带动了全区明码标价工作再上新台阶；（2）、在区属较大医院实行住院费用清单制。指导广陵中医院、扬州口腔病医院建立了触摸

式电子显示屏和电子结算系统，促进了医院服务规范化、收费透明化；（3）、积极培育和指导学校收费规范化。区物价局成立了创建教育收费规范化学校领导小组，经过学校申请、领导小组考核验收、社会公示等程序，汶河小学、东关小学获得了区物价局、教育局授予的“教育收费规范化学校”称号。我们还将明码标价检查工作延伸到了各个乡镇、街道及村办市场。与乡镇、街道农村价格监督站的人员同检查、同分析，并进行了价格业务知识的培训和指导。通过实际操作锻炼，提高了基层价格监督站人员的具体从事明码标价管理监督工作的能力。

6、全力以赴完成招商引资任务。积极动员组织干部职工投入招商引资“百日会战”。至11月底，共引进民资561万元，超额任务指标140.25%。

为切实履行好价格职能，确保工作任务的完成，工作中，我们着重抓了以下几个方面：

1、加强班子建设，提高战斗力。

没有一个好的领导班子，就不可能带出好的队伍，就不可能开创工作的新局面。今年7月份，区委对我局党组进行了调整。我们及时制定完善了党组议事规则和各项制度，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究等工作原则，同时要求班子成员进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持党的优良传统，坚持立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，保持清正廉洁，切实改进作风，以良好的自身形象为全体干部职工作好表率。

一年来，我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路，采取积极有力的措施，狠抓了班子自身的思想、纪律、作风建设，不断提高了班子的凝聚力、战斗力和号召力。认真执行和落实了党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律的各项规定，严格按照“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的要求，时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了局领导班子廉洁高效的良好形象，为做好各项工作提供了有力保证。

2、转变职能，服务为先。

针对形势发展对价格工作提出的新要求，我们积极调整工作思路，坚持以服务为先导，以观念的转变推动思维方式、管理方式和工作职能的转变。今年，我们把开展价格诚信活动作为各项工作的主线，积极培育诚实信用的合格市场主体，努力帮助企业打造价格诚信品牌。工作中，我们一方面按照市价格诚信领导小组统一布置，全面推动辖区内商家企业开展诚信活动；一方面对一些愿望强烈、条件具备、社会影响较大的企业进行重点培植。

为打造“扬州国际金鹰购物中心”价格诚信品牌，我局提出了“六个一” 活动方案，即：举办一次价格法规知识讲座，开展一次价格诚信宣传活动，组织一次商品明码标价专项指导检查，对季节性降价商品进行一次价格认证，召开一次商家代理、企业管理人员、员工代表座谈会，制定一个物价干部挂钩服务责任制。试点活动取得了明显的“双赢”效果。金鹰国际购物中心的营销人员普遍增强了价格诚信意识。企业也以信用品牌赢得了经济效益，人气飙升，营销火暴，全年商品销售额比去年同期增长了70.3%

1、切实加强行政事业性收费管理。*月份开始，按照省、市部署，对全区面向社会收费的各级行政事业单位、非企业组织和实行《收费许可证》管理的收费单位，进行了**年度收费年检工作。经审检换发《收费许可证》正本**本，副本**本，核销及合并许可证*个。全区**年度行政事业收费总额**万元，总额比**年度略有增加，上升了**万元。其中，教育、卫生事业收费总额约*%，仍占很大比例。总量变化的主要因素是环卫体制改革、职能下放到区以后，增加了**万元，如剔除该项，实际收费总额下降了**万元。我区国家机关行政性收费总体上逐年下降。对年检中发现的问题，我局分别采取当场指正、限期整改、转交检查机构查处等方法予以纠正。

2、全面推行涉农价格和收费公示制度。在区委、区政府的重视支持下，今年*月份，我区在全市率先建立了农村价格监督站。我局在*个行政村聘请了农村义务价格监督员，组织他们进行业务培训，明确了工作职责和考核制度，并坚持四个结合，即：推行涉农收费公示与清理整顿乡镇和部门收费相结合、与落实农村价格监督管理服务网络相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合，全面推行了涉农价格和收费公示制度。全区公示率达**%，对维护农民合法权益起到了积极的推动作用，在全市涉农收费公示检查评比活动中得到了较好的评价，受到了农民群众的好评与肯定。

3、认真履行价格管理职责。全年，先后对扬州美林房地产公司、中江房地产公司、金辰房地产公司、新东方房地产公司等商品房价格进行了审核，计***多平方米；加强了药品价格管理工作，及时转发省、市药品价格管理政策和价格目录，对外地药品进入我区销售进行了监测登记，并对我区广陵医院、城东医院的自制饮片进行了审价；配合市局整顿规范非机动车停放收费秩序，确定了*个停放点，安置下岗人员、弱势人员**多人；针对区划调整后出现的新情况，依据

国家计委《政府价格决策听证办法》，首次就社会公用事业、公益性服务价格举办了听证会，对近郊湾头镇两家自来水厂要求调整水价的行为进行了听证；“非典”防治期间，迅速建立了“非典”药品价格监测点和监测员网络，全面掌握和了解市场动态，及时为过氧乙酸消毒液生产厂家提供了成本调研和核算工作；及时向市局报送扬州新东方学校审价资料，为招生收费提供了优质服务等。

4、加大价格监督检查力度。全年共受理各类价格举报**件（其中涉及“防非”举报、咨询*件），办结回复**件，办结率*%，回复率**%，实施经济制裁近*万元，其中退还消费者*万余元，罚没*万余元，先后对药品价格、医疗服务价格、教育收费、房地产开发等行业组织了专项检查。全年共查处各类价格违法行为案件**起，经济制裁*万余元，其中退款*万余元，罚没*万余元，真正做到了为广大群众排忧解难，切实维护了群众的合法权益，为规范市场价格秩序起到了积极的作用。

5、进一步完善明码标价工作。（*）、配合市检查分局在文昌路开展“明码标价示范一条街”活动。向近*家商业经营单位发放了宣传材料，集中力量加强日常巡查，不断巩固和扩大了明码标价的示范成果。沿街许多单位被市局评为“明码标价示范单位”，从而带动了全区明码标价工作再上新台阶；（*）、在区属较大医院实行住院费用清单制。指导广陵中医院、扬州口腔病医院建立了触摸式电子显示屏和电子结算系统，促进了医院服务规范化、收费透明化；（*）、积极培育和指导学校收费规范化。区物价局成立了创建教育收费规范化学校领导小组，经过学校申请、领导小组考核验收、社会公示等程序，汶河小学、东关小学获得了区物价局、教育局授予的“教育收费规范化学校”称号。我们还将明码标价检查工作延伸到了各个乡镇、街道及村办市场。与乡镇、街道农村价格监督站的人员同检查、同分析，并进行了价格业务知识的培训和指导。通过实际操作锻炼，提高了基层价格监督站人员的具体从事明码标价管理监督工作的能力。

6、积极拓展价格认证服务领域。全年完成涉案标的价格鉴定**件，金额**万元。积极开拓认证服务业务，全年完成价格认证业务*件，金额**万元。

7、全力以赴完成招商引资任务。积极动员组织干部职工投入招商引资“百日会战”。至*月底，共引进民资**万元，超额任务指标**.*%。

为切实履行好价格职能，确保工作任务的完成，工作中，我们着重抓了以下几个方面：

8、加强班子建设，提高战斗力。

没有一个好的领导班子，就不可能带出好的队伍，就不可能开创工作的新局面。今年*月份，区委对我局党组进行了调整。我们及时制定完善了党组议事规则和各项制度，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究等工作原则，同时要求班子成员进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持党的优良传统，坚持立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，保持清正廉洁，切实改进作风，以良好的自身形象为全体干部职工作好表率。

面向社会收费的各级行政事业单位、非企业组织和实行《收费许可证》管理的收费单位，进行了xx年度收费年检工作。经审检换发《收费许可证》正本xx本，副本xx本，核销及合并许可证x个。全区xx年度行政事业收费总额xx万元，总额比xx年度略有增加，上升了xx万元。其中，教育、卫生事业收费总额约x%，仍占很大比例。总量变化的主要因素是环卫体制改革、职能下放到区以后，增加了xx万元，如剔除该项，实际收费总额下降了xx万元。我区国家机关行政性收费总体上逐年下降。对年检中发现的问题，我局分别采取当场指正、限期整改、转交检查机构查处等方法予以纠正。

2、全面推行涉农价格和收费公示制度。在区委、区政府的重视支持下，今年x月份，我区在全市率先建立了农村价格监督站。我局在x个行政村聘请了农村义务价格监督员，组织他们进行业务培训，明确了工作职责和考核制度，并坚持四个结合，即：推行涉农收费公示与清理整顿乡镇和部门收费相结合、与落实农村价格监督管理服务网络相结合、与政务、村务公开相结合、与查处涉农乱收费相结合，全面推行了涉农价格和收费公示制度。全区公示率达xx%，对维护农民合法权益起到了积极的推动作用，在全市涉农收费公示检查评比活动中得到了较好的评价，受到了农民群众的好评与肯定。

3、认真履行价格管理职责。全年，先后对扬州美林房地产公司、中江房地产公司、金辰房地产公司、新东方房地产公司等商品房价格进行了审核，计xxx多平方米；加强了药品价格管理工作，及时转发省、市药品价格管理政策和价格目录，对外地药品进入我区销售进行了监测登记，并对我区广陵医院、城东医院的自制饮片进行了审价；配合市局整顿规范非机动车停放收费秩序，确定了x个停放点，安置下岗人员、弱势人员xx多人；针对区划调整后出现的新情况，依据国家计委《政府价格决策听证办法》，首次就社会公用事业、公益性服务价格

举办了听证会，对近郊湾头镇两家自来水厂要求调整水价的行为进行了听证；“非典”防治期间，迅速建立了“非典”药品价格监测点和监测员网络，全面掌握和了解市场动态，及时为过氧乙酸消毒液生产厂家提供了成本调研和核算工作；及时向市局报送扬州新东方学校审价资料，为招生收费提供了优质服务等。

4、加大价格监督检查力度。全年共受理各类价格举报xx件（其中涉及“防非”举报、咨询x件），办结回复xx件，办结率x%，回复率xx%，实施经济制裁近x万元，其中退还消费者x万余元，罚没x万余元，先后对药品价格、医疗服务价格、教育收费、房地产开发等行业组织了专项检查。全年共查处各类价格违法行为案件xx起，经济制裁x万余元，其中退款x万余元，罚没x万余元，真正做到了为广大群众排忧解难，切实维护了群众的合法权益，为规范市场价格秩序起到了积极的作用。

5、进一步完善明码标价工作。（x）、配合市检查分局在文昌路开展“明码标价示范一条街”活动。向近x家商业经营单位发放了宣传材料，集中力量加强日常巡查，不断巩固和扩大了明码标价的示范成果。沿街许多单位被市局评为“明码标价示范单位”，从而带动了全区明码标价工作再上新台阶；（x）、在区属较大医院实行住院费用清单制。指导广陵中医院、扬州口腔病医院建立了触摸式电子显示屏和电子结算系统，促进了医院服务规范化、收费透明化；（x）、积极培育和指导学校收费规范化。区物价局成立了创建教育收费规范化学校领导小组，经过学校申请、领导小组考核验收、社会公示等程序，汶河小学、东关小学获得了区物价局、教育局授予的“教育收费规范化学校”称号。我们还将明码标价检查工作延伸到了各个乡镇、街道及村办市场。与乡镇、街道农村价格监督站的人员同检查、同分析，并进行了价格业务知识的培训和指导。通过实际操作锻炼，提高了基层价格监督站人员的具体从事明码标价管理监督工作的能力。

6、积极拓展价格认证服务领域。全年完成涉案标的价格鉴定xx件，金额xx万元。积极开拓认证服务业务，全年完成价格认证业务x件，金额xx万元。

7、全力以赴完成招商引资任务。积极动员组织干部职工投入招商引资“百日会战”。至x月底，共引进民资xx万元，超额任务指标xx.x%。

为切实履行好价格职能，确保工作任务的完成，工作中，我们着重抓了以下几个方面：

8、加强班子建设，提高战斗力。

没有一个好的领导班子，就不可能带出好的队伍，就不可能开创工作的新局面。今年x月份，区委对我局党组进行了调整。我们及时制定完善了党组议事规则和各项制度，认真贯彻落实民主集中制和集体领导分工负责制，坚持重大问题集体讨论研究决定、日常工作例会研究等工作原则，同时要求班子成员进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持党的优良传统，坚持立党为公、执政为民，牢记“两个务必”，保持清正廉洁，切实改进作风，以良好的自身形象为全体干部职工作好表率。

一年来，我们紧紧围绕“团结、务实、高效、廉洁、创新”的思路，采取积极有力的措施，狠抓了班子自身的思想、纪律、作风建设，不断提高了班子的凝聚力、战斗力和号召力。认真执行和落实了党风廉政建设责任制，严格执行廉洁自律的各项规定，严格按照“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”的要求，时刻做到自重、自省、自警、自励，树立了局领导班子廉洁高效的良好形象，为做好各项工作提供了有力保证。

1、转变职能，服务为先。

针对形势发展对价格工作提出的新要求，我们积极调整工作思路，坚持以服务为先导，以观念的转变推动思维方式、管理方式和工作职能的转变。今年，我

们把开展价格诚信活

一典型案件的查处，引起了社会的普遍关注。我局被评为“广陵区非典防治工作先进集体”。

今年秋季，国家、省、市高度重视，开展了治理教育乱收费专项检查。根据统一部署和要求，我们一方面积极配合省、市主管部门对我区的部分中小学进行了收费检查，区内也重点检查了部分学校，一方面针对查出的主要问题，如：违规开办实验班收取实验班费、违规收取晚自习费、奖（助）学金减免不到位、代办费支出不合理变相多收费等，逐一督促整改，并会同区教育主管部门深入到问题较为突出的学校，组织学校领导、教师骨干共同学习政策，分析问题，提出进一步规范收费行为、切实减轻学生家长经济负担的办法措施，保证了专项检查取得实际效果。

4、以人为本，锻造队伍。

为了高质量地做好新形势下的价格管理工作，我们始终把提高物价队伍的两个素质作为重要工作抓紧抓好。一年来，在加强内部管理、全面实行工作目标责任考核制度的基础上，着重抓了以下几个方面工作：

抓好干部职工的思想教育。一年来，我们先后组织了邓小平理论、“三个代表”重要思想的学教活动和江泽民总书记七一重要讲话、党的十六大精神等学习活动，采用走出去参观学习与请老师讲课相结合的方法，请区委党校的老师系统全面地讲解政治、经济理论，做到联系实际、敞开思想进行学习讨论。特别是针对价格工作“服务沿江开发、服务加快新一轮发展”、实现“两个率先”目标等社会、经济的中心课题，坚持做到结合广陵实际、结合自身的工作实际，学理论、定措施，从而把干部职工的思想统一到“人人为发展做贡献”上，进一步提高了学习的自觉性和工作的责任性，促进了物价职能的较好发挥。

抓好文明单位创建工作。对照文明单位创建标准，我局在已连续x年取得“区级文明单位”称号的基础上，树立了争创“市级文明单位”的目标。目的是以创建文明单位为契机，把队伍建设与创建文明机关、文明城市紧密结合起来，围绕“创一流服务，干一流实绩，建一流队伍”，进一步更新观念，转变作风，增强大局意识、责任意识和服务意识。创建文明单位重在落实、重在行动。今年以来，我们立足实际，坚持以经济建设为中心，努力适应区划调整后出现的新形势、新情况，摆正管理与服务的关系，将文明建设融于实际工作，努力搞好各项服务，在实际工作中努力树立良好的文明形象。通过扎实深入地宣传教育，干部职工的文明意识进一步强化，世界观、人生观、价值观进一步提高，参与精神文明创建的积极性、主动性大大增强，全局人员的思想进一步统一，自觉把文明创建的要求落实在行动上，落实到每一项服务工作中，保持了良好的精神面貌。经市、区文明办考核验收，扬州市委、市政府表彰、命名我局为“扬州市文明单位”，颁发了牌匾和荣誉证书。

抓好价格法制建设工作。坚持以宪法为核心，以《价格法》和《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》等有关行政法规为重点，分层次、有步骤地深入开展法律法规的教育培训活动。先后组织多名业务骨干参加省、市、区各级各类行政法规、价格专业法律法规培训班，并且制订鼓励措施，动员在职人员参加党校法律专业函授或自学考试，有重点地提升局领导班子和中层干部、行政执法人员的法律业务素质，逐步构筑了一支具有较高法律知识水平的骨干队伍。一年来，我们根据不同时期国家颁布的法律法规、上级主管部门的业务要求以及实际工作的需要，在局机关组织了经常性的行政法规、价格法规、国家公务员必读法律以及价格行政执法基础知识等法律培训，并根据人员调整情况，及时办理了国家计委和市政府统一颁发的行政执法资格证书。在抓好自身法律知识培

训学习的同时，我们还积极主动地走出去，送法上门，服务上门，组织了多场由行政事业单位、房地产企业、商业企业等相关人员参加的价格行政法规宣讲会，全方位、多层面、系统性地开展《价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》等的宣传教育和培训活动，有效促进了物价干部和全社会价格法律意识的增强，为价格法制建设奠定了良好的思想基础和社会基础。

积极配合搞好行政监察工作。根据区纪委、监察局统一安排，今年，我局被列为行政监察工作的重点部门。x月中旬以来，区纪委、监察局进驻我局开展了例行执法监察工作，对我局依法行政、履行职责情况遵纪守法、廉洁自律、勤政务实情况，执行预算外资金管理制度情况以及其他方面情况进行了全面调查了解。我局党政领导班子高度重视，积极主动地配合做好工作。在先行暗访调查的基础上，区纪委、监察局组织了执法知识测验、中层以上干部谈话、资料查阅等活动，走访了区级机关、企业等多家与物价工作相关的部门、单位和行政相对人，邀请人大、政协代表、委员座谈，并根据座谈情况继续进行明察暗访。至x月下旬，区纪委、监察局对我局xx年以来依法行政、履行职责、廉洁自律、勤政务实等方面情况作了全面深入的调查，跟踪监督了价格管理行政执法工作。x月初，纪委、监察局向区委、区政府及我局通报、反馈监察情况，从思想意识、作风纪律、执法形象、队伍建设等方面对我局予以了充分肯定，同时也针对进一步健全内部制度、加大执法力度、提高整体素质等方面提出了建议意见。下半年，区纪委、监察局结合相关工作的开展，对我局价格执法工作中行为、程序、效果等进行了跟踪督察，并组织了背靠背的评议活动。监察工作中，区纪委、监察局一方面依法开展工作，同时还主动参与价格执法活动，为顺利开展价格执法工作提供了有力的支持和保障。

一年来，在上级领导的重视支持和各方配合下，经过全局干部职工的共同努

力，我们按照年初制定的任务目标认真组织落实，取得了一定的成绩。但同时，也清醒地看到，仍存在许多不尽如人意之处，市场价格行为需要进一步规范，如何运用价格杠杆更好地促进经济发展还有待于进一步探索，摆在我们面前的任务还很重，必须按照建立社会主义市场经济体制的要求，进一步转变观念、改进作风，强化市场经济意识和服务意识，勇于面对挑战，积极克服困难，提高工作水平，在新的一年里更好地做好价格工作。

最近召开的中央经济工作会议深刻分析了国内外形势，对明年的经济工作提出了总体要求和具体部署，为xx年国民经济继续保持良好发展势头，确定了一系列重要的方针政策。x月上旬，中共中央政治局委员、xx副总理～在有关工作会议上强调，要综合采取投资、价格、改革等政策措施，正确把握宏观调控的力度、重点和方向，加强和改善宏观调控，充分发挥市场机制作用，促进国民经济全面协调可持续的发展，保持当前经济发展的良好势头。

结合自身实际，明年，我局工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指针，认真学习贯彻党的十六大、十六届三中全会和中央经济工作会议精神，紧紧围绕经济、社会发展大局和区委、区政府的中心工作，紧密结合优化区域发展环境和坚持执政为民，依法治价管费，突出重点，协调发展，努力提升价格服务水平，大力整顿和规范市场价格秩序，为促进我区经济发展、实现“两个率先”先导区目标作出积极的贡献。

重点抓好五项工作：

1、围绕推行价格诚信活动，充分发挥价格协会作用，促进行业价格自律机制的形成。

针对不同行业特点，积极与区有关职能部门及行业协会联合组织开展多种形式的价格政策法规宣传教育和业务指导工作，引导餐饮、沐浴、娱乐、药品经营

等行业逐步形成价格自律机制；通过与大中型商业、餐饮、房地产、物业管理企业和医疗、药品经营单位等签订《诚信价格协议书》的方式，禁止各类价格欺诈行为，推进市场价格诚信体系的建立，促进企业诚信经营；通过评定挂牌“价格诚信单位”、打造“明码标价一条街”、营造“文昌诚信商圈”等活动，树立典型、以点带面，推动市场价格环境的不断净化。

2、围绕加强农村价格监督管理，充分发挥管理和服务网络的职能作用，确保党和国家“三农”政策的落实。

加强对农村价格监督站的指导帮助，建立和完善考核机制、激励机制和各项工作制度，把农村价格监督站作为开展农村价格管理工作的有力支柱，力求抓出成效；进一步贯彻中央关于减轻农民负担工作要求，巩固涉农价格和收费公示工作成果，把价格政策措施贯彻落实到农村、到每一个农户，使农民群众了解国家的价格政策，增强自我保护意识；加强农村价格和农民负担情况的调研、监测，及时准确地了解、反馈农村市场价格情况。切实加强农村价格监督检查工作，维护广大农民的合法权益，保护和提高广大农民的积极性，促进我区农村社会稳定和经济全面、健康发展。

3、围绕当前经济工作和人民生活的热点、难点问题，扎实开展清费治乱减负工作，维护和规范市场价格秩序。

针对教育、医疗、药品、房地产等政府重视、社会关注、群众关心的价格、收费热点问题，有计划、有步骤地开展专项治理；进一步加大收费公示和明码标价工作力度，在巩固现有成果的基础上，逐步扩大行政事业性收费公示和明码标价的覆盖面，让广大企业和人民群众明明白白消费、清清楚楚缴费；继续加大价格监督检查力度，有效地打击各种价格违法行为，整顿和规范价格、收费秩序，努力建立和完善公平有序的市场竞争秩序；认真做好价格举报、投诉工作，充分

发挥xxx价格热线电话作用，为群众排忧解难；严格执行《收费许可证》制度，认真清理行政事业性收费项目，切实减轻企业和群众负担；继续做好清费、减负工作，统一制作并向企业发放《收费监督卡》，列出详细的涉及企业的收费项目、标准及举报电话等，未列入监督卡的收费项目，企业有权拒绝缴纳，并向价格部门举报；贯彻落实江苏省《非常时期落实价格干预措施和紧急措施暂行办法》，制定工作预案，全力维护价格稳定、社会稳定。

4、围绕广泛深入开展招商引资活动，努力优化价格服务，为广陵经济发展多做贡献。

贯彻落实国家发展与改革委员会《价格监测规定》，完善价格监测网络，建立起价格预警机制，及时、准确地提供市场价格动态，为领导决策提供价格信息服务；切实加强对招商引资工作的领导，全面动员、全力以赴，形成“人人关心招商、个个参与招商”的工作气氛，并把招商引资与自身价格业务紧密结合起来，努力发挥好价格管理部门“经济调节、市场监管、社会管理和公共服务”的职能作用，着力提升价格服务水平，不断强化服务职能，全方位、多渠道地为企业和群众服务，努力为我区经济建设和发展打造良好的“软环境”，确保完成区政府下达的招商引资任务。

5、围绕“内强素质、外树形象”，加强行风建设、廉政建设和价格法制建设，深入推进依法行政。

一是以党建工作为核心，增强党员干部队伍的凝聚力；二是以法制教育为保障，全面提～部素质；三是以行风建设为重点，不断改进干部职工工作作风。大力提倡勤于学习的精神、大兴调查研究之风、大办服务型实事，不断增强服务意识、强化服务观念、提高服务水平。同时，进一步加强价格法制宣传普及工作，把工作的落脚点放在基层，充分利用电子网络及时反映和通报价格动态，建立和

完善与重要企业联系制度，组织开展“价格服务进社区”系列活动，让价格和收费的相关政策法规更加贴近社会、贴近群众，真正为社区居民办实事、办好事。

以上是一年来价格管理服务工作的基本情况。下面，我再把个人一年来的工作学习生活情况作一简要汇报。

作为局党组书记和行政主要负责人，一年来，我注意充分发挥个人的主导作用、凝聚作用和带头作用，努力从自身做起，做好表率。

一是，坚持“行为规范、公正透明、运转协调、廉洁高效”，充分发挥“班长”作用，带好班子。

工作中，我注重协调好班子成员之间的关系，做到善断不武断、统揽不包揽、放手不撒手、爱护不袒护、大度不糊涂，不搞“家长制”、“一言堂”，重大事项，都由党组集体决策；还注意把集体领导同个人分工负责结合起来，形成集体领导的合力。根据各个成员的专长、特点，把担子分担到班子成员肩上，使每个人都有工作压力，既交任务也赋予相应的权力，让大家都能积极大胆、创造性地开展工作，使职、权、责达到高度统一，按照分工放开手脚、尽心尽责地开展工作，心一起往价格事业发展上想，劲一起往争创一流工作上使。

二是进一步加强思想政治建设，坚持与时俱进，不断增强服务意识、创新意识。

今年x月份，区委调整了区物价局党组，我担任了局党组书记，肩负的责任更为重大。因此，我把加强自身的思想作风建设，作为履行好职责的重要前提，认真学习政治理论、经济

理论及政策法规，增强党性修养，提高工作水平，努力从自身做起，做好表率，当好“班长”。一年来，我通过“三个代表”重要思想的学习教育，进一步加深了对党的路线方针的理解；通过党风廉政教育，进一步树立了严于律己、廉

洁从政的思想；通过党的十六大、十六届三中全会精神的学习贯彻，明确了奋斗目标和努力方向，进一步坚定了在市场经济条件下，克服困难，做好物价工作的信心。

与此同时，我不断加强价格业务知识和政策学习，从实际出发，加强调查研究，探寻物价工作服务经济建设、服务“两个率先”的新途径。先后组织了收费管理、农业成本、教育成本、价格诚信等多方面调研活动，在报刊上发表了调研理论文章，走访了数十家企业、事业单位，了解物价工作的实际状况，听取建议意见，梳理了在新形势下搞好物价管理服务的思路，调整了相关措施，初步改变了以往物价管理单纯“查、管、罚”的状况，增强了干部职工的服务意识，实实在在地转变工作作风，使“服务”成为了我们从事物价工作的 中考虑，牢固树立大局意识和服务意识，当好政府的参谋；坚决执行区委、区政府的重大决策措施，确保政令畅通、令行禁止；以务实的态度，解决工作中的难点问题；坚持依法行政，政策公开透明，办事公道，重大事项集体研究决定；坚持解放思想，与时俱进，团结和带领干部职工，拓宽思路，力求创新，不断改进工作方法、提高工作效率。

一年来，尽管我在做好本职工作上付出了努力，仍存在诸多不足，如：对价格理论钻研不够，应付日常事务性工作较多；在队伍建设和干部教育上不够全面细致等等。针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：

1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对物价业务的熟悉，不能取代对个人素养高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、法律法规以及价格政策、业务知识的学习，增强分析问题、解决问题、驾驭物价管理工作的能力；

2、进一步加强价格调研，促进物价工作上水平、上档次。做到理论与实际结合，更好地推动业务工作；

3、在工作上力求创新。集中精力，解决好物价工作中社会反映强烈、群众呼声大的突出问题。进一步推行价格公示制度。大力推行价格诚信工作，积极营造良好的价格环境；

4、加大物价宣传力度，寻求各方面的理解支持。坚持及时向党委、人大、政府汇报物价工作，采用多种形式对管理服务工作、物价形势作客观及时的报道宣传；

5、继续抓好个人的思想作风建设，认真贯彻执行党风廉政责任制，塑造良好形象。

以上汇报，不当之处，请批评指正。

第二篇：物业试用期总结

时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。

我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。

我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”？公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

第三篇：物业试用期总结

时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。

我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。

我们“xxx人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”？公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。

第四篇：物业试用期个人总结（精选6篇）

篇一：物业试用期个人工作总结

今天是我来XXXX工作一整年的日子！我感到非常荣幸。我在这里学到了很多专业知识和为人处事的原则。我真诚地对XX物业说谢谢：感谢您过去一年的陪伴。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫；有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在XXX。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺利完成。

二、办公室的工作

办公室工作对我来说也是工作领域。工作有很多种。处理复杂琐碎的多事务工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工作需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，收发文件进行登记。

第三，做好管理处的财务工作

耐心细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，认真核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记。同时，认真核对票据并做好详细记录。二是做好每月例行对账工作。按照财务管理制度，我详细列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，帮助管理处领导管理好自己的财务。在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理的建议。

四、认真负责公园的绿化和维护

目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护；二是及时清扫路面和各个角落，清除积雪，并认真交接验收。

篇二：物业试用期个人工作总结

从应聘成为前台员工到现在已经一个多月的时间了，能够成为xx物业的前台人员让我对此感到很庆幸，我也深知做好这份工作的重要性并牢记领导的教诲，平时能够兢兢业业地做好前台工作，而且即便是工作之余的时间也会加强这方面的学习，勤于思考并对不擅长的领域能够虚心向同事请教，我能够清晰地感觉到现阶段自己在工作能力方面得到了很大提升，现对这一个多月的物业前台工作简要总结如下。

认真做好信息传达工作并做好相应的记录，我在收到传单或邮箱信息的时候会及时通知相关部门人员，这样的话能够让物业在运营过程中不会出现疏忽之处，毕竟部分重要的信息对物业发展十分重要，即便我在十分忙碌的时候也会对这部分信息进行记录，而且我在下班前会将记录好的信息反馈给部门领导，根据领导的指示从而对后续的工作做好准备，这种谋定后动的工作方式让我在试用期间取得不少进展，而且我也会对工作效率的提升进行思考从而改进现有的工作方式。

注重服务水平的提升并接待好来访的业主或客户，对了维护物业形象导致我在平时工作中很重视自身的服务性，作为前台人员的我本就应该在工作中注重自身形象，通过良好服务的展现让客户或业主感到满意，除了外在形象以外我还很注重内在品质的提升，即改善工作质量从而帮助业主或客户解决疑虑，每当接到投诉以后都会及时进行处理并将进度告知给业主，这样的话也能让业主感受到被物业工作人员的关心，重视业主的意见并做好本职工作是我现阶段的努力方向。

虽然能较好地完成本职工作却也存在不少需要改正的坏习惯，主要是没有具体任务的时候会感到枯燥乏味，这种状况的出现说明我对前台工作的热爱程度还不够，而且这样的工作态度很容易在以后出现不必要的疏忽，所以我得强化自律性并了解如何调整自身状态，保持对前台工作的热忱从而积极做好相应的工作，对于前台工作中的疑虑应当及时向同事请教从而将其解决，对我而言通过对前台工作的重视能够让我在xx物业取得更多进展。

职场上的奋斗对于自身的发展十分重要，我会继续牢记物业领导的教诲并做好前台工作，为xx物业的发展而努力是我在前台工作中需要做到的。

篇三：物业试用期个人工作总结

本人xx业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年xx月xx开始在xx物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

篇四：物业试用期个人工作总结

我叫xxx，于20xx年x月xx日进入公司，根据公司的需要，在物业部保安担任保安主管一职，负责外判保安公司驻场保安员的现场管理工作。本人在工作中积极主动学习公司相关的制度、规范、手册；熟悉本岗位岗位职责；掌握园区保安岗位的分布；完善驻场保安管理；配合相关部门完成上级下达的各项工作任务。现根据实际工作按照熟悉、调整、完善、运行四个阶段做一下汇总：

一、熟悉阶段

首先，学习公司员工手册、企业文化，其次，了解公司对保安主管岗位所期盼的标准及相关要求，再了解近阶段保安队的工作重点，了解物业部保安工作流程和二装现场的管理及相关要求。掌握物业部保安制定的相关管理方案、手册和掌握园区现有保安岗位的分布；

二、调整阶段

根据现阶段保安在值岗期间存在的问题，会同保安主任、保安队长共同商榷解决方案，、对保安队现有的保安员进行了业务考评，根据考评结果同外判保安公司协调人员的调配，已达到我部对驻场保安员的值岗标准。第三、为了培养保安员的相互提示意识，制定报岗制度及要求，并跟进保安队的实际实施情况，根据实施的结果随时进行了相关的调整，根据园区的现状，对园区保安的巡更路线进行了适当的调整，并根据调整方案，跟进落实情况，以便及时发现不足及时改进。

三、完善阶段

将保安队的工作日志及培训学习进行了更新调整，并确定了相关的执行标准。其次、根据原有保安队的运行资料，完善《保安运行手册》，并跟进各岗保安员的落实情况，做到了问题随时发现、随时解决，确定园区各岗的岗责权限、岗位分布、巡更路线等工作。第四阶段：运行阶段“运行阶段”介于现阶段保安队的管理在基本模式化的条件下的实施状况，根据实施结果，随时对保安队的管理实施更新，以便将保安队的管理走在物业管理前列，达到“想业主之所想、及业主之所急”的服务意识，在四个阶段的运行过程中，本人参与了部门针对重大节假日安全管理方案的制定、成保现场的管理、业户的不满投诉跟进、二装施工现场管理的调整、施工车辆出入园区流程的整改、宅间路非机动车辆（含电瓶车、摩托车）的骑行标准的制定及团队意识的体现（雨雪天气时的积雪清扫工作）等。

在进入部门的这段时间，由于本人一丝不苟认真对待工作的态度及任劳任怨的工作方式，深深打动了本部门的同事，从而获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我同样也看到了自身的一些不足，在部门领导及同事的帮助下，逐渐的趋于完善，为更好的完成本岗位工作奠定了良好的基础。从而让我觉得“沟通”是老师，“自闭”是深渊的道理。

随着时间的不断推进，使得我从一个对公司一知半解的状况延续到对公司已有了深刻的了解。由于公司和谐、融洽的工作氛围及团结向上的企业文化，使我很快的进入到了工作角色中。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短。

篇五：物业个人试用期工作总结

短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：

一、勤奋学习，总结提高

刚进入公司，我就被委以重任，作为10、11区现场维修分管工程师。面对着这么多的业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟悉，不免对工作产生担心和忧虑——很多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。

但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验房、检查验房单问题点维修，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。

大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。

为了迅速融入，我随身携带着小笔记本，同事提醒某事，便当场记下，此后时常翻看，以此警醒；经常总结自己的不足，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得自己的努力得到了回报。

二、敬业爱岗，热情服务

刚到10、11区负责，正好是集中交付。

带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问题点派发给各分包单位进行维修；对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。

大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的称赞，也是为xx团队增添了一抹亮色。

房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。

三、秉公办事，真诚待人

有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。

圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。

四、严谨细致、律人律己

每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再勉强，称赞我们xx“自律者，人恒敬之”。

五、情系业主，及时反馈

抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维修后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。

有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男？”如此雅意，只能谢其厚爱了。

我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同事的关怀下，我将更有信心做好维修工作。

篇六：物业个人试用期工作总结

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对公司满意度的下降。其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。

第五篇：物业客服主管试用期总结

试用期工作总结

尊敬的公司各级领导：你们好！

首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度： 1．装修装饰巡查制度； 2．绿化养护管理制度;3．保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。