暑期影院场务实践报告

第一篇：暑期影院场务实践报告

暑期影院场务实践报告

暑期影院场务>实践报告

一、实习目的在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打工体验给了我很多帮助与启发，让我看到自己未来的工作道路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；

以五星级影院、院线为核心的影视产业。包括影院建设、影视剧制作、发行等；

以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商务会所、高档中西餐、台球城等。

（3）实习岗位：

我在影院中从事场务一职

（4）负责事务

主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及3D电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象；电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速，准确，热情，耐心地接待每一位观众；正确处理观众的咨询和要求；平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作；作为场内行动范围最大的职位，场务人员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行；此外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更要负责影院的安全消防检查工作。

三、具体实践过程

8月1日---8月3日：因为刚到影院工作，了解不多，我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供帮助。随时关注厅内卫生和室温等。

8月4日---8月8日：主要是通过重复工作进一步熟悉出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作，维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外3D电影的需要配眼镜观看，因此常务人员在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回工作。因为3D眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小心谨慎。

8月9日---8月25日：已经完全适应工作，能做到报幕、检票及时，散厅时能仔细收3D眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。

四、实践总结与建议

将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进，使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更加熟悉。现在简单谈谈我的心得：

（1）电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生和中低层消费者。又传内又要开一家以3D电影放映为主的高档潮流电影院，因此华面临的竞争十分激烈。服务行业（电影院）在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。

在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。

第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着公司的形象。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办一张500元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户；

第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬全收，要严格按照制度来进行。并且还要耐心地为观众解释，满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影；

第三，常务人员要反应迅速，比如在看3D电影时，我们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。

总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。

（2）电影院共有3个部门，分别是票房部（负责买票、办卡、兑换券发放兑取等等）、卖品部（供应小吃饮料等）和场务部；各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又减轻了场务的负担；人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境，给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖子，或者用纸袋包装方便携带。

（3）影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己，我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给我们做了很好的榜样；其次，要有原则，其中柏经理做得最为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来得到了上级的奖励；而相应的上班迟到、接电话或是私自带亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀，构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领导工作有了很大启发。

五、实践的思考

在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、手机、MP4、MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的高档场所。此外，3D电影作为一个新兴产业，它只能在电影院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果，传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。

全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问题，电影院50元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会员积分打折卡、团购、银行刷卡活动、家庭套票、情侣套票、周二半价等等来吸引人们；另外，外界宣传也十分重要，比如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的网站建设、企业内部的期刊，让更多的人了解到企业的动态。

同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像《变形金刚3》、《哈利波特与死亡圣器（下）》《蓝精灵》能保持一两个月的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。而与此相比，中国的电影就逊色一些，主要以动漫作品为主，主题不够新潮；或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片《窃听风云2》很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启发。

六、收获与体会

这次暑假实践，让我受益匪浅，也有了很多收获和体会：

第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易；二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学习、调整。这是机遇也是挑战；我们要有一切归零的心态，从零开始，从身边点滴开始。我们不可以改变环境，但可以改变自己来适应这个环境。

第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都依靠个人的观察和思考获得。在工作中，我认识到了自身的优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。在今后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。

第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提高完善自己，好好规划自己的未来。《>暑期影院场务实践报告》

第二篇：影院场务员工考核试题

南昌玺悦影城员工考核试题（场务）

姓名： 入职时间： 考核总分：

（卷面要求：本套试题满分100分；请用一种颜色（黑、蓝）笔答题；请保持卷面干净。）

一、单项选择题（共5小题，每小题4分，总分20分）1.场务巡厅间隔为（）分钟。15分钟 B、20分钟 C、25分钟 2.影厅内标准适宜温度为（）℃。

18℃~22℃ B、23℃~27℃ C、25℃~30℃ 3.垃圾桶内垃圾不能超过（）。

三分之一 B、三分之二 C、二分之一 4.身高超过（）需要购票。A、1.1M B、1.2M C、1.3M 5.检查灭火器的压力表，指针指在（）区域为有效可用。A、黄色 B、绿色 C、红色

二、多项选择题（共3小题，每小题5分，总共15分）1.场务服务的核心是（）。

A、快速 B、准确 C、友情 D、友善

2.巡厅时发现顾客有哪些行为需进行沟通制止（）正在上映和即将上映的影片信息。

A.顾客吸烟 B.顾客磕瓜子 C.顾客将脚架在前排椅子上 D.拍照或摄像 3.每一位顾客领到的3D眼镜都必须是（）A．清洁 B.消毒 C.烘干 D.完好

三、填空题（每小空1分，总分15分）1.影城1号厅座位____座，一共____排，1号厅厅名全称_______________； 2.影城现有消防设施有______、______、______、______、等；

3.场务员工岗位职责负责接待检票、指引、______、______、______、等服务工作；

4.1名顾客可携带____个不超高儿童观影；

5.站姿挺直后背面部表情亲切、自然，男士双脚______站立，女士双脚______站立，引位行走时应走在顾客____，相距约 1.5米，身体微侧 ____度，步速以 90—100 步/分钟为宜，两眼平视，同时用眼睛余光观察顾客的动态。

四、简答题（共4题，总分50分）1.场务早、晚及交接班工作流程？（20分）

2.消防四懂、四会、四个能力的基本内容？（14分）

3.场务人员在巡察卫生间时工作内容包括哪些？（8分）

4.工作中发现顾客窜厅如何处理？（8分）

第三篇：场务岗位职责

1．场务服务操作标准

一、米高梅的服务理念：

在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。

1． 场务大堂岗位的服务规范

场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。

1．1良好的团队合作精神

作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开

工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。

1．2展示良好的精神状态

热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。

1．3主动留意客人需求

作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。

1．4随时与观众打招呼

在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。

2．环境要求 2．1清洁

高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）

◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净

2．1.2影厅内环境

◆ 是否有人吸烟

◆ 是否有人大声喧哗

◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆ 温度是否舒适

◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等

2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。

2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。2．2舒适

营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅

影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。2.2.2地板

要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。2.2.3空调

冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。2.2.4洗手间

对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。2.2.5美观的仪表

洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。2.2.6员工精神状态

大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！2．3温馨

温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。2.3.1问候人

每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。2.3.2帮助人

帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。2.3.3员工是我们的内部顾客

对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！

足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。

当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。

我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！

当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客

验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。

当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉

投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。3．4与顾客沟通

在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。4．汇报问题

发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一

起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。

要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。

2．入场引位操作标准

1.引位岗位操作目标

疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。2.入场引位的准备工作 2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则：

当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”，双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。

3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号，“先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角

照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。4.注意事项

4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。

4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场

3．巡场操作标准

1.巡场岗位操作目标

定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。2.巡场的准备工作

2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。

2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程

场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：

3.1外围

水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；

影院方位指示牌是否完好且正确指示；

影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅

地面是否清洁干净；

座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；

3.3大堂及过道

地面是否清洁干净；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；

3.4影厅

有无观众拍照或录影；

地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；

座椅是否完好且干净；

厅门是否完好且干净；

洗手间指示灯有无损坏；

有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；

影厅温度是否舒适；

影厅有无异味。

注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。3.5洗手间

洗手间门有无损坏；

地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；

有无异味；

冲水系统是否正常工作；

是否有蚊虫滋生

3.6清洁工具房

清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项

4．1闲时的工作安排：

4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：

4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；

4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；

4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。4．3沟通

4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。

4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标

我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。4.散场清洁项目：

4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。

4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。

4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。

4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。

5.场务交接班操作标准 1.场务交接班要求

我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。2.场务交接班项目：

场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。3.场务交接班：

3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。4.交接班结束工作：

4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。4.3交班人员到钟下班。

第四篇：牛场实践报告

牛场实践报告

本人于2013年，到宝清县牛场进行学习实践。通过本次实践，我真正了解了牛生产活动是怎样进行的，这为我以后工作奠定了好的基础。通过本次到牛场实践，让我熟悉了从配种一直到产犊牛、产奶的全过程，让我详细了解了牛生产的各个环节。

下面我从生活和生产两方面对本次实践进行一个简单的总结报告：

首先，对生活方面做一下总结，在牛场的生活是一件很枯燥而单调的一件事，也许是呆在学校习惯了一下子不适应牛场的生活，在这里没有很多的朋友，没有好的信息来源，没有可口的饭菜，只有很多的奶牛，我所在的牛场只有几个同龄人，但我们都很幸运。在牛场里有落差感，这种感觉很点不好受，热的时候没有风扇，晚上无聊，刚好带了笔记本电脑，虽然没有网络，但还能消遣一下。有时还可以发发短信，每天的生活就是牛场，宿舍，吃饭，写日志，睡觉等，心情好时两人结伴去村里的商店买一点东西，去小学操场上活动一下，这是我们最开心的事。每天大家一起做饭，每个人都有分工，吃完饭各洗各的碗，过的很和谐，总之还好，毕竟我是来学习的。除了以上最重要的就是实习任务，在实习过程中，要勤于观察和思考，掌握好牛生产活动的各个环节。每天写好实习笔记，记录实践情况、心得体会、工作计划等。对有关实地调研数据资料进行详细记录并加以整理。

下面进入学习实践这个主题。我首先在育种舍实习，主要的工作是从配种一直到产犊牛这一条主线进行的，主要包括查情，人工受精，测孕，妊娠，生产，育犊舍，挤奶这七大部分组成，当然还包括其他方面；例如；消毒，疫苗接种，饲料生产，疾病控制，保健等。实习方式：在每个部分待一段时间，跟着生产师傅学习，了解这部分生产基本要领、注意事项以及相关事宜。等把这部分了解的差不多在转移到下一个部分。下面就每个环节所学知识进行一简单的总结。

（一）日常巡查

日常巡查是我们每天都要做的事情，这样可以及早发现问题。

1）精神状态

健康奶牛精神活泼，耳目灵敏，鼻镜湿润，对周围环境反应敏捷。病牛则表现精神沉郁或兴奋不安、低头聋耳、双目无神、呆立不动，鼻镜干燥，对周围环境刺激反应迟钝。严重者体温升高，表现出疾病的特有症状。巡查时，关注奶牛的行走、眼神、耳朵、鼻镜等，可以发现对周围环境的反应和适应情况。2）采食和饮水 采食和饮水的好坏是奶牛健康与否的重要标志。一般地，健康的奶牛有旺盛的食欲，吃草料的速度也较快，吃饱后半小时开始躺卧，并有规律地反刍。观察奶牛食欲，可尽早发现奶牛疾病。食欲不良、时好时坏多见于慢性消化器官疾病。食欲废绝见于各种严重疾病，常为预后不良征兆。食欲亢进见于重病恢复期及体内营养消耗过多的情况等。食欲反常、异食癖等多见于奶牛体内某些维生素、矿物质或微量元素缺乏及神经异常等。

奶牛每天饮水量大约是干物质采食量的4至5倍，冬季略减，夏季略增。饮水量增多见于奶牛严重下痢、大出汗、大出血、严重呕吐等情况。饮水量减少见于奶牛意识昏迷的中枢神经系统疾病，或者水质低劣、卫生较差的情况。饮欲废绝见于奶牛患有严重脑病或其他严重疾病。因此，观察奶牛饮水量可以发现奶牛疾病，同时也可以提醒我们检查水质好坏、水槽干净程度等。3）反刍

反刍是反刍动物的天性，反刍的建立与瘤胃发育密切相关。反刍一般出现在奶牛采食后0.5～1小时，每天约有6～8次，每次持续40～50分钟，每天累计7个小时左右。正常情况下奶牛在采食以后，如果牛床和运动场环境适宜，则至少有三分之一以上的奶牛在躺卧反刍；如果躺卧反刍的奶牛达到三分之二以上，表明日粮营养和结构十分良好。4.奶牛粪尿

从奶牛的粪便中可以客观的反映出我们所看不见的瘤胃消化问题。正常奶牛排粪有一定的规律性，其粪便具有一定的形状和硬度，软而不稀，硬而不坚，无异臭。对牛粪物理性状的评定主要是对牛粪的多少、形状、颜色、气味和硬度的评判。5）皮毛状况

健康牛的被毛整齐、顺滑，富有光泽和弹性，不易脱落；皮肤颜色正常，无肿胀、溃烂、出血等。通过巡查，可以及早发现奶牛皮肤有无寄生虫，或者分析某些微量元素、维生素等的缺乏。6）肢蹄健康

肢蹄健康是奶牛健康的重要标志之一。奶牛只有肢蹄健康才能自由采食和饮水，并保持旺盛的繁殖力和生产力。与瘤胃代谢有关的肢蹄问题有关节粗大，系、冠、蹄红肿，蹄叶发炎等。在逆向巡查时，发现此类现象，可追踪分析饲料和日粮营养水平。在奶牛转群或更换饲料时，往往容易出现营养缺乏或比例失调，如钙磷含量偏低、钙磷比例失调、精料比例过大等。一旦导致肢蹄发病，瘤胃也会表现为不健康或者亚健康，因此应予以特别注意。

（二）发情鉴定 1.母牛发情的外部表现

根据母牛爬跨的情况来发现发情牛，这是最常用的方法。在群牧的情况下，母牛开始发情时，往往有公牛跟随，欲爬，但母牛不接受，兴奋不安，常常叫几声，此时阴道和子宫颈呈轻微的充血肿胀，流透明黏液，量少；以后母牛黏液与日俱增，不安定，公牛或母牛跟随，但母牛尚不接受，子宫颈充血肿胀开口较大，流透明黏液，量多，储留在子宫颈附近，黏性较强；到了发情盛期，经常有公牛爬跨，母牛很安定，愿意接受，并经常由阴道流出透明黏液，牵缕性强；子宫颈呈鲜红色，肿胀发亮，开口较大。过了发情盛期之后，虽有公牛想爬，但母牛已稍感厌倦，不大愿意接受，此时流出的黏液呈透明颜色，稍混杂乳白色的丝状物，量较少，黏性减退，牵之成丝，不像发情盛期呈玻璃棒状。2.母牛阴道及子宫内分泌物的

母牛在发情周期中，阴道及子宫颈分泌物的变化有一定的规律性，观察黏液变化情况，对于发情鉴定有一定的参考价值。在发情开始时，黏性最差；在发情盛期，黏性最强，呈玻璃棒状。3.直肠检查法

母牛发情时，可以摸到子宫颈变软、增粗，由于子宫黏膜水肿，子宫角体积增大，收缩反应明显，质地变软，卵巢上有发育的卵泡并有波动感。

通过这个环节把发情奶牛挑选出来，赶到人工受精舍进行人工受精。总的来说，奶牛发情一般会出现以下特征：1）静立反应2）爬跨现象3）外阴红肿，有少量分泌物。注意事项：1）断奶奶牛一般在断奶后45-60天内发情，了解断奶日期这有利于发情检查，断奶奶牛由于刚从产房转出，故要进行适当的运动，改善营养使奶牛快速适应新环境，以减少应激反应。2）查情过程当中发现有阴道流脓或其他疾病应及时进行处理，能治疗的进行治疗，不能得则要淘汰处理。

（三）人工受精

把发情奶牛赶到人工受精舍的限位栏内，受精时间在早上或者傍晚最好，一般在24小时内，间隔在8小时以上进行两次人工受精，这样更有利于受孕。人工受精方式：人工受精人员站在奶牛后，一手按在奶牛尾巴，一手拿输精管（输精管头部进行过轮滑）以逆时针方向螺旋向上插进奶牛子宫内，使输精管头部卡在子宫内为宜，然后把输精袋连接到输精管上，用手上提输精袋，使精子自然流入子宫内，3-5分钟完成输精过程为宜，然后折叠输精管插在阴道内一段时间再取下。注意事项：1）精子质量检查，活力在70% 以上为合格，畸形和死亡率少于15%，输精量在80ml--100ml左右，精子量30万左右。2）输精过程当中要按摩奶牛背部和外阴，尽量模仿自然交配过程。

（四）检孕、妊娠及生产

一般在人工受精后90天左右进行，主要观察返情现象，直肠检查以及借助B超等手段检查奶牛是否受孕，以便后续处理。

奶牛在人工受精舍待7月天左右后，转到妊娠舍，在妊娠主要注意奶牛的流产。妊娠舍的饲养方式是重中之重，这对于奶牛是否能顺产，犊牛出身重及犊牛发育有重大影响。一般前期正常给料，预产期前一个月加料以增加犊牛出身重。

预产期前7天，把奶牛从妊娠舍赶到产房使奶牛适应产房的环境，预产期前一两天开始减少饲料量，产后慢慢再增加饲料量。刚产下的犊牛要断脐带，擦拭干净犊牛身体再放入保温箱内在几个小时内一定要让犊牛吃到初乳，保证犊牛获得母源抗体，以健康生长。如果奶牛无法顺产，则要注射缩宫素，还是无法产下，则要进行徒手掏出犊牛（特别是后备犊牛），奶牛产后要注射抗菌消炎的药及营养奶牛，由于奶牛产后虚弱，容易感染细菌及病毒，所以要提高奶牛机体免疫力。

（五）犊牛的饲养管理

刚出生的犊牛容易得黄百痢及其他因素引起的腹泻，尤其是在出生后两周内特别严重，故要做好这方面的工作，如果犊牛无法吃到初乳或者足够的奶则要寄养犊牛于给其他奶牛。产房要注意保温，犊牛一出生就进育犊舍，在犊牛出生1个月后适当的喂养叫槽料，使犊牛适应饲料为3个月后的断奶做准备。

刚转入的犊牛要注意应激反应，保育栏主要注意饲料的更换及疾病控制，应在这个阶段母源抗体减弱，犊牛机体机体免疫力弱容易感染细菌和病毒，故在这个阶段要特别注意。为减少成本必须更换饲料，这进一步使机体免疫力消弱。所以在这一阶段要细心的照料犊牛，加强犊牛机体免疫力。

（六）产奶

将产犊牛后的奶牛开始挤奶，奶牛挤奶前，要对挤奶器进行消毒处理，挤奶前药浴，奶牛的乳房要擦洗干净，挤奶后药浴，防止乳房炎的发生。

（七）防治疾病

消毒时控制疾病发生一种很有效的预防手段，全场要进行定期消毒，特别是产房和育犊舍。

疫苗接种要注意本产和周围地区过去几年发生过怎样的疾病，通过这些制定有效的疫苗接种程序，特别像口蹄疫，布病，结核，焦虫病，肺炎支原体等常见疾病，临产前40天进行接种，这些病一旦发生将造成大面积的感染和重大经济损失。

一旦发生像严重传染病之类的，要严格隔离病奶牛，死亡奶牛要合理处理，未发生病的奶牛要做好预防工作。

通过两个月的天润牛场学习，基本了解到了生产程序，但未能深入，只能以自己浅薄的见解总结一下，特别是疫苗接种和疾病控制这两方面更加的未深入。下面谈论一下我个人的看法或者观点：

就目前奶牛业发展来看，疾病发生率越来越高，疾病变异性逐年上升，就我所在实习的场而言疾病已到了一个非常严重的地步。造成这种现象的原因我归纳为一下几点：

1）抗生素和其他药物的乱用，使细菌及病毒的耐药性越来越强，另一方面也造成变异。

2）疫苗接种程序不合理，疫苗质量有问题,疫苗注射人员技术不过关。

3）引进带病奶牛。

4）管理不当，例如：人员随便进出生产区域，引进霉变饲料等。

5）没有保健工作，一味的节约成本，到最后损失反而加大。

针对以上几点我认为：要养好奶牛，预防保健是关键，没有比这更加重要的了。许多场的老板为节约成本，想着法子的省钱，预防保健没有做好，一旦发病又乱用抗生素，前期效果可能还有，耐药性一旦产生就无药可用，到最后奶牛还是死了，药费加死奶牛的成本足够做预防保健了好几次了。一个养殖场没有专业人士是一件非常不合理的事情。专业人士可以最大限度的调动资源，利用资源，减少资源的浪费。现在奶牛的疾病多种多样已不是以前奶牛业，凭借一点经验就可以养好奶牛，经验固然重要，但是疾病的多变性，不得不采用先进的技术，才能正确的诊断疾病。只有这样人们才会对牛奶放心。

一个养殖场，管理人员很多，各负责不同的工作。我在实习过程中不断地向经验丰富的员工请教，学习他们可贵的经验，建立了良好的人际关系。由于我工作认真负责、一丝不苟，负责人放心地把工作任务分配给我去做，同时也传授一些专业性的知识。

奶牛养殖本是一项非常繁杂的工作，虽然是单调地重复但也会遇到新的状况，因此也是有挑战性的。我不但增长了知识，心态上也达到了新的境界，全然没了以前的浮躁。这真是一笔来之不易的财富。对于奶牛养殖工作来说，身体素质显得尤为重要。我在这方面还有所欠缺，需要加强身体素质的提高。今后无论从事哪一项工作，我都会遵守职业道德规范，我一定要养出健康的奶牛，为人民提供健康营养的奶制品，只有现在我努力学习，努力实践，才会在将来取得成功，为自己的将来做出最好的规划！

通过此次实习，我不仅巩固了自己的理论知识，而且极大地锻炼了自己的实践操作能力。实践中有很多知识是课本上没有的，我学到了更加明确可行的操作技术和应用理论。如何充分灵活运用自己课堂知识进行实际操作，锻炼自己的实践操作能力，这次实习给我们一个充分锻炼自己的机会。使得我们能够走出课堂，在现实生活中寻找应用实例，促使我们在很多方面得到了很大的锻炼和提高要：运用所学知识与应用实践相统一能力得到了锻炼和提高；合理实践的能力都得到了锻炼和提高；理论的严密性与实际操作的灵活性和科学性意识得到锻炼和提高。

通过此次学习实践，我还发现我要学的东西太多太多。不仅仅是知识，对我而言，提高自己的实践及社交能力也是很有必要的。在今后的学习及生活中，我会耐住寂寞、抵住诱惑、戒骄戒躁，丰富自己理论知识的同时不断强化自己的实践能力，为自己辉煌而绚丽的人生打下坚实的基础！

第五篇：场务心得体会

场务心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编为大家整理的场务心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

进过7天的紧张学习，由中南局组织的《20xx年机场场务和助航灯光维护职业技能鉴定培训班》终于敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。安然教授的博文广识、生动讲解、精彩案例；上海虹桥机场陈君德老师的丰富经验，无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我接触场务这一工作时间不久，涉猎面有限，通过此次培训班，大大地提升了我的见识及知识。

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、让自己更加了解场务工作的重要性。

场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分岗位都将是形同虚设。场务工作主要包括：跑道道面修补养护、道面标志标识的喷涂养护等；长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。

二、了解了更多道面维护、标志标识的知识。

这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料的种类及选材、施工条件、施工方法。另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考核。虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。

三、与兄弟机场的同行学习交流。

培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。对于我这个小机场的场务人来说，他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。

学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们的技术水平提高了、业务更精通了。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好XX机场，为我们明天更好的发展贡献自己微薄的力量。

时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。

回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。

记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的'印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识。

刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：

（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；

（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；

（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况);

（4）影城相关活动的参加和配合；

（5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。

新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：

1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。

2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。