张秀庆 医院全面质量管理与营销新思维培训班心得体会

第一篇：张秀庆 医院全面质量管理与营销新思维培训班心得体会

医院全面质量管理与营销新思维培训班心得体会

医务科

张秀庆

前几天，医院对中层管理人员进行了医院全面质量管理与营销新思维专门培训课，听了孙学勤教授和吴建峰教授的讲话，从中受益匪浅，懂得了一些公立医院渗透式营销的技巧和方法，了解了医院中层管理领导的角色定位，使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标，为查漏补缺，更上一层楼，我现在把自己的一些体会介绍如下，请同志们、领导们批评指正。

一、明白了我们要营销什么：营销是一门艺术，我们缺乏营销自己的能力。一个合理的标准化，品牌就不会丢失，一个好的品牌经得起经年累月的磨练，经得起水滴石穿的考验。同时，标准化培训成本低、见效快、方便、快捷。优质服务的核心就是节省时间，为患者、为一线医护人员节省时间。用节省下来的时间更好的为患者服务。在生命单行道的航线上，医学是输不起的，这就要求我们医护人员要有严谨、认真的态度对待每一位患者，把生命的价值取向提到最高。同时要尊重民意，不在于我们想说什么，而在于患者想听什么；不在于我们说了多少，而在于患者听进去了多少；不在于我们的出发点是什么，而在于患者感知我们的出发点是什么；做到看一名患者培养一个种子。

二、提高了全面质量管理的方法：作为一名医院中层管理者，要面对上级、下级和患者等，如何才能在工作中起到桥梁作用？那么，如何把全面质量管理方法运用灵活就显得尤为重要了，全过程、全方位的管理就是一把标尺，全过程主要包括：事先、过程、事后，全方位包括:基础质量、专业质量、服务质量。建立预警机制的科室：超负荷的科室、新建的科室、有内耗的科室、有群众事件的科室，这些科室都是医院纠纷多发的科室，重点科室重点抓，而不是眉毛胡子一把抓，没有重点。同时再一点就是特殊患者特殊对待，像愈后不良的患者（透析、癌症、老年病人），家庭关系复杂、家庭特别困难，诊断不清，身份特别等等，这些患者也是医院发生的纠纷的前科，所以重点处理好这些患者，医院就会减少一些不必要的纠纷。最后就是培训要系列培训，同时只要培训就要考试，要进行过关式培训，有一定比例的淘汰率，不合格者严禁上岗，这样才有效果，有成效。

三、在医院中层领导角色定位中学到了，管理的本质就是追求效率，效率是管理的灵魂，既是管理所追求的的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好的达到组织的目的。要做好一名合格的中层医护，必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确的传达到员工中，监督工作的运行，以确保按照院长所期望的方式和进度完成工作，及时准确的上报工作，能够为医院领导提供决策的信息和建议。能够并且愿意和其他部位合作，使得摩擦降低到最低限度。能够控制部门内发生一些不必要的问题和纷争，更主要的是不使问题升级。能够使全科人员保持一颗积极向上的心，使全科人员创造出更大业绩，全面了解本科室的整体工作情况，同时还要定时的培训新员工，使新进的员工更富有效率，从而容易接受新的体制和程序。有一颗勇于担当的心，敢于面对科室内发生的任何情况。“六化”打造高效的执行力，组织灵活化、问题简单化；岗位责任化、配置合理化；工作流程化、行为制度化；考核绩效化、该进循环化；分配公平化、奖惩公开化；培训持续化、能力模型化。通过这“六化”使得医院的竞争力上一个新的台阶。

以上是我的肤浅的认识和体会，当然学到的东西不光这些，请同志们指正。

2016年11月16日

第二篇：医院营销与服务理念培训班学习体会

学习医院营销与服务理念培训心得

各位领导、同事：

下午好！

“医院营销与服务理念培训班”九节课的学习已经结束了，我想每一个人都取得了不同的收获。我参加交流的小组是办公室、护理部和企划部。在这里，我把个人的一些心得与体会借此机会与大家汇报分享一下：

第一个体会就是，医院的发展必须全员营销。

也许有人会认为，民营医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。大多数人还记得李强的课程《为自己工作》吧？是的，全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。

我的第二个体会就是：立足岗位，做好服务，是关系到医院生存的头等大事。

医院的营销是全员营销，营销中最重要的环节就是服务。大家都知道一个经典案例：肯德基的员工都是当地人，并不是外国进口的，但是他们的服务都是有口皆碑的，很多的行业都在学他们。我在想一个问题，如果，我们医院的服务也能做到这一步，患者来到医院后还会生气、吵架、投诉吗？然后我又想到了一个假设：如果让肯德基的员工到我们医院工作三个月后，是我们变得像他们一样，把服务搞上去了，还是他们被我们所同化了呢？

我们医院办公行政管理，平时的工作在医院可以说是不显山不露水，但却

是千头万绪。我们的工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。在员工手册中的服务理念中是这样说的：以病人为中心、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。这个“转”字，我认为就是服务。

如何提高医院办公室的服务，我个人有三个体会：

第一，提高能力，适应岗位需要。在网上看到一段形容办公室人员的话：“勤劳的牛、奔跑的马、温驯的羊、受气的猪”，这个比喻我感觉非常贴切，说明办公室工作对人员的综合素质的较高要求。为了避免事倍功半情况的出现，除了自身要不断提高以外，我觉得医院也应该提供更多的学习机会。

第二，树立正确理念，给自己定好位。医院办公室工作内容繁杂、工作量大，而配备人员数量有限。因此在明确自己岗位的基本职责后，必须要有一个意识：我的工作就是为大家服务的，我就应该为大家服务好。我认为，如果做不到这一步，想搞好工作也只是天方夜谭。

第三，善于沟通、协作，保证全院协调运转。医院行政工作需要照章办事，这毋庸置疑。但是，怎样才能营造一个有序、高效、和谐的工作氛围呢？我想，我们应做到：换位思考、沟通协调、真诚服务。注重对人的尊重，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院办公室的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。

以上几点是我很不成熟的一些体会。谢谢大家。

第三篇：道德与法治培训心得体会-张秀琴

道德与法治培训心得体会 东华镇中心小学 张秀琴

对青少年进行法制教育是一项社会系统工程，多年的实践告诉我们，对中小学生进行法制教育必须遵循学生成长的规律，采取多种形式，分层实施才能提高教育效果，增强学生自我约束能力。

2018年9月29日，我有幸在加来中心学校参加部编教材网络培训会。通过学习，本人受益非浅，对依法执教、关爱学生、无私奉献等概念的。我利用业余时间学习了《教师法》等重要理论内涵有了更深层次的诠释。下面，我就谈一谈学习的感想：

(一)区分层次，继续上好法制课。在全县小学三年级以上学生中开设法律常识课，列入课表。要做到有计划、有课时、有教师、有教材，并密切联系学生思想实际，使学法、用法成为学生的自觉行动。同时，要按教学大纲和教材的要求，有计划、有系统地对学生进行基本的法律常识教育，帮助学生树立法律意识和法律观念，增强他们分辨是非的能力，提高遵纪守法的自觉性。

(二)形式多样，提高法制教育效果。一是举办主题班队会、开展社会调查、知识竞赛、社会实践等活动，是学校开展法制教育的重要形式。我们要充分利用这些形式，通过宣讲法律故事，对学生进行生动直观的教育，提高学生学习兴趣，增强教育效果。二是开展社区教育活动。要依靠村委会协助学校和家长做好所在区域学生假期的学习生活及教育活动，共同做好中小学生的思想道德和法制教育，特别是做好对“行为偏常”学生的帮教工作，努力切断青少年违法犯罪的源头，确保学生不出问题。

(三)突出重点，提高法制教育针对性。对青少年学生进行法制教育，除进行必要的法律知识教育，培养学生法制观念外，十分重要的一点，就是要根据青少年的特点，开展有针对性的教育，对少数有不良行为以及有不良行为倾向的“问题学生”实施重点帮扶，预防和减少犯罪。一是要求各中学根据各自实际情况，发动教师对全体学生家庭情况进行调查，对父母双方或一方外出打工的学生的校内外表现重点掌握，对有不良行为的学生，及时与家长联系，互通信息，同时，学校领导、老师结对帮扶，防患于未然。二是做好后进学生的转化工作，是预防和减少青少年学生违法犯罪的重要一环。在学习了有关法律知识后，让我更明确了，作为一名人民教师我该履行的义务和遵守的行为规范。在没有法律约束的时候，教师的教育教学是凭职业道德、凭良心。学校是培养教育下一代和建设社会主义精神文明的主要阵地，保护少年儿童健康成长是教育工作者的神圣职责。对学生坚持正面教育，是所有教育工作者必须遵循的一条重要原则。教师要面向学生，对全体学生负责，不要偏爱一部分人，歧视另一部分人。对于优缺点、错误的学生，要深入了解情况，具体分析原因、满腔热情地做好他们的思想转化工作。要善于发现、培养和调动后进生身上的积极因素，肯定他们的微小进步，尊重他们的自尊心，鼓励他们的上进心，帮助他们满怀信心的成长。对于极个别屡教不改、错误性质严重、需要给予纪律处分的学生，也要进行耐心细致的说服教育工作，以理服人，不能采用简单粗暴和压服的办法，更不得体罚和变相体罚学生。为此教师法规定了教师体罚学生应承担的法律责任。在学法过程中，我更进一步认识到，在教学生活中，教师要平等对待学生，关注个体差异，因材施教。特别作为一个班主任更应该对班级里的每一个学生多接触，多了解，和学生们主动沟通，谈谈学生在生活中的困难或疑惑不解的问题。对学生能够善于引导，让学生自己去发现和知道是非对错。在这个过程中让学生主动参与了过程，能比较好的完成学生德育工作的教育。

对于教师本身，一要注重自己的师德学习，二要努力提高自己的教育教学技能。在《教师法》中，这两点是教师的为师之本。平日里要主动多参加培训和业务学习，多向优秀教师和老教师请教他们的经验和优秀的教学方法，多听一下优秀教师的课，增强自己的业务能力。

作为教师，知法是重要的权利义务，学法是重要的必修课程，守法是重要的师德内容，用法是重要的基本功架，护法是重要的基本职责。让我们与法同行，做一名让人民满意的合格的人民教师。

第四篇：医院一对一服务与营销心得体会

《医院一对一服务与营销》学习心得体会

2015年9至24月，医院组织我院全体职工学习吴春容教授的《医院一对一服务与营销》视频，对我触动很大，感受颇多，在此，我谈以下几点自己的心得体会：

一、主动服务、个性化服务、人性化服务：

医疗卫生单位作为一个特殊的服务行业，对服务有特殊的要求，在传统的医疗服务理念里，看好这个病人的病就可以了。随着社会的进步和人们服务意识的提高，这已经远远不能满足医疗市场的需求。应运而生的主动服务、个性化服务和人性化服务的理念，医务人员更要放下架子，认真倾听病人的心声和困惑，针对不同的病人采取不同的沟通模式，设身处地为病人着想，为病人排忧解难。医患双方通过一对一的联系和交往，增进了相互信任和了解，更有利于长期合作，使双方的交往必然逐步加深。促成长期服务的良好局面。

`二、一次等于一辈子，一个人等于十个人，一个人等于一片人： 医院一对一服务和营销的核心千方百计达到“每个病人满意”。争取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通过细致入微的医疗服务，让老病人切实感受到医务人员的精心照顾，双方建立起长期的一对一的互信关系，并巩固和发展双方之间良好的营销和服务关系。这让病人凡需要医疗服务是，就会想到这个医院、这个医生，并且它的朋友和周围的人也会慕名前来的。

三、以病人为中心、关注细节、全程服务。

要真正做到以病人为中心，想病人所想、急病人所急，从患者角度考虑我们应该提供的服务。任何的医疗行为，都是由许多细小的部分组成，包括单纯的医疗、护理、沟通甚至是包容等等，任何一个环节的不当或过失，都会引起医患矛盾，严重者导致医疗纠纷。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因为微小，让人防不胜防，毫无察觉，让人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲惨的后果。所以我们在服务的过程中必须从细节出发，从接诊开始，到询问病史，到开始诊疗，主动发现问题，并将问题总结分析，必然起到到良好的作用。同时在医疗活动过程中，传授各类健康理念和健康的生活方式，让病人自己能在生活中预防疾病，将一级预防、二级预防渗透到病人的生活中。作为一名医务人员，就要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务发扬光大，真正让病人感到放心、满意。要从自己做起、从每个环节做起、从每项操作做起，认认真真服务好每个病人，做病人的好朋友。打造我们优质服务的品牌，势必能在激烈的竞争中立于不败之地。

在新营销时代的今天，医院一对一营销的整合布局除考虑医疗服务产品的一对一，还包括销售区域的一对

一、价格的一对

一、品牌的一对

一、渠道的一对

一、传播的一对一等。吴春容老师建议医院管理者在实践中运用医院一对一营销时，切毋坠入思维的定势误区，如：出现品牌定位过窄，给自己画一个圈，反而失去大遍的市场；过于患者导向，营销导向失控，让营销活动处于被动；超越医院实力，孩子多了反而一个都养不好；过分依赖数据库，忽视市场变化而不去发展新客户等。相反，正确地运用一对一营销，不但可以增强品牌的吸引力，还可以大大提高医院业绩。