汽车4S店技术总监工作总结

第一篇：汽车4S店技术总监工作总结

我服务于风行品牌车间工作已经近有十二年，两年内参加过多次厂家技能培训，在风行浩迅4S店担任近三年的车间技术总监，也让我们认识到工作的艰巨，作为一家四星级的服务站，要求我们有过硬的技术能力，而体现我们售后服务能力的更重要的就是维修质量。

虽然作为车间的维修人员，认真执行6S管理，设备设施管理责任到位到个人，定期对维修设备进行维护保养，积极采取措施消除隐患，排除故障。把经常在车间、现场进行检查监督作为重要内容，基本能够做到面对面将维修、安全等情况的清楚交接。

“今日事情今日毕”，我们的一次性修复率平均保持在98.6%的水平，对于当天能够完成的工作我们不会拖延，也希望用自己的行动真诚为客户服务，记得有一位客户的车在下班时与洛溪大桥下抛锚致电到我们的服务热线要求援助，当时兄弟们都准备下班了，有三个机修的同事得知后，二话没说兄弟们就回头就去找工具准备出发，也让我觉得有共同目标的团队才是好的团队，因为这样的团队而自豪。

我们常常会收到各种技术通报和升级的通告，要求维修工人在维修时关注维修时间，认真检查车辆所存在的问题，对于需要升级的车辆争取来一台解决一台，不留疑难，本年度的升级完成率也一直在85%以上，同时我们也认识到学习的重要性，为了应对三包政策的出台，我们车间进行了不下三次的集中学习和两次的早会讨论。

世上无难事，只怕有心人，我们的态度态度端正了客户才会满意，随着风行品牌的不断发展壮大，相信我们的明天一定会更好。

第二篇：4s店技术总监岗位职责[模版]

4s店技术总监岗位职责 1、4S店技术总监岗位职责

1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

4、负责车间管理；

5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。2、4S店技术总监岗位职责

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

3、汽车4S店技术总监岗位职责

1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

11、对6s管理负责。

4、汽车4S店技术总监岗位职责

1、负责组织制定公司技术管理有关制度；

2、组织制定公司技术管理工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报；

3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作；

4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档；

5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。5、4s店技术总监岗位职责

1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。

2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。

3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。

4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。

5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。

6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。

7、组织人员进行外出施救、抢修工作。

8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。

9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。

10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。

11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。

12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。

13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。

14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。

第三篇：汽车4S店售后服务总监述职

汽车4S店服务总监述职

尊敬的董事长、总经理及各位领导

大家好！烈日炎炎的夏季已悄然离去，迎之而来的是我们汽车行业的黄金季节，在这黄金般日子我很荣幸在此述职。在这里首先感谢企业和xx总对我部门的信任与帮助，其次要感谢我部门所有人对我工作的支持和配合xx年是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展带来很大的挑战。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx公司的xx，同时也很荣幸的被评为“xx奖”。

本人于ⅹ月加盟到公司以来，一直分管xx的xx工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门

成立了出租车销售组和大宗用户组，公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集 做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年公司又迎来了自成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，今后我将领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司xx年经营工作的顺利完成。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

我决心在公司领导的指导下，团结和带领全公司广大干部员工扎实工作、锐意进取、艰苦奋斗，为实现我公司持续协调较快发展而努力工作。我和我的管理团队有信心有能力将担保公司这艘轮船开得更好，行驶得更远。

述职人：xx

2011年xx月xx日

第四篇：4s店技术总监岗位职责

4s店技术总监岗位职责

1、负责组织制定公司技术管理有关制度;

2、组织制定公司技术管理工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报;

3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作;

4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档;

5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。

1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。

2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。

3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。

4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。

5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。

6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。

7、组织人员进行外出施救、抢修工作。

8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。

9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。

10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。

11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。

12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。

13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。

14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。

1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心(以下简称TAC)，同时上报ASC相关人员及领导

4、参与技术类内训教材的编写及制定

5、可兼职技术类培训师的工作

6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致;对服务店进行售后团队建设和品牌建设;

2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务;

3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件;

4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责;

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高;

6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动;

7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;

8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通;

9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;

10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核;

11、对6s管理负责。

第五篇：4S店技术总监岗位职责

1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

4、负责车间管理；

5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。