微笑服务活动月活动策划书

第一篇：微笑服务活动月活动策划书

微笑服务活动月活动策划书

一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行 “微笑服务” 培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活动形式：酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训，加强员工 “微笑服务” 意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 18 期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传 栏”上。

第二篇：微笑服务活动月活动策划书

微笑服务活动月活动策划书

时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，我们的工作将会有更高的难度，更高的工作目标，需要认真地为此写一份策划书。相信许多人会觉得策划书很难写吧，以下是小编帮大家整理的微笑服务活动月活动策划书，欢迎大家分享。

一、活动背景：

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的.情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的：

此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围

酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间

日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得

参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间：

浓厚“微笑服务”氛围：12月15日——12月18日

摄录“微笑服务”瞬间：12月19日——12月26日

交流“微笑服务”心得：12月27日——12月30日

五、活动形式：

酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段：

下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段：

各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。

总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段：

各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。

总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。

第三篇：2014年图书馆微笑服务月活动(简版)

（一）图书馆之一战到底

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数：68-76人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间：4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆一楼

7、比赛内容：

活动规则

热身活动：在主持人做开场白之后有一个小小的趣味问答环节，只能进行三轮，此时由主持人问问题，全部的参赛选手均可回答，回答正确可获得转动幸运转盘的一次机会，结束后正式开始比赛。

1、每对的编号由工作人员派发（例3号：第三组中的一位选手），第一次由主持人抽取编号，第一个为守擂者，攻擂者由守擂者挑选，作为守擂者的选手比赛前抽取一份礼品，携带礼品参加比赛。主持人再次抽取编号，选出4组到二楼参加书海寻宝活动。

2、主持人读完题目后，答题书双方轮流回答（在限定时间20秒内回答正确即可）。如果题目回答回答错误，答题人有一次免答（把题目过给下一个答题者）机会、一次寻求现场观众的机会。

3、每轮答题结束后，由赢的一方获得比赛前抽取的礼物。若守擂者为赢，则可继续挑战下一位，亦可派出本队员继续参加比赛（若一人成功挑战另一对的全部选手，则获得“战神”称号和手中的礼物翻倍）。比赛流程重新开始。

4、若双方均回答错误，可询问现场观众，回答正确，把守擂者的礼物转给观众。三者均回答错误，礼物则被重新放回抽取。

8、活动流程

1、主持人开场白，简单介绍游戏规则，此时工作人员派发每支队伍的编号；

2、两个比赛同时进行，首先抽号码决定参加比赛项目的先后，此时工作人员按照抽取的结果带领参赛队伍入座；

3、比赛开始后保持现场安静，需要帮助主持人应立即寻求现场工作人员的帮助；

4、宣布比赛结果并邀请嘉宾颁奖；

5、请领导作结束词并请请领导留步和参赛队伍、工作人员合影；

6、工作人员维持好退场的秩序；

9、经费预算

活动的所需物资（奖状、证书等）100元

图书馆logo打印 一张x30元

晒照片（3寸、5寸）0.3x450张 扣针 3元

彩带 50 塑胶卡纸 2张x5元

（待定）微笑礼盒 25份X50元

绿色还书使用劵 5张

共378元

（二）书海寻宝-妙趣横生

为了提高读者的信息检索能力，让读者进一步了解图书馆馆藏图书，为自己的学习和生活获取知识动力，图书馆举办第二界“微笑服务月”活动之“书海寻宝比赛”，只要参赛者按照所给的书名、作者和索书号，在规定的时间内在书库找到正确的图书，就能获奖。

1、负责人：陈伟英、黄香燕

2、主办单位：院青协图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数： 30-60人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间： 4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆

7、比赛内容：找书比赛，每位选手在规定的30分钟内，快速找出索书条中指定的5本图书，成绩按照选手找书的正确度和时间来计算（先按图书准确度，再按找书时间）。

8、比赛流程：

A、集合：所有的参赛者于4月11日下午2:30到图书馆一楼大厅集合；

B、确认身份：参赛者必须携带本人的借书证。C、抽题：比赛前十分钟选手开始抽题

D、登记：抽题后，选手在题纸上填写姓名、班级

E、比赛开始：每16人分一组，一次一组选手参赛，选手从进入2层 检索处（使用检索机）开始计时，比赛时间不超过30分钟，超时成绩无效。

F、找书：选手按检索结果进入各书库找书。找到书后，将图书和索书号一并交给二楼服务台的“还书处”（比赛终点），现场工作人员要当即记录各位选手的比赛时间。

G、成绩公布：两场比赛结束时公布成绩并颁发奖品。

9、比赛规则：

A、选手必须准时到场，过时作自动弃权处理 B、要独自找书并使用检索机，30分钟内必须离开书库并交书和索书条到“还书处”。

C、索书条必须与图书一起上交，不得丢失。

D、离开书库后的参赛者不得再进入书库，否则取消个人比赛成绩。

E、比赛期间：要保持安静，不得大声喧哗。

10、奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名

11、预计费用：

一等奖30元 *1名=30元

二等奖20元*2名=40元 三等奖10元*3名=30元

入围奖 本子10份*5元=50元

其他… 共计300元。

（三）宣传标语设计大赛

为了美化图书馆环境，为读者提供一个舒适的阅读和自习环境，图书馆分会实践部特此举办图书馆标语粘贴活动。本次活动将从“标语，文明图书馆的标签”为主题，一方面，我们将致力于打造一个更具文化气息，、更具创意、更文明的图书馆，同时，可以为读者提供一个舒适的阅读和自习环境

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会实践部

3、参赛选手：全校师生

4、宣传时间：4月2日

提交作品时间：4月3-9日

作品公布时间：4月11日 颁奖时间：4月29日晚

5、活动对象：图书馆

6、比赛内容：

形式：以个人为参赛单位，由图书馆实践部收集参赛作品

要求：1.参赛作品背面写上系别、专业、班级、姓名以及联系方式

2.参赛作品从“文明〃珍惜〃图书”为主题 3.参赛作品应具有一定的独创性

4．标语内容应简洁、创新，字数不超过20字

7、活动具体内容及流程

（一）通过扫班、张贴海报（8张），蝴蝶窗口，宣传单，图书馆壁纸，Q群方式进行宣传

①宣传单设计（周泽华）

②扫班内容：活动详情，活动时间，回收作品时间，展览地点，投票方式，奖品，作品用途

安排人员：2楼（周泽华、张鹏程）3楼（李冠创、潘可情）4楼（彭清辉、钟王旋）5楼（贝博伦、林棋）6楼（李重德、庞学春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部长申请

④Q群：由吴水在Q群上进行宣传

（二）参赛作品统一由作者交到图书馆前台

由周泽华、李冠创、彭清辉、钟王旋、庞学春负责回收作品，并检查有无填写作者、联系方式

（三）收集完毕作品，开始评选获奖作品

①实践部全体干事、部长在次晚进行评选选出较优秀作品 ②选出的作品交给老师审查通过

（四）通知获奖作者，展示获奖作品

①由吴水、赖光梅、李诗婷、潘艳秀、游贤妹、曾司骏、张惠娴通知获奖作者

②由全体干事在一楼设计展览屏风,及张贴入围作品

③展出作品的署名格式统一在右下角，格式为:“——XX级XX几班 某某某”

8、奖项设置及公布

（一）一等奖5名：钢笔+证书

（二）二等奖10名：书架+证书

（三）三等奖15名：笔记本+证书

（四）优秀奖若干名：书签

（五）获奖作者将在微笑服务月晚会上被颁奖

9、经费预算 奖品：200元 素描纸：50元 彩色笔：20元 合计:270元

第四篇：幼儿园微笑服务活动方案

幼儿园微笑服务活动方案

------阳光微笑师生情 成长路上爱相随

今天，你对孩子微笑了吗？ 你的微笑会让整个幼儿园充满阳光！

教育是一种服务，服务需要微笑。您的微笑会让每一个孩子感到温暖和亲切，让每一位家长充满信任和期待。为了以微笑带动服务质量的提高，本学期，我园开展微笑服务竞赛，希望每一位教职员工，对孩子、家长、同事展开您阳光般的微笑！让心和脸一起微笑，让善与爱传递你我！具体活动方案如下：

一、“微笑天使”评比：

1、微笑照片拍摄：

2、评比标准：真诚、自信，带有感染力。微笑、露齿笑、开怀大笑均可。

3、评比办法：

二、“阳光天使”评比：

1、评比标准：

(1)、面对孩子、家长、同事笑容最甜、最真诚人员；(2)、工作中始终保持良好心态，笑容多而灿烂人员；(3)、积极进取，始终以微笑面对困难和挫折人员。

2、评比办法： 每个家长每人每月一票，投入公共投票箱内，每月月末由四名年级组长开箱计票。

希望全体教职员工能将微笑服务的理念融入日常的工作和教育教学活动中，让我们把微笑感染给每一个人，真正做到：对孩子——甜蜜一笑！对家长——真诚一笑！对同事——会心一笑！

第五篇：服务人员“微笑服务”活动心得体会

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。尊敬的朋友：本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布，如果您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服QQ：270459459

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！