第一篇：网点负责人综合能力提升专题培训学习心得-琉寺支行张泽忠
网点负责人综合能力提升专题培训学习心得
10月10-12日我有幸参加了市分行和瑞银达管理咨询公司在聊城举办的网点负责人综合能力提升专题培训班的学习。通过本次培训，我开阔了眼界，学到了新的知识和本领，收益菲浅。
市行将这次培训的对象确定为辖内所有二级支行的支行长及销售主管。部分县行及市行领导也参加了本次培训。培训课程主要有：网点转型与精细化管理、商业银行网点全面风险防范、支行长网点全面营销管理三门课程。授课老师具备相当的阅历背景和精湛的授业技能；学习的内容很大部分是以前未接触过的知识，通过三天认真忙碌的学习及分享，开拓了视野，接轨了金融最前沿市场。结合老师所讲及我们琉璃寺支行的实际，进一步认清自己肩负的职责及下一步努力的方向。
首先，在网点转型及精细化管理方面，深刻认识到利率市场化、科技进步金融脱媒、监管规则等商业银行面临的经营环境发生了深刻变化，这要求我们积极营销发展银行电子渠道产品，提高客户对自助设备的使用率，强化客户经理队伍建设，优化银行资源配置，提高员工单产效率；在员工管理方面，应该积极融入到年轻人一代的圈子，不能墨守成规，根据不同的员工需求，以故事感、游戏感、娱乐感、参与感、仪式感等多种方式激励、督促员工，为员工创造“需要”的工作环境；具体到支行日常业务发展管理中，今后应该积极尝试运用“四把钢钩”管理模式，即活动管理、销售会议、随访观察、述职谈话，通过控制要点、控制过程、陪同拜访、评估分析，从基础抓起，积极促进客户经理的成长，同时也要做好和上级的沟通，积极争取支行业务发展所需要的资源，争取我们支行共同努力成为一个优秀的团队。
其次，在风险防范方面，通过一个个触目惊心的案例，深刻认识到风险就在我们身边，同时，银行就是经营风险的金融机构，我们应该学会正确处理“风险”与“银行”的关系，积极加强对风险“事前”的控制；当前，操作风险是我们日常工作中面临的最主要风险，这要求我作为支行负责人今后应该更加注重学习和管理，严格遵循落实我们相关管理制度、规定，主要加强对柜面操作风险防控和信贷“顶冒名贷款”风险防控，通过强化监督管理，让自己和员工都培养成实时事事都有合规意识的良好习惯。
最后在支行长网点全面营销管理方面，重新重新认识了客户，认识到下一步工作中应该通过网点定位、岗责清分、渠道建设、流程梳理、客户管理、绩效评估、团队教练、团队建设八个方面积极做好客户关系管理，做好客户的评级分类工作、加强渠道建设实现零售业务批量做是朱老师课上重点强调的，我认为也是促进我支行网点转型、业务发展最高效的方法，目前也正积极推进。“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，培训后，我积极将培训中的客户营销策略传至支行每位员工，结合我支行实际情况，争取在实践中不断强化运用学习这八个方面，真正的实现网点全面营销。通过三天的学习，我们学到了能力提升的方法，然而临渊羡鱼不如退而结网，纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行，网点转型绝非一朝一夕之功，我作为一个支行长，更需要拿出勇气、毅力、坚持和担当带领我们支行这一群人将所学转化运用于工作之中，从细节做起，在点滴中积累，争取真正实现网点综合能力的全面提升。
琉璃寺支行——张泽忠
第二篇：综合能力提升培训学习心得
综合能力提升培训学习心得
满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园，真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。
一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。
来到美丽的武大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致的安排，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析；既重视课堂讲授又注重实践互动；既有政治经济和身心健康知识的学习，又有水利专业技术知识的提升。在一周的时间里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心智，每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊博的学识、活跃的思维、独到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。
二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。
授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。
三、找准差距，明确方向，激发了学习力。
通过参加学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的语言表达能力、大而广的知识储备量，是因为他们勤于学习、善于学习、善于实践和总结。相比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够，经常是断章取义的学，知识面窄，因而“书到用时方恨少”，这就是自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收获。因此，必须从现在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人还是社会，无论是国家还是政党，如果不加强学习，不提高学习能力，势必会被淘汰。要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知识的不断更新。学习本身就是工作的一部分，工作本身就成为一种学习，实践证明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题。如果真正认识到学习的重要性，有了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以挤时间学习。只要有了时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境界。
武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在大型灌区技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为王英事业的发展作出更多的贡献。
第三篇：综合能力提升培训学习心得3
青年名医综合能力提升培训学习心得
化州市人民医院 儿科
谢伟洪
满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在中山大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到中大的校园，真切地感受到中大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽武。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。
一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。
来到美丽的中大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由临床一线到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致的安排，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析；既重视课堂讲授又注重实践互动；既有政治经济和身心健康知识的学习，又有医学专业技术知识的提升。在一周的时间里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心智，每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊 博的学识、活跃的思维、独到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。
二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。
授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。
三、找准差距，明确方向，激发了学习力。
通过参加学习我领悟到：
（一）我国医疗市场日趋激烈的新形势，提高医院质量管理、加强经营和管理好医院文化、改进人力资源管理成为医院工作的重点。
（二）在医院,对文献检索方法进行科学管理,并将其应用到实际工作中,对提高文献检索水平与质量,撰写更高质量的科研论文或制定有效的管理措施具有重要的指导意义。
（三）随着社会发展时代的进步,以及人类文明程度的不断提高人们对医疗需求、情感需求,呈现出多元化的趋势,因此作为一名称职的医生,仅有 医疗技术和护理技术是远远不够的,同时还必须具备热忱、善良、宽容、仁爱、诚信等品质,了解社会学、医学心理学等方面的知识即人文修养.加强医务人员的人文修养,是提高医务工作者的人文修养的关键.随着社会发展,医疗市场的竞争,更大程度上要求广大医务工作者不仅要努力提高医疗技术水平,还要提高服务质量改善服务态度,充实服务内涵,提倡人性化服务,因此,至关重要.人文修养既是人的思想素质的重要组成部分,又必须通过外在言行加以体现,所以是一个复杂的思想行为过程.提高医务人员的人文修养是加强职业道德建设的一项系统工程.也是医德医风建设的长期任务,应该常抓不懈.即是治病救人,救死扶伤人道主义精神的体现,也是坚持“以病人为中心”深化职业道德教育,强化医德医风建设的必然要求.加强医务人员的人文修养,有利于维持正常的医疗秩序,建立平等和谐的医患关系,在一个文明和谐和轻松的医疗环境中,医务人员可以尽职尽责,全心全意地为病人服务,病人则可以得到安心.（四）问诊是医患沟通的主要方式，是采集病史的重要手段，医师通过对患者或相关人员的系统询问获取病史资料，经过综合分析而作出临床判断的一种诊法。问诊是病史采集的主要手段。病史的完整性和准确性对疾病的诊断和处理有很大的影响。解决病人诊断问题的大多数线索和依据即来源于病史采集所获取的资料。相反，忽视问诊，必然使病史资料残缺不全，病情了解不够详细准确，往往造成临床工作中的漏诊或误诊。
（五）医院文化建设，就是将医院共同的价值观、整体精神、追求发展的理念通引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等方式潜移默化地渗透职工 的思想，通过增强医院的凝聚力和持久力，提高职工行为的一致性，从而推动医院的成长与发展。
（六）在我国医疗机构抗菌药物使用不容乐观，需引起高度重视，抗菌药物不合理可导致抗感染失败，患者病死率升高，增加患负担，人类再度面临感染性疾病的威胁。医疗机构应严格遵守抗菌药物应用管理的相关政策，积极采取综合措施，遏制不断蔓延的耐药趋势，合理使用抗菌药物。
（七）了解十八大精神和习近平总书记系列“四个全面”重要战略布局。
（八）随着我国医疗卫生体制改革的必然深化，医疗卫生事业已逐步走向标准化、规范化和市场化，医院既往的管理模式已经不能适应新时代的形势发展，信息技术在医疗卫生行业的应用势在必行，因而，对医院信息化建设的管理者和医院信息化建设项目工程实施者进行系统培训也同样势在必行。经济效益 庞大的医疗体系、大量的数据信息，靠人工管理已经不足以满足现代医院对管理水平的需求。对药品的调价通过网络立即传输到门诊，门诊收费也就可以以最快最新的价格进行收费，药房发药通过立即调收费处的处方核对发药，对不合格的处方或多收漏收的处方及时的反馈，从而杜绝多收或漏收现象。通过信息系统管理，病人出院打印清单清晰明了、简单易行。信息系统在方便病人的同时，也在方便了医院不同部门之间的沟通和对药品出入每个环节的监管。例如:临床科室可以监督B超、CT、检验科等功能科室的收费情况;药房通过信息管理发现和杜绝药品的差错，从而避免错收或漏收。另外规范医院的流程，提高医院各项工作的效率和质量。比如药房和药库盘点，以要一个星期，现在一天时间就行。还有基本的医疗数据采 集工具，在帮助医院的日常管理、医疗活动和经济核算等方面正发挥越来越大的作用。对病情复杂而又缺乏典型症状和体征的病例，深入、细致的问诊就更为重要。
（九）医疗质量是医院管理的核心。为保证医院可持续、和谐地发展，健全医疗质量管理组织体系，明晰管理组织架构，改进考核方案和管理流程，满足质量管理与持续改进需要，严格执行患者十大安全目标管理规定，持续落实和改进重点病例（病种）质量管理，控制重点病种医疗质量，坚持以病人为中心，强化以人为本的服务理念，增强病患服务意识，不断改进医疗服务，优化就医环境，简化服务流程，提高工作效率，加强沟通随访，改善医患关系，维护患者利益，实现医疗服务规范化、人性化。
中大之行，给了我太多的感悟，将成为一个永恒而又美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在医疗技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为医疗事业的发展作出更多的贡献。
第四篇：帆宇达 银行 培训 《网点服务营销综合能力提升》
效能为王—网点服务营销综合能力提升
课程背景：
近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。
课程目标：
1.建立网点内外环境标准;2.导入厅堂服务营销流程； 3.明确厅堂服务营销管理； 4.导入晨会及开门迎客流程；
5.明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧； 6.树立主动营销理念，掌握八项营销技能； 7.提升客户常态维护能力；
8.提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等
课程大纲
第一讲：全员心态角色转变
一、金融互联网发展对银行的影响 1.金融互联网发展趋势解读 视频分享：颠覆的世界 2.新形势下银行变革趋势 3.营业网点发展阶段解读 4.营业网点的五大角色 5.网点转型与岗位需求
6.各大商业银行战略转型背后的思考 案例分享：工行人员内部调整后的员工心声
二、新形势下网点负责人管理能力提升 1.管人 1）管自己 2）管员工 2.管事 1）业务合规 2）风险控制 3）现场管理 4）服务管理 3.管思想 1）监督教育 2）沟通辅导 3）团队激励
三、新形势下银行员工发展新机遇 1.减高增低 2.坐商变行商
3.纯操作技能到服务营销综合技能的转变 现场互动：
1）你未来的核心竞争力是什么？ 2）不同的定位能否改变自身的发展？ 3）大环境下如何迎接银行转型？ 4）你能够快速进行角色转换吗？
四、主动营销服务先行 1．为什么要提供优质服务？ 1）银行生态环境的改变 2）银行竞争的多元化 3）以客户为中心的客户需求 2．如何提供优质服务？——优质服务三纬模型 1）主动服务——服务意识 2）用心服务——服务技巧 3）细节服务——服务礼仪 3.七化服务
五、树立服务营销理念 1.以服务促营销
2.提供客户最需要的就是好的营销 3.将服务做到极致就是最好的营销
第二讲：厅堂服务营销流程
一、营业网点服务营销流程 1.主动迎候 1）主动问候 2）面带微笑 3）15°鞠躬礼仪 4）指引手势标准 2.了解需求
1）主动询问客户需求 2）耐心倾听并得到客户确认 3）迅速判断客户需求 3.积极响应
1）答应语、提示语、劝留语 2）耐心解释安抚 3）等候告知并致谢 4）提出解决方案
5）特殊情况可适时提供差别化服务 4.协助办理 1）耐心指导 2）适时提供帮助 3）协助引导客户办理 4）资料及证件的递送 5.抱怨应对
1）明确投诉处理的目标与原则--总原则—先处理心情再处理事情--时效性—及时安抚快速给出方案--同理心—理解并认同客户的观点--双赢互利—合情合理合规的方案 2）处理七步曲--迅速隔离--安抚情绪--充分道歉--搜集信息--给出方案--征询意见--跟踪服务 3）投诉处理七锦囊 6.主动送别 1）服务满意确认 2）送别语 3）其他帮助
主动给客户必要的提示和提醒 主动给客户提供其他服务
二、大堂经理服务营销流程 1.不同时段的工作流程
1）营业前--检查设备、整理仪容、准备物件 2）营业中--客户识别、分流引导、厅堂管理 3）营业后--关闭设备、收集信息、统计上报 2.定点站位模式
1）大堂引导区——1号位 2）智能服务区——2号位 3）客户等候区——3号位 4）贵宾服务区——4号位 3.服务营销七步曲
1）站相迎--标准站姿、面带微笑、鞠躬问好 2）快分流--了解需求、迅速判断、分流疏导 3）速识别--主动沟通、快速识别、差别服务 4）简营销--等候告知、产品推送、巧妙推介 5）缓情绪--耐心倾听、解释安抚、提出方案 6）助办理--发现需求、耐心指导、协助办理 7）礼相送--面带微笑、温馨提示、欢迎再来 案例分享：--厅堂联动客户的识别推荐--客户银行卡遗失后的紧急挂失 4.大堂经理服务营销标准用语
三、柜面人员服务营销流程 1.柜面服务六原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则
4）“接
一、安
二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则 2.服务营销七步曲
1）站相迎--标准站姿、举手招迎、请客入座 2）笑相问--微笑问候、了解需求、业务确认 3）双手接--双手接入、稳拿稳放、双手递出 4）巧营销--等候告知、产品推送、巧妙推介 5）快准办--请输密码、核对签字、过钞提醒 6）提醒递--再问需求、递送单证、核对收好 7）站相送--标准站姿、面带微笑、挥手告别 3.柜员服务营销标准用语
四、银行网点五声服务 1.来有迎声 2.走有送声 3.问有答声 4.赞有谢声 5.怨有歉声
五、银行网点服务十准则 1.换位思考 2.客户满意 3.协助引导 4.微笑服务 5.灵活变通 6.尊重客户 7.勇于担当 8.有错就改 9.一视同仁 10.永不说不
现场互动：你给客户留下了什么？
第三讲：厅堂服务营销管理
一、明确职责分工 1.网点负责人 2.大堂经理 3.柜面人员 4.客户经理 5.后台人员
二、优化厅堂配置 1.厅堂外部环境 2.厅堂内部环境 3.自助机具管理
三、营造营销氛围 1.制造热销氛围 2.展示销售主题 3.现场服务互动 4.巧妙礼品运用
四、现场问题处理 1.发现问题，及时反馈 2.特殊情况，越级上报 3.记录完整，归档管理
五、网点高效晨会 1.召开晨会的目的 1）调整状态 2）总结工作 3）明确目标 4）分享经验 5）学习知识 6）团队激励 2.召开晨会的要点 1）晨会时间 2）晨会主持 3）参会人员 4）晨会内容 5）队列站位 6）晨会记录 3.召开晨会的流程 1）列队站好 2）主持开场 3）仪容检查 4）昨日工作 5）今日工作 6）主题分享 7）鼓舞士气 8）总结结束 第四讲：厅堂服务营销技巧
一、掌握营销基本功 1.学习产品知识 1）熟悉营销产品类别 2）熟练掌握产品知识 2.洞悉客户心理需求
1）安全心理：增加客户安全感的方法 2）求快心理：快速办理的方法 3）尊重心理：满足客户自尊心的方法 3.提问引导技巧 1）封闭式提问 2）开放式提问 3）探寻式提问
二、识别分流转介 1.三次识别
1）客户进入营业厅的第一次识别 2）客户等候办理业务时的第二次识别 3）客户办理业务过程中的第三次识别 2.三级分流 1）引导一级分流 2）等候二级分流 3）柜台三级分流 3.三步转介 1）转介前确认 2）转介过程中 3）转介后跟进
三、主动营销流程 1.快速建立信任 2.发现销售机会 3.探寻引导需求 4.介绍对应产品 5.产品异议处理 6.推动营销促成
四、快速营销技巧 1.识别潜在客户 2.把握关键时刻 3.营销产品选择 4.营销话术运用 1）一句话营销 2）三句半营销
讨论分享：如何引起客户的注意和兴趣？
五、联动营销流程与技巧 1.联动营销的优势 2.联动营销的模式 1)联动营销涉及的岗位 2)联动营销信号发出的时机 3.联动营销的关键 1)如何做好客户转介绍 2)转介绍过程中使用什么工具 3)在什么情况下联动营销 4.联动营销七明确 1)明确主推的业务 2)明确主推的客群 3)明确业绩的分润 4)明确营销的话术 5)明确使用的工具 6)明确高峰的督导 7)明确承接的流程
案例分享：“钉子户”的识别推荐营销过程
第五讲：客户分类维护挖掘
一、客户分类方法 1.根据客户价值分类，确定维护频率 2.根据客户取向特征分类，确定维护内容
二、客户分层服务 1.横向划分
顶级客户-核心客户-潜力客户-普通客户 2.纵向划分
商区-社区-专区-园区-农区-创区 3.精准划分 客户-客群-社群
三、客户维护方式 1.日常情感关怀
1）重要节日、客户生日、重要纪念日 2）客户感兴趣的非金融类信息 3）其他共同话题
4）小型客户意见调查与反馈 5）原则-投其所好，投其周围人所好 2.产品售后跟踪 1）账户到期提醒 2）账户收益提醒 3）账户异动提醒 4）账户止盈止损提醒
5）客户已购买产品的相关信息 3.举办客户活动 1）财经、投资类沙龙
2）理财知识、行情分析类讲座 3）宴会、酒会 4）短途客户旅行活动 5）营销活动的策划依据
--让顾客需求跟我们服务发生关系
6）基本思路：实时、时事、客群、联盟、公益 7）客户活动三原则 8）活动策划三阶段
课堂练习：各组自拟主题进行客户活动策划，并在实战阶段落地执行 4.定期财富诊断
1）对客户已购买产品进行分析与回顾 2）为客户下一步投资提供专业建议
3）对已提供给客户的理财规划进行跟踪与修正 5.客户外拓拜访 1）目标客户选择 2）客户拜访流程 3）外拓后期维护
四、维护频率及内容 1.定时维护 1）产品到期 2）节日问候 3）生日问候 4）意见调查 2.不定时维护 1）情感关怀 2）金融常识 3）共同话题
五、客群精准营销方案 1.选定目标客群 2.深度挖掘痛点 3.制定可行方案 4.落地执行方案 5.复盘完善方案 6.形成营销模式
六、完善信息档案 1.定期检查评估 2.不断收集信息 3.完善客户档案 第六讲：电话邀约技巧
现场互动：你接到过销售人员的电话吗？感受如何？为什么？
一、电话邀约的作用和意义 1.接触营销前的重要环节 2.提升客户接触率的方式--容易联系到客户
--通过非现场方式增进了解 3.营销成本低
二、邀约前准备 1.明确邀约目标 2.选定目标客户 3.熟悉客户资料 4.设定邀约任务 5.短信提前预热
课堂练习：各组安排主题内容进行短信预热演练 6.提前安排话术 7.选择通话时间 8.自我状态调整
三、邀约中技巧 1.确认对方身份 2.询问是否方便 3.简明自我介绍 4.说明来电目的 5.探寻客户需求 6.发出相关邀请 7.客户异议处理 8.敲定面谈时间
四、邀约后跟进 1.邀约事宜确认 2.再次电话邀约 3.完善客户信息 4.记录跟进情况 5.分享与回顾 6.结束语
第五篇：中层管理人员综合素质能力提升专题培训学习心得
中层管理人员综合素质能力提升专题培训学习心得
x月xx日，我满怀憧憬踏进了浙大校园，参加公司组织的中层管理人员综合素质能力提升培训班(第一期)的学习，荣幸地成为了浙大教育学院的一名学员。此次学习内容丰富、针对性强。现结合自身情况，谈谈我的几点收获。
收获一：重温党史 坚守信仰
华家池边，教授们将其渊博的学识通过深入浅出、旁征博引的授课方式传授给我们，既有知识性，又充满趣味性，时时引来在座学员的阵阵掌声。那种珠玑奔涌、文采飞扬、激情澎湃名师风采，使我如沐春风。在听了xxx教授讲授的《信仰的力量》以后，结合现场教学课重温建党历史，感悟红船精神，让我对中国共产党有了更深刻的认识。正是无数的中国共产党人，前赴后继不停的追寻，坚守信仰，才有我们今天强大的国，幸福的家。我们正在兴起的装配事业，不正是需要这样的信仰么?虽然在前行中，我们遇到困难，遭到阻碍，可回想革命先辈的筚路蓝缕，是什么促使他们获得最后的胜利呢?我想这应该就是对信仰的坚守。作为装配人，要圆这一个装配事业的梦，就要有对信仰矢志不渝的决心。
收获二：学有三法 致用为本
我对xxx教授在课堂上讲授的“学习三法”记忆深刻。此“三法”的核心内容是：整体把握，具体细化;提炼关键词;重组旧材料。我感觉此“三法”简单易用，而关键是能否学以致用，融会贯通。我是今年才接触到装配式建筑设计的，因此目前更多的时间用在学习上。在这个过程中，常常因为学习的内容多且杂，知识点把握不到位。深入理解“学习三法”后，学习的效率有了明显提高。可见，学习方法是敲门砖，学以致用才是关键。王教授还鼓励我们勤于思考，善于思考，将学到的知识应用到实际工作中。对于我们装配式建筑设计师来说，只有深入项目工地，深入生产一线，才能发现问题,从而解决问题。这一过程就需要多思考，才能拿出解决方案去应对。装配式建筑，前景广阔，需要我们提高设计水平，不断总结经验，才能治已病，防未病，把装配式建筑事业做大做强。
收获三：辨识不足 提升能力
xx的装配式建筑推广工作仍处于起步阶段，装配式建筑设计未完全形成统一的共识和可借鉴的标准。在这一形势下，利用有限的资源，精进公司设计人员的专业技术是我们工作的重中之重。同时，管理能力的提高也是一门必修课。黄华新教授讲授的《中高层管理者理念变革与创新思维》提出了管理者的思维导向和创新思维的四个实现路径，使我认识到：理念变革和创新思维在管理过程中的重要作用。作为部门管理人员，首先要学会每天三问：即问自己拥有什么，问自己能做什么，问自己用什么方法去做。正如《论语》说的“吾日三省吾身”。而能否有效地开展工作，管理好本部门的事务，更多时候取决于管理者的理念和行为方式。老师们广博的知识，活跃的思维，独到的见解，使我自身的思想和精神都得到了进一步的升华。
此次学习使我深刻地认识到学习的重要性。五天的学习时间很短，而坚持不懈地学习，在学习中弥补知识的缺陷，不断总结，不断优化知识结构，或许是一项需要更长的时间才能完成的事业。欲穷千里目，更上一层楼。而我将不忘初心，砥砺前行，把我的热情挥洒在这个迎着朝阳升起的装配式建筑事业。
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