爱莲国际《双百工程》宁波站巅峰对决学员分享

第一篇：爱莲国际《双百工程》宁波站巅峰对决学员分享

宁波双百工程巅峰对决课程学员分享

店名：北仑优恒

职位：店长

姓名：可心 通过邱爱云老师一天的课程，收获真的非常的多。

①首先是关于责任，责任最大的魅力来自于承担，来自于坚定的信念，工作中勇于担负起属于自己的那份责任，才能成为优秀的员工，勇于承担责任更能体现人的一种品质，也是身在职场生存的基本条件。我势必要做一个勇于承担责任的人，对客户的责任、对工作的责任、对家庭的责任，对父母的责任以及对孩子的责任。老师说承诺是世界上最美的表达，是的，敢于用生命做承诺，会给行动中带来很强大的力量，承诺也是一种负责的体现。

②今天关于正面信念和负面信念所带来的不同结果，每个人都渴望成功和达成梦想，但在追求目标的路上，会有很多负面信念（懒惰、找借口、不自信、混日子、无聊、虚伪、嫉妒、自卑、高傲、绝望等一些负能量）影响前进的道路，一旦受到影响，就会退缩，迷失方向。但如果正面信念很强大的时候，即便身边出现再多的阻挠者、怀疑者和负面的影响，也不会被打败，所以认定目标以后，还要有勇往直前的决心。不管在生活中还是在工作中我要时刻保持一颗正能量的心，要勇于突破所有屏障，坚信方法永远比问题多。

③老师所讲的关于攻心的细节服务，特别受用，以往我们习惯用狼性销售方法进行压单，也正是行业内的这种销售模式导致现在很多客人不敢走进美容院，这种强制性压单很容易伤客，更容易引起客人对美容院的恐惧，所以只有持续走心的服务才能让客人信任我，喜欢我，爱上我，并要善于找出顾客的需求点，而不是盲目的铺垫销售，攻心销售的一个信念三个习惯诠释了整个攻心销售的核心，通过这些细节让我生发出服务客人要像照顾自己的孩子那样细致入微，并且要有持续性永久性服务的理念，才能达到客户持续的满意度，再结合攻心销售的话术，我相信每一个到店的客人都会成为我们的粉丝。

④在做攻心销售的过程中一定会出现各种各样的疑难问题，不管客人抛过来怎样的疑难杂症，我们首先需要做到肯定并且认同，只有同理心才不会引起客人的反感和抵触，才有机会反转，无论怎样，一定要用好攻心话术进行跟客人的沟通和交流，在交流过程中要用自信的眼神看着客人，或者握着客人的手进行肢体的传递，才能让客人感受到我们的真诚和爱，无论怎样，一定要抱着让我们尊贵的客人通过我们的传递越来越健康、美丽、幸福。

真爱女人松鹤总结：

两天一夜的培训这次给我最大的收获是：1，我们家美容师敢开口说话了，而且话说的也流利了，尤其当中有4号，平时聊天声音比啥都大，你让她开口读专业知识，就放在牙齿缝里了。头天人生的三个障碍，就知道用心去感受，用歇斯底里的呐喊声，整个人都没有劲了，这样就突破自己，一个比一个声音洪亮。

2，美容师的,三进一出，之前员工真的就是浪费60分钟，没有和顾客达成一致，就是为了我要完成客流而做，一点都不走心，说明一点我们领导人思路不清晰。明天之后，要求美容师操作下来，一定要和我多沟通，比如聊到那个层面，还差多少火候，我给他方法。再一步一步，这样即使今天出不了单，最起码美容师看到希望，目标又进一步。

3，接下来的目标我们要完成70万的业绩，我们会从常规业绩面部，身体，胸部业绩，暨大，这三大板块出业绩。

4，我们之前就是没有底气和顾客承诺，也不敢拍胸脯去讲，自己也模棱两可的，最美承诺，是用心承诺的，顾客有时候就是犹豫不决时，就差这句。只要你给她想要的答案，销售自然就出去了，我用我的人格给你承诺，我给你的产品和建议，去维护女人健康美丽幸福，一切都是为了爱，这次真的很谢谢爱莲国际，让我们蜕变，希望我能越飞越高。

芬多俐伽会所徐嘉经理课程总结：

45天的学习时间让我学会了成长、爱与责任。作为一个管理者，要清楚知道自己在团队里所扮演的角色，带动她们去冲刺目标去提升和成长是我的责任。前面45天我们团队完成了64万业绩，但是在业绩冲刺上我们没有拿到名次，所以在业绩上我们还要提升自己。接下去45天，我们团队目标业绩130万，这意味着必须要大项目的目标达成才能完成这个目标，我和万红店长已经分析出接下去要做大医美大单的顾客，预计完成8-10位顾客大项目的成交就可以达成80-100万业绩，将大医美项目也做成顾客自然返单的常规项目。然后再完成30-50万常规项目的业绩就可以达成我们的冲刺目标。通过强化我们的十大细节服务留住我们的粉丝顾客，一个成功的美容院肯定会知道服务细节的重要性。现在的顾客一般都会在细节方面来看我们会所的服务质量，尤其是女性顾客，要让她们感受美容院服务质量的优劣，必须要从细节上入手，用爱来打动顾客的心。

现在美容师对自己的角色定位应该是，顾客值得信赖的美容顾问师，要了解顾客有什么需求，知道顾客比较喜欢哪一种类型的服务。我们做的比较欠缺的是帮顾客穿衣服、脱衣服及整理衣服饰品，顾客她来店时所带的东西都是比较零碎的，就比如说一些小饰品或者是车钥匙等等这些的，经常是容易被遗忘的物件，所以在顾客做完服务之后一定要查看有没有什么物品遗落了。如果有的话一定要提醒顾客带走。虽然说整理衣服这只是一个很细小的步骤，但是如果在顾客准备离开的时候为她整理好衣物和头发，她就会感觉你特别的贴心。而且如果顾客还需要化妆的话，你就为她准备化妆品，这样让她感觉到你是真心的在为她服务。相信我们只要做到十大攻心服务细节，这样细心的服务必定会引来很多回头客的。并且如果你能够做出一些别人意想不到的贴心服务，那样更能得到顾客的赏识。回来以后我们还要演练十大攻心异议处理和销售话术的演练，一切都是为了爱...不会忘记我们会所的使命，愿天下女性身心恒久美悦...福灸堂店长忻尚良工作总结：

经过第一个阶段45天和这两天一夜的学习，收获很多。这两天的学习，让我体会最深刻的是那个一个人站在椅子上，三个伙伴在下面的训练。通过这个训练，我知道了每个人最有力量的那份努力和动力是藏在内心深处的。你不耗尽表面那层动力，就无法调动那份内在的力量，而当那份内在的力量终于释放的时候，我们就获得了真正的成长！就像稻盛和夫先生说的，要付出不亚于任何人的努力，方能获得成功！选择了爱莲，已经做出了正确的选择，接下来我们只需要简单的听话照做，坚持做，不断的做，付出不亚于任何人的努力去做，成功真的只是时间问题了。在接下来的45天里，我会根据店里的情况以及爱莲老师给的很好的建议，从邀约，接待，服务，回访，手法，话术这六个方面制定标准、执行标准、监督标准、完善标准、固定标准、复制标准！好好运用爱莲老师给的表格，让表格发挥出最大的价值！

舒谛诗店长燕子工作总结：

每一次的学习都是心灵的净化也是修炼内心的强大，非常感恩俞总给我每一次的学习机会以及感恩老师的分享和引导，感谢爱莲老师的付出！今天邱老师的课程让我们回忆时光，重拾我们努力拼搏的初心时和目标时，我终于明白在实现目标的道路上为什么会痛苦，为什么会迷茫时，我才意识到，在成功的道路上，有太多的声音和自己给自己假设的障碍来阻挡我们前进的脚步，是我们心进行了动摇，不坚定，不相信，想逃避，却忘了自己身上的责任与担当，忘了自己初心！信念很重要，坚持很重要，好的结果来自于每天不短的努力和好的信念，生活和工作就像一面镜子，你对它笑它就对你笑！

第二，你要想成为什么的人，就得以这个人为榜样，去找一切的方法去努力，我的目标就像成为俞总一样优秀的人，感恩，付出，积极主动，负责，她是我心目中的标杆，我一直以俞总为榜样，我也希望自己能慢慢的越来越优秀，但是在历练的过程中又会怀疑自己，真的可以吗！所以一直在纠结徘徊，在工作也是，比较被动，安于现状，觉得一切都挺好的，没有想着去突破去超越，没有因目标而努力，也因前进改变自己最初的目标

三：生命的承诺，其实自己心里很清楚，语言是架起人与人之间情感的链接，沟通能消除一切障碍，承诺是最美的最快速走入心里的钥匙，也是世界上最真挚的表达，同时也是富裕生命力和力量，但是自己都不敢去承诺，因为自己害怕承担，害怕为责任而负责，对于顾客也是，怕承诺以后给不到顾客想要的结果，反而让顾客失望，反而让顾客对我们抱怨，却重来没有往好的方面去想，没有想过，我承诺了我就想方法去做，去完善，去用我们的行动捍卫承诺，因为我不想给自己压力，却忘了只有承诺能让自己以及身边的人会越来越幸福快乐 四：十大服务细节和十大攻心处理，其实顾客来到会所做护理她就想要的是尊享和舒服的感觉，其实我们俞总的企业的经营理念就是细节决定成败，专业成就未来！其实通过老师的分享，细节非常重要，细节是做事的态度和责任，看似很简单，但是做起来很难，我们只有5条在做，却不是每个人坚持在做，所以结果就不一样，接下来回去和伙伴们一起进行接待细节的演练，去把个服务细节执行到位，给到顾客温暖的感觉，让顾客感觉我们的服务在提升，让顾客更加喜欢我们的会所，依赖我们的伙伴们

十大异议处理，在遇到事情的时候一定要站在顾客的角度去理解她，然后用智慧的语言去引导顾客，并不是强加给顾客自己的观念，去以强势的语言反击顾客，在达成目标的时候方法有很多种，但是能用智慧的语言，让大家彼此都舒服的氛围下去达成目标会更高效，顾客也会更信任我们，今天的十大异议话术非常受用，回去以后执行落地的是：

1把产品解说表和异议话术，伙伴们每天进行一对一的话术演练！然后运用到生活和工作当中

2进行做品项的梳理和规划，进行顾客的大盘点，把大项目和常规业绩进行落实到每一位目标顾客身上去分解，然后让伙伴们每个人去承担各自的业绩目标，进行顾客的三维一体的分析 3每天落实一件感动服务，把10大服务细节进行演练，坚持做下去，做到极致，每个星期进行服务之星评比，进行奖励，惩罚机制的落实，让伙伴们标准统一化，把10大细节形成一种行为习惯

4进行落实Pk机制，让每一位伙伴们参与其中，全员参战，让她们学会自我承担，学会自我承诺，让大家一起来为团队付出一份！为团队荣誉而战！

梦姿美容王翠萍课程总结：

通过这两天的学习，领悟到任何万事万物的一切根源都来自于自己的一个内心，只有自己的内心强大了，才能承载更多的东西，才能驾驭住更多的事物，任何情况都要用自己的正能量引领我们前进，不能因为自己的负能量成为自己的绊脚石，影响自己的成长。只有学会承担，带领着团伙一起共同努力，遇见最好的自己，前45天对我们这次巅峰对决数据的重视度不够，没有带领团队拿到奖，在这点要好好反醒自己，这个也是我对团队不够负责任。

得人心者得天下，最好的服务就是服务到顾客灵魂的服务，要把顾客的爱做到于无形，强化于心灵的沟通，邱老师的课程非常落地，绝对的攻心销售，讲到了一个信念三个习惯，十大攻心的细节服务，十大攻心的异议处理，产品的的销售解说表，让员工瞬间短时间里可以找到销售和铺垫项目的好方法，对团队的成长非常数度，带领团队冲60万的业绩，接下来回到店里执行的事情，1疏理店里的品项和目标顾客，针对目标顾客重点跟进，达成目标结果，2每天一对一的演练产品解释表的主打话术，根据三维立体思维分析顾客，每天做好感动式服务，要求每天一个美容师要做一次客情服务，每天坚持做，坚持练，每天都精进自己，把服务做到极致，把服务细节做透，带领团队突破自己潜能做出最好成绩最好成绩，为梦想而加油。

九红阁店长司羽学习总结： 通过这两天的学习领悟到以下几点：

1，一切的失败，都来源于我们的负面信念的阻碍，不坚持，没有找到正确方法。如果一个人的内心足够强大，就能披荆斩棘，跨过所有困难，解决所有问题。在走向成功的路上，会遇到各种困难与阻碍，但是我们用自己的正能量不断的寻找正确的方法坚持下去，我们定能成功，方法永远大于问题与困难。

2，要敢于承担、承诺，承诺是世界上最美的语言表达。在顾客面前要敢于承诺真心，效果，产品。在团队中要敢于承诺，承担责任，担的越多，能力就越强，作为一个管理者，更应该有这种思维与能力。才能带领着团队一起共同努力实现梦想。

3，要想做好销售，首先一定要做好服务，服务行业的本质就是服务。做好服务离不开了解顾客，只有我们真正的去了解顾客，走进顾客的心里去做服务，想顾客之所想，做顾客之所做。得人心者得天下，最好的服务就是服务到顾客内心的服务，服务要有一个信念“让顾客信任我，喜欢我，爱上我”。三个习惯“我很乐意帮助你，我很喜欢与你沟通，我时刻关注着你使用产品后的改变”，十大攻心的细节服务我们都在做，但是很多时候语言表达不是特别的恰当，有的时候就会觉得我们的地位很低微。十大攻心的异议处理，这些话术就是平时我们在销售中遇到的问题。通过这些话术，我们可以更好的去解决问题。销售是我们最大的问题！产品的销售解说表，对我们门店来说也是非常好的课程，在与顾客销售时，很多时候我们不知道如何切入，思路也不清晰，但通过这个产品解说表让员工瞬间短时间里可以找到销售和铺垫项目的好方法

4，在销售中，一个人的力量是有限的，一定要懂得团队配合，下午的三出一进的技巧，很好的让店长顾问与美容师的配合更默契，提升成交效率。接下来的45 天，我们门店要执行改变的有以下几点：

1，把店内所有的品项的产品解说表整理出来，让家人们每天的空余时间一对一的模拟演练，让每一位家人都能够会独立做销售铺垫

2，整理店内所有的有效顾客，每天去完善顾客的信息，只有更好的了解顾客，才能针对性的做感动式服务，在填表格的时候，才发现我们对顾客的了解太少了，想做感动式服务，却无从下手。接下来的每天，我们都要做至少两个人的感动式服务，要求做之前先演练塑造话术，把服务做到顾客的心里去，做到极致。

3，对顾客进行分析，明确目标顾客，明确业绩来源，制定计划！

洪塘慕妍指导老师小芳工作总结：

1、感悟

1*通过两天的学习我发现：当敢于承诺时一切都变得如此简单.①说话的方法很重要，服务顾客的细节很关键，一次暖心的细节会让顾客对我们有刮目相待的变化…他会找到他所拥有的尊贵感，这样他会越来越依赖我们.②还有就是当我们学会说我很乐意为你做点什么的时候对方也能够收到你发出的信号是在帮助他，这样我们的付出也不会没结果.③当顾客不成交说出异议时我们的回答很重要，要去站在顾客角度上给他肯定，鼓励他作对选择了.并用承诺给他力量.④销售中解说的技巧，我们在给顾客做售卖时，首先要寻找顾客的问题，和顾客三个需求点，跟顾客说话一定要把顾客的疑虑点点到，并且比顾客说出问题还要优先，这样顾客就不会存在担心.我们销售的五大法则非常的重要，可以让我们不说废话尽快成交顾客.当一切出发点都是为了顾客好顾客一定会被感化，也一定会跟随我们走进场景，随之买单.2*今后应该：每天早上把爱传出去，每天早上与同事说这句话：谢谢你，我爱你，让我们将这份事业进行到底.当同事无助时要给同事力量，学会同事之间做承诺，这样工作会变得简单我们心与心也会走的更近.对顾客我们要做好细节服务，学会攻心，走入到顾客内心.我要用我学习的技巧做到让顾客都喜欢我，爱上我并且依赖我.晚上了解了美国雅光的强大，了解了公司背景，自己主打项目，也明确知道他们的效果，以及顾客成交率，还有依赖度。所以更加明确自己接下来该做什么，在接下来的45天主要还是要有大项目的支撑才能够达到极致结果所以我们一定会全力以赴

九红阁员工欧阳红星学习总结： 通过这两天的学习我分享一下四点

一：你想成为什么样的人，每个人都想成为成功的人，从这次我又给我的人生订了一个梦想，就是在两年之内成为团队销售最好的。这是目前我最欠缺的，梦想不是想想就能完成的，还要用实力去实现，去克服阻碍实现的三个因素

二：下午学习了生命的承诺，其实顾客需要的就是那种感觉，感觉对了，她才愿意掏钱，三：学习了高效的语言，学会用语言征服顾客，语言真的很重要，以前给顾客多做了项目，本来是为她好，但是不会表达，今天学习了如何用语言走进顾客心里。

四：晚上填写顾客分析表，发现对顾客的了解不是很到位，经常找不到话题聊，通过孙老师给我们讲解，先去了解顾客的喜好，家人的一些信息，了解顾客真正的需求是什么，在针对需要给她设计适合她的方案，爱她就要成交她，做感动服务也有大的文化，在了解顾客多的信息，针对感动，比如结婚纪念日，孩子的生日，事业方面，这些还不够，还需要感动的话术。这个表格看着简单，做起来难，不过我相信做好这几项成交不是问题。

今天下午学习了很多，产品解说，之前也有学习，表格都没用这次要把表格用起来，对我们成交有帮助，还能了解顾客的需求

今天练习了成交的整个流程，我扮演的是美容师，开始先了解顾客的基本信息，这个还是容易的，整个流程下来，我发现自己问题，还是没有走到顾客的心里，没有解决她的异议，这个也是需要模拟练习的，问开放问题还有问两个回答式的练习，还有一个产品解说我需要不断练习，成交需要设计，感动服务也是需要设计规划出来的 接下来45天我们要去改变和成长的几个点

1：产品解说表格用起来，针对每个顾客，不断练习产品解说 2:成交流程要提前计划好并且俩对俩进行练习3:感动服务我需要提前计划好流程，在去练习