获得高级营养顾问的心得体会[推荐阅读]

第一篇：获得高级营养顾问的心得体会

各位领导、各位同事，大家好！

回顾这几年对明一奶粉的销售工作，我体会非常深刻。这几年在各位领导、同事的大力支持和帮助下，我的销量工作取得了一定的成绩，在此我表示衷心的感谢！

自从我加入明一团队以来，学会了很多专业知识、销售技巧，增加了综合素质，也得到了不断提高和全面的锻炼。这次再被公司评为“高级营养顾问”荣誉称号，我深感荣幸和激动，这也和公司日常培训和平日销售息息相关，明一奶粉是知名度较高、质量过硬、价格合理、售后服务完善的名牌产品，通过我这几年的销售工作，充分认识到广大顾客对明一奶粉的知名度和信赖逐渐提高，销量逐年增加。

这次领导和同事们对我的工作寄予了鼓励和中肯，是对今后工作最大的支持，在此我衷心的感谢。自己所取得的成绩都离不开领导和大家的帮助支持。在下个季度，我自己又制定了新的销售目标和计划，总结以往的成功经验，克服存在的不足，广泛的征集客户的新信息，反馈意见，更好地提高销售量和售后服务。在今后的工作中，再接再厉、努力学习，勤奋工作，遵守公司的各项规章制度，听从领导的安排，结合明一奶粉的销售策略和市场销售新需求，把工作干的更扎实、更有效，继续发扬明一人的尊崇虎狼之师的个性，睿智无谓的亮剑精神，确保完成今年公司下述的各项销售任务而努力。

王西平

第二篇：高级房产顾问劳动合同

劳 动 合 同 书

用人单位（甲方）：

湖南省醴陵市泰合房产交易中介所

地 址： 湖南省醴陵市解放路东风巷30号3栋101门面

法定代表人（主要负责人）：

骆

鹏

飞

联系电话：

189 7334 5236

劳动者姓名（乙方）： 住 址： 身份证（其他有效证件）号码： 联系电话：

根据《中华人民共和国劳动法》和相关的法律、法规，就甲方聘用乙方为员工，进行招揽房地产中介服务代理、物业租售、物业金融业务事宜，经双方友好协商，就基本条款、约定事项达成如下协议。

第一条 合同期限及押金

(一)、本合同期限为：1年，即从 年 月 日起至 年 月 日止。(二)、双方同意本合同有效期的前3个月为试用期。如乙方未能达到本合同第二条所规定的转正标准，则甲方有权延长乙方试用期或给予终止试用处理。乙方是否转正须以甲方签发的人事变动文本为准。(三)、押金：3000元。

第二条 工作内容及考核指标

(一)、乙方职位为：高级房产顾问。(二)、乙方的工作职责为：

1、为甲方招揽房地产中介服务代理、房屋租售、物业金融业务等事宜，并为甲方赚取业务佣金。

2、乙方应将其招揽的业务在甲方指定的时间内及时、全部交给公司，乙方无权取消、取走、隐瞒上述任何资料。

3、乙方同意甲方有权随时在本人提成中扣除应纳之税和所欠甲方的债务。

4、乙方服从及执行甲方制定并公示的最新的各项规章制度及通知，签订本合同视为完全清楚了解制度内容，制度包括但不限于：《公司组织架构》、《中联房产招聘、培训、转正、调职、离职管理规定》、《薪资及提成制度》、《考勤及请假管理制度》、《盘客管理暨房友管理制度》、《业务流程、风险防范及签约规范管理规定》、《店面形象要求制度》、《业务部门绩效管理制度》等（下统称为公司制度）。

5、转正标准:①连续3个月达到20000元/月以上业绩。②连续2个月达到30000元/月以上业绩。

第三条 工作时间

(一)、因工作岗位性质所限，甲方安排乙方每日工作7.5小时。每月休息4天（仅限双休日，可连休）。

(二)、因乙方工作性质所限，乙方同意，自愿在非工作时间完成工作任务，不须考勤。

第四条 工作待遇

(一)、底薪加提成：

固定工资：甲方根据本单位依法制定的工资分配制度，确定乙方试用期工资不低于：￥1000．00元／月(基本工资已包含加班工资)；转正后，确定乙方工资不低于：￥600．00元／月(基本工资已包含加班工资)；如有薪酬变动，以甲方签发的人事变动文本为据。绩效工资：以月为周期，单套总佣金实收收入为准。

个人：售第一套房，提成40%；第三套，提成50%；第三套以上每套加10%提成。团队：合计10套，奖励5000元；合计15套，奖励10000元。(二)、纯提成：

绩效工资：第一套,提成50%；第三套，提成：60%；第三套以上每套加10%提成。(三)、租房一率按50%提成。

(四)、试用期按第一种方式分配，试用期后乙方同意选择第______种方式计算薪金。甲方每月10日向乙方支付上月薪金。

(五)、甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在三日内未提出异议的视为同意。

(六)、经甲乙双方协商一致，甲方可依据公司制度从乙方工资、奖金、提成中扣除以下费用：工作服、工牌、名片、合同收据领用等费用或押金，因乙方违反公司规定或过失或损失赔偿款项。

第五条 福利待遇

经乙方申请，甲方按照法定及甲方相关制度给予乙方享受节假日、年休假、婚假、丧假、产假、看护假等带薪假期。

第六条 劳动纪律

(一)、甲方根据相关法律、法规的规定通过民主程序指定的各项规章制度，应向乙方公示；乙方应自觉遵守有关劳动法律、法规和企业依法指定的各项规章制度，服从管理，按时完成工作任务。(二)、乙方保密协定：

1、乙方不得将公司工作中任何计划、步骤、方法、手段、安排及商业秘密，向任何第三者披露或泄露，不管甲方是否告诉乙方这种信息资料是属于保密性质。本协议所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性的技术信息和经营信息，包括各种合同、文书、管理文件、流程设计、交易程序、系统软件、管理诀窍、客户名单、盘源信息、各种策略、招投标中的标底及标书内容、董事会会议内容和决议、管理会议内容和决议等信息。

2、乙方不得复制和私下保存乙方在工作中接触到的供乙方工作的资料，除非事先获得公司的授权。

3、乙方在离职前，必须向甲方归还所有与业务有关之物品、文件及相关资料。

4、乙方现任的工作有获取甲方商业秘密的足够条件，甲方只要能证明乙方所使用 的信息与自己的商业秘密具有一致性、相同性或相似性，而乙方不能提供或者拒不提供其所使用的信息是合法获得或者使用的证据的，即可认定乙方有侵犯公司商业秘密的行为。

5、乙方对上述各项保密义务的责任无时间期限限制，不因乙方辞职或被解雇而减轻和消除。

6、如乙方违反保密协定，甲方有权立即解雇乙方，并要求乙方支付赔偿及承担造成甲方的一切有关损失；赔偿金以扣发乙方薪金、奖金、提成等形式予以实现，包括但不限于通过司法途径，情节严重者扭送公安机关处理。

第七条 劳动合同的变更、解除、终止

(一)、符合《劳动法》所列的法定条件或者经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除合同。

(二)、甲方经营情况变化，或乙方因个人原因要求变更本合同条款，经双方协商同意，可

以变更。

(三)、本协议期限届满即告终止。如双方协商同意，可以续订。本协议如有变更或期满经双方同意续订的，须由甲乙双方签署或盖章。

(四)、依据本条款终止本协议的，双方债权债务并不因本协议终止而消失。

(五)、乙方有下列情形之一，甲方可随时解除本协议书，并有权扣除乙方任何应得的收入赔偿给甲方： 1.乙方严重违反本协议及甲方依法制定的规章制度。

2.乙方严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给甲方利益造成损害的。3.乙方服务态度恶劣，严重破坏甲方声誉的。

4.乙方未按公司规定的各项守则、条款和规定招揽业务。5.乙方被依法追究刑事责任。

(六)、如发生下列情形之一时，本合同终止：

1.乙方连续3个月每月佣金收入低于10000元时。

2.甲方停止本项业务或被依法撤消、解散、歇业或宣告破产。3.其它协议约定的终止条件(事件)已经出现。

第八条 本合同的条款与国家、省、市新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。

第九条 双方需要约定的其他事项

(一)、乙方绩效工资、奖金、佣金提成的计算细则及方式按甲方最新制度执行。

(二)、甲方有权根据所制定的考核标准对乙方进行考核，作出相应的人事变动处理；并以甲方向乙方签发的一切人事变动文本为本合同的补充条款，具有同等效力：

(三)合同终止后，乙方须按甲方要求办理离职手续与交接手续，对于乙方的薪金、提成，将按以下情况处理：

1.离职手续及交接手续正式完成后，甲方5个工作日内结清乙方薪金；如离职手续及交接手续未能完成，甲方有权缓发乙方薪金，直至确认离职手续与交接手续完成后才予以发放。

2.为保障甲方及客户的利益，甲方将对乙方已完成的中介事务的提成采取保留二个月观察的处理。观察期间，如乙方所跟进的中介事务或日常工作被确认已完成，及由其名义开具的甲方发票、收据及其它相关票据等已全部回收完毕，甲方于观察期满后当月的15日后发放乙方提成。

3.对于乙方未完成之中介事务，甲方有权安排其他人员跟进，直至该中介事务的相关佣金归入甲方所有，且甲方有权对此佣金提成的分配方式作出调整。

4.合同期间乙方提出辞职，如在试用期的，则须提前三个工作日向上级主管递交书面申请并按甲方要求办理离职手续；如乙方已通过试用期的，则须提前一个月向上级 主管递交书面申请并按甲方要求办理离职手续。

5.乙方未转正离职的，须向甲方支付胸卡工本费、名片印刷费、公司徽章工本费、服装费等。

6.乙方离职后，1年内不得从事同行业，如违约，乙方同意赔偿违约金2万元给甲方。(四)、若乙方变更通讯地址及联系电话，必须于三天内书面知会甲方；如因没有知会而导致甲方未能联系乙方，由此引起的责任由乙方个人承担。

第十条 甲方因实际情况修改公司制度，乙方必须遵守。

第十一条 甲方最新公司制度以甲方的内部通告、门店张贴、分行经理宣布、员工会议宣布等任一形式发布，一经发布将视作乙方已知悉并遵守执行；乙方有义务随时查阅内各种资料以及时了解最新情况；否则因此引起的责任由乙方承担。

第十二条 其它

第十三条 本合同未尽事宜，均按甲方最新的公司制度执行。

本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。今后甲、乙双方经协商一致而签订的人事变动文本、《书面补充协议》，均作为本合同之补充条款，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（签章）： 法定代表人签字：

身份证号：

联系电话：

签约时间：

****年**月**日

签约时间：

****年**月**日

鉴证机构（盖章）：

鉴证日期：

****年**月**日

第三篇：高级物流顾问申请书

高级物流顾问申请书

尊敬的领导：

您好！

我叫吕族军，1988年12月8号出生在安徽省安庆市，于2010年7月毕业于江西大宇学院。作为一名应届毕业生，初来公司时，曾有过一段时间的迷茫，但是在部门经理和同事的帮助下，我渐渐的找到了自信，在工作的这段时间，我通过与客户的电话和当面沟通，学习到了许多专业知识和市场谈判技巧，同时也增强了我对工作的热情和自信。我于2010年6月22号进入天骄公司，到今天已有十一个多月了，2010年7月1号我被调到资溪工作，一个星期后，我发现在那里没有一家做整车的物流公司和信息部，我把情况向我们区经理报告后，第二个星期就被调到金溪县工作，金溪县一共是四家货运信息部：

1:顾客收费情况：

（1）金溪安达物流会员号：837960已交天骄快车使用年费。(600元/年)

（2）金溪百发物流 会员号：837227已交天骄快车使用年费。(600元/年)

（3）金溪平安货运会员号：841325已交天骄快车使用年费。(600元/年)

（4）金溪香都物流会员号 ： 838332、840702已交天骄快车使用年费。（900元/年）

（5）南丰县建峰物流会员号：837310已交天骄快车使用费。（300元/半年）

经过我几个月的努力，在抚鹰地区工作一共收费五家，总金额为3000元。金溪县收费率为100%。

顾客每天打开电脑就是使用天骄快车，在这之前顾客用的是天下通，（其中有两个顾客有电脑，一个用天下通，一个没有用物流软件。还有两个顾客没有电脑，到最后顾客都用了天骄快车软件。）当我听到有一个顾客对我说“我把天下通去掉了，天下通没了就没了，对我也没什么作用”。我心里很是激动，觉得自己的努力终于有了成果。

2：顾客使用天骄快车的情况：从去年到现在金溪县的顾客每天都使用天骄快车达到3-4个钟头，并且每天都会发信息。

很容幸参加公司2010年12月份25期培训的机会，我也倍加珍惜，并顺利结业。

1：顺利完成了6A单5B单。并帮助自己团队的沈铁松同事成4个A单。我们团队被评为优秀团队。

2：沟通能力和演讲能力得到明显的提高。如：一开始上台演讲紧张和不知道说什么，到最后可以很好的演讲完一篇文章。

在25期培训过程中认真听取领导及同事的建议，不断的发现自己身上的不足，并且努力的去总结、改正，让自己成为公司更加优秀的一员，在这一个月的培训中有开心的时候也有伤心的时候,更多的是让我感觉在公司就是一个大家庭,大家的相互帮助、相互理解。在公司这几个月的工作经历使我更加成熟，而且在处理各种问题时也能够考虑得更加全面。更加的了解放流行业。

今年刚回到公司，我就积极参加公司零担培训。在培训过程中，公司需要一批人来南昌做辅导员，我就积极参加报名辅导员，并顺利通过。来到南昌后积极配合领导工作，在3-4月份培训中，我成为二期、三期的辅导员。

1：二期辅导员中，我们五组无一人下课。在二期培训中，六个组中只有我这组唯一一个组没有一个人下课。在这一个月的培训中看到每个学员的成长，看到他们每天的变化。经过这个月的培训他们都得了他们想要的那份喜悦和收获。

2：三期培训中，我们六组被评为优秀团队。

在这两期辅导员中,深有感受, 辅导员就是要有付出精神。知道在一个团队,在于每一个份子的付出,用心去地和每一个学员交流,把学员当做我的朋友和家人。一起去感受他们每天的开心与难过,像一个大家庭生活在一起,学会把自己甩出去,同时,我们团队成绩也非常优秀。更多的是自己知道怎

样带好一个团队。通过这两个月的培训后公司安排我到九江地区工作。

在这十一个月里，随着时间的推移，我对公司也有了很深的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结上进的企业文化，使得我在工作中干劲十足。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀中的一份子，不辜负领导对我的期望。

在此我提出晋升为高级物流顾问，恳请领导给我更高的台阶锻炼自己、实现理想。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好工作，为公司创造更多的价值，同公司一起展望美好的未来!

申请人：吕族军2011年5月20日

第四篇：ERP高级开发顾问岗位职责

1.负责战略客户项目的执行推进和过程管理。

2.负责公司的ERP项目(NC/U8/BI)的大、中银开发项目的项目管理。

3.负责ERP系统(财务会计、管理会计、SCM、生产制造和BI)的需求分析和系统分析工作，具备代码开发能力和对项目人员进行开发指导的能力。

第五篇：顾问心得体会

售前顾问工作心得体会

我们是这样群体：

我们激情，我们是公司业务发展的冲锋队；

我们自豪，我们传递着公司最新的产品知识与管理思想；代表了公司的专业形象与优秀力量；

我们孤单，我们几乎是公司最小的群体；

我们无助，顶着项目成败的压力独自熬过找不到方案找不到帮助的夜晚；

是的，这就是售前顾问。一个激情万丈独挑大梁的角色，一个有欢笑也有泪水的岗位。

其实我一直觉得售前顾问与舞台上的表演者有很多相似的地方。“台上一分钟，台下十年功”。一场优秀的表演，与演员本身的天赋有关，而更为重要的，一定是演员细心揣摩剧本、苦练演技的结果。售前顾问也是一样，唯有潜心修炼，方能彰显专业。

想要成为一名优秀的售前顾问，我觉得以下几点非常重要。

外要修其形，内要练真功；紧跟客户走，团队立大功

一、外要修其形

我一直认为，一个好的售前顾问，一定要有大师风范。何为“大师风范”？——自信、激情、镇定、良好的表达。

好的电视剧为什么吸引人？因为剧本精彩，表演自然，观众会不自觉的就被带入剧情当中，一直看下去，不愿意换台。一场好的演讲也是一样。如果演讲者连话都说不流畅，意思表达不清，语言平铺直叙，客户肯定有想要换台的冲动。对于公司与产品的评价，肯定也要大打折扣了。

我们有一些顾问，对产品解决方案了如指掌，对客户应用场景感同身受，但是一到了讲台上，特别是面对一屋子的客户高层，就容易紧张。说话声音小，前言不搭后语，甚至连眼神都不敢跟客户正面接触。这样就很难与客户有一个愉快的交流，也很难给客户留下好的印象。

自信，是作为售前顾问非常重要的一个基本素质。当然，这个自信，需要有过硬的行业知识、产品知识，充分的事前准备作为基础，否则就是盲目自负了。对于张嘴就说大话、不懂产品却随口承诺的售前顾问，我相信销售都是避之唯恐不及。

自信，体现在与客户接触的每一个接人待物、方案讲解、疑问解答等等细节中。自信的微笑与不卑不亢的态度，是一个售前顾问良好风范的直接表象。售前顾问代表的是公司的专家形象，如果专家都对自己不自信，客户又怎么会信任的把项目交到你手中呢？

第二个就是激情。

工作是否有激情，往往是一个售前顾问是否能成长为一个优秀售前顾问的非常重要的因素。售前工作有其特殊性。客户的需求千变万化，客户项目进程刻不容缓。售前就好像随时待命出征的战士一样，需要随时做好打一场硬仗的准备，也经常需要为了一场完美的呈现而日夜兼程。售前的方案其实没有统一衡量的标准，如果没有工作的激情、挑战的激情，没有对成功的渴望，是很难打造出一份相对完美的方案的。另外，如果在现场演讲中注入一些激情，也必将使你的表现更加的出彩。虽然说不同的顾问有不同的风格，有人喜欢静静的叙述，也有人喜欢抑扬顿挫。但是总体而言，还是激情演讲更能抓住客户的注意力，让客户更深的了解我们的方案。

第三点是镇定。

售前工作有很多的不确定性。项目现场瞬息万变，客户也可能会问很多刁钻的问题，能不能在现场镇定并快速的处理这些问题，就体现出一个顾问的水平了。“顺，不妄喜；逆，不惶馁；安，不奢逸；危，不惊惧；胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军。”深以为然。

每个顾问的知识范围都是有限的，产品的功能范围也是有限的。遇到客户的突发提问，其实并不是每个问题都要硬邦邦给出正面回复。如何应对客户的突发提问，有一些技巧。比如说：

1.当客户突然问到某个管理难题如何解决时，可以问客户，为什么会存在这个管理难题？在业务上是否是一个一定要解决的问题？还是因为存在其他的前提条件。有些问题其实并不重要，不是核心问题，客户会有人自己跳出来把这个问题挡回去。

2.客户的管理水平或者周边的环境是否足以支撑解决该问题？有时候，即使是软件能够解决该问题，客户的环境也不足以支撑该功能的实施。比如一些高级生产排程的问题。

3.可以从管理层面讲，其他的一些同行企业是如何解决该问题的。很多时候不是软件功能的问题，而是流程与制度的问题。如果你能举一些例子说明别人的解决思路，客户会对你刮目相看，哪怕这些解决思路是SAP、ORACLE的客户的思路；所以日常对各软件厂商典型客户的资料收集与学习非常重要。

4.能正面回答的，于我们有利的问题，一定要给出直接明确的答复。尽量少用“应该可以”“好像可以”“我觉得”等不确定性的字眼。客户会对你的答案产生不信任感。那么你这个问题就是白回答了。

5.实在是难以回答的问题，可以微笑着对客户说，需要回公司与顾问团队讨论后给客户答复。当然，这种情况不宜多。否则客户对你的信任感会大幅降低。一个优秀的售前顾问，最好是一个问题都不要带回来，都能给客户满意的答复。

第四点就是优秀的表达。

表达能力是售前顾问非常重要的能力体现。这里不仅仅是我们常说的口才好不好的问题，更重要的是，是否能做到“主题明确、思路清晰、言简意赅、印象深刻”。售前与客户的交流往往机会难得，时间有限。如何在有限的时间内，把公司想要传达的信息让客户记住并且得到客户认可，如果能做到以上四点，应该就离目标不远了。

有人会说，啊，我表达不好，遇事容易紧张，我看来是做不了售前了。其实不是这样的。所谓的“大师风范”——自信、激情、镇定、良好的表达，其实都是可以通过不断的练习来培养并持续改善的。

记得我刚进公司的时候，因为以前在甲方的业务部门，对ERP行业术语非常的陌生，也不知道一个演讲到底该如何组织语言，演讲经常时断时续，有时候自己都讲不下去。特别是一遇到很多图表没有文字的ppt我就犯愁。

怎么办呢？没有办法。我就一张一张ppt去请教前辈们，“这张ppt该怎么讲呢？”“如果是你你怎么讲？”然后把听来的内容理解之后在ppt下面写备注，再背下来。然后一遍一遍讲给自己听。在去客户的前一天晚上，我往往要无数次的过ppt，直到闭上眼睛也能把整个方案内容复述的差不多为止。这样，第二天的演讲往往就会非常的顺利。因为每张片子在翻页之前我都知道下一张是什么。经过这么多年的不断练习，我现在已经不需要这么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、内要练真功

前面讲到优秀的售前顾问需要自信、激情、镇定、良好的表达。但是这些都有一个前提条件，就是顾问要胸中有料。如果客户业务也不熟悉，产品功能也不熟悉，只有“大师风范”，那跟电视购物的导购员就没有区别了。“腹有诗书气自华”，胸中有丘壑，自然能表现的自信与镇定。

但是，怎样才能修炼好内功呢？

一般来说售前顾问分为两种。一种是偏业务的行业顾问，一种是偏产品的产品顾问。

行业顾问往往需要有行业背景，比如说有在专业厂商的工作经历，或者有在甲方企业的实务经验。这样才能了解行业的全貌，深刻理解行业难点与痛点，为成为行业专家奠定基础。除此之外，对行业解决方案的学习与理解、对行业案例的收集、对行业动态的关注也非常关键。这些资料有些可以来自内部知识中心，有一些则需要到一些专业网站上进行收集与主动学习。做一个有行业方向的有心人，你就会在日积月累的阅读中积累越来越多的知识。

而对产品知识的熟悉，我觉得是每一个售前顾问的基本功。

不管你是行业顾问、行业专家，还是初出茅庐的产品顾问，都需要做到对产品功能心中有数。什么功能能实现，什么功能不能实现，每个标准功能客户的应用场景是怎样的，客户应用中的异常流程应该如何处理等等，售前顾问都应该了如指掌。

虽然顾问式营销中理论中有一句话，叫“我们卖的不是牛排，而是烤牛排的吱吱声”，但是如果你不知道怎么烤牛排，又怎么知道会不会把牛排烤糊呢？

以前有一种观点认为，高端的售前顾问是不需要懂产品的，只需要去客户那里讲行业知识与专业知识，得到客户的认同就好了。这种顾问的确有些时候在与客户高层沟通时会很容易得到客户的认同，但是随着客户需求的越来越细致与理性，很多客户会不仅满足于此。客户不仅需要你给出行业解决方案建议，也需要你给出准确的功能匹配与开发评估，否则会给项目带来很多交付的风险。到底公司能做什么、不能做什么、准备给客户做到什么程度，如果售前顾问都没有一个明确的判断，最终带来的，只能是项目范围的无边无界，以及项目实施的高风险。当然，我们也可以通过行业顾问与产品顾问一起配合，来达到既满足客户高层对高端交流的期望，又实现公司对项目风险与范围的提前规避的目的。

三、紧跟客户走

成熟的售前，在以展现自己的产品优点与方案特性为核心目的的前提下，永远是以听众为核心，讲解他们最关心的、迫切的、最感兴趣的主题。

销售中有一个经典的问句：关我什么事？

你说你的产品好----关我什么事，那是你的产品；

你说你的产品在财务方面很强大----关我什么事，我不关心财务；

我们站在台上，永远要听到客户在问：关我什么事？

有时候讲完一个方案，客户上来说，“啊，你们讲的很好，很专业。非常感谢！”但是最后客户却选择了别人签单。为什么？因为你没有抓住客户的核心需求，解决客户的核心问题。在讲解方案之前，一定要多做了解：这个企业为什么现在提出要上信息化？谁提出立项的？他的目的是什么？哪些问题是他最核心想要解决的？了解不清楚这些问题，你的方案讲的再完整再全面，客户可能还是认为：你没有讲到我所关注的，不适合我。

另外，成熟的售前，要学会以客户的语言来表达。

不要总站在台上讲“BOM、MRP、APS”，客户企业内部怎么表述相关名词的？这是我们要关注的问题。很多时候我们在方案讲解之前会安排需求调研。需求调研的目的，一方面是了解客户的业务现状，了解企业的管理难题。另外更重要的一点，是了解客户决策团队的人员关系、客户内部的术语与表达习惯。

在方案讲解的时候，如果能适当的以企业的真实案例来举例子，以客户的表达术语来进行方案陈述，一方面可以很好的抓住客户关注的焦点，也能让客户觉得你很了解企业，更能让客户在短时间内更好的理解我们的方案。

比如，在讲解某个销售管理的方案时，可以特别提到：“需求调研时，我们销售的王总跟我讲，我们的信用管理目前比较难处理.......”，尽量多的提到客户的人员与称谓，客户的注意力会马上回到方案上来。并可以在方案讲解中带动更多的互动交流，让整个会议更加生动与愉快，给客户留下深刻的印象。

与客户的会议交流，让客户不打瞌睡是第一层次；让客户集中注意力听完全程是第二层次；而让客户参与其中并能很好的控制场面，让客户满意的点头则是第三层次了。

四、团队立大功

很多时候我们都认为，如果售前顾问能力很强，既懂行业又懂产品，客户的什么问题都能给出满意的答复，是不是这个项目就一定是我们的呢？

其实不然。

排除掉商务原因与不公平竞争因素，客户依然有可能不选你而选别人。这是我在实际项目支持中了解到的一个影响客户选型的非常重要的因素，而且在近来越来越重要了。----“客户要选的，是一支可以帮助客户做好项目的团队，而不是一个个人能力非常突出的售前顾问。”

曾经有一个亲身经历的项目让我印象非常深刻。

在那个项目中，几家供应商都一样在需求调研后进行方案讲解，我们的讲解非常成功。客户广泛认为我们的方案紧抓需求，能够很好的解决客户的问题，也对我的个人能力非常认可。这个时候，竞争对手找到客户的项目负责人，说了这样一句话：“他们只有这一个顾问了解制造行业，其他顾问都很一般。对行业与产品的了解都很有限。”（这个我们事后才了解到）

客户为了慎重起见，要求几家供应商安排详细的产品DEMO演示。经过慎重的准备之后，我们又给客户进行了产品演示，产品演示依然以我为主。效果虽然不是特别出彩，也算比较好的完成了任务。但是出乎意料的是，最后客户选择了另外一家签约。

客户说，你们每次出现，都是销售+固定的售前。虽然售前顾问表现非常不错，我们也很认可，但是我们不知道你们团队的其他人会如何。而另外一家供应商，在产品演示环节，是由供应链、生产、财务的实施顾问，分模块分顾问给客户进行了一天的产品演示，客户觉得这个团队是一个值得信赖的团队，而且也显示出竞争对手的销售项目经理具有很好的项目资源协调能力。虽然后来我们做了一些补救，比如安排实施团队与客户见面，客户案例考察等。但是客户依然认为竞争对手的协同作战能力比我们突出。

这个案例让我深刻的了解到，售前顾问的本质到底是什么。

我们虽然一再强调，售前顾问要内外兼修，体现专家形象。但是售前顾问的本质，不是卖自己，而是卖产品与团队。现在的客户，越来越明白售前顾问是不会全程参与后面的项目实施的。只有让客户真的认识到产品方案的优势与项目团队的优势，客户才会买单。而一味的表现售前顾问的个人能力，虽然也许客户会很认可你，却不一定在项目竞争中胜出。

因此售前顾问在项目团队中，不仅要起到技术支持与方案支持的作用，也需要协助销售项目经理一起，统筹安排好项目的售前资源与项目进程。什么时候需要出现技术顾问，什么时候需要出现实施顾问，什么时候需要安排企业高层会面，这是一门学问，也是直接影响项目成败的关键因素。把握好项目节奏，在正确的时间打好正确的牌，才会让客户对整个团队认可，最终放心的把项目交给你。团队的协同作战力量不容小觑。

有人说，选择了做售前顾问，就得“清苦伴孤灯”----深夜伏几案，只影伴孤灯。顾问的路很长，从懵懂少年可以一直做到白发苍苍。前行进步，我们唯一的选择。