移动部门工作总结

第一篇：移动部门工作总结

2014年综合部工作总结 2014年总结部分：

一、发挥工会桥梁作用，营造和谐健康内部环境。

一是深入做好员工关爱，从细微处入手，增强员工归属感。坚持执行上级工会帮扶措施，持续推行冬送温暖夏送清凉活动，对生病住院的职工及亲属主动探望，领导主动参加员工红白喜事，做员工贴心“娘家人”。二是适时开展文体活动，激发员工活力，先后组织员工参与“元宵节”猜灯谜活动、“三八节”员工滑雪活动、夏季户外烧烤活动、秋季登山赏红叶活动等，以此提高信心、凝聚力量，激发职工立足岗位争创一流的工作热情。三是以“职工小小家”建设为契机，以点带面推进小小家建设。契合关爱主题，营造温馨小家，把“职工小小家”建设好、使用好、管理好，2014年共申请建设3个小小家，目前物品已经全部配备到位，建“小家”促“大家”，努力为员工创造健康、卫生、便利的生活、工作环境。2015年工作重点

一、推行精细化管理，党工团共建，持续增强推动企业发展的精神动力

一是充分发挥党、工、团的作用，调动广大员工的积极性，坚持党建带动团建，充分发挥党员、团员的生力军作用，有力支撑各项业务发展；积极推进创新工作，不断完善创新保障机制，着力提升创新成果质量，积极完成各项创新工作任务。二是全面贯彻党风廉政责任制，推动生产经营依规依纪开展。规范责任体系，将党风廉政建设责 任制落实到位，以落实中央“八项规定”为抓手，加强党员干部的廉洁自律教育，为企业转型保驾护航。三是在工会工作方面，坚持以助力企业发展为中心，以班组建设为主线，以关爱基层员工为主题，以提升员工感知为抓手，为促进企业发展做出了积极贡献。篇二：2012年移动公司员工工作总结及下一年度工作思路

一、2012年年终工作总结 1.kpi完成情况

今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对kpi指标进行重点优化，各项 kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的 kpi指标完成情况如下： 2.多种手段优化2g网络。1.最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。

2.进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控

制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始

接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至 127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成功率明显提升。

3.开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并

该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。4.对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左

右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。5.进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时 监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避

免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。6.通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现

象，无线接入性始终保持在99.5%以上。7.通过及时的优化8个直放站的上下行增益、优化18个小区频

率配置、处置电信共站的cdma干扰。8.由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频

率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善，对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。9.于xx与xx等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地

市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换

成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局

间切换成功率使用保持在98.5%以上。10.今年xx有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标

优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经

纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟

进处理。

11.无线投诉处理及跟进:截止目前，金坛区域共受理投诉183 起，已解决145起，投诉解决率为79.23%，投诉解决率全区

最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。12.无线测试：城区 gsm每月完成两轮语音dt测试，两轮数

据业务dt测试；干线每月完成两轮xx高速gsm语音dt测试。xx所有乡镇的gsm语音dt测试两轮，28个弱覆盖点测试，49个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发现问题及隐患

点61个，已解决55个，1个待代维天线调整，3个需新建室

分工程，2个需新建宏站。

13.各乡镇集会保障：完成29次乡镇集会通信保障，共计扩容 71块载频，116个频点。乡镇集会期间，在话务增长2倍的情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。3.提升td网络质量及无线资源利用率

通过td升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升，23g互操作参数调整，上行be业务初始接入速率、4a/4b上行升降速门限、金银铜牌用户be业务下行dch最大可调速率等参数调整，dpg策略调整，空闲r4载波改成h载频，延长全局参数ps永久在线定时器，载频资源合理调配（扩减容），hsupa控制信道数据配置，合理规划td新建站点，td五期站点入网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛td网络无线利用率有多较大的提升。td利用率从1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11 月上半月已经达到了24%，效果明显。4.提升td网络指标。

cs域无线掉话率由0.26%降低到0.21%； ps域无线掉线率由0.46%降低到0.27%； cs域无线接通率由99.65%提升至99.79%； ps域无线接通率由99.52%提升至99.62%； cs域系统间切换成功率由98.08%提升至99%； ps域系统间切换成功过率由96.36%提升至98%；

呼叫切换比指标由10.55提升至17.35 5.精确规划、精确建站

以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行g14.2、td5期、室分工程的规划与建设。提前完成g14.2工程13个自建站、2个共享站共计15个基站的开通。td5期已完成11个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成16处弱覆盖区域的室分系统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。

二、当前存在问题及改进计划 1.gsm最差小区虽总指标达挑战值但波动较大

改进计划：

1.学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情

况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两

所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面及时

跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核；另一方面通知前端，让前端跟学校的领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开也事先告知我方，我们好提前做准备。2.代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时电话通知该

基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的重视；在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上站进行故障处理，确保问题处理的实效。3.网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并 花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的基站，从而减少最差小区的个数。

三、2013年工作思路

（一）、td六期网优规划、开通后的网优验证及优化 1.对td六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证td六期建设的点均为网络切实所需。2.对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高td的深度覆盖，提高无线资源利用率。

（二）、持续进行2g网络优化，提高客户感知，确保2g优势 1.继续高度关注gsm最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值0.50%以下。篇三：移动综合部工作总结

某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。2008年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，为安全生产提供了有力的保障。

（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。

基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。

（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。2008年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。

（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综转自合素质有了明显的提高。

（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度

强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。

组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。

患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患 起，制订整改措施 条。重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。2008年，综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全工作的方针政策规定，取得了显著成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入安全先进行列——被评为某市2008年度安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。2008年，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。篇四：移动公司工作总结

移动公司工作总结

移动公司>工作总结

（一）市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

二、>市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、20**的工作思路与工作设想

（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深 的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！移动公司工作总结

（二）我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了>求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平

静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务>规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。

第二篇：移动分公司部门、分公司工作职责

部门职责汇编（V4.1）

一、综合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）综合室...........................................................4

（三）企业管理室.......................................................4

（四）采购物流中心 采购管理室..........................................5

（五）采购物流中心 物资管理室..........................................5

二、行政服务中心...........................................................................................................................6

（一）综合业务室.......................................................6

（二）物业管理室.......................................................7

（三）安全保卫室.......................................................8

三、人力资源部...............................................................................................................................9

（一）员工关系室.......................................................9

（二）学习发展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、财务部.....................................................................................................................................10

（一）预算考核室......................................................11

（二）会计核算室......................................................12

（三）财务运作室......................................................13

（四）内部审计室......................................................14

五、党群工作部.............................................................................................................................14

（一）党群工作室......................................................15

（二）纪检监察室......................................................16

六、工会.........................................................................................................................................17

七、市场部.....................................................................................................................................18

（一）产品管理室......................................................19

（二）业务管理室......................................................20

（三）市场分析室......................................................20

（四）服务管理室......................................................21

（五）渠道运营中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道运营中心社会渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭运营协作中心.............................................24

八、政企客户部.............................................................................................................................24

（一）营销管理室......................................................25

（二）行业应用室......................................................25

（三）集团服务室......................................................26

（四）宽带运营室......................................................26

（五）重要客户室......................................................27

九、互联网渠道运营中心.............................................................................................................27

（一）互联网渠道一室..................................................28

（二）互联网渠道二室..................................................28

（三）业务管理室......................................................29

十、业务支持中心.........................................................................................................................29

（一）规划建设室......................................................30

（二）维护支持室......................................................30

（三）业务监控室......................................................30

（四）营销支撑室......................................................31

（五）账务室..........................................................31

（六）数据支撑室......................................................32

十一、网络部.................................................................................................................................32

（一）运维管理室......................................................32

（二）通信组织室......................................................33

（三）质量管理室......................................................34

十二、网络管理中心.....................................................................................................................35

（一）网络监控室......................................................36

（二）网络分析室......................................................37

（三）核心网络维护室..................................................37

（四）传送网络维护室..................................................38

（五）数据及增值网络维护室.............................................39

十三、无线优化中心.....................................................................................................................40

（一）网络分析室......................................................41

（二）网络优化室......................................................42

（三）无线网络维护室..................................................43

十四、工程建设中心.....................................................................................................................43

（一）无线网工程室....................................................45

（二）核心网工程室....................................................45

（三）传送网工程室....................................................46

（四）建设支撑室......................................................46

（五）项目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48

十五、客户响应中心.....................................................................................................................48

（一）建设支撑室......................................................50

（二）维护支撑室......................................................50

（三）服务管控室......................................................51

十六、分公司.................................................................................................................................52

一、综合部

1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。

2、对总经理办公会等公司重要会议决定事项和管理层交办事项等进行督办，确保公司决策和部署得以贯彻落实。

3、公司收发文管理，公司综合事务协调，以及公司OA系统的公文应用管理。

4、公司战略环境预警，组织落实公司发展战略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司创新管理和质量管理。

7、公司法律事务管理和合同管理。

8、组织策划对外公关、新闻宣传，报送内部信息，对外信息披露把关。

9、公司外事管理，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。

10、公司档案管理、印章管理、保密管理及信访管理。

11、公司全业务项目工程、服务、物资等采购管理。

（一）文秘室

1、负责起草公司工作总结和工作部署报告等重要文件，撰写全局性的大中型和重要的文字材料。

2、组织召开公司半年/会议、经营分析会、总经理办公会等全局性会议，并撰写会议纪要。跟踪监督会议精神的贯彻落实。确保管理层的决策和部署得以贯彻落实。

3、统筹安排公司管理层的日常公务，协调各职能部门之间的工作关系，为公司机关工作的高效有序运转提供支撑。

4、推进落实综合性调研、公司级督办等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，对公司发文进行文字审核、对公司收文进行呈报和批分。负责公司OA系统的公文运作管理，保障公司信息沟通顺畅高效。

6、公司保密、机要等管理工作，确保各项综合事务性基础工作顺利运转。

7、公司档案管理。

（二）综合室

1、开展媒体关系维护、媒体新闻监测工作，对公司公关危机进行管理。

2、开展政府及重要单位的公关维系工作。

3、组织公司内部通讯、信息报送和内部信息交流工作。

4、公司企业形象宣传和管理，组织公司级公关活动的方案制定和实施，组织策划公司对外新闻宣传，统一对外信息披露和新闻发布。

5、归口管理公司公关资源，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。

6、公司外事管理，办理因公出访手续。

7、负责公司应急信息发布、公益短信群发接口管理工作。

8、负责公司信访维稳、节假日行政值班安排等工作，维护企业运营环境稳定。

（三）企业管理室

1、负责建立和维护公司效率管理体系，优化公司的制度、流程。负责建立并维护公司的质量、环境及职业健康等综合管理体系，不断导入新的管理理念和思路，促进公司管理水平的不断提升

2、负责建立公司创新管理机制，推动技术、业务服务、管理创新活动及QC小组活动的深入开展，促进学习型、创新型企业建设。

3、负责公司战略管理，贯彻省公司战略管理要求，组织撰写公司战略分析报告；把握公司内外部战略信息，及时对宏观环境、企业运作、管理前沿理论等关联性信息进行整合、分析，为公司领导提供决策依据。

4、负责公司咨询项目的归口管理；负责企业社会责任工作与省公司的对接工作，组织撰写企业社会责任报告。

5、制定法律管理制度规范，构建法律风险管理体系，完善企业法律顾问制度，组织政策法规宣传教育。

6、负责合同、法律案件管理，并对公司重大纠纷进行支撑，为公司重要经营活动提供法律咨询，保障和维护公司合法权益。

7、负责公司印章管理、授权委托管理、企业经营资质管理和知识产权管理。

（四）采购物流中心

采购管理室

1、为公司全业务项目工程、服务、物资等采购的归口管理单位，负责采购计划编制和采购组织工作，并向公司提交采购组织报告。

2、负责向第二级集中采购中心（省公司采购物流中心）上报需求、配合物资的接收、调拨、工程实施并反馈质量和执行情况。

3、负责配合有限公司及省公司采购业务，根据确定的分配方案，与中标厂家进行后续的合同签订事宜，并跟踪相关合同的执行。

4、负责市公司自购和省公司授权物资的采购工作。

5、负责按照省公司要求，提供相应产品的质量、售后服务等反馈信息，进行供应商绩效评估。

6、负责按照省公司要求，提供相关文档或对其进行整理、保存或销毁工作。

7、配合实施采购管理信息化工作。

（五）采购物流中心

物资管理室

1、负责制订、完善公司物资管理制度及实施办法，并组织落实，对执行情况进行指导、检查、监督。

2、负责公司仓库物资的管理工作，包括对物资的外观验收（直发现场除外）、入库、出库、盘点和仓库的管理、废旧物资报废处理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，负责仓储物资的配送工作，满足公司生产运作对物资的需求。

4、组织对公司仓库物流管理工作的业务考核，优化库存结构，包括库存物资闲置率、周转率、仓库面积控制等指标，协助公司开展效能监察工作，降低库存率，减少成本。

5、物流信息系统及MIS系统库存模块管理。

6、参与工程验收（初验）工作。

7、组织开展部门非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。

8、负责网点卡类资源的分配和卡酬金的专项工作，网点卡类订单的处理，营收款核帐、销量、酬金等数据统计工作。

9、负责全区社会渠道及分公司卡类资源需求收集、审核、分配、订单处理、物流配送等工作，并对各环节结果进行监控，为自有渠道和社会渠道提供资源集 中支撑服务。

二、行政服务中心

1、建立健全物业、物资、安全保卫各项管理制度和工作流程，实施环境保护与职业健康安全体系，全面提升行政服务管理水平；对分公司行政服务工作进行业务指导。

2、负责公司各类物资的收、发、存、配送管理及废旧物资处理工作；对物流信息进行统计与分析，确保物流信息的及时、准确。

3、负责公司自有物业和租赁房屋的产权、使用、维护和安全管理工作（基站租赁用房除外）；监管和考核物业管理合作商。

4、负责公司员工的公务通信、食堂、集体户口、集体宿舍等劳保福利工作。负责公司车辆管理，提供公务用车服务，确保车辆运行安全。

5、组织开展安全生产、通信保卫与信息安全工作，落实各类防范措施和应急预案，使公司生产、经营和服务工作的安全有序进行，确保公司人、财、物和信息的安全。

6、参与新建、改建和扩建工程安防项目投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，以保障建设工程符合安全规定。

7、组织和配合政府相关部门调查、处理通信、治安案件和生产事故，分析原因，落实隐患整改，切实做好企业安全防范工作；组织财产保险理赔有关工作，最大限度化解公司安全风险。

8、公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对劳务派遣人员的计划生育管理。

9、市公司内退、退休人员的管理。

10、组织开展非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。

11、负责全区渠道和分公司卡资源需求收集、审核、订单处理、配送流程。

（一）综合业务室

1、负责部门日常文书、文件督办、预算、培训和报帐等综合事务的管理。负责部门合同、制度流程的管理，工作计划、总结和部门月度简报的信息收集和发布。

2、为公司员工、公务往来人员、公司内部会议或培训提供就餐、住宿服务（重要会议及重要接待工作除外）。负责对员工食堂合作商监督、检查和考核,监管食品质量、卫生、成本等，保证及时和高质量的供餐服务。

3、负责制定和实施公司用车制度，负责行政、生产用车的行车安全和车辆的调度、使用、保养、维修、用油、年审等管理工作，建立车辆的费用台帐。为员工提供车辆、驾驶证年审，路费购置等服务。

4、负责公务通信、集体户口管理。

5、参与公司员工洗衣卡、工作服等劳保用品的选型，负责订购、发放、充值、修改、退换等日常管理工作。

6、负责订购报刊杂志、图书资料，印制员工名片，结算邮资等工作。

7、落实计划生育目标管理责任制，负责公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对社会化员工的计划生育管理。

8、负责市公司内退、退休人员的日常事务管理。

9、负责本部门工会活动，开展党风廉政、作风建设、纪律检查等工作。

10、负责市区非重要零星低值易耗办公用品的采购及计划管理。

（二）物业管理室

1、组织制定和完善物业管理的标准、规范、工作流程，统计和分析公司物业数据，降低管理成本，提高服务水平。

2、负责公司自有物业和租赁房屋的管理，包括自有物业的产权管理、组织签订租赁合同（基站用房租赁除外）、自有物业和租赁房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、负责市公司租赁物业的租赁费、管理费及公司自有和租赁物业（基站首次租金交付除外）水电费等往来帐务审核和办理付款申请工作。

4、负责落实公司办公场地的环境布置、美化和维护工作计划；组织落实对水、电设施的日常维护和抢修,组织开展物业巡查，确保物业及其设施和设备的正常运作。

5、负责物业公司的选型、监控和考核，协调公司各部门与物业公司沟通联系。

6、负责公司各部门办公场地的安排和调配。

7、负责公司职工集体宿舍的安排、调配等管理工作。

8、组织对办公设备（计算机设备除外）的维护保养和维修工作，确保办公设备完好，保障正常办公和生产需求。

（三）安全保卫室

1、组织制定有关安全生产（包括安防、劳动保护和职业健康）、通信保卫与信息安全的管理制度、流程、标准、规范和应急预案，将安全工作制度化、规范化和标准化。

2、分析公司的安全生产形势，指导各部门开展安全生产工作，监督、检查和考核全区安全生产和安全保卫状况；对安全工作进行统筹、协调、评估和社会治安综合治理的协调管理。

3、参与安防项目工程投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，指导和督促安防建设与管理工作，使公司技防建设符合国家和上级的规范要求，确保通信要害部位的安全。

4、开展安全知识和有关法律法规的宣传教育、劳动竞赛工作及新员工“三级”安全教育。

5、组织开展各类安全检查，通过检查和考核督促各类整改措施的落实，确保公司的安全管理工作按照国家的法律法规、上级和市公司的规定进行。

6、组织、协调案件和事故的处理和牵头组织固定资产理赔工作。分析和处理各类通信、治安案件，及时发现和消除防范弱点，不断完善技术防范设施，全面提高保护目标的安全防范能力。

7、配合国家执法机关和部门做好用户资料的查询管理工作。

8、组织开展劳动保护与职业健康工作，改善劳动条件，充分保护员工的合法权益。

9、负责工作证、门禁系统（流程审核、制作、发放、使用、回收）管理工作。

10、负责落实消防、技防设施的社会化维护管理和考核工作，协助对签约物业公司的安全保卫工作进行管理和考核。

11、审核进入通信要害部位人员和监督施工安全，确保要害部位的通信设备正常、安全运作。

三、人力资源部

1． 实施公司人力资源发展战略，制定人力资源发展规划、计划。2．负责公司部门绩效联动考核。

3． 负责公司组织机构的设置调整及部门定员、定额管理工作。4． 编制公司人力资源开支预算，控制人工成本。

5． 组织和实施公司人力资源绩效提升和员工激励方案（薪酬激励、奖惩激励、工作激励、发展激励、精神激励）。

6． 贯彻省公司人力资源政策，依据政府有关法律法规并结合公司需要制订和执行各项人力资源管理制度。7． 负责人员进出、迁调、档案管理。

8． 负责员工劳动关系管理和劳务公司合作管理。9． 负责员工绩效与激励管理以及薪酬管理。10．负责员工教育培训和学习发展管理。

11．负责人力资源信息系统的管理维护和日常统计报表管理工作。

（一）员工关系室

1、负责制定公司人员招聘、录用、晋升、岗位调整（岗位竞聘）、职级调整、淘汰等用人制度及实施细则。

2、负责公司员工招聘、甄选、晋升、任免（中层以下干部，人力资源部、计划财务部经理除外）、辞退等管理工作。

3、负责员工劳动合同的签订、管理工作。协同党群工会部处理劳动争议纠纷。

4、负责公司人力资源信息的收集、统计和人事档案管理，维护人力资源信息系统。

5、负责对劳务合作公司的接洽、商议、谈判工作，指导劳务合作公司开展优质高效的代理服务。

6、负责公司部门绩效联动考核。负责公司员工的考核和绩效管理工作。

7、负责部门职责划分、工作岗位设置、岗位职级核定、人员定编配置。

8、组织部门进行工作计划和总结工作，并根据需要编撰各类部门会议及汇报材料。负责部门内的收、发文，会议和活动等组织工作，协调部内各室工作，使 部门工作能协调有序的开展。

（二）学习发展室

1、负责公司人力资源价值提升方案（知识、技能、态度、行为的开发提升）的制定和组织实施。

2、负责岗位职能和入职素质技能需求分析，编写与修订职位说明书。

3、负责公司人才素质技能潜力评估，建立和维护公司人才库。

4、组织开展员工职业发展的调查分析和职业生涯分析设计，为员工提供职业发展远景。

5、负责员工各类培训的归口管理。包括建立与完善培训管理制度、内部兼职讲师队伍的管理、培训计划的制定和课程的设置、培训费用的预算分配与审核支付、培训数据库的建立和培训效果评估等。

6、负责员工继续教育的组织管理工作。

7、负责员工专业技术资格、劳动技能评定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的制定和管理工作。包括公司人工成本的计划预算、开支控制、福利项目的统筹管理以及参与福利项目的选型。

2、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的实施。包括考勤管理，薪资发放，社会保障、住房公积金、补充医疗、补充养老等福利项目管理以及商业保险、期权等激励项目管理。

3、负责各种人事、劳资、教育报表的统计、分析、上报、发布管理工作。

四、财务部

1、组织制定本公司财务管理、会计核算相关制度、流程与办法细则，以规范本司财务运作，确保并指导本公司财务工作的有序开展。

2、负责牵头规划、编报分解、跟踪分析本公司经营目标，组织全面预算落实与考核，合理配置资源，实现公司目标管理。

3、负责组织优化、完善公司经营业绩考核体系，牵头付诸实施，促使公司战略 落地和目标的达成。

4、负责建立、优化公司统计管理体系，并对统计信息进行整理、分析测算，编写财务分析报告，开展分析工作，支撑公司决策。

5、组织指导和监督会计核算、税务管理工作，整合本市财务报表，及时、完整真实地披露会计信息，满足各级需求者的需要。

6、协助公司投资计划的管理工作，落实执行公司投资项目核算管理制度，及时办理竣工决算，加强公司资产价值管理，以提高公司资产使用的效率和效益。

7、组织迎接外部审计检查工作，负责与财税、银行等相关部门的联系，建立良好的理财环境。

8、组织资金调度集中，加强投资和运营收支的资金管理，以及各项费用支出控制，以确保财务资金安全，提高使用效率效益。

9、组织SOX内控项目的实施与维护，以及外审测试协调配合工作，促使公司内控体系统的建立与完善。

10、组织本公司报表审计、财务检查工作的开展，确保报告信息质量，以满足决策有用者的财务信息需求。

（一）预算考核室

1、组织公司全面预算管理工作，包括衔接公司战略及业务计划，规划、编报、分解落实公司整体预算，并做好预算的执行跟踪。

2、组织公司滚动预测和财务预测工作，并出具报告供公司管理层决策，组织全面预算系统及预算管理系统建设及维护工作。

3、参与开展横向团队层面KPI分解及考核体系建立及维护工作。负责与相关部门共同完善公司绩效管理体系（包括团队考核）。拟定经营业绩考核办法并组织实施，每季根据目标经营管理指标对各分公司及各部门进行绩效考核。

4、负责拟订公司统计制度、办法、流程、指标体系和报表制度，并负责综合统计信息化建设和管理工作。

5、负责组织开展各项统计资料汇总、整理及上报等工作，提供信息披露相关信息,为各级管理层和外部机构提供信息资料。

6、负责公司统计分析工作，根据需要，组织开展专题调研及分析工作，并负责组织及迎接公司统计管理检查工作。

7、研究公司成本及行业比较状况，分析公司内部价值链和资源投入的关键环节，并提出成本资源投入的控制策略。

8、负责部门如下公共事项：(1）组织开展部门创新工作；

(2）组织开展部门预算的编制、申报与分解；(3）组织开展部门采购需求编制与申报；(4）组织开展部门新闻写作及通信员工作。

9、领导交办的其他任务。

（二）会计核算室

1、组织市公司会计报表的编制工作，对会计报表质量进行把关，确保报表披露信息合法、真实反映公司经营成果和财务状况。

2、根据公司内外财务管理规定进行会计核算，执行符合公司实际运作情况的会计核算细则，持续提高市公司核算管理水平。

3、管理各种收入报表，全面核对业务系统与财务帐面各种收入数据。

4、依据公司财务管理制度和核算规范，办理市级销售业务、市级SP往来业务及省市公司间往来业务的结算。

5、根据内外财经法规和公司预算管理办法，审核市公司涉及经营性支出合同，保证其合规性与合法性。

6、监控业务产生的财务往来款项变动情况以及与各业务往来公司的定期稽核对帐，确保公司相关债权、债务的准确性与真实性。

7、负责市公司经营类存货采购和成本费用类开支的资金结算与相关会计核算，执行公司预算管理办法促成公司经营目标达成。

8、参与业务结算流程的优化调整工作，并加强结算流程风险环节的内部控制。

9、研究、策划及制订公司税务策略与方案，组织开展公司税收管理各项工作：（1）负责市公司税务筹划与管理工作，搜集了解国家税务政策动态，综合分析税务政策变化对公司的影响，合理合法拟定公司总体税收缴纳方案；（2）协助SOX项目的检查与跟进；

（3）协助行政管理中心做好库存管理工作。

10、领负责部门如下公共事项：（1）组织开展部门QC、班组建设工作；（2）组织开展部门工会活动；（3）组织开展部门管理体系建设工作；（4）负责部门综合员事项工作。

11、领导交办的其他任务。

（三）财务运作室

1、负责项目及资产会计核算规范建立，组织开展相关会计核算，促使会计信息质量持续提高。

2、负责市公司银行账户、资金缴拨、资金归集调度等管理及分析工作，保证资金安全，提高资金使用效率。

3、牵头开展投资项目一体化管理工作，建设成本控制、工程物资价值流转、工程转资和竣工决算、后续资产管理等财务管理工作，降低投资核算风险，提高投资效益，保证工程物资和资产帐实相符。

4、办理市公司投资项目付款审核及核算，保证投资款项支付准确及时，会计信息真实准确。

5、协调开展资产全生命周期管理工作，组织资产管理各环节效益的监控、评价，提高资产管理经济效益。

6、参与公司投资计划管理以及立项的可行性评估及投资项目经济效果评价，促进投资项目管理质量及管理效益的提高。

7、负责市公司投资项目资产预列与竣工决算工作的开展，保证资产预列与竣工决算工作及时、准确。

8、组织开展市公司固定资产日常管理，督促、检查和考核各单位固定资产管理情况，保证固定资产安全完整。

9、开展投资项目及资产管理、资金管控信息化工作，促进市公司资金管理、投资项目及固定资产管理水平的提升。

10、参与投资计划、概预算的制定，确保投资资金的安全与完整；参与投资项目验收工作，完善内控制度。

11、负责部门如下公共事项：

（1）组织开展系统维护及供应商维护工作。（2）组织开展部门培训及培训类相关信息的统计工作（3）组织开展部门OGSM相关报表的填报工作（4）组织开展部门报账工作

12、领导交办的其他任务。

（四）内部审计室

1、组织开展市公司各项专项审计工作。

2、组织SOX项目的常态化检查工作。

3、组织SOX项目各种层面的迎审工作（含省公司、集团公司及外部审计机构组织的各种类型的SOX测试）

4、协助党群工会部开展效能监察审计工作。

5、组织工程项目造价预算及结算的审核工作。

6、配合内外检查提供各种财务原始资料。

7、负责财务部的会计档案管理，配合内外检查提供各种财务原始资料。

8、负责银行存款余额调节表的编制。

9、负责部门如下公共事项：

（1）负责大安全管理及部门安全管理工作（2）负责法律风险管理。

10、领导交办的其他任务。

五、党群工作部

1、宣传和贯彻党的各项路线、方针、政策，积极探索有企业特色的党建工作新路子、新方法；

2、制订并组织实施公司党建工作规划，协助市公司党委安排民主生活会、中心组学习和重要党务活动，落实市公司党委各项决议；指导各级党组织抓好党的建设；开展党员教育和管理，做好发展党员工作；

3、做好团的组织建设工作，组织创优评先活动，开展团员、青年的思想建设和职业道德建设。

4、组织开展企业文化、班组建设，实施企业文化宣贯、显性化和内化工作；推动公司内部沟通渠道和员工关怀建设。

5、了解员工思想动态，组织开展员工思想政治教育和疏导工作。

6、落实公司精神文明创建总体规划，开展精神文明创建工作和评优推选工作。

7、建立良好的对外党政部门公共关系，营造公司良好经营环境氛围。

8、建立员工大关怀工作机制，牵头开展关怀系列活动，构建企业和谐人文管理环境，致力提高员工满意度，增强企业凝聚力。

9、开展党员干部党风党纪廉洁教育，组织实施党内监督工作，推行并监督落实党风廉政建设责任制。

10、负责公司信访管理，开展信访事件调查并回复。

11、负责受理、调查对公司人员违法违纪违规的检举、控告和申诉，查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。

12、制订效能监察管理制度，开展效能监察工作。

13、对企业生产经营关键环节、采购活动监督检查，及开展专兼职监察员的管理工作。

（一）党群工作室

1、规划并组织开展公司党组织建设，发展、培养、教育与管理党员，指导各党支部开展相关工作。包括了解掌握各党支部入党积极分子的培养、考察情况，对党员干部进行考核和民主评议，组织召开领导班子的民主生活会和组织开展民主评议党员活动，开展党的方针政策及党纪法规的宣传教育。

2、负责公司党组织的日常工作，包括及时传达上级党委指示精神，向各支部布置工作任务，检查督促各支部按时开展组织生活，组织开展专题活动，办理党员组织关系转接，管理和统计党员的信息资料及报上级部门。

3、规划、组织公司团委建设、团员教育和管理，并指导、管理各团支部开展相关工作，负责公司“青年文明号”、“青年岗位能手”、“志愿服务”、“南粤会亲”、“助学济困”等活动的组织、推选、表彰、宣传和经验推广工作。

4、负责公司团组织的日常工作，包括了解掌握团员的思想、工作和学习情况，办理团员团籍注册和团员统计，为团员转接组织关系，按时收缴团费，为超龄团员办理离团手续。

5、开展员工思想教育和职业道德建设活动，推动思想政治工作进展，促进卓 越绩效班组的文化建设。

6、贯彻落实国家精神文明建设方针政策，负责组织、推选、表彰、宣传公司文明单位、先进团队和 优秀个人，促进公司精神文明建设。

7、规划并实施公司企业文化宣贯、显性化和内化及落地执行工作，推进企业文化在公司战略、管理、执行层面的全面落实。

8、组织实施公司企业文化建设方案。包括企业文化理念的宣讲、员工行为规范的教育培训、监督、检查、评比，组织开展办公环境美活动以及其他企业文化建设“显性化”活动的组织工作。

9、负责协调与地方党组织、组织部门、宣传部门、精神文明建设部门、共青团组织和其他政府部门的公共关系，开展企业社会责任公益活动，塑造优秀企业公民的社会形象。

10、负责公司对外挂点扶贫开发工作，安排专职扶贫干部配合政府驻村开展实地扶贫工作。

11、负责建立公司班组建设机制，提升班组管理水平。

（二）纪检监察室

1、负责对公司党员和员工进行党风廉政建设的宣传教育，推进廉洁文化建设。

2、负责公司党委下的各级党组织正确执行党纪政纪、法律法规及业务流程的情况。

3、负责制定并完善公司党风廉政建设的有关制度和规定，落实党风廉政建设实施办法，协助公司党风廉政领导小组开展公司党风廉政建设工作，组织并实施党风廉政责任制检查、考核工作。

4、承担公司惩防体系建设和反腐败工作整体规划和部署实施工作。

5、负责公司党风廉政建设责任制和业务流程执行情况的专题调研。组织开展各类综合调研和反腐倡廉理论、政策研究。

6、负责公司招投标等重大经济活动的监督，确保公司重大经营活动合规、合法。组织实施专项效能监察，提高公司内部控制水平和管理水平。

7、负责受理调查对公司人员违法违纪违规的检举控告和申诉。查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。

8、组织、指导县分公司党风廉政宣传教育和业务培训，管理兼职纪检监察员队伍。

9、负责公司干部员工礼品、礼金、有价证券的登记上交工作。

10、完成公司党委及承办上级纪检部门交办的其他工作。

六、工会

1、遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，以经济建设为中心，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。

2、负责贯彻落实上级工会的各项管理制度；制定江门分公司工会各项规章制度及工作流程。

3、负责制定江门分公司工会的工作计划，组织并指导各分会落实工作计划；编写工会工作总结及各项专题报告；落实江门分公司工会的绩效管理工作。

4、负责组织召开江门分公司职工代表大会，组织审议江门分公司工作报告、工会工作报告和各项涉及员工切身利益的相关管理制度；组织工会的换届选举工作。

5、负责落实职工民主管理及企务公开工作，执行民主管理与监督；征集员工提案和合理化建议，反馈员工意见，维护员工权利。

6、通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的合法权益，维护女职工的特殊权益。

7、围绕公司中心任务和生产经营，负责组织职工开展劳动竞赛、提合理化建议、技术革新等经济技术创新活动，开展各类劳动模范、先进集体和个人的评选推荐管理工作，促进员工技能和业务素质的提升。

8、开展群众性宣传、教育活动，组织有益于身心健康的文化体育活动，管理职工兴趣小组，建设好“职工之家”，推动企业文化建设。

9、推进人文关爱工作，关心职工生活，负责组织开展员工的生日慰问、疗休养、健康保障等各项关怀工作，做好伤病职工的探访慰问工作，为职工排忧解难。

10、建立健全工会主动参与职业安全卫生管理机制，认真做好劳动保护工作，17 督促和协助改善劳动条件，履行企业社会责任，参与安全检查和伤亡事故调查处理。

11、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产，做好新会员的发展工作，负责工会文件、材料立卷归档工作。

12、承担上级工会和公司交办的其他工作。

七、市场部

1、根据省公司市场经营发展总体战略目标，制定市公司总体市场业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达市场营销和客户服务任务指标，保证市场经营工作的有序协调开展，促进市场的长期良性发展。

2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业务规划。

3、负责市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决策提供预测分析，对运营情况做专题分析，提出产品改良创新和市场开发的建议，研究并制定总体市场营销策略。

4、制定市场各产品线发展和维护策略, 统筹营销融合策划，传播策略等，并组织基于品牌和客户的业务融合营销活动等整合营销推广策略，传播策划、制定及实施本地个性化解决方案。负责全区资费和营销案审批和报批工作。

5、根据公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农村市场等细分区域的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理。

6、统筹品牌管理、终端等产品资费和运营管理工作。组织终端产品营销方案，并结合个人和家庭市场做好客户运营和流量运营工作。

7、根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理、卡号资源管理。负责全市移动电话用户号码、特服号码、业务接入码的总体规划与管理。

8、负责公司客户品牌形象的塑造、业务服务的推广以及营销方案整合推广的策划及传播实施，建立本地个性化的传播推广体系。

9、负责客户服务的目标、策略和计划，组织开展大市场的客户满意度管理、服务质量持续改善提升和差异化服务资源整合，确保资源的有效运用及服务标准的协调统一。

10、负责市场线运作管理，制定、补充、完善市场各类基础业务管理、业务流程及制度；负责市场线业务成本的统筹使用，制定投资计划和支出计划，做好营销费用的监控工作；负责市场线人力资源管理、培训、预算及部门综合性事务管理工作。

11、负责家庭市场的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理，包括家庭业务演进路线规划、产品设计、拓展、运营及优化工作，并对发展情况进行监控。

12、负责及时跟进宽带客户服务需求，疏通管理流程环节，开展统一服务支撑、调度管理和质量监控，提升宽带长流程透明度和安装效率；通过宽带客户服务满意度调查和各服务环节监控，提升宽带业务装机、维护和产品服务质量。

（一）产品管理室

1、根据公司市场经营发展总体战略目标及本地市场竞争形势需要，统筹开展大市场营销整合、品牌发展、终端、流量产品以及促销策划等管理、分解发展策略、目标和任务，确保公司发展方向与省公司既定发展方向一致。

2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量产品（TD/ GRPS/WLAN等业务），面向个人市场、551家庭市场等各细分市场的营销方案融合策划以及产品资费营销类传播策划、服务类传播策划、渠道策划管理以及负责全区主题传播活动的项目策划及实施。

3、作为市场线个人产品、流量产品及营销案管理的唯一接口。负责全区资费和营销案的审批和报批工作。

4、制定营销方案管理规范，完善营销管理流程，加强对营销案的统筹管理。

5、进行品牌积分管理，负责积分规则制定、积分礼品管理、积分商家选择/管理及积分日常推广，并结合积分开展品牌营销活动。

6、负责根据省公司的统一部署，结合本地特色，开展本地化营销运营工作。

7、负责整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。

8、营销支撑管理：负责市场部内部营销活动支撑管理、营销活动办理规范（含鉴权、受理单、协议等管理）、审计管理以及配合产品管理室做好营销效能和资 源监控工作。

（二）业务管理室

1、根据省公司统一部署，负责本地基础业务、增收业务与产品运营管理，含业务流程设计与规范管理工作。

2、负责综合管理体系，制定、补充、简化、完善市场线的各类业务管理流程与规范管理，并负责检查、监督、维护和提升等工作。

3、负责卡资源的统筹管理和规划（含号码管理办理、测试卡等流程管理），根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹开展业务资源需求管理、卡号资源管理等，保证公司各类业务资源的充足，并不断提升资源使用价值。

4、负责部门内部综合事务管理，含党政建设、廉洁风险管理、人力资源管理、班组管理、业务物资管理、部门报账、资产管理等。

5、负责部门内部资产资源管理。

6、负责部门风险岗位审计管理、SOX控点、综合体系流程规范管理。

7、负责传播资源的拓展、评估、维系，并组织管理、实施和审计管理，以及对分公司大众、分众媒介开发组织综合评估、谈判、采购、投放、结算。

8、负责品代管理、印刷管理的招标管理、考核工作，以及户外代理的采购、谈判、考核管理。

9、负责传播各媒介的预算分配、预提、进度管理以及每季度传播指引。

（三）市场分析室

1、负责围绕公司发展的战略目标和市场经营目标，掌握了解经营环境，提炼和挖掘公司内外部与市场经营有关的数据，开展客户需求测量、市场经营分析和竞争情报研究，为市场发展决策提供预测分析和预警分析。

2、负责制定业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达、季度、月度市场营销和客户服务任务和指标，并对运营情况进行指导、考核、预警和跟踪，建立与优化经营分析模型，组织开展各类分析工作。

3、负责组织建设并协调运作市场调研体系、市场分析体系、竞争情报收集分析 体系和数据管理体系，整合系统分析需求，指导经营分析系统的建设和推广应用。

4、组织全业务和全客户的产品及营销案开发事前分析和效果跟踪，组织公司内外部资源实现客户需求精确定位，提出改进建议。

5、开展客户生命周期、产品生命周期和市场细分研究，为提升客户价值和品牌平衡发展提供建议。

6、负责配合规划技术部实施公司三年滚动规划，配合财务部编制公司经营目标预算编制。

7、负责市场线成本预算管理、折扣预算管理，以及公司收入指标管理工作。

8、负责整合市场大数据，对运营情况做专题分析、研究并通过挖掘数据价值，尝试数据商用创收。

9、负责对营销项目业务效果监控与评估，通报、监控分析，评价质量。

（四）服务管理室

1、根据省公司的服务策略和本地实际需要，统筹开展大市场的客户满意度管理、基础服务持续改善和差异化服务资源整合。

2、负责统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展各界面服务质量的检查、监测、考核、评比和管理，推动各界面的服务协作与联动，保障各渠道服务营销资源的有效运用及服务标准的协调统一。

3、制定全市服务管理制度、流程、规范和标准，指导各分公司贯彻落实，促进各项基础服务规范化、制度化、标准化。

4、负责客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度的影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题的持续改善计划，并推动实施，指导分公司服务改善工作的开展，提升服务满意度。

5、负责全区客户投诉管理，及相关的业务优化推动工作；负责数据业务(咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机投注、电子车票)投诉归口管理。

6、负责研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效利用，依托服务平台的运营拓展，推动服务产品的优化升级。

7、负责制定VIP会员服务政策与管理规范；负责VIP会员卡制作与会籍管理。

8、负责开展服务活动的策划和管理，包括落实省公司各项服务活动，统筹管理本地的各项服务活动。

9、负责1008668业务支撑平台的维护和运营，搭建知识库管理系统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基础业务规范和流程的前台指引，以及内部知识库的更新、上线和维护。

10、负责点对点短信管理，含10086短信、短信推广平台管理；

11、负责外呼（需求收集、需求确认、直通项目任务书、外呼监控、结算、4G备卡资源、终端供货协调）管理；负责本地物流（协调、结算）管理等。

（五）渠道运营中心自有渠道室

1、负责组织落实公司自有渠道的总体策略及实施方案，制定渠道发展运营规范、管理制度及工作流程，并监控投资规划、运营管理、效能评测与改进等管理工作。

2、负责所有营业厅选址投资建设统筹管理和运作；

3、负责自有营业厅人员量化薪酬考核指标工作；

4、负责营业厅营销落地执行效果和效能评估工作。负责各产品线营销策略在营业厅渠道的落地执行，形成方案实施、效果跟踪、分析反馈为一体的闭环管理流程，促进自营渠道销售效率与成功率的提升；

5、负责营业厅VI及宣传标准的制定，提升营业厅连锁化水平。

6、负责整合市场线条内外部培训资源整合，营销培训指引，根据公司内部运营提升、客户需求变化的需要，建立并优化市场培训体系与流程，组织业务培训学习与竞赛，提高市场线各岗位人员业务技能和综合素质。

7、负责自助终端合作商管理，酬金结算。

（六）渠道运营中心社会渠道室

1、负责社会合作渠道的发展规划、合作政策和效益提升等管理工作，负责代销产品销售定价及酬金体系，负责审批渠道酬金及报批工作。

2、负责社会渠道布局和建设统筹管理，制定各星级渠道和门店补贴标准，对网点进行开拓、维系、管理、掌控、沟通、考核、激励、退出、业务及系统培 训、提升、指导等，规范保障社会渠道星级网点正常、高效运营。

3、负责组织推动各类渠道攻坚、渠道巡检、促销活动的策划及实施，完成渠道关系维系、信息搜集等工作。

4、负责网点卡类资源的分配和酬金的专项督导，负责社会渠道系统信息及资料收集保管，以及业务资源、设备、VI、工号等物资的收集、采购、发放、回收、盘点。

5、负责连锁渠道的政策宣贯、落实，跟进连锁渠道政策落实，各类资源（卡类，终端，VI及宣传物料，置换，促销）的配套协调、收集及发放管理，组织实施授权业务、BOSS操作、服务等培训与考核，协助连锁渠道完成公司下达的各类营销指标。

6、组织开展终端营销渠道的规划和管理，构建定制终端渠道拓展体系及售后服务系统，制订运营管理办法、经营合作伙伴考核及管理流程，监督、协调定制终端日常运营。

7、负责渠道经理的量化薪酬考核方案、渠道经理队伍建设和考核管理工作；

8、负责渠道一体化系统的开发管理维护，加强对社会渠道的运营效能分析通报，完善各渠道界面整体运作；

9、负责组织渠道日常巡检、保证金核实、本地裸机盘点验货、入货审批工作；

10、统一全区终端销售订单中心，对货源进行统一管理。

11、负责空中充值合作商管理，酬金结算。

（七）智慧家庭室

1、统筹本地宽带市场的研究、情报分析，掌握宽带业务的动态；

2、负责研究和制定江门本地宽带业务的发展策略和营销方案，指导和支撑市区分公司（县公司）开展宽带业务拓展工作；

3、负责宽带业务的统筹规划、业务资源管理、选点建设、资费管理、业务办理流程梳理，与铁通公司关于宽带业务的接口，包括业务合作、渠道代理、业务分成、协作流程制定等。

4、负责宽带相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。

5、负责宽带方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。

（八）智慧家庭运营协作中心

主要有统一营销支撑、统一调度管理、统一质量监控等三大职责，旨在理顺宽带服务“长流程”、加强并促进内部支撑协同、缩短宽带服务时长、提升宽带客户感知。具体为：

1、负责 各渠道客户报装需求的管理、监控；承接处理1008616宽带服务热线转接本地的投诉工单。

2、负责统一预约客户、统一核查客户报装信息真实性、统一进行工单调度派发、统一对超时工单进行催单、统一进行延期工单和退单工单审核；提升系统集中管理装维资源的能力，有效支撑安装工单的统一调度。

3、实施监控报装工单波动情况，对异常情况进行跟踪预警，总结问题、分析原因并与相关部门、单位及时沟通制定解决措施。协同制定装维单位的量化考核标准，保障装维服务质量。

4、搭建宽带“全程全网“质量监控体系，建立含营销质量、服务质量、网络质量三大类的分层分级的质量监控指标体系，明确指标目标值和指标责任部门。根据业务发展需求，动态调整质量监控指标体系，确保体系对业务发展的促进作用。

5、承担裁判员职责，实时监控各地市、各部门、各指标完成情况并按月度发布，定期召开宽带、电视业务质量沟通会，对指标下降、指标不达标情况，及时考核通报、追究相关责任部门；对影响客户感知、引发客户投诉的问题点定期梳理总结，制定相关解决措施并跟踪改进措施落实情况和效果评估，保障营销质量、服务质量、网络质量的有效提升。

八、政企客户部

1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；

2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。

3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；

4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；

5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司和县分公司提供集团信息化支撑；

6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；

7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；

8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；

9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指导和生产调度。

10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。

（一）营销管理室

1、负责根据公司经营发展方向及集团客户发展战略，组织重要运营指标的分解和落实；

2、负责集团客户运营数据分析、策略研究和评估工作，为集团客户服务营销策略的制定提供决策依据和策略建议；

4、负责集团客户服务营销渠道规划，组织开展集团业务渠道的建设与管理；

5、负责集团客户及产品/解决方案的传播策划，面向集团客户的活动策划和实施；

6、负责集团成员产品的解决方案营销方案制订和实施工作。

7、负责集团保有管理。

（二）行业应用室

1、研究本地集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户行业信息化的拓展工作；

2、负责集团客户信息化产品的运营工作；负责省级产品落地、以及新产品和应用的研发及标准产品二次开发与配置，客户解决方案支撑；

3、市级重点ICT项目等综合信息化项目业务需求收集和管理。

4、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营，负责提供合作商（SI、代理商等）的窗口服务、合作商日常管理、考核与结算等工作；

5、负责IDC、VDC、和教育、物联网等标准化产品和业务的管理和拓展工作。

（三）集团服务室

1、负责统筹安排集团客户服务管理，包括首席拜访、集团俱乐部、满意度管理、分层分级服务及集团投诉管理。

2、负责客户经理管理，包括：量化薪酬及客户经理认证管理工作等。负责电话客户经理接口工作。

3、负责对各分公司进行区域化集团部分管理。

4、负责所有集团业务的账务支撑及信控管理工作。

5、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；

6、负责集团业务代理的管理工作。

7、负责开展集团业务的培训工作，指导和支撑各市区分公司和县公司的培训管理；负责部门班组培训创新管理工作。

8、负责部门综合事务服务工作。

（四）宽带运营室

1、统筹本地政企客户集团专线市场的研究、情报分析，掌握政企市场集团专线业务的动态；

2、负责研究和制定江门本地集团专线业务的发展策略和营销方案的提供，指导和支撑市区分公司（县公司）开展全业务拓展工作；

3、负责融合通信的重点行业专线产品和重大项目的开展管理和支撑工作。做好基于专线的集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用所涉及的资源分配及跨部门协调的相关工作

4、负责整合网络、软硬件、合作伙伴的相关资源，集团客户的整体通信解决方案；根据解决方案要求开发相关产品及应用及相关产品、平台的运行维护；

5、统筹结合综合通信、宽带面向集团市场的营销方案融合策划。

6、负责集团客户综合通信解决方案相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。

7、负责集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。

8、负责市级重点视频监控项目业务需求的收集和管理。

（五）重要客户室

1、贯彻落实公司政企市场经营及服务的各项指标与部署，针对市直党政军、金融行业及其他重要集团，制定市直集团市场经营及服务目标、策略和计划，促进市场的长期良性发展；

2、组织开展市直党政军、金融行业及其他重要集团客户拓展与保有提升工作，推广集团/行业业务、终端业务、流量业务等，制定实施策略；

3、负责市直党政军、金融行业及其他重要集团，重大项目商机的挖掘、孵化工作，实现重大信息化项目的全流程管理；

4、协助其他专业部门，制定集团及行业客户的拓展、服务模板，指导分公司开展当地重要集团及重大项目拓展。

九、互联网渠道运营中心

1、负责移动互联营销渠道拓展与推广。统筹开展互联网渠道（含自有及合作互联渠道，简称“互渠”，下同）的总体规划、政策规范、酬金管理和建设运营等管理工作；制定互渠推广策略，构建互联网渠道体系，并支撑公司开展相关互联网渠道建设和产品推广，做好全业务互联网渠道的支撑工作；

2、负责移动互联的营销策划与营销执行。制定互联网业务营销策略、流程制度与工作计划；推进公司业务在互联网渠道营销工作的开展；统筹、构建、完善和运营营销平台；

3、负责移动互联的营销分析与支撑。负责移动互联渠道指标、营销效果，客户行为等的分析和监控，完成公司的业务发展指标；

4、负责移动互联应用内容建模推广。开展大数据分析应用，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，深入分析客户的各种内容偏好、身份特征 等，进行流量应用内容推送；

5、负责第三方触点资源的拓展及运营，APP分发平台的合作运营，打通线上推广渠道；

6、负责自有移动互联传播策划和新媒体运营，负责自有移动互联媒介资源的管理；

7、负责互联网渠道服务质量管理，包括投诉工单处理、服务指标控制、业务规范管理、满意度管理和优化。

（一）互联网渠道一室

1、负责中心总体目标制定及过程监控，跟踪及反馈运营效果；对运营数据进行统计分析、贴标签；

2、负责互联网渠道触点的日常推广运营及效果跟踪，拓展渠道用户规模；包括现有渠道（10086APP、二维码、10086网站、微商城、江门移动官方微信公众号、上网助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，开展省统电子渠道运营落地工作；

3、负责线上业务的日常推广运营及效果跟踪，提高线上业务量；包括但不限于查询类、充值类、4G类、宽带类业务；

4、负责互联网渠道与公司三大服务界面（服务厅、客户经理、社会渠道）的协同运作，把线下业务分流到线上；

5、负责第三方渠道及商家资源的拓展及管理，开展O2O工作；

6、互联网重点项目的推进。

（二）互联网渠道二室

1、负责互联网渠道线上推广的功能开发需求归口管理，对需求内容进行有效性和可实现性的评估、确认与反馈，统筹安排开发需求实现；

2、负责互联网渠道线上推广的方案统筹管理，制定互联网业务营销策略，推进公司业务在互联网渠道的营销；

3、负责互联网渠道线上推广的技术支撑，根据公司各界面需求内容进行技术开发与支撑，统筹、构建、完善和运营互联网渠道各平台、应用、网页等的建设 与运维；

4、技术支撑团队管理，包括内部业务支撑团队+外部合作支撑团队；

5、互联网重点项目的推进。

（三）业务管理室

1、负责互联网渠道运营指标统筹和分析。根据计费数据、BI数据、财报数据、互联网平台等数据源，对互联网渠道运营中心整体各项数据报表、运营指标和项目进行监控；

2、负责中心的数据统筹归口管理；

3、协助开展大数据分析和挖掘，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，深入分析客户的各种内容偏好、身份特征等，支撑流量应用内容推送；

4、负责中心业务规范管理，业务流程的优化提效；负责互联网业务的赠送管理；

5、负责互联网渠道投诉和服务质量管理，包括投诉工单处理、服务指标控制；

6、负责中心综合事务管理：不限于预算、审计、内控管理、信息安全、资产管理等。

十、业务支持中心

1、负责公司内部管理信息系统、业务支持系统等IT系统的硬件、系统层和应用层的维护，负责IT支撑网络和终端的维护。

2、负责全业务产品的需求分析、设计、开发、上线、优化维护以及效果评估工作。

3、负责根据公司发展战略，提供基础数据整合、数据提取、分析挖掘、酬金核算等服务。

4、负责公司营收、有价物、资金的集中稽核，负责计费出账、缴费、信控、消费告知以及收入、账务、结算、稽核等报表的管理。

5、负责各IT系统及承载数据的信息安全.6、负责市场运营风险内控稽核等工作，减少经营风险。

7、负责全渠道客户资料管理和业务稽核工作，含营业厅、社渠渠道业务受理单、协议等。

（一）规划建设室

1、负责IT机房、设备、支撑网络等基础设施的规划、建设工作。

2、负责管理信息化系统和本地业务支持系统的整体策略、规划，制订技术规范、管理制度。

3、负责管理信息化系统和本地业务支持系统的建设和优化需求、可行性分析及架构设计，并进行项目管理，以及项目后评估。

4、负责内部信息化成果转化,为集团信息化提供技术支持。

5、负责中心投资、成本、人力、培训、工会、报账、宣传等综合管理工作。

（二）维护支持室

1、负责OA、PORTAL、ERP、视频会议系统等省管管理信息系统的应用层的维护；

2、负责UAP、IAP平台，以及效率100等本地管理信息系统的硬件、系统层和应用层的维护；

3、负责NGBOSS的系统层和应用层的维护；负责ESOP、COMS、4A等省管业务支持系统的系统层和应用层的维护；

4、负责1008668平台、综合应用平台、渠道系统、掌上营业厅等本地业务支持系统的硬件、系统层和应用层的维护；

5、负责IT网络、PC终端的维护，负责市场线服务器的硬件维护。

6、负责各IT系统、网络、终端的信息安全、审计、资产、合作商管理。（维护：巡检，硬件搬迁扩容，软件升级，账号、权限调整，数据制作，数据准确性保障，安全审计，应急演练，故障、投诉专业跟进等）

（三）业务监控室

1、实施业务支持中心统一服务窗口，7*24小时投诉统一入口，闭环管理，快速响应。

2、负责问题导航，组织专业室，对投诉、故障进行处理。

3、负责IT系统和承载业务7*24监控。

4、负责IT机房巡检、出入等管理。

5、负责7*24小时营销资源赠送和业务批量处理，合理安排系统资源，确保100% 及时准确。

6、负责制定IT系统应急演练计划，组织专业室进行演练，检验演练效果。

7、负责中心客户服务质量管理；

（四）营销支撑室

1、负责业务需求管理，推动需求实现，组织整体通信解决方案的落地。

2、负责面向客户的业务、产品的特性管理，负责全业务产品整合设计并组织落地。

3、负责业务、产品的设计、开发、上线、看护，保证产品及时准确，并进行效果评估。

4、负责业务、产品的测试验证，确保软件升级、产品上线后的正确、可用；负责中心测试资源管理。

5、负责业务、产品的计费、出帐技术处理工作。

6、负责公司卡、号等核心资源的数据制作。

（五）账务室

1、负责公司营收、有价物和资金管理，进行全渠道全业务营收稽核和监控，确保资金实物与系统平衡。

2、负责客户信用控制、缴费追欠、消费告知等管理，制订相关规范，并开展具体工作。

3、负责各类收入、账务、结算、稽核等报表的编制、审查和报送等工作。

4、负责银行托收管理，开展送回盘、对账、监控等日常工作。

5、负责中心审计、市场线运营风险（含终端、套卡以及重点业务健康度监控）内控稽核等工作，有效减少公司市场运营风险。

6、统一进行全渠道运营执行监控，对各渠道的业务办理工单、协议等业务变更等资料进行集中稽核、集中归档。

7、统筹公司客户资料及其电子化管理、物理档案仓储管理（含全渠道集团资料的三级稽核、数据和资料管理）。

（六）数据支撑室

1、负责帐清单、订购关系等业务基础数据维护管理工作，并确保数据安全。

2、负责数据需求管理，并根据需求进行提取、分析、挖掘和相应系统建设工作。

3、负责各类酬金的计算和稽核工作。

4、负责BI、集市、客户洞察等数据支撑平台的规划、建设、维护、推广工作。

十一、网络部

1、建立并完善、维护网络管理制度体系，组织落实和完善本地通信网络及相关配套系统规划、投资计划、建设、运行维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目标、规章制度与工作模式，组织本地网络规划、计划、建设、运行维护管理的工作开展，确保网络服务符合公司业务发展需要。

2、组织工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导工程建设、运行维护关键环节及其衔接，负责本地网络建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作，提高通信服务质量。

3、组织本地开展互联互通和电信基础设施共建共享工作，维护公司和客户利益。

4、组织本地开展网络安全（含信息安全）、战备应急通信和特殊通信管理工作，维护公司和客户利益。

5、组织落实网络投资指导原则，审核本地网络投资计划；管理网络运行费用，确保网络运作成本合理。

6、根据网络管理制度体系，审核相关网络管理信息化建设方案，组织完善网络管理支撑手段，提高网络管理效率。

7、做好与市场部门的需求衔接，精确规划和落实资源投放，确保网络服务实现的需求符合公司业务发展需要，维护公司和客户利益。

8、配合相关部门，组织开展本地网络技术人才的培养和管理。

9、积极组织技术创新和管理创新工作。

（一）运维管理室

1、组织落实和完善本地基础网络（无线城市（2/3G无线网、WLAN）、基础网络

中的核心网（含OCS、智能网）、增值系统（短信、彩铃、彩信系统）、IP专用承载网，下同）及相关配套系统规划、投资计划、建设及运行维护等方面工作目标、规章制度与工作模式。

2、组织本地基础网络规划、投资计划管理，确保基础网络运作高效、成本合理。

3、组织本地基础网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。

4、组织开展本地基础网络资源和资产管理工作，优化基础网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。

5、开展客户基础网络服务和基础网络质量管理工作。

6、组织本地基础网络软件和局数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。

7、组织本地基础网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。

8、指导开展本地基础网络工程建设、运行维护社会化工作，审核相关费用的使用，提升网络低成本运作能力。

（二）通信组织室

1、组织落实和完善本地传送网络（（含本地传送网及同步网，数据承载网（CMNET、IP城域网、IP宽带接入网），下同））及相关配套系统规划、投资计划、建设、运行维护、互联互通及战备应急通信等方面工作目标、规章制度与工作模式。

2、组织本地传送网络规划、投资计划管理，确保基础网络运作高效、成本合理。

3、组织本地传送网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。

4、组织开展本地传送网络资源和资产管理工作，优化传送网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。

5、开展客户传送网络服务和传送网络质量管理工作。

6、组织本地传送网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。

7、负责本地传送网络安全、战备应急通信管理，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。

8、负责本地互联互通管理工作，完成本地互联事宜的谈判、签约与修订，协调解决网间互联障碍和争议，确保网间通信畅通。

9、指导开展本地传送网络工程建设、运行维护社会化工作，审核相关费用的使用，提升网络低成本运作能力。

（三）质量管理室

1、组织落实和完善本地支撑网络（含网管支撑网，局房动力）及相关配套系统规划、投资计划、建设及运行维护等方面工作目标、规章制度与工作模式。

2、负责全网投资计划管理、网络运行成本管理、科技项目管理和新技术跟踪工作，牵头开展网络规划、可研编制、项目后评估和网络安全管理工作。

3、牵头建立全网建设、运行维护管理指标体系，牵头全网管理监督考核，组织网络分析、通报工作。

4、组织本地支撑网络规划、投资计划管理，确保数据网络运作高效、成本合理。

5、组织本地支撑网络工程建设任务及维护目标的下达、工程项目终验等工作，指导其工程建设、运行维护关键环节，负责其工程建设、运行维护的质量监督、考核等管理工作。

6、组织开展本地支撑网络资源和资产管理工作，优化基础网络资源配置与资产运用，确保发挥资源最大效益。

7、开展客户数据网络服务和数据网络质量管理工作。

8、组织本地支撑网络软件和数据管理，负责软件版本升级、网络结构调整、设备入网审批。

9、组织本地支撑网络安全、信息安全和特殊通信管理工作，协调重大故障的处理，确保网络运行安全稳定。

10、指导开展本地支撑网络工程建设、运行维护社会化管理工作，审核相关费

用的使用，提升网络低成本运作能力。

11、负责综合事务管理工作，协调部门内各项工作的开展，确保部门运作顺畅。

十二、网络管理中心

1、承担核心网络和基础承载网的维护优化工作，负责建立并完善面向客户需求和公司运营效益的网络维护管理体系。根据各类网络运行维护管理规定，建立和完善本地运行维护细则和流程，制订并实施核心网络和基础承载网的维护作业计划，组织所负责工程项目的实施，确保各项维护工作正常有序的开展。

2、组织实施网络接入层及通信网配套设施、动力环境（含IT系统配套的）的监控，是网络故障处理流程环的起点和终点，负责流程闭环和流程环节时限的控制。

3、组织客户网络投诉处理，确保网络投诉处理流程闭环并控制流程环节时限。

4、组织核心网络和基础承载网的日常维护和故障处理，确保设备正常运行。

5、组织实施核心网络和基础承载网的的运行质量分析、建立分析模型并积累数据，对核心网络和基础承载网进行性能优化、资源管理与调整，提高网络质量，确保网络资源有效整合。

6、推进网络应急通信保障日常工作，负责制订并落实核心网络和基础承载网的应急通信保障方案，定期组织核心网络和基础承载网通信演练，配合无线网络、业务支撑网络的演练工作，提高整体网络应急保障能力。

7、配合省级网管系统的规划、建设以及省级系统的本地应用维护和推广；负责本地网络维护、网络优化等电子手段的集中建设、维护和应用管理；推进与核心网络和基础承载网维护及优化工作相关的信息化管理手段建设，提高维护环节的信息化管理水平。

8、参与核心网络和基础承载网的工程设计会审、工程验收，把好入网质量关，确保设备安全顺利入网。

9、落实省公司有关代维工作的指导原则，制定基础承载网相关的代维实施方案，组织有关代维工作的开展、日常管理和监督考核工作，确保代维质量。

10、负责建立核心网络和基础承载网运行维护成本模型，配合建立核心网络和 35 基础承载网维护优化项目的投资分析模型，积累投资与成本分析数据，组织核心网络和基础承载网维护优化环节相关投资与成本的分析，提高网络运营效益。

11、负责核心网络和基础承载网固定资产实物从验收移交到报废处理整个生命周期的管理，确保资产管理符合公司相关要求。

（一）网络监控室

1、网络监控：负责江门移动本地接入网的7×24小时实时网络监控，24小时响应省监控，做好监控维护配合、应急抢通操作、拨测管理等工作。

2、故障管控：负责本地网络故障的现场组织处理、指挥协调、信息发布、分析评估，提升网络故障的应对处理水平和网络运行质量，实现网络故障的闭环管理。负责本地网络割接的审核与管控工作，确保割接的申请、操作和完成等各环节按照网络变更管理办法实施。

3、质量管理：负责网络运行维护指标（网络告警、故障、变更、投诉、工单）的管控，定期开展运维分析与隐患治理，组织开展规则、指引、流程和手段的优改，持续提升网络运行稳定与维护高效；

4、通信保障管理：负责牵头组织实施本地应急通信保障工作，遵照省公司及市公司相关规定，组织全专业开展应急保障方案的制定、修订、实施和演练等工作；针对重大节假日、重大社会活动、突发事件、气象灾害及特殊保障等组织全网全专业开展应急通信保障实施工作，确保网络的稳定安全运行。

5、投诉管理：负责网络客户投诉处理和闭环管理，持续优化网络投诉处理指引与流程，减少网络投诉量和提升解决率，加强属地化客服深度支撑工作，提升客服的服务能力。

6、测试卡、手机管理：负责中心测试卡的申请、保管、分配使用管理，负责中心测试手机的管理。

7、负责OMC机房及监控现场的管理。

8、综合管理: 负责监控专业设备的固定资产生命周期管理工作，实现监控设备资源的合理利用；开展监控室投资、成本及合同管理工作，确保资金合理利用，支撑到位；负责监控室人员的培养、综合事务的办理以及体系化文档建设。

（二）网络分析室

1、部门内部运作支撑，组织部门内部网络维护及运营流程、制度、规范落实情况的监督检查及优化，协助部门经理跨部门工作协调。

2、建立和完善核心网动环系统（核心动力电源空调设备和动力环境监控设备等，以下统称为动环设备）管理流程、制度、规范和细则，并组织落实。

3、开展通信机楼（包含全区传输汇聚机房）的高低压配电系统、防雷接地系统、发电机组、空调系统、交直流电源系统、UPS系统、动力资源管理系统、动力环境监控系统的维护，制订并实施维护作业计划、故障检修，保证设备安全运行。

4、组织开展动环设备运行状况、网络安全性及资源配备情况的分析。

5、开展动环设备固定资产全生命周期管理，实现资源的合理利用。

6、开展全网动环设备资源的统筹管理、动态优化调整，提升资源使用效益。

7、配合工程部门完成各项动力电源工程的电源勘探、电源设计、电源会审、电源工程随工、电源验收等工作。

8、制定并落实动力系统应急保障方案并定期组织演练，及时总结、分析并闭环完善，提升应急水平。

9、组织动力系统的代维，落实代维过程管理并开展监督考核，确保代维质量。

10、开展部门各项投资、成本及合同管理工作，统一部门内投资项目的综合管理，对部门所负责项目建设进度及投资、维护费用的使用进行分析、审核、跟踪，建立必要的分析模型，并确保帐实相符，资金合理利用。

11、组织开展部门内的知识管理工作、员工培训、技术交流管理工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。

12、组织开展网络资产、办公资产、备品备件、仪器仪表等固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。

13、开展中心公文处理、后勤、工会、文娱服务、企业文化建设等各种综合事务。

（三）核心网络维护室

1、建立和完善本地核心网（含核心网CS域、核心网PS域、核心网网管、IMS核心

网、智能网及信令网）运行维护细则和流程，制订并实施核心网维护作业计划，开展核心网设备的例行维护和故障抢修工作，保证设备运行质量。

2、组织核心网设备运行质量、组网安全性、网络容量的细致分析，开展核心网专业通信设备的优化调整、整改工作，优化设备运行效率。

3、承担核心网设备维护期间的硬件更换、软件升级、补丁装载工作。

4、开展全网核心网元的传输电路、信令链路端口统计、管理，并配合本地工程建设环节外所有核心网局端电路、信令链路的开通、测试及故障处理。

5、制定并实施核心网专业应急通信保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。

6、开展核心网业务相关的客户投诉和故障处理工作，为监控室的客户服务和故障处理闭环流程提供支持，提高客户满意度。

7、协助工程部门开展核心网专业设备的工程方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实施。

8、协助省公司开展综合网关和信令采集系统的机房现场管理。

9、开展核心网专业设备的固定资产生命周期管理工作，实现核心网资源的合理利用。

（四）传送网络维护室

1、建立和完善本地传送网、IP城域网及WLAN AC的运行维护细则和流程，制订并实施本公司所负责传送网、IP城域网及WLAN AC的维护作业计划，开展本公司传送网（本地网和长途干线）、传送网管系统、同步时钟网、IP城域网及WLAN AC的例行维护、故障管理、投诉处理、线路迁改、设备退网等工作，确保传输线路、网络设备安全运行。

2、组织本地传输网、宽带网的光缆和设备及IP城域网微观规划，包括组网方式、网络结构、规模等工作，确保基础网络运作高效、成本合理。

3、组织对传送网及IP城域网络运行状况、网络安全性及资源配备情况的分析工作，开展传送网及IP城域网的割接、调整、整改工作，优化线路组网合理性及设备运行效率。

4、制定传送网及IP城域网通信保障方案，保证重要节日、重要营销的资源支撑

和网络稳定运行；制定传送网及IP城域网应急预案，并定期组织应急预案演练，确保汛期、紧急情况下，网络的平稳运行和快速恢复。

5、开展本地传送网及IP城域网资源的调度，并协助省公司开展省干线传送网络资源的调度工作，确保家/集客、基站等各类业务及时开通。

6、通过综合资源管理系统管理传输专业资源，开展空间资源入网审核、架位管理、退网管理；传输内线、外线资源入网审核、存量管理、退网管理，保证资源合理使用和正确记录，实现传送资源的科学管理。

7、制定传送网络代维实施方案，落实代维工作的过程管理并开展监督考核工作，确保代维工作质量。

8、协助工程部门开展传送网及IP城域网工程方案制定、设计会审、施工配合、工程验收等工作，组织开展工程设计方案落地巡检，提升投资合理性和工程质量。

9、开展传送网、IP城域网及WLAN AC固定资产、修缮物资、备品备件的生命周期管理，实现资源的合理利用。

10、组织传送网维护费用的规划、使用、管理。

（五）数据及增值网络维护室

1、建立和完善本地数据及增值网络运行维护细则和流程，制订并实施数据及增值网络（包括短信、CMNET、彩铃，IP承载网、CE、网管网，下同）的维护作业计划，开展数据及增值网络的例行维护和故障抢修工作和安全管理工作，保证设备安全运行，对所负责设备故障进行总结分析并落实整改与优化措施。

2、组织数据及增值网络运行质量、组网安全性的细致分析，开展数据及增值网络的优化调整、整改工作，优化设备运行效率。制定并实施数据及增值网络应急保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。

3、负责数据及增值网络相关的客户投诉处理工作，为监控室的客户服务和故障处理闭环流程提供支持，提高客户满意度。

4、牵头本部门的网络安全管理工作，开展对通信网络的网络安全规范制定、现状评估、安全建设规划及协调各项网络安全整改工作，完善网络安全的日常运

行、安全监控和安全预警等工作。

5、协助工程部门开展数据及增值网络系统的扩容和新建工程的方案制定、设计会审、施工配合及工程验收等工作，保证工程顺利实施。

6、开展数据及增值网络的固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。

7、PS和CS各项性能以及端到端感知质量问题的发现和处理，覆盖网元、网络、业务及客户感知各层面，重点保障各项性能指标和考核指标，定期通报指标变化，分析业务量变化趋势，挖掘异常变化原因。

8、负责推广省集中性能体系，实现省公司集中化、标准化、集约型性能管理职能，建立跨部门跨专业的闭环管理流程机制，提升管理效率。

9、负责接口业务部门的网络运营分析支撑需求，分析市场需求的可行性包括网络大数据挖掘，PCC智能管道提供差异化网络服务，上网助手，后向计费等。

10、负责本地信令平台建设和维护工作，实现PS域的指标性能输出、用户回溯、故障定位以及用户标签等功能。

11、负责应用省公司集中性能管理平台、CS和PS信令编解码系统、应用管理平台等核心网支撑手段并推进支持分析优化能力和业务快速预警能力的实现，推动网络运维效率提升。

12、网管系统支撑：负责网管网的规划、维护，建立和完善网管设备建设及运行维护细则和流程，制订并实施网管设备维护作业计划。配合省级网管系统的规划、建设以及省级系统的本地应用维护和推广。根据省公司相关指导意见进行本地网络维护、网络优化等信息化手段的集中建设、维护和应用管理。

13、负责综合楼4楼机房及三楼代维操作区的管理，包括合作单位人员的出入管理、网管端口的配置、坐席分配、安全及环境管理。

十三、无线优化中心

1、建立并完善面向客户需求、竞争对手情况和公司运营效益的网络维护优化管理体系。根据各类网络运行维护优化管理规定，建立和完善无线网络维护优化细则和流程，制订并实施无线网络维护优化作业计划，组织所负责工程项目的实施，确保本地各项网络维护优化工作正常有序的开展。

2、组织实施无线网络（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套设施的日常维护、故障处理、网络优化等工作，确保网络设备正常运行。

3、负责无线网络的微观规划、技术选址。

4、组织无线网络的日常测试，负责无线硬件资源管理，负责频率、功率及其它无线参数等软资源的管理工作，组织实施无线网络的运行分析、性能优化，确保无线网络质量稳定优质和网络资源的高效利用。

5、根据省公司及公司有关规定，制订各种无线专业应急（战备）通信保障方案，并组织实施。

6、负责客户无线网络相关投诉的处理，对市场业务及新业务开展提供技术支撑和网络实施，提高内外部客户的满意度。负责对县公司网络部在网络维护优化方面的指导工作。

7、参与无线网络规划、工程勘察、设计会审、工程验收，把好入网质量关，制订、完善并配合实施网络割接方案，确保设备顺利入网。

8、制定无线网络代维实施方案，组织代维工作的开展、日常管理和监督考核工作，确保代维质量。

9、开展本地无线网络固定资产实物从验收移交到报废处理整个生命周期的管理，确保网络固定资产管理符合公司相关要求。

（一）网络分析室

1、开展对无线网络运行情况、资源使用情况、客户话务情况、网络指标情况等数据的综合管理和分析，制作无线网络相关分析报表。开展网管统计指标和网络性能的监测、分析和提升工作。

2、开展无线网络参数、无线网络资源的规划、日常管理和分析工作，制定无线网络参数和资源的调优方案并组织实施，提高无线网络性能和资源利用效率。

3、制定重大节展会的话务预测方案和无线专业应急（战备）通信保障方案并组织实施，保证紧急情况下的网络平稳运行。制定基站应急割接方案，开展应急数据管理，组织基站应急割接演练工作。

4、开展人才培养、知识管理、人力资源及成长计划管理等工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。

5、开展部门各项投资、成本及合同管理工作，对资金及项目进展进行分析、审

核、跟踪，确保帐实相符，资金合理利用。

6、组织开展非网络资产、办公资产、仪器仪表等固定资产的生命周期管理，实现资源的合理利用。

7、组织开展综合代维实施管理，建立部门宏观代维管理模式，集中整合代维考核管理体系，促进中心代维实施管理标准化。

8、负责本中心的技术支撑工作。

9、负责本中心综合管理制度流程（如TL9000SOX、风险危机管理安全生产管理等）各种管理。

10、开展中心公文处理、后勤服务、企业文化、安全管理、综合事务，开展中心员工关怀工作，为中心经理以及各室提供高效及时的综合后勤服务支撑。

（二）网络优化室

1、开展无线网络宏观规划和分局规划工作，制定三年滚动规划和规划细化方案。

2、开展无线网络覆盖、容量的规划以及边界网络质量的协调工作，确保无线网络覆盖、容量满足业务需求。

3、根据无线目标网络、网络现状和城乡规划，制定技术选点方案（包括基站和室分），组织开展全区选址精细规划，并根据选址模型实施评估工作；

4、开展基站、室分新站的设计会审和入网优化工作；

5、开展对无线网络（含竞争对手网络）的质量测试、综合分析和测试指标提升工作，为无线网络规划和质量管理提供决策数据，制定测试问题点优化方案并组织实施。

6、开展无线网络频率的规划、日常管理和优化工作，并对其资料进行信息化共享。

7、开展无线网业务相关的客户投诉处理与分析工作，为客户服务闭环流程提供支持，提高客户满意度。

8、配合无线专业应急（战备）通信保障方案制定和实施，开展现场测试应急保障工作。

9、开展无线网络优化的代维管理工作，组织代维人员完成网络优化工作。

10、组织开展对新设备、新技术、新业务的跟踪和测试工作，确保无线网络质

量的平稳过渡。

（三）无线网络维护室

1、开展无线网络主设备、基站天馈线系统（包括其附属设备）、直放站和室内覆盖系统设备、无线局域网（WLAN）设备、基站(直放站）的动力及空调设备、机房内外环境及铁塔、通信杆、支撑杆的例行维护、故障抢修工作，保证设备安全运行。

2、开展对无线设备运行状况的分析，为网络维护工作提供质量保证。

3、参与、开展室内覆盖建设项目现场勘察、方案评审、开通和后期维护等。

4、根据微观规划、网络优化的要求，实施设备调整、整改等工作，提高无线网络的运行效率。

5、执行无线专业应急（战备）通信保障方案，保证紧急情况下的设备平稳运行。

6、参与无线网络工程设计会审、工程验收，确保设备顺利入网，网络质量保持平稳。

7、开展无线网络设备维护的代维管理工作，组织代维人员完成设备维护工作。

8、负责无线网络的固定资产、备品备件、闲置物资的生命周期管理，实现资源的合理利用。负责仓库网优物资管理。

十四、工程建设中心

1、贯彻国家及上级建设主管部门的各项方针政策，按照国家的法律法规、基本建设程序和建设标准进行工程建设和管理。建立并完善面向客户需求、竞争对手情况和公司运营效益的工程建设管理体系

2、根据企业发展战略，以市场和客户需求为导向，制订并不断健全行之有效的工程建设程序、制度、规范和操作手册，指导和确保工程顺利实施。

3、工程项目建设实行“三控两管一协调” 管理。即对工程的质量、进度和投资进行控制，对工程合同和信息进行管理，以及加强各方协调合作。

4、加强对施工现场管理，对工程建设方案进行详细分析、审定，认真组织工程现场交割，严格按各种规范、程序进行施工，对工程材料、隐蔽工程等严格把关，确保建设项目的质量；落实有效的安全生产措施，确保信息网络和人身安全。

5、做好施工计划，做好工程前期准备，及时申请采购工程物资，加强工程项目过程控制，协调处理工程建设中的问题，确保工程建设进度。

6、注重工程效益，对工程造价及成本进行分析、控制和后评估工作；严格控制工程变更，做好预算管理，确保工程造价合理，保证工程项目投资计划的落实与完成。

7、以设计为工程建设的龙头，优化建设方案，进行设计委托，组织设计合同签订、查勘、会审、审核和批复工作。

8、按合同法进行服务合同的起草、谈判、签订、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理为核心的工程管理体系，减少风险，维护公司利益。

9、对工程建设资料进行管理，确保档案资料及时、完整和准确，并按要求进行移交给相关部门。

10、对工程建设的资源、信息进行管理，利用公司管理信息系统进行共享和流转，保证信息畅通，为公司战略管理和决策提供依据。

11、积极协调工程建设的各方关系，特别是政府部门关系。处理好在建基站、管线的投诉，营造良好、和谐的建设氛围，树立我司的良好形象。

12、公平、公正、公开地对合作单位进行招标、竞赛，对工程材料进行选型，并对她们进行监督考核管理，充分地利用好社会力量。做好工程招标备案和质量监督工作，规范工程建设管理。

13、按基本建设程序和建设标准对工程建设项目进行验收，及时进行结算、资产预列和转资工作，并按要求进行移交。

14、积极创新，不断完善工程建设模式，使其规范化和科学化；组织开展工程管理和技术试点工作，落实技术引进、创新管理和经验交流活动。

15、对县公司进行指导与管理，提高工程管理整体水平。根据计划任务书和项目交底书，向县公司下达市管工程建设任务，确保工程建设全面完成。

16、负责实现“首付交付质量标准”，参与实现“持续质量标准”。

17、组织开展部门内的知识管理工作、员工培训、技术交流管理工作，建立岗位、培训、技能相结合的技能评定发展体系，促进员工与企业共同成长。

18、组织开展中心公文处理、后勤、文娱服务、企业文化建设等各种综合事务。

（一）无线网工程室

1、组织制定和完善工程实施的具体管理及考核办法，指导县公司开展有效的管理活动。

2、组织制定市公司无线网和无线集成工程计划，协调工程资源调配，采取有效手段保障工程进度。

3、组织制定市公司无线网和无线集成工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。

4、对工程投资进行分析，控制无线工程建设成本。

5、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。

6、组织及参加设计会审、建设、开通、验收、项目结算等工作。

7、配合做好无线工程前期规划、投资计划评审和审核、投资调整、资金调拨等工作；做好项目招投标等前期和终验、工程决算等后续工作。

8、完成中心领导布置的其他工作。

（二）核心网工程室

1、负责市公司核心网和数据网的建设管理，贯彻执行网络工程建设管理操作流程、规程和技术范本，确保网络工程建设管理的规范化。

2、根据公司发展规划和网络需求，组织制订并不断完善核心网络工程实施的具体管理办法和工程建设方案，进行工程建设任务分解、工程变更管理等工作，协助组织省管工程的实施和初步验收。

3、组织制定市公司核心网络工程实施计划，协调资源调配，组织工程项目实施，协调解决工程中的重大问题，保障工程的质量、投资和进度受控。

4、组织市公司网络工程服务合同的谈判、签署和执行；参加相关设备的选型工作，提供专业选型技术意见和建议。

5、组织制定相关工程实施标准，开展合作单位管理考评、工程质量评价、安全生产监督管理等工作，保障工程实施过程中的网络安全和工程质量。

6、组织相关工程的设计会审、验收、割接、项目决算等工作。

7、完成中心领导布置的其他工作。

（三）传送网工程室

1、组织制定完善相关工程实施的具体管理办法，指导县公司开展管理和生产活动。

2、组织制定市公司传送网工程计划，协调工程资源调配，实现公司传输网络建设目标。

3、组织制定市公司传输网工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。

4、组织市管工程的具体实施，协调解决工程中存在的各种问题，确保传输工程的进度。

5、规范工程信息，分析工程造价，控制传输工程建设成本。

6、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。

7、配合做好投资计划评审、投资调整、招投标、设计会审等前期和终验、工程结算等后期工作。

8、完成中心领导布置的其他工作。

（四）建设支撑室

1、根据公司相关网络物业管理的规章制度、作业流程和规范标准，做好新建、在建和租转购等基站物业的首次管理工作，负责上述物业相关信息的统计分析管理和档案管理，并及时、准确、完整地进行移交。

2、负责江门市区选址工作，组织制定传输局房、基站及其配套物业的选址解决方案和工作计划，组织落实相关谈判、签约、续约工作。指导县公司选址工作。

3、负责协调基站环境辐射测试，协调、处理解决站点业主及周边相关人员的投诉处理。分析整理有关投诉的资料，完善投诉危机应急处理机制。

4、负责与公司内部各部门的协调和沟通，负责网络建设的宣传工作，确保工程建设工作有效开展。

5、负责和政府相关（规划、信产、供电、三防、市政、公路、建设、环保等）部门的定期良好沟通，构建良好的外部氛围。负责办理基站和传输专业各种审批手续和证照。

6、组织制定和完善基站前期配套及电力工程实施的具体管理及考核办法，指导

县公司开展有效的管理活动。

7、组织制定基站前期配套及电力工程计划，协调工程资源调配，制定优化相关实施标准，采取有效手段保障工程进度及质量。

8、对工程投资进行分析，控制基站前期配套及电力工程建设成本。

9、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。

10、组织及参加基站前期配套及电力工程设计会审、验收、项目决算等工作。

11、配合参加基站前期配套及电力工程前期规划、投资审核、资金调拨等工作。

12、完成中心领导布置的其他工作。

（五）项目管理室

1、负责制定网络和基建工程的总体建设流程并监督实施，确定各类项目的工程管理模式和组织原则，做好质量、投资和进度控制计划，统筹协调各专业间以及与外部门的项目配合工作，推动一体化的项目运作。

2、根据工程建设任务，组织协调各专业编制工程建设方案，配合开展合作单位等招投标、通信工程招标申报、报备、入围及评估、淘汰工作，确保项目建设符合国家建设程序。对项目实施过程进行跟踪和总控，协调处理重大问题，组织项目的总结等管理性收尾工作。

3、负责工程项目计划落实、会审、综合管理巡检、验收、转资、决算整个生命周期的监控和考核。

4、组织市公司通信工程质量监督管理、工程安全生产管理、档案管理、统计信息管理、合同付款管理等工作。开展市公司工程管理信息系统的建设和管理。

5、组织市公司工程建设项目造价管理，为投资计划的编制、调整和控制提供支持。

6、组织汇总、分析工程建设项目进度完成情况，编制市公司工程建设报表。

7、协助省公司开展工程管理信息系统(EPMS）的管理工作。

8、负责员工管理，QC项目申报及跟踪，负责SOX法案及TL9000标准的推广，负责创新管理。

9、组织部门考核、培训、交流等工作，提升个人素质。配合公司及本部门的企业文化、团队建设等工作，打造高素质团队。

10、负责部门部务工作，协助领导协调对内、对外工作关系，完成领导交办的各项任务。

（六）基建室

1、组织市公司综合楼、通信机楼、服务厅等新建、扩建、改建、装修等基建工程，协调资源调配，实现建设目标。

2、组织制定和完善工程实施的具体管理办法，指导县公司开展管理活动。

3、根据公司发展规划和网络需求，组织制定市公司基建工程建设方案，进行工程建设任务分解，合作单位选型、工程变更等工作，协助组织省管工程的实施和验收。

4、组织制定市公司基建工程相关实施标准，组织工程质量考评，保障工程质量。

5、组织市公司基建工程的具体实施，协调解决工程中存在的各种问题，确保基建工程的进度。

6、规范工程信息，分析工程造价，控制基建工程建设成本。

7、采取有效措施对合作单位监督管理，保障工程服务质量。

8、参加相关工程的可研、选型、投资审核、设计会审、验收、竣工决算等工作。

9、完成中心领导布置的其他工作。

十五、客户响应中心

1、根据省市公司全业务发展战略部署，组织制订集团专线业务、家庭宽带业务的网络服务支撑生产计划，完成生产任务及指标。

2、负责ICT项目技术支撑、合作厂家管理。牵头IT部分的勘查、技术方案制定、投资估算、整体技术方案整合。负责ICT集成部分实施、整体项目进度及流程把控。作为售后维护总接口、协调厂家及分公司按时按质进行日常维护。

3、建立健全全业务网络服务支撑体系，制定行之有效的驻地网建设流程、制度、规范和操作手册，梳理全业务售前、售中、售后网络服务支撑生产流程，落实省市公司集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务的验收规范、客户

端运行维护标准和业务接入规范，细化和健全市公司相关标准细则。

4、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内设备安装调测和综合布线，做好施工计划，及时申请采购工程物质，加强工程项目过程控制，加强对施工现场管理，对工程建设方案进行详细分析、审定，严格按各种规范、程序进行施工，对工程材料、隐蔽工程等严格把关。

5、负责指导分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内的交维验收，及时进行结算、资产预列、资料归档和转资工作，并按要求进行移交。

6、负责对集团专线业务的售后维护一体化工作；对网络预覆盖工程验收后的楼宇，开展家庭宽带业务的入户安装、开通、维护及迁拆一体化工作。开展集团专线、家庭宽带业务客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和客户关怀、满意度分析及代维管理、资产管理。

7、负责协助及指导区域分公司全业务网络服务支撑工作开展，包括集客/家客的售前支撑、售中建设、属地集团专线及家庭宽带客户端的代维管理、客户端的例行维护、网络投诉处理、客户拜访和满意度分析工作。

8、负责开展面向维护、面向质量、面向经营的多层次分析优化工作，落实集团专线业务、家庭宽带业务网络服务的质量管理，确保集团专线业务及家庭宽带业务的端到端服务质量。

9、负责运营全业务“管控中心”，对全区全业务工程、维护状况进行支撑、并独立把控和监督。

10、负责运行“网络支撑团队统一支撑流程”，作为网络线支撑接口，受理一线对网络的所有需求，实现“一点接触、全程支撑”。

11、针对集团专线业务、家庭宽带业务、ICT和IDC业务，制定业务系统和重要客户的业务应急保障预案，并组织演练。

12、跟踪全业务新技术、新产品的发展，对相关新技术、新产品进行技术测试、效果评估和总结。

13、评估集团专线及家庭宽带网络服务工作开展所需支撑手段及工具的需求并组织开发及建设工作。

14、协助规划实施全业务人员的业务学习和专业能力培养。

15、负责监督管理装维单位施工能力情况、分光器端口资源利用情况，协助智 49 慧家庭运营协作中心工作开展。

（一）建设支撑室

1、负责开展客户需求分析，组织对集团专线、家庭宽带业务、协助ICT和IDC业务的设计方案制定和评审，进行售前拓展支撑和方案支撑。

2、负责开展集团专线红线内的售中建设，包括集团业务设备安装调试、室内综合布线等；负责开展家庭宽带预覆盖接入建设，包括分光器、ONU等设备的安装调测和综合布线；负责ICT和IDC业务的驻地网售中建设任务。

3、指导区域分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务驻地网的交维验收，及时进行结算、资产预列和转资工作，并按要求进行移交。

4、指导区域分公司对集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务红线内涉及管线系统/综资等系统资料、设备资料和客户资料进行整理、录入、归档和管理。

5、负责对区域分公司集团专线、家庭宽带、ICT和IDC业务的售前支撑和售中建设进行指导和支撑。

6、指导区域分公司采取有效措施对合作单位（设计院、监理、施工单位等）进行监督管理，保障工程服务质量。

7、配合做好投资计划评审、投资调整、招投标、设计会审等前期和终验、工程结算等后期工作。

8、负责驻地网资源管理，管理驻地网传输资源、光交箱设备、分光器端口等资源利用情况，对容量达到预警门限的资源及时进行扩容调整。

（二）维护支撑室

1、开展集团客户网络需求和系统维护的网络需求分析，组织集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务技术解决方案的制定和评审，参与编写标书和应标工作，明确网络服务和系统集成服务条款。

2、负责协调相关部门实施集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务网络侧项目的实施，包括配合进行网络侧的工程施工，协调网络维护部门进行网络资源配置和核心网络数据制作，配合集团业务系统支撑手段的建设等。

3、负责以省公司集团业务、家庭宽带、ICT和IDC业务的工程建设标准和交维验收规范为依据，制定本地交维验收规范和流程，并按规范进行交维和验收。

第三篇：移动通信系学生会部门职责

移动通信系学生会

2011各 部 门 工 作 职 责

年上学期

学生会结构

主席团 ：主席、秘书长

学习部：部长（1名）、副部长（2名）

生活部：部长(1名)、副部长（1名）

体育部：部长(1名)、副部长（1名）

心理部：部长(1名)、副部长（1名）

安全部：部长(1名)、副部长（1名）

主席：

1、认真落实上级分派的任务,并下下传达工作思想及要领。在完成自

己的本职工作的同时指导各部门的日常工作开展，以确保工作的顺利

进行。

2、狠抓学风建设，将同学们的利益作为我们干部工作的出发点，不

定期的抽查大一晚自习情况，在各部门的配合下取得良好成绩。

3、和谐工作与团总支积极联系，共同创建移动系大一班团干群，以

方便工作上的需要。

秘书长

1、负责起草、制定学生会内部管理制度及活动计划等相关文件；管

理学生会各种文件，做好重要文件的整理归档和有关物品的保管。

2、负责安排学生会有关会议；对学生会成员的工作情况作记录和考

核，并定期汇报。

3、指导、监督学生会各部门干部的各项工作，对学生会干部进行监

督及考评。

4、协调院系学生会的活动同时协助主席处理各部门的工作安排和工

作开展。

5、完成领导交办的其他工作。

学习部

1、坚持日常早晚自习的考勤工作，并向同学们的正课、朝会出勤率

进行汇总；

2、定期了解同学们对教学方面及与辅导员老师沟通，开展“教学交

流座谈会”及时有效地改善同学们的教学坏境，促进系学风的建设。

3、开展学术研讨会，知识讲座等活动。

生活部

1、每周四由生活部负责大厅执勤。大厅执勤又分为抓带早餐、穿拖

鞋进入教学楼的同学和禁止学生同学乘坐电梯。

3、周一至周五夏 17:00—17:15 冬 16:45—17:00将派成员去检查

各系教室卫生及公区卫生，并按照评分标准给各教室及公区评分。系

生活部将检查各勤工俭学打扫的教室。

体育部

1、开展各项体育活动，举办各类体育比赛，提高同学们的身体素质；

2、配合院系各部门开展各项活动；

3、加强兄弟系间的体育联谊比赛，相互学习，交流，有助于技术的提高；

4、积极收集采纳院系提出的各项建议，促进并完善体育部的职能；

5、积极配合院体育部每周朝会严格考勤。

安全部

1、负责检查我系的每周回家单的验收。

2、负责监督学生的使用违规电器及违规用品。

3、负责我系健康安全，打架事故的调查处理工作。

4、负责宣传安全防范知识和创建安全文明的学习及生活氛围的管理

工作。

5、负责本部门说承担的涉外工作，完成领导安排的其他临时性、阶段性工作。

心理部

1、维护提高同学们的心理健康水平和社会适应能力，提高心理抵抗

力水平，预防心理疾病。

2、为系每一位同学创造一个相互交流与沟通的空间，通过组织系列

活动，提高同学们的心理素质。

3、促进老师与同学们之间的沟通和交流，协助学院心理健康教育办

公室工作。

移动通信系学生会

2011年12月1日

第四篇：移动工作总结

移动工作总结

一、领导重视，责任落实

一年来，合肥移动公司从点滴抓起，从制度建设和思想建设入手，防微杜渐，为公司的改革发展保驾护航。公司领导班子高度重视廉政建设工作，通过开展健全组织机构，加强警示教育、制度建设和监督检查等工作，构建了长效的惩防体系。

（一）高度重视、机构健全、人员到位

成立了以公司领导为组长、副组长，各部门负责人为成员的党风廉政建设领导小组。公司纪检监察机构健全，人员配备到位。

（二）分工明确、责任落实

每年初，公司在布置生产经营工作的同时，对党风廉政建设和反腐败工作做出专门部署，明确领导班子和各级领导干部的责任范围和责任内容，市公司总经理和各县分公司、市公司各部门一把手签订《党风廉政责任书》、《廉洁从业承诺书》来强化落实。

（三）加强教育、增强自律

公司坚持教育在先，预防为主的方针，认真组织广大党员干部和关键岗位的员工学习《中国共产党纪律处分条例》等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度，观看《立党为公、执政为民先进事迹报告》电教片及省纪委宣传教育室摄制的反面典型案例警示教育片等。

（四）加强机关干部作风建设。

公司按照xx八个方面良好风气的要求，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，弘扬追求卓越、反对平庸、积极向上的新风正气，抵制不思进取、无所作为的歪风邪气，切实改进机关干部的作风。

（五）加强班子自身的反腐倡廉学习

公司班子成员严格要求自己，公司党委理论学习中心组内开展了3次党风廉政建设专题学习活动。

二、完善制度，严格要求

公司认真制定和完善内部各项规章制度，并切实加以落实，使管理工作向精细化、规范化迈进，管理水平得到进一步提升，夯实了廉政建设的基础。近年来，公司在廉政建设方面出台了《合肥移动公司构建惩治和预防腐败体系实施细则》等一系列规章制度。

公司将党风廉政建设纳入各部门和部门负责人绩效考核,促进了公司党风廉政建设制度的落实。

三、加强监督，狠抓落实

（一）坚持三重一大民主决策。

公司对重大决策、重要人事任免、重大事项安排、大额资金运作等关系到公司发展的重大事项坚持实行民主集中制，在oa系统和办公场所进行公示，同时在工作会、职代会上对这些重大事项进行公布，使广大员工参与民主管理、民主监督的水平进一步提高。

（二）规范招投标管理

公司对工程建设、物品采购、业务宣传等重大项目均实行规范的招投标管理。一是按照费用支出额度进行分级管理：五万元以下项目进行询价、议价，五万元以上项目进行招投标管理；二是所有项目均通过oa审批，各相关部门会签；三是属于招标项目全部实行招标，非招标项目实行询价议价；四是由综合办公室、财务部、人力资源部、市场经营部、建设维护部等相关人员组成开标小组，一般按同质低价原则择标。

四、加强效能监察

（一）xx年公司重点对咨询服务管理项目进行了效能监察检查及整改。

（二）加强财务动态管理监控，定期和不定期的对县分公司以及各部门进行审计、检查，发现管理问题及时加以解决。

（三）推进以过程控制为核心的全面预算管理事前预测、事中监督、事后分析，为经营决策提供信息。

（四）建立并完善了内控制度，对赠机、赠卡、积分兑奖等业务加强稽核，起到了较好的监督作用。

五、开好民主生活会

党委召开了党风廉政专题民主生活会，讨论公司廉政建设及班子自身廉洁自律。通过交换意见，沟通思想，开展批评和自我批评，增强团结、加强集体领导，不断改进领导方法，提高领导水平。

六、重视信访查案

公司坚持信访必查制度，做到人民来信件件有落实。对人民来信中提出的问题，不管是否存在都加以重视，认真防范，确保以后也不发生。

七、落实企务公开

公司成立企务公开工作领导小组，指导企务公开工作，提出实施意见，监督检查制度落实，审议拟定公开的形式和内容。

（一）召开了企务公开暨职工代表座谈会，就物资采购制度、工程建设招投标等制度的建立与执行情况进行了公开报告，增强了工作透明度，较好地体现了员工参与企业管理的知情权和监督权。

（二）组织了省、市两级职工代表前往县分公司和乡镇营业部开展巡视活动。

（三）积极拓宽企务公开渠道。充分利用oa局域网、报刊、企务公开栏等多种载体，创新企务公开形式，丰富企务公开内容。

（四）构建沟通平台，拓宽企务公开领域。扩大企务公开座谈会等活动的参与员工人数和层面，拓宽企务公开的覆盖面。

（五）以职代会为主要载体，完善职代会制度。组织职工代表述职，提高职工代表参政议政水平。

八、开展廉政建设责任制检查

合肥移动公司制定了廉政建设责任制检查办法，严格按照党风党建考核要求对各单位的廉政建设情况进行监督检查，并及时发文通报相关情况。

九、廉洁从业

（一）创建廉洁文化

公司在工作会议、企业文化宣讲和服务文化建设实施过程中，始终将对领导干部和广大党员同志的廉洁从业教育贯穿其中，使各级领导人员和广大员工高度认同企业廉洁文化理念，自觉树立廉洁从业意识，提高拒腐防变能力。

（二）班子以身作则

公司领导班子能够严格履行党风廉政建设和反腐败工作责任制，自觉接受群众监督。领导班子成员不但自己身体力行，而且还能严格管好自己的下属及亲友，公司领导、中层及其直系亲属没有开办代理点，物品采购、工程建设等项目严格实行招投标制度，近年来未出现因班子渎职引发的重大事故和重大财产损失。

（三）严格遵守财经纪律、严查小金库、帐外帐

公司建立了内部审计制度，加强财务动态管理监控，定期和不定期的对县分公司及各部门进行审计、检查，并按照规定严格了财务支出报销审核程序；完成了固定资产清查盘点，切实从制度上防范和规避了违规违纪风险。

十、明年工作打算

（一）加大对干部、员工的思想道德教育力度和强化政治思想工作。

（二）加强党支部的思想作风建设和组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

（三）进一步深化党风廉政建设和反腐败工作，加强对关键岗位的廉政教育,开展形式多样的廉政教育活动，为公司又好又快的发展保驾护航。

（四）深化精神文明创建活动，提升公司软实力及社会形象。

（五）结合自身特点深入开展企业文化和廉洁文化建设，确保企业文化和廉洁文化落地。

第五篇：移动工作总结

移动工作总结

移动工作总结1

20xx年，武邑分公司继续积极参与社会活动，为社会提供一流的通信服务的同时，努力完成市公司XX县委、县政府下达的各项工作，积极配合武邑经济建设，做好服务支撑，为创建和谐社会贡献力量。

分公司与工商局联合举办了20xx年“3.15”消费者权益保护日纪念活动，唱响消费与责任和谐主旋律，活动现场，由分公司领导亲自带队，挑选业务精英组成客户服务小分队，当场为客户解决业务疑难问题200余例，服务客户600余人次，得到了广大群众和相关部门的一致赞誉。

5月12日四川汶川地区遭受百年不遇的地震灾害，一方有难，八方支援，武邑分公司按照市公司相关文件精神，开展了“我为灾区献爱心”爱心捐款活动，杨立华经理带头进行了捐赠，各部室主任及广大员工纷纷慷慨解囊。本次活动参与员工有45人，共收到爱心捐款1280元，并由专人负责送往XX县民政局赈灾捐助办公室。另外，分公司响应中组部号召，积极组织公司8名党员交纳特殊党费510元，并向妇联交纳孤残儿童救助金200元整，充分体现我公司心系灾区群众，勇担社会责任，以人民群众利益至上的企业发展理念。

悲情汶川，举国至哀，19日下午，为表达对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，武邑分公司积极响应国务院号召组织举行哀悼仪式，分公司对悼念活动各项具体工作提前进行安排，提前做好准备工作。14时28分，杨立华经理携三部室主任及部分员工列队面向国旗，表情肃穆，为在汶川地震中的遇难者默哀，公司所有车辆鸣笛三分钟，仪式后发表讲话：地震灾难给四川乃至全国人民带来了巨大的痛苦，作为移动员工，我们要继续秉承企业“臻于至善正德厚生”的精神品质，积极面对工作，善待他人，珍惜生命，用自己的坚强与勇气，以百倍努力和冲天的干劲，为确保通信畅通，支持灾区早日重建做出应有的贡献。

20xx年，确保完成好奥运期间的通信安全保障任务，分公司以市公司奥运通信安全保障工作预案为指导，坚持“以人为本、统一领导、统一指挥、密切协同、快速反应、常抓不懈、保障有力”的预防理念，充分利用现有资源做好奥运安保工作，将奥运安保当作一项党和人民赋予的政治任务，切实纳入分公司的工作提纲，由杨立华经理担任组长成立“保稳定、促发展、迎奥运”奥运安保领导小组，切实把市公司各项安保工作安排落实到位。

①、加强内控管理，确保安全生产。

分公司领导小组共计召开安全工作会议20余次，结合实际情况制定了《奥运及防汛安全通信保障工作预案》，领导带头执行值班带班制度，加强各部门的预案演练，加强员工防火、防盗等安全意识，号召员工切实提高安全防范意识，将奥运安保工作落实到工作中的细节部位。分公司抽调专门人员成立督导小组，积极开展安全巡查，确保各区域安全，奥运期间累计开展不定期安全巡查100余次；进一步加强营业厅巡视，要求营业员要时刻提高警惕性，坚持20分钟一次巡查，还制定了《安全巡查规定》等规章制度，明确奖惩制度；细化门卫接待制度，同时增加巡逻频次，加强夜间巡逻，楼门实行刷卡进入，员工统一佩戴上岗证，进一步强调提高安全防范意识，做到一旦有突发事件，早发现，早报警，早处理；一系列行之有效的措施促使分公司奥运安保各项工作任务的落地执行，确保了在奥运期间分公司各项工作在安全、稳定的环境中顺利开展。

移动工作总结2

市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20xx年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20xx年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。

二、>市场营销方面

农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动公司20xx年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。

一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。

三、在业务服务方面

从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20xx年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。

围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，

在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20xx年工作总结

四、存在的不足

首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。

其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。

最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。

乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20xx年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。

五、20xx的工作思路与工作设想

（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。

（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。

（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深

的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20xx年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。

（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20xx年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。

随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20xx年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！

移动工作总结3

光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20xx年3月从xx四店调入xx一店，作为xx一店的店长，全面负责xx一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。

在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。

细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样的去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。

在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因的，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。

俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。

移动工作总结4

一、做好自己的本职工作

根据公司及整个财务部的整体安排，确定思路，确定方法，明确目标，按时按质按量完成自己的本职工作。在不断的工作过程中，我主要做好了自己的以下工作：

1、完整准确及时的制订收入计划，确保科学性和合理性，稽核营业收入和核算运营收入，及时反映企业各项收入情况。

2、符合公司规定的计提各种税金以及各项税金，保证计提数据的准确无误。

3、准确及时统计核算有关财务报表和相关统计资料的分析工作，确保数据提供的完整性和有效性。

4、全力协助部门经理做好公司财务报账工作，提高报账工作效率，编制、复核相关凭证，且MIS系统已列出本人部分的工作职责范围。

5、配合内外审计、检查工作，以提高相关财务工作的规范性和公允性。

6、协助费用会计对县市费用报账进行帐务处理。

7、做好欠费帐务核算与稽核工作，为企业经营分析和收欠工作提供可靠依据；

8、审核收入账户的未达帐项及银行余额调节表。

9、完成领导交办的其它工作

10、每月整理相关收入、应付及总账凭证，并装订成册。

11、每月与计费核对会计差异（欠费及预存款），分析差异原因，进行差异调整。

二、发扬团队精神，认真对待每一项工作

财务部是一个相当团结的部门，我一直坚定的认为，个人的力量是有限的，一个人自己的工作做得再好，但是一个集体，一个团队，把整个部门的优势淋漓尽致的发挥出来，就可以把公司交给我们的任务胜利完成。只有大家心往一处想，劲往一处使，工作的效率就可以显现。

三、提高工作创新意识，提升工作热情

我个人认为，工作创新并不是执意的一种创造，更重要的是体现的一种工作激情，一种激发自我潜能、提高工作价值的热情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，对自己的工作有一些帮助，也希望对以后的财务工作中能有一些新的突破。

我一直喜欢这样一句格言，在知识的山峰上攀登地越高，你领略的风景也越壮观，有时，我想，我可能还在半山腰或者更低，有时候感觉自己被上面拉着，被人在后面推着自己在努力的前行，我希望自己能更强壮一点，更稳健些，能看清目标，走的很远，做的更好。

以上是我近段时间的工作述职，我也非凡想借助这样一个机会，衷心感谢公司领导给我一个施展自己才能的平台和给我的`每一个工作的机会，感谢同事们在工作中对我的支持和帮助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司领导对我的关心与厚爱，一如既往的得到同事们对我的支持和帮助。

移动工作总结5

回首XXXX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以

下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚的，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化的、科学化的，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们XX店。

移动工作总结6

20xx年是中国移动全业务运营发展至关重要的一年，中国移动九龙县移动分公司认真贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实省、市移动公司的工作部署，努力实现了九龙县移动分公司全业务运营的新突破，企业经济效益和综合实力得到了提高，全年无网络重大故障，为我县的社会稳定、经济发展提供了有力的通信保障。现将工作总结如下：

一、加强营业厅渠道管理，积极提升服务质量

营业厅渠道作为企业面向客户的直接窗口，营业厅的业务氛围与服务质量，是影响到整个市场运营好坏的关键环节，是为人民群众提供优质服务的基础。为此，我们加强了营业厅渠道的人员管理，积极梳理存在的薄弱环节，不断完善工作流程，全力提升服务质量。

（一）制定完善营业人员工作规范考核细则，加强业务培训。针对少数营业人员工作散漫，积极性不高，工作难于落实的情况，出台制定完善了营业人员工作规范考核细则。加强培训，多次组织营业人员开展培训学习，提升营业人员的整体思想素质；加强监督考核，确保工作规范落实到位。每月，相关管理人员对各营业厅的工作进行抽查，并将检查结果进行考核通报，并提出整改方案。

（二）做好营业厅氛围营造及支撑管理工作。通过积极争取，为营业人员配置了工服、头花、领结，统一了仪容仪表；落实了营业人员的台牌、胸牌和工作牌；规范了营业厅内部布局，针对营业厅测评细项逐个落实。通过一系列的整改措施，营业厅的工作有了很大的改善。

（三）开展班组建设，提高员工效率。我们全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，我们做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，提高营业厅管理水平。

二、营造氛围，创新管理，增强主动营销能力

营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一，也是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我们公司把提升员工主动营销能力放在工作的首位，充分发挥员工潜能，做好交叉向上营销和业务产品推介，不断创新服务手段。

（一）开展了“金牌服务，满意100”系列活动。根据公司的要求，我们营业厅推出了“亚运服务大使、亚运优秀服务团队”评比等系列活动，我们营业厅整体服务能力和服务水平得到显著提升。

（二）抓综合治理，建设和谐平营业厅。营业厅始终把社会治安综合治理、平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓，社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全，深入开展和谐平安创建活动，在亚运会和残亚会，在盛会期间，我们紧抓安全生产，落实安检制度，从而使亚运会和残亚会召开期间的安全。

（三）抓好资金管理，确保稽核资金安全。随着公司业务的不断拓展，对稽核人员的素质要求必然越来越高。我积极提高政治思想觉悟，加强自身道德修养，主动强化新制度及相关法律法规的学习，不断更新和充实自己的业务知识，努力提高综合业务水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939万元，其中渠道完成1760万元，自办厅完成179万元；完成存费送费154万元，其中渠道完成111万元,自办厅完成43万元。

三、加强网络维护，做好转型业务各项工程

1、为保障网络安全，我们制定了通信保障应急预案，并组织相关维护人员对预案进行学习和演练，使维护人员熟练掌握应急预案，达到了预期效果。对存在的隐患进行了及时整改和整治，排除了一切隐患，保证了网络运行正常。加强网点保障工作，特别是加强了发电管理工作，取得了较大的成效，网点中断次数明显降低，大大提升了网络服务质量，提升了客户感知度。一年来我们共组织线路抢险37次，使用光缆线路6.55公里，光缆接头盒59个，共组织基站抢险82次。

四、积极开展精神文明及廉洁文化建设

我分公司始终把精神文明和党风廉政建设作为一项重要的基础性工作来抓，把企业的精神文明建设和反腐倡廉工作与生产经营同谋划、同部署、同落实。20xx年，我们继续坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以惩防体系建设为主线，以落实党风廉政建设责任制为抓手，以防范企业风险为核心，以加强领导干部作风建设为重点，深入推进企业反腐倡廉工作，有效地从源头上预防了腐坏现象的发生。

移动工作总结7

20xx年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)学习专业技能，提高自身素质。

为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(三)强化职能，做好客户经理工作。

工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点，回到宿舍经常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状，而进行盲目推广。继续加强英语学习，在20xx年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑，长一智”，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把本职工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

(三)当好项目负责人。

对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。

三、生活和学习方面

生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：

1、参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛，以一首《高原红》获最佳歌手奖。

2、参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧《何文秀》。

3、参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程当中的安全。

移动工作总结8

时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工需要学习的东西还很多很多。

一、 xx在成长中度过

我是末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员.

进入xx年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件.

xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:“按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长.”

这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我.

这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.

在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.

在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.

二.20xx年的展望

20xx年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性.

通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

移动工作总结9

20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

1.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

2.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

六、20xx年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种

制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

移动工作总结10

我是进入唐河移动的新员工。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥

自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

移动工作总结11

20xx年，在xx分公司和县委、县政府的正确指导和大力支持下，xx移动公司全体员工按照“一个确保，两个提升，三个加快”的思路，高举TD大旗，进一步保持网络领先优势，以大力发展客户为主线，积极推进TD宽带建设；按照全业务运营要求，进一步夯实基础管理，完善服务营销、运维体制、积极推进企业文化建设，努力提升企业软实力，实现企业又好又快发展！全力推动公司各项建设进程，网络规模进一步壮大、管理水平进一步改善、运营能力进一步提升，为公司20xx年又好又快发展奠定了较好基础。

（一）主要经营指标完成情况

20xx年我公司的运营收入完成4761万元，用户发展到达××万户，市场占有率85.6%，TD集团专线×户、TD个人用户有×户、TD宽带小区×个。

（二）全县新农合专线成绩

在省公司和省卫生厅的大力支持，县合管局的合作下，我公司完成了全县17个乡镇新农合专线的建设，还投放×台信息机到村级卫生室。为惠民政策实施提供了方便快捷的平台，使便民服务得到了提升。

（三）加大网络建设维护，进一步保持网络领先优势

1、完成城区6个基站建设，于7月全部开通。完成村通个基站建设，于9月相继开通。完成边际网4个基站的土建建设，于年底完成铁塔安装。使我县城区、乡镇、村通网络得到了进一步改善。同时完成TD宏站建设和TD站房建设，于11月全部开通。使我县跨入了3G通信时代。

2、本地网传输建设：完成城区白改黑工程进度，横穿街道47处，并预埋管道一波两梅，维修管道并连接老管道370米，提升井盖68个。新建城区网管工程，新建小区网管3个，网管长度1500米，县府路敷设管道800米。

3、完成梵净山环县公路建设、杭瑞高速公路建设杆路迁改，并对两项工程沿线进行了覆盖。

（四）整改渠道，提升形象。实施举措，提供便捷服务

对西环路营业厅进行门面装修和功能区域整改，增加了2台24小时自助业务终端。7月完成×个社会渠道门面装修，并对城区4个社会渠道、2个乡镇渠道安装了24小时自助终端设备。新增×社会渠道和×村级代办

（五）基础管理工作有了较大提升

今年的人力资源提升，通过全员岗位竞聘，调整部分管理岗位人员，同时还设置增加了工单稽核和库管岗位。进一步优化公司人力资源结构。加强财务资金管理和实行全面预算管理工作，开展营业资金稽核工作。建立档案室，对档案资料进行规范化的收集、整理、存档。加强安全检查工作，开展安全教育、应急演练活动，安全生产、后勤事务等基础管理进一步加强。

移动工作总结12

转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助、，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精!

我是进入唐河移动的新员工。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！

在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐

得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我

有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

移动工作总结13

时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3。继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动工作总结14

XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我积极响应了浙江移动领导对我的工作安排，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承担多么大的工作压力和责任……如今，整整365天过去，北京的工作紧张，充实而幸福，紧张是这里的工作节奏，充实的是复杂的工作内容，而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导审阅。

第一部分：工作职责与荣誉提炼

1-5月份

负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此阶段很好的实现了业务的开拓。

此阶段所获荣誉：

5月份：“奥运支撑之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

5月底到10月初

主要负责西城区“税信通”业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。

此阶段所获荣誉：

8月份“半优秀客户经理”---发奖单位：北京移动中心区分公司

9月份“奥运之星”--发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

9月份“璀灿之星”卡拉ok最佳歌手--发奖单位：北京移动中心区分公司

10-12月

主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去”，并协助经理和组长召开多场新业务推荐酒会，最终帮助中心区完成了mas业务发展指标。

此阶段所获荣誉：

10月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

11月份“奥运之星”---发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部

其他荣誉

在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三;

11月份参加中心区分公司金点子活动，以《开展“物业通”》项目被评为白金奖。

12月13日作为援奥人员代表参加移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。

XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。

第二部分：具体

XX 年，我在北京公司领导和公司同事的关怀、帮助、支持下，在浙江公司各级领导的关怀，鼓励下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现

(一)学习专业技能，提高自身素质。

为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得一定的进步，向北京公司贡献的金点子“物业通”成为北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅或与全国各省援奥同事交流同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在综合素质特别是管理水平上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

(三)强化职能，做好客户经理工作。

工作中，我注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，发扬浙江移动人勤劳，肯干的传统精神，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。部门人手少，工作量大，这就需要科室人员团结协作。在这一年里，我经常利用业余时间加班加点，回到宿舍经常是晚上十点多。遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距，例如在制定和实施营销方案的时候，没有全方面的考虑北京市场现状，而进行盲目推广;继续加强英语学习，在XX年援奥工作中，需要与外宾沟通，维护公司形象。俗语说“吃一堑，长一智”，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把本职工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对大客户经理工作事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长能力。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营养”。力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

(三)当好项目负责人。

对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。协助公司综合部的相关管理，及时把奥运人员的思想动态向领导反映。

第三部分：生活和学习方面

生活上，我积极参加公司组织的各类工会活动：

参加9月19日的璀灿之星卡拉ok比赛，以一首《高原红》获最佳歌手奖;

参加9月25日“尝家乡美食，赏中秋之月”中秋晚会，演出越剧《何文秀》;。

参加11月公司天津游，综合部选为我奥运人员安全员，负责奥运人员的游玩过程当中的安全;

12月份获得“阳光*感恩演讲比赛第三名”。

移动工作总结15

①有关群发的可行性

②有关群发的回报率

③有关公司业务及营销

④有关公司移动群发及接入问题

①有关群发的可行性

根据本次XX省XX市的群发效果看，群发还是有一定可行性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后的xx小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的，xxxx的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。XX本次群发xx万用户，实际收费用户xxxx左右，而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上海等大城市的话效果一定会更好。

短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好，无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发，增长的效果就非常明显。

群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不超过xx万，中等地市每天不超过xx万，小地市每天不超过xx万；群发时间：早上x点以后到晚上x点之前，小地市在早上发（工作较为悠闲），大中地市就在中午过后发（中午过后才有较多空闲）；群发号段：最好是动感地带用户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市每周不同号段群发不超过两次；

群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报，也必然会收到满意的回报。

②有关群发的回报率

群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们直投xxxx，但是收益仅为xxxx元，针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次在昆明群发了xxW条，去除空号段，无效用户，不开机用户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于xxW，但是真正我们扣费的用户确只有xxxx人，比例只有x/xxx，这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于xx秒用户≥xxx人，时间低于xx秒的用户≥xxx，时间超过xxx秒的用户≤xxx，这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵，由于IVR业务拨打秒内xx不扣费，所以可以判断会有超过xxxx的用户还没有开始收费就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受，只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在xx秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打x秒和拨打xx秒收费一样，但是如果客户的只听了x秒就挂，说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他SP认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在业务上好好做一些调整。TOM，SINA等各SP通过移动群发取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真：各个SP都正努力与各地市寻求合作机会，打通关系，争取更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。

③有关公司业务及营销

我们本次在昆明群发的业务为：xxxxxxxxx健康快感房业务，此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的，多数用户听的时间低了xx秒！这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够xx秒！！多数用户连扣费都没有等到！！这很是个大问题！！我想原因有三：x电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；x电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦！！让用户没兴趣听下去！x目前来看，移动IVR业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限；产品针对性不强，SP没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一；对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够；移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；

市场营销：运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对我们SP的支持和配合欠缺；目前移动IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长。

而且我认为：内容为王：用户能不能最终留下，最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取，而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。

有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计，是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗？

如果还是这样，那真是无法挽救了。

④有关移动群发和接入问题

最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏毛病，但是这说明了什么？这是在警告我们：：别的SP已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作，如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱，那我们都不会让他侮辱！大的SP：TOM，SINA，xxx，SOHU，掌上灵通等都在穷追不舍得象移动展开攻势！！我们可以不相信各省移动通过自身资源，自身推广方式帮助TOM赚了xxxx万，但是我们必须要相信：没有一家公司愿意赔本赚吆喝，没有人愿意赔钱瞎忙活！大家都在想进一起办法和移动搞关系，争取在各地接入，那么我可以说：对我们来说这也是一件绝对很应该做的事：看到云南省移动数据部主任的电脑里这样一个文件夹：

不知道大家看到这张图片后有何感想？？这说明大家都在做相同的一件事，由此说明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重庆，福建等一些大省市是我们必不可丢的市场最近的工作中遇到如下问题：请求对方群发，各地移动根本不愿意受理，随随便便应付，他们的理由很简单：首先我们没有本地接入，那么无法受各地移动管理，客服投诉问题无法解决。

其次：如果不接入那么就没有真对本地的业务，而且各地移动也赚不到钱！说句白话：赚不到钱的买卖傻子都不会做！

有人会说：那就接入吧！“接入？”好！就这么简单么？

现在多家SP均看中各地市场，各地移动态度十分强硬：并不是说我们想接入就能接入！多家公司都想介入而业务又十分相似，这使得移动方面有很大的取舍和刷选机会。我想在谈的时候两点是很重要的：x我们的业务绝对要过硬，要与别人的不一样x肯定是要对移动负责人下本的有关我们的接入书：我拿给云南移动方面看过后得到如下答复：x我们的业务没有什么新意x我们的业务和别人的一样而且别家SP已经在推广相关业务，而且市场汇报率也很一般各地移动都要求我们拿出本地资源做节目，拿行业做节目，我想该如何做，该如何做好是我们当前最需要最的一件事。