《关于庆阳合水县城和定西渭源三合口加油站现场服务问题的通报》学习心得体会

第一篇：《关于庆阳合水县城和定西渭源三合口加油站现场服务问题的通报》学习心得体会

《关于庆阳合水县城和定西渭源三合口加油站现场服务问题的通报》学习心得体会

按照公司的安排，我站领导组织进行了《关于庆阳合水县城和定西渭源三合口加油站现场服务问题的通报》的文件学习，集中针对24小时营业加油站夜晚不营业和不回零的问题展开了专题学习讨论，通过学习我们能够发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，进行规范服务，积极营销，推动了零售业务的快速发展和加油站管理水平，市场控制度为目标，以“加油站的形象就是中国石油的形象”为思路，不断转变经营观念，我将严格落实甘肃销售公司《加油站现场服务管理考核管理规定》、《两服务一清洁活动方案》，改变在加油站日常管理中的懒、散、慢的恶习，将学到的知识用到自己的岗位操作上。结合专题学习讨论，谈三个方面的心得感受：

一、以服务带动销售。我们是企业，现在的企业必须将服务搞上去，服务搞上去销量自然会上升，我们没有标准的做到“加油十三步”法和“收银六步”法，“十三步”法是每个环节相连的，缺一不可，如迎候，我们必须站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客，引导车辆，当 1 车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位臵和应加油品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油岛，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”等。必须无条件执行“加油十三步”和“收银六步”，对顾客找零时要双手找零，做到来有迎声，问有答声，走有送声，按标准程序去为顾客服务。许多客户都希望得到这种标准程序这样做，少一个环节，他们就觉得不舒服，但即使我们这样做，也只能让客户感到舒服。结合学习讨论，对“十三步”和“收银六步”我将在今后的工作中严格要求自己按照规范的标准更好的为顾客进行服务。

二、以诚待客，微笑服务。对顾客要真诚的问候，我们每天接触的客户很多，但没有问候会影响到我们的工作，假如加油员对你说“您好，请问您加满吗？”或者这样说“早上好，对不起让您久等了”，因为真诚的道歉和亲手服务的态度，让你感觉到被尊重。现在我们提倡微笑服务，微笑实际上是一种信号，等于告诉客户，你愿意为他服务或者你乐意与他交往，做到真诚、微笑，将会留住更多客户。

三、严格落实《两服务一清洁活动方案》：我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司制定 2 了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！

最后，通过学习讨论，我认为我们是企业，要不断提高服务质量，服务搞上去，销售自然上升，以人为本，从服务做起，以良好服务和细心照顾，不断培养出一种发自内心的爱站如家般的爱岗敬业精神。只要我们坚持规范是根，诚信 3 为本的宗旨，我们就有理由相信，天道酬勤，美好的明天一定会属于我，属于你，属于我们大家，属于我们昂首奋进的中油人！

梁家墩加油站

陈雪梅 二○一六年六月二十五日