张玉株 电商感想

第一篇：张玉株 电商感想

立足电商，追逐梦想

作为一名电子商务专业大二的学生，我不能从很专业的角度来谈电子商务，因为毕竟专业课的学习还没有到达一个深的层次。在这里，谈一谈自己两年来学习的感受，仅此献给电子商务教研组，并借此感谢老师们两年来对我的关心和帮助。两年来，我收获真的很大！

两年来，从一个青涩的站在讲台上会打颤的女孩到一个可以自信地参加学生会竞选的学生干部；从一个徘徊在人生的十字路楼茫然不知所措的大一学生到一个如今已经确定自己的目标并努力追求着地大二学生；从对学习的厌恶到对学习的期盼；从对QQ聊天的依赖到对安静地坐在图书馆学习的渴望，我深知成长的脚步正如黑夜中的花开花落，悄无声息却又赫然存在！我也懂得，也正是两年来电子商务这个专业平台，既可以让我游弋在经管的海洋中，又可以让我站在电子商务的平台上准求更广阔的舞台。我也懂得，正是我们电子商务专业的老师和同学共同构造的一种平静的学习氛围也人文素养，让我可以准求更高的梦想！

曾记得，一次偶然的机会，我参加了学校的一个与我们电子商务专业联系比较紧密的项目，负责项目的老师在给我们培训时，他注意到坐在最后一排的我，然后即兴地问了我一个问题：“你觉得电子商务这个专业好吗？”我听后，不加思索地说：“好！”“为什么呢？”老师反问我，我说了一个现在回想起来依然觉得很有道理的答案，当然当时只是随性说的。我是这样说的：“因为，在电子商务专业学习，我不仅可以学习到经济、管理，还可以学习会计、财务管理，而在这些广泛的涉猎之中，我们还不乏自己的专业特长方面的学习，那就是网页制作和网络技术！”现在回想起来，当时的回答虽说比较表面化，但是却道出了我们专业的特长。电子商务，我们暂且不说它的发展起源于国际背景，仅仅从现在学校门口的快递便可以看书，电子商务多么火热！它直接促进了物流的发展，更给我们的生活带来了巨大的便利。诚然，电子商务在国内还处在新兴阶段，那么，我们就是那些领路人，就是那么先锋队！而今，经过两年的学习，我仍然可以坚定地说：我爱我的专业，爱他的精，更爱他的广！

电子商务，这个广泛的平台，让我学习到真正充满趣味与应用性的知识。依然记得初次在淘宝第三方平台上注册自己账号时的新奇；依然记得为了制作Flash动画我学习到凌晨的疲惫与困惑；依然记得网页制作时当我们小组的成员把自己的作品和在一起时的繁琐。然而，苦尽甘来，我也感受过在数据课答辩中当我出色地完成作业后得到老师肯定时内心无以言表的喜悦与激动。我知道，电子商务交给我的不仅仅是在经管的海洋中游弋，仅仅这样是不够的，更重要的是时时在在的应用于实践，是自己专业技能的学习与应用的过程中体现电子商务知识的价值所在。

古人云：万物并育而不相害，道并行而不相悖。电子商务，这样一个广阔的平台，他可以为所在专业的同学提供一个寻求在“通”基础上“专”的梦想。此时的我们，即将与大二挥手告别，迎来大三的学习和生活。我想，这是一个梦想发芽的时刻，承载着梦想，我们会飞得更高！

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张玉株

第二篇：电商感想

作业

电子商务对于我来说，第一次听到，是在高考结束后选择专业的时候。那时，自己对电子商务这个专有名词，只是理解为开网店之类的。进入大学后，身边有学电子商务专业的同学，才开始了解到是以Internet为媒介的商务交易。如今，大三下，有了这门电子商务课程，才较为系统的认识电子商务，包括之前就有点了解的狭义：在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动，以及广义中是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。

其实，电子商务对于普通大众而言，更多的接触到的是B2C和C2C的模式，例如淘宝网，作为C2C的模式主要代表，占C2C市场份额的80%，而京东商城则是B2C的经营模式，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。

就我而言，网购，淘宝网是自己的首选。原因有三，其一，淘宝网分为淘宝店铺和淘宝商城，事实上就是跨越C2C、B2C两大部分，我能够淘一些个人小店的个性衣物，也可以在淘宝商城打折期间淘到一些品牌商品；其二，阿里旺旺作为与商家的沟通工具，能够与QQ一样与店主对话，及时了解商品具体的信息；其三，对于交易安全，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，可以保障我银行卡其余金钱不被扣除，同时降低遭遇货未到钱已打等的交易风险。

而其他网络商城，如京东，个人认为他更倾向于是一种品牌商城，几乎大多数的商品都是属于品牌直销，对于我，一个大学生来说，有些衣物的采购，淘宝更来得实惠，但对于一些电器产品的选购，我会选京东商场，在某种程度上保证了质量，不易有以次充好的现象出现，而价格也相对实惠。而老师在作业提到的易趣网，是我第一次了解，他也是C2C的模式，可以说是始祖，但现在，感觉他更多的是一种海外代购，虽然也存有中国本地商品，但有3/4的部分是海外市场。

对于当当和卓越，两者都是B2C模式下的网上书店。当当网，国内著名的中文网上书店，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，在同类网站中以品类齐全为特色。卓越网，以提供精品图书及光盘制品为主的著名购物网站，以丰富的产品线和优良的服务著称，打折活动频繁，显示出卓越的市场运作能力。

金融092班 沈梦娇

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第三篇：电商部管理细则【明子玉】

电商部团队工作细则规范

一、客服基本制度：

第一部分：在线销售客服的岗位职责

工作总述：在线客服的工作内容就是通过在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导客服网络下单或者上门咨询。协助完成销售产品的售前、售中、售后工作。

淘宝在线客服的日常事务，包括在线咨询、留言回复、产品推销、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

1、在线咨询，解答客户提出的各种问题，促成交易。

（1）答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品内容、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

（2）信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。（3）推销下单：引导客户购买我们的产品，促成下单；并主动的，自觉的向客户推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2．做好咨询记录，总结经验。

记录好每天遇到的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3、解决售后问题，知道如何解决客户的退改要求。

4、发货跟踪，及时与用户沟通，避免用户不满意。

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

（1）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。（4）负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系

第二部分：在线销售客服的日常工作流程

1． 查阅前一天的咨询记录（如果遇到轮值还需要查看交接班记录）；跟进意向客户，及时回访。

2． 打开电脑，登入咨询聊天工具。

3． 做好客户咨询记录填写好计划本，开好当天的缴款单，填写好平台系统。4． 向上级主管人员上报当天的咨询中遇到的需处理的问题。

第三部分：在线销售客服的规章制度

一、咨询在线的时间要求 考核要求

在线时间：9:00-23:00；工作时间必须保持咨询工具在线且保证能够及时接待。（特殊情况，如需离开，必须安排其他人员登陆客服工具）。

奖惩标准

1、午餐时间轮流顶替，如出现脱岗状态，全体客服人员扣1分（客观情况例外）。

2、客服人员离开超过1分钟，要求将在线状态修改为离开或下线，由其他在线客服接待，避免客人长时间等待，未修改状态并且离开超时，该客服人员扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要离开超过1分钟，必须由电商部其他人员暂替，或主动告知值班总监让上级安排人员暂替，如出现脱岗状态，该客服人员扣1分。

4、下班前必须处理完当天的咨询。晚上的留言第二个工作日12点之前必须处理完毕。18点前的留言归类为当天咨询数据，18点以后的咨询归类为第二个工作日咨询数据。留言处理后必须有详细批注。违反一次扣1.5分。

二、咨询回复规范化 考核要求

平时编辑好快捷回复以保证回复速度；服务态度好；不得乱报价，乱序承诺；不容许出现漏客。

奖惩标准

1、自动回复不按照规定要求增加、删除内容，每次扣0.5分。

2、如有优惠活动了不添加自动回复或者优惠活动都过期一天还不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨询必须在45秒内回复客人。

4、电话响铃10内必须接听（同时出现多个对话，接不过来要主动请求他人支援），违反规定扣1分。

5、服务态度不好，出现差评扣3分，差评且有文字评价的具体内容，每次扣5分（客观原因除外）

6、给客人乱报价格、乱讲产品等造成客人投诉或导致公司出现损失，根据具体情况扣5分。

三、数据记录及时准确 考核要求

及时做好客户数据信息登记，坚持当日事当日毕的原则； 奖惩标准

1、每日咨询数据不按时登记报表、漏登、错登。每日数据报表没有在第二个工作日10点前准确登记完毕。（数据报表见单独表格）每次扣1.5分。

2、每周5（放假前一天）工作总结内容以电子邮箱发给直属上级。未按时发每次扣0.5分。

3、数据报表泄露、故意传阅未经授权的人，扣10分，情节严重直接开除

四、回访追踪及时 考核要求

及时回访客服，避免漏客；及时与客人沟通，做好服务跟进工作。奖惩标准

1、咨询单第二日必须跟踪，未按时完成回访工作扣0.5分，3次以上加倍处罚。回访表格未做、乱做、漏做每次扣1分。

五、资料收集与管理 考核要求

妥善保管客人资料证件，资料合格第一时间转交操作部门，并做相应登记，回寄资料当日寄出

奖惩标准

1、客人资料不得留存部门过夜，拖延造成延误每次扣除3分

2、缴款单据妥善保管，不得胡乱放置，当日款项当日交账，违反每次扣3分

六、客服售后服务 考核要求

客人的业务办理完成后及时发货；保持与客人沟通及时处理客人的意见并向上级反馈；月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计。

奖惩标准

1、一个订单的流程结束后在一个工作日内处理发货，违反每次扣3分

2、及时处理客人反馈的问题，自己处理不了的及时反馈到主管或其他负责人，违反每次扣3分。

3、月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计；每月初的一周处理，一周内未处理完的，按违反计算每次扣3分。

七、会议与培训 考核要求

准时参加公司会议和培训，认真记录，不断提升自己，融入集体，奖惩标准

1、部门周会、月会未按时参加每次扣0.5分（客观因素除外）。

二、其他人员制度要求

在线编辑基本制度

一、标题规范

1、标题用词尽量通俗易懂，标题中要包含文章的关键词。

二、详情页规范

图文详情展示描述的内容需要有：费用包含/不含、退改规则、预订须知、参考行程（如果是单门票类型的产品需要体现取票流程和使用流程）

考核要求

1、产品内容及时更新不出现错漏，更新完成后填写当天日记表，并发给部门相关人员确认。

2、标题优化符合SEO优化要求，详情页规范化。奖惩标准

1、产品上线：正常情况产品当日上线，最晚不能超过第二天，特价等产品必须立即配合部门上线。违反一个产品扣5分

2、产品更新：产品更新，没有及时按业务部门通知更改产品信息，比如价格，团期等产品信息，违反一次扣3分

3、产品检查：产品上线修改后要及时检查，如因粗心大意造成产品信息错误，每一次扣1分，如果因此造成损失，根据实际情况处罚（提交产品部门明确确认产品内容除外）。

4、软文及其他：配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作，如不积极配合，每发生一次扣3分。

5、其它工作安排：上级领导交代的其它工作内容未能及时完成视情况扣2-4分 文案人员基本制度

考核要求

配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作。奖惩标准

1、按要求在规定时间内完成宣传所用的文案的制作，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

美工人员基本制度

考核要求

配合业务部门宣传制作宣传海报及其他推广活动的图片制作工作。奖惩标准

3、按要求在规定时间内完成宣传海报制作及网络推广等图片设计，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。

4、做好产品素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分

负责人基本制度

第一、全面管理协调部门外联，组织各平台产品，沟通解决业务和技术问题，本职工作未完成，每次扣5分；

第二、部门各岗位要求帮助处理问题，正常情况1-2日必须解决，如果无特殊情况，不解决问题每次扣5分、第三、培训员工：直属上级对员工考核结果负责，员工多次考核不及格，直属上级负主要责任。根据情况扣3-5分。

部门人员分配及岗位职责

一、淘宝美工兼产品编辑

美工负责广告设计和淘宝上产品及产品优化，维护更新去哪网和携程，以及欣欣旅游网的产品信息。

岗位职责：

1.店铺美工设计，具体包括：商品描述、关联图，推广促销活动设计、美化产品图片及商品上下架，监督网页并持续进行优化，配合推广人员做推广宣传图等；

2.能根据文案要求，独立设计商品详情页。

3.做好日常促销活动计划的专题页面设计，焦点图设计，活动设计

4.配合运营部门，制作相关的线下设计稿，如：广告宣传海报，宣传册，DM，易拉宝等。

5.协助完成其他部门临时需要的设计工作。任职要求

1、较好的文字功底，有良好的平面设计和网页设计创意能力，对色彩敏感、理解能力要强 2、1年以上的电商工作经验、具备网页设计、平面设计等方面的综合经验优先

3.熟练运用各类网页制作软件，熟悉Dreamweaver等网页编辑工具及Fireworks、Photoshop、Flash等优先；

4.有独立工作能力，为人诚恳、责任心强、敬业进取，有团队合作精神； 5.熟悉淘宝网店装修优先； 考核办法：

二、旅游产品策划（在线旅游）岗位职责：

1、包装其他商务部门采购回来的单个旅游元素，挖掘特色和卖点，重组包装，结合商户打造成特色产品。

2、对产品负责策划，结合旅游客户人群特色打造个性化产品，包括展示推荐的内容，单个商户、套餐、线路、专题、活动等，及时更新，信息准确无误，符合当季。

3、针对相应季节或节气，策划活动主题

4、根据相应季节或节气，结合景区，酒店等，设计线路攻略

5、根据分析网络各种流量数据，综合市场行情，判断得出旅游热点地区，提交需求给商务部门，以供商务部门开发旅游资源。

6、将景区、酒店、特产整合进产品。针对上线产品审核，是否能达到上线条件及标准

7、分析用户需求，针对不同用户群体、需求开发产品，让目标用户群能很快找到感兴趣的产品.8、对旅游顾问进行产品卖点培训。提升用户组讲解和销售能力。

9、与设计师美工合作，把文字描述中的情感广告语转化为图；

任职要求：

1、具备扎实的文字功底，优秀的写作能力、润色、组织、文字创作力；

2、具有1年以上电子商务文案策划工作经验；

3、有良好的创新意识，及市场敏锐度，了解互联网及电子商务人群的特征； 考核办法：

三、网站程序开发： 岗位职责：

1、网站，app的开发，项目开发，系统维护等

2、遵循工作规范，和编写要求；

3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；

4、按规范进行模块功能单元测试； 任职要求：

1、熟悉HTML、asp.net、PHP开发语言

2、熟悉mysql、mssql数据库

3、熟悉xml接口编写

4、熟悉CSS、JavaScript编写

5．熟悉设计模式的合理运用，较强的面向对象的设计和分析能力，能独立进行系统分析、设计和开发

6．具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，可适应加班。

7．有良好的代码编写习惯，具有较强学习能力，能独立完成普通网站制作。8．有独立完成的网站作品，一年以上工作经验。考核办法：

四、网络编辑（SEO优化）岗位职责：

1、负责公司网站，微信，微博平台相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；

3、各大推广渠道进行信息发布（百度产品、论坛、博客、wiki问答、行业网站等）。

4、配合组织策划推广活动、并参加执行；

5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果； 任职要求：

1、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。

2、学习能力强；思维活跃

3、会简单的div+css，会简单的ps图片处理。

4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力；

5、能够根据公司战略发展要求，通过分析数据后台以及log日志，制定SEO优化方案者优先考虑。

网站编辑：负责官方网站产品信息的完善优化和更新（每天至少两篇资讯）网络推广：外链的建设：发布10篇外链建设和维护微博。

竞价推广人员的安排：负责百度竞价和淘宝直通车，以及淘宝广告。

四、程序人员：负责平台的开发。（3个月出平台的雏形)

五、售前客服： 产品的交易

六、售后客服：售后的评价处理，微信、qq群的互动以及产品推送，产品内容的审核。

第四篇：2013年6月电商实习感想

11级电子商务实习报告

前言

21世纪网络的完善，电脑和移动电子设备的普及，近年来许多人趋向于网上购物，而使得电子商务在这几年间迅速的发展起来。淘宝平台里也纷纷的有网商进驻，这使得卖家与卖家之间的竞争日趋激烈。而如何在众多的网店中脱颖而出，做好网商就是我们实习要做的。

2013年7月，我去到了深圳头狼电子商务有限公司实习。主要负责美工，炒作和一些零散之类的工作。刚开始很不适应，后来慢慢的就习惯了。一步一个脚印，踏踏实实的走完了实习的两个月，工作里体会到了辛酸，挫折。也享受过快乐，团队合作的成果。生活上也独立了很多。这段日子虽然苦，却很快乐。也成长了许多。

一、实习目的电子商务专业实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解书本理论知识与现实生活中实际应用之间的差别。专业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触电子商务行业，了解电商的工作和行业的需要，加深对行业和社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力。另外，还拓展了我们的人脉，培养了我们的团队协助能力，积累了电子商务的工作经验，树立了一种积极良好的工作态度。这些都能为我们毕业后社会角色的转变打下基础，更好的适应社会。

二、实习时间

从2013-6-15到2013-8-15

三、实习地点

位于深圳市龙岗区华南城1号交易广场6楼G区头狼电子商务有限公司

四、实习单位和岗位

实习单位：头狼电子商务有限公司

岗位：美工

五、岗位工作描述：

1.美工岗位职责

一、需要熟悉photoshop，dreamweaver软件，熟悉淘宝后台编辑，自定义区编辑。

二、根据近期的节日(如:当时的七夕节)或者店内的活动（如：店庆两周年），根据活动方案和促销方案，配合设计活动海报

三、听取厂家和他人的意见修改橱窗主图，配合厂家给的文案设计新产品的宝贝详情页面和模板，优化已经做好的宝贝详情页面。

四、对图片进行处理优化，做好关联销售

五、新的店铺需要我们自己设计首页的，对于已经已经做好的首页，我们需要查找是否有错误的地方。

六、淘宝后院的装修和编辑

2.刷单岗位职责

一、选好需要刷的款的关键词（如：制服包），编写炒作的流程

二、刷单前期可以寻找朋友，同学等，后期资源枯竭后可寻找刷单群，但是要注意防骗。

三、需要使用量子恒道来监控帮忙刷的那个人是否用淘宝客进入。预防对方拿两份佣金，是店铺亏损。在刷单群里要熟悉刷单用语和刷单流程。两方之间的差额不能太大，不然会有风险。

四、交易完成后，要催促他人收货，最好自己写好一段好的评语让对方填写，这样有利于产品的销售。

3.推广岗位职责

由于店铺是新店，付费的推广只有淘宝客，其他的都是用免费的，如：一淘问答，百度知道，蘑菇街，美丽说，微博等~，另外还需参考淘宝指数来优化关键词。

五、实习内容与心得：

从6月15号—8月15号，我去到了深圳头狼电子商务有限公司实习。

头狼电子商务有限公司成立于2009年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括网络营销服务、IT服务、客户服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。头狼是专业的电子商务服务公司，源自电子商务实战并且始终坚持只做电子商务实战。公司成立四年来，经过其不懈的努力，已经成功为众多线下品牌拓展线上网络营销业务，只要你的产品是有潜力的，我们就能在或联网上让它大放异彩。头狼不仅提供电子商务托管业务，针对不同的客户需求可以采取，建站外包，经营外包，推广外包，美工外包，等多种单项服务，根据品牌的需求来提供有效的电子商务服务方案的淘宝外包公司。

刚去到公司的一两天，大家都没进入状态，都不知道要做什么，挺迷茫的。还好公司给我们安排了几节培训课让我们熟悉管理一个项目的流程和一些常用的后台操作。这些知识是学校里没有，虽然有些还是听不明白，但是还是受益良多。生活上我们刚开始有点失望，后来慢慢的习惯了，独立能力也渐渐的强了起来，习惯了很多的不习惯。

接下来的几天，大家已经分好组，有的做炒作，有的做美工。而我就是做美工的。每天我们松山的我们都做最早到公司的员工，做最勤奋好学的员工。没有一天是过得不充实的。

只有在公司实践中才能发现自己与正式员工之间的差距，才能激励自己要比他们勤奋，学习更多，来弥补差距。在学校期间，由于要弄网店的装修和对ps的浓厚兴趣，我几乎是天天都在ps，课外也经常看ps的教程，模仿海报，因此很自豪自己很熟练ps。当真正应用到实际中，做出一张海报给师姐看，才知道，原来构图和色彩的搭配都不成熟。做完的图需要再次返工。直到满意为止。有时候真的有点不耐烦一直的返工，但是看到师姐修改了自己的psd图是如此的达到效果，真的不得不服气的。只有有能力才有资格管理我们，评价我们。

通过这次做海报，明白了，在公司工作是严格，严谨的，因为员工的工作情况是直接影响到公司的效益的，不能儿戏，工作中要树立正确的态度，虚心向能力强的同事学习，学习他们的优点，找出自己的缺点，取长补短，不断在学习中锻炼自己。

只有在公司实践中才能发现沟通的重要性。沟通是解决问题与矛盾最有力的途径，对于避免决策的滞后和信息的截流具有巨大的作用。任何岗位之间都需要有效沟通。做好沟通的工作，对于搞好人际关系有着重要的作用，对于工作是必不可少的保证。当时我们组接手了一个负责内衣的新项目叫雨之千黛舒适调整内衣—一家没有0信誉的C店，当时大家都没接触过内衣的项目，在了解了店铺的情况后，大家都没有信心能做起店铺，也不知道如何入手。几天后，厂家带着自己家的内衣产品来到公司，和我们这沟通店铺的详情，他向我们介绍了产品的买点，特色功能。让我们大致的熟悉了产品。接着我们讨论首页的创作，参考同行的首页效果，我们做出了一个首页的模板。在会上在交流会上，团队各个成员畅所欲言，积极讨论，对店铺装修过程中所有可能遇到的问题进行讨论并找出解决方案。厂家也没有摆出老板的架子，他让我们呼叫他叫东哥而不是什么老总。拉近了老板与员工之间的距离，增加的亲切感。同时他也不忘鼓励我们这班年轻人，希望我们能在这次工作中学到很多东西，他给我们的目标是淘宝同类目的top10，当实现了这目标，他会个一份我们意想不到的提成给我们，虽然我知道我们实习的两个月里面是不会拿到这份惊喜的，但是我还是依旧努力的做好的自

己工作，充实的过好每一天，珍惜每一次的学习机会。在接下来的店铺工作中，东哥经常在群上指导我们的工作，还时不时的来公司和我们交流店铺的进程。让我们对工作充满着热情，和对店铺的未来充满着希望。

东哥的行动中，使我明白了沟通交流在团队中起着十分重要的作用。由此想到，不管在日常生活中还是在企业工作中，朋友与朋友之家，领导与员工之间，充分地沟通交流，不仅能够增进感情，对工作的顺利进行起着莫大的作用。

只有在公司实践中才能团队合作的力量是惊人的。当时，厂家给我3天时间完成首页，我们本以为是不可能的，但是经过我们组共同的努力，真的能在三天内完成了一个首页，从中明白了“众人拾柴火焰高”的道理。

如果团队成员只考虑自己的工作责 任，他不去考虑整个团队，为大局着想，就很有可能出现问题。彼此协作，是生存的根本。无论是对于个人还是团队，忽视协作的价值，缺乏协作精神，都无异于自断筋脉。纷繁世界，团队为赢。

只有在公司实践中才能明白工作是求质不求量的。当时我们负责新店，店铺的宝贝详情都很粗糙，需要重新改造。可是由于时间的紧迫，我决定用一个简单的模板为求店铺能尽快在网上经营，前期用很短的时间改完了宝贝详情了，但是经厂家过目，认为是比原来的好了许多，但是根本不能和淘宝买的好的那几家相提并论。于是还是需要重新换掉过每一款的宝贝详情。这使得我们组一直在筹备装修的状态。而这次的修改是求质不求量的，虽然一个星期做一款宝贝详情，但是，是完美的，高端的视觉效果，也正是消费者和厂家所期待的效果。我很抱歉前期的那种求数量忽视了质量的做法让大家忙活了半天又要返工。明白了公司是需要精英的团队，高质量的成果，而不是敷衍了事的做事态度。

经过这次的错误处事方法，我以后也不会再犯了，我会不断的提高自己，以质求量的提高做事效率，用这种良好态度来适应现代这种优胜劣汰的社会环境。

而在这次实习中令我最深刻的就是人情世故。在职场上，大家学会待人处事得圆滑，需要经常赞扬他人，对他人表示出尊敬。我们第一次与佛牌的厂家见面时，助理叮嘱我们见到厂家要赞扬她漂亮，运营能力很强之类的。要学会恭维他人。也许社会就是这样吧。优胜劣汰，适者生存。

总的来说，很感谢学校给了这个实习机会给我和感谢头狼提供了这么好的平台给我实习。这次实习我真的学到了很多，也知道了自己的不足和与他人的差距。无论是技术类的ps，还是人际交往中需要学习的，还有生活上的自立，都有了很大的提升。这些经验和经历为以后的学习和就业都有很多大的帮助，让我有了学习的目标和动力。并对自己是否适合从事电商这条就业道路有了一点方向。

六、实习后的学习计划

通过这次学习，ps提升了很多。最能应用到实践中的就是刷单，刷关键词，刷单怎么才不会被淘宝查，要注意一下事项。实习后，自己似乎对淘宝有些熟悉了。而所以以后的学习计划是：

一、学好专业课程

二、多看些课外书

三、尽量学些自己不懂的电脑知识，多看些教程

四、有空刷单，提高店铺信誉与销量。

五、多看英语，尽量考过六级

七、实习后的专业建设建议

学习电子商务不能仅仅依靠老师在课堂上的那一丁点知识，需要自己在课下不断的进修学习。要及时了解淘宝发布的信息，了解淘宝动态。多于有经验的人沟通，多在电商网站上学习。拓展自己的人际关系。多思考，发挥自己的创意思维。适度的运动，锻炼身体。

八、专题总结

经过在头狼电子商务公司两个月的实习。我觉得头狼公司的运营模式是很好的。当今是网络的时代，网购盛行，对很多传统的企业有了很大的冲击。于是许多企业由线下同时开始运营线上销售，可是面临的是网上运营技术的不成熟，而头狼电子商务公司代运营，适合了时代的发展，是很有前景的。而公司的按业绩来给工资也很公平。公司需要改进的，我觉得应该是老员工与新员工的配合，公司的里老员工的人数远比新员工的少得多，这使得老员工顾不了那么多新员工。公司可以选用能力较强的新员工也带新来的员工。

九、致谢

首先，感谢学院和深圳头狼电子商务有限公司给与我们这一次实习的机；其次，感谢在工作过程中当我遇到困难时给与我帮助的同伴和一起工作中的同事；最后，感谢家人和朋友们对我默默的支持！

第五篇：电商年终总结

电商年终总结范文3篇

随着互联网的发展,电商逐渐崛起,它作为销售企业发展的蓝海领域,有着广阔的发展前景。电商的发展模式,是电商的具体运作形态,与电商的兴衰息息相关,为了更好地发现及解决电商在发展中遇到的各种问题,实现更佳发展模式,本文将对电商的经营理念、产品、物流、服务等方面进行对比研究,探析其中各种模式的利弊、适应性及相应的发展前景。本文是小编为大家整理的电商年终总结范文，仅供参考。

电商年终总结范文一：

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况)

1.微信

微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官网的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。微博运营，发布长微博40篇以上。

3.博客

新浪博客开通，装修完善。

博文发布15篇以上。

3.百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。

百度空间申请，发布文章，上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)年后计划(1季度)年后进入电商第二阶段(付费运营)一.企业自媒体运营(免费推广)招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

(微信.微博.博客.百度)二.电商平台(网店运营)网络分销平台合作.招商。

(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站)微信小店开通，商品上架，小店运营。

阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三.人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!

电商年终总结范文二：

在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

电商年终总结范文三：

新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭,我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。

站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，推广渠道除了SNS社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们 在微博，微信QQ群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。

发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。

发展后期，工作主要放在了APP客户端，与万商平台相连接，建立APP客户端的功能，开发APP的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了APP客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛—昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。

线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。

20xx年过去了，万商台建设已经告一段落也渐渐地迈入新的台阶，以后的万商台除了不断地推广，还有不断的更新，努力推向市场的巅峰。现在的我比万商台老，但我希望在下一年万商台通过快速的成长从而达到比我老，比我壮的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的结果而忽略了过程的发展，做事还是有局限性，思想上还是不够活跃。每天都有新发现，每天都有新更正，希望现在的我能给自己的人生创造更多的亮点与美好的回忆。